Nola eska dezaket zerbitzua?

Aukera hauek dituzu aukeran:

• Txartela erosteko unean, geltokietako leihatiletan, renfe.com webgunean, Avlo-ren webgunean edo bidaia-agentzietan
• Laguntza-zerbitzuaren telefonoaren bidez: 91 214 05 05
• Laguntza-zerbitzua aplikazioan, txartela erosi ondoren 

Hainbat biltoki daude, geltokiaren arabera:

• Bezeroarentzako zerbitzu-zentroan
• Adif ACERCA bulego nagusian
• Txartel salmenta eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bulegoetan
• Adif bezeroarentzako arretarako bulegoan (Madril Puerta de Atocha)

Bidaia hasi baino bi egun lehenago, laguntza eskaera eta joan behar duzun biltokia gogoratuko zaizkizu, telefono mugikorrera bidalitako testu baten bidez.

Aldi berean laguntza eskaera bat edo gehiago jasotzen baditugu, lehentasuna desgaitasun-motaren eta aldez aurretiko eskaeraren arabera zehaztuko da.

Zerbitzua bi modalitatetan ematen da:

• 69 geltoki etengabeko zerbitzuarekin, 30 minutuko aurrerapenarekin asistentzia eskatzeko aukerarekin
• 72 geltoki zerbitzu puntualarekin. 12 orduko aurrerapenarekin eskatu behar dena.
  
  

Kontsultatu laguntza iraunkorra edo puntuala duten geltokiak eta bilera puntuak

Laguntza-zerbitzua duten geltokien mapa

Kontsultatu Cercanías eta Feve trenetako linea eta tren irisgarriak

Nazioarteko AVEren (Espainia - Frantzia) txartel batekin bidaiatzen baduzu

Renfe eta Gare & Connexions-en laguntza-zerbitzuak elkarlanean aritzen dira zailtasunak dituzten pertsonei doako laguntza eskaintzeko, bidaiaren hasieratik amaierara arte. Bi zerbitzu horien arteko lankidetzari esker, nazioarteko AVE trenetako bezeroek Espainiako zein Frantziako laguntza bermatzen dute.

Txartela renfe.com helbidean, geltokietako leihatiletan edo bidaia-agentzietan erosteko unean eska dezakezu laguntza-zerbitzua.

Eskaera txartela erosi eta gero eskatzen baduzu, gogoratu gutxienez trena irten baino 24 ordu lehenago gutxienez eskatu behar duzula zerbitzu honetan:

Desgaitasuna eta/edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako Renfe Laguntza-zerbitzua:

• Renfe Laguntza-zerbitzua
• Tel. 91 214 05 05

Txartel integratuarekin bidaiatzen baduzu

Trena + trena ibilbide konbinatuetan, eskatu laguntza 91 214 05 05 telefonoaren bidez. Aldi baterako, H eserlekua ez da merkaturatzen txartel horietarako. Behar izanez gero, ibilbideak banan-banan erosi behar dituzu eta, ondoren, Adif ACERCA bulego nagusiari jakinarazi ondoren, prezioa erregularizatuko da, eta aldea ordainduko zaizu.

Nazioarteko beste bidaia batzuk

Bestetik, nazioarteko bidaietarako laguntza ere eska dezakezu, Nazioarteko Trenen Batasuneko (UIC) kide diren Europako herrialdeetan barna bidaiatzen duzunean. Laguntza-eskaera txartela erosi eta gero egin behar da, jatorrizko trena hartu baino 48 ordu lehenagora arte:

Desgaitasuna eta/edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako ADIF Laguntza-zerbitzua.

• Adif ACERCA bulego nagusia.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tel. 91 774 40 40

Bidaia-enpresen baldintzak kontsultatu geltokietako salmenta-puntuetan eta bidaia-agentzietan.