Ave, Intercity, Euromed eta Alvia zerbitzuetan eskuragarri.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Derrigorrezkoa da erosterakoan eskatutako datu pertsonalak sartzea. Txartel guztiak nominatiboak dira, bidaiaren izen-abizenak agertzen dira, eta NANa edo nortasun-agiriaren zati bat. Renfe Viajeros-ek bezeroei identifikazioa eskatu ahal izango die argazkiekin identifikazio dokumentu baliodunen bidez (Nortasun Agiri Nazionala, Gidabaimena, Egoitza Txartela, Pasaportea, 14 urtetik beherakoentzat, Familia Liburua onartzen da).
Aldaketa bakarra baimentzen da, eta 10 € gehi prezioan dagoen aldea ordaindu beharko da, halakorik baldin badago. Gainera, aldatu nahi den txartelean agertzen den trena irten baino gutxienez 24 ordu lehenago egin behar da. Txartel berria merkeagoa bada, ez da aldea itzuliko.
Trena eta data aldatzea ahalbidetzen duen aldaketa operazioak ez du txartelen titulartasuna aldatzea onartzen.
Bidaiariaren datu pertsonalak (DNI, izena, abizena, etab.) behin bakarrik aldatzea onartzen da, 40 €-ko kostuarekin.
Titular-aldaketak ez du tarifa, trena edo ordua aldatzea onartzen.
Txartel horiek ezin dira itzuli. Nolanahi ere, txartela teknikoki baliogabetu daiteke ohiko kanaletan, baina kontuan hartu behar da zenbatekoa ez dela itzuliko.
Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea.
Ez dago Básico txartelaren hasierako atributuetan.
"Eserlekuak hautatzeko grafikoa" gehigarria eskuratu behar da.
3 ekipaje-pakete eramateko eskubidea, 25 kg-ko pisua, 290 cm 85x55x35 cm. (altuera–zabalera–sakonera)
Ez dago Básico txartelaren hasierako atributuetan.
"Maskota" gehigarria
eskuratu behar da.
Ave, Alvia, Euromed edo Intercityren edozein zerbitzutan bizikleta batekin edo mugikortasun pertsonaleko beste elementu batekin bidaiatzeko, ekipaje berezi gisa garraiatu beharko da, eta osagarri bat eskuratu behar da. Osagarri hori bidaiariaren txartela erostean edo erosi ondoren eskuratu ahal izango da, eta tren bakoitzeko bizikleta kopuruaren mugak eragin dezake.
Eskuzko fardel gisa eramandako bizikletentzat ez da beharrezkoa osagarria eskuratzea. Bizikletak eskuko fardel gisa edo ekipaje berezi gisa bidaiatu dezakeen zehazten duten neurriak, bai eta bizikleta garraiatzeko baldintza komertzialak ere, "Eskuko Ekipajea - Ekipaje berezia" atalean agertzen dira, orrialde honen barruan.
Ez da sartzen.
Ez du onartzen.
Gogoratu...
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Ave, Intercity, Euromed eta Alvia zerbitzuetan eskuragarri.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Derrigorrezkoa da erosterakoan eskatutako datu pertsonalak sartzea. Txartel guztiak nominatiboak dira, bidaiaren izen-abizenak agertzen dira, eta NANa edo nortasun-agiriaren zati bat. Renfe Viajeros-ek bezeroei identifikazioa eskatu ahal izango die argazkiekin identifikazio dokumentu baliodunen bidez (Nortasun Agiri Nazionala, Gidabaimena, Egoitza Txartela, Pasaportea, 14 urtetik beherakoentzat, Familia Liburua onartzen da).
Txartelean egiteko aldaketak: Lehen aldaketa doakoa da. Gainerakoek 10€-ko gastuak ekarriko dituzte, eta txartel berriaren eta txartel zaharraren arteko aldea ere gehituko zaio, halakorik balego. Txartel berria merkeagoa bada, ez da aldea itzuliko.
Aldaketa-baldintzak hobetzeko, Aldaketa-Osagarri bat eskuratu behar da:
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu osagarri horiek, eta ez erosi ondoren.
Osagarri horietako bat erosteko, tren-txartela eta datan aldatzeko aukera izango du bezeroak, betiere osagarri motaren aldaketa-baldintzak jarraituz eta saltzeko bide bakoitzean ezarritako epearen barruan.
Aldaketatik sortutako txartel berriak, aurreko txartelaren aldaketa baldintzak hobetzeko osagarri berberak izango ditu. Jatorrizko txartelaren osagarriaren zenbatekoa ez da itzultzen, kontsumituta geratzen da, eta txartel berrian kosturik gabe heredatutako osagarria erantsiko da.
Aldaketa hobetzeko osagarrietan ezin da txartelaren titularra aldatu.
Trukatzeko eragiketan, bidaia berrirako behar dituzun osagarriak eskuratu ahal izango dituzu, "Baliogabetzea edo Aldaketa" osagarri berria barne.
Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
Bidaiariaren datu pertsonalak (NAN, izena, abizena, etab.) behin bakarrik aldatu daitezke, eta aukeratutako prezio-aukeraren arabera ordainduko da, titulartasun espezifikoa aldatzeko eragiketa-fluxuaren bidez. Titularra aldatzeak ez du onartzen tarifa, trena edo ordua aldatzea.
Trena eta data aldatzea ahalbidetzen duen aldaketa-fluxuak ez du onartzen txartelen titulartasuna aldatzea.
Baliogabetzea. Txartelaren balioaren gaineko % 30.
Baliogabetzeko baldintzak hobetzeko, Baliogabetze Osagarri bat erosi behar da .
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu osagarri horiek, eta ez erosi ondoren.
Osagarri hori erostean, osagarriak ezarritako baldintzak jarraituz baliogabetu ahal izango du txartela bezeroak, saltzeko bideetan zeregin hori burutzeko ezartzen diren epeen barruan.
Txartela baliogabetu ondoren, garraioaren zenbatekoa itzuliko dizu dagokion baliogabetze-gastuen ehunekoa izan ezik.
Txartel bat baliogabetzean harekin lotutako osagarri guztiak bertan behera utziko dira, baita txartela erosi ondoren erositakoak ere.
Baliogabetze baldintzak hobetzeko osagarriengatik ez da ezer itzuliko, gainerako osagarriengatik ordea 100 % itzuliko da.
Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea.
Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
Ez dago Elige txartelaren hasierako atributuetan.
"Eserlekuak hautatzeko grafikoa" gehigarria eskuratu behar da.
3 ekipaje-pakete eramateko eskubidea, 25 kg-ko pisua, 290 cm 85x55x35 cm. (altuera–zabalera–sakonera)
"Maskota" gehigarria eskuratu behar da.
Ave, Alvia, Euromed edo Intercityren edozein zerbitzutan bizikleta batekin edo mugikortasun pertsonaleko beste elementu batekin bidaiatzeko, ekipaje berezi gisa garraiatu beharko da, eta osagarri bat eskuratu behar da. Osagarri hori bidaiariaren txartela erostean edo erosi ondoren eskuratu ahal izango da, eta tren bakoitzeko bizikleta kopuruaren mugak eragin dezake.
Eskuzko fardel gisa eramandako bizikletentzat ez da beharrezkoa osagarria eskuratzea. Bizikletak eskuko fardel gisa edo ekipaje berezi gisa bidaiatu dezakeen zehazten duten neurriak, bai eta bizikleta garraiatzeko baldintza komertzialak ere, "Eskuko Ekipajea - Ekipaje berezia" atalean agertzen dira, orrialde honen barruan.
Hala zehaztutako AVE, Alvia, Euromed eta Intercity tren guztietan dago eskuragarri gehigarri hori. Coche en Silencio bagoietan ere eskainiko da.
Gehigarria hainbat modutan eskura daiteke: www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan, leihatiletan, telefono bidezko salmentan eta, laster, Renfe app-ean; trena jatorrizko geltokitik irten baino 12 ordu lehenagora arte, txartela erosteko unean edo ondoren. Gehigarriaren eskuragarritasun-data baino bidaia-data handiagoa duten txartelak erosteko eskaeretan, azalpen-mezu bat erakutsiko da, momentuz menurik ez dela eskaintzen, baina bidaia-data gerturatu ahala etorkizunean eskain daitezkeela eta orduan gehi daitekeela.
Txartel bakoitzeko gehigarri bakarra onartzen da.
Baliogabetzeko eta aldatzeko baldintzak Elige eta Elige Confort aukerari dagozkionak dira, edo eskuratutako gehigarrienak.
Jatetxe-gehigarria ezin da modu isolatuan baliogabetu. Jatetxe-gehigarria txartelarekin batera baliogabe daiteke, baina ezin da aldatu. Txartela baliogabetzen bada, jatetxe-gehigarriaren zenbateko osoa itzuliko da, baldin eta trena irten baino 12 ordu lehenago baliogabetzen bada. Txartela aldatzeko prozesuan, gehigarria berriro eskatu behar da, trena jatorrizko geltokitik irten baino 12 ordu lehenagoko epea errespetatuz.
Ez da onartzen fidelizazio-programako Renfe puntuekin ordaintzea. Joan-etorriko erosketetan ordainketa-transakzioa bakarra da, gutxienez ibilbideetako batek Renfe punturik onartzen ez badu, erosketa horrek ez du Renfe puntuekin ordaintzea onartuko.
Txartelean gehigarria agertuko da eta faktura sinplifikatuaren orrian menuaren izena erakutsiko da.
Menu-aukerak:
Gosaria, aperitiboa/askaria eta bazkaria/afaria egiteko aukerak eskaintzen dira, eta aukera guztiak aukera daitezke, bidaiaren ordua edozein dela ere. Jatetxe-eskaintza hori modu grafikoan eta xehean agertuko da Renferen webgunean.
Menua pack oso bat da, box motakoa, eta edaria barne du. Boxa eserlekuan zerbitzatzen da.
"Trenaren galera" onartu du. Kontsultatu baldintza espezifikoak Trena galtzea atalean.
Gogoratu...
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Ave, Intercity, Euromed eta Alvia zerbitzuetan eskuragarri.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Derrigorrezkoa da erosterakoan eskatutako datu pertsonalak sartzea. Txartel guztiak nominatiboak dira, bidaiaren izen-abizenak agertzen dira, eta NANa edo nortasun-agiriaren zati bat. Renfe Viajeros-ek bezeroei identifikazioa eskatu ahal izango die argazkiekin identifikazio dokumentu baliodunen bidez (Nortasun Agiri Nazionala, Gidabaimena, Egoitza Txartela, Pasaportea, 14 urtetik beherakoentzat, Familia Liburua onartzen da).
Txartelean egiteko aldaketak: Lehen aldaketa doakoa da. Gainerakoek 10€-ko gastuak ekarriko dituzte, eta txartel berriaren eta txartel zaharraren arteko aldea ere gehituko zaio, halakorik balego. Txartel berria merkeagoa bada, ez da aldea itzuliko.
Aldaketa-baldintzak hobetzeko, Aldaketa-Osagarri bat eskuratu behar da:
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu osagarri horiek, eta ez erosi ondoren.
Osagarri horietako bat erosteko, tren-txartela eta datan aldatzeko aukera izango du bezeroak, betiere osagarri motaren aldaketa-baldintzak jarraituz eta saltzeko bide bakoitzean ezarritako epearen barruan.
Aldaketatik sortutako txartel berriak, aurreko txartelaren aldaketa baldintzak hobetzeko osagarri berberak izango ditu. Jatorrizko txartelaren osagarriaren zenbatekoa ez da itzultzen, kontsumituta geratzen da, eta txartel berrian kosturik gabe heredatutako osagarria erantsiko da.
Aldaketa hobetzeko osagarrietan ezin da txartelaren titularra aldatu.
Trukatzeko eragiketan, bidaia berrirako behar dituzun osagarriak eskuratu ahal izango dituzu, "Baliogabetzea edo Aldaketa" osagarri berria barne.
Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
Bidaiariaren datu pertsonalak (NAN, izena, abizena, etab.) behin bakarrik aldatu daitezke, eta aukeratutako prezio-aukeraren arabera ordainduko da, titulartasun espezifikoa aldatzeko eragiketa-fluxuaren bidez. Titularra aldatzeak ez du onartzen tarifa, trena edo ordua aldatzea.
Trena eta data aldatzea ahalbidetzen duen aldaketa-fluxuak ez du onartzen txartelen titulartasuna aldatzea.
Baliogabetzea. Txartelaren balioaren gaineko % 30.
Baliogabetzeko baldintzak hobetzeko, Baliogabetze Osagarri bat erosi behar da .
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu osagarri horiek, eta ez erosi ondoren.
Osagarri hori erostean, osagarriak ezarritako baldintzak jarraituz baliogabetu ahal izango du txartela bezeroak, saltzeko bideetan zeregin hori burutzeko ezartzen diren epeen barruan.
Txartela baliogabetu ondoren, garraioaren zenbatekoa itzuliko dizu dagokion baliogabetze-gastuen ehunekoa izan ezik.
Txartel bat baliogabetzean harekin lotutako osagarri guztiak bertan behera utziko dira, baita txartela erosi ondoren erositakoak ere.
Baliogabetze baldintzak hobetzeko osagarriengatik ez da ezer itzuliko, gainerako osagarriengatik ordea 100 % itzuliko da.
Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea.
Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
Ez dago Elige txartelaren hasierako atributuetan.
"Eserlekuak hautatzeko grafikoa" gehigarria eskuratu behar da.
3 ekipaje-pakete eramateko eskubidea, 25 kg-ko pisua, 290 cm 85x55x35 cm. (altuera–zabalera–sakonera)
"Maskota" gehigarria eskuratu behar da.
Ave, Alvia, Euromed edo Intercityren edozein zerbitzutan bizikleta batekin edo mugikortasun pertsonaleko beste elementu batekin bidaiatzeko, ekipaje berezi gisa garraiatu beharko da, eta osagarri bat eskuratu behar da. Osagarri hori bidaiariaren txartela erostean edo erosi ondoren eskuratu ahal izango da, eta tren bakoitzeko bizikleta kopuruaren mugak eragin dezake.
Eskuzko fardel gisa eramandako bizikletentzat ez da beharrezkoa osagarria eskuratzea. Bizikletak eskuko fardel gisa edo ekipaje berezi gisa bidaiatu dezakeen zehazten duten neurriak, bai eta bizikleta garraiatzeko baldintza komertzialak ere, "Eskuko Ekipajea - Ekipaje berezia" atalean agertzen dira, orrialde honen barruan.
Hala zehaztutako AVE, Alvia, Euromed eta Intercity tren guztietan dago eskuragarri gehigarri hori. Coche en Silencio bagoietan ere eskainiko da.
Gehigarria hainbat modutan eskura daiteke: www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan, leihatiletan, telefono bidezko salmentan eta, laster, Renfe app-ean; trena jatorrizko geltokitik irten baino 12 ordu lehenagora arte, txartela erosteko unean edo ondoren. Gehigarriaren eskuragarritasun-data baino bidaia-data handiagoa duten txartelak erosteko eskaeretan, azalpen-mezu bat erakutsiko da, momentuz menurik ez dela eskaintzen, baina bidaia-data gerturatu ahala etorkizunean eskain daitezkeela eta orduan gehi daitekeela.
Txartel bakoitzeko gehigarri bakarra onartzen da.
Baliogabetzeko eta aldatzeko baldintzak Elige eta Elige Confort aukerari dagozkionak dira, edo eskuratutako gehigarrienak.
Jatetxe-gehigarria ezin da modu isolatuan baliogabetu. Jatetxe-gehigarria txartelarekin batera baliogabe daiteke, baina ezin da aldatu. Txartela baliogabetzen bada, jatetxe-gehigarriaren zenbateko osoa itzuliko da, baldin eta trena irten baino 12 ordu lehenago baliogabetzen bada. Txartela aldatzeko prozesuan, gehigarria berriro eskatu behar da, trena jatorrizko geltokitik irten baino 12 ordu lehenagoko epea errespetatuz.
Ez da onartzen fidelizazio-programako Renfe puntuekin ordaintzea. Joan-etorriko erosketetan ordainketa-transakzioa bakarra da, gutxienez ibilbideetako batek Renfe punturik onartzen ez badu, erosketa horrek ez du Renfe puntuekin ordaintzea onartuko.
Txartelean gehigarria agertuko da eta faktura sinplifikatuaren orrian menuaren izena erakutsiko da.
Menu-aukerak:
Gosaria, aperitiboa/askaria eta bazkaria/afaria egiteko aukerak eskaintzen dira, eta aukera guztiak aukera daitezke, bidaiaren ordua edozein dela ere. Jatetxe-eskaintza hori modu grafikoan eta xehean agertuko da Renferen webgunean.
Menua box moduko pack oso batek osatzen du, eta edaria eta postrea ere sartzen dira. Box-a eserlekura eramaten da.
"Trena galtzea" onartzen du. Kontsultatu baldintza espezifikoak Trena galtzea atalean.
Gogoratu...
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Ave eta Euromed zerbitzuetan eskuragarri.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Derrigorrezkoa da erosterakoan eskatutako datu pertsonalak sartzea. Txartel guztiak nominatiboak dira, bidaiaren izen-abizenak agertzen dira, eta NANa edo nortasun-agiriaren zati bat. Renfe Viajeros-ek bezeroei identifikazioa eskatu ahal izango die argazkiekin identifikazio dokumentu baliodunen bidez (Nortasun Agiri Nazionala, Gidabaimena, Egoitza Txartela, Pasaportea, 14 urtetik beherakoentzat, Familia Liburua onartzen da).
Gasturik gabe.
Trukatzeko eragiketan bidaia berrirako behar dituzun osagarriak eros ditzakezu.
Gasturik gabe.
Bidaiariaren datu pertsonalak (NAN, izena, abizena, etab.) behin bakarrik aldatu daitezke, eta aukeratutako prezio-aukeraren arabera ordainduko da, titulartasun espezifikoa aldatzeko eragiketa-fluxuaren bidez. Titularra aldatzeak ez du onartzen tarifa, trena edo ordua aldatzea.
Trena eta data aldatzea ahalbidetzen duen aldaketa-fluxuak ez du onartzen txartelen titulartasuna aldatzea.
Baliogabetzea. Bidaia baino zazpi egun lehenagora arte,% 0; azken sei egunetan txartelaren balioaren % 5.
Gogoratu…
Kosturik gabe.
3 ekipaje-pakete eramateko eskubidea, 25 kg-ko pisua, 290 cm 85x55x35 cm. (altuera–zabalera–sakonera)
Kosturik gabe.
Ave, Alvia, Euromed edo Intercityren edozein zerbitzutan bizikleta batekin edo mugikortasun pertsonaleko beste elementu batekin bidaiatzeko, ekipaje berezi gisa garraiatu beharko da, eta osagarri bat eskuratu behar da. Osagarri hori bidaiariaren txartela erostean edo erosi ondoren eskuratu ahal izango da, eta tren bakoitzeko bizikleta kopuruaren mugak eragin dezake.
Eskuzko fardel gisa eramandako bizikletentzat ez da beharrezkoa osagarria eskuratzea. Bizikletak eskuko fardel gisa edo ekipaje berezi gisa bidaiatu dezakeen zehazten duten neurriak, bai eta bizikleta garraiatzeko baldintza komertzialak ere, "Eskuko Ekipajea - Ekipaje berezia" atalean agertzen dira, orrialde honen barruan.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetako txartelaren prezioan sartuta dago janaria eserlekura eramatea.
Ibilbidearen eta ordutegi-tartearen arabera eskaintzen da: gosaria, aperitiboa, bazkaria, askaria eta afaria. Ibilbide laburretan, denbora-mugak zerbitzu osoa ematea eragozten duenean, kortesia-prestazio bat eskaintzen da, edari eta mokadu bat.
Jatetxe-zerbitzu estandarraren alternatiba gisa, dieta guztietara egokitutako menu bereziak eskaintzen dira. Menu berezia trena jatorrizko geltokitik irten baino 24 ordu lehenago eska daiteke. Aldaketak araudi beraren mende daude.
Txartel berria erosteak ez du kosturik. Kontsultatu baldintza espezifikoak Trena galtzea atalean.
Gogoratu...
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Avant edo Media Distancia Convencional trenetan aplikagarri.
Joan-etorriko bidaia egiten duten pertsonei zuzenduta dago eskaintza hau, jatorriko eta helmugako geltoki berak mantenduz gehienez urtebete naturaleko epean, txartela erositako eguna barne.
Deskontua % 20koa izango da bidaia bakoitzari aplikatzen zaion Orokorra/Oinarrizkoa tarifaren prezioaren gainean.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Joaneko txartela erosten den une beran formalizatu beharko da itzulerako bidaia, geroago aldatu ahal badaiteke ere.
Geltokietako leihatiletan, www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan eta birtualetan, telefono bidez Renfe Contigo 91 232 03 20, Renfe app-ean eta geltokietan aurki daitezkeen hainbat produktu saltzeko autosalmentako makinetan eskuratu ahal izango da.
Txartelak aldatu ahal izango dira, indarrean dauden bitartean, baldin eta eskaintza eta jatorri eta helmuga berak mantentzen badira. Eragiketa horrek ez du kosturik.
Balio handiagoko txartel batera aldatzen denean, aldea ordaindu beharko du bezeroak.
Txartelaren zenbatekoa itzuli beharreko zenbatekoa baino txikiagoa denean, berriz, % 15eko deskontua egingo da.
Orokorrean, txartelak gehienez ere 3 aldiz aldatu ahalko dira eta beti jatorri eta xede berdinerako.
Ibilbide bakoitza banaka baliogabetu ahal izango da, baliogabetutako txartelaren prezioaren % 40ko kostuarekin.
Bi ibilbideak aldi berean baliogabetzen badira, baliogabetutako txartelen % 15eko kostua izango du.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Aldirietako txartel konbinatuarekin, Ave edo Larga Distancia txartelak erostean, hasierako txartelarekin barra-kodearen edo bost digituko pasahitzaren bidez lotutako aldiriko txartela bat (Renfe Aldiriak eta Feve Aldiriak edo Rodalies de Catalunya zerbitzuetan) eskura dezakezu, hala jatorrian nola helmugan.
Bezeroak Renfe-ren eta Feve-ren aldirietako edozein nukleotako edo Rodalíes de Catalunya-ko edozein geltokitan hasi edo amaitu ahal izango du bidaia:
Ave edo Larga Distancia trena jatorrian irten baino lau ordu lehenago eta helmugara iritsi eta ondorengo lau ordutan erosi eta erabili ahal izango da txartela, baldin eta nukleo bakoitzeko aldiriko zerbitzuen irekiera- eta itxiera-ordutegiak hori egiten uzten badute, koroa-mugarik gabe.
Autosalmentako makinetan eta aldirietako/Rodalies txarteldegietan lotutako txartela lortzeko, bakarra-kodea irakurri beharko da edo Ave edo Larga Distancia txartelean ageri den 5 digituko pasahitza idatzi beharko da.
Txartela ezin bada lortu bitarteko horietako bat erabiliz, bidaiaria trenera igo eta horretaz arduratzen den treneko langileak edo trenaren irteerako geltokian balidatuko da txartela.
Aldiriko txartel konbinatu honek ez du ematen, inolaz ere, Ave edo Larga Distancia txartelean kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik, aldirietarako zerbitzuan jazotako gorabeherengatik.
Ave edo Larga Distancia txartela erosteko baliatu den eskaintza komertzialean ezarritako baldintzak aplikatuko dira, zera aintzat hartuta:
Ave edo Larga Distancia txartela erosteko baliatu den eskaintza komertzialean ezarritako baldintzak aplikatuko dira, zera aintzat hartuta:
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Ave edo Larga Distancia txartela erostean doan eskuratuko duzu Alacanteko TRAM sareko txartela.
Aldiriko txartel konbinatua lortzen den modu berean eskuratuko duzu: autosalmentako makinetan txartelean ageri den 5 digituko kodearekin.
Txartel konbinatu hori TRAM linea hauetan erabil liteke:
Txartela lortu eta erabil daiteke
Valentziako Generalitateko Ferrocarrils enpresak une bakoitzean ezarritako baldintzak aplikatuko zaizkio TRAM garraio-txartelari. TRAM garraio-txartelak ez du ematen, inolaz ere, Ave edo Larga Distancia txartelaren gaineko eskubiderik edo kalte-ordainik.
Eskaintza honek Renfeko bezeroei garraio-irtenbide integrala eskaintzen die autobus-konpainiekin dituen itunen bidez, ibilbide berriak sortuz eta bezeroen azken helmugara iristea erraztuz.
Txartel Konbinatu honek bi enpresa ezberdinei dagozkien garraio-kontratuaren bi txartel bakarrean integratzen ditu, bi moduen arteko lotura bermatuz eta bertan bidai konbinatua egiteko beharrezkoak diren datu guztiak barne hartzen ditu, hala nola enpresetako bakoitzean egindako bidaiari dagozkionak, ordutegiak eta konexio-puntua.
AVE, AVLO, jatorri eta helmuga nazionala duten Espainia-Frantzia trenak, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (iberiar zabalera eta zabalera metrikoa) eta Aldiriko trenak (iberiar zabalera eta zabalera metrikoa) CombinadoCercanías bezala. Nolanahi ere, Renferen salmenta-sistema elektronikoan sartu beharko dira.
Arau hori AVE eta Avant zerbitzu konbinatuei ere aplikatuko zaie, Lleida-La Pobla de Segur lineako FGVko eskualde-zerbitzuekin.
Saltzen hasten diren unetik hasi eta bidaiaren lehen ibilbidea irten baino 10 ordu lehenagora arte erosi ahal izango dira txartel hauek.
Txartelak www.renfe.com helbideak, bidaia-agentzia fisikoetan eta birtualetan, geltokietako leihatiletan, Renfe aplikazioan eta telefono bidezko salmentan lor daitezke.
Zerbitzu honetarako ezin da sarrerarik erosi bidean. Halaber, ez dute onartzen eserlekuen telefono-erreserbarik edo Passbook-a sortzea.
Txartelaren prezioa trenari dagokion prezioa gehituz kalkulatzen da, prezio-aukeraren edo bezeroak aukeratutako tarifaren arabera, eta autobusaren prezioa.
Txartel konbinatuaren prezioa bateragarria da familia ugarientzako deskontuekin, eta bezeroak hartzen duen edozein aukera komertzial aplikatu ahal izango da, tren-bidaiaren produktuaren arabera, Taldeen tarifa izan ezik, erreserba-zenbaki bakoitzeko erreserba-fluxuaren tarifak (Prezio adostuak, IMSERSO eta RIT), Trena+Hegazkina (Iberia, Iberia Babesa, Air RIT), FIP formalizazioak eta nazioarteko paseak, Upgrade eta Executive gela.
Txartel konbinatuak ez dira abonamenduetarako eskaintzen.
Ordaindu beharreko zenbatekoa txartel bakarrari esleitutako eta tren bakar gisa tratatutako prezio-aukera bakoitzerako ezarritakoari dagokio, hau da, osagarrien prezioak ez dira gehituko, ezta hobarituko ere.
Ezin dira osagarriak gehitu txartela erosteaz bestelako unean.
Eskaintzen diren osagarriak honako hauek dira:
Txartelak izendunak dira trenez egindako ibilbidea AVE, AVLO, Trenes España-Frantzia zerbitzu batean egiten denean, jatorri eta helmuga nazionaletan, Alvia, Euromed edo Intercity zerbitzuetan.
Gainerako Txartel konbinatuak pertsonalizatuak dira, zerbitzu-informazioa bidaltzeko, eta ez dute titularra egiaztatu behar esku-hartzeko eta sartzeko kontroleko langileek.
Kudeaketa-gastuak, salmenta-kanalaren arabera, AVE, AVLO, jatorria eta helmuga nazional duten Espainia-Frantzia trenen, Alvia, Euromed edo Intercity trenbide-zerbitzuari dagokion prezioaren gainean aplikatzen dira.
Txartel konbinatuak CombinadoCercanías du, tren-ibilbidea AVE, Alvia, jatorria eta helmuga nazional duten Espainia-Frantzia trenen, Euromed edo Intercity zerbitzuetan egiten denean, "CombinadoCercanías" tarifan ezarritako baldintzen arabera.
Txartel konbinatuan ezin da garraiatu maskotarik.
Bidaiariek eskuko 3 pakete eraman ahal izango dituzte, beren erantzukizun eta ardurapean eta horretarako prestatutako lekuetan. Hiru paketeek ezingo dute 25 kg baino gehiago pisatu, ezta 290 cm baino gehiago okupatu ere (luzera-altuera-zabalera). Era berean, hiru paketeetatik handienak ezingo ditu neurri hauek gainditu: 85 x 55 x 35 cm.
Tren-bidaia AVLOn egiten denean, "AVLO" tarifan ezarritako ekipaje-baldintzak aplikatuko dira bidaia osorako.
Txartel konbinatuak ez du onartzen bizikletak edo mugikortasun pertsonaleko bestelako elementuak ekipaje gisa garraiatzea.
Aldaketak edo baliogabetzeak egiteko baldintzek txartel osoari eragiten diete, eta Renfe-ren ibilbiderako tarifari, prezio-aukerari edo erositako osagarriari berariaz xedatutakoak aplikatuko dira. Bidaiaren lehen ibilbidea irten baino 10 ordu lehenagora arte egin ahal izango dira aldaketak eta baliogabetzeak.
Aldaketa-gastuak eta baliogabetze-gastuak txartel bakarraren zenbatekoari aplikatuko zaizkio "Aldaketak eta baliogabetzeak" eta "AVLO" tarifa ataletan ezarritako baldintzetan.
Txartel izendunek titulartasuna aldatzea onartzen dute, AVE trenaren, Espainia-Frantzia trenen, jatorri eta helmuga nazionalen, Alvia, Euromeden edo Intercityren prezio-aukera bakoitzerako ezarritako baldintzetan.
Txartel konbinatuaren baldintza komertzialak AVLOri dagozkionean, ez da titulartasun-aldaketarik onartzen.
Txartel pertsonalizatuek doako titulartasun-aldaketa dute.
Txartel konbinatuak ez du "Trena galtzea" atalean ezarritako abantailarik beste Txartel konbinatu bat eskuratzeko.
Ez da onartzen ibilbidea luzatzea ezta eserleku mota edo prezio-aukera hobetzea ere.
Txartel konbinatuak zerbitzu bakoitzari dagokion geltokiko konexio ofiziala bermatzen du.
Lotura ofiziala galduz gero, beste bitarteko batzuk erabiliz bermatuko da bezeroa helmugara iristea, eta ez du kostu osagarririk izango.
Txartel konbinatua lortu den kanala edozein dela ere, enpresa bakoitza izango da ibilbide bakoitzean gertatzen diren gorabeheren erantzule bezeroaren aurrean, hori guztia berme komun eta partekatuen kaltetan joan gabe.
Txartel konbinatuak, Renferen ibilbideari dagokionez, tren horietarako banan-banan definitzen den konpromiso bera izango du.
Konpentsazio sistema automatikoa ez dago gaituta Txartel konbinaturako.
Txartela erosi ondoren, laguntza eskatzeko 912 320 320 telefonora deitu beharko da, eta Renfek eskaintzen duen ibilbiderako soilik.
H eserlekua ez da aldi baterako merkaturatzen txartel hauetarako.
Laguntza-zerbitzua ematea jatorriko geltokiak eta trenbide-ibilbidearen helmugako geltokiak zerbitzu hori ematen dutenean baino ez da emango.
Zerbitzu hau ematen duten geltokietan ezarritako elkarguneetan hasi eta amaituko da beti laguntza ematea.
Baliteke Txartel konbinatuak fideliazio-programari etekina ateratzea, betiere trenbide-zerbitzuaren produktua bada.
Era berean, Renfe puntuekin ere ordaindu daiteke, tren zerbitzuaren produktuak horretarako aukera ematen badu.
Sala Club geletarako sarbidea, bidaiaren jatorrian bakarrik erabil daiteke eta Txartel konbinatuari bakarrik aplika dakioke txartelaren lehen ibilbidea trenbideari dagokiona denean eta, gainera, "Sala Club gelak" atalean deskribatutako onuraren baldintzak betetzen direnean.
Frankiziadun aparkalekuen onura, bidaiaren jatorrian zein helmugan erabil daitezkeenak, Txartel Konbinatuari aplika dakioke, jatorrizko geltokian edo helmugako geltokian zerbitzu hori eskaintzen denean.
Leku salmenta zentralizatuaren bidez igorritako txartelak (erreserba edo erreserbarik gabe) aldatu ahal izango dira. Dena den, garraio-txartelean baldintza horiek mugatzen dituzten prezioaren edo Tarifa bereziaren baldintza bereziak egon daitezke.
Zentralizatu gabeko saltzeko bide batek igorritako Cercanías, Rodalies eta Media Distancia Convencionaleko (zabalera iberikoa) txartelak ezin dira aldatu.
Erosketa batean eskuratutako txartel batean, gehienez ere aldaketa-kopuru jakin bat egin daiteke bidaiatzeko aukeratutako zerbitzuaren arabera.
Eragiketa horiek baldintza hauek bete behar dituzte: ezin da aldatu jatorrizko txartelaren jatorria eta helmuga, aldatu beharreko txartela baliozkotasun-epearen barruan egon behar du, eskatutako txartel berriaren data aldez aurretiko salmenta-epearen barruan egon behar du, aplikatutako tarifak onartu egin behar du, Saltzeko bide bakoitzak dituen epeak bete behar dira eta erabili nahi den tren berriak eserleku libreak eduki behar ditu eskatutako datan.
Besterik xedatu ezean, aldaketa-prozesu baten dirua itzultzea edo ordaintzea erabil zen ordainketa-bide beraren bidez egingo da.
Gastudun aldaketetan, Renfek ez duenez gordetzen jatorrizko txartelaren ordainketa egin zen txartelaren daturik, jatorrizko txartelaren zenbatekoa itzultzen da, aldaketa-gastuak kenduta, halakorik balego, tren-txartelak erosteko erabilitako txartelera. Jarraian, txartel berriaren guztizko zenbatekoagatik zordunketa berri bat egiten da, eta zenbateko hori edozein txartelarekin ordain daiteke (aurrekoa edo beste bat), bezeroak nahi duen moduan.
Gehienez ere hiru aldaketa-eragiketa egin daitezke.
Egun bereko aldaketa: Aldaketa-gasturik gabe.
Beste egun baterako aldaketa: Aldatzeko txartelaren zenbatekoaren % 10, eta gutxienez 1 euro txartel bakoitzeko Media Distancia Convencional (zabalera iberiarra) zerbitzuen kasuan.
Txartela aldatzean txartel berria garestiagoa bada, bien arteko aldea ordaindu beharko da, bai eta, aldaketa egun bererako egiten ez bada, ezarrita dagoen ordainketa ere.
Aldaketa gutxiago balio duen txartelera egiten denean, aldaketa-gastuak kendu ostean (halakorik balego), zenbatekoari % 15 deskontatuko zaio, oro har, baliogabetze-gastu gisa.
Merkataritza-tarifa batzuk aldaketa-baldintza murriztaileagoak, edo baztertzaileagoak, izan ditzakete, eta aldaketa-gastuen ehuneko handiagoarekin, dagokion Tarifa Bereziaren bidez jakinaraziko direnak.
Txartel pertsonalizatuak, edozein tarifakoak direla ere, behin bakarrik alda daitezke bidaiariaren datuak, doan, betiere titulartasun-aldaketa egiten den lehen aldaketa-eragiketa bada eta beste aldaketarik egin ez bada. Titulartasun-aldaketa horrek gehienez onartzen diren hiru aldaketa-eragiketetako bat amortizatuko du.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity-ko bidaietarako txartelek ezingo dira aldatu, erostean bezeroak aukeratutako prezio motak aukera hori eskaintzen badu salbu, edo aldaketa baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi denean, berariaz aipatzen den tarifetan izan ezik.
Ezin da Oinarrizko prezio aukerarengatik aldatu.
AVE eta Larga Distancia trenetako txarteletarako, txartel berria jaulkitzeak ez du kudeaketa-komisiorik sortzen, dagozkion aldaketa-gastuak bakarrik ordaindu behar dituzu.
Txartel merkeago batengatik aldatzen baduzu, txartel berriaren balioa jatorrizkoaren berdina izango da, eta ez zaio bezeroari inolako zenbatekorik itzuliko.
Txartel garestiago batengatik aldatu nahi baduzu, txartel berriaren zenbatekoa da kontuan hartuko dena.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity txartelak Avant eta Media Distancia Convencionaleko txartelengatik aldatu nahi badituzu, txartel berriak tren berriaren balio izango du eta bi txartelen arteko aldea ordainduko zaio edo ordaindu beharko du bezeroak. AVLO treneko txartelengatik aldatzean, txartel berriak jatorrizko txartelaren balioa mantenduko du.
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu osagarri horiek, eta ez erosi ondoren.
Osagarri horietako bat erosteko, tren-txartela eta datan aldatzeko aukera izango du bezeroak, betiere osagarri motaren aldaketa-baldintzak jarraituz eta saltzeko bide bakoitzean ezarritako epearen barruan.
Aldaketatik sortutako txartel berriak, aurreko txartelaren aldaketa baldintzak hobetzeko osagarri berberak izango ditu. Jatorrizko txartelaren osagarriaren zenbatekoa ez da itzultzen, kontsumituta geratzen da, eta txartel berrian kosturik gabe heredatutako osagarria erantsiko da.
Aldaketa hobetzeko osagarrietan ezin da txartelaren titularra aldatu.
Bidaiariaren datu pertsonalak (NAN, izena, abizena, etab.) behin bakarrik aldatu daitezke, eta aukeratutako prezio-aukeraren arabera ordainduko da, titulartasun espezifikoa aldatzeko eragiketa-fluxuaren bidez. Titularra aldatzeak ez du onartzen tarifa, trena edo ordua aldatzea.
Trena eta data aldatzea ahalbidetzen duen aldaketa-fluxuak ez du onartzen txartelen titulartasuna aldatzea.
Oro har, txartel oro baliogabetu ahal izango da bere balio-epearen barruan, salmenta bide bakoitzerako ezarritako xedapen eta epeen arabera garraio-txartelaren prezio aukeraren edo Tarifa Bereziaren baldintzek mugatzen ez badute.
Saltzailearen akatsek eragindako doako baliogabetzeetan, edo saltzeko bide batzuetan zehaztutako kortesia-aldian, txartelaren zenbatekoaren % 100 (GUZTIZKOA) itzuliko da, egon litezkeen kudeaketa-gastuak barne. Renfe.com helbidean egindako erosketen kortesia-aldiaerosketa egin ondorengo 2 orduak dira.
Eserlekuak zentralizatu gabe sistema batek jaulkitako Media Distancia (zabalera iberiarra), Cercanías eta Rodalies zerbitzuetako txartelak akatsen bat gertatuz gero soilik baliogabetu ahal izango dira, erosi eta bi orduko epean.
Oro har, bidaia anitzeko txartel bat (Bonuak, etab.) bere erabilera-aldia hasi baino lehen soilik baliogabe daiteke, eta behin ere erabili ez bada. Formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute. Txartel bakoitzaren baldintza partikularrak dagokion Tarifa berezian jakinaraziko dira.
Kontrako xederik ez bada, ezeztatutako txartelaren zenbatekoaren itzulera hura ordaintzeko erabilitako moduaren bidez egingo da.
Baldintza orokor gisa, txartelak baliogabetzea onartzen da, baliogabetutako txartelaren prezioaren % 15eko kenkariarekin. Txartela izan ditzakeen kudeaketa-gastuak ez dira inola ere itzuliko. Merkataritza-tarifa batzuek baliogabetze-baldintza murriztaileagoak izan ditzakete, eta baliogabetze-gastuen ehuneko handiagoa ere izan dezakete.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity-ko bidaietarako txartelak ezingo dira baliogabetu, erostean bezeroak aukeratutako prezio motak aukera hori eskaintzen badu salbu, edo baliogabetze baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi denean, berariaz aipatzen den tarifetan izan ezik.
Baliogabetzeko eragiketa burutzean, prezio-aukerari edo eskuratutako osagarriari dagozkion baliogabetze-gastuen ehunekoa izan ezik, garraioaren gainerako zenbateko guztia itzuliko du salmenta-sistemak.
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu osagarri horiek, eta ez erosi ondoren.
Osagarri hori erostean, osagarriak ezarritako baldintzak jarraituz baliogabetu ahal izango du txartela bezeroak, saltzeko bideetan zeregin hori burutzeko ezartzen diren epeen barruan.
Txartel bat baliogabetzean harekin lotutako osagarri guztiak bertan behera utziko dira, baita txartela erosi ondoren erositakoak ere.
Baliogabetze baldintzak hobetzeko osagarriengatik ez da ezer itzuliko, gainerako osagarriengatik ordea 100 % itzuliko da.
Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea.
Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
Abonamendu indibiduala, izenduna eta besterenezina, 10 bidaia egiteko balio duena bi helmuga zehatzen artean, joaneko edo joan-etorriko bidaia egiteko erabil daitekeena. BonoAve-k deskontua eskaintzen du AVEren erreferentziazko prezioaren gainean (%100), beti prezio berean bidaiatzeko aukera ematen duena.
Ave, Nazioarteko Ave (Espainia barruko ibilbideetan soilik) eta AVLO zerbitzu guztietan eta Ave trenen ibilbideekin bat datozen Abiadura Handiko lineek egindako Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuetan egin ahal izango dira bidaiak.
Bonuen prezioari dagokionez, ezingo da beste deskonturik metatu, Familia Ugariaren titularra izatearen ondoriozkoa izan ezik, eta berariaz hala adierazten duten gainerakoetan.
Erosten den egunetik hasi eta 4 hilabetez balioko du. Aldi horretan formalizatu beharko da lehen aldiz. Lehen aldiz formalizatu ostean, 4 hilabetez erabili ahal izango da.
Indarrean den aldi horretan abonamenduaren zenbatekoa aldatuko balitz, erabili gabeko bidaiek baliozkoak izaten jarraituko dute iraungitze-datara arte, eta prezioa aldatu gabe.
Eserlekua hautatzeko baimena kosturik gabe.
Confort eserlekua formalizatzeak ez du eserlekuan doan jateko eskubiderik ematen, trenak zerbitzu hori eskainiko balu.
Geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan), www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia presentzialetan eta birtualetan eta telefono bidez - Renfe Contigo 912 320 320, igorri ahal izango dira.
Abonamendua kosturik gabe baliogabetu ahal izateko, ezingo da inolako eragiketarik egin harekin.
Abonamenduarekin eragiketaren bat egin bada, baina ez bada oraindik bidaiarik erabili, abonamenduaren % 15 ordainduta baliogabetu ahal izango da, baliogabetze-gastu moduan.
Geltokietako leihatiletan edozein kanaletan erositako bonu bat baliogabetu ahal izango da.
Bidaia-agentzietan, bide horretan erositakoak soilik baliogabetu ahal izango dira.
Abonamendua derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitza, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako.
Eragiketa hori geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan), www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia presentzialetan eta birtualetan, telefono bidez - Renfe Contigo 912 320 320, Produktu anitzen autosalmentako makinetan eta Renfe app-aren bidez egin daiteke.
Ezin da formalizazioa aldatu.
Edozein zerbitzutako bidaiaren formalizazioa baliogabetzea onartzen da, bezeroarentzat kosturik gabe, salmenta-kanal bakoitzerako zehaztutako baldintza eta ordutegi-mugetan.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity trenetan, aurrez erositako formalizazio batean haur-txartel bat gehitu nahi bada, Renferen Contact Center-eko Renfe Contigo zerbitzuaren bidez gehitu beharko da, 912 320 320 telefono-zenbakian.
AVLOn ezin da haur-txartelik gehitu abonuaren formalizazio batean, ez erosteko unean, ezta geroago ere.
Abonuen formalizazioek maskoten osagarria erostea onartzen dute.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityn, maskotagatik ordaindu beharreko prezioa garraio horren osagarriaren prezioa izango da, Elige Estándar edo Elige Confort aukeran, AVE trenak eta Larga Distancia trenen merkaturatzean zehaztu moduan.
AVLOan, osagarriagatik ordaindu beharreko zenbatekoa AVLOk adierazitakoa da.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityren kasuan, ekipajeen garraioa "Ekipajeak" ataletan araututa dago.
AVLO zerbitzuetarako, ekipajeen garraioa "ekipajeak" eta "AVLO" ataletan araututa dago. AVLO zerbitzu horietarako, ekipaje gehigarriaren osagarria beste erosketa ekintza batean bakarrik eros daiteke, ekipajea gehitzeko funtzionaltasunaren bidez.
Bizikletei dagokienez, bizikletak eta norbera mugitzeko ibilgailuak garraiatzeko zehaztutako aplikatzen da, eta, hala badagokio, dagokion doako edo ordaindutako osagarria eskuratu beharko da, abonua formalizatzen den zerbitzuaren arabera.
Bezeroak, sarbide-kontrolean edo bidean, txartela (bidaiaren formalizazioa) aurkeztu beharko du abonamenduarekin batera, eta biak gorde beharko ditu bidaia amaitu arte.
Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete. Adierazitako dokumentua aurkezten ez bada, horretarako bitartekoak baldin badaude, bidaia erregularizatzeko aukera eskainiko zaizu sarbide-kontrolean bertan edo trenean. Edonola ere, bezeroak bidaiaren erregularizazioa leihatilan egin dezake.
Bezeroak, bidean, aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat hartuko da.
Ibilbidea luzatu ahal izango da, aldez aurretik bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan eta eskudirutan ibilbide berriaren erreferentziako prezioa (% 100) ordainduta.
AVLO zerbitzuetan, beste txartel bat jaulki ahal izango da ibilbide berriaren Oinarrizko Tarifaren gehieneko prezioan.
Eserleku mota hobe daiteke, bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan eta eskudirutan eserleku berriaren prezioaren erreferentziazko prezioa (% 100) ken abonamenduaren zenbatekoaren 1/10 artean dagoen aldea ordainduta.
Bezeroak leihatilara joan behar du, eta bertan, bere nortasuna ziurtatuz ostean, BonoAve edo BonoAve Flexible berriro jaulkiko da, egindako kontsumoa ere eguneratuz.
Abonamendu hauekin egindako bidaiak fidelizazio-programako onurak jaso ditzakete.
Trena (AVE, Alvia, Euromed edo Intercity) galduz gero, Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, "Trenaren galera" tarifan adierazitakoa aplikatuko da.
Bezeroak txartel berriaren prezioaren% 20 ordaindu beharko du erreferentzia-prezioan (%100) oinarrituta kalkulatuta, txartel horrek jatorrizko txartelean agertzen den eserleku mota berean edo beheragoko mota batean bidaiatzen badu.
Arau honetan jasotzen ez dena AVE eta Larga Distancia zerbitzuei dagozkion Tarifa berezietan eta/edo Baldintza orokorretan adierazitakoaren arabera arautzen da.
Bezeroak Bonua aurkeztu beharko du, erreserba formalizatzearekin eta indarrean dauden justifikazio-agiriekin batera, beste deskontu batzuk lortzeko, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Pertsona bakarrarentzako abonamendua da, izenduna eta besterenezina, 10 bidaia egiteko balio du eta hainbat jatorriren eta helmugaren artean konbina daiteke. Prezio bakarra du bere modalitatearen arabera.
Ave, Nazioarteko Ave (Espainia barruko ibilbideetan soilik) eta AVLO zerbitzu guztietan eta Ave trenen ibilbideekin bat datozen Abiadura Handiko lineek egindako Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuetan egin ahal izango dira bidaiak.
Bonuen prezioari dagokionez, ezingo da beste deskonturik metatu, Familia Ugariaren titularra izatearen ondoriozkoa izan ezik, eta berariaz hala adierazten duten gainerakoetan.
Erosten den egunetik hasi eta 4 hilabetez balioko du. Aldi horretan formalizatu beharko da lehen aldiz. Lehen aldiz formalizatu ostean, 4 hilabetez erabili ahal izango da.
Indarrean den aldi horretan abonamenduaren zenbatekoa aldatuko balitz, erabili gabeko bidaiek baliozkoak izaten jarraituko dute iraungitze-datara arte, eta prezioa aldatu gabe.
Eserlekua hautatzeko baimena kosturik gabe.
Confort eserlekua formalizatzeak ez du eserlekuan doan jateko eskubiderik ematen, trenak zerbitzu hori eskainiko balu.
Geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan), www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia presentzialetan eta birtualetan eta telefono bidez - Renfe Contigo 912 320 320, igorri ahal izango dira.
Abonamendua kosturik gabe baliogabetu ahal izateko, ezingo da inolako eragiketarik egin harekin.
Abonamenduarekin eragiketaren bat egin bada, baina ez bada oraindik bidaiarik erabili, abonamenduaren % 15 ordainduta baliogabetu ahal izango da, baliogabetze-gastu moduan.
Geltokietako leihatiletan edozein kanaletan erositako bonu bat baliogabetu ahal izango da.
Bidaia-agentzietan, bide horretan erositakoak soilik baliogabetu ahal izango dira.
Abonamendua derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitza, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako.
Eragiketa hori geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan), www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia presentzialetan eta birtualetan, telefono bidez - Renfe Contigo 912 320 320, Produktu anitzen autosalmentako makinetan eta Renfe app-aren bidez egin daiteke.
Ezin da formalizazioa aldatu.
Edozein zerbitzutako bidaiaren formalizazioa baliogabetzea onartzen da, bezeroarentzat kosturik gabe, salmenta-kanal bakoitzerako zehaztutako baldintza eta ordutegi-mugetan.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity trenetan, aurrez erositako formalizazio batean haur-txartel bat gehitu nahi bada, Renferen Contact Center-eko Renfe Contigo zerbitzuaren bidez gehitu beharko da, 912 320 320 telefono-zenbakian.
AVLOn ezin da haur-txartelik gehitu abonuaren formalizazio batean, ez erosteko unean, ezta geroago ere.
Abonuen formalizazioek maskoten osagarria erostea onartzen dute.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityn, maskotagatik ordaindu beharreko prezioa garraio horren osagarriaren prezioa izango da, Elige Estándar edo Elige Confort aukeran, AVE trenak eta Larga Distancia trenen merkaturatzean zehaztu moduan.
AVLOan, osagarriagatik ordaindu beharreko zenbatekoa AVLOk adierazitakoa da.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityren kasuan, ekipajeen garraioa "Ekipajeak" ataletan araututa dago.
AVLO zerbitzuetarako, ekipajeen garraioa "ekipajeak" eta "AVLO" ataletan araututa dago. AVLO zerbitzu horietarako, ekipaje gehigarriaren osagarria beste erosketa ekintza batean bakarrik eros daiteke, ekipajea gehitzeko funtzionaltasunaren bidez.
Bizikletei dagokienez, bizikletak eta norbera mugitzeko ibilgailuak garraiatzeko zehaztutako aplikatzen da, eta, hala badagokio, dagokion doako edo ordaindutako osagarria eskuratu beharko da, abonua formalizatzen den zerbitzuaren arabera.
Bezeroak, sarbide-kontrolean edo bidean, txartela (bidaiaren formalizazioa) aurkeztu beharko du abonamenduarekin batera, eta biak gorde beharko ditu bidaia amaitu arte.
Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete. Adierazitako dokumentua aurkezten ez bada, horretarako bitartekoak baldin badaude, bidaia erregularizatzeko aukera eskainiko zaizu sarbide-kontrolean bertan edo trenean. Edonola ere, bezeroak bidaiaren erregularizazioa leihatilan egin dezake.
Bezeroak, bidean, aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat hartuko da.
Ibilbidea luzatu ahal izango da, aldez aurretik bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan eta eskudirutan ibilbide berriaren erreferentziako prezioa (% 100) ordainduta.
AVLO zerbitzuetan, beste txartel bat jaulki ahal izango da ibilbide berriaren Oinarrizko Tarifaren gehieneko prezioan.
Eserleku mota hobe daiteke, bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan eta eskudirutan eserleku berriaren prezioaren erreferentziazko prezioa (% 100) ken abonamenduaren zenbatekoaren 1/10 artean dagoen aldea ordainduta.
Bezeroak leihatilara joan behar du, eta bertan, bere nortasuna ziurtatuz ostean, BonoAve edo BonoAve Flexible berriro jaulkiko da, egindako kontsumoa ere eguneratuz.
Abonamendu hauekin egindako bidaiak fidelizazio-programako onurak jaso ditzakete.
Trena (AVE, Alvia, Euromed edo Intercity) galduz gero, Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, "Trenaren galera" tarifan adierazitakoa aplikatuko da.
Bezeroak txartel berriaren prezioaren% 20 ordaindu beharko du erreferentzia-prezioan (%100) oinarrituta kalkulatuta, txartel horrek jatorrizko txartelean agertzen den eserleku mota berean edo beheragoko mota batean bidaiatzen badu.
Arau honetan jasotzen ez dena AVE eta Larga Distancia zerbitzuei dagozkion Tarifa berezietan eta/edo Baldintza orokorretan adierazitakoaren arabera arautzen da.
Bezeroak Bonua aurkeztu beharko du, erreserba formalizatzearekin eta indarrean dauden justifikazio-agiriekin batera, beste deskontu batzuk lortzeko, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Abonu pertsona anitza, izenduna eta besterenezina da, eta 8 bidaia egiteko balio du bi helmuga zehatzen artean, eta gehienez 4 titular onartzen dituen joaneko edo joan-etorriko txartel gisa erabil daiteke. Bono Colaborativok deskontua eskaintzen du AVEren erreferentziako prezioan (% 100), eta beti prezio berean bidaiatzeko aukera ematen du.
Bidaiak Ave, Ave Internacional (Espainia barruko ibilbideetarako bakarrik), AVLO, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzu guztietan egin ahal izango dira.
Erosten den egunetik hasi eta 4 hilabetez balioko du. Aldi horretan formalizatu beharko da lehen aldiz. Lehen aldiz formalizatu ostean, 4 hilabetez erabili ahal izango da.
Indarrean den aldi horretan abonamenduaren zenbatekoa aldatuko balitz, erabili gabeko bidaiek baliozkoak izaten jarraituko dute iraungitze-datara arte, eta prezioa aldatu gabe.
Bono Colaborativo-ren mota hauek daude:
Confort eserlekua formalizatzeak ez du eserlekuan doan jateko eskubiderik ematen, trenak zerbitzu hori eskainiko balu.
Geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan), www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia presentzialetan eta birtualetan eta telefono bidez - Renfe Contigo 912 320 320, igorri ahal izango dira.
Abonamendua kosturik gabe baliogabetu ahal izateko, ezingo da inolako eragiketarik egin harekin.
Abonamenduarekin eragiketaren bat egin bada, baina ez bada oraindik bidaiarik erabili, abonamenduaren % 15 ordainduta baliogabetu ahal izango da, baliogabetze-gastu moduan.
Geltokietako leihatiletan baliogabetu ahal izango da beste bide bat erabiliz erosi den Bono Colaborativo.
Bidaia-agentzietan kanal honek erositakoak bakarrik baliogabetu ahal izango dira.
Bidaia bakoitzean derrigorrezkoa izango da erreserba formalizatzea.
Gehienez 4 formalizazio egin daitezke tren berean, abonamenduaren 4 titularrei dagozkienak. Formalizazio bakoitzean bidaia egiten duen titularraren izena agertu beharko da.
Eragiketa hori geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan), www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia presentzialetan eta birtualetan, telefono bidez - Renfe Contigo 912 320 320, Produktu anitzen autosalmentako makinetan eta Renfe app-aren bidez egin daiteke.
Ezin da formalizazioa aldatu.
Edozein zerbitzutako bidaiaren formalizazioa baliogabetzea onartzen da, bezeroarentzat kosturik gabe, salmenta-kanal bakoitzerako zehaztutako baldintza eta ordutegi-mugetan.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity trenetan, aurrez erositako formalizazio batean haur-txartel bat gehitu nahi bada, Renferen Contact Center-eko Renfe Contigo zerbitzuaren bidez gehitu beharko da, 912 320 320 telefono-zenbakian.
AVLOn ezin da haur-txartelik gehitu abonuaren formalizazio batean, ez erosteko unean, ezta geroago ere.
Abonuen formalizazioek maskoten osagarria erostea onartzen dute.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityn, maskotagatik ordaindu beharreko prezioa garraio horren osagarriaren prezioa izango da, Elige Estándar edo Elige Confort aukeran, AVE trenak eta Larga Distancia trenen merkaturatzean zehaztu moduan.
AVLOan, osagarriagatik ordaindu beharreko zenbatekoa AVLOk adierazitakoa da.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityren kasuan, ekipajeen garraioa "Ekipajeak" ataletan araututa dago.
AVLO zerbitzuetarako, ekipajeen garraioa "ekipajeak" eta "AVLO" ataletan araututa dago. AVLO zerbitzu horietarako, ekipaje gehigarriaren osagarria beste erosketa ekintza batean bakarrik eros daiteke, ekipajea gehitzeko funtzionaltasunaren bidez.
Bizikletei dagokienez, bizikletak eta norbera mugitzeko ibilgailuak garraiatzeko zehaztutako aplikatzen da, eta, hala badagokio, dagokion doako edo ordaindutako osagarria eskuratu beharko da, abonua formalizatzen den zerbitzuaren arabera.
Bezeroak, sarbide-kontrolean edo bidean, txartela (bidaiaren formalizazioa) aurkeztu beharko du abonamenduarekin batera, eta biak gorde beharko ditu bidaia amaitu arte.
Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete. Adierazitako dokumentua aurkezten ez bada, horretarako bitartekoak baldin badaude, bidaia erregularizatzeko aukera eskainiko zaizu sarbide-kontrolean bertan edo trenean. Edonola ere, bezeroak bidaiaren erregularizazioa leihatilan egin dezake.
Bezeroak, bidean, aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat hartuko da.
Ibilbidea luzatu ahal izango da, aldez aurretik bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan eta eskudirutan ibilbide berriaren erreferentziako prezioa (% 100) ordainduta.
AVLO zerbitzuetan, beste txartel bat jaulki ahal izango da ibilbide berriaren Oinarrizko Tarifaren gehieneko prezioan.
Eserleku mota hobe daiteke, bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan eta eskudirutan eserleku berriaren prezioaren erreferentziazko prezioa (% 100) ken abonamenduaren zenbatekoaren 1/8 artean dagoen aldea ordainduta.
Bono Colaborativo-k ez du berriro jaulkitzea onartzen.
Abonamendu honekin egindako bidaiek fidelizazio-programako onurak jaso ditzakete.
Trena (AVE, Alvia, Euromed edo Intercity) galduz gero, Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, "Trenaren galera" tarifan adierazitakoa aplikatuko da.
Bezeroak txartel berriaren prezioaren% 20 ordaindu beharko du erreferentzia-prezioan (%100) oinarrituta kalkulatuta, txartel horrek jatorrizko txartelean agertzen den eserleku mota berean edo beheragoko mota batean bidaiatzen badu.
Arau honetan jasotzen ez dena AVE eta Larga Distancia zerbitzuei dagozkion Tarifa berezietan eta/edo Baldintza orokorretan adierazitakoaren arabera arautzen da.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak Elkarlaneko abonamendua aurkeztu beharko du erreserbaren gauzatzearekin eta indarrean dauden egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Indarraldia: 6 hilabete.
Bidaia egiteko epea: Hilabete bat, lehen aldiz formalizatzen denetik hasita
Atzerrian bizi diren bidaiarientzako aisialdirako aproposa
Kudeaketa-kanalak
Txartelaren prezioaren aldaketa
Prezioa aldatzen bada txartela indarrean dagoen bitartean, egin gabeko bidaiak erabil daitezke iraungitze-datara arte eta prezioa aldatu gabe.
Txartela berreskuratzea
Txartela galtzen bazaizu, hondatzen bada edo lapurtzen badizute, bezeroak geltokietako leihatiletara joan edo www.renfe.com atzitu behar du txartela berriro jaulkitzeko (egindako kontsumoarekin eguneratuko da).
Eserleku mota estandarra
Helduak:
Haurrak:
Confort eserleku mota
Helduak:
Haurrak:
Gogoratu...
Haurrak (4 eta 13 urte beteta dituztenak; 4 urtetik beherako haurrek doan bidaiatuko dute ez badute eserlekurik okupatzen).
Paseak baliogabetzeak
Txartelak baliogabetzea
Paseak ordeztea
Pasea hondatu, galdu edo lapurtuz gero, kopia bat eska daiteke kosturik gabe baimendutako geltokietako leihatiletan. Ezin da aldatu pase bat beste mota edo klase batengatik. Ezin da aldatu pase bat indarraldi desberdina duen beste pase batengatik.
Paseen eramaileek konpentsazioak eskatzeko eskubidea dute, aurreikusitako iritsiera-ordua atzeratzen bada, kalitatea eskasagoa bada edo Renfe-ri egotz litzaiokeen beste edozein arrazoi tarifen gainerako baldintza beretan, produktu eta tren motaren arabera.
Pertsona bakarreko bonua, izenduna eta besterenezina bidaia mugagabeetarako, turista-klasean edo eserleku estandarrean, 3 egunez.
Galizian bidaiatzeko aukera ematen du, Galiziako Autonomia Erkidegoko Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional eta Feve zerbitzuak erabiliz (tren turistikoak izan ezik).
Abonamendua derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitzean, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako. Geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan) egin daiteke.
Zabalera metrikoko bideetan doazen trenetako txartelak formalizatzeko, zerbitzu horretako geltokietako leihatiletan baino ezin da balioztatu. Modu horretan formalizatu ezingo balitz, trenean bertan eskatu beharko zaie bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei.
7 egun, Abonamendua erositako egunetik hasita.
3 egun jarraian, lehen aldiz formalizatzen den unetik aurrera. Asteburuetan (ostiraletik igandera), zubietan eta jaiegunetan erabil daiteke. Udako denboraldian, ekainaren 1etik irailaren 30era (biak barne), asteko egun guztietarako balio du.
Abonamendu horiek geltokietako salmenta-puntuetan (leihatiletan) eros daitezke (Feve-koetan izan ezik).
Deskontu hori ezingo zaio beste deskontu batzuei aplikatu, Familia ugaria izateagatiko deskontua izan ezik.
Galicia Rail Pass abonamendua ezin da aldatu.
Abonamendua erabili ez bada soilik baliogabetu ahal izango dira. Ez dauka baliogabetze-kosturik.
Txarteldegietan (Feve-koetan izan ezik) baliogabetu ahal izango da abonamendua.
Formalizazio baten aldaketa edo baliogabetzea, Saltzeko bideerako ezarritako epeetan eginez gero, doan izango da bezeroarentzat. Gainerako egoeretan, "Aldaketak eta baliogabetzeak" atalean jasotakoa aplikatuko da.
Bezeroa leihatilara joan beharko da (Feve-renak izan ezik), eta bertan, nortasuna egiaztatuz, aurreko abonamendua baliogabetu eta aurrekoak zuen epean erabil daitekeen beste bat jaulkiko da.
Bezeroak, sarbide-kontrolean edo bidean, txartela (bidaiaren formalizazioa) aurkeztu beharko du abonamenduarekin batera, eta biak gorde beharko ditu bidaia amaitu arte.
Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete. Sartzeko kontrolean adierazitako dokumentua aurkezten ez bada, horretarako bitartekoak baldin badaude, bidaia erregularizatzeko aukera eskainiko zaizu sarbide-kontrolean bertan edo trenean. Edonola ere, bezeroak bidaiaren erregularizazioa leihatilan egin dezake. Bezeroak, bidean, aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat hartuko da.
Ibilbidea luza daiteke. Txartel berria arau honen aplikazio-eremuan dagoen helmuga baterako bakarrik ezarri ahal izango da.
Pertsona bakarrarentzako abonua, izenduna eta besterenezina.
Bidaiariak 30 eta 50 bitarteko bidaia-kopuru bat kontratatzeko aukera du, joanekoak edo itzulerakoak, nahi bezala, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean.
Avant zerbitzu guztietan balio du, Estatuko Administrazio Orokorraren eskumenekoak diren ibilbide eta tren baimenduetan, zerbitzu "sinergiatuak" eta "partekatuak" barne.
Avant-ekin lotura duten Media Distancia Convencional zerbitzuetan ere aplika daiteke.
Ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Balio-aldia: erosketa-datatik hasi eta 90 eguneko epean balio izango du, asteko egun guztietan, eta epe horren barruan egin behar diren bidaia guztietan.
Denbora-tarte horretan Tarjeta Plus abonuaren prezioak aldatzen badira, erabili ez diren bidaiek abonua iraungi arte balioko dute.
Erabilera: Tarjeta Plus abonuaren erabilera-aldia 60 egunekoa da, formalizatzen den lehen bidaia-egunetik kontatzen hasita, bidaia hori egin den edo egin gabe dagoen kontuan hartu gabe. Bidaia guztiak epe horren barruan egin behar dira.
Ez da zenbatekotik itzuliko erabili gabeko bidaietan.
Geltokietako leihatilak, www.renfe.com, bidaia-agentzia fisikoak eta telefono bidezko salmenta.
Balio duen aldian, Tarjeta Plus abonua gasturik gabe baliogabetu ahal izango da, abonuarekin eragiketarik egin ez bada.
Eragiketaren bat egin bada, baina ez bada oraindik bidaiarik egin, abonamenduaren % 15eko kostuarekin baliogabetu ahal izango da, baliogabetze-gastu moduan.
Geltokietako leihatiletan baliogabetu ahal izango da abonamendua, edozein bide erabiliz erosi dela-ere.
Esku-diruz erositzat joko dira bidaia-agentzietan eskuratutako txartelak eta bide honetatik baliogabetuko dira.
Ez da onartzen abonua aldatzea.
Derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitza, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako.
Ez da onartuko, bidaia bererako, garraio-titulu bat baino gehiago aldi berean edo jarraian aurkeztea, baldin eta horrekin prezio txikiagoa lortzen bada, eta, nolanahi ere, ibilbide osoaren bidaia errazarekiko aldea ordaindu beharko da.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak Tarjeta Plus abonamendua aurkeztu beharko du erreserbaren formalizazioarekin eta indarrean dauden egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Geltokietako leihatiletan, www.renfe.com webgunean, bidaia-agentzia fisikoetan, telefono bidez, Renfe app-ean eta produktu anitzen autosalmentako makinetan egin daiteke.
Ezin da erreserbaren formalizazioa aldatu.
Erreserbaren formalizazioa inolako kosturik gabe baliogabetu ahal izango du bezeroak.
Trenaren ezarritako irteera-ordua baino lehen formalizazioa baliogabetzeko gehienezko epea, baliogabetzea egiten den bidearen araberakoa da:
Ez da aplikatzen.
Bidaia-anitzeko txartel honek denboraldi baterako:
Pertsona bakarrarentzako txartela da, izenduna eta besterenezina, joaneko edo itzulerako 10 bidaia egiteko balio du, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean.
Avant zerbitzu guztietan balio du, Estatuko Administrazio Orokorraren eskumenekoak diren, ibilbide, tren eta zerbitzu baimenduetan, zerbitzu "sinergiatuak" edo "partekatuak" barne.
Avant-ekin lotura duten Media Distancia Convencional zerbitzuetan ere aplika daiteke.
Deskontu hori ezingo zaio beste deskontu batzuei aplikatu, Familia ugaria izateagatiko deskontua izan ezik.
Balio-aldia: Erosketa-datatik hasi eta 30 eguneko epean balio izango du, asteko edozein egunetan, eta epe horren barruan egin behar diren bidaia guztietan. Denbora-tarte horretan txartelaren prezioak aldatzen badira, egin ez diren bidaiak txartela iraungi arte balio izango dute.
Erabilera: Tarjeta Plus 10 eta Tarjeta Plus 10 Estudiante erabiltzeko aldia 20 egunera iraungitzen da. Bi kasuetan, erabilera-aldia formalizatzen den lehen bidaiako datatik hasiko da kontatzen, bidaia egin den edo egin gabe dagoen kontuan hartu gabe. Bidaia guztiak epe horren barruan egin behar dira. Ez da zenbatekotik itzuliko erabili gabeko bidaietan.
Txartela erabili ez denean soilik baliogabetu ahal izango da inolako kosturik gabe.
Eragiketaren bat egin da, baina ez bada oraindik bidaiarik egin, txartelaren prezioaren % 15eko kostuarekin baliogabetu ahal izango da, baliogabetze-gastu moduan.
Geltokietako leihatiletan baliogabetu ahal izango da txartela, edozein bide erabiliz erosi dela-ere.
Esku-diruz erositzat joko dira bidaia-agentzietan eskuratutako txartelak eta bide honetatik baliogabetuko dira.
Ez da onartzen txartela aldatzea.
Derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitza, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako.
Ez da onartuko, bidaia bererako, garraio-titulu bat baino gehiago aldi berean edo jarraian aurkeztea, baldin eta horrekin prezio txikiagoa lortzen bada, eta, nolanahi ere, ibilbide osoaren bidaia errazarekiko aldea ordaindu beharko da.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak Tarjeta Plus 10 edo Tarjeta Plus 10 Estudiante txartela aurkeztu beharko du erreserbaren gauzatzearekin eta indarrean dauden egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Geltokietako leihatiletan, www.renfe.com webgunean, bidaia-agentzia fisikoetan, telefono bidez, Renfe app-ean eta produktu anitzen autosalmentako makinetan egin daiteke.
Ezin da erreserbaren formalizazioa aldatu.
Erreserbaren formalizazioa inolako kosturik gabe baliogabetu ahal izango du bezeroak.
Trena aurreikusitako irteera-ordua baino lehen formalizazioa baliogabetzeko gehieneko epea baliogabetzea egiten den kanalarenarabera aldatzen da:
Fidelizazio programaren onurez goza dezakezu txartel hau erostean, horretarako fidelizazio programako txartel-zenbakia sartu beharko duzu erosketaren unean, eta lehen bidaia egindakoan jasoko duzu onura.
Bidaia-anitzeko txartel honek denboraldi baterako:
Pertsona bakarrarentzako txartela da, izenduna eta besterenezina, joaneko edo itzulerako 10 bidaia egiteko balio du, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean.
Avant zerbitzu guztietan balio du, Estatuko Administrazio Orokorraren eskumenekoak diren, ibilbide, tren eta zerbitzu baimenduetan, zerbitzu "sinergiatuak" edo "partekatuak" barne.
Avant-ekin lotura duten Media Distancia Convencional zerbitzuetan ere aplika daiteke.
Deskontu hori ezingo zaio beste deskontu batzuei aplikatu, Familia ugaria izateagatiko deskontua izan ezik.
Erabilera- eta balio-aldia 45 egunekoa da txartela erosten den egunetik hasita, egun hori barne, bidaia-kopurua amaitu arte edo txartela iraungi arte. Indarrean dagoen bitartean Tarjeta Plus 10-45 txartelaren prezioak aldatzen badira, txartelean egin ez diren bidaiek txartela iraungi arte balioko dute.
Tarjeta Plus 10-45 txartela bidaiari-titularrak bakarrik erabil dezake.
Ez da zenbatekotik itzuliko erabili gabeko bidaietan.
renfe.com, geltokietako leihatilak, bidaia-agentzia fisikoak eta telefono bidezko salmenta.
Txartela erabili ez denean soilik baliogabetu ahal izango da inolako kosturik gabe.
Eragiketaren bat egin da, baina ez bada oraindik bidaiarik egin, txartelaren prezioaren % 15eko kostuarekin baliogabetu ahal izango da, baliogabetze-gastu moduan.
Geltokietako leihatiletan baliogabetu ahal izango da txartela, edozein bide erabiliz erosi dela-ere.
Bidaia-agentzietan erositakoak, baldin eta ordainketa "ordainketa eskudiruzkotzat" jotzen bada, kanal beraren bidez baliogabetuko dira.
Ez da aldaketarik onartzen.
Derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitza, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako.
Ez da onartuko, bidaia bererako, garraio-titulu bat baino gehiago aldi berean edo jarraian aurkeztea, baldin eta horrekin prezio txikiagoa lortzen bada, eta, nolanahi ere, ibilbide osoaren bidaia errazarekiko aldea ordaindu beharko da.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak Tarjeta Plus 10 -45 txartela aurkeztu beharko du erreserbaren gauzatzearekin eta indarrean dauden egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
renfe.com, geltokietako leihatiletan, bidaia-agentzia fisikoetan, telefono bidez, Renfe app-ean eta produktu anitzen autosalmentako makinetan egin daiteke.
Ezin da erreserbaren formalizazioa aldatu.
Erreserbaren formalizazioa inolako kosturik gabe baliogabetu ahal izango du bezeroak.
Trena aurreikusitako irteera-ordua baino lehen formalizazioa baliogabetzeko gehieneko epea baliogabetzea egiten den kanalaren arabera aldatzen da:
Fidelizazio programaren onurez goza dezakezu txartel hau erostean, horretarako fidelizazio programako txartel-zenbakia sartu beharko duzu erosketaren unean, eta lehen bidaia egindakoan jasoko duzu onura.
Bidaia-anitzeko txartel honek denboraldi baterako:
10 joan-etorriko bidaia egiteko balio duen pertsona bakarrarentzako abonamendua da, baimendutako Renferen Media Distancia Convencional trenetan, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean prezio murriztua Orokorra/Oinarrizko tarifan. Arlo honetan ez dira sartzen Kataluniako Generalitatearen eskumeneko Renfek kudeatzen dituen zerbitzuak.
Erabilera eta baliozkotasuna 45 egunekoa da. Erosi den egunetik, hau barne, bidaia kopurua amaitu arte edo iraungi arte balioko du.
Bidaiari bakarrak tren eta egun bererako bakarrik erabil dezake. Ibilbidea eta tren formalizatua edo bertan behera utzi eta hurrengo 2 orduetan balioko du, trena eta data adierazten ez dituen bide edo modu batez egin bada.
Ez da zenbatekotik itzuliko erabili gabeko bidaietan.
Geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan jaulkiko dira.
Salmenta-prezio horri ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Ez da aldaketarik onartzen.
Berarekin eragiketarik egin ez bada bakarrik bertan behera utzi daiteke.
Hala ere, bertan behera utz dezakezu:
Inolaz ere ezin da bono bat bertan behera utzi egindako bidaiekin.
Bono 10 Regional abonamenduarekin bidaiatu ahal izateko, igotzeko geltokian jarraitu behar da bidaia bakoitzean abonamendua formalizatzeko, eguneko tren bakoitzeko leku bat gehienez.
Igotzeko geltokia bonuan ageri diren bietako edozein izan daiteke.
Formalizazioa geltokiko txarteldegietan, autosalmentako makinetan, makina formalizatzaileetan eta tren eta ibilbide batzuetarako egingo da, Renfe.com-en bidez eta Renfe app-ean.
Noizean behin, trenean zihoazen esku-hartze langileek, sarbide geltokiak pertsonalik gabe edo hura egiteko baliabide mekanikorik ez duenean.
Formalizazioa doakoa izan daiteke edo osagarria ordaintzea dakar, bidaia egiteko erabilitako trenaren arabera.
Ezin da bidaiaren formalizazioa aldatu.
Orokorrean, formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, titulu bakoitzerako baldintza partikularren arabera ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute.
Bidaiariak trena galtzeak edo bertan behera uzteak bidaia hasten den geltokian edo bertan zehar, ez du eskubiderik emango beranduago egiteko beste tren batean egiteko edo jarraitzeko, egin gabeko bidaiaren formalizazioaren babesean. ez du itzulketarako eskubiderik izango.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Ez da inolako kopiarik edo inolako frogagiririk emango galeraren edo lapurretaren arrazoia edozein dela ere.
Sarbide kontrolen eta gainbegiratzearen arduradunek egiaztatu beharko dute bidaiariak trenera sartu dela behar bezala formalizatutako bonuarekin eta horren prezioa murriztea justifikatzen duen egiaztagiria beharko dute.
10 joan-etorriko bidaia egiteko balio duen pertsona bakarrarentzako abonamendua da, baimendutako Renferen Media Distancia Convencional trenetan, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean prezio murriztua Orokorra/Oinarrizko tarifan. Arlo honetan ez dira sartzen Kataluniako Generalitatearen eskumeneko Renfek kudeatzen dituen zerbitzuak.
Erabilera eta baliozkotasuna 45 egunekoa izango da. Erosi den egunetik, hau barne, bidaia kopurua amaitu arte edo iraungi arte balioko du. Indarrean dagoen bitartean Tarjeta 10 Sencilla prezioak aldatzen badira, egindako bidaiak, egin ez direnak, Txartela iraungi arte balioko dute.
Tarjeta 10 Sencilla bidaiari bakarrak tren eta egun bererako bakarrik erabil dezake. Ibilbidea eta tren formalizatua edo bertan behera utzi eta hurrengo 2 orduetan balioko du, trena eta data adierazten ez dituen bide edo modu batez egin bada.
Ez da zenbatekotik itzuliko erabili gabeko bidaietan.
Geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan jaulkiko da.
Txartelaren prezio horri ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Ez da aldaketarik onartzen.
Berarekin eragiketarik egin ez bada bakarrik bertan behera utzi daiteke.
Hala ere, Tarjeta 10 Sencilla baliogabetu daiteke:
Inola ere ezingo da Txartela bertan behera utzi egindako bidaiekin.
Tarjeta 10 Sencilla txartelarekin bidaiatu ahal izateko, igotzeko geltokian jarraitu behar da bidaia bakoitzean abonamendua formalizatzeko, eguneko tren bakoitzeko leku bat gehienez.
Igotzeko geltokia txartelean ageri diren bietako edozein izan daiteke.
Formalizazioa geltokiko txarteldegietan, autosalmentako makinetan, makina formalizatzaileetan eta tren eta ibilbide batzuetarako egingo da, Renfe.com-en bidez eta Renfe app-ean.
Noizean behin, trenean zihoazen esku-hartze langileek, sarbide geltokiak pertsonalik gabe edo hura egiteko baliabide mekanikorik ez duenean.
Formalizazioa doakoa izan daiteke edo osagarria ordaintzea dakar, bidaia egiteko erabilitako trenaren arabera.
Ezin da bidaiaren formalizazioa aldatu.
Orokorrean, formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, titulu bakoitzerako baldintza partikularren arabera ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute.
Bidaiariak trena galtzeak edo bertan behera uzteak bidaia hasten den geltokian edo bertan zehar, ez du eskubiderik emango beranduago egiteko beste tren batean egiteko edo jarraitzeko, egin gabeko bidaiaren formalizazioaren babesean. ez du itzulketarako eskubiderik izango.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Ez da inolako kopiarik edo inolako frogagiririk emango galeraren edo lapurretaren arrazoia edozein dela ere.
Sarbide kontrolen eta gainbegiratzearen arduradunek egiaztatu beharko dute bidaiariak trenera sartu dela behar bezala formalizatutako txartelarekin eta horren prezioa murriztea justifikatzen duen egiaztagiria beharko dute.
10 joan-etorriko bidaia egiteko balio duen pertsona bakarrarentzako Abonamendua da, baimendutako Renferen Media Distancia Convencional trenetan, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean prezio murriztua Orokorra/Oinarrizko tarifan. Arlo honetan ez dira sartzen Kataluniako Generalitatearen eskumeneko Renfek kudeatzen dituen zerbitzuak.
Erabilera eta baliozkotasuna 45 egunekoa da. Erosi den egunetik, hau barne, bidaia kopurua amaitu arte edo iraungi arte balioko du. Indarrean dagoen bitartean Tarjeta 10 Libre prezioak aldatzen badira, egindako bidaiak, egin ez direnak, Txartela iraungi arte balioko dute.
Bidaiari bakarrak tren eta egun bererako bakarrik erabil dezake. Ibilbidea eta tren formalizatua edo bertan behera utzi eta hurrengo 2 orduetan balioko du, trena eta data adierazten ez dituen bide edo modu batez egin bada.
Ez da zenbatekotik itzuliko erabili gabeko bidaietan.
Geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan jaulkiko dira.
Txartelaren prezio horri ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Ez da aldaketarik onartzen.
Berarekin eragiketarik egin ez bada bakarrik bertan behera utzi daiteke.
Hala ere, Tarjeta 10 Libre bertan behera utzi daiteke kasu hauetan:
Inola ere ezingo da Txartela bertan behera utzi egindako bidaiekin.
Tarjeta 10 Libre txartelarekin bidaiatu ahal izateko, igotzeko geltokian jarraitu behar da bidaia bakoitzean abonamendua formalizatzeko, eguneko tren bakoitzeko leku bat gehienez.
Igotzeko geltokia txartelean ageri diren bietako edozein izan daiteke.
Formalizazioa geltokiko txarteldegietan, autosalmentako makinetan, makina formalizatzaileetan eta tren eta ibilbide batzuetarako egingo da, Renfe.com-en bidez eta Renfe app-ean.
Noizean behin, trenean zihoazen esku-hartze langileek, sarbide geltokiak pertsonalik gabe edo hura egiteko baliabide mekanikorik ez duenean.
Formalizazioa doakoa izan daiteke edo osagarria ordaintzea dakar, bidaia egiteko erabilitako trenaren arabera.
Ezin da bidaiaren formalizazioa aldatu.
Orokorrean, formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, titulu bakoitzerako baldintza partikularren arabera ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute.
Bidaiariak trena galtzeak edo bertan behera uzteak bidaia hasten den geltokian edo bertan zehar, ez du eskubiderik emango beranduago egiteko beste tren batean egiteko edo jarraitzeko, egin gabeko bidaiaren formalizazioaren babesean. ez du itzulketarako eskubiderik izango.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Ez da inolako kopiarik edo inolako frogagiririk emango galeraren edo lapurretaren arrazoia edozein dela ere.
Sarbide kontrolen eta gainbegiratzearen arduradunek egiaztatu beharko dute bidaiariak trenera sartu dela behar bezala formalizatutako txartelarekin eta horren prezioa murriztea justifikatzen duen egiaztagiria beharko dute.
Pertsona bakarrak erabil dezakeen abonamendu nominatiboa eta besterenezina da, nahi adina joan-etorriko bidaia egiteko balioa duena, Renferen baimendutako Media Distancia trenetan, Orokorra/Oinarrizko tarifaren prezioa murrizketa eginda, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean.
Arlo honetan ez dira sartzen Kataluniako Generalitatearen eskumeneko Renfek kudeatzen dituen zerbitzuak.
Erabilera eta baliozkotasuna hilabete naturalekoa da. Ordaindutako hileko egutegiko egun guztietan egongo da baliozkoa.
Txartelaren titularrak tren eta egun bererako bakarrik erabil dezake. Ibilbidea eta tren formalizatua edo bertan behera utzi eta hurrengo 2 orduetan balioko du, trena eta data adierazten ez dituen bide batez egin bada.
Abonamenduaren prezio horri ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan jaulkiko dira. Harpidetzak baliozko hilaren aurreko hilaren 20tik baliotasuneko hilaren 10era arte eros daitezke.
Salmenta prozesuan, harpidetzaren titularra identifikatzeko, adierazitako hitzarmenek eragindako NAN zenbakia edo identifikazio zenbakia sartuko dira.
Ez da aldaketarik onartzen.
Regional hileko abonamendua bertan behera utz daiteke baliozkotasuna baino lehen aurkeztuz gero eta eragiketarik ez bada egin.
Hala ere, bertan behera utz dezakezu:
Regional hileko abonamenduarekin bidaiatu ahal izateko, igotzeko geltokian jarraitu behar da bidaia bakoitzean abonamendua formalizatzeko, eguneko tren bakoitzeko leku bat gehienez.
Igotzeko geltokia bonuan ageri diren bietako edozein izan daiteke.
Formalizazioa geltokiko txarteldegietan, autosalmentako makinetan, makina formalizatzaileetan eta tren eta ibilbide batzuetarako egingo da, Renfe.com-en bidez eta Renfe app-ean.
Noizean behin, trenean zihoazen esku-hartze langileek, sarbide geltokiak pertsonalik gabe edo hura egiteko baliabide mekanikorik ez duenean.
Formalizazioa doakoa izan daiteke edo osagarria ordaintzea dakar, bidaia egiteko erabilitako trenaren arabera.
Ezin da bidaiaren formalizazioa aldatu.
Orokorrean, formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, titulu bakoitzerako baldintza partikularren arabera ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute.
Bidaiariak trena galtzeak edo bertan behera uzteak bidaia hasten den geltokian edo bertan zehar, ez du eskubiderik emango beranduago egiteko beste tren batean egiteko edo jarraitzeko, egin gabeko bidaiaren formalizazioaren babesean. ez du itzulketarako eskubiderik izango.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Ez da inolako kopiarik edo inolako frogagiririk emango galeraren edo lapurretaren arrazoia edozein dela ere.
Sarbide kontrolen eta gainbegiratzearen arduradunek egiaztatu beharko dute bidaiariak trenera sartu dela behar bezala formalizatutako abonamenduarekin eta horren prezioa murriztea justifikatzen duen egiaztagiria beharko dute.
Pertsona bakarrak erabil dezakeen txartel nominatiboa eta besterenezina da, nahi adina joan-etorriko bidaia egiteko balioa duena, Orokorra/Oinarrizko tarifaren prezioa murrizketa eginda, Renferen baimendutako Media Distancia trenetan eta ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean. Arlo honetan ez dira sartzen Kataluniako Generalitatearen eskumeneko Renfek kudeatzen dituen zerbitzuak.
Ordaindutako hileko egutegiko egun guztietan egongo da baliozkoa. Harpidetzak baliozko hilaren aurreko hilaren 20tik baliotasuneko hilaren 10era arte eros daitezke.
Erosketa aldian Tarjeta Mensual 40 Sencilla-ren prezioak aldatzen badira, erositako txartelak baliozkoak izango dira indarraldiaren hilabetea amaitu arte.
Txartelaren titularrak tren eta egun bererako bakarrik erabil dezake. Ibilbidea eta tren formalizatua edo bertan behera utzi eta hurrengo 2 orduetan balioko du, trena eta data adierazten ez dituen bide batez egin bada.
Txartelaren prezio horri ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan jaulkiko da.
Salmenta prozesuan, harpidetzaren titularra identifikatzeko, adierazitako hitzarmenek eragindako NAN zenbakia edo identifikazio zenbakia sartuko dira.
Ez da aldaketarik onartzen.
Tarjeta Mensual 40 Sencilla baliogabetu baino lehen aurkezten bada eta berarekin eragiketarik egin ez bada bakarrik bertan behera utzi ahal izango da.
Hala ere, bertan behera utz dezakezu:
Tarjeta Mensual 40 Sencilla txartelarekin bidaiatu ahal izateko, igotzeko geltokian jarraitu behar da bidaia bakoitzean abonamendua formalizatzeko, eguneko tren bakoitzeko leku bat gehienez.
Igotzeko geltokia txartelean ageri diren bietako edozein izan daiteke.
Formalizazioa geltokiko txarteldegietan, autosalmentako makinetan, makina formalizatzaileetan eta tren eta ibilbide batzuetarako egingo da, Renfe.com-en bidez eta Renfe app-ean.
Noizean behin, trenean zihoazen esku-hartze langileek, sarbide geltokiak pertsonalik gabe edo hura egiteko baliabide mekanikorik ez duenean.
Formalizazioa doakoa izan daiteke edo osagarria ordaintzea dakar, bidaia egiteko erabilitako trenaren arabera.
Ezin da bidaiaren formalizazioa aldatu.
Orokorrean, formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, titulu bakoitzerako baldintza partikularren arabera ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute.
Bidaiariak trena galtzeak edo bertan behera uzteak bidaia hasten den geltokian edo bertan zehar, ez du eskubiderik emango beranduago egiteko beste tren batean egiteko edo jarraitzeko, egin gabeko bidaiaren formalizazioaren babesean. ez du itzulketarako eskubiderik izango.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Ez da inolako kopiarik edo inolako frogagiririk emango galeraren edo lapurretaren arrazoia edozein dela ere.
Sarbide kontrolen eta gainbegiratzearen arduradunek egiaztatu beharko dute bidaiariak trenera sartu dela behar bezala formalizatutako bonuarekin eta horren prezioa murriztea justifikatzen duen egiaztagiria beharko dute.
Pertsona bakarrak erabil dezakeen txartel nominatiboa eta besterenezina da, nahi adina joan-etorriko bidaia egiteko balioa duena, Renferen baimendutako Media Distancia trenetan, Orokorra/Oinarrizko tarifaren prezioa murrizketa eginda, ordaindutako ibilbideko bi geltokien artean.
Ordaindutako hileko egutegiko egun guztietan egongo da baliozkoa. Harpidetzak baliozko hilaren aurreko hilaren 20tik baliotasuneko hilaren 10era arte eros daitezke.
Erosketa aldian Tarjeta Mensual 40 Libre-ren prezioak aldatzen badira, erositako txartelak baliozkoak izango dira indarraldiaren hilabetea amaitu arte.
Txartelaren titularrak tren eta egun bererako bakarrik erabil dezake. Ibilbidea eta tren formalizatua edo bertan behera utzi eta hurrengo 2 orduetan balioko du, trena eta data adierazten ez dituen bide batez egin bada.
Geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan jaulkiko da.
Txartelaren prezio horri ezingo zaio beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Salmenta prozesuan, harpidetzaren titularra identifikatzeko, adierazitako hitzarmenek eragindako NAN zenbakia edo identifikazio zenbakia sartuko dira.
Ez da aldaketarik onartzen.
Tarjeta Mensual 40 Libre baliogabetu baino lehen aurkezten bada eta berarekin eragiketarik egin ez bada bakarrik bertan behera utzi ahal izango da.
Hala ere, bertan behera utz dezakezu:
Tarjeta Mensual 40 Libre txartelarekin bidaiatu ahal izateko, igotzeko geltokian jarraitu behar da bidaia bakoitzean abonamendua formalizatzeko, eguneko tren bakoitzeko leku bat gehienez.
Igotzeko geltokia txartelean ageri diren bietako edozein izan daiteke.
Formalizazioa geltokiko txarteldegietan, autosalmentako makinetan, makina formalizatzaileetan eta tren eta ibilbide batzuetarako egingo da, Renfe.com-en bidez eta Renfe app-ean.
Noizean behin, trenean zihoazen esku-hartze langileek, sarbide geltokiak pertsonalik gabe edo hura egiteko baliabide mekanikorik ez duenean.
Formalizazioa doakoa izan daiteke edo osagarria ordaintzea dakar, bidaia egiteko erabilitako trenaren arabera.
Ezin da bidaiaren formalizazioa aldatu.
Orokorrean, formalizazioen baliogabetzeak doakoak dira, tasa edo klase altuago batekin formalizatzeagatik ordainketa suposatzen dutenak izan ezik, titulu bakoitzerako baldintza partikularren arabera ordaindutako zenbatekoaren % 15eko kuota izango baitute.
Bidaiariak trena galtzeak edo bertan behera uzteak bidaia hasten den geltokian edo bertan zehar, ez du eskubiderik emango beranduago egiteko beste tren batean egiteko edo jarraitzeko, egin gabeko bidaiaren formalizazioaren babesean. ez du itzulketarako eskubiderik izango.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Ez da inolako kopiarik edo inolako frogagiririk emango galeraren edo lapurretaren arrazoia edozein dela ere.
Sarbide kontrolen eta gainbegiratzearen arduradunek egiaztatu beharko dute bidaiariak trenera sartu dela behar bezala formalizatutako bonuarekin eta horren prezioa murriztea justifikatzen duen egiaztagiria beharko dute.
Jabearen datu pertsonalak eta argazkia ditu inprimatuta. Aldi baterako banako garraio-txartelak karga daitezke bertan:
Beste garraio-txartel batzuetarako ere erabil daiteke, adibidez, joaneko txartela, joan-etorrikoa edo bonotrena.
Ezin dira erabili bi garraio-txartel aldi berean, jatorri-helmuga bera duten bidaiatu, jatorri-helmuga bera duten hainbat bidaia egiteko bi txartel berdin direnean izan ezik.
Txartel pertsonalizatua lortzeko salmenta-puntuetan eskura daitekeen eskaera-inprimakia bete eta Kordoba edo Rabanales campuseko geltokietan entregatu beharko da, dokumentu hauekin batera:
Identifikazio pertsonalik behar ez duten garraio-txartelen euskarri gisa erabiltzen da: joanekoa, joan-etorrikoa eta bonotrena.
Leihatiletan, autosalmentako makinetan edo trenean erosi ahal izango da.
Salbuepenezko kasuak: karga txartel ez pertsonalizatuan
TSC pertsonalizatua eskatzeko tramitea egiteko denborarik ez duten aldi baterako bisitak egiten dituzten deskontu-eskubidea duten bidaiarientzat eta leihatilan behar bezala nortasuna identifikatuta, txartel z-pertsonalizatua kargatu ahal izango dute, garraio-txartel hauetan: joaneko txartela, joan-etorrikoa edo bonotrena. Txartelak gehienez zazpi egun jarraierako balio du erosten denetik hasita.
Txartel Pertsonalizatua eta Ez-pertsonalizatua erosteko prezioa Cercanías atalean azaltzen dena da: "Renfe & Tú" txartela araudi honen barruan.
Txartela izenduna eta besterenezina da, eta 60 urte baino gehiago dutenek eros dezakete; gainera, deskontuak izateko eskubidea ematen die xedatutako baldintzetan.
Tarjeta Dorada dagokion garraio-txartelarekin batera eraman behar da beti.
Asteko egun guztietarako balio du baliozkotasun-aldi guztian, jaulkipen-egunetik hasita.
Ave, Nazioarteko Ave (nazioarteko araudian zehaztutako baldintzetan), Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa edo iberikoa) eta Cercanías (zabalera metrikoa edo iberikoa) zerbitzu guztietan.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetan, deskontuak aukeratutako prezioaren aukeran erosteko unean indarrean zegoen prezio dinamikoari aplikatuko zaizkio. Gainerako zerbitzuetan, tarifa orokorreko/oinarriko prezioari aplikatuko zaizkio.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Ave, Nazioarteko Ave, Alvia, Euromed eta Intercity
Asteko edozein egunetarako, aukeratutako txartelaren aukeran % 25eko deskontua erosterakoan indarrean zegoen prezioan. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Avant
Media Distancia Convencional (zabalera iberiarra)
Cercanías (zabalera iberiarra)
Media Distancia eta Cercanías, (zabalera metrikoa) eta Asturias, Kantabria eta Bilboko gune integratuak
Tarjeta Dorada geltokietako leihatiletan, bidaia-agentzia fisikoetan eta Etxerako salmentaren bidez jaulki ahal izango zaie 60 urtetik gorakoen txarteletarako. Finantza-erakunde batzuen bitartez ere jaulki daiteke, "laguntzailearekin" modalitatearena izan ezik. Leihatiletan, bidaia-agentzia fisikoetan, www.renfe.com eta Telefono bidezko salmentaren bidez berritu daitezke txartelak, finantza-txartelak izan ezik, azken aldiz 2013an edo ondorengo datan berritu edo erosi bada, eta iraungitze-data baino 90 egun baino gehiagotik aurrera.
Webgunearen bidez berritzeko onartutako ordaintzeko bitartekoak kreditu- edo zordunketa-txartela eta Bizum dira.
Tarjeta Dorada kontakturik gabeko "Renfe & Tú" eta "+Renfe & Tú" txartel pertsonalizatuetan karga daiteke.
Deskontu horri lotutako txartelak geltokietako leihatiletan, www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan, agentzia birtualetan, telefono bidezko salmentan, Renfe app-ean eta autosalmentako makinetan erosi daitezke.
Txartela erosteko edo berritzeko prezioak, baliozkotasun-aldiaren arabera, hauek dira:
www.renfe.com webgunearen bidez txartelak gasturik gabe baliogabetu daitezke, webgunearen bidez berritu den datatik hasi eta hurrengo 15 egunetan erabili ez badira.
Geltokietako leihatiletan eta bidaia-agentzia fisikoetan, erabili gabeko Tarjeta Dorada gasturik gabe baliogabetu daiteke txartel hori erosi edo berritzen den egunean bertan.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetako bidaietarako txartelak aldatu ahal izateko, erositako prezio-aukerak atributu hori barne eduki behar du, edo aldaketa-baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi behar da. Aldaketa-kostuak prezio-aukerarenak edo gehigarri baten bidez eskuratutako baldintzen hobekuntzakoak izango dira. Deskontu honekin ez da onartzen txartelen "jabetza aldatzea" aukera.
Avant eta Media Distancia Convencional trenetan txartela aldatzea onartzen da egun bererako eta kosturik gabe, bere baliozkotasun-epearen barruan. Bezeroak txartela beste egun baterako aldatu nahiko balu, zenbateko osagarri bat ordaindu beharko luke, aldatutako txartelaren zenbatekoari dagokion % 10 ordainduta, aldaketa-gastu gisa. Media Distancia Convencional zerbitzuko trenetan, gutxienez 1 € ordainduko da txarteleko.
Balio handiagoko txartel batera aldatzen denean, aldea ordaindu beharko du bezeroak.
Aldaketa gutxiago balio duen txartelera egiten denean, aldaketa-gastuak kendu ostean (halakorik balego), % 15 deskontatuko zaio zenbatekoari.
"Laguntzailearekin" modalitateko Tarjeta Dorada txartelarekin, titularraren txartela aldatzeak laguntzailearen txartela aldatzea dakar.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetako bidaietarako txartelak baliogabetu ahal izateko, erositako prezio-aukerak atributu hori barne eduki behar du, edo baliogabetzeko baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi behar da. Baliogabetze-kostuak prezio-aukerarenak edo gehigarri baten bidez eskuratutako baldintzen hobekuntzakoak izango dira.
Gainerako zerbitzuetan, txartelak baliogabetzea onartzen da, baina txartelaren prezioari % 15eko kenkari bat eginda.
"Laguntzailearekin" modalitateko Tarjeta Dorada txartelarekin, titularrak txartela baliogabetzen badu, laguntzailearen txartela ere baliogabetu egingo da, eta txartel hori modu independentean ere baliogabe daiteke.
Ave, Alvia, Euromed edo Intercity trenak galduz gero, Renfe-ri egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik.
Aukera hori onartzen duen prezio-aukera duten txarteletan bakarrik, beste txartel bat ordaindu behar da jatorrizko txartelaren prezio-aukeraren arabera ezarritako zenbatekoarekin. Hala balegokio, dagokion prezio-aldea ere ordainduko da, txartel berria kategoria hobeagoko prezio-aukera batekoa bada. Txartel berria galdutako trenaren prezioa baino prezio-aukera merkeagoa bada, ez da alderik itzuliko kontzeptu honengatik.
Txartelaren kopia emateko, aurreko txartela jaulkitako edo erregistratutakoa izan beharko da erreserba bidezko salmenta-sistemarekin, "Renfe & Tú "TSC pertsonalizatuan kargatutakoa izan ezik. Kasu horretan, beste TSC bat erosi beharko da eta Dorada txartela gehitu bere indarraldiarekin.
Bezeroak, sartzeko kontrolean edo bidaian, txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, beste deskontu batzuk lortu ahal izateko, Dorada txartela barne, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Bezeroak sartzeko kontrolean eskatutako dokumenturen bat aurkezten ez badu, sartzeko kontrolean, trenean edo geltokietako leihatiletan bertan bidaia erregularizatzeko aukera emango zaio, horretarako bitartekoak edukiz gero. Erregularizazio hori egiteko, aplikatutako deskontuaren zenbatekoa kalkulatu eta kobratuko da.
Bidaian, bezeroak aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat joko da, eta zigor gisa BASICO prezio-aukeraren erreferentzia-prezioaren (% 100) bikoitza ordaindu beharko du, ESTÁNDAR eserlekuan bidaiatzen badu eta ELIGE CONFORT prezioaren bikoitza, CONFORT eserlekuan bidaiatzen badu. Hala ere, eta merkataritza-arretarako irizpideekin, erregularizazio bat egin ahal izango da, aplikatutako deskontua kobratuz, bidaiariak fede ona erakusten duen kasu partikularretan. AVANT, Media Distancia Convencional (zabalera iberiarra eta metrikoa) eta Cercanías (zabalera iberiarra eta metrikoa eta Cercanías) zerbitzuetarako, bidaiariren bat baliozko den garraio-txartelik gabe trenera sartzen bada, ibilbideko jarduerez/ikuskapenaz arduratzen diren langileek baliozko garraio-txartelik ez duten bidaiariei buruz xedatutakoa aplikatu beharko dute.
Ibilbidea luzatzeko, bidean gainbegiratzen/esku-hartzen duten langileei aldez aurretik jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, ibilbide berria bertan ordaindu beharko da merkataritza-eskaintza honetan ezarritako baldintzetan.
Hobekuntza egin nahi izanez gero, aldez aurretik gainbegiratzeaz/esku-hartzeaz arduratzen den langileei jakinarazi beharko zaio eta lekurik libre badagoen ikusi beharko da.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenen kasuan, ordaindu beharreko zenbatekoa prezio-aukera berriaren prezio dinamikoaren eta Tarjeta Dorada deskontuarekin eta jatorrizko txartelean ordaindutako prezioarekin geratzen den aldea da.
Txartela izenduna eta besterenezina da, pentsiodunek eta desgaitasun handiak dituztenek eros dezakete txartel hau; gainera, deskontuak izateko eskubidea ematen die xedatutako baldintzetan.
Tarjeta Dorada dagokion garraio-txartelarekin batera eraman behar da beti.
Asteko egun guztietarako balio du baliozkotasun-aldi guztian, jaulkipen-egunetik hasita.
% 65eko edo gehiagoko desgaitasuna duten pertsonek beste pertsona batekin batera joan daitezke, "laguntzailearekin" modalitatea duen Tarjeta Dorada erosiz, eta txartel horren deskontuez baliatu ahal izango da.
% 65eko edo gehiagoko desgaitasuna duten pertsonei txartelaren titularraren baldintza ekonomiko eta bidaiatzeko baldintza berdinak izango dituzten beste pertsona batekin etorri ahal izango dira, Tarjeta Dorada "bidelagunarekin" modalitatea eskuratuz.
Ave, Nazioarteko Ave (nazioarteko araudian zehaztutako baldintzetan), Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa edo iberikoa) eta Cercanías (zabalera metrikoa edo iberikoa) zerbitzu guztietan.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetan, deskontuak aukeratutako prezioaren aukeran erosteko unean indarrean zegoen prezio dinamikoari aplikatuko zaizkio. Gainerako zerbitzuetan, tarifa orokorreko/oinarriko prezioari aplikatuko zaizkio.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Ave, Nazioarteko Ave, Alvia, Euromed eta Intercity
Asteko edozein egunetarako, aukeratutako txartelaren aukeran % 25eko deskontua erosterakoan indarrean zegoen prezioan. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Avant
Media Distancia Convencional (zabalera iberiarra)
Cercanías (zabalera iberiarra)
Media Distancia eta Cercanías, (zabalera metrikoa) eta Asturias, Kantabria eta Bilboko gune integratuak
"Laguntzailea" izateko eskubidea duen Tarjeta Dorada txartelaren titularrak Merkataritza-zerbitzuetako trenetan H plaza betetzen duenean, 7 €-ko prezio finkoa ordainduko du.
Bi kasuetan, Merkataritza-zerbitzuetako eta Zerbitzu Publikoko trenetan, H eserlekuan doan pertsonaren laguntzaileari, edo "Laguntzailea izateko eskubidea duen Tarjeta Dorada txartelaren babesean bidaiatzen duen desgaitasuna edo mugikortasun urria duen beste pertsona baten laguntzaileari, aurreko koadroan deskribatutako indarrean dagoen prezioaren gaineko deskontuak aplikatuko zaizkio.
Geltokietako leihatiletan eta bidaia-agentzia fisikoetan jaulkitzen da Tarjeta Dorada txartela. Finantza-erakunde batzuen bitartez ere jaulki daiteke, "laguntzailearekin" modalitatearena izan ezik.
www.renfe.com webgunearen bidez, edozein Tarjeta Dorada berritu daiteke, banku-erakundeek jaulkitakoak izan ezik, baldin eta azken aldiz 2013an edo geroagoko data batean berritu edo erosi bada, eta iraungitze-data baino 90 egun baino lehenagotik hasita.
Webgunearen bidez berritzeko onartutako ordaintzeko bitartekoak kreditu- edo zordunketa-txartela eta Bizum dira.
Tarjeta Dorada kontakturik gabeko "Renfe & Tú" eta "+Renfe & Tú" txartel pertsonalizatuetan karga daiteke.
Deskontu horri lotutako txartelak geltokietako leihatiletan, www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan, agentzia birtualetan, telefono bidezko salmentan, Renfe app-ean eta autosalmentako makinetan erosi daitezke.
Txartela erosteko edo berritzeko prezioak, baliozkotasun-aldiaren arabera, hauek dira:
www.renfe.com webgunearen bidez txartelak gasturik gabe baliogabetu daitezke, webgunearen bidez berritu den datatik hasi eta hurrengo 15 egunetan erabili ez badira.
Geltokietako leihatiletan eta bidaia-agentzia fisikoetan, erabili gabeko Tarjeta Dorada gasturik gabe baliogabetu daiteke txartel hori erosi edo berritzen den egunean bertan.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetako bidaietarako txartelak aldatu ahal izateko, erositako prezio-aukerak atributu hori barne eduki behar du, edo aldaketa-baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi behar da. Aldaketa-kostuak prezio-aukerarenak edo gehigarri baten bidez eskuratutako baldintzen hobekuntzakoak izango dira. Deskontu honekin ez da onartzen txartelen "jabetza aldatzea" aukera.
Avant eta Media Distancia Convencional trenetan txartela aldatzea onartzen da egun bererako eta kosturik gabe, bere baliozkotasun-epearen barruan. Bezeroak txartela beste egun baterako aldatu nahiko balu, zenbateko osagarri bat ordaindu beharko luke, aldatutako txartelaren zenbatekoari dagokion % 10 ordainduta, aldaketa-gastu gisa. Media Distancia Convencional zerbitzuko trenetan, gutxienez 1 € ordainduko da txarteleko.
Balio handiagoko txartel batera aldatzen denean, aldea ordaindu beharko du bezeroak.
Aldaketa gutxiago balio duen txartelera egiten denean, aldaketa-gastuak kendu ostean (halakorik balego), % 15 deskontatuko zaio zenbatekoari.
"Laguntzailearekin" modalitateko Tarjeta Dorada txartelarekin, titularraren txartela aldatzeak laguntzailearen txartela aldatzea dakar.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenetako bidaietarako txartelak baliogabetu ahal izateko, erositako prezio-aukerak atributu hori barne eduki behar du, edo baliogabetzeko baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi behar da. Baliogabetze-kostuak prezio-aukerarenak edo gehigarri baten bidez eskuratutako baldintzen hobekuntzakoak izango dira.
Gainerako zerbitzuetan, txartelak baliogabetzea onartzen da, baina txartelaren prezioari % 15eko kenkari bat eginda.
"Laguntzailearekin" modalitateko Tarjeta Dorada txartelarekin, titularrak txartela baliogabetzen badu, laguntzailearen txartela ere baliogabetu egingo da, eta txartel hori modu independentean ere baliogabe daiteke.
Ave, Alvia, Euromed edo Intercity trenak galduz gero, Renfe-ri egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik.
Aukera hori onartzen duen prezio-aukera duten txarteletan bakarrik, beste txartel bat ordaindu behar da jatorrizko txartelaren prezio-aukeraren arabera ezarritako zenbatekoarekin. Hala balegokio, dagokion prezio-aldea ere ordainduko da, txartel berria kategoria hobeagoko prezio-aukera batekoa bada. Txartel berria galdutako trenaren prezioa baino prezio-aukera merkeagoa bada, ez da alderik itzuliko kontzeptu honengatik.
Txartelaren kopia emateko, aurreko txartela jaulkitako edo erregistratutakoa izan beharko da erreserba bidezko salmenta-sistemarekin, "Renfe & Tú "TSC pertsonalizatuan kargatutakoa izan ezik. Kasu horretan, beste TSC bat erosi beharko da eta Dorada txartela gehitu bere indarraldiarekin.
Bezeroak, sartzeko kontrolean edo bidaian, txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, beste deskontu batzuk lortu ahal izateko, Dorada txartela barne, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Bezeroak sartzeko kontrolean eskatutako dokumenturen bat aurkezten ez badu, sartzeko kontrolean, trenean edo geltokietako leihatiletan bertan bidaia erregularizatzeko aukera emango zaio, horretarako bitartekoak edukiz gero. Erregularizazio hori egiteko, aplikatutako deskontuaren zenbatekoa kalkulatu eta kobratuko da.
Bidaian, bezeroak aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat joko da, eta zigor gisa BASICO prezio-aukeraren erreferentzia-prezioaren (% 100) bikoitza ordaindu beharko du, ESTÁNDAR eserlekuan bidaiatzen badu eta ELIGE CONFORT prezioaren bikoitza, CONFORT eserlekuan bidaiatzen badu. Hala ere, eta merkataritza-arretarako irizpideekin, erregularizazio bat egin ahal izango da, aplikatutako deskontua kobratuz, bidaiariak fede ona erakusten duen kasu partikularretan. AVANT, Media Distancia Convencional (zabalera iberiarra eta metrikoa) eta Cercanías (zabalera iberiarra eta metrikoa eta Cercanías) zerbitzuetarako, bidaiariren bat baliozko den garraio-txartelik gabe trenera sartzen bada, ibilbideko jarduerez/ikuskapenaz arduratzen diren langileek baliozko garraio-txartelik ez duten bidaiariei buruz xedatutakoa aplikatu beharko dute.
Ibilbidea luzatzeko, bidean gainbegiratzen/esku-hartzen duten langileei aldez aurretik jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, ibilbide berria bertan ordaindu beharko da merkataritza-eskaintza honetan ezarritako baldintzetan.
Hobekuntza egin nahi izanez gero, aldez aurretik gainbegiratzeaz/esku-hartzeaz arduratzen den langileei jakinarazi beharko zaio eta lekurik libre badagoen ikusi beharko da.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity trenen kasuan, ordaindu beharreko zenbatekoa prezio-aukera berriaren prezio dinamikoaren eta Tarjeta Dorada deskontuarekin eta jatorrizko txartelean ordaindutako prezioarekin geratzen den aldea da.
Pribatua, izenduna eta besterenezina da, eta titularrek deskontu bat izango dute bidaiatzeko aukeratutako zerbitzuaren arabera.
Erosteko edo berritzeko unean 14 eta 25 urte bitartean dituzten gazteek eskura dezakete, eta urtebetez gozatu dute bere abantailez txartelaren indarraldian 26 urte bete arren.
Más Renfe Joven ez da berez bidaiatzeko balio duen garraio-txartel bat.
Renfe Viajeros-en zerbitzu nazional guztietan erabil daiteke, hauetan izan ezik: Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa), Cercanías (zabalera metrikoa), AVLO eta tren turistikoak.
50 € balio du (BEZa barne).
Urtebeterako balio du, erosten den egunetik hasita, eta ondoren beste urtebeterako berritu daiteke. Jarraian agertzen diren beherapenekin erositako txartelek Más Renfe-ren indarraldiaren barruan egon behar den bidaia-data bat eduki behar dute.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Deskontua izango da, erosketa aurreratuko edozein aldirako aukeratutako prezioaren aukeran erosteko unean indarrean zegoen prezio dinamikoaren % 30. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
www.renfe.com helbidean erosten da eta dagokion zenbatekoa ordaindu ostean, "bezero-zenbaki" bat jasoko da, identifikazioa egiteko eta zerbitzuak erabili ahal izateko. Inolako gasturik gabe baliogabe daiteke, erosi eta bi ordu baino lehen egiten bada, eta erabili ez bada.
Txartelak erosteko "bezero-zenbakia" adierazi beharko da: www.renfe.com helbidean, Renfe app-ean, geltokietako leihatiletan, bidaia-agentzia fisikoetan eta birtualetan, telefono bidez Renfe Contigo 912 320 320, produktu anitzen autosalmentako makinetan eta Cercanías eta Media Distancia zerbitzuetako autosalmentako makinetan.
Txartela aldatzea onartzen da, bere baliozko epean eta saltzeko bide bakoitzerako ezarritako epeetan.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Erositako prezio-aukerak atributu hori barne hartzen duenean bakarrik aldatu ahal izango dira, edo "Baliogabetzearen hobekuntza eta ELIGE mailara aldatzea" edo "Baliogabetzearen hobekuntza eta PREMIUM mailara aldatzea" gehigarria erosi denean. Aldaketa-kostuak prezio-aukerarenak edo gehigarri baten bidez eskuratutako baldintzen hobekuntzakoak izango dira. Deskontu honekin ez da onartzen txartelen "jabetza aldatzea" aukera.
Txartel berriaren zenbatekoa handiagoa izanez gero, aldea ordaindu beharko du bezeroak.
Aldaketa gutxiago balio duen txartelera egiten denean, aldaketa-gastuak kendu ostean (halakorik balego), % 15 deskontatuko zaio zenbatekoari.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity-ko bidaietarako txartelak erositako prezio-aukerak atributu hori barne hartzen duenean soilik baliogabetu ahal izango dira, edo "Ezeztatze-hobetzea eta ELIGE mailara aldatzea" edo "Ezeztatze-hobetzea edo PREMIUM mailara aldatzea" eskuratu denean. Baliogabetze-kostuak prezio-aukerarenak edo gehigarri baten bidez eskuratutako baldintzen hobekuntzakoak izango dira.
Más Renfe Joven honen bidez erositako txartelak baliogabetzea onartzen da, baldin eta baliozko epean badaude eta eragiketa saltzeko bide bakoitzerako ezarritako epean egiten bada, itzuli beharreko txartelaren prezioan % 30eko kenkariarekin, baliogabetze-tasa gisa, zerbitzu guztietarako.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuei soilik aplikatzen zaie.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik trena galduz gero, eta ekintza hori onartzen duen prezio-aukera duten txarteletan bakarrik, beste txartel bat ordaindu behar da jatorrizko txartelaren prezio-aukeraren arabera ezarritako zenbatekoarekin. Hala balegokio, dagokion prezio-aldea ere ordainduko da, txartel berria kategoria hobeagoko prezio-aukera batekoa bada. Txartel berria galdutako trenaren prezioa baino prezio-aukera merkeagoa bada, ez da alderik itzuliko kontzeptu honengatik.
Más Renfe Jovenl hau eskuratzeak Renferen fidelizazio-txartelaren titularra izateak dakartzan abantailez gozatzeko aukera eskainiko du lehen unetik, eta aipatutako programaren identifikazio-kodea Más Renfe Joven-eko berbera izanik.
Eskaintza honetan egindako bidaiak fidelizazio-programako onurak jaso ditzakete.
Bezeroa Renferen fidelizazio-txartelaren titularra bada, Más Renfe Joven-i bezero-kode bera esleituko zaio, eta txartelaren mailari eutsiko zaio.
Renfe puntuak lortu nahi dituen bezeroak txartela erosi behar duen unean esleitu beharko ditu.
Más Renfe Plata, Más Renfe Oro edo Más Renfe Platino txartelen titularrek, fidelizazio-programari lotutako abantailez gozatzeko, dagokion txartela aurkeztu beharko dute, baita gainerako nortasun-txartelak edo garraio-txartelarekin lotutako beharrezkoak diren bestelako dokumentuak ere.
Ibilbidea luzatzeko, bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei aldez aurretik jakinarazita eta libre dauden eserlekuen arabera, unean bertan ibilbide berria bertan ordaindu beharko da merkataritza-eskaintza honetan ezarritako baldintza beretan.
Txartela hobetzeko, aldez aurretik bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileei jakinarazi beharko zaie, eta libre dauden eserlekuen araberakoa izango da, AVE, Alvia, Euromed eta Intercity trenetan, ordaindu beharreko zenbatekoa prezio-aukera berriaren prezio dinamikoaren eta jatorrizko txartelean ordaindutako zenbatekoaren aldea da, Más Renfe Joven-en deskontuarekin.
Bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, beste deskontu batzuk lortu ahal izateko, Más Renfe Joven barne (edozein euskarritan), eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Bidaia egunean 14 eta 25 urte artean dituzten bezeroei zuzentzen zaie eskaintza.
Deskontua lortu ahal izateko, Gazte-txartelaren titular izan behar du gazteak. Txartel hori Espainiako edozein Autonomia-erkidegok jaulki behar izan du paperean edo formatu birtualean, edo finantza-erakunde laguntzaileek ere jaulki ohi dituzte Gazte-txartelarekin lotutako banku-txartela izan beharko dut. .
Era berean, baliozkoak dira EYCA (European Youth Card Association), ISIC (International Student Identity Card) eta IYTC (International Youth Global Card) nazioarteko gazte-txartelak; esaterako GO 25 (IYTC) gazteentzako bidaia-txartela, International Student Travel Confederation (ISTC) erakundearen eskutik eta UNESCOk gazte mugikortasunerako dokumentutzat aitortua.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
% 5 izango da aukeratutako prezioaren aukerarako erosketa-unean indarrean dagoen prezio dinamikoaren gainean. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
% 20ko deskontua Orokorra/Oinarrizko tarifaren gainean.
Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Geltokietako leihatiletan, www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan eta birtualetan, telefono bidez Renfe Contigo 91 232 03 20, Renfe app-ean eta hainbat produktu saltzeko autosalmentako makinetan erosi ahal izango dira txartelak.
Erositako txartel motaren baldintzen mende daude (Básico, Elige, Premium)
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Media Distancia Convencional zerbitzuko trenetan, gutxienez 1 € ordainduko da txarteleko.
Txartel berriaren zenbatekoa handiagoa izanez gero, aldea ordaindu beharko du bezeroak.
Aldaketa gutxiago balio duen txartelera egiten denean, aldaketa-gastuak kendu ostean (halakorik balego), % 15 deskontatuko zaio zenbatekoari.
Erositako txartel motaren baldintzen mende daude (Básico, Elige, Premium)
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Txartelak baliogabe daitezke, baina txartelaren balioaren % 15 kenduko da.
Erositako txartel motaren baldintzen mende daude (Básico, Elige, Premium)
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du egiaztagiri guztiekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita txartelaren titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Renfe Viajerosen trenetako garraio-zerbitzu guztiei aplikatuko zaie, nazio-eremuko bidaiariei, Renfe Viajereosen Tren Turistikoen kasuan, subsidiarioki. Adingabeen bidaiei buruzko merkataritza-arautegi hau ez zaie aplikatuko Renfe Viajeroseko tren turistiko horiei.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Adingabeen adina edozein dela ere, guztiek izan behar dute AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity eta Avant zerbitzuetan bidaiatzeko garraio-txartel baliagarria.
Zerbitzu hauetan eta Merkataritza Zerbitzuetako tren batean sinergiatutako Media Distancia Convencionaleko zerbitzuetan, 14 urtetik beherakoek pertsona heldu baten laguntzarekin bidaiatu beharko dute, hau da, 14 urteko edo gehiagoko pertsona bat; eta ezin izango zaio 14 urtetik beherako adingabe bati garraio-txartelik saldu, tarifa edozein dela ere, ume edo helduena.
Zenbait trenetan, 6 eta 13 urte bitarteko adingabeek bakarrik bidaiatu ahal izan dezaten zerbitzua eskainiko du, treneko langileen ikuskaritzapean. Zerbitzu honen baldintzak Laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia-zerbitzuaren barruan ezartzen dira.
Renfek deskontuak eta abantaila komertzialak ditu adingabeen bidaiarako, bai eta eserlekurik okupatu gabe doan bidaiatzeko eskubidea duten umeentzako txartelak ere, eta haien baldintza komertzialak arau honetan araututa daude. 14 urtetik beherakoen txartel guztietarako derrigorrezkoa da aita, ama edo tutorearen harremanetarako daturen bat betetzea (telefonoa, gutxienez).
Cercanías eta Rodalies trenetan, adingabeen bidaia-baldintzak desberdinak dira. Cercanías-en (zabalera iberiko eta zabalera metrikoa) 6 urtetik beherako umeek doan bidaia dezakete (gehienez ere bi ume, heldu txartel bakoitzeko). Rodalies trenetan, 4 urtetik beherakoek doan bidaiatzen dute.. Era berean, AVLO eta AVE Internacional España-Frantzia zerbitzuek baldintza komertzial bereziak dituzte adingabeen bidaiarako.
Gurasoak edo toture legala izan dira bakarrik bidaiatzen duten adingabeen arduradun, posible den kasuetan, 14 urte baino gutxiago eta laguntzaile batekin etdo laguntzailerik gabeko bidaia zerbitzuarekin bidaiatzen dutenen arduradun, eta 14tik 17ra arteko pertsonen arduradun. Ez da bidaiatzeko baimenik eskatuko, laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia-zerbitzuaren berariazko dokumentaziorako araututakoa izan ezik.
AVE, AVE Internacional, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity eta Avant zerbitzuetan.
Ez da aplikagarri, Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) eta Cercaníasen (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) zerbitzuetan.
Eserlekua partekatuz doan bidaiatzen duten 4 urtetik beherako umeek, "Umeen doako txartela" izan beharko dute. Laguntzaile bakoitzeko, gehienez ere ume bat joango da AVE, Alvia, Euromed, Intercity eta Avanterako erasitako txartelarekin. Ez da aplikagarri, AVLO (Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) eta Cercaníasen (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) .
Doako txartela duen 4 urtetik beherako ume batek 14 urte edo gehiagoko bidaiari batekin bakarrik parteka dezake eserlekua, dagokion txartela ordainduta. 0 eta 3 urte bitarteko umeentzako doako txartelak ezin dira 4 eta 13 urte bitarteko umeentzako deskontua duten txartelekin lotu.
"Umeen doako txartela" eta laguntzailearen txartelak bagoi eta eserleku zenbaki bera izango dute. Adina edozein dela ere, umeek eserlekua partekatzen badute, eserlekuak gehienez ere bi pertsonek okupatuko dituzte.
4 urtetik beherako umeek eserlekuan bidaia dezakete "Umea" tarifako txartel bat erosiz gero.
Laguntzaileak bere txartela erosi bitartean erosi daiteke umearen txartela bidaiari kopuruaren datuak betetzean aukeratuz, baita gero ere, ume txartela gehitzeko aukerarekin. Umearen txartelean, adingabearekin batera doan bidaiariaren izena, abizenak eta zenbakia agertuko dira. Ezin da osagarririk gehitu.
Ordaindutako txartela aldatzean edo baliogabetzean, " umearen doako txartela" ere aldatu edo baliogabetuko da.
"Umearen doako txartela" bakarrik ere baliogabetu daiteke.
"Umearen doako txartela" erosi ahalko da, bidaiariek erositako txartelaren baldintzen arabera "Trena galtzea" txartela erosi badezake.
"Umeen doako txartela" umearekin batera doan bidaiariaren txartelarekin batera aurkeztu beharko da, eta adingabearen adina edo jaioteguna egiaztatzen duen edozein agiri ofizial (DNI, Familia Liburua edo antzekoa) eskatu ahal izango da.
Bidaia-egunean bete diren 4 eta 13 urte bitarteko umeentzako edo plaza hartu nahi duten 4 urtetik beherako umeentzako baldintzak.
AVE, Nazioarteko AVE (Espainiako ibilbidean), AVLO, Alvia, Euromed, Intercity, Avant eta Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) zerbitzuetan egindako ibilbide nazional guztietan.
Distantzia Ertain Konbentzionaleko zerbitzuetan aplikatzen da, Sarearen edozein ibilbidetarako, baldin eta geltokietako bat, jatorria edo helmuga, edo biak, aldiriko guneetatik kanpo badago, bai eta nukleo ezberdinetako geltokien artean ere. Cercanías nukleo bereko geltokien artean ere aplikatuko da trenak 1. tasa baino oinarrizko tasa ezberdina duenean.
AVLO zerbitzuek prezio bereziak dituzte umeentzako.
Ezingo da zaio beste deskonturi gehitu, Familia Ugariaren tituluen deskontuazi ezik edota berariaz hala adierazten dutenei ezik.
Bidaiatzeko aukeratu duzun zerbitzuaren arabera, txartelak geltokietako leihatiletan, www.renfe.com, App Renfen, Telefonicako salmentan, Agentzia Birtualetan, aurrez aurreko bidaia-agentzietan eta autosalmentako makinetan eskuratu ahal izango dira.
Ezingo da heldu baten erreserba-zenbaki baten txartelen zati bat baliogabetu, umeen txartel solteak ez badira baliogabetzen. Hau da, ume-txartelen bat indarrean geratzen badira, beti egon beharko da heldu baten txartel bat, bederen, baligabetu gabe. Ume-txartelak partzialki baliogabetzea posible da, ordea.
AVEko, AVE Internacionaleko (Espainiako etxeko bidaia), Alviako, Euromedeko eta Intercityko bidaietarako txartelak baliogabetu ahal izango dira soilik erositako prezio-aukerak atributu hori barne hartzen duenean edo baliogabetze-baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi denean.
Zerbitzuaren araberako aldaketa-gastuak, eta, hala badagokio, erositako prezio- eta osagarri-aukerak, bai eta eragiketa honetarako gainerako baldintzak ere, "Aldaketa eta Baliogabetzeak" atalean daude.
Ezingo da heldu baten erreserba-zenbakien txartelik aldatu, umeen txartelen bat aldatu gabe geratzen bada, hau da, ume txartel bat indarrean geratzen bada, heldu txartel bat, bederen, gelditu behar da aldatu gabe. Bidaia berrietan, umeentzako txartelekin batera, helduentzako txartel bat, gutxienez, eskuratu beharko da.
AVEko, AVE Internacionaleko (Espainiako etxeko ibilbidea), Alviako, Euromedeko eta Intercityko bidaietarako txartelak aldatu ahal izango dira soilik erositako prezio-aukerak atributu hori barne hartzen duenean, edo truke-baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi denean.
Zerbitzuaren araberako aldaketa-gastuak, eta, hala badagokio, erositako prezio- eta osagarri-aukerak, bai eta eragiketa honetarako gainerako baldintzak ere, "Aldaketa eta Baliogabetzeak" atalean daude.
AVEn, AVE Internacionalen, Alvian, Euromeden eta Intercityn onartzen da, prezio-aukera bakoitzerako ezarritako zenbatekoa ordainduz. Ez da aplikatuko Familia Ugariaren deskontuarekin edo beste deskontu pertsonalizatu batekin lotuta dagoenean. Ume baten edo heldu baten titularra aldatu daiteke besteari eragin gabe.
Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, AVE, Nazioarteko AVE (Espainiako ibilbidea), Alvia, Euromed edo Intercity trenak galduz gero, "Trenaren galera" atalean adierazitakoa aplikatuko da.
Aukera hori onartzen duen prezio-aukera duten txarteletan bakarrik, beste txartel bat ordaindu behar da jatorrizko txartelaren prezio-aukeraren arabera ezarritako zenbatekoarekin. Hala balegokio, dagokion prezio-aldea ere ordainduko da, txartel berria kategoria hobeagoko prezio-aukera batekoa bada. Txartel berria galdutako trenaren prezioa baino prezio-aukera merkeagoa bada, ez da alderik itzuliko kontzeptu honengatik.
Ibilbideko esku-hartzeko/ gainbegiratzeko langileei aldez aurretik eskatu diezaioketu, eta baldin eta eserleku librerik badago, eskaintza horretarako ezarritako baldintzetan ezarritakoa ordaindu beharko da.
AVE, Nazioarteko AVE (Espainiako ibilbidea), Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuetan, ibilbideko esku-hartze/gainbegiratzaileei eskatu behar zaie, eta eserleku librerik ote dagoen egiaztatuko dute.
Prezio berriko aukeraren prezio dinamikoaren eta ume txartelaren deskontuarekin eta jatorrizko txartelarengatik ordaindutako prezioarekin dagoen aldea izango da ordaindu beharreko zenbatekoa.
AVE, Nazioarteko AVE (Espainiako ibilbidea), AVLO, Alvia, Euromed, Intercity eta Avant zerbitzuetan, bai eta Merkataritza-zerbitzuen tren batekin sinergiatutako Media Distancia Convencionalean ere, 14 urtetik beherako adingabe bat bakarrik aurkezten denean, ez zaio bidaiatzen utziko.
Sartzeko kontrolean edo ibilbidean zehar txartela aurkeztu beharko du bezroak, eta bidaia amaitu arte gorde beharko du. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, nortasuna eta adina egiaztatzeko dokumenturen bat ere eska dezakete. Era berean, balizko deskontu metatua egiaztatzen duten agiriak aurkeztu beharko ditu.
Bidaiariak, besteren batek egiaztagiriak aurkezten baditu, ezer aurkezten ez badu, agiriak iraungita badaude edo eskaintza horren onuradun izateko adin egokia ez badu, bere bidaiatzeko txartela baliogabekotzat hartuko da, eta bidaia erregularizatu beharko du sarbide-kontrolean edo geltokiko leihatiletan, hori egiteko modurik badago.
Bidean zehar bidaiatzeko txartel baliodunik ez duten bidaiarien kasuan, baliodun garraio-txartelik ez duten bidaiariei buruz ezarritakoaren arabera jardungo da.
Deskontu hori duten txartelek ez dute fidelizazio-programako Renfe punturik sortuko, baina Renferen Puntuak erabili ditzakezu erosteko.
Tarifa honi esker, Autonomia-erkidegoak jaulkitzen duten dagokion ziurtagiria duten kide ugariko familiek deskontu garrantzitsuak lor ditzakete kategoriaren arabera, Ave, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa eta ohiko zabalera), Cercanías (zabalera metrikoa eta ohiko zabalera), klase, eserleku mota, eta prezio-aukera guztietan.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Salmenta-puntu fisiko batean erosketa egitean deskontua lortzeko, familia ugariaren titulu ofiziala (liburua, txartela, etab.), formatu fisikoan edo digitalean, edo bidaiariaren egoera hori ezinbestean egiaztatzen duen, eta zein kategoriakoa den zehazten duen, dokumentua erakutsi beharko da, banaka edo kolektiboki, ezartzen eta jaulkitzen duena bizi zaren autonomia-erkidegoak. Dokumentazio hori, halaber, bidaiaren edozein fasetan aurkeztu beharko da, erakusteko eskatuz gero.
Duela gutxi iraungitako txartelak ere onartuko dira berritzeko eskaerarekin batera aurkezten badira, eta eskaera hori txartela igortzen duen autonomia-erkidegoak behar bezala beteta badago, txartelaren zenbakia, kategoria eta titularren izenak agertzen badira, eta datu horiek iraungitako txartelarekin bat badatoz.
Txartelak erosteko unean soilik egingo da deskontua , eta ehuneko hauek aplikatuko dira:
AVE, Alvia, Euromed, Intercity eta AVLO bidaietarako, deskontuak garraioaren prezio dinamikoan egiten dira, baina ez osagarrietan, ezta Premium aukeraren barnean dagoen jatetxe-prezioaren gainean ere.. Garraioaren zenbatekoa jatetxeko prezioa baino txikiagoa denean, txartelaren zenbatekoa guztiz lotuko da garraioaren prezioarekin.
Generalitat de Catalunya-k guraso bakarreko familiei jaulkitako familia ugariko txartelak Rodalies trenetan soilik onartuko dira. Generalitat de Catalunya arduratzen baita sare hori kudeatzeaz, eta hark zehazten baititu merkaturatze-baldintzak.
Deskontu horiez gain beste batzuk ere aplikatu ahal izango dira, merkataritza-baldintzetan berariaz ezin daitezkeela aplikatu dioten produktuetan/zerbitzuetan/eskaintzetan izan ezik.
Txartelak geltokietako salmenta-puntuetan, www.renfe.com webgunean, bidaia-agentzia fisikoetan eta birtualetan, telefono bidez Renfe Contigo 912 320 320, autosalmentako makinetan, SerTren-en, Renfe app-ean.
Produktu bakoitzean eragiketa horietarako aurreikusitako baldintzetan egin daitezke aldaketak eta baliogabetzeak, prezio-aukeraren, osagarrien edo erositako txartelari aplikatutako tarifen ezaugarriek hala ahalbidetzen badute, eta Saltzeko bide bakoitzerako ezarritako baldintzak kontuan hartuta. Familia ugariaren deskontua daukaten txarteletan, ezin da titularra aldatu.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du, dagozkion egiaztagiriekin eta familia ugariko txartelarekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Bidaiariaren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere eskatu ahal izango zaio.
Gutxienez 4 eta gehienez 9 pertsonako taldeei zuzendutako eskaintza, tren eta data berean bidaiatzen badute AVE, Nazioarteko AVE, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuetan.
Deskontua joaneko bidaietan bakarrik egiten da, eta txartel guztiak batera erosi behar dira, eta helduek zein umeek (0 eta 13 urte bitartekoak) eduki behar dute eserlekua.
Aukeratutako prezioa erosteko unean % 8ko deskontua aplikatuko zaio indarrean dagoen prezio dinamikoari, bidaiatuko duten pertsonen kopurua kontuan hartu gabe (9ra arte). Nazioarteko AVEren nazioarteko eta Frantziako ibilbideetan ez da Prémium prezio-aukerarik eskaintzen.
Bateragarria da umeentzako deskontuarekin.
Deskontu hori ez da aplikatuko maskota osagarrian.
Eskaintza honekin doako txartela eskura ditzakezu eserlekurik okupatu gabe bidaiatzen duten 4 urtetik beherako umeentzat. Bidaiari horiek ez dira talde-kide gisa kontatzen, deskontua aplikatzeko.
Eskaintza hau ezin da konbinatu beste deskontu batekin, Umearenarekin eta Familia ugariaren tituluaren onuradun izatetik eratorritakoarekin izan ezik.
Ez da txartelik salduko ibilbidean zehar.
Eskaintza honetako txartelak ezin dira aldatu.
Onartzen da, prezio-aukera bakoitzerako ezarritako zenbatekoa ordainduta. Ez da aplikagarria Familia Ugariaren deskontu pertsonalizatuari lotuta dagoenean.
ELIGE, ELIGE CONFORT eta PREMIUM prezio-aukera duten txartelak baliozko epearen barruan baliogabetu ahal izango dira, eta saltzeko bide bakoitzak ezarritako baldintzetan. Gainera, eskaintza osatzen duten eta erreserba-kode berera lotutako txartelak baliogabetu egin beharko dira. Ez da onartzen eserlekuak partzialki baliogabetzea. OINARRIZKO prezioaren aukerarekin ezin da baliogabetzerik egin.
Baliogabetze-gastuak bidaiatzeko aukeratutako prezio-aukerarenak izango dira.
Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, AVE, Alvia, Euromed edo Intercity trenak galduz gero, ez da aplikatuko "Trenaren galera" inolako prezio-aukerarentzat.
Ez da onartzen bidean ibilbidea luzatzea.
Ez da onartzen bidean hobekuntzak egitea.
Kontuan hartuko da txartelaren jaulkipena indibidualizatua dela, eta beraz, bidaiari guztiek dagokion garraio-txartela eraman beharko dute.
Beharrezkotzat jotzen bada, sarbide-kontroleko edo bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileek hala eskatuta, adingabeen adina egiaztatu beharko da adina egiaztatzen duen edozein agiri ofizialen bidez.
Eskaintza honetarako ezarritako baldintzak betetzen ez badira, bidean esku-hartzen/gainbegiratzen duten langileek txarteletan agertzen den prezio-aukerako erreferentzia-preziora (% 100) igoko dituzte txartelak.
Txartel horiekin egiten diren bidaiekin fidelizazio-programaz balia zaitezke, eta Renfe puntuekin ordain daitezke.
Gutxienez 10 lagunez osatutako taldeei zuzendutako eskaintza da. Tren, data eta klase berean bidaiatu behar dute jatorriko eta helmugako geltoki beretara. Bidaia joaneko edo joan-etorrikoa izan daiteke. Lagun gutxiagok ere bidaiatu ahal izango dute 10 bidaiariri dagokiona ordainduta.
AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) eta Aldiriko (zabalera iberiarra eta zabalera metrikoa) zerbitzuak.
Nazioarteko Averen baldintza espezifikoak ezagutzeko, joan Ave Frantzia atalera.
Kataluniako Autonomia Erkidegoko Media Distancia Convencional eta Aldiriko Zerbitzuetan, administrazio horrek zehaztutako eskaintzak aplikatuko dira.
Lankidetzako Renfe-SNCF trenentzako taldeek beren berezko baldintzak dituzte eta Bidaiarien Nazioarteko Araudian arautzen dira.
10 eta 25 pertsona arteko taldeak:
Erosketa-aurrerapenari dagokionez, kanal eta salmenta-sistema bakoitzean ezarritako muga baino gehiagorik ez duten salmenta zuzeneko taldeak dira, eta eserlekuak aurretik erreserbatu ditzakete.
25 pertsona baino gehiagoko taldeak:
Taldeak baimentzen dituen puntuak zehaztuko du, gutxienez 48 ordu.
Tren, ibilbide edo egun jakin batzuentzako, taldeko salmenta baztertu ahal izango da.
10 eta 25 pertsona arteko taldeak:
Salmenta-zuzeneko taldeak eserlekuen erabilgarritasuna kontuan hartuta igorriko dira, eserlekuak aurretik erreserbatu edo ez.
25 pertsona baino gehiagoko taldeak:
Baimen-arduradunak zehaztuko du, bezeroak burututako eskaera aztertu ostean.
10 eta 25 pertsona arteko taldeak:
AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant eta Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa): bidaia-agentziak, geltokietako salmenta-puntuak (leihatilak) eta telefono bidezko salmenta.
Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa) eta Aldirikoak (zabalera iberikoa eta metrikoa): geltokietako salmenta-puntuak (leihatilak).
En Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa) eta Aldiriko(zabalera metrikoa), bidaietan bidean zehar burutu ahal izango da salbuespen gisa.
25 pertsona baino gehiagoko taldeak:
25etik gorako taldeentzako saltzeko bidea atal honen amaieran adierazten diren Taldeak Baimentzeko Puntuetan soilik egiten da.
Deskontu hori ezingo zaio beste deskontu batzuei gehitu, Familia ugaria izateagatik deskontuari izan ezik.
10 eta 25 pertsona arteko taldeak:
AVE, Alvia, Euromed eta Intercityren deskontua ibilbide bakoitzerako da:
Aukeratutako prezioa erostean indarrean dagoen prezio dinamikoaren gainean % 8. Ez da pilatzen haurrentzako deskontuan.
Ez da Prémium preziorik eskaintzen, ezta osagarririk ere.
10-25 arteko pertsonako taldeetarako zehaztutakoez gain, beste deskontua batzuk ere ezarri ahal izango dira kasu batzuetan:
Kasu horretan, prozedura 25 kidetik gorako taldeentzat izango den berbera izango da.
25 kidetik gorako taldeak:
Bezeroak atal honen amaieran adierazten diren taldeen baimen-puntuei bidalitako eskaera aztertu ondoren dagokion Renfe departamentuak zehaztuko ditu deskontu-baldintzak une bakoitzean.
Ez da Prémium preziorik eskaintzen, ezta osagarririk ere.
10 eta 25 pertsona arteko taldeak:
Tarifa orokorraren prezioaren % 15, ibilbide bakoitzeko.
25 kidetik gorako taldeak:
Bezeroak atal honen amaieran adierazten diren taldeen baimen-puntuei bidalitako eskaera aztertu ondoren dagokion Renfe departamentuak zehaztuko ditu deskontu-baldintzak une bakoitzean.
Gutxieneko deskontua 10 eta 25 pertsona arteko taldeentzat ezarritakoa izango da.
(*)14 urte baino gutxiagoko haurrak
Talderik osatzen ez duten (10 kide baino gutxiago) 0 eta 4 urte (4 urteak bete gabe) bitarteko taldeko kideentzat doakoa izango da.
Itzulerako bidaia egiten den egunetik aurrera zenbatzen hasitako 30 eguneko epean egin beharko da itzulera-bidaia gehienez ere.
Bidaia-eskaera bidaia-eguna baino 48 ordu lehenago egin beharko da, gutxienez.
Asteburu eta jaiegunetan bidaiatzeko, aurreko ostiral edo jaiegun bezperako 14:00etatik aurrera jasotako eskaerak ez dira kudeatuko.
Egiaztatutako eskola-taldeen kasuan, ordaindutako hamar bidaiako irakasle edo heldu batentzako doako txartel baterako eskubidea izango dute.
10 pertsonaz baino gutxiagoz osatutako taldeen kasuan, eskatutako gutxienekoa osatzeko falta diren bidaiariak 12 urte bete gabeko haurrak gisa kontatuko dira.
Talde guztiarentzako txartel bakarra jaulkiko da eta bidaia egiteko balioko duen garraio-txartel bakarra izango da, taldeko bidaiari kopurua azalduko da bertan.
Taldeko kide bakoitzarentzat taldeko kidea dela identifikatzeko dokumentu bat jaulki lezake Renferen baimen-puntuak, "pasahitza" izena du dokumentu horrek. "Pasahitza" ez da bakarka bidaiatzeko garraio-txartel bat.
AVE, Alvia, Euromed edo Intercity zerbitzuko txarteletan ezarritako baldintzetan adierazten da talde osoarentzako edo taldearen zati batentzako erabili daitekeen zerbitzu hau.
AldirikoKonbinaturen tratamendua ere taldekoa da, eta funtsezko ezaugarria da talde osoak edo zatiak batera bidaiatzea, eta, beraz, kodea erabiltzen duten bidaiari guztiek jatorri eta helmuga bera izan behar dute aldiriko nukleoaren barruan.
Txartela inprimatu ostean, ez da aldaketarik onartuko.
Talde txartela inprimatu ostean, ezin izango da zati bat bakarrik baliogabetu.
Eserleku guztiak baliogabetzea soilik onartzen da, honako irizpide hauei jarraiki:
AVE, Alvia, Euromed edo Intercity trenak galduz gero, Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, ez da aplikatuko ezein prezio-aukeratarako, ez osorako, ez dagokion taldearen zatikirako.
Ibilbidean, talde osoaren ibilbide-luzapena egin ahal izango da, ibilbideko esku-hartze/ikuskaritzako eta eserlekuen erabilgarritasuneko langileei aldez aurretik jakinarazita, eta, bertan, ibilbide berrirako tarifa orokor/Oinarrizkoa/Arrunta edo erreferentzia-prezioa (prezioaren% 100) ordaindu beharko da.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity-n, talde osorako ibilbideko eserleku-mota hobetu ahal izango da, aldez aurretik ibilbideko esku-hartzeko/ikuskapeneko eta plazen erabilgarritasuneko langileei jakinaraziz, eta bertan plaza berriaren erreferentziako prezioa ordaindu beharko da (% 100) taldeko jatorrizko txartelean agertzen den zenbatekoa izan ezik.
Avant eta Media Distancia Convencional zerbitzuetan, klase bakarra dago (Turista).
Sarbide-kontroleko eta ibilbideko kontu-hartzailetzako/ikuskapeneko langileek egiaztatuko dute bidaiari-kopurua bat datorrela txartelean agertzen denarekin, eta, horretarako, garraio-txartela duen pertsonari laguntza eskatu ahal izango diote, eta horrek taldeko arduradun gisa jardungo du.
Bidaiari-kopurua talde-txartelean ageri dena baino handiagoa bada, kopurua gainditzen duten pertsonak baliozko garraio-txartelik ez duten bidaiaritzat hartuko dira, eta ibilbideko esku-hartzeaz/ikuskapenaz arduratzen diren langileentzat, garraio-titulu baliozkorik ez duten bidaiariei aplikagarri zaien merkataritza-arauetan xedatutakoa aplikatu beharko du.
Bidaiari-kopurua talde-txartelean jasotakoa baino txikiagoa denean, ez da inolako diru-itzultzerik egingo.
Talde-txartelek ez dute fidelizazio programako Renfe punturik sortzen eta ezin dira Renfe puntuak erabili haiek ordaintzeko.
Eskaintza hau lau egun baino gehiago irauten duten Biltzar eta azoka profesionalen antolatzaile eta partaideei zuzendutakoa da.
AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity eta Espainia-Frantzia Nazioarteko AVE zerbitzuak bere NIVen zehaztutako baldintzetan. Tren turistikoei ez zaie aplikagarria.
Deskontua aukeratutako prezioaren aukerarako erosketa-unean indarrean dagoen prezio dinamikoaren gainean aplikatuko da. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Deskontua ezingo zaio beste deskontu batzuei aplikatu, Familia ugariaren tituluaren onuraduna izateagatiko deskontua izan ezik.
Biltzarraren edo azokaren antolatzaileak www.renfe.com webgunean dagoen web-inprimakia bete beharko du, biltzarra edo azoka inauguratu baino gutxienez hogeita hamar egun lehenago.
Oro har, "Deskontu-baimenak" biltzarra edo azoka inauguratu baino bi egun lehenagotik amaitu eta bi egunera arte balioko du.
Baimenak izena emandako partaideentzat soilik izango da eta biltzarraren edo azokaren antolatzaileek PDF formatuan emango diete dituzten bitartekoen bidez. Bertaratuko den bakoitzari bat emango zaio eta izen-ematearen bidez kontrolatuko da. Baldintza hori betetzen ez bada, deskontua baliogabe daiteke.
Egoera berezietan eta antolatzaileak baldintzaren bat edo batzuk beteko ez balitu, Renfe-k merkataritza-baldintzak osorik edo zati batean bertan behera uzteko eskubidea gordetzen du, bi alderdien arteko negoziazioa edozein puntutan egonik ere.
Geltokietako leihatiletan. www.renfe.com webgunean, bidaia-agentzia fisikoetan eta telefono bidezko salmentan lor daitezke.
Erositako txartel motaren baldintzen mende. AVLO txartelei buruzko informazioa lortzeko, ikusi orri honetako AVLO atala.
Onartzen da, AVLOan izan ezik, prezio-aukera bakoitzerako ezarritako zenbatekoa ordainduta. Ez da aplikagarria Familia Ugariaren deskontu pertsonalizatuari lotuta dagoenean.
Eskuratutako txartel motaren baldintzen mende. AVLO txartelei buruzko informazioa lortzeko, ikusi orri honetako AVLO atala.
Txartel horiekin egindako bidaiek fidelizazio-programako onurak jaso ditzakete.
Renferi egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, trenak galduz gero, nazioarteko ibilbideetako eta Frantziako ibilbide nazionaletako AVLO eta Nazioarteko AVE zerbitzuetan izan ezik, ekintza hori ahalbidetzen duen prezio-aukera duten txarteletan, erositako txartel motari dagokion baldintzak aplikatuko dira.
Bezeroak txartela aurkeztu beharko du inprimatutako (edo PDF formatuan, mugikorrean) "Deskontu-baimenarekin" (ezinbestekoa da bidaiariari zuzenduta egotea) eta, hala balegokio, familia ugariaren deskontua lortzeko behar diren dokumentuekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu.
*Oharra: 2023ko abenduaren 12tik aurrera, eta garraioko segurtasun-arazoak direla-eta, ezin da trenera igo patinete eta monoziklo elektrikorik edo antzeko ibilgailurik. Araudi horretatik kanpo geratzen dira mugikortasun urriko pertsonentzako ibilgailuak, baita bizikleta elektrikoak ere.
Bidaiariak aldean daramatzan jantziak eta erabilera pertsonaleko edo profesionaleko objektuak dituen eskuko fardel oro hartuko da ekipajetzat.
Ez dira ekipajetzat hartuko lege eta erregelamenduetan ezarritako segurtasun-xedapenen izaera urratzen duten fardelak, edota beste bidaiarientzat, beste ekipaje batzuentzat edo trenbideko materialarentzat arriskua edo eragozpena eragiten dutenak.
Ave, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional, Aldirikoak eta Zabalera Metriko zerbitzuak, Tren Turistikoak izan ezik.
Kataluniako Autonomia Erkidegokoa den trenetan, Kataluniako Generalitateak zehazten ditu sarbide- eta merkaturatze-baldintzak, eta, beraz, arau hau ez zaie aplikatuko Kataluniako Rodalies (Media Distancia eta Aldiriko Trenak) kudeatzen dituzten trenei.
Bidaiariak ezin izango du berekin eraman eztanda egin edo sua hartu dezaketen materialik, ez eta haien izaera, tamaina, tipologia, bolumena, edukia edo usaina dela-eta arriskutsutzat jo daitezkeen edo gainerako bidaiariak edo trenbideko materiala kaltetu, molestatu edo zikindu ditzaketen materialik ere.
Ezin da inolako armarik edo muniziorik eraman, gaiari buruzko araudian adierazitako egoeretan izan ezik.
Ez da ekipajeen fakturazio zerbitzurik eskaintzen Renfeko trenetan.
Ekipajearen lapurreta, desbideratzea edo bestelako gorabeherarik izanez gero, Renfe ez da erantzule izango.
Ekipajea bidaiariak kargatu, deskargatu, zaindu eta gordeko du, trenean horretarako ahalbidetutako guneetan.
Bidean zehar esku-hartzeko langileek, bidaian zehar arauak betetzen direla zainduko dute, eta bezeroari gogoratuko diote horiek bete behar direla, batez ere ekipaje berezien kasuan.
Ekipajearen dimentsioak eta ezaugarriak direla-eta, bidaiariak garraia dezakeen ekipajea da, ez dago arau honetan adierazitakoak baino murrizketa gehiagorik.
Bidaiari batek garraiatu ahal izango duen eskuko fardelen kopurua eta pisua bidaiariak kasu bakoitzean duen garraio-txartelean arautzen duen araudian zehazten da, eta bertan ekipajeari erreferentziarik egiten ez bazaio bakarrik aplikatuko da ondorengo arau hau.
Eskuko ekipaje gisa pertsona bakoitzeko 3 fardel eraman ahal izango dira, honako baldintza hauekin:
Eskuko fardeltzat hartuko da, arestian aipatutako zenbaketarako:
Dimentsioak direla edo murrizketen kasuren bat izateagatik, "Eskuko ekipajetzat" hartzeko betekizunak betetzen ez dituena da, eta, beraz, honako tipologia hauetako bakoitzerako erregulazio eta baldintza zehatzak bete beharko ditu:
Bidaiari bakoitzak ekipaje berezi bakarra garraiatu ahal izango du.
Bidaiariak une oro bermatu beharko du ekipajea ez dela ezarritako kokalekutik mugitzen, eta, beraz, ez duela eragozpenik sortzen gainerako bidaiarientzat.
Bezeroa izango da beste bidaiari batzuei edota trenari eragindako edozein kalteren erantzule.
Ekipaje berezia daramanak 55 x 35 x 25 cm (altuera-zabalera-sakonera) dimentsioa gaintzen ez duen "eskuko ekipaje" bakarra eraman ahal izango du. (altuera–zabalera–sakonera)
Eskuko ekipajetzat hartzeko adierazitako dimentsioak gainditzen dituzten bizikleta tolestu edo desmuntatuak, honako zerbitzu hauetan onartuko dira: Ave, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Aldirikoak eta Zabaleta Metrikoa nazio barruko ibilbideetan, honako baldintza hauek betez:
Media Distancia Convencional eta Aldirietako zerbitzuetako eta Zabalera metrikoko trenetan, tolestutako bizikletak ez dira zorro batean sartu beharko.
Tolestu gabeko edo desmuntatu gabeko bizikletak garraiatzeko, bidaiari bakoitzeko bizikleta bakarra garraitu ahal izango da eta Media Distancia Convencional, Aldirikoak eta Zabalera Metrikoetako bidaietan bakarrik garraiatu ahal izango dira eta ondorengo baldintzak betez:
Bidaiari bakoitzeko golf-makila poltsa bat edo eski-ekipamendu bat baino ezin izango da eraman, eta, gainera, honako baldintza hauek hartu beharko dira kontuan:
*Oharra: 2023ko abenduaren 12tik aurrera, eta garraioko segurtasun-arazoak direla-eta, ezin da trenera igo patinete eta monoziklo elektrikorik edo antzeko ibilgailurik. Araudi horretatik kanpo geratzen dira mugikortasun urriko pertsonentzako ibilgailuak, baita bizikleta elektrikoak ere.
Pertsonen segurtasuna, zerbitzuan etenik ez dagoela eta elementuak eta instalazioak segurtasun-mehatxuen aurrean babesteko asmoz, Adif eta Adif AV-ek arriskutsuak izan daitezkeen onartzen ez diren objektuak detektatzeko eta kontrolatzeko prozedurak eta tresnak instalatu dituzten beren instalazioetan, tresnak ezarri dituzte, sarbide-murriztuko eremuetan ez sartzeko halako objekturik.
Xede horretarako, geltokietako trena igotzeko eremura sartzeko segurtasun-kontroleko lineetan, gune horretara eraman ezin daitezkeen objektuei buruzko murrizketak azaltzen dituzten kartelak erakutsiko dira.
Kontrol hori ezin izango da gainditu baimendu gabeko objektuekin. Segurtasun-langileak ezin izango dituzte objektu horiek jaso. Horretarako, kontrol-lerroan edukiontzi bat edo gehiago jarriko dira, kaltetuek objektuak edukiontzi horietara bota ditzaten. Edukiontzi horiek "berriro ez ateratzeko" gailu bat dute, eta "SUNTSITZEKO" irakur daiteke.
Era berean, ezingo da trenera igotzeko geletara sartu behar bezala itxita edo enbalatuta ez dauden ekipaje, pakete edo maletekin, ez eta likidoa edo hermetikoki itxita ez dauden elikagaiak dituzten botila edo ontziekin ere.
Beharrezkoa da erradioskopia bidez kontrolatzea maletak eta eskuko ekipajeak, baita berokiak ere.
Ez dira erradioskopietan onartzen:
Adif-ek ez du horrelako objektuen ardurarik hartzen.
Paragrafo honetan zerrendatutako baimendu gabeko objektuen zerrenda ez da zehatza, eta objektuk dituen ezaugarriengatik, pertsonen segurtasunerako, zerbitzua ematen jarraitzeko eta elementuak eta instalazioak zaintzeko arriskutsuak izan daitezkeen beste objektu batzuk ere murriztea.
Sableak, matxeteak, arma historikoak edo Indar Segurtasun Indar eta Kidegokoak edo Indar Armatuetako langileen arauzko ekipokoak diren beste edozein arma onartzen dira behar den moduan ziurtatuz gero.
Arma zuritzat har daitezkeen artisautza-artikuluak, baldin eta eskuratu zirenetik 72 ordu igaro ez badira (erosketa-fakturarekin justifikatu beharreko epea), eta, betiere, behar bezala bilduta eta erositako dendak zigilatuta badaude, segurtasun-kontroletan onartu ahal izango dira. Garraiatzen dituen pertsona identifikatuko da.
Kiroletan erabiltzen diren armak daramatzaten pertsonak segurtasun-kontroletik igaro ahal izango dituzte, baldin eta behar bezala bilduta badaude (armak kaxa batean egon beharko dira eta muniziorik gabe). Gainera, arma-lizentzia eta armaren jabe egiaztatzen duen gida aurkeztu beharko da, eta kirol horretan federatuta dagoela egiaztatu beharko da.
Ebakitzaileak, zorrotzak edo mingarriak diren lan-tresnak garraiatzeko, behar bezala bildu beharko dira eta langileek beren lanbidea ziurtatu beharko du dokumentu bidez, baita erabilera horretarako garraiatzeko beharra ere. Garraiatzen dituen pertsona identifikatuko da.
Hileta-kutxak garraiatzea onartuko da, kutxak hausturen aurkako itxitura bat duenean, ezaugarri egokiak baditu eta behar bezala estalita dagoenean, hileta-kutxa gisa ez ezagutzeko moduan. Heriotza-ziurtagirien eta errausketa-ziurtagirien kopia bat eraman beharko da.
Maskotekin bidaiatzeko arau hauek, AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (zabalera metrikoa eta iberikoa), Aldiriko (zabalera metriko eta iberikoa) zerbitzu nazionalerako eta AVE internacional (gehienez ere 10kg-ko maskotak) zerbitzuetan dira aplikagarri. AVLOk berezko auradia du maskotak AVLOn eramateko.
Kataluniako Erkidegoak kudeatzen dituen trenetan, Generalitat de Catalunyak zehaztuko ditu sarbide eta merkatariza baldintzak, beraz araudi hau ez da aplikagarri izango Kataluniako Media Distancia eta Cercanias de Rodalies de Catalunya zerbitzuetan.
Renferen zerbitzuetan bidaiatzean, ondorengoak hartuko dira etxe-aberetzat: txakurrak, katuak, hudoak, eskortako ez diren hegaztiak, kuiak, hamsterrak eta untxiak.
Animalia horiek bidaia guztian zehar, portatzen dituen pertsonaren kontrolpean egon beharko dira. Beste bidaiariak ez badaude eroso animaliekin, edo animaliek eragozpenak sortzen badituzte, treneko beste toki batean bidaia jarraitzeko aukerarik onena eskainiko dute treneko langileek.
Maskotarekin bidaiatzen duen pertsonak, osasun, higiene eta segurtasun baldintzak betetzen dituela bermatu beharko du, eta indarrean dagoen legeriari jarraiki, indarrean dagoen derrigorrezko agiriak eraman beharko ditu soinean, txakurra edukitzeko legez beharrezkoa den hirugarrenei kalteengatik erantzukizun zibilaren asegurua barne, zeinek animaliaren arduraduna babestu beharko duen.
Batzuetan, ezingo dira maskotak eraman edo mugak egon daitezke, baina bezeroari behar bezala jakinaraziko zaio hau, erosketaren aurretik.
AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant eta Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa)
Ezingo dira 10kg baino gehiagoko maskotak eraman.
Bidaia guztian zehar, kaiolan, garraiatzailean edo beste edozein edukiontzi itxitan egon beharko da. Edukiontzia gehienez ere 60 x 35 x 35 cm-koa izando da eta hondakinak gorde eta botatzeko modua izan behar du.
Salbuespena dira Media Distancia Convencional trenak (zabalera iberikoa):
Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa) eta Aldirikoak (zabalera metrikoa eta iberikoa) zerbitzuatan
Salbuespen gisa, txakurrak eta hudoak, garraiatzaile barruan eraman beharrean, muturreko eta katearekin eraman ahalko dira. Katea ezingo da 1,5 m bainoa luzeago izan eta ezin da luzagarria izan, eta bidaiariak uneoro helduta izan beharko du.
Indarrean dagoen legediak arriskutzutzak sailkatutako arrazetako txakurrak, helduek eraman beharko dituzte.
Txartel eta osagarriak geltokietako leihatiletan, www.renfe.com, App Renfe, telefonoz, aurrez-aurreko edo online bidaia-agentzietan, eta autosalmentako makinetan eskuratu daitezke.
Gainerako baldintzetarako, "Aldaketak eta Baliogabetzeak" atalean ezarritakoa aplikatuko da.
Gainerako baldintzetarako, "Aldaketak eta Baliogabetzeak" atalean ezarritakoa aplikatuko da.
"Trena galdu izana" dela eta erositako txartel berriekin maskota osagarria ere erosi daiteke.
Ibilbidea luzatu ahal izango da, bidaiariak daraman txartelaren merkataritza-baldintzak onartzen badute.
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuetan, osagarria baliozkoa izango da ibilbide berrirako ere.
Avant eta Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa) zebitzuetan, arau honetan ezarritako baldintzei jarraiki, momentuan bertan ordaindu beharko da ibilbide berriaren prezioa.
Edozein prezio aukeratara hobetu dela ere, osagarria baliozkoa izango da eta ez da dirurik itzuliko osagarriarengatik.
Tren+autobus txartel konbinatuetako bidaietan ez da maskotarik onartuko, ez eta programatutako bidaietako plan alternatiboetako autobusetan ere ez.
Maskota-txartelak eta osagarriak salmenta-sisteman daude eskuragarri.
Laguntza txakurrak ez dira maskotatzat hartzen eta "Desgaitasuna duten bidaiariak eta mugikortasun urriko bidaiariak" atalak arautzen du horien onarpena.
Honako kategoria hauetan sailkatzen dira: gida-txakurra, zerbitzu-txakurra, soinuak adierazteko txakurra, abisu-txakurra, espektro autistaren nahasmenduak dituzten pertsonentzako txakurra.
Sartzeko kontrolean edo ibilbidean zehar, maskotari dagokion txartela eta agiriak erakutsi beharko ditu bezeroak, eta bidaia bukatu arte eraman beharko ditu.
Bidean esku-hartzeaz/gainbegiratzeaz arduratzen diren langileek arau honetan adierazitako baldintza guztiak betetzen direla egiaztatuko dute.
Beste bidaiariak ez badaude eroso animaliekin, edo animaliek eragozpenak sortzen badituzte, bidaia treneko beste toki batean jarraitzeko aukerarik onena eskainiko diote treneko langileek.
AVE, Larga Distancia, Avant eta Media Distancia Convencional (zabalera iberikoa) zerbitzuetan, maskotarentzako beharrezko baliodun garraio-txartel gabe igotzen bada bidaiari bat trenera, ibilbidea gainbegiratzeko ardunek honela erregularizatuko dute egoera:
Bidaiariak duen txartelaren kalte-ordain baldintza berberak izango ditu maskotaren txartel edo osagarriak, trena berandu iristen den kasuetarako.
Madril-Zaragoza-Bartzelona, Madril-Malaga, Madril-Alicante eta Madril-Valentzia AVE lineetako tren batzuetan erabilgarri.
Gehienez 40 kg dituzten txakurrak joan daitezke, eta 10 kg baino gutxiago pisatzen duten txakurrak garraitzailerik gabe joan ahalko dira.
Garraio honetarako esleitutako toki kopurua mugatua da. Gehienez 2 txakur onartuko dira tren bakoitzeko, gehienez 1 bidaiari bakoitzeko, garraiatzaile barruan doazen 10 kg-tik beherako maskota kopurua edozein dela ere.
Eza da txakurrik onartuko: Arriskutsuak izan daitezkeen arrazako txakurrak, 12 hilabete baino gutxiagokoak, otzal dauden txakur emerik. Indarrean dagoen legeriak eskatzen dituen osasun-baldintzak izan beharko dituzte, txiparekin behar bezala identifikatuta egon beharko dira, txertoa jarrita eta kanpotik eta barnetik desparasitatua. Nahitaezkoa da txakurrarentzat erantzukizun zibileko asegurua izatea. Bezeroak txakurraren erantzukizuna duela esaten duen adierazpen batekin batera aurkeztu beharko da.
Bezeroa irteerako geltokiko Zerbitzu Zentrora joan beharko da gutxienez 40 minutu lehenago, osasun-dokumentazioa aurkezteko, erantzukizun adierazpena entregatzeko edo formalizatzeko, eta bezeroak txakurrari dagokion eserlekuan jarri beharko duen eserleku eta zorurako zorro eta alfombra txiki bat jasotzeko.
Jabeak, bere kontura eraman beharko ditu poltsa higienikoak, paper-zapiak eta usainen aurkako eta desinfektatzeko esprai bat.
Treneratzean eta trenetik jaistean txakurrak muturrekoa eraman beharko du, baina bidaian zehar ez da beharrezkoa izango, luzatu ezin daitekeen kate bat eraman beharko dute, gehienez ere 1,5 metrokoa, oinazpiko edo eserlekuari lotuta joan ahal izateko. Esleitutako tokian egon beharko da uneoro eta ezingo da plataformara joan ez eta beste bagoietan zehat ibili, ez eta kafetegira joan.
Txakurra lurrean edo eserlekuan joan ahalko da, baina betiere leihatilaren ondoko eserlekuan.
Ahalik eta mugimendurik gutxien egitea gomendatzen da.
40 kg-rainoko txakurrekin bidaiatzeko osagarria eskuratu beharko da, prezio finkoduna. Osagarri hau eta maskoten osagarria ez dira bateragarriak.
Salmenta sistemako trenen zerrendan ikur batez eta testu bidez adieraziko da zerbitzu zehatz batek Pet Friendly den bagoirik duen.
Garraio honetarako esleitutako toki kopurua mugatua da. Osagarria www.renfe.com webgunean erosi ahalko da bidaiaren egunerako 24 ordu falta diren arte, betiere Estándar eserleku eta Elige prezio aukeran salmenta sistemak esleitutako eserlekuak libre badaude.
Bidaiariak bere txartela Elige prezio-aukerarekin eskatu beharko du, jatetxe zerbitzu do eserlekua aukeratzeko aukerarik gabe, eta erosterakoan emandako prezio dinamikoa ordaindu beharko du eta dagozkion deskontuak aplikatu ditzake.
40 kg-rainoko txakur osagarridun txartelak ezingo dira aldatu.
Txartela eta osagarria erabat baliogabetu ahalko dira.
Más Renfe Oro txartela edo Más Renfe Platino txartela duten bezroek eta Renfe Operadora txartelarekin ordaindutako txartela duten bezeroek, Salas Club geletara sartu ahal izango dira txakur hauekin.
Tren+autobus txartel konbinatuetako bidaietan ez da maskotarik onartuko, ez eta programatutako bidaietako plan alternatiboetako autobusetan ere ez.
Laguntza txakurrak ez dira maskotatzat hartzen eta "Desgaitasuna duten bidaiariak eta mugikortasun urriko bidaiariak" atalak arautzen du horien onarpena.
Honako kategoria hauetan sailkatzen dira: gida-txakurra, zerbitzu-txakurra, soinuak adierazteko txakurra, abisu-txakurra, espektro autistaren nahasmenduak dituzten pertsonentzako txakurra.
Lurreko langile edo bidaiarn gainbegiratzearen ardunak eskatuz gero, maskotari dagokion txartela eta agiriak erakutsi beharko ditu bezeroak.
Bidean esku-hartzeaz/gainbegiratzeaz arduratzen diren langileek arau honetan adierazitako baldintza guztiak betetzen direla egiaztatuko dute.
Posible bada, ibilbidea gainbegiratzen duten arduradunek, trenetik jaitsi aurretik eserlekuen egoera ikuskatuko dute eta garbiketa langileek arreta gehiago jarriko dute hor.
40 kg-rainiko txakurren osagarria duten txartelek ezingo dute kalte-ordain automatikoak jasotzeko sistema eraibili..
AVE, Distantzia Luzea eta Avant trenetan, 14 urtetik beherakoek heldu batekin bidaiatu behar dute.
AVE eta Larga Distancia zerbitzu batzuetan, Renfek "Laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia" zerbitzua eskaintzen du, borondatezkoa dena, eta 6 eta 13 urte bitarteko (biak barne) bezero batek bidaia bakarrik egin ahal izango du.
Ez zaie zerbitzu hori emango komunikatzeko, jateko, edateko edo komunera joateko laguntza berezia behar dutenei, ez eta segurtasunari eragiten dioten ontziko langileen argibideak ulertzen ez dituztenei ere.
Zerbitzu honetarako ezarritako AVE, ALVIA eta EUROMED zerbitzuak.
Adingabea helmugako geltokira iristeko ordua 22:00ak baino geroago ez duten trenetan, treneko zerbitzuak eskaintzen dituzten langileak badaude eskatutako ibilbidean, eta Renfe-ren Zerbitzu-zentroa eta/edo Sartzeko kontrola badago adingabearen jatorriko eta helmugako geltokietan.
Helmugako tren berean egiten diren bidaietarako prestazioa eskatu ahal izango da, tarteko geldialdiak barne, betiere ELIGE CONFORT edo PRÉMIUM prezio-aukeretan.
Ez da onartzen Txartel integratuetarako, konbinatuetarako ezta lotura duten beste trenetan ere.
Zerbitzu hori emango da bidaiaren jatorrizko eta helmugako geltokia paragrafo honen amaieran agertzen bada.
Gehienez 4 eserleku onartuko dira treneko.
Zerbitzua ELIGE CONFORT edo PRÉMIUM aukera-txartela erosi ondoren emango da.
Tarifa horren gainean, Familia Ugariaren titularra izateak eragindako deskontua aplikatuko da.
Ezin da eserlekua grafikoki hautatu.
Txartela erosteko epea trena irten baino 48 ordu lehenago amaituko da.
Zerbitzua eskatu beharko da, eta 18 urtetik gorako pertsona heldu batek erosi beharko du txartela, guraso-ahala edo legezko tutoretza duena.
Txartelak menua barne badauka, txartela sortu aurretik, haurrentzako menu berezia nahi duen galdetuko zaio eskatzaileari, hark hala eskatuko balu. Osasunaren, erlijioaren edo helduen menuaren mugak izanez gero, txartela eskuratzen duen pertsonari jakinaraziko zaio bidaiariaren ezaugarrietara egokitutako menu baten erabilgarritasunaren berri.
Geltokietako leihatilak, bidaia-agentzia fisikoak eta Telefono bidezko salmenta.
Aldaketa tren berria irten baino 48 ordu lehenago egiten bada, laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia-zerbitzua eskatu ahal izango da, tren berriak arau honetan adierazitako baldintza guztiak betetzen baditu.
Txartelak aldatu ahal izango dira eskuratutako txartelaren edo osagarriaren atributuak ezarritako baldintzak betez. Aldaketa-gastuak txartel mota edo eskuratutako osagarriari dagozkionak izango dira.
Aldaketaren xede den txartelak "menu berezi" bat izango balu, berriro eskatu beharko litzateke, erosketa-sistemak ez baitu eskaera automatikoki bidaltzen txartel berrira, baldin eta prestazio hori eskatzeko ezarritako ordutegi-mugak betetzen baditu eta trenak txartel hori badu.
Aldaketa tren berria irten baino azken 48 orduen barruan egiten bada, ezin da bidaiaririk gabeko adingabeen bidaia-zerbitzua eskatu bidaia berrirako. Erosteko unean "menu berezi" bat eskatu bada, ezingo da tren berrirako eskatu, baldin eta aldaketa eskaera egiteko ezarritako epe baino denbora gutxiagorekin egiten bada, eta, baldintza berezirik gabeko menua eskainiko zaio.
Onartzen da, prezio-aukera bakoitzerako ezarritako zenbatekoa ordainduta. Ez da aplikatzen Familia ugariaren deskontuarekin lotuta dagoenean.
Erositako txartel motaren baldintzen mende daude.
Trena galduz gero, Renferi egotz ezin zaizkion arrazoiengatik, erositako txartelari dagokion "Trena galtzea" tarifa bereziari dagozkion baldintzak aplikatuko dira.
Beste txartel bat ordaindu behar da jatorrizko txartelaren prezio-aukeraren arabera ezarritako zenbatekoarekin. Hala balegokio, dagokion prezio-aldea ere ordainduko da, txartel berria kategoria hobeagoko prezio-aukera batekoa bada. Txartel berria galdutako trenaren prezioa baino prezio-aukera merkeagoa bada, ez da alderik itzuliko kontzeptu honengatik.
Txartel berria atera baino lehen, bezeroari aldez aurretik jakinarazi beharko zaizkio txartel berriaren baldintzak, batez ere ez duela barne hartzen lagundu gabeko adingabeko bidaia-zerbitzua.
Bezeroak zerbitzu hori nahi badu, 48 ordu itxaron beharko ditu bidaia egiteko, prestazio honetaz baliatzeko arau honetan adierazten den moduan, beste txartel berri bat erosi beharko da lagundu gabeko adingabeentzako tarifa-kodearekin.
Zerbitzua aldi baterako eten daiteke, tren-aldaketak dituzten Garraio-plan alternatiboak ezarriz gero edo zerbitzua ematea aholkatzen duten beste egoera batzuetan.
Etenaldia ahalik eta azkarren ezarriko da, eragindako trenetan laguntzailerik ez duten adingabeen bidaia-zerbitzurako txartelak erostea saihesteko, baina etenaldiaren aurretik eskatutako zerbitzuei erantzungo zaie. Ibilbidean langilerik ez dagoelako, edo beste arrazoi batzuengatik, zerbitzua eman ezin bada, ahalik eta aukerarik onena eskainiko zaio bezeroari bidaia-data bereko edo beste data bateko tren batean.
Jada hasita dagoen bidaia batean zerbitzua eten eta transbordo bat egin behar denean, adingabea bereziki artatuko da.
Adingabea eta berarekin batera doan heldua Renfe Zerbitzu Zentroan egon beharko dira trena irten baino 45 minutu lehenago, edo, bestela, geltokiko leihatiletan, eta bertan "Adingabeen bidaiaria laguntzailerik gabe" dokumentua emango zaio, bete eta sinatzeko.
Adingabea aipatutako inprimakiarekin batera entregatzen duen pertsonaren sinadura honako hau izango da: guraso-ahala edo legezko tutoretza duenak emandako baimena, eta sinatzaileen esku utziko da, beste pertsona bat izanez gero, bidaia adostutako baldintzetan egin dezan.
Biak Check-in-en aurkeztu beharko dira, trenaren irteera baino 15 minutu lehenago. Heldua aipatutako puntu horretan egongo da trena irteteko ordura arte.
Adingabea treneko eserlekura eramango da eta arreta emango zaio bidaia guztian zehar, treneko langileek etengabe egiaztatuko dute bere eserlekuan dagoela, batez ere, trena tarteko geltokietan geratzen denean, bai eta gorebeheraren bat gertatuz gero, edo tren-aldaketetan.
Bakarrik doazen adingabeek ezingo dute trenean produkturik erosi entrega egiten duenaren aldez aurretiko baimenik gabe.
Era berean, adingabe horrek PlayRenfe (wifi konektibitateko doako zerbitzua) erabili ahal izateko, adingabearen ama, aita edo legezko tutorearen baimena beharko du, konexio hori egiteko baimena ematen diona.
Adingabea eta heldua Renfe Zerbitzu Zentroan trena irten baino 45 minutu lehenago aurkeztuko dira, edo, halakorik ezean, geltokiko leihatiletan.
"Laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia" dokumentua bete eta sinatu behar da. Dokumentu hori sinatuz gero, haurrak bidaia egiteko baimena eman dela ulertuko da.
Adingabearen arduradunak, dagokion ereduarekin batera, Check-in-eko langileei edo ibilbideko gainbegiratze/ esku-hartzeko langileei emango die, trena irten baino 15 minutu lehenago, eta, ondoren, bere eserlekuraino lagunduko diote, eta adingabearen laguntzaileari emango dio inprimakiaren zatia, entregaren frogagiri gisa.
Heldua aipatutako puntu horretan egongo da trena irteteko ordura arte.
Adingabea entregatzeko baimenik ez badago edo inor ez badago adingabea jasotzeko, Renfek erabakiko du zein neurri hartu, adingabea agintari eskudunen esku uzteko baimena barne.
Barne-jarduketako operatiboa "Laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia" Prozedura Espezifikoan ezarritakoaren arabera egingo da, eta prozesuan esku hartzen duten bulego guztietan egongo da eskuragarri.
Salbuespenen zerrendan adierazitako lineek bidaiaren bi norantzei egiten die erreferentzia.
AVE eta Euromed zerbitzuetarako eskuragarri, Estándar eserlekuetan, Básico eta Elige prezio-aukerekin.
Coche en Silencio bagoiko eserlekuak ez du gehiago balio bidaiariarentzat.
www.renfe.com, geltokietako leihatilak, telefono bidez, bidaia-agentzia fisikoak eta Renfe app-a.
Sala Club aretoak lurreko langileek arreta ematen duten gune erreserbatuak dira, eta geltokietako egonaldia atseginagoa egiteko erraztasunak jartzen dira bezeroaren eskura.
Ave, Nazioarteko Ave (Espainia barruko ibilbideetarako bakarrik), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional eta Luxuzko tren turistikoak.
Atal honetan adierazitako ziurtagirietako bat duten bezeroek Sala Club geletan sartu ahal izango dute.
Oro har, eta berariaz adierazitakoa izan ezik, ezin izango dute zerbitzu honen onurarik jaso tarifa duen txartel bat duten bidaiariek, baldin eta prestazio hau ez sartzea azaltzen duten baldintza komertzialak badituzte.
Talde-txartelarekin ezin izango dute Sala Club geletan sartu gela horietan sartzeko eskubidea ematen duten txartelen bat duten Más Renfe fidelizazio-programako bezeroei.
Egiaztagiriak:
Sala Club aretoetarako sarbidea areto bakoitzean zehazten diren irekitze- eta itxiera-ordutegien araberakoa izango da.
Renfe-k eskubidea izango du Sala Club aretoetarako sarbidea behin betiko edo aldi baterako eteteko, segurtasun, obra, edukiera bete, enpresa-irizpideak edo ezinbesteko beste arrazoi batzuk direla-eta. Etete horrek ez du kalte-ordainik izango, ezta beste zerbitzu bat emateko betebeharrik ere.
Sala Club aretoa jatorriko hirian soilik erabil daiteke, garraio-txartelean adierazitako egunean bakarrik eta trena irten baino 2 ordu lehenagotik hasita. Hala ere, geltokira sartzeko denborak errespetatuko dira, baita Renfek edo Adifek ezar ditzaketen eremuak ere.
Ez da laguntzailerik onartzen, kasu hauetan izan ezik:
Kasu horietan, laguntzaile bat Sala Club aretora sartu ahal izango da. Fidelizazio-programako txartela duten bezeroen laguntzaileek baliozko bidaia-txartel bat izan beharko dute sarbidea duen titularraren tren eta data bererako.
Laguntzaile horiez gain, Más Renfe Oro edo Más Renfe Platino txartelaren titular batekin eta tren berean bidaiatzen duten 18 urtetik beherakoak ere sartu ahal izango dira. Aretora sartzeko kontrolaren aplikazioak bereizitako "gehitu" botoi bat izango du.
Ezin da ekipajeak eramateko orgarik sartu Sala Club aretoan.
Sala Club aretoetan ez dago ekipajeak eta objektu pertsonalak uzteko zaindegi- edo zaintza-zerbitzurik, eta horiek guztiak bezeroak berak zaindu behar ditu, eta bezeroaren ardura izango da, bidaiaria Sala Club aretoan dagoen bitartean.
Ekipajeak ekipajea uzteko lekuetan utzi beharko dira.
Konpainia-animaliak sartzea onartzen da, garraioa arautzen duen Tarifa Berezian ezarritako baldintza berberetan.
Club aretoetan bertan eskainitako produktuak bakarrik kontsumitzea baimentzen da.
Aldizkariak eta/edo irakurketa-liburuak, edota kafetegiko buffet-zerbitzuko produktuak, Sala Club aretoaren barruan soilik erabiltzeko edo kontsumitzeko dira.
Sala Club areto guztiek Liburu/Erreklamazio-orriak izango dituzte bezeroen eskura.
Txartel guztiak nominatiboak dira, bidaiariaren izena txartelean inprimatuta dago; beraz, nahitaezkoa da erosterakoan eskatutako datu pertsonalak sartzea.
Renfe Viajerosek bezeroei identifikazioa eskatu ahal izango die, argazki bidez indarrean dauden identifikazio-agirien bidez (Nortasun Agiri Nazionala, Gidabaimena, Egoitza Txartela, Pasaportea, 4 eta 14 urte bitarteko umeentzat, Familia Liburua onartzen da).
Txartela erosi ondoren, ez da onartzen txartelaren jabe- aldaketa.
AVLO produktua Básica klasean merkaturatzen da, eseriko eserlekuak eta eserlekuak esleituta.
Zehazten diren trenetan, zerbitzu sinergiatuak konfiguratzeko eta Avant abonuak formalizatzeko plazak merkaturatu ahal izango dira.
Abiadura handiko azpiegituretan soilik eskaintzen diren eskaera handiko ibilbideak.
AVLO zerbitzuetan eskaintzen diren tarifa bakarrak hemen argitaratutakoak dira. Tarifa sorta Básica izeneko tarifa bakarrean oinarritzen da.
Arau orokor gisa, aurrez saltzeko epea 12 hilabetekoa da, nahiz eta tren eta epe jakin batzuetarako aldez aurreko salmenta aldatu egin daitekeen.
Básica.
Familia ugaria.
Deskontua erosteko unean bakarrik egingo da
Salmenta-sistemak proposatutako prezioak sistema dinamiko baten bidez definituta daude, eta une bakoitzean eskuragarri dagoen prezio-mailarik onena eskainiko dute.
Txartelak erreserbatzea eta jaulkitzea derrigorrezkoa da, eta, txartelean ageri den jatorriko trena irten baino 5 minutu lehenagora arte, honako salmenta-kanal hauen bidez egingo da:
Kudeaketa-gastuak salmenta kanalaren arabera aplikatzen dira, eta hauek dira:
Osagarrien prezioari ez zaio kudeaketa-gasturik aplikatzen.
Trenean bidaiatzeko baliozko garraio-txarteltzat joko dira tren hauetan:
Eserlekua partekatuz doan bidaiatzen duten 4 urtetik beherako umeek, "Umeen doako txartela" izan beharko dute. Laguntzaile bakoitzeko doako txartela duen ume bakarrak, gehienez ere, dagokion txartel ordainduarekin.
Doako txartela duen 4 urtetik beherako ume batek 14 urte edo gehiagoko bidaiari batekin bakarrik parteka dezake eserlekua, dagokion txartela ordainduta.
0 eta 3 urte bitarteko umeentzako doako txartelak ezin dira 4 eta 13 urte bitarteko umeentzako prezio finkoko txartelekin lotu.
"Umeen doako txartela" eta laguntzailearen txartelak bagoi eta eserleku zenbaki bera izango dute. Adina edozein dela ere, umeek eserlekua partekatzen badute, eserlekuak gehienez ere bi pertsonek okupatuko dituzte.
4 urtetik beherakoek plaza bat okupatuz bidaiatu ahal izango dute, dagokien txartela eskuratuz.
Bidaia-egunean bete diren 4 eta 13 urte bitarteko adingabe guztiak beren eserlekuan doaz eta txartel bat erosi behar dute.
Gehienez ere 14 urtetik beherako bi ume 18 urte edo gehiagoko bidaiari heldu bakoitzeko, haurrentzako txartela eskaintzen da 7 €-ko prezio finkoarekin.
Heldu batek 14 urtetik beherako bi adingaberekin baino gehiagorekin bidaiatzen duenean, hirugarrenak eta ondorengoek Oinarrizko tarifako txartela ordaindu beharko dute erosteko unean dagokion prezio dinamikoan.
Nolanahi ere, 18 urtetik beherakoak gurasoen edo tutoreen ardurapean bidaiatuko dute.
AVLOan ez da laguntzailerik gabeko adingabeen bidaia-zerbitzurik ematen.
Talde-bidaietan bidaiatzen duten haurrek helduen tarifa bera izango dute.
BonoAVE, BonoAVE Flexible eta Bono Colaborativo bonuak AVLO zerbitzuetan formaliza daitezke.
Ave abonu bakoitzaren baldintzak Ave eta Larga Distancia abonuak atalean kontsulta daitezke, araudi-orri honetan.
Trenek bi H plaza dituzte. Plaza horietan bidaiariek beren aulkian egin behar dute bidaia.
Txartela erosteko unean, geltokietako Adif Acerca asistentzia-zentroetan edo Renfe Contigo-ra deituta (912 320 320) eska daitezke eserleku horiek, bai eta transferentzia-eserlekuak eta desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza-zerbitzua ere, trena irten baino 12 ordu lehenagora arte, "berehalako laguntza" zerbitzua ematen den geltokietan izan ezik, kasu horretan trena irten baino 30 minutu lehenagora arte eskatu ahal izango da.
Ohiko eserleku batean bidaiatzen duten (ez H eserleku batean) desgaitasunak (ikusmena, entzumena, kognitiboa, gor-itsuak) edo mugitzeko zailtasunak (haur-kotxea daraman pertsona, haurduna, goiko/beheko gorputz-ataletan zailtasunak dituzten pertsonak, gure laguntzarik gabe bidaiatuko ezingo lukeen adinekoa eta abar) dituzten pertsonek desgaitasuna edo mugikortasun urriko pertsonen laguntza eska dezakete txartela erosteko unean, baita Adif Acerca asistentzia-zentroetan edo Renfe Contigo-ra deituta (912 320 320) ere, trena irten baino 12 ordu lehenagora arte, "berehalako laguntza" zerbitzua ematen den geltokietan izan ezik, kasu horretan trena irten baino 30 minutu lehenagora arte eskatu ahal izango da.
Tren berean, data berean eta jatorriko eta helmugako geltoki beretara bidaiatzen duten taldeei zuzendutako eskaintza.
Erosketa-aurrerapenari dagokionez, kanal eta salmenta-sistema bakoitzean ezarritako muga baino gehiagorik ez duten salmenta zuzeneko taldeak dira, eta eserlekuak aurretik erreserbatu ditzakete.
Salmenta-zuzeneko taldeak eserlekuen erabilgarritasuna kontuan hartuta igorriko dira, eserlekuak aurretik erreserbatu edo ez.
Deskontua ibilbide bakoitzerako izango da, aukeratutako prezioaren aukeran erosterakoan indarrean zegoen prezio dinamikoaren % 8.
10-25 arteko pertsonako taldeetarako zehaztutakoez gain, beste deskontua batzuk ere ezarri ahal izango dira kasu batzuetan:
Kasu horretan, prozedura 25 kidetik gorako taldeentzat izango den berbera izango da.
Renferen 912 320 320 telefonoaren bidez eta grupos@renfe.es posta elektronikoaren bidez eskatzen dira, trena irten baino 10 egun lehenago gutxienez.
Lagun gutxiagok bidaiatzeko aukera ere eskaintzen da 26 bidaiariri dagokiona ordainduta
Deskontu-baldintzak une bakoitzean talde-sailak zehaztuko ditu, bezeroak egindako eskaera aztertu ondoren.
Taldeak saltzeko kupoak ezarri ahal izango dira.
Deskontu hori ezingo zaio beste deskontu batzuei gehitu, ezta Familia ugaria izateagatiko deskontuari ere.
Ez da osagarririk eskaintzen, ez da aplikagarria txartel integratuetan, ezta tren+autobus ibilbideetan ere.
Behin taldeko txartela inprimatuta, ez da aldaketarik edo baliogabetze partzialik onartzen.
Talde-txartela erabat baliogabetzeak% 30eko gastua dakar, trena irten baino 48 ordu lehenagora arte egiten bada, eta % 75ekoa tarte gutxiago geratzen dela baliogabetzen bada.
AVLOn talde-bidaiak egiteko, eskuko ekipaje gisa pertsonako 3 fardel eraman daitezke, eta ekipajetzat hartuko dira maletak, esku-poltsak, motxilak, ordenagailu-maletak eta antzekoak. Hiru fardelen pisuaren baturak ez ditu 25 kilogramo gainditu, eta hiru fardelen dimentsioen baturak ez du 290 cm-tik gorakoa izan, eta hiru fardeletatik handienak ezin izango ditu gainditu honako neurri hauek: 85 x 55 x 35 cm. (altuera–zabalera–sakonera)
Aurreko zenbaketaren ondorioetarako, eskuko fardeltzat hartuko dira 30 x 120 x 38 cm-ko (zabalera-luzera-hondoa) tamaina gainditzen ez duten haurrentzako aulkiak eta kotxeak (trenera igotakoan tolestu egin beharko dira), musika-tresnak (zorroan sartuta eraman beharko dira) eta bizikletak eta patineteak (tolestuta edo desmuntatuta eta zorro baten barruan sartuta) 180 cm baino handiagoak ez badira.
Bezeroak bere bidaiari zerbitzu gehigarri batzuk gehitzeko aukera du:
Akats batengatik baliogabetzea, doan, baimenduko da erosi eta 2 orduko epean, trena txartelean agertzen den jatorrizko geltokitik 30 minutu arteko mugarekin.
Epe hori igarotakoan, "Aldaketa edo baliogabetzea" gehigarria erosi den txarteletan soilik aldatu edo baliogabetu ahal izango da.
Gehigarri hori txartela erosteko unean soilik eros daiteke, eta ezin da geroago gehitu.
14 urtetik beherakoentzako prezio finkoko txartelei gehigarri bat gehi dakieke, kasu honetan doan.
Gehigarri hori erosiz gero, bezeroak aukera du, txartelean agertzen den jatorrizko geltokitik trena irteteko ordua baino 30 minutu lehenago arte:
Txartela baliogabetzeko ezaugarriak:
Baliogabetze-eragiketa egitean, salmenta-sistemak kobratutako zenbatekoaren % 100 itzuliko du "Aldaketa edo baliogabetzea" gehigarriaren zenbatekoa izan ezik. Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea.
"Aldaketa edo baliogabetzea" osagarririk gabeko txartelak ere baliogabetu daitezke, baina ez da dirurik itzuliko.
Txartela aldatzeko aukeraren ezaugarriak:
Aldatzeko aukerak zure txartelean aldaketa bat egiteko aukera ematen dizu: trena eta data. Ez da onartzen txartelaren titularra aldatzea, ezta bidaiaren jatorria edo helmuga ere.
Aldatzeko eragiketan, bezeroak bidaia berrirako behar dituen osagarriak eskuratu ahal izango dituzu, "Baliogabetzea edo Aldaketa" osagarri berria barne.
Txartelak baliogabetzeko edo aldatzeko osagarriaren prezioa: Osagarria erosten den bakoitzean 8 euro.
Eserlekua hautatzeko osagarria hautatzerakoan, ordainketa modua aukeratu ondoren, salmenta-sistemak hartu gabeko eserlekuak hauta daitezkeen trenaren grafikoa eskainiko du.
Eserlekua hautatzeko osagarria erosi ez denean, erosketa amaitzean autoen diagrama batean esleitutako plazak erakutsiko dira.
Eserlekua hautatzeko osagarriaren prezioa: Osagarria erosten den bakoitzean 8 euro ibilbide eta bidaiari bakoitzeko.
*Oharra: 2023ko abenduaren 12tik aurrera, eta garraioko segurtasun-arazoak direla-eta, ezin da trenera igo patinete eta monoziklo elektrikorik edo antzeko ibilgailurik. Araudi horretatik kanpo geratzen dira mugikortasun urriko pertsonentzako ibilgailuak, baita bizikleta elektrikoak ere.
Maletak, poltsak, ordenagailuko maletak, aulkiak eta tolestutako haurren kotxeak ekipajetzat hartzen dira, eta patineteek (patinete ez-elektrikoak) eta hiri bizikletek tolestuta eta zorroan sartuta joan behar dute.
Eskuko ekipajea doan txartelean sartuta
Aurrez aipatutako elementuez gain, haurraren txartela duten bidaiariek eserleku eta kotxe tolestuekin bidaiatu ahal izango dute, gehienez bat haurren txartel bakoitzeko.
Ekipaje osagarria
Bidaiari bakoitzeko ekipaje gehigarri bat onartuko da, ezarritako prezio bakarrean, baldin eta gehienezko neurriak 85x60x35 cm edo hiru dimentsioko 180 cm artekoak ez badira.
Trenaren osaerako ekipaje-kupo bati lotutako prestazioa. Ekipaje osagarrietarako espazioen banaketa eskaera ordenaren arabera egingo da, dauden espazioak agortu arte. Ez dago bidaiari bakoitzaren ekipajearekin loturiko espazio zehatzik; beraz, ekipajea hura eramaten duen lekutik beste leku batera joan daiteke.
Ekipaje osagarri gisa onartzen dira:
Maleta osagarrien prezio osagarriak:
Txartela erosi ondoren ekipajearen osagarri gehigarria gehitzerakoan, salmenta-sistemak erreserba-zenbaki bera duen txartel bat sortuko du.
Osagarri hau erosteko, ekipajea ez da "fakturatutako ekipajetzat" jotzen, beraz, Renfe izango da Garraio-kontratuen baldintza orokorretan ezarritako baldintzetan jasan daitezkeen kalte edo galeren erantzule.
Maskotak garraiatzeko osagarria erosi behar da, bidaiariaren txartela erosten denean edo geroago.
Animalia bakarra onartzen da bidaiari bakoitzeko, eta maskota hauek dira onartutakoak: txakurrak, katuak, hudoak, eskortako ez diren hegaztiak, kuiak, hamsterrak eta untxiak.
Gehienez ere 10 kg izan ditzake, eta bidaia nahitaez eta ibilbide osoan zehar kaiola, garraio-kaxa edo itxitako bestelako kaxa batean egin behar du, eserlekurik hartu gabe, bidaiariaren oinetan edo haren gainean.
Garraio-kaxaren gehieneko neurriak ez dira 60 x 35 x 35 cm-tik gorakoak izan, eta hondakinak gorde eta kentzeko gailuren bat izan behar du.
Maskotak eramaten dituen pertsonaren kontrolpean egongo dira beti bidaiaren fase guztietan, eta hark ziurtatu beharko du beharrezko higiene- eta osasun-baldintzak betetzen dituztela, eta bidaian zehar nahitaezko dokumentazioa izango duela, indarrean dagoen legeriaren arabera. Dokumentazio horren artean, legez derrigorrezkoa da txakurrak edukitzeko erantzukizun zibileko aseguru bat izatea hirugarrenei eragindako kalteengatik, animaliaren erantzuleak barne hartuta.
Maskoten osagarriaren prezioak: 10 euro bidaiako eta maskotako
AVLOk Treneko zerbitzu hauek eskain ditzake:
AVLOk Lurreko zerbitzu hauek eskaintzen ditu:
PlayRenfe wifi-konexioaren doako zerbitzuak banda-zabalera eskaintzen dio erabiltzaileari, mugarik gabe.
Autentifikatzeko hiru modu daude: txartel-zenbakiaren bidez, Más Renfe txartelaren bidez edo Sustapen Kodearen bidez.
Garraio-txartelen gainbegiratzeaz arduratzen diren langileek bezeroen ausazko identifikazioa edo guztiena eskatu ahal izango diete, garraio txartelari dagokionez, argazkiekin identifikazio dokumentu baliodunen bidez (Nortasun-agiri nazionala, gidabaimena, egoitza-txartela, pasaportea) 4 eta 14 urteko familia-liburua onartzen da), sarbide kontrolean, trenera sartzean, bere ibilbidean edo helmugako geltokitik irten aurretik.
Bezeroak, gainera, langileek hala eskatzen dutenean, garraio titulua baimendutako edozein euskarritan aurkeztu beharko du, aplikatutako beherapenak lortzeko egiaztagiriekin batera.
Trenerako sarbidea garraio-txartelean agertzen den bidaiaren jatorrizko geltokian egon behar da. Lekua jatorrian okupatzen ez bada, Renfe Viajeros-ek eskuragarri dagoen lekua erabili ahal izango du eta bezeroak ez du inolako itzulketarako eskubiderik izango.
Bidaian ari den bezeroak borondatez bidaia tarteko geltoki batean etetea erabakitzen badu, ez du inolako dirua itzultzeko eskubiderik erabili gabeko ibilbidean, txartela baliogabetuta egongo baita.
Bideko langileari/gainbegiratzaileari trenaren barruan aldez aurretik jakinarazita eta lekurik baldin badago, txartel berria jaulki ahal izango da ibilbide berriko Básica tarifaren gehieneko prezioan.
Txartelak ez du balio baldin eta:
Kasu horietan, garraio-txartelak gainbegiratzeaz arduratzen diren langileek egoera erregularizatuko dute honako hauetan oinarrituta:
Bidaiariak txartelik ez badu edo bere txartelaren ibilbidea amaitu ondoren bidaiatzen jarraitzen badu, dagokion ibilbidearen Básica tarifaren gehieneko bikoitza ordaindu beharko du.
Baliogabetzeak eragindako bezeroak eskubidea izango du, Renfe Viajeros-eko Garraio-kontratuen baldintza orokorretan ezarritako baldintzetan:
Greba edo istiluengatik kendu diren trenei dagokienez, trena irten baino lehen, erabili gabeko txartelen zenbatekoa, osagarriak barne, zuzenean itzuli ahal izango da arazoa egin den salmenta kanalaren bidez.
Zerbitzua eten edo bertan behera uzten bada, bezeroak errepideko beste garraio batean bidaiatzea aukeratzen badu, txartelaren zenbatekoaren % 15arekin konpentsatuko da, ezinbesteko arrazoietan izan ezik.
Helmugan atzeratzeagatiko kalte-ordaina egokituz gero, bezeroak ordaindutako txartelaren zenbateko osoaren gaineko ehuneko bat ordainduko da, ezinbesteko egoeretan izan ezik.
Ontziko zerbitzuan gabeziaren inguruko salaketarik egonez gero, berehalako irtenbidea saiatuko da edo bidaiaria beste eserleku batean kokatuko da.
Ezinezkoa bada gertaera zuzentzea, ezta eserlekua aldatuta ere, eta erreklamazioren bat gertatzen bada, bezeroak ordaindutako txartelaren guztizko zenbatekoaren konpentsazioa honako hauek dira:
Zerbitzua kontratatutako osagarriengatik eskaini ezin denean, bete gabeko osagarriaren zenbatekoa itzuliko da.
Konpentsazioa, kontratatutako osagarria haustea izan ezik, bidaiaria helmugara iritsi eta 24 ordutik aurrera izan daiteke eraginkorra konpentsazio sistema automatikoaren bidez.
Kalte-ordaina kobratzeko, hiru hilabete egongo dira konpentsatzeko bidaia egiten den egunetik aurrera.
Konpentsazioa metagarria da eta ezin da txartelaren prezioaren % 100 baino gehiago izan, osagarriak barne.
Konpentsazio automatikoko sistemaren bidez eskatzen diren kalte-ordainetatik eta konpentsazioetatik eratorritako kopuruak erosketan erabilitako ordainketa modu beraren bidez ordainduko dira.
Bezeroek egokitzat jotzen dituzten erreklamazioak eta kexak Renferengana bideratu ahal izango dituzte eta horretarako erabilgarri izango dituzte:
Ibilbide nazionaleko Renfe Viajeros-en ohiko beste tren batzuekin lotura bermatzen da, Cercanías zerbitzuetan izan ezik, helmugaren eta irteeraren arteko tartea 60 minutukoa edo handiagoa denean, edo 90 minutukoa, iritsiera eta irteera udalerri bereko geltoki desberdinetan gertatzen denean; eta tren bidezko lotura dagoenean.
Era berean, lotura bermatzen da AVLO tren bat txartel integratu baten parte denean, "Loturak – Txartel Integratua" atalean jasotako baldintzen arabera.
AVLO txartelak Más Renfe fidelizazio-programaren barruan sartzen dira, eta titularrei Renfe puntuak sor ditzakete AVLO zerbitzua erosten dutenean.
AVLO tren-txarteletarako Renfe puntuekin ordaindu ahal izango da.
Araudi honetan jasotzen ez dena Renfe Viajeros-en Garraio-kontratuen baldintza orokorretan xedatutakoaren arabera arautuko da.
Araudi horrek Espainiako ibilbideak merkaturatzeko baldintzak, nazioarteko ibilbideak eta Bartzelona-Lyon eta Madril-Bartzelona-Marsella trenen Frantziako ibilbideei da aplikagarria.
Renferen nazioarteko trenak Renfe Viajeroseko Garraio Baldintza Orokorrek arautzen dituzte, araudi honetan zehazten diren kontrako xedapenak izan ezik.
Atal honetan zerrendatutako baldintzak edozein jatorri eta helmugatarako hartzen dituzte bere baitan. Jatorria eta helmuga Espainiako geltokiak direnean, AVE zerbitzu baten baldintzak eta tarifak aplikatuko dira.
Bai Espainiako, bai Frantziako eta nazioarteko ibilbideetarako, AVE eta Larga Distanciako trenen komertzializazioan oinarrituta dago. Prezio dinamikoetan oinarritzen da, ets eserleku motaren arabera prezio aukera eskaintza desberdina du, horri esker osagarri deituriko zerbitzu gehigarriak erantsi diezazkiokezu zure bidaiari, doainik edo ordainduz.
Bidaiariak estatu bakoitzak bere lurraldean mugitzeko eskatzen dituen administrazio-formalitateak bete behar ditu.
Betekizun horiek betetzen ez badira, bidaiariari trenera sartzea ukatu ahal izango zaio, eta ez du eskubiderik izango txartelaren zenbatekoaren diru-itzultze guztia hasotzeko, eta erabilitako prezio- eta tarifa-aukerari dagozkion baliogabetze-baldintzak aplikatuko dira.
Nazioarteko AVEaren kasuan, 18 urtetik beherakoak atzerrira bidaiatzen badute, Barne-arazoetako ministerioak zahaztutako agiriak eraman beharko dituzte.
Txartelak izendunak dira, bidaiariaren izen-abizena eta partzialki ezkutatutako baldintza bereziak egiaztatzeko dokumentuaren zenbakia dute (Familia ugaria, Tarjeta Dorada txartela, Más Renfe...), beraz, derrigorrezkoa da eskatutako datu pertsonalak sartzea erosketaren unean.
Renfe Viajerosek bezeroei erosketaren unean emandako identifikazio dokumentua eskatu aha izango die, eta indarrean dauden identifikazio-agiriak izan beharko dute argazkiarekin, hala nola Espainiako Nortasun Agiri Nazionala, Carte national d ́Identité frantsesa, Gidabaimena, Egoitza Txartela, Pasaportea, etab. 14 urtetik beherako umeentzat, pasaportea, Espainiako Familia Liburua edo Frantziako Livret de famille edo antzeko dokumentuak onartzen dira.
Txartela erosi ondoren, titularra aldatu daiteke,"Titular-aldaketa" funtzionalitatearen bidez, ahal izanez gero, eta eragiketa horretarako ezarritako prezioan, prezio-aukera bakoitzerako.
Adingabeen adina edozein dela ere, guztiek eduki behar dute bidaiatzeko balio duen garraio-txartel bat.
Eserlekua partekatuz doan bidaiatzen duten 4 urtetik beherako umeek, "Umeen doako txartela" izan beharko dute. Laguntzaile bakoitzeko doako txartela duen ume bakarrak, gehienez ere, dagokion txartel ordainduarekin.
Aukeratutako prezio aukerarako, erosketaren unean indarrean dagoen prezio dinamikoari % 40ko deskontua aplikatuko zaio eserlekua okupatzen duten eta gehienez ere 13 urte duten lagunduta doazen umeen txartelei. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Espainia-Frantzia AVE trenek ez dute eskaintzen lagundu gabeko adingabeen bidaia-zerbitzua.
26 urtetik beherakoentzat, paragrafo honetan deskribatutako dokumentuetako baten titular direnentzat,% 5eko deskontua egingo da erosketaren unean indarrean dagoen prezio dinamikoaren gainean, aukeratutako prezio-aukerarako. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Eskatutz gero, aipatutako dokumenturen bat aurkeztu beharko da, adina egiaztatzen duen agiriarekin batera (Documento Nacional de Identidad, Carte national d ́identité, pasaportea, etab.).
Txartela erosteko edo berritzeko egunean 14 eta 25 urte bitartean dituzten pertsonek eskura dezakete, eta urtebetez gozatu dute bere abantailez Más Renfe Joven-en indarraldian 26 urte bete arren.
% 30ekoa izango da aukeratutako prezioaren aukerarako erosketa-unean indarrean dagoen prezio dinamikoaren gaineko deskontua. Deskontu hau ez zaie osagarriei aplikatzen.
Txartel izenduna eta besterenezina da, eta 60 urtetik gorakoek edo desgaitasun garrantzitsuak dituzten pertsonek eros dezakete,"Tarjeta Dorada"-rako araututakoa jarraikiz. Tarjeta Dorada dagokion garraio-txartelarekin batera eraman behar da beti. % 65eko edo gehiagoko desgaitasuna duten pertsonei txartelaren titularraren baldintza ekonomiko eta bidaiatzeko baldintza berdinak izango dituzten beste pertsona batekin etorri ahal izango dira, Tarjeta Dorada "bidelagunarekin" modalitatea eskuratuz.
Aukerako prezio aukerarentzak indarrean dagoen prezio dinamikoari % 8ko deskontua ezarriko zaio.
% 65eko edo gehiagoko desgaitasuna duten pertsonek (Espainiako estatuko organismoak edo organismo autonomikoak ematen duen egiaztagiria ,ziurtagiria, desgaitasun-txartela dutenak) txartelaren titularrak "laguntzailearekin" modalitateko Tarjeta Dorada txartela eskuratuz, titularraren beldintza ekonomiko berberak izango dituen laguntzaile batekin batera joan daiteke. Laguntzaileak, beti ere, laguntzen dioten pertsonaren klase berean bidaiatu beharko dute.
Gida-txakurrak, laguntza-txakurrak eta nahasmendu diabetikoak eta epileptikoak dituzten pertsonei laguntzeko txakurrak doan joan ahal izango dira titularrarekin. Txakur horiek behar bezala egiaztatuta egon behar dute "desgaitasuna duten bidaiarientzat eta mugikortasun urria duten bidaiarientzat" atalean ezarritako jarraikiz.
Edozein laguntza mota eskatzen duen bezero orok, gutxienez, irteera ordua baino 30 minutu lehengo egon beharko du jatorrizko geltokiko Laguntza Zentroan.
Gurpil-aulki tolesgarria erabiltzen duten eta transferitu nahi duten bezeroek edozein eserleku arruntetan bidaiatu dezakete, erreserba egiteko unean laguntza eskatuz edo Renfeko Laguntza Zerbitzuarekin +34 912 320 320 telefono zenbakira deituz, Frantziatik 0800902725 telefonora.
H eserlekuak erreserbatzea bere gurpil-aulkian bidaiatzen duten bezeroentzat
Salmenta-sistemari esker, eserleku horiek trenaren irteera baino 24 ordu aurretik erosi ahal izango dira. Oinarrizko eta Elige prezioa aukera ematen duen eserleku estandar bati dagokion tarifa aplikatuko zaio.
Ezinbestekoa da bidaiariaren telefonoa eta izena ematea, izan ere, eserleku horiek erostean (H plazak) automatikoki sortzen baita laguntza-eskaera.
Lagun batekin H plaza bat eskatzeko, 2 plaza eskatu beharko dira, horrela, H plazatik gertuen dagoen laguntzaile eserlekua esleituko dio.
Eserleku arruntean bidaiatzen duten desgaitasuna edo mugikortasun urria duten pertsonek (ez dute H plazan bidaiatzen) laguntza eska dezakete Renferen salmenta sistemaren edo +34 912 320 320 telefonoaren bidez, Frantziatik 0800902725 telefono zenbakira deituz. Zerbitzua doakoa da.
Trena jatorrizko geltokitik irten baino 24 ordu aurretik egin beharko da eskaera.
Trenean sartu daitezkeen animaliak dira txakurrak, katuak, hudoak eta hegaztiak (oilategikoak izan ezik). Ezingo fute 10 Kg baino gehiago pisatu eta kaiola edo antzekoa zerbaiten barruan eraman behar dira, gailu horrek ezingo ditu 60x35x35 cm-ko neurriak gainditu eta hondakinak eduki eta kentzeko modua izan behar dute.
Bidaiari bakoitzeko animalia bakarra onartuko da eta beharrezkoa da maskota osagarri bat izatea eta eserlekurik ez okupatzea.
Bidaian zehar, indarrean dagoen legeriaren arabera beharrezkoa den dokumentazioa eduki beharko da.
Atzerapenagatiko kalte-ordainetarako, bidaiariaren txartelari dagokion maskota-osagarriaren gaineko konpentsazio bera aplikatuko da.
Esku-poltsak, maletak, bidaia-poltsak eta motxilak onartzen dira ekipaje gisa, baldin eta 3 fardelak gainditzen ez badira eta 290 cm-tik gorakoak ez badira eta 85 x 55 x 35 cm-ko dimentsioak gainditzen ez badira. 3 fardel horiek, guztira, ezingo dituzte 25 Kg gainditu.
Eskuko ekipaje gisa ere onartzen dira, 46 cm x 70 cm-tik beherakoak eta 25 kg-tik beherako pisua duten objetu hauek:
Frantzian jatorria edo helmuga duten ibilbideetarako, ekipajeek bidaiariaren izen-abizenak dituen etiketa bat izan behar dute.
Bizikletak garraiatzeko, desmuntatuko edo tolestuta egon beharko dute eta, ekipaje arrunta bezala, gehienez ere, 140 x 90 cm-ko zorro batean gordeta. Zerbitzu hau doakoa da, baina dagokion osagarria eskuratu behar da.
Espainiako Estatuko edo autonomia-erkidegoko egiaztagiri-titulua duten familia ugariko kideek, kategoriaren arabera, jatorria eta helmuga Espanian duten ibilbideetan legeriak ezarritako deskontuak jaso ahal izango dituzte.
Txartela erosteko unean soilik egingo da deskontua, eta ehuneko hauek aplikatuko dira:
deskontu hauek garraioaren prezio dinamikoari aplikatzen zaizkie, baina ez osagarriei, ezta Premium aukeraren barnean dagoen jatetxe-prezioari ere (jatorria eta helmuga Espainian dute ibilbideak bakarrik). Garraioaren zenbatekoa jatetxeko prezioa baino txikiagoa denean, txartelaren zenbatekoa guztiz lotuko da garraioaren prezioarekin.
Deskontu horiez gain beste batzuk ere aplikatu ahal izango dira, merkataritza-baldintzetan berariaz ezin daitezkeela aplikatu dioten produktuetan/zerbitzuetan/eskaintzetan izan ezik.
Nazioarteko txartel horiek ere onartzen dira, jatorri eta helmuga guztietarako, eta gehigarri finko bat ordaintzen da bidaiatzeko aukeratutako prezio-aukeraren arabera. Txartel mota edozein dela ere ordainduko dira. Beraz, ez da beste kopururik ordaindu beharko klasea hobetzeagatik, erregularizazioagatik etab.
Elige, Elige Confort eta Premium aukerak (Espainian jatorria eta helmuga dutenentzat bakarrik) eskainiko dira.
Trenean bertan saltzea posible izango da txartelak saltzen ez diren geltoki batean igo denean bezeroa, edo txartel salmenta eduki arren, momentuan ez bada posible txartelik eskuratzea.
Tren horien txartelen erosketak Renfe puntuak sortzen ditu eta Renfe puntuekin ere ordain daiteke.
Bidaiariaren datu pertsonalak (NAN edo nortasuna egiaztatzeko beste dokumentu bat, izena, abizena, etab.) behin bakarrik aldatu daitezke, eta aukeratutako prezio-aukeraren arabera ordainduko da, titulartasun espezifikoa aldatzeko eragiketa-fluxuaren bidez. Titularra aldatzeak ez du onartzen tarifa, trena edo ordua aldatzea.
Trena eta data aldatzea ahalbidetzen duen aldaketa-fluxuak ez du onartzen txartelen titulartasuna aldatzea.
Prezio aukerak edo garraio txartelaren tarifa bereziren baldintzen mugatzen ez badute, txartelak aldatu ahal izango dira.
Txartel berri bat jaulkitzeak ez du kudeaketa-gasturik sortuko, dagozkion aldaketa-gastuak bakarrik ordaindu behar dira.
Txartel merkeago batengatik aldatzen baduzu, txartel berriaren balioa jatorrizkoaren berdina izango da, eta ez zaio bezeroari inolako zenbatekorik itzuliko.
Txartel garestiago batengatik aldatu nahi baduzu, txartel berriaren zenbatekoa da kontuan hartuko dena.
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu aldatzeko baldintzak hobetzeko osagarri horiek, eta ez erosi ondoren. Osagarri horietako bat erosteko, tren-txartela eta datan aldatzeko aukera izango du bezeroak, betiere osagarri motaren aldaketa-baldintzak jarraituz eta saltzeko bide bakoitzean ezarritako epearen barruan.
Aldaketatik sortutako txartel berriak, aurreko txartelaren aldaketa baldintzak hobetzeko osagarri berberak izango ditu. Jatorrizko txartelaren osagarriaren zenbatekoa ez da itzultzen, kontsumituta geratzen da, eta txartel berrian kosturik gabe heredatutako osagarria erantsiko da.
Aldaketa hobetzeko osagarrietan ezin da txartelaren titularra aldatu.
Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
"Doako aldaketa mugagabeak" osagarria
"AVE Zubi aldaketak" osagarria (Espainian jatorria eta helmuga dute bidaiak bakarrik)
"Pack Superflex" osagarria (Espainian jatorria eta helmuga duten bidaiak bakarrik)
Oro har, txartel oro baliogabetu ahal izango da bere balio-epearen barruan, salmenta bide bakoitzerako ezarritako xedapen eta epeen arabera garraio-txartelaren prezio aukeraren edo Tarifa Bereziaren baldintzek mugatzen ez badute.
Txartelak ezingo dira baliogabetu, erostean bezeroak aukeratutako prezio motak aukera hori eskaintzen badu salbu, edo baliogabetze baldintzak hobetzeko osagarri bat erosi denean, berariaz aipatzen den tarifetan izan ezik.
Baliogabetzeko eragiketa burutzean, prezio-aukerari edo eskuratutako osagarriari dagozkion baliogabetze-gastuen ehunekoa izan ezik, garraioaren gainerako zenbateko guztia itzuliko du salmenta-sistemak.
Txartelak erosteko unean eskuratu ahal izango dituzu balioganetze kasuetan baldintzak hobetzeko osagarri horiek, eta ez erosi ondoren. Osagarri hori erostean, osagarriak ezarritako baldintzak jarraituz baliogabetu ahal izango du txartela bezeroak, saltzeko bideetan zeregin hori burutzeko ezartzen diren epeen barruan.
Txartel bat baliogabetzean harekin lotutako osagarri guztiak bertan behera utziko dira, baita txartela erosi ondoren erositakoak ere.
Baliogabetze baldintzak hobetzeko osagarriengatik ez da ezer itzuliko, gainerako osagarriengatik ordea 100 % itzuliko da.
Ez da onartzen gehigarriak banaka baliogabetzea. Osagarrien ezaugarri bereziak honako hauek dira:
"Diru-itzultzea" osagarria
"Pack Superflex" osagarria (Espainian jatorria eta helmuga duten bidaiak bakarrik)
Bezeroa Espainiatik kanpo badago, eta ezin bada ohiko Renferen kanaletarako sarbideetara sartu txartelak baliogabetzeko, kontuan hartu behar da:
Honako bitarteko hauen bidez aurkeztu ahal izango dira erreklamazioak:
Tren bidaia amaitzen debentik zenbatzen hasita, 3 hilabeteko epea igongo da erreklamazioa aurkezteko.
Trena 60 minutuko edo gehiagoko atzerapenarekin ateratzen denean, bezeroek aukera hauetako bat aukeratu ahal izango dute:
Bidaiariak ez du kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik izango, txartela erosi aurretik edo erosketa egin ondoren, baina bidaia baino lehen behar besteko aurrerapenarekin, aurreikusitako atzerapenaren berri behar bezala ematen bazaio.
Atzerapena eragiten duen arrazoia edozein dela ere, honako kalte-ordain hauek aplikatuko dira:
Espainia barneko ibilbidea:
Frantzia barneko ibilbidea:
Nazioarteko ibilbideak:
Nazioarteko trenen eta AVE, Larga Distancia, Avant eta Media Distancia Convencional guztien arteko lotura bermatzen du Renfek, baldin eta iritsiera eta irteeraren arteko denbora tartea 60 minutu edo gehiagokoa bada; edo gutxienez 90 minutukoa, iritsiera eta irteera herri bereko geltoki desberdinetan badira eta trenbide sareak lotzen baditu.
Atzerapenagatik lotura galtzen bada, bezeroak hurrengo trenerako txartel bat doan eskuratzeko eskubidea izango du, baita kalte-ordain bat jasotzekoa ere, dagokion helmugara atzerapenez iritsi izanagatik. Bezeroak ezbadu bidaia jarraitu nahi, jatorriko geltokira doan itzultzeko eskubidea izango du eta txartelaren zenbatekoa itzuliko zaio.
Atzerapenagatiko kalte-ordainetarako, bidaiariaren azken helmugara iristeko ordua hartuko da kontuan, eta hasierako trenari eta lotura-trenari aurreko atalean nazioarteko ibilbideetarako ezarritako kalte-ordainak aplikatuko zaizkie. Beraz, ez da inolako kalte-ordainik jasoko tarteko ibilbideetan atzerapenik izanez gero.
Espainian jatorria eta helmuga duten ibilbideetarako, kalte-ordainak azkar eska daitezke (trena iritsi eta handik 24 ordura), webguneko kalte-ordain automatikoen sistemaren bidez, bezeroarentzako arreta bulegoetan eta geltokietako edo beste salmenta puntuetako, (esaterako lehiatilak edo bidai agentziak) zerbitzu zentroetan.
Edozein direla jatorri eta helmuga, kalte-ordainak kobratzeko hiru hilabete izango dira, itzulketa baimentzen den egunetik zenbatzen hasita. Salmentatik kanpoko eragiketaren Zerbitzu Zentroaren baimenaren bidez egingo da. Agentziek, kasu horretan, Salmenta Osteko Departamentuaren baimena beharko dute.
Kalte ordainen itzulketak, abonamendua erositako bide beretik ordainduko dira.
Ez da beste Trenbide Sareek jaulkitako abonamenduen kalte-ordain automatikorik edo salmentaz kanpokorik ordainduko. Kasu horietan, bezeroari jakinaraziko zaio, txartela eman zuen Trenbidearen bidez eska dezakeela itzulketa eska edo erreklamazio idatzi bat aurkeztu.
Bidaiarien Nahitaezko Asegurua arautzen duen legediaren arabera, Aseguru honek Espainia barruko ibilbidea duten txartelak dituzten bidaiariak eta jatorria Espainia eta helmuga Frantzia duten nazioarteko txartelak dituzten bidaiariak hartzen ditu bere baitan, bai eta jatorria Frantzi izanik, helmuga Espainia duten bidaiariak ere.
Frantzia barneko ibilbiderako txartela duten bidaiariek Erantzukizun Zibileko Aseguruaren estaldura baino ez dute.
Interrail pasea, argazkia duen nortasun agiri batekin batera, eskatzen duen agente baimendu orori aurkeztuko zaio; baldintza hori betetzen ez badu, bidaiaria "txartelik gabe" dagoela ulertuko da.
Interrail txartelak pasean adierazitako klaserako balio du. 2. klaseko pasearekin 1. klasean bidaiatu daiteke, tarifa osoak balio duenaren aldea ordainduta.
Pase malguen jabeek derrigorrez adierazi behar dute bidaia data, dagokion laukian, bidaia hasi aurretik; ezabatu ezin daitekeen tinta beltz edo urdineko boligrafo batekin idatzi behar da, (ee/hh) forman, adibidez, maiatzaren 7a = 07/05.
Bidaiak aukeratutako eguneko 00:00etatik aurrera balioko du. Ibilbidea gaueko tren zuzen batean hasten bada, eta tren hori 19:00ak baino geroago irteten bada eta 04:00ak baino geroago iristen bada, irteera-egunaren data bakarrik jarri behar da. Paseak barne hartzen duen itsasontziren bat erabiltzerakoan gauza berdina egingo da.
Pasea ezin da erabili lehen eguneko 00:00ak baino lehen; bidaiatzeko eskubidea azkeneko eguneko 24:00etan iraungitzen da
Sarrera estalki batean grapatuta aurkeztuko da. Estalki horrek erabilera-baldintzen puntu nagusiak deskribatuko ditu, Global Pass pasearen jabearen datuak erregistratzeko formulario batekin eta bidaia-egunkari batekin batera. Egunkari hori nahitaez bete behar da egindako ibilbideei buruzko informazioarekin, kontrol-langileak egiazta dezan.
Aldatutako data duen pase batekin bidaiatzea, jatorrizkoaren ordez fotokopia bat erakustea, beste pertsona batek erabiltzea edo baliozkotasun alditik kanpo bidaiatzea iruzur gisa hartuko da.
Hala eskatzen duten trenetan edo itsas ibilbideetan, eserlekuen erreserba, lo egiteko eserleku osagarria, itsasontzien konpainietan kabina erabiltzea, portuko zerga eta abar ordaindu beharko dira. Horretarako, bidaiatzeko datan baliozkoa den pasearen aurkezpena ezinbestekoa izango da.
Ave, Alvia, Euromed eta Intercity bidaietarako Renfen bidaiatzeko balio duen Interrail abonamendu baten titularrek ordaintzen jarraituko dute osagarri finkoa aukeratutako prezioaren aukeraren arabera bidaiatzeko. Elige, Elige Confort eta Premium aukerak eskainiko dira.
Ezin da pase baten kopiarik igorri, hori hondatu bada, lapurtu badizute, edo galdu baduzu ere.
Erosketaren unean derrigorrezko irizpide batzuk daude.
Baliogabetzea gauzatzeko, hainbat pauso jarraitu behar dira.
Hainbat kasu bereiz daitezke.
Iberiarekin dugun merkataritza-hitzarmenaren barruan Renfeko trenetan bidaia hasten edo amaitzen den nazioarteko aire-trafikoari egindako erosketetan aplikatzen da arau hau.
Produktua Iberia-ren ohiko saltzeko bide guztietan (iberia.com eta GDS) egongo da eskuragarri.
Zerrenda hauetan zehazten diren Ave, Alvia eta Intercity zerbitzuak:
Litekeena da aipatutako zerbitzuen klase eta tren guztiak merkaturatzea. Produktu intermodalak bi erosotasun-klase izango ditu:
Joaneko edo joan-etorriko nazioarteko bidaietarako bi garraioetarako txartel bakarra da. "Txartel elektronikoa eta ibilbidea" dokumentu gisa emango da Iberiaren erreserben motorretik. Tren-garraiorako, bidaiaren noranzko bakoitza, joanekoa eta itzulerakoa, bidaia independente gisa hartuko da (one way). Txartelaren osagarri gisa, garraiobide bakoitzera sartzeko, dagokion igotzeko txartela igorri eta aurkeztu behar da.
Iberiak IB-075 txartel elektroniko bat jaulkiko du, DIN A4 formatukoa eta bereizitako hainbat atalekin:
Bitarteko bakoitzean bidaiatu ahal izateko, bezeroak dagokion hegazkineratzeko txartela izan beharko du:
Iberiak baimendutakoak. AVE edo DL tren bidezko bidaia hegazkineratzeko txartelaren prezioari dagokion eremuan, R.I.T. legenda agertuko da, eta ordainketa modu gisa,"Agentzia birtuala".
Momentuz, txartel intermodal hau erostean ezin da baliatu Renferen fidelizazio-programaz.
Baldin eta aplikatutako aire-tarifaren baldintzekin lotuta badaude, eta Iberiak zehaztutako kanalen bidez soilik egiten badira. Eragiketa horiei buruzko informazioa eskatzeko, eta hala balegokio baita formalizatu ere, deitu Serviberíaren 901 111 500 telefono-zenbakira.
Eragiketa horiek ez dira inola ere egingo Renfeko salmenta-puntuetan.
"Trena galtzea" prestazioa ez da aplikatzen. Hala ere, bezeroak 901 111 500 telefono-zenbakira dei dezake txartel intermodalari aplikatutako aire-tarifan aldaketaren bat, baliogabetzeren bat edo atzeratzeren bat egin dezakeen galdetzeko.
Renfe-Iberia txartel intermodalak ez dute onartzen tren-bidaia luzatzea, ezta tren-bidaiaren klasea berritzea ere.
Ez dira onartzen taldeak.
Txarte intermodal hauetarako, eserlekua okupatzeko eta deskontuak aplikatzeko, prezio-talde hauek ezartzen dira:
- 0 urtetik 2 urtera, bidaia-egunean bete gabe oraindik. Doan, eserlekurik okupatu gabe. Eserlekua okupatuz gero, 2 urte bete dituzten haurrei dagokiona ordainduko dute.
- 2 urtetik 11 urtera, beteta. Egin beharreko hegaldiaren baldintzen araberako deskontua izango dute. Eserlekua hartuko dute.
Kasu guztietan dagokion txartel intermodal izenduna eraman beharko dute.
Aire-konpainiek zenbait muga edo arau ezartzen dituzte jaioberriekin bidaiatzeko, 2 urte baino gutxiagoko umeek eserlekuak okupatzeko edo bakarrik bidaiatzen duten umeentzako. Era berean, hegazkineko bidaiaren jatorrizko herrialdearen edo helmugaren arabera, zehaztutako baldintza zehatzak eta dokumentazioaren beharra ezartzen dira. Bidaiariaren ardura izango da informazio hori ezagutzea eta betetzea.
Trenez bidaiatzeko, haurrekin partekatutako eserlekuen okupazioari buruzko araudian xedatutakoa aplikatuko da: gehienez 2 pertsona eserleku bakoitzeko.
Ez da adingabeak laguntzeko zerbitzurik emango tren-bidaian eta hegazkin-bidaian.
Produktu intermodalean ezin da garraiatu maskotarik.
Bidaia mota hau egiteko, garraio-kontratua, bai bidaiariarena bai maskotarena, modu independentean eskuratu behar da konpainia bakoitzean Kode partekatuko akordio honetatik kanpo.
*Oharra: 2023ko abenduaren 12tik aurrera, eta garraioko segurtasun-arazoak direla-eta, ezin da trenera igo patinete eta monoziklo elektrikorik edo antzeko ibilgailurik. Araudi horretatik kanpo geratzen dira mugikortasun urriko pertsonentzako ibilgailuak, baita bizikleta elektrikoak ere.
Trenez egindako bidaietan, bidaiariak berekin eraman ahal izango ditu, horretarako ezarritako tokietan zaintza eta erantzukizunpean, lege eta erregelamenduetan ezarritako segurtasun-xedapenen aurkako izaera ez duten eta beste bidaiarientzat arriskurik edo eragozpenik ez duten ekipajeak.
Txartel intermodal bakoitzeko, aplikatutako aire-tarifaren baldintzek ahalbidetzen duten eskuko ekipajea, ekipaje fakturagarria edo ekipaje berezia onartuko dira, baldin eta trenez bidaiatzeko honako baldintza hauek betetzen badituzte:
Bidaiarien ardura izango da hegazkin-konpainiaren eskakizunak ezagutzeaz eta betetzeaz, ekipajeen izaerari, prezioari, tamainari eta pisuari dagokienez, bai eta bidaiaren jatorrizko eta helmugako herrialdeei buruzko legeriari dagokionez ere, hegazkinez garraiatzeari dagokionez.
Tren bidezko bidaiariari dagokionez, ekipaje berezi bat baino ezin izango da eraman bidaiari bakoitzeko, honako hau hartuta:
Golf-, eski- eta kirol arrantzarako ekipamenduak oso ongi itxitako poltsa baten barruan gorde behar dira. Hala, dauzkaten elementuak mugitzea edo lekualdatzea eragotziko du.
Ekipaje berezia daramanak 55x35x25 cm (altuera-zabalera-hondoa) dimentsioa gaintzen ez duen "eskuko ekipaje" bakarra eraman ahal izango du.
Desgaitasunen bat edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza behar izanez gero, konpainia bakoitzari modu independentean eskatu beharko zaio:
Arreta espezializatua behar duten kasu batzuetan, hegazkin-konpainiek bidaiatzeko mediku-baimena edo laguntzaile bat egotea eskatzen dute.
Era berean, haurdun dauden emakumeen bidaiarako zenbait murrizketa eta gomendio daude, haurdunaldi-asteen arabera. Bidaiarien ardura izango da hegazkinez bidaiatzeko beharrezkoak diren eskakizunak ezagutzea eta betetzea.
Treneko bidaian ez da H plaza eskaintzen.
Doan onartuko dira, txakur itsu-gidariak eta laguntza-txakurrak, eta bidaiariaren ondoan bidaiatuko dute eserlekurik hartu gabe. Ziurtatutako instruktoreek zerbitzu-animalia batekin bidaiatu ahal izango dute baldintza berberetan.
Behar bezala egiaztatuta joan beharko dute, eta jatorrizko herrialdean eta helmugako herrialdean indarrean dagoen legeria bete beharko dute. Herrialde batzuek ez dute uzten animaliak garraiatzen, ezta txakur itsu-gidariak ere.
Gaur egun, ez da jatetxea eserlekuraino zerbitzua barne duen txartelik eskaintzen, ezta txartel intermodala duten bidaiariei ere.
Sala Club Renfe aretoetara sartu ahal izango dira Más Renfe fidelizazio-programaren bezero diren bidaiariak, programak Más Renfe maila bakoitzerako ezarritako baldintzetan, edozein eserlekutako txartel intermodala badute eta titularra Más Renfe-ren titular bera bada. Aretoan sartzeko, bezero intermodal gisa egiaztatu beharko da eta Más Renfe fidelizazio-dokumentua aurkeztu beharko da.
Txartel horiek, bidaiatzen den klasea eta bezeroa fidelizazio-programako kide den ala ez kontuan hartu gabe, ez dute frankiziadun aparkalekurik izango.
Bezeroak, sartzeko kontrolean edo trenaren ibilbidean, trenera igotzeko txartela aurkeztu beharko du, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Igotzeko txartelaren titular gisa egiaztatzen duen nortasun-agiria ere eskatu ahal izango zaio.
Sartzeko kontrolean adierazitako dokumenturen bat aurkezten ez badu, eta bezeroak trenez bidaia egin nahi badu, adieraziko zaio dagokion txartela eskuratu behar duela bidaiatzeko garraio-titulu nahikorik ez izateagatik.
Bezeroak, bidean, aurreko dokumenturen bat aurkezten ez badu, bidaiatzeko baliozkoa den garraio-txartelik ez duen bidaiaritzat hartuko da.
Bidaiarien ardura izango da hegazkinez bidaiatzeko behar diren dokumentazio pertsonalari eta garraioari buruzko eskakizunak ezagutzeaz eta betetzeaz, eta aldaketa hori aldatu ahal izango da haien nazionalitatearen, adinaren, bidaiaren arrazoiaren eta jatorrizko eta helmugako herrialdeen arabera. Kontrol hori Iberia-k bakarrik egingo du.
Txartel intermodal honetako bidaiariei lotura bermatzen zaie, baldintza hauetan aurreikusitako moduan:
Bidaiariak, bidaia zerbitzuetako batean atzeratzearen ondorioz, ezin badu beste zerbitzuaren tartea erabili, azken konpainia horrek, egoki iritzitako bitartekoen bidez, kontratatutako bidaia kostu gehigarririk gabe emango du.
Bezeroak ezin duenean aurreikusitako konexioa trenez egin, hegazkin-zerbitzuan gertatutako gorabehera baten ondorioz, Renfek beste erreserba bat egingo dio doan eserlekuak dituen lehen trenean. Erreserba berria klase berean edo maila altuago batean egingo da, libre dauden eserlekuen arabera.
Bidaiariak lotura galtzen badu, aire-garraioaren araudian aurreikusten den eskubidea izango du garraioari, ostatuari, otorduei eta abarri dagokien laguntza jasotzeko.
Tren-zerbitzuari dagokionez, Trenbide-sektorearen legearen araudian aurreikusitako kalte-ordainak aplikatuko dira, ezinbesteko kasuetarako izan ezik.
Ez dira aplikatuko borondatezko puntualtasun-konpromisoak.
Enpresa bakoitza arduratuko da erreklamazioak tratatzeaz eta erantzuteaz, gorabehera sortu zen zerbitzuaren arabera.
Bezeroak bere kexa/erreklamazioa aurkeztu ahal izango du Renferen webguneko Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko inprimakiaren bidez edo trenean, zerbitzu-zentroetan eta Bezeroarentzako arretarako bulegoetan eskuragarri dauden
erreklamazio-liburuan edo -orrian. Bidaia amaitu zen egunetik hasita bi urteko epea izango da kexa edo erreklamazio hori aurkezteko.
Erreklamazio guztiak idatziz aurkeztuko dira, eta ezingo da erabili kalteordain-sistema automatikoa.
Renfe Viajeros-ek, bere merkataritza-eskaintzaren barruan, baldintza bereziak ezartzen ditu lotura bermatuak, txartel bakarra eta bidaiariarentzako prezio lehiakorragoak dituen interkonexiorako. Eskaintza horri Txartel integratua deritzo, eta hainbat ibilbide, jatorri eta helmuga nazionalen artekoan eskaintzen da.
Txartel integratua duten bidaiariez gain, lotura bermatzeko eskubidea du, jatorritik ibilbide bakoitzaren amaierara arteko txartelak dituen bidaiariak, baldin eta lehen trena iristeko aurreikusitako orduaren eta bigarren trenaren irteeraren artean 60 minutu edo gehiagoko tartea badago (tren-aldaketa geltoki berean egiten bada), edo 90 minutu edo gehiagokoa (tren-aldaketa udalerri bereko bi geltokiren artean egiten bada).
Bidaiaren ibilbide bakoitzerako modu independentean erositako txartelak garraio-kontratu desberdintzat hartuko dira, eta ez lotura bermatu hori ez da bermatzen, aurreko baldintza betetzen ez bada.
Lotura-bermea ez da iristen aldiriko eta zabalera metrikoko zerbitzuetara, ez eta zerbitzu horiek gainerako zerbitzuekin ere.
Lotura-bermatuko txarteletan, hiri bereko geltoki desberdinen arteko leku-aldaketa bidaiariaren kontura egingo da, Valentzian bezala, tren-zerbitzu bat edo Renfe-ren zerbitzu alternatibo bat dagoen kasuetan izan ezik. Kasu horietan, geltoki batetik bestera joateko balioko dute txartelek.
Renfe Viajeros zerbitzuari egotz dagokioen balizko lotura-galera batean, bezeroak hurrengo trenerako txartel bat doan eskuratzeko eskubidea izango du, baita kalte-ordain bat ere dagokion hemugara atzerapenez iritsi izanagatik. Bezeroak bidaian jarraitzeari uko egiten badio, doan itzuliko da jatorrira eta txartelaren zenbatekoa itzuliko zaio.
Lotura-bermerako eskubidea izateko, bidaiariak bidaia bakoitzaren jatorritik azken helmugara arteko txartelak izan behar ditu.
Arau horrek arautzen du Renfe-ri egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik trena bidaiaren hasierako geltokian galtzen duten bezeroei ematen zaien tratamendua, eta, baldintza zehatz batzuetan, eserleku libreak dituen hurrengo trenean egiteko aukera eskaintzen die.
Ibilbide nazionaletako AVE eta Larga Distancia zerbitzuek, txartel bat duten bidaiariak izan ezik, baldin eta txartel horren erregulazioan azaltzen bada ez dela zerbitzu hori jasotzen.
AVE, jatorria eta helmuga Espainia duten ibilbideetako Nazioarteko AVE, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuen bezeroei aplikatzen zaie, egun, tren eta ibilbide jakin baterako garraio-txartel baliodun bat badute, eta prezio-aukera jakin batzuetako bada, bidaia horretako txartelean ageri den jatorrizko geltokian, trenaren irteera-ordua baino geroago aurkezten badira, baina trena irteteko aurreikusitako irteera-ordua baino gehienez ere 30 minutu geroago izan behar du.
Renfe-k jatorrizko txartelaren ibilbide berean zerbitzua ematen duen beste tren batean bidaiatzeko aukera eskainiko du, horretarako ezarritako prezio bat ordainduz, ondoren adierazitako aukerekin:
Eskaintzen den trena AVE, jatorria eta helmuga Espainia duten ibilbideetako Nazioarteko AVE, Alvia, Euromed eta Intercity produktuetako edozein tren izan daiteke, eta lehen deskribatutako baldintzak aplikatuta.
Bezeroak edozein aukera onartzeak edo errefusatzeak ez du eskubiderik sortzen beste inolako konpentsazio gehigarririk jasotzeko, ez eta edozein erabakirengatik izan dezakeen gastuen erreklamaziorako ere.
Trena galdu duen bezeroak Renfeko Zerbitzu Zentrora jo beharko du, halakorik badago, txartel berria jaulkitzeko baimena eman dezan. Halakorik aukerarik ez badago, bezeroak txartel berri bat erosi ahal izango du txartelaren jatorrizko geltokiko leihatiletan.
Erositako txartel berrirako, maskota osagarria erostea eta bizikleta osagarri bat eransteko aukera baino ez da eskainiko.
Txartel berria erabiltzeko baldintzak prezio-aukerari dagozkionak dira, eta, hala badagokio, bertan jasotako osagarriak, bezeroak jatorrizko txartelean dituen prestazioak gorabehera.
Ordaindu beharreko zenbatekoa erositako txartel berriaren prezio dinamikoaren ehuneko bat izango da. Txartel berria jatorrizko txartelarena baino prezio handiagoko aukera bada, kontzeptu horrengatik ordainketa gehigarria ere behar da.
"Trena galtzea" onartzen duten prezio-aukerak eta erositako txartel berriarengatik ordaindu beharreko zenbatekoa honako hauek dira:
Txartel berria ezin izango da aldatu, ezta baliogabetu ere.
Titulartasun aldaketarik ere ez du onartzen, ezta" trenaren galera" berririk ere.
Txartel berriko trenak bezeroak kalte-ordaina jasotzeko eskubidea duen gorabeheraren bat badu, berme horiek txartel berriari soilik aplikatuko zaizkio, txartel berriagatik ordaindutako zenbatekoan.
Bezeroak ez badu onartzen Renfe-k bidaia egiteko egindako eskaintza, Garraio-kontratuen Baldintza orokorretan adierazitakoa aplikatuko da, garraio-txartelean agertzen den bidaiaren jatorrizko geltokian eserlekua ez okupatzeari dagokionez.
2023rako, eta hiru urteko epean, zerbitzu publikoaren betebeharra izango da, gertuko trenbide-zerbitzu gisa, tren-lotura batzuk bermatzea, eta "Gertuko" izeneko merkataritza-produktu berri bat sortuko da
.
Gertuko Zerbitzua Zerbitzu Publikoaren Obligazioen (OSP) menpe dago, eta aldiriko zerbitzuen eta Media Distanciako zerbitzuen arteko maiztasuna izango du.
Ezarritako tren-harremanen barruan, Gertuko Zerbitzuek honako hauek hartzen dituzte barnean: Zabalera Iberiarreko Media Distancia Convencional eta Merkataritza Zerbitzuetakoak (eserleku-erreserbarekin edo erreserbarik gabe, trenaren ezaugarrien arabera), non geltokiren bat, jatorri eta helmugakoa, edo biak, aldiriko guneetatik kanpo dagoen, baita gune ezberdinetako geltokien artean ere, eta ibilbide horietan Gertuko Zerbitzuaren merkataritza-eskaintza edozein modalitate aplikatu ahal izango da.
Gertuko Zerbitzuaren loturak atal honen amaieran adierazten dira.
Aplikatu beharreko oinarrizko tarifa T-1 tarifa izango da Media Distancia Convencialeko zerbitzuetarako, trenbide iberikoaren bidez. Baimendutako gehienezko prezioak, kilometro tarteko ezartzen dira, gehienez ere 120 km-koak.
Baimendutako prezioak dira deskontuak kalkulatzeko abiapuntuko balio bakarrak.
T-1 tarifa duen Media Distancia Covencionaleko merkataritza-eskaintza osorik aplikatuko da, bidaia anitzeko tituluak barne.
Garraio-txartelen erabileraren arabera eta bakoitza erabiltzeko ezarritako baldintza bereziak aintzat hartuta, garraio-txartelak honako hauek izan daitezke:
JOANEKO garraio-txartel: Pertsona bakar bati ibilbide eta data bakar batean trenean edo bideraketa osagarrian bidaiatzeko eskubidea ematen diotenak dira. Garraio-txartel horiek izendunak direnean, titulu horiek pertsonalak eta besterenezinak izango dira.
JOAN-ETORRIKO garraio-txartelak: Joan-etorriko bidaia egingo duen pertsona batentzat balio du, jatorriko eta helmugako geltokiak berberak izan beharko dira (bi joaneko txartelen prezioa baino merkeagoa).
PARTEKATZEKO garraio-txartelak: Txartel bakarrak erabiliz, pertsona bati baino gehiagori ibilbide berean bidaiatzeko eskubidea ematen diotenak diran, trenez edo, hala badagokio, bideratze osagarriz. Garraio-txartel horiek pertsona desberdinek erabili ditzakete.
Garraio-txartel KONBINATUA: Txartel bakar batekin garraio-kontratu desberdinak formalizatzen dituztenak dira, eta hainbat garraiobidetan bidaiatzeko eskubidea ematen dutenak, eta, hala badagokio, lotutako beste zerbitzu batzuk ere bai. Garraio-txartel horiek izendunak direnean, titulu horiek pertsonalak eta besterenezinak izango dira.
BIDAIA ANITZEKO garraio-txartela: Bidaia desberdinak egiteko aukera ematen dutenak dira, indarrean dauden bitartean bidaia kopuru mugatu bat eduki dezakete edo mugagabeak izan. Garraio-txartel horiek pertsona bakarrarenak edo hainbat pertsonarenak izan daitezke. Pertsona bakarrarenak eta izendunak direnean, pertsonalak eta besterenezinak izango dira.
Gertutasun zerbitzuan bidaiatzeko balio duten bidaia anitzeko tituluak honako hauek dira:
Garraio-txartel bat baino gehiago aldi berean edo jarraian lortzeak, ez du balioko tren eta egun berean merkeago bidaiatzeko.
Zerbitzu publikoaren betebeharrak dituzten zerbitzuetarako, Administrazioak baimendutako prezioak dira promozio-prezioak edo deskontua kalkulatzeko abiapuntu-balio bakarrak. Oro har, Zerbitzu Publikoaren betebeharrei lotutako zerbitzuetarako deskontuak ezin izango zaizkie beste merkataritza-eskaintza batzuei gehitu, berariaz hala zehazten bada salbu, eta, kasu horretan, deskontuen edo eskaintzen gehikuntza merkataritza-produktuaren eskuratze-baldintzetan ezarritako moduan bakarrik onartuko da.
"Familia Ugariari" aplikatu beharreko murrizketak, beste edozein deskonturi gehitu ahal izango zaizkio, akordio edo hitzarmen baten arabera kontrakorik ezarritako produktuetarako, zerbitzu edo eskaintzetarako salbu, edo banaka erabiltzen edo ordaintzen direnetan.
Zerbitzu horiek erabiltzeko, ohiko saltzeko bideen bidez eskuratu ahal izango dira garraio-txartelak: geltokietako leihatilak, autosalmentako makinak, webgunea eta Renferen App-a.
Bidaia anitzeko txartelak-tituluak geltokietan bakarrik erosi daitezke: leihatilak eta autosalmentako makinak (eragiketa hau ez dago eskuragarri "Ares" izeneko geltokietako urrutiko arreta-zerbitzuan), eta Renferen webgunearen bidez.
Renfe Viajeros-ek tokiko salmenta-sistema baten bidez eta beste euskarri batzuen bidez merkaturatu ahal izango du (esaterako kontaktu gabeko txartelak), beren ezaugarriak direla-eta, bestela merkaturatu ezin direnak, gaur egun, Rabanaleseko Unibertsitaterako berariazko bidaia-tituluak merkaturatzen diren bezala.
Kasu bakoitzean eskainitako zerbitzuaren arabera, baliozko garraio-txartel bat erosiz, eserleku bermea duen edo ez duen tren eta ibilbide batean, espazioa eserita okupatzeko duen eskubidea erabiltzea da eserlekua okupatzea.
Media Distancia Convencionaleko Gertuko bidaietan, ez dago esleitutako eserlekurik, bezeroak libre dagoen eserleku bat okupatu ahal izango du edo zutik bidaiatu.
Oro har, Gertutasun zerbitzuak ez du eserlekurik erreserbatzeko aukera emango. Merkataritza-trenaren ezaugarriak direla eta, eserlekua erreserbatzea beharrezkoa den Gertuko ibilbideetan bakarrik egongo da aukera hori.
Nazioarteko baimenak formalizatzeko: Eurail gamako baimenak, InterRail gamako baimenak, FIP Ocio, Murrizketa Txartela, FIP zerbitzua eta zirkulazio askeko txartela, eserlekua erreserbatzeko prezioa 4 eurokoa izango da.
Bidaiatzen den egun eta treneko bidaia bat gutxienez zehaztea da formalizazioa. Derrigorrez formalizatu behar da bidaia bakoitza, eta gehienez toki bakarra tren eta egun bakoitzerako.
Bidaia anitzeko tituluen kasuan, bidaia bat deskontatzeko edo markatzeko eragiketa ezeztapentzat joko da.
Bidaian zehar, Renfe Viajerosek baimendutako modu batean formalizatutako edo balioztatutako garraio-txartela eraman beharko da, eta bidaiariaren nortasuna egiaztatzen duten jatorrizko dokumentua, deskontu eskubidea egiaztatzeko beharrezko dokumentuekin.
Bidaia anitzeko txartelak geltokietako leihatilan edo autosalmentako makinetan formalizatu ahal izango dira. Renferen app-an eta web orrian ere, kasu horietan erabiltzaile gisa erregistratuta egon beharko zara www.renfe.com webgunean.
Gertutasun zerbitzua duten tren-loturetan, bidaia horien garraio-txartelak Kontaktu Gabeko Txartelean (TSC) kargatzen direnean, bidaia hasi eta amaitu aurretik, geltokietan gaitutako ekipoetan ezeztatu beharko da bidaia nahitaez.
Halakorik ez badago, ibilbidean zehar laguntzeaz arduratuko diren langileek ezeztatuko dute bidaia. Ezeztapenak kontaktu gabeko txartelean erregistratuko dira.
Formalizatzea doakoa da erositako jatorri eta helmugarako eta baimendutako trenetarako, eta bidaiariaren beraren abonamendua beharrezkoa izango da.
Sartzeko-kontrolez eta bidean egindako gainbegiratzeaz eta laguntzeaz arduratzen diren langileek egiaztatu beharko dute arau honetan jasotako garraio-txartel bat daraman bidaiaria, behar bezala formalizatutako edo balioztatutako tituluarekin sartu dela trenera. Era berean, bidaiaria izan beharko da bidaia anitzeko txartelaren titularra, eta bidaia-aniztasunaren prezioan deskontua izateko eskubidea ematen duen baldintza justifikatzen duen identifikazio-agiri bat eraman beharko du.
Trenera behar den formalizaziorik/balidaziorik gabe sartzen den bidaiaria, bidaiatzeko txartel baliodunik ez duen bidaiaritzat hartuko da.
Garraio-txartela iruzurrez erabiltzen dela edo abonamenduaren titulartasuna ez datorrela bat erakutsitako identifikazio-agiriarekin, gainbegiratzeaz edo bidaian laguntzeaz arduratzen diren langileek Renfe Viajeros garraio kontratuaren baldintza orokorretan aurreikusitako jarduketa edo zigorrei eragin gabe, honako hauek egingo dute:
Bi kasuetan, euskarri fisikoa eta lokalizatzailea zerbitzu-prestazioez arduratzen den sailera bidaliko dira, dagokion eremuko Zerbitzu Publikoaren Lurralde Gerentziara, baliogabetu ditzan.
Bidaiari batek bidaiatzeko txartel baliodunik ez duela joko da honako kasu hauetan:
Bidaiaria langilerik gabeko eta bidaia formalizatzeko/balioztatzeko bitarteko mekanikorik edo elektronikorik gabeko geltoki batean igotzen denean, gainbegiratzeaz / laguntzeaz arduratzen diren langileek formalizatu beharko dute.
Onartzen da, aldez aurretik bidean gainbegiratze/esku-hartzearen ardura duten langileei eta eserlekuen erabilgarritasunari buruzko informazioa, tren berriaren oinarrizko tarifan txartel bakarra ordainduz.
Bezeroari bidaiaren kostu osoa kobratuko zaio, jatorritik helmugara, eta hasieran erositako ibilbiderako aldez aurretik ordaindutako zenbatekoa deskontatuko zaio.
Aurretiazko eskaera hori egiten ez bada eta tarifa ordaintzen ez bada, ibilbideko gainbegiratzeaz edo esku-hartzeaz arduratzen diren langileak, luzapen-ibilbidean zehar, baliozko garraio-txartelik ez duen bezerotzat hartuko dute.
Adingabeen bidaiei buruzko ezarritako xedapenak aplikatuko dira. Merkataritza Zerbitzuetako tren batean sinergiatutako Gertuko Zerbitzuetan, 14 urtetik beherakoek pertsona heldu baten laguntzarekin bidaiatu beharko dute, hau da, 14 urteko edo gehiagoko pertsona bat; eta ezin izango zaio 14 urtetik beherako adingabe bati garraio-txartelik, tarifa edozein dela ere, haur edo helduena.
Oro har, Gertuko Zerbitzuak ez du "H" eserlekurik izango, ezta desgaitasun edo mugikortasun urriko bidaiarientzako laguntza-zerbitzurik ere. Beren ezaugarriak direla eta, hala ezartzen den Gertuko zerbitzuetako tren-loturetan bakarrik eskainiko da.
Gainerako merkataritza-baldintza orokorrak, merkataritza-eskaintzak, merkataritza-akordioak eta erakunde ofizialekin egindako akordioak tarifa berezietan edo baldintza orokorretan adierazitakoaren arabera arautzen dira.
Ohiko bidaiarientzako doako abonamenduak merkaturatzen diren bitartean, abonamendu horiek Gertuko Zerbitzuko tren guztientzat baliozkoak izango dira, eta, aldi horretan, zerbitzu horietarako bidaia anitzeko titulu guztien salmenta eten egingo da, eta abonamendu errepikorrerako ezarritako"erabilera txarragatiko" neurriak ezarriko dira.
Araudi honetan jasotzen ez dena, dagokion tarifa berezietan ezarritakoaren edo Renfe Viajeros-en garraio kontratuen baldintza orokorretan xedatutakoaren arabera arautuko da.
Atzerapenari egozteko kalte-ordainek (ez ezinbestekoak), klimatizazio-akatsek eta materiala aldatzearen ondorioz komunik ez izateak, Media Distanciako Eskualde zerbitzukoek bezala jokatuko dute.
Herri hauei eskaintzen die mugikortasuna zerbitzua: Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higueron, Kordoba, Alcolea de Córdoba eta Villa del Río; baita Rabanaleseko Unibertsitate Campusari ere.
Honako garraio-txartel hauek onartuko dira:
Bidaia anitzeko tituluak aldi baterako etenda geratuko dira doako abonamendua errepikaria merkaturatzen den bitartean (10 euroko fidantza). Abonamendu hori Gertuko Zerbitzuko tren guztietan izango da balioduna.
Gertuko Zerbitzuaren berezitasunak. Tren sinerginatuak:
Herri hauei eskaintzen die mugikortasun zerbitzua: Malaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Alora, Las Mellizas eta El Chorro-Caminito del Rey.
Honako garraio-txartel hauek onartuko dira:
Bidaia anitzeko tituluak aldi baterako etenda geratuko dira, doako abonamendua errepikaria merkaturatzen den bitartean (20 euroko fidantza). Abonamendu hori Gertuko Zerbitzuko tren guztietan izango da balioduna.
Herrien hauei eskaintzen die mugikortasun zerbitzua: Cartagena, Torrepacheco, Balsicas eta Murtzia.
Honako garraio-txartel hauek onartuko dira:
Bidaia anitzeko tituluak aldi baterako etenda geratuko dira, doako abonamendu errepikaria merkaturatzen den bitartean. Abonamendu hori Gertuko Zerbitzuko tren guztietan izango da balioduna.
Herrien hauei eskaintzen die mugikortasun zerbitzua: Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños eta Palentzia.
Honako garraio-txartel hauek onartuko dira:
Bidaia anitzeko tituluak aldi baterako etenda geratuko dira, doako abonamendu errepikaria merkaturatzen den bitartean. Abonamendu hori Gertuko Zerbitzuko tren guztietan izango da balioduna.
Herrien hauei eskaintzen die mugikortasun zerbitzua: Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganes eta Madril.
Honako garraio-txartel hauek onartuko dira:
Bidaia anitzeko tituluak aldi baterako etenda geratuko dira, doako abonamendu errepikaria merkaturatzen den bitartean. Abonamendu hori Gertuko Zerbitzuko tren guztietan izango da balioduna.
Pertsona bakarrarentzako txartela da, ez da pertsonalizatua eta besterengarria, bidaia bakarra egiteko txartelean agertzen den jatorriko geltokitik eta tarifa-gunetik. Bere prezioa tarifa orokorrekoa edo oinarrizko tarifakoa da.
Aldirietan, txartela atera eta bi ordutara egin behar da bidaia.
Txartelari aplika dakizkioke Familia ugaria izateagatik eratorritako deskontuak eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak.
Aldirietako geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan eros daitezke txartelak.
Ez da onartzen txartelak aldatzea.
Erosteko unean soilik onartzen da txartelak baliogabetzea. Eragiketa honek ez dio kosturik sortuko bezeroari.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez balidatu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, ikuskatzeaz arduratzen diren langileek balidatuko dute.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, txartelaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
Nukleo guztiek dute joan-etorriko txartela.
Jatorriko geltokiaren eta txartelean adierazita dagoen tarifa eremuaren artean 2 bidaia egiten dituzten bezeroei zuzenduta, itzulerak ez du zertan joaneko bidaiaren kontrakoa izan.
Cercanías trenetan, txartelaren lehen bidaia txartela erosi eta bi ordutara egin beharko da; bigarren bidaia, berriz, erositako eguneko ohiko azken zerbitzura arte egin ahal izango da.
Joan-etorriko txartelak erabili ezin diren egun eta konbinazioetarako baino ezingo dira saldu.
* Joan-etorriko tarifa eskuragarri duten nukleoak: Donostia eta Sevilla
Baldintza bereziak:
Txartelari Familia ugariko kideentzako deskontuak aplikatu ahal izango zaizkio.
Joaneko bi txartelek balio dutena balio du eta itzulerako bidaia garraio-txartelaren baliozkotasun eremuen barruan egin daiteke; ez da beharrezkoa joaneko bidaiaren kontrako norabidean egitea.
Joana txartela eskuratu eta bi orduren buruan egin behar da, eta itzulera bidaia igorri eta hurrengo egun osoan egin daiteke.
Cercanías trenetako geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan eros daitezke txartelak.
Ez da onartzen txartelak aldatzea.
Erosteko unean soilik onartzen da txartelak baliogabetzea. Eragiketa honek ez dio kosturik sortuko bezeroari.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez baliogabetu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, bidaian ikuskatzeaz arduratzen diren langileek baligabetuko dute txartela.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, txartelaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
Pertsona bakarrarentzako txartela da, pertsonalizatu gabea eta besterengarria, eta egun berean joan-etorriko bidaia egiten duten bezeroei zuzenduta dago, jatorriko eta helmugako geltoki berak edo jatorriko eta helmugako zonak mantenduz.
JOANEKO bidaia txartela atera eta ondorengo bi ordutara egin beharko da; ITZULERAKOA, berriz, atera den eguneko ohiko azken zerbitzura arte egin ahal izango da, jaiegunak ez diren astelehenetik ostiralera.
Txartelari aplika dakizkioke Familia ugaria izateagatik eratorritako deskontuak eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak.
Aldirietako geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan eros daitezke txartelak.
Ez da onartzen txartelak aldatzea.
Erosteko unean soilik onartzen da txartelak baliogabetzea. Eragiketa honek ez dio kosturik sortuko bezeroari.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez balidatu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, ikuskatzeaz arduratzen diren langileek balidatuko dute.
Donostiako eta Sevillako nukleoetarako soilik balio du tarifak.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, txartelaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
Pertsona bakarrarentzako abonamendua da, pertsonalizatua eta besterenezina, egunean bi bidaia egiteko, bata joanekoa eta bestea itzulerakoa, balio duen aldian eta ordaindutako jatorriko eta helmugako zonan edo geltokien artean.
Hileko abonamendu mugatua egunero erabil daiteke n egunetik (balio duen lehen egunetik) hurrengo hileko n-1 egunera arte. Bi datak inprimatuta agertuko dira Hileko abonamendu mugatuan.
Prezio horiei ezingo zaie beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Aldirietako geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan eros daitezke.
Lehen balio-eguna baino hamar egun lehenago eros daiteke gehienez.
Ez da onartzen abonamendua aldatzea.
Erabiltzeko aldia hasi baino lehen soilik baliogabetu ahal izango da abonamendua. Eragiketa honek ez dio kosturik sortuko bezeroari.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez balidatu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, ikuskatzeaz arduratzen diren langileek balidatuko dute. Balidatu ostean, ezin da baliogabetu.
Abonamenduaren lehen bidaia balidatu bi ordutara egin beharko da; bigarren bidaia, berriz, balidatutako eguneko ohiko azken zerbitzura arte egin ahal izango da.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak hileko abonamendu mugatua aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
Pertsona bakarrarentzako abonamendua da, pertsonalizatua eta besterenezina, egunean nahi adina bidaia egiteko, balio duen aldian eta ordaindutako jatorriko eta helmugako gunean edo geltokien artean.
Hileko abonamendu mugagabea egunero erabil daiteke n egunetik (balio duen lehen egunetik) hurrengo hileko n-1 egunera arte. Bi datak inprimatuta agertuko dira Hileko abonamendu mugagabean.
Prezio horiei ezingo zaie beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Aldirietako geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan eros daitezke.
Lehen balio-eguna baino hamar egun lehenago eros daitezke gehienez.
Ez da onartzen abonamendua aldatzea.
Erabiltzeko aldia hasi baino lehen soilik baliogabetu ahal izango da Hileko abonamendu mugagabea.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez balidatu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, ikuskatzeaz arduratzen diren langileek balidatuko dute. Balidatu ostean, ezin da baliogabetu.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak hileko abonamendu mugagabea aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
*Ez dago eskuragarri Madrilgo nukleorako.
Pertsona bakarrarentzako abonamendua da, pertsonalizatua eta besterenezina, eta beraz, ikastetxeko ikasle-txartelaren titularrak soilik erabil dezake balio duen aldian eta ordaindutako jatorriko eta helmugako gunean edo geltokien artean nahi adina bidaia egiteko.
Egunero balio du ikasturte-garaiko hiruhileko naturalean, hirugarren hiruhilekoa izan ezik, uztailaren 15era arte soilik balio baitu. Ez du balioko uztailaren 16tik irailaren 30era arte. Bi datak inprimatuta agertuko dira Ikasketa-abonamenduan.
Prezio horiei ezingo zaie beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Geltokietako leihatiletan eros daitezke.
Lehen balio-eguna baino 15 egun lehenago eros daiteke gehienez.
Ez da onartzen abonamendua aldatzea.
Erabiltzeko aldia hasi baino lehen soilik baliogabetu ahal izango da abonamendua. Eragiketa honek ez dio kosturik sortuko bezeroari.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez balidatu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, ikuskatzeaz arduratzen diren langileek balidatuko dute. Balidatu ostean, ezin da baliogabetu.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak ikasketa-abonamendua aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
Madrilgo Erkidegoko unibertsitateetan matrikulatutako ikasleentzat eta, Rey Juan Carlos Unibertsitatearen, Madrilgo Carlos III eta Cantoblancoko Unibertsitate Autonomoaren kasuetan, lan-kontratudunentzat ere bai.
Gune Berdea: Prezio bakarra ezartzen da Cercanías sareko edozein gunetatik C-9arekin, 8,70 € ibilbide bakoitzeko joaneko txartelerako eta 17,40 € joan-etorri txartelerako.
(*) C-9 Cercedilla-Cotos linearen (Gune Berdea) eta Madrilgo Cercanías Nukleoaren gainerako lineen arteko ibilbideetan, C-9 linearen barruko ibilbideak barne, zonakako tarifa-sistema orokorrak definitutako prezioek hileko abonamendurako soilik balio izango dute, 7 gunetarako gehienez ere.
Pertsona bakarrarentzako edo pertsona ugarirentzako abonamendua da, ez da pertsonalizatua eta besterendu daiteke, joaneko edo itzulerako hamar bidaia egiteko, balio duen aldian ordaindutako guneko ibilbidean edo jatorriko eta helmugako geltokien artean.
Garraio-txartel hori bidaiari batek baino gehiagok erabil dezake aldi berean, guztiek jatorri eta xede bera badute eta bidaiari adina bidaia balioztatzen badira (Bonotren-a "Renfe & Tú" kontaktu gabeko txartel (KGT) batean kargatuta badago, titularra bidaiarietako bat izango beharko da beti).
Bonotrena egunero erabil daiteke hilabetez, n egunetik (balio duen lehen egunetik) hurrengo hileko n-1 egunera arte. Bi datak inprimatuta agertuko dira Bonotrenean.
Prezio horiei ezingo zaie beste deskonturik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa izan ezik, baldin eta "Renfe & Tú" kontaktu gabeko txartel (KGT) batean gehituta badago. Familia bereko kide bakoitzak nor den egiaztatu beharko du. Baldintzetan hala zehazten direnak ere aplikatuko dira.
Aldirietako geltokietako leihatiletan eta autosalmentako makinetan eros daitezke.
Lehen balio-eguna baino hamar egun lehenago eros daiteke gehienez.
Ez da onartzen Bonotrena aldatzea.
Erabiltzeko aldia hasi baino lehen soilik baliogabetu ahal izango da Bonotrena. Eragiketa honek ez dio kosturik sortuko bezeroari.
Bidaia hasi baino lehen derrigorrez balidatu beharko da geltokietan horretara bideratutako makinetan. Halako makinarik ez balego, ikuskatzeaz arduratzen diren langileek balidatuko dute. Balidatu ostean ezingo da baliogabetu eta hurrengo 2 orduetan bidaiatzeko soilik balio izango du.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak Bonotren-a aurkeztu beharko du egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horretaz arduratzen diren langileek, gainera, abonamenduaren titularraren nortasuna ziurtatzen duen dokumentua ere eska dezakete.
Tarjeta Dorada txartela zenbait bankuk igorritako kreditu- eta zordunketa-txarteletara esleituta ere eskuratzeko aukera dago.
Más Renfe Joven pertsona bakarrarentzat, izenduna eta besterenezina da. Titularrei tarifa orokorraren / oinarrizko tarifaren gaineko deskontua egiten zaie txartelak zenbateko aurrerapenaz eta aukeratutako trenak aintzat hartuta. Deskontu horri ezingo zaio besterik aplikatu, Familia ugaria izateagatikoa eta baldintzetan berariaz aplika daitekeela diotenak izan ezik.
Txartela erosteko edo berritzeko unean 14 eta 25 urte artean dituzten gazteek erosi ahal izango dute. 50 € balio du.
Urtebeterako balio du, erosten den egunetik hasita, eta ondoren beste urtebeterako berritu daiteke. Jarraian agertzen diren beherapenekin erositako txartelek Más Renfe Joven-en indarraldiaren barruan egon behar den bidaia-data bat eduki behar dute.
Txartela awww.renfe.com helbidean erosten da eta dagokion zenbatekoa ordaindu ostean, «bezero-zenbaki» bat jasoko da, identifikatzeko eta zerbitzuetan sartzeko balio duena. Inolako gasturik gabe baliogabe daiteke, erosi eta bi ordu baino lehen egiten bada, eta erabili ez bada.
Txartelak erosteko "bezero-zenbakia" adierazi beharko da: geltokietako leihatiletan, www.renfe.com helbidean, bidaia-agentzia fisikoetan eta birtualetan, telefono bidezko Renfe Contigo 912 320 320, Renfe app-ean, produktu anitzen autosalmentako makinetan eta Cercanías eta Media Distancia zerbitzuetako autosalmentako makinetan.
Media Distancia Convencional zerbitzuko trenetan, gutxienez 1 € ordainduko da txarteleko.
Txartel berriaren zenbatekoa handiagoa izanez gero, aldea ordaindu beharko du bezeroak.
Aldaketa gutxiago balio duen txartelera egiten denean, aldaketa-gastuak kendu ostean (halakorik balego), % 15 deskontatuko zaio zenbatekoari.
Txartelak baliogabe daitezke, baina txartelaren balioaren % 30 kenduko da.
Renfe-ri egotz ezin dakizkiokeen arrazoiengatik AVE eta Larga Distancia trenak galduz gero, eta 30 minutu baino lehen etortzen diren bezeroentzat (trenaren aurreikusitako irteera-ordutik hasita), bidaiaren jatorriko geltokian, lekua dagoen hurrengo trenean joateko aukera eskainiko zaie, Renfe-k irizten dizkion baldintzetan.
Bezeroak tarifa orokorraren arabera kalkulatutako txartelaren prezioaren % 20 ordaindu beharko du, baldin eta jatorrizko txartelaren klase berean edo baxuagoan bidaiatuz gero.
Más Renfe Joven txartela erosten duten bezeroek automatikoki hartuko dute alta Más Renfe fidelizazio-programan, haren onurak beren eginez.
Renfe puntuak lortu ahal izango ditu tren-txartelak erosteagatik edo programari lotutako enpresen zerbitzuak kontratatzeagatik. Pilatutako Renfe puntuak tren-txartel berriak erosteko, hoteletako gauak erreserbatzeko edota txartela bera berritzeko erabili ahal izango dira.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du indarrean diren egiaztagiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Era berean, baita titularraren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere.
Tarifa honi esker, Autonomia-erkidegoak jaulkitzen duten dagokion ziurtagiria duten kide ugariko familiek deskontu garrantzitsuak lor ditzakete kategoriaren arabera, AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Aldiriak eta Feve zerbitzuetako ibilbide nazionaletako tren guztietan, leku eta klase guztietan.
Deskontua lortzeko, bezeroak Familia ugariaren titulu ofiziala (liburua, txartela...) aurkeztu beharko du, edo baldintza hori eta zein kategoriatan sailkatzen den ziurtatzen duen dokumentu fede-emailea, baita dokumentu horren kopia konpultsatu bat ere. Iraungitako txartelak ere aurkeztu ahal izango dira, bezala betetako berritzeko eskaera batekin laguntzen badira.
Txartelak erosteko unean soilik egingo da deskontua , eta ehuneko hauek aplikatuko dira:
Deskontu horiez gain beste batzuk ere aplikatu ahal izango dira, merkataritza-baldintzetan berariaz ezin daitezkeela aplikatu dioten produktuetan/zerbitzuetan/eskaintzetan izan ezik.
Generalitat de Catalunya-k guraso bakarreko familiei jaulkitako familia ugariko txartelak Rodalíes trenetan soilik onartuko dira. Generalitat de Catalunya arduratzen baita sare hori kudeatzeaz, eta hark zehazten baititu merkaturatze-baldintzak.
Txartelak geltokietako leihatiletan, www.renfe.com webgunean, bidaia-agentzia fisikoetan eta telefono bidezko Renfe Contigo zerbitzuan (912 320 320), Renfe app-ean eta hainbat produktu saltzeko autosalmentako makinetan soilik erosi ahal izango dira.
Erositako txartelean aplikatutako tarifetan aldaketak eta baliogabetzeak egitea onartzen bada soilik egin ahal izango dira.
Deskontuak lortu ahal izateko, bezeroak txartela aurkeztu beharko du, dagozkion egiaztagiriekin eta familia ugariko txartelarekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Bidaiariaren nortasuna egiaztatzen duen dokumentua ere eskatu ahal izango zaio.
Talde-txartel batean ez dauden sei urtez azpiko haurrek doan bidaia dezakete, baldin eta eserlekurik okupatzen ez badute eta heldu batekin bidaiatzen badute (heldu bakoitzeko bi haur gehienez).
Txip txartel edo txartel adimendunaren kontaktu gabeko txartel bertsioa da, baimendutako bidaia txartelak gordetzen ditu, sartzeko kontrolak errazago igarotzeko. Banda-magnetikodun paperezko garraio-txartelak ordezten ditu. Ez da ordainketa txartel bat.
Bi txartel mota daude: Pertsonalizatua (erosketa-prezioa 2 €) eta Ez-pertsonalizatua (erosketa-prezioa 1 €). Biak berrerabilgarriak eta kargagarriak. Biltegiratutako informazio guztia kontsultatzeko aukera ematen dute, eta ez dute iraungitze-eperik garraio-txartelak kargatzeko euskarri gisa.
Eremu aplikagarria. Erosi den guneko Aldirikoak.
Cercanías gune batzuetan "+Renfe & Tú" esaten zaio.
Jabearen datu pertsonalak eta argazkia ditu inprimatuta.
Aldiriko guneko garraio-txartel guztiak kargatu daitezke.
Egiaztatutako beherapenak txartelean gordeko dira eskatu edo leihatilan txartela eskuratu bezain laster, eta kargatutako txartela erostean aplikatuko da zuzenean.
Txartel pertsonalizatua eskuratzeko, formulario baten bidez eskatu ahal izango da aldiriko nukleoko langileak dituzten geltokietan, honako agiri hauekin batera:
Pertsonalizatua ez den edozein garraio-txartel kargatzeko (joaneko txartela, joan-etorriko txartela eta Bonotren).
Ez du beherapendun garraio-txartelik onartzen, kasu hauek salbu:
Txartel ez-pertsonalizatua Cercanías geltokietako leihatiletan, Cercanías-eko autosalmentako makinetan eta ibilbidean eskuratu ahal izango da. Cercanías gune batzuetan plastikozkoak izan daitezke eta leihatiletan bakarrik egon daitezke eskuragarri. Kasu horretan, prezioa TSC pertsonalizatu batena da.
TSC "Renfe & Tú" k gehienez bi bidaia-titulu berdin onartzen ditu, gune kopuru bera eta jatorri-destino bera dutenak, indarrean dagoena iraungi baino lehen kargatzeko. Baliogabetzeko unean indarrean dagoen bakarrik erabili ahal izango da. Indarrean dagoen iraungi aurretik, mota bereko txartel bat kargatu ahal izatea da helburua.
Harreman gabeko txartel pertsonalizatuan eta pertsonalizatu gabean, biaetan da posible bi Bonotren kargatzea.
Kargatutako txartelen indarraldia, indarrean dagoen araudiak ezarritako merkatu baldintzen ezartzen dute.
Renfe & Tú txartela Cercanías geltokietako leihatiletan kargatu eta birkargatu ahalko duzu, bai eta Aldiriko autosalmentako makinetan ere. Txartel ez-pertsonalizatua denean, deskontua duten txartelak leihatiletan eta lagundutako salmenta duten makinetan bakarrik eskuratu daitezke txartela.
Sarbide-geltokian txartela kargatu ezin bada, trenean kargatu ahal izango da, Ibilbideko arduradunari aldez aurretik eskatuta. Bidaia anitzeko txartelak ezin dira trenean kargatu, BONOTRENa izan ezik.
Bezeroak, sarbide-kontrolean edo ibilbidean,"Renfe & Tú" txartela aurkeztu beharko du, deskontuetarako eskubidea justifikatzen duten agiriekin batera, eta bidaia amaitu arte gorde beharko ditu. Horrez gain, Kontantu gabeko txartelaren titulararen nortasuna egiazta dezala ere eskatu diezaiokete arduradunek.
Bidairi bat baliozko garraio-txartelik gabe igotzen bada trenera, ibilbidea gainbegiratzeko ardunadunek "Baliozko garraio-txartelik gabeko bidaiariak - Ibilbidea luzatzea - Klasea hobetzea" atalean xedatutakoa aplikatuko dute.
Kontaktu gabeko txartelean kargatutako Aldiriko txarteletan posible da ibilbidea luzatzea, gunearen barruan nahiz kanpoan, baina jatorriko geltokian jakinarazi eta erregularizatu beharko da. Bestalde, multibidaia txartelekin, Aldiriko gunearen barruan bakarria luzatu ahalko da ibilbidea.
Edonola, txartel osagarri bat ordaindu beharko da.
Gainerako baldintzak "Baliozko garraio-txartelik gabeko bidaiariak - Ibilbidea luzatzea - Klasea hobetzea" atalean xedatutakoak izango dira.
"Renfe & Tú" txartelaren kopia bat lortzeko (jatorrizko bezero zenbakia aldatu gabe), langiledun geltoki bateko leihatilan inprimakia eskatu beharko du bezeroak, eta prezioa ordaindu.
Hautsi edo galdutako txartelean, kargatutako eta indarrean dagoen txartelik egonez gero, txartel berria eskuratzean, hura eskatutako geltoki eta leihatilara joan beharko da bezeroa. Han, Aldiriko guneari jakinarazi ondoren, doan kargatuko dio dagokion txartel partziala bezeroari.
"Renfe & Tú" txartela ez badabil ondo, Aldiriko guneari jakinaraziko diote ezbeharra leihatilako langileek eta "Renfe & Tú" txartelaren kopia baten eskaera bidaliko dute bezeroak sinatua, bertan arazoa azalduz, eta bezeroak ez du ezer ordaindu beharko.
Horrez gain, txartela hautsi edo galtzean jarraitu beharreko prozedura berbera jarraituko da, arestian azaldua.
Txartela hautsi edo galtzen bada, txartel berria erosi beharko da.
Txartelean kargatutako bidaiarik egonez gero, haustura erabilera okerragatik gertatu bada, ez dira berriz kargatuko. Haustura ez bada erabilera okerrarengatik gertatu, leihatilako langileak Aldiriko gunearekin harremanetan jarriko dira eta txartel partziala "Renfe & Tú" txartelean kargatzeko beharrezko datuak eskatuko dizkiete.
Pertsonalizatu gabeko txartel bat ez badabil ondo, doan ordeztuko da baldin eta bat-batean izorratu bada eta ez badu begi bistako kalterik, gainera erabili ez diren txartelak kargatuko dira, posible den kasuetan. Beste edozein kasutan, berri bat eskatu eta ordaindu beharko da.
Bidaiarien eskubideei buruzko arauak, enpresaren erantzukizuna zerbitzua emailea den heinean, eta garraio-kontratuaren baldintzak betetzen ez direnean bezeroei nola ordaintzeko jarraitzen diren neurriak ezartzen dira dokumentu honetan.
Legezko oinarria 38/2015 Legea, Trenbide Sektorearena, 2387/2004 Errege dekretuaren bidez, abenduaren 30ekoaren bidez, onartzen da Trenbide Sektorearen araudia, martxoaren 31eko 4/2006 legea, Kataluniako Trenbide Sistemarena y el Europako Parlamentuko eta Batzordeko 2021/782 araudia, 2021eko apirilaren 29koa.
Gainera, salmenta osteko baldintza horietan, Renfek ezarritako borondatezko puntualtasun-konpromisoak jasotzen dira, zerbitzuen kalitate-maila eta bezeroei eskainitako bermeak handitzeko.
Atal honetako edukiari buruzko galderarik izanez gero, edo informazio gehiago nahi baduzu: Idatzi.
Zerbitzu komertzialak eta Renfek ibilbide nazional nahiz nazioarteko eta Frantziakoetan, Espainia-Frantzia AVEarekin, eskainitako nahitaezko zerbitzu publikoak barne hartzen dira.
Halaber, Rodalies (Aldiriko eta Eskualdekoak) zerbitzuaren salmenta osteko baldintzak ezartzen dira, trenen administrazioaren eskuduna Kataluniako Autonomia Erkidegoa denena.
Kasu berezietan, hala nola Renfek beste tren-sare batzuek emandako zerbitzuetarako jaulkitako txartelak eta Renferen ibilbide nazionaletarako beste tren-sare batzuek jaulkitako txartelak, indarrean dagoen nazioarteko araudiaren baldintzak aplikatuko dira. Puntualtasun-konpromisoak ez dira bi kasuetan aplikatuko. Bigarren kasuan, zerbitzua ematen duena Renfe izan arren, txartela igorri duen konpainiara jo beharko du bezeroak erreklamazioa aurkezteko.
Renfek beste tren-konpainia batzuekin lankidetzan emandako nazioarteko zerbitzuen kasuan, salmenta osteko baldintzak indarrean dagoen nazioarteko araudian bertan ezarrita daude.
Txartela erostean, bezeroaren betebeharra da, txartelaren datuak berak eskatu dituenak direla egiaztatzea. Datan, helmugan, prezioan... errorerik egotekotan, txartela igorri eta berehala zuzendu beharko da.
Ez bada momentuan bertan zuzentzen, Renferen salmenta osteko zerbitzuan erreklamazioa aurkeztu dezake, errorearen zergatia kontuan hartuz ebatziko du departamenduak erreklamazioa.
Bidaia bertan behera geratu delako, etenaldi bat jasan duelako, zerbitzuan gabezia edo urritasunak edo atzerapen batek kaltetutako bidaiariek, atal honen ondorengoetan zehazten den kalte-ordainketa jasotzeko eskubidea izango dute.
Merkataritza-zerbitzuetan eta zerbitzu publikoko betebeharren mendeko zerbitzuetan, ezinbesteko arrazoi bat dela eta, ez dira aplikatu Borondatezko Puntualtasun-konpromisoa, ez eta bestelako kalte-ordain fakultatiborik edo aukerazkorik ere. Hori guztia, Europako Parlamentuaren eta Batzordearen 2021eko apirilaren 29ko 2021/782 Erregelamenduaren, trenbideko bidaiarien eskubide eta betebeharrei buruzkoa, 19.10 artikuluan ezarritakoaren arabera, trenbide-enpresak ez du kalte-ordainik eman behar, baldin eta frogatu ahal badu atzerapena, konexioaren galera edo ezeztapena berez lotutako arrazoiengatik gertatu zela zuzenean:
Tren-enpresako langileen grebak, tren-azpiegitura bera erabiltzen duen beste enpresa baten ekintzak edo ez-egiteak eta azpiegituren administratzaileen eta geltokien ekintzak edo ez-egiteak ez ditu aurreko c) letran adierazitako salbuespenak estaltzen.
Bidaia bat bertan behera geratu dela esango duzu, bidaia hori ez denean egin, hotz, txartelean aurreikusitako baldintzak betetzea ezinezkoa denena.
Bidaia ezereztearen arrazoia enpresa eragilearen errua denean, ezereztea gertatu den aurrerapena hartuko da kontuan, eta, aurrerapen horren arabera, bidaiariak honako eskubide hauek izango ditu:
Zerbitzua bertan behera geratu denean, eta bezeroak Renfek kok jarritako beste tren edo bitarteko alternatibo batean bidaia egitea erabakitzen duenean, honako kasu hauek aurreikusten dira:
Beste Renfe tren batean
Antzezko zerbitzu edo hobeak dituen beste batek ordezkatzen badu trena, ez da kalte-ordainik emango ordezkapena dela eta.
Zerbitzu txarragoak dituen beste batek ordezkatzen badu trena, erosotasun urriagoak edo balizko gabeziengatik kalte-ordainak ordainduko dira, ezinbesteko kasuetan salbu.
Eserleku-erreserba duen plazaren kategoria aldatzea.
Posible bada, eskuratutako txartelean ezarritako erosotasun baldintza berberekin bidaiatzea eskainiko da, honako hauek kontuan hartuz:
Merkataritza-zerbitzuak.
Rodalies eta Zerbitzu Publiko Betebeharra.
Renfek gaitutako beste garraio-modu batean
Errepide bidezko ordezko garraiobide bat eskaintzen bazaio bezeroari, honako hauek itzuliko dira:
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuak.
Kasu guztietarako itzultzeak, ezinbestekoak izan ezik.
AVLO zerbitzua.
Errepide bidezko ordezko garraiobide bat eskaintzen bazaio bezeroari, txartelaren % 15 itzuliko zaio bezeroari, ezinbesteko kasuetan izan ezik.
Zerbitzu publikoaren betebeharra.
Autobus bidaia bat eskaintzen bazaio bezeroari, txartelaren % 20 itzuliko zaio bezeroari, ezinbesteko kasuetan izan ezik. Hau ez da aplikagarria Aldiriko (zabalera iberikoa) eta zabalera metrikodun Media Distancia trenetan.
Bidaia Renfeko beste tren batean
Trenean erosotasun edo zerbitzu gabezia edo urritasunetik eratorritako kalte-ordainak eta eserleku mota aldatzeagatik eratorritako itzultzeak pilatu daitezke (ezinbesteko kasuetan salbu).
Renfek ahalbidetutako beste garraiobideak erabiliz egitea bidaia.
Errepide bidezko ordezko garraioa dela eta ordaindu beharreko kale-ordainetan dagoeneko barne hartzen dira erosotasun edo zerbitzu gabezia edo urritasunaren ondoriozko kalte-ordainak, bai eta eserleku mota aldatzeagatik ordaindu beharrekoak ere, aparteko eserlekuaren osagarria salbu.
Bezeroak eskubidea izango du, halaber, iritsitako atzerapenagatiko kalte-ordaina jasotzeko, salbu eta bidaiariari behar besteko aurrerapenarekin eta behar bezala ezereztearen berri ematen bazaio, edo ezinbesteko kausaren bat gertatzen bada. Zerbitzu guztiei aplikagarria. Baita grebetan eta lanuzteetan ere.
Ezeztatzearen ondorioz, gutxienez ordubeteko atzerapena aurreikusten bada helmugara iristean, Renfek janariak eta askariak doan eskainiko ditu, itxaronaldirako egokia den neurri batean, trenean edo geltokian eskuragarri dauden edo hornitzailearen distantzia bezalako faktoreak kontuan hartuta, hornidurarako behar den denbora eta kostua.
Gau bat edo gehiagoko egonaldia behar izatekoan, Renfek hotel batean ostatu eta geltokitik hotelerako garraioa eskainiko du, fisikoki posible bada, betiere.
Bidaia etenaldia deitzen diogu, bidaiaren erdian eteten denean zerbitzua.
Renfek bidaiariari, ahalik eta lasterren, beste tren batean edo beste modu alternatibo batean garraiatzeko aukera eman behar dio, hitzartutakoen antzeko baldintzetan.
Bidaia Renfeko beste tren batean
Renfek ahalbidetutako beste garraiobideak erabiliz egitea bidaia.
Bezeroari autobus bat garraio alternatibo gisa eskaintzen zaionean:
AVE, Alvia, Euromed eta Intercity zerbitzuak:
Kasu guztietarako aplikatuko dira itzultze hauek, ezinbestekoak kasuetan izan ezik
Rodalies eta Zerbitzu Publiko Betebeharra.
Autobus bidai eskaintzen den kasuetan, txartelaren zenbatekoaren % 20 itzuliko da, ezinbesteko kasuetan izan ezik. Hau ez zaie aplikagarri Aldirikoetako trenei (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) ez eta zabalera metrikoko Media Distancia trenei, kasu horietan, beste tren bat, beste garraiobide ordezko bat edo bidaiari uko egiteko (bidaiaren zenbateko osoa itzuliko zaio, partzuergoko txarteletan salbu) aukerak eskainiko zaizkio bezeroari.
AVLO Zerbitzua
Errepide bidezko ordezko garraiobide bat eskaintzen bazaio bezeroari, txartelaren % 15 itzuliko zaio bezeroari, ezinbesteko kasuetan izan ezik.
Bidaia Renfeko beste tren batean
Trenean erosotasun edo zerbitzu gabezia edo urritasunetik eratorritako kalte-ordainak eta eserleku mota aldatzeagatik eratorritako itzultzeak pilatu daitezke (ezinbesteko kasuetan salbu).
Renfek ahalbidetutako beste garraiobideak erabiliz egitea bidaia.
Errepide bidezko ordezko garraioa dela eta ordaindu beharreko kalte-ordainetan dagoeneko barne hartzen dira erosotasun edo zerbitzu gabezia edo urritasunaren ondoriozko kalte-ordainak, bai eta eserleku mota aldatzeagatik ordaindu beharrekoak ere, aparteko eserlekuaren osagarria salbu.
Hala dagokionean, bezeroak kalte-ordaina jasotzeko eskubidea izango du, iritsieran atzeratzeagatik, salbu eta bidaiariari etenaldiaren berri ematen bazaio, behar besteko aurrerapenarekin eta behar bezala.
Txartel integratu bat daukan bezero batek bere kabuz bidaia etetea erabakitzen badu tarteko geltokiren batean, ezingo du eskatu erabili ez duen bidaia-tarteari dagokion diru-itzulerarik.
Etenaldiaren ondorioz, gutxienez ordubeteko atzerapena aurreikusten bada helmugara iristean, Renfek janariak eta askariak doan eskainiko ditu, itxaronaldirako egokia den neurri batean, trenean edo geltokian eskuragarri dauden edo hornitzailearen distantzia bezalako faktoreak kontuan hartuta, arrazoiz hornitu ahal diren, hornidurarako behar den denbora eta kostua.
Gau bat edo gehiagoko egonaldia behar izatekoan, Renfek hotel batean ostatu eta geltokitik hotelerako garraioa eskainiko du, fisikoki posible bada, betiere.
Trena trenbidean blokeatuta badago, Renfek bidaiariari eskainiko dio tren-geltokira, bidaia hasteko beste toki batera edo zerbitzuaren helmugara joateko garraiobidea, fisikoki posible bada, betiere.
AVE, AVLO, Larga Distancia, Avant eta Media Distancia trenen arteko loturak bermatzen ditu, iritsiera eta irteera orduen arteko aldea 60 minutu edo gehiago bada, edo 90 minutu iritsiera eta irteera herri udalerri bereko bi geltoki desberdinetan bada, eta bien arteko tren lotura badago.
Renfek lotura txikiagoak bermatu ahal izango ditu berariaz iragartzen dituen baldintza eta mugekin.
Renfek Txartel Integratuarekin bidaiatzen duten bezeroentzako lotura bermatzen du, eta, beraz, lehen trenaren atzerapenagatiko lotura galduz gero, bezeroak hurrengo trenerako txartela lortzeko eskubidea du, inolako kosturik gabe, eta helmugara iristeari dagokion atzerapenagatiko kalte-ordaina ere bai. Bezeroak ezbadu bidaia jarraitu nahi, jatorriko geltokira doan itzultzeko eskubidea izango du eta txartelaren zenbatekoa itzuliko zaio.
Ez da bermatzen loturarik Aldiriko (zabalera iberiko eta zabalera metrikoa) eta zabalera metrikoko Media Distancia Convencionaleko trenen artean, ez eta horiek eta AVE, AVLO, Larga Distancia eta Media Distanciako trenen arteak (bermatutako loturadun txartel integratuen kasuan salbu).
Atzerapenagatiko kalte-ordainen ondorioetarako, bidaiaren azken helmugara iristeko ordua baino ez da kontuan hartuko. Beraz, ez da inolako kalte-ordainik jasoko tarteko ibilbideetan atzerapenik izanez gero.
Atzerapenagatiko lotura galduz gero, bezeroak hurrengo trenerako txartel bat lortzeko eskubidea izango du, inolako kosturik gabe, eta dagokion helmugara iristean izandako atzerapenagatiko kalte-ordaina ere izango du. Bezeroak ezbadu bidaia jarraitu nahi, jatorriko geltokira doan itzultzeko eskubidea izango du eta txartelaren zenbatekoa itzuliko zaio.
Etenaldiaren ondorioz, gutxienez ordubeteko atzerapena aurreikusten bada helmugara iristean, Renfek janariak eta askariak doan eskainiko ditu, itxaronaldirako egokia den neurri batean, trenean edo geltokian eskuragarri dauden edo hornitzailearen distantzia bezalako faktoreak kontuan hartuta, arrazoiz hornitu ahal diren, hornidurarako behar den denbora eta kostua
Gau bat edo gehiagoko egonaldia behar izatekoan, Renfek hotel batean ostatu eta geltokitik hotelerako garraioa eskainiko du, fisikoki posible bada, betiere.
Trenbide Sektoreko Araudiak eta Europako Parlamentuko Araudiak jasotzen dituzte, atzerapenen kasuan, bezeroek zein kalte-ordain jasotzeko eskubide daukaten. Atzerapena bidaiaren zein momentutan gertatu den arabera:
Trena 60 minutuko edo gehiagoko atzerapenarekin ateratzen denean, bezeroek aukera hauetako bat aukeratu ahal izango dute:
Bidaiariak ez du kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik izango, txartela erosi aurretik edo erosketa egin ondoren, baina bidaia baino lehen behar besteko aurrerapenarekin, aurreikusitako atzerapenaren berri behar bezala ematen bazaio.
Bidaian zehar, 60 minutu edo gehiagoko atzerapena aurreikusi badaiteke, txarteleko iriste orduarekin alderatuz, bidaiariak honako aukera hauek ditu:
Bidaiariak ez du kalte-ordainik jasotzeko eskubiderik izango, txartela erosi aurretik edo erosketa egin ondoren, baina bidaia baino lehen behar besteko aurrerapenarekin, aurreikusitako atzerapenaren berri behar bezala ematen bazaio.
Irizpide orokorra:
Rodalies Catalunya:
Txartela erosi aurretik, edo erosi ondoren, baina nahikoa aurrerapenez eta modu aproposean jakinarazi bazaio bidaiariari aurreikusitako atzerapenari buruz, ez du izango kalte-ordainak jasotzeko eskubiderik.
Renfek puntualtasun-konpromisoak ezarri ditu, produktu ezberdinen arabera aplikatzen direnak.
Merkataritza-zerbitzuak
Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2021eko apirilaren 29ko 2021/782 Erregelamenduaren 19.10 artikuluan jasotako ezinbesteko kasuetan izan ezik, honako kalte-ordain hauek aplikatuko dira helmugara iristean izandako atzerapenagatik:
Kalte-ordainketa hauek aplikagarri dira, ezinbesteko kasuetan izan ezik, eskudiruzko itzulketetarako, Bizum, PayPal, kreditu-txartela eta fidelizazio programako Renfe Puntuak.
Zerbitzu Publikoaren betebeharra
Produktu hauen atzerapenagatik kalte-ordainek legean agindutakoa hobetzen duten borondatezko konpromezua dute.
Media Distancia Alta Velocidad
Media Distancia Convencional
Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2021eko apirilaren 29ko 2021/782 Erregelamenduaren–trenbideko bidaiarien eskubide eta betebeharrei buruzkoa– 19.10 artikuluan ezarritakoaren arabera, tren-enpresak ez du kalte-ordainik eman behar, baldin eta frogatu ahal badu atzerapena, loturaren galera edo ezeztapena artikulu horretan deskribatutako ezinbesteko arrazoiengatik gertatu zela zuzenean.
Txartel Integratuak
Helmugara iristean izandako atzerapenengatiko honako kalte-ordain hauek aplikatuko dira:
A BLOKEAN aurreikusitako kalte-ordainak ez dira aplikagarri Aldiriko (zabalera iberikoa eta zabalera metrikoa) trenekin egindako loturetarako edo zabalera metrikoko Media Distancia Convencionaleko trenekin egindako loturetarako.
Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2021eko apirilaren 29ko 2021/782 Erregelamenduaren–trenbideko bidaiarien eskubide eta betebeharrei buruzkoa– 19.10 artikuluan ezarritakoaren arabera, tren-enpresak ez du kalte-ordainik eman behar, baldin eta frogatu ahal badu atzerapena, loturaren galera edo ezeztapena artikulu horretan deskribatutako ezinbesteko arrazoiengatik gertatu zela zuzenean.
Kataluniako Rodelieseko itzultze Xpress
Generalitat de Catalunyako eskumeneko aldiriko eta eskualdeko zerbitzuetako bidaiariek, iritsieran 15 minutu baino gehiagoko atzerapena izan duen trenaren maila bereko Devolució Xpress itzultze garraiobide txartel bat jasotzeko aukera izango dute, betiere atzerapena trenbidearen errua bada.
Txartel berria erabiltzeko epea 30 egun naturalekoa izango da, eta eskaera egiteko epeak, linea bakoitzaren arabera, eta gainerako baldintzak Rodalies de Catalunyaren webgunean kontsultatu ahal izango dira.
Bezeroak "Devolució Xpress" aukeratzen badu, Helmugan Atzerapena ataleko Tarifaren eskudiruzko itzultzeari uko egingo dio.
Valentziako Aldiriko Nukleoan Devolución Express
Valentziako Aldirikoetako Nukleoko bidaiariek Devolución Expresseko doako garraiobide txartela jasotzeko aukera izango dute, betiere bidaiariaren helmugako geltokira edo beste linea batera aldatzeko geltokira 15 minutu baino gehiagoko atzerapenaz iritsi den trenean bidaiatu badu eta errua trenbidearena bada.
Kalte-ordaina eskatu duen txartelak trenera sartzeko eta helmugako geltokitik irteteko baliozkotu behar da.
Tarifa honekin, atzerapena jasan duen trenaren ibilbide berbera egiteko bidaia bat aldiriko zerbitzuekin egiteko joaneko txartel berria emango zaio.
Gorabeheraren biharamunetik aurrera eskatu ahal izango da, eta atzerapenaren egunetik 30 egunera arte, eta titulu berria erabiltzeko epea 30 egun naturalekoa izango da, ematen den egunetik aurrera.
Bezeroak "Devolució EXpréss" aukeratzen badu, Helmugan Atzerapena ataleko Tarifaren eskudiruzko itzultzeari uko egingo dio.
Aldiriko beste zerbitzu batzuetako borondatezko konpromezua (Devolución Exprés)
Aldirikoetako zerbitzu Publikoko bezeroentzako Renfek sustatutako puntualtasun hobekuntza konpromezuaren barruan, Renfek ezarri dezake, denbora batez eta aurretiaz jakinarazita, Aldiriko linea zehatz batzuetan borondatezko puntualtasun konpromezuak.
Renfek borondatezko puntualtasun-konpromisoa aldi baterako eteteko eskubidea izango du, jarraian deskribatutako salbuespenezko inguruabarrak gertatzen direnean.
Borondatezko konpromezua denbora batez etengo balitz, dokumentu honetako "Helmugan atzerapenak" atalean jasotzen diren bi ustezkoen Irizpide orokorra aplikatuko da. Kasu honetan, Copérnico sisteman islatuko da Irizpide orokorraren aplikazio indarraldia.
Honako kasu hauetan, puntualtasun-konpromisoa aldi baterako eten daiteke:
Zerbitzu publikoaren borondatezko puntualtasun konpromezu kasu hauetan mantenduko da:
Puntualtasuneko Borondatezko Konpromisoa bertan behera utzi aurretik, ohiko kanalen bidez jakinaraziko zaie bezeroei.
Zerbitzu Komertzialetako trenentzat webgunetik itzultze automatiko sistemaren bidez erreklamatzean, txartela ordaintzean erabilitako bide berberetik itzultzeaz gain, bezeroak honako hauek aukeratu ahal izango ditu:
Deskontu-kodea eskuratzea
Txartel berriaren erosketa
Bidaiariak txartela erosten duenean kontratatzen dituen eta produktuaren kategoria edo prezio aukerari datxekien zerbitzu jakinen gabezia da zerbitzu urria eskaintzea.
Bidean zehar gainbegiraketaz/esku hartzeez arduratzen diren langileak, treneko zerbitzu baten urritasun kexa bat jasoz gero, berehala konpontzen saiatuko dira. Eserleku aldaketa bidez konpondu daitekeen urritasuna bada, esku-hartzaile/gainbegiratzaileak, beste eserleku bat emango dio bidaiariari, posible bada. Konponbide hori bidaiariak onartzen ez badu, ez du kalte-ordainik jasoko arrazoi horrengatik.
Arazoa ezingo balitz konpondu eta erreklamazio bat jarriko bali bidaiariak, honako kalte-ordainak jaso ditzake (txartelaren gainerako edo osagarrien abonuaren gaineko %):
Merkataritza-zerbitzuak:
(1) Guztizko absentzia: Konponketarik gabeko akatsa bidaian zehar. Gabezia partziala: Aldizkako matxurak edo bidaian zehar konponduak.
(2) Bainugelarik ez tenean: Bainugelarik ez bezeroaren bidaian zehar. Maskota O. salbu.
(3) Eserlekuko janari zerbitzu ezaren kalte-ordaina, kafetegirik ez egotean, kalte-ordaina baztertzen da.
(4) Confortetik Estandarrerako aldaketa jazotzen bada, eserleku hautaketaren osagarria itzultzeaz gain, Eserleku mota desberdintasuna dela eta % 10eko itzulera dagokio.
(5) Confortetik Estandarrerako aldaketa jazotzen bada, Eserleku mota desberdintasuna dela eta % 10eko itzulera dagokio bai eta Aparteko Eserlekuaren Osagarria ere, aldaketan hura galdu bada.
Bidaiako gainerako osagarri gehigarrien urritasun edo gabeziaren ondoriozko kalte-ordainak ohiko kanalen bidezko erreklamazio idatziz eskatu beharko dira.
Ontziko zerbitzuetan gabezia edo gabeziak ezinbesteko kasu baten ondorio badira, ez dira aplikatuko deskribatutako kalte-ordainak.
Zerbitzu Publikoaren betebeharra
Media Distancia Alta Velocidad (AVANT)
Media Distancia Convencional (Media Distancia; Regional Exprés; Regional)
(*) Erabateko absentzia: Bezeroaren bidaian konponketarik gabeko akatsa.
(*) Gabezia partziala: Aldizkako matxurak edo bezeroaren bidaian zehar konponduak.
Ontziko zerbitzuetan gabezia edo gabeziak ezinbesteko kasu baten ondorio badira, ez dira aplikatuko deskribatutako kalte-ordainak.
Txartel Integratuak
Treneko zerbitzuen urritasun ego gabezien ondoriozko kalte-ordainak, arazoa jazo den bidaiaren prezioan oinarrituz egingo dira, eta arazoa izan duen trenaren salmenta osteko baldintzetan.
Kontratatutako osagarriengatik zerbitzua eskaini ezin denean, ordaindu gabeko osagarriaren zenbatekoa itzuliko da. Itzultze hau, bai eta treneko zerbitzuen urritasunen ondoriozko balizko kalte-ordainak, Tarifa honetako "Kalte-ordainentzako Betekizun eta Erreklamazioen Aurkezpena" zieneko atalean azaldutakoa jarraituz kudeatuko dira.
Atzerapen eta zerbitzuaren kalitate txarrarengatik kalte-ordainen ordainketa bidaiaria helmugara iritsi eta 24 ordutara egin ahalko dira, kalte-ordain automatikoak egiteko aukera duen edozein kanalen bitartez.
PlayRenfe zerbitzuari buruzko erreklamazioak, eskaerak eta gorabeherak Erabiltzailearen Arretarako Zentroaren (CAU) PlayRenfe, 91 783 25 35 telefonoaren edo posta elektronikoaren bidez bideratuko dira: soporteplayrenfe@renfe.es
Bidaiariak duen txartelaren kalte-ordain baldintza berberak izango ditu animaliaren txartel edo osagarriak, trena berandu iristen den kasuetarako.
Erakunde ofizialekin ezarritako akordioetako bat heltzen duten bidaiariei Renfek igorritako txartelak, salmenta osteko arau hauek jarraitzen dituzte:
Erakundeak txartelaren prezio osoa ordaintzen duenean, balizko kalte-ordaina erakundeari itzuliko zaio Renfe Viajeroseko Sarreren Kontrolerako Buruzagitza departamenduaren bidez
Txartela organismoak zati batean ordaintzen duenean, hark ordaindutako zatiaren gaineko kalte-ordaina emango zaio bidaiariari.
Intermodalitate akordio komertzialean ezarritako arauak jasotzen dituen Tarifan azaltzen dira trena eta beste garraiobide bat konbinatzen dituzten txartelen salmenta osteko baldintza bereziak.