Segurtasun-printzipioa kontuan izanik, bezero-orientazio nabarmenarekin, kalitate irizpideekin, eraginkortasunarekin, errentagarritasun eta berriztapenarekin, trenbidearen merkatu-kuota handitzeko grinarekin jarduerak garatuz merkantzien garraio-zerbitzuak ematea da gure misioa, baita merkantzien trenbide-garraioaren beste zerbitzu edo jarduera osagarri batzuk ere, betiere gizartearekiko eta gure langileen garapenarekiko konpromisoa oinarritzat hartuz. 

Gure ikuspegia trenbide bidezko merkantzien operadore logistiko integral erreferentea izatea da, kalitateari, eraginkortasunari, segurtasunari, jasangarritasunari eta bezeroari zuzenduta.

Renfe Mercancías enpresan gure Kudeaketa-politika integratua hartzen dugu xede estrategikoak hedatu eta lortu ahal izateko erreferentzia gisa. Helburu horiek lautan zehazten dira:  

• Bikaintasun operatiboa.
• Bideragarritasun ekonomikoa eta emaitzetarako orientazioa.
• Arauzko esparru berrira egokitzea.
• Iraunkortasuna.

Gure Kudeaketa-politika integratua puntu hauetan oinarritzen da: 

• Kalitatezko zerbitzua ematea bezeroaren eskakizunak eta erakundeak hartzen dituen beste eskakizun batzuen arabera, baita seguruak eta ingurunea errespetatzen dituena ere.
• Kutsaduraren prebentzioan arreta berezia jartzea.
• Aplikatzen diren legezko eta arauzko baldintzak betetzea.
• Interes-talde guztien sentsibilizazioa indartzea.
• Giza baliabideen parte-hartzea eta inplikazioa bultzatzea prebentzioan eta hobekuntzan trebakuntzaren, proiektuen eta taldeek parte hartzeko proposamenen eta banako ekimenen bidez.
• Etengabe hobetzeko filosofia transmititzea erakunde osoan.
• Garapen jasangarri bati laguntzea.

Horretarako, Zuzendaritza nagusiak Kudeaketa-sistema integratu bat hartu du, ISO 9001 eta ISO 14001 nazioarteko arauetan oinarrituta.