MAIZ EGITEN DIREN GALDERAK

 

Non erosi dezaket nire txartela Avlo-n bidaiatzeko?

Avlo-n bidaiatzeko txartela erosketa-kanal hauetan eros dezakezu:

  • avlorenfe.com
  • renfe.com
  • geltokietako leihatilak
  • telefono bidezko salmenta (912 320 320)
  • bidaia agentziak
  • online bidaia agentziak
  • Correos-en posta-bulegoak
  • autosalmentako makinak (osagarririk gabe)

 

 

Más Renfe txartelaren titularra naiz, Avlo-n egiten ditudan bidaiek Puntos Renfe sortzen al dituzte? Txartelak erosteko erabil ditzaket?

Avloko bidaiek Renfe puntuak sortzen dituzte, ezin izango dituzu Avlo txartelak erosteko erabili, beste zerbitzu batzuetan trukatu ahal izango dituzu. 

 

 

Zein da eragiketa berean eros ditzakedan txartelen gehieneko kopurua?

Erosketa prozesuan hauta dezakezun txartel kopurua 9 da.

 

Taldeentzako deskontuak al daude?

Avlo trenek familia ugarientzako deskontua dute soilik (% 20koa kategoria orokorrekoentzat eta % 50koa kategoria berezikoentzat).

 

Haurrentzako deskontuak al daude?

14 urtetik beherakoek 5 euroko prezio finko murriztua ordaintzen dute (gehienez ere haurrentzako 2 txartel helduen txartel bakoitzeko) eta eserlekua okupatzen dute.

 

Erregistratuta egon behar al dut Avlo-ren webgunean txartel bat erosi ahal izateko?

Bai. Avlo txartelak identifikatzaileak dira, beraz, beharrezkoa da erosketa egin aurretik erregistratzea. Renfe-n erregistratutako bezeroa bazara dagoeneko, erabiltzaile eta pasahitz bera erabil ditzakezu Avlo-ren webgunean saioa hasteko.

 

Avlo trenetan bidaiatzen badut, desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonentzako laguntza zerbitzua eska dezaket?

Bai. Avlo-n egiten dituzun bidaietan, doan eska dezakezu desgaitasuna edo mugikortasun urritua duten pertsonei laguntzeko zerbitzua. Aukera hau hauta dezakezu zure txartela erosteko prozesuan.

Horrez gain, Avlo trenak guztiz irisgarriak dira, nork bere gurpildun aulkian bidaiatzeko H lekuak dituzte, eta komun egokituak mugikortasun urriko bidaiarientzat.

 

Txartela aldatu edo baliogabetu dezaket?

Básica tarifak ez ditu aldaketak edo baliogabetzeak onartzen, baina zure txartelari gehi diezazkiokezu 8 euroren truke. Horrela, bidaiaren data eta/edo ordutegia aldatu ahal izango duzu edo baliogabetzeko eskubidea ezustekoren bat gertatuko balitz.

Ez dira onartuko aldaketak txartelaren jatorria-hemugan, ezta titularraren aldaketak ere.

Gogoan izan zerbitzu hau txartela erosteko unean bakarrik eros dezakezuela, eta trena irten baino 30 minutu lehenagora arte aldaketak egin ditzakezula eragiketa bakarrean.

Aldatutako edo baliogabetutako txartelak haurrentzako txartel bat badu lotuta, aldaketa berberak aplikatuko zaizkio dohainik.

Aldaketa gutxiago edo gehiago balio duen tren batekin egiten bada, txartel berriaren kostuaren aldea itzuliko edo kobratuko zaizu.

Akatsak egin ditzakegunez, 2 ordu dituzu erosketa egin ondoren zure txartelak inolako kosturik gabe baliogabetzeko.

 

Erosketa egitean txartelari gehitu dizkiodan zerbitzu osagarrietakoren bat aldatu edo baliogabetu dezaket?

Ez, osagarriak ezin dira bakarka baliogabetu. Zerbitzu osagarriak lotuta dituen txartel bat baliogabetzen bada, osagarrien zenbatekoaren % 100 itzuliko da (aldaketarena eta baliogabetzearena izan ezik).

 

Zer ekipaje onartzen da Avlo trenetan?

Oinarrizko tarifak txartelaren prezioan ekipaje hau doan barne hartzen du:

  • Eskuko ekipaje bat (poltsa, motxila, etab.), gehienezko neurriak: 36x27x25 cm, pisu mugarik gabe.
  • Kabinako maleta bat, gehienezko neurriak: 55x35x25 cm, pisu mugarik gabe.

Neurri handiagoko ekipaje gehigarri bat gehitu behar baduzu, 85x60x35 cm-koa gehienez. (edo guztira 180 cm gainditzen ez dituena), txartela erosterakoan egin dezakezu 10 € ordainduta, ondoren eta online 15 €-ren truke edo zuzenean geltokian, sartzeko kontrolean, zure trena irten baino 30 minutu lehenagora arte 30 €-ren truke.

Gogoan izan maleta gehienez tren eta data bakoitzeko, beraz gomendatzen dizugu maleta gehigarri bat eraman behar baduzu erosteko unean egitea.

 

Nire haurtxoarekin bidaiatzen dut, kotxetxoa edo eserlekua eraman ditzaket trenean?

Bai, haurraren txartela duten bidaiariek eserleku eta kotxe tolestuekin bidaiatu ahal izango dute, gehienez bat haurren txartel bakoitzeko, inolako kosturik gabe.

 

Bizikleta eraman dezaket trenean?

Bizikleta tolesgarriak eta patineteak soilik onartzen dira, ekipajearentzat ezarritako gehieneko neurriak ez badituzte gainditzen: 55x35x25 cm (kabinako paketea, pisu mugarik gabe, Básica tarifaren prezioan doan sartuta) edo 85x60x35 cm edo gehienez 180 cm guztira (ekipaje osagarria, kostuarekin).

Gogoratu bizikletak eta patineteak beti tolestuta eta garraiatzeko zorroan egon behar dutela.

 

Maskotarekin bidaiatu dezaket?

Momentuz ezin duzu zure maskotarekin bidaiatu Avlo trenetan. Gida- eta laguntza-txakurrak trenean sar daitezke.

 

Nire txartelak bidaiatu nahi dudan eserlekua aukeratzeko aukera ematen al dit?

Oinarrizko tarifak ez du eserlekua aukeratzen uzten, baina zerbitzu hau gehigarri gisa gehi dezakezu zure txartela erosteko prozesuan 8 € (ibilbideko) ordainduta. Horrela, zure erosotasuna ziurtatuko duzu bidaiatzeko lekua aukeratzen.

Joan-etorriko txartel bat erosten baduzu, bi txartelei aplikatuko zaie eserlekuaren aukeraketa.

 

Avlo txartelarekin Renfe-ren Salas Club geletan sar naiteke?

Avlo txartela eta Más Renfe Oro edo Más Renfe Platino txartela indarrean duten bezeroak Club aretoetan sar daitezke.

 

Nire Avlo txartelarekin Aldiriak konbinatua izateko eskubidea daukat?

Ez, Avlo-ko bidaiek ez dituzte Aldiriak konbinatuak barne hartzen.

 

Ba al dago Coche en Silencio bagoia Avlo trenetan?

Ez. Momentuz, Avlo trenek ez dute zerbitzu hori ematen.

 

Ba al dago Wi-Fi konexiorik trenetan?

Bai. Avlo trenek PlayRenfe zerbitzua eskaintzen dizute (wifia eta entretenimendua). 

 

Badago al dago kafetegia trenean?

Avlo trenek ez dute kafetegirik, baina bai edari hotz eta beroak eta askotariko mokaduak saltzen dituzten salmenta automatikoko makinak edo barra mugikorraren zerbitzua (ibilbide batzuetan). Kontuan izan salmenta automatikoko makinetan kreditu-/zordunketa-txartelekin soilik ordain daitekeela.

 

Audio eta bideo kanala eskaintzen da trenetan?

Avlo trenek ez dituzte zerbitzu hauek eskuragai.

 

Zer egin behar dut trenean zerbait galdu badut?

Trenean objekturen bat galdu edo ahantzi duzula uste baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke honako helbide elektroniko honen bidez: objetosperdidosestaciones@adif.es.

Gainera, Objetos Perdidos bulegoak daude geltokietan.

 

Nire trena atzeratzen bada, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea daukat? Nola eska dezaket?

Avlo-n beti garaiz iristea nahi dugu, baina zure trena atzeratzen bada kalte-ordaina eskatzeko eskubidea duzu, eta hurrengo bidaiarako deskontu-bonuaren moduan jasoko duzu.

Baldintzak hauek dira:

  • 60 minutu baino gehiagoko atzerapena: txartelaren zenbatekoaren % 50 itzuliko da.
  • 90 minutu baino gehiagoko atzerapena: txartelaren zenbatekoaren % 100 itzuliko da.

Zure kalte-ordaina automatikoki eska dezakezu esteka honen bidez: kalte-ordainaren eskaera

 

Nire txartelaren faktura eska al dezaket?

Bai. Txartelaren faktura automatikoki eska dezakezu erostean edo geroago zure eremu pertsonalaren bidez.

Gogoratu faktura igortzeko, zure erabiltzaile profilean beharrezko datu fiskalak (NAN edo IFK) beharko ditugula.

 

Ba al dago Avlo laguntza zentrorik geltokietan?

Renfe zerbitzu zentroetara eta azken orduko puntuetara joan zaitezke geltokietan, zure kontsultak eta izapideak egiteko. 

 

 

Informazio gehiago behar baduzu, kontsulta itzazu Avlo-ren bidaia-baldintza espezifikoak.

 

 


JARRI GUREKIN HARREMANETAN


Gurekin harremanetan jar zaitezke 91 232 03 20 telefonoa erabiliz edo erabili formulario hau gurekin komunikatzeko. Edozein zalantza edo iradokizun ongi etorriak izango dira.