Renfe se ha comprometido a hacer accesible su sitio web de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.
La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web https://www.renfe.com
Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
a. Falta de conformidad con el RD 1112/2018.
b. Carga desproporcionada
c. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable
La presente declaración fue preparada el 29 de septiembre de 2023.
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación externa llevada a cabo por CTIC Centro Tecnológico.
Última revisión de la declaración: 29 de septiembre de 2023.
Para trasladar cualquier comunicación con el objetivo de informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte del sitio web, transmitir otras dificultades de acceso al contenido o formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web, puede hacerlo a través de nuestra página Contactar con Renfe.
En la Solicitud de información accesible, la persona deberá indicar con toda claridad, los hechos, razones y necesidades para que la petición pueda tratarse de forma razonable y legítima.
Las comunicaciones serán recibidas y gestionadas por el Departamento de Información y Normativa Comercial.
En caso de que una solicitud de información accesible o queja haya sido previamente rechazada, si no se está de acuerdo con la decisión tomada o si la respuesta no satisface los criterios mencionados en el artículo 12.5, la persona afectada tiene la opción de iniciar un proceso de reclamación.
Asimismo, se permite el inicio de una reclamación si han transcurrido veinte días hábiles sin recibir una respuesta.
La reclamación puede ser presentada través nuestra página Contactar con Renfe indicando el hecho de que es una reclamación.
Asimismo la reclamación podrá ser presentada en cualquier oficina de atención al cliente de Renfe.
Las reclamaciones serán recibidas y tratadas por el Departamento de Información y Normativa Comercial.
Renfe tiene el compromiso de ofrecer un sitio web accesible, mediante el cual se proporcione un conjunto de contenidos y funcionalidades de utilidad que permitan el acceso por parte del mayor número de usuarios posibles, incluyendo a los colectivos de personas con discapacidad y de edad avanzada.
Renfe está trabajando para que sus sitios web converjan con los requisitos de la Norma EN-301549 considerando las excepciones del RD 1112/2018. Con este objetivo, Renfe aplica un proceso de mejora continua a lo largo del proceso de desarrollo y mantenimiento de sus sitios web en el que periódicamente una evaluación completa de Accesibilidad para mantener el alineamiento con dicha norma.
En la construcción del sitio web de Renfe se han adoptado una serie de medidas con el objetivo de mejorar su accesibilidad. Esto conlleva una serie de ventajas como:
Entre otras se han adoptado las siguientes medidas:
No obstante, Renfe se compromete a continuar trabajando para solventar con la mayor brevedad todos los posibles aspectos que pudieran dificultar el acceso a determinados contenidos del portal.
El presente aviso legal (en adelante, el "Aviso Legal") regula el uso del servicio del portal de Internet "www.renfe.es" (en adelante, el "Portal") que la entidad pública empresarial Renfe-Operadora (en adelante, "La empresa") pone a disposición de los usuarios de Internet.
La entidad pública empresarial Renfe-Operadora es un organismo público de los previstos en el artículo 43.1.b) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, que se halla adscrito al Ministerio de Fomento.
Renfe-Operadora tiene personalidad jurídica propia y diferenciada de la del Estado, plena capacidad jurídica y de obrar para el cumplimiento de sus fines, patrimonio y tesorería propios, en los términos establecidos en la disposición adicional tercera de la Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario y en los términos establecidos en su propio Estatuto, aprobado por el Real Decreto 2396/2004, de 30 de diciembre (BOE de 31 de diciembre).
La utilización de la Página Web www.renfe.es atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Renfe-Operadora en el momento mismo en que el Usuario acceda a la citada página Web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la página Web, ya que aquél puede sufrir modificaciones.
La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través de la página Web se encuentra sometida a condiciones particulares propias (en adelante, las "Condiciones Particulares") que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares.
Renfe-Operadora le informa de que el acceso y uso de la página web www.renfe.es y todos los subdominios y directorios incluidos bajo la misma (en adelante, conjuntamente denominados como el Portal), así como los servicios que a través de él se puedan obtener, están sujetos a los términos que se estipulan en este Aviso Legal. Por ello, si las consideraciones detalladas en el mismo no son de su conformidad, rogamos no haga uso del Portal, ya que cualquier uso de éste o de los servicios en él incluidos implicará la aceptación de los términos legales recogidos en este texto.
El Portal tiene por objeto promocionar las actividades que realiza y los servicios que presta Renfe-Operadora, por lo que la información contenida en él tiene como objetivo principal informar al Usuario sobre dichos servicios ofrecidos, constituyendo, en su caso, una mera invitación a contratar, pero nunca una oferta vinculante. Todos los productos y servicios contenidos en el Portal son prestados por Renfe-Operadora de conformidad con la normativa vigente.
Renfe-Operadora se reserva el derecho a realizar cambios en el Portal sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar los contenidos del Portal o su diseño. Los contenidos del Portal se actualizan periódicamente y, debido a que la actualización de la información no es inmediata, le sugerimos que compruebe siempre la vigencia y exactitud de la información contenida en el Portal.
Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en el Portal no están concebidos ni dirigidos a personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados.
El uso del Portal de Renfe-Operadora tiene carácter gratuito para los Usuarios. No obstante lo anterior, algunos de los Servicios suministrados por Renfe-Operadora a través del Portal están sujetos al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares.
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El Usuario se compromete a utilizar el Portal, los Servicios y los Contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, las Condiciones Particulares de ciertos Servicios y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios y/o de los Contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático ("hacking" o "piratería informática") de Renfe-Operadora, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
Renfe-Operadora se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales pertinentes contra los Usuarios que violen o infrinjan el compromiso indicado en el párrafo precedente.
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El Asistente virtual de la web de Renfe-Operadora es un sistema que facilita ayuda a los usuarios del portal mediante un procedimiento de preguntas y respuestas y proporciona la información solicitada mediante una respuesta directa o bien ofreciendo a los usuarios -a título informativo y sin carácter de invitación, consejo o sugerencia- la posibilidad de acceder a los portales de terceros.
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