Zure bidaia Renfe-SNCF Lankidetzarekin
 

Bezero bakoitza arrazoi desberdinengatik bidaiatzen du. Gure erronka zure bidaiaren arrazoia edozein dela ere eskaini ahal izatea da zerbitzu eraginkorra eta arreta pertsonalizatua, bidaia beti ahalik eta atseginena eta erosoena izan dadin.

 

Treneko jatetxea

 

Lasaitu eta gozatu paisaia gure menuko produktuak dastatzen dituzunean.

Gure kafetegi-bagoian Frantziako eta Espainiako kutsua duten produktu onenak eskaintzen dizkizugu, baina baita nazioarteko klasiko handiak ere, jatetxeko menua arretaz hautatuta eskaintzen dizugu. Garaian garaiko menuetarako hainbat formula eta bestelako iradokizunak aurkezten ditu, plater bero zein hotzetan. Haurrentzako menua ere badugu. Aukeratutako produktuak kalitate onenekoak dira.

Gure Kafetegi-bagoiko mahaiak eta lekuak izango dituzu jateko edo edateko. Baina nahiago baduzu zure lekuan egon, guk ere badugu barra mugikorraren zerbitzua horrek Kafetegian dauden artikuluen zati bat gerturatuko zaitu. Eskuragarri dauden gaien artean freskagarriak, edari beroak eta plater hotzak daude, baita hamaiketakoak, ogitartekoak eta pintxoak ere. Egon lasai eserlekuan eta ontziko gure langileak etorriko dira bidaian zehar.

 

Wifia eta entxufeak

 

Gure doako wifia trenean zerbitzuari esker, konekta zaitez Internetera eta eduki askotarikoetara treneko bidaia are atseginagoa izan dadin.

Gure trenetan zure entretenimendua edo lanerako gailuak zure beharren arabera erabil ditzakezu. Erabili gailuak askatasunez baina beste bidaiari batzuk asaldatu nahian (jarrera "isila"; plataformetan hitz egitea, etab.).

Ahaztu bateria faltaren arazoak ere: gure eserlekuen ilara guztietan daude entxufeak zure gailuak berriro kargatzeko.

 

 

Klub gela

 

Sala Club gelak gune erreserbatuak eta esklusiboak dira, Preferente /1. mailako txartela duten bezeroentzat

"Grand Voyageur" txartela duten bezeroek ere Preferente/1. mailako txartela izan beharko dute Sala Club geletara sartzeko.

Trena irten baino lehenItxaron beharreko denbora erosoagoa eta atseginagoa egiteko diseinatu diren guneak dira, giro lasaia aurkituko duzu eta gure lurreko langileek hartuko dute parte.

Girotutako gela hauek izan ditzakete atsedena eta irakurketa, lana, bilera, aisia ​​eta kafetegiko autozerbitzu guneak. Arlo horiek guztiek dute doako wifi-funtzioa.

Gogoratu areto horien erabilera jatorriko hirira mugatzen dela, txartelean adierazitako egunean bakarrik eta trena irten baino 2 ordu lehenagotik hasita.

 

Langile eleanitzak

 

Ontziko gure langileak hautatuak izan dira zure nazionalitatea edozein dela ere laguntza eta zerbitzu onena eskaintzeko.

Hainbat hizkuntzatan laguntzeko gai diren langileak aurkituko dituzu, zure galderei erantzun eta zerbitzua emateko bidaia osoan zehar.

Zure bidaia errazteko, ontzian dagoen helbide publikoa hizkuntza desberdinetan egiten da zirkulatzen duen lurraldearen arabera: gaztelania, katalana, ingelesa eta frantsesa.

 

 

Laguntza

 

Renfe Atendo zerbitzuak eta SNCF Access Plus zerbitzuak elkarlanean dihardute mugikortasun murriztua duten pertsonei (iraunkorra zein aldi baterako) doako laguntza zerbitzua eskaintzeko bidaiaren hasieratik bukaerara arte.

Bi zerbitzu horien arteko lankidetzari esker, Renfe-SNCF Lankidetzako bezeroak Espainiako eta Frantziako lurraldean zerbitzatuko dira.

Zerbitzu espezializatua da, bidaiariei mugikortasun urriko sarbidea eta geltokietatik igarotzea gidatzen, informatzen eta errazten duena, baita trenetan sartu eta jaisteko laguntza. Atendo eta Acces Plus-eko langileak desgaitasuna duten pertsonak artatzeko behar bezala trebatu, trebatu eta sentsibilizatuta dauden pertsonek osatzen dute.

MUGIKORTASUN URRIKO PERTSONENTZAKO ZERBITZU GEHIGARRIAK

Egokitutako zerbitzuak bidaian zehar:

  • Komun egokituak buzzer batekin, arazoren bat izanez gero, ontziko langileei jakinarazteko.
  • Langile laguntzaileak eskuragarri bidaian zehar: gure ontziko langileek bidaian zehar sor daitezkeen behar zehatzak artatuko dituzte.
  • Leku zehatzak gurpil-aulkian dauden bidaiarientzat:
    • TGV INOUI trenetan lehentasunezko Preferente/1. mailako bagoiaren beheko solairuan (1 edo 11 autoa) dauden 2 eserleku zehatz daude. Bidaia zure gurpil-aulkian egin dezakezu edo besaulkira eramateko eskaera egin dezakezu.
    • AVE trenetan Turista / 2ª Clase 8. bagoian 2 eserleku daude. Bidaia gurpil-aulkian bertan egingo da. Gurpil-aulki tolesgarria erabiltzen duten eta lekualdatu nahi duten bezeroek ohiko edozein eserlekutan bidaia dezakete, Renferen Atendo Bulego Zentralari (OCA) laguntza eskatuz.

Gurpil-aulkiko bidaiarientzako eserleku zehatz bat eskatzen denean gure trenetan, Atendo / Accès Plus zerbitzurako laguntza eskaera automatikoki sortzen da.

Txakur gidaria : bidaiatu jabeekin doan eta txartelik gabe gure tren guztietan.

HARREMANETARAKO INFORMAZIOA

Mugikortasun murriztua duten pertsonek ohiko eserlekuan bidaiatzeko aukera dute eskatu Atendo / Accès Plus-en laguntza rekin 48 ordu lehenago trenaren irteera orduaren inguruan
jatorrizko geltokia:

  • Atendo (Renfe) Espainia: +34 912 140 505 / oca.accesibilidad@renfe.es
  • Accès Plus (SNCF) Frantzia: +33 (0) 890 640 650 / accesplus@sncf.fr



 

Ekipajeak

 

Gurekin bidaiatzea, ekipajea jada ez da arazoa. 

Ekipaje gisa onartzen dugu poltsak, maletak, bidaia poltsak eta motxilak gainditzen ez duten bitartean 3 pakete eta ez gainditu 290 cm ezta dimentsioak gainditu ere 85x55x35
cm, horietako bakoitza
. 3 paketeen pisu osoak 25 Kg-ra arteko muga du.

Eskuko ekipajearen parte ere badira, betiere, 46x 70 cm baino gehiago eta 30 Kg baino gutxiago edo pisatzen ez duten bitartean:

  • Eskiak, haurrentzako eserlekuak eta golf poltsa.
  • 120x90 cm baino gehiago ez dituen surf taula (ekipajerako emandako leku zehatzetan egon behar dute, gainerako bidaiarientzako eragozpenak ekiditeko).
  • Gurpil-aulkiak.

 

Etxeko abereekin bidaiatzea

Trenean sartu daitezkeen animaliak dira txakurrak, katuak, hudoak eta hegaztiak (oilategikoak izan ezik). Pisua ezin da gainditu 10 Kg eta kaiola edo antzekoa zerbaiten barruaneraman behar dira, gailu horrek 60x35x35 cm-ko neurriak gainditzen ez dituen eta hondakinak eduki eta kentzea ahalbidetzen duen r.

Soilik eramateko baimena dago animalia bat bidaiari bakoitzeko eta beharrezkoa da txartela edukitzea animaliarentzat. Fakturaren prezioa maskota batentzat 15 € da bidaia guztietarako.

Maskota txakur gidaria bada: Doan eta txartelik gabe bidaiatu gure tren guztietan.