Dans les trains AVE (grande vitesse) et Alvia, Euromed et Intercity, les conditions d’annulation du billet dépendent de l’option (Basic, Elige et Premium) choisie :

• le billet Básico ne permet pas d'échange ou d'annulation. 
• le billet Elige et Elige Confort permet l’annulation, et dans ce cas, nous vous remboursons 70 % du montant.  Vous pouvez améliorer votre voyage en achetant, moyennant un supplément de prix, le supplément Remboursement intégral grâce auquel vous récupérez 100 % du prix de votre billet, si vous annulez jusqu’à 7 jours avant le départ, ou 95 %, au cours des 6 derniers jours calendaires. 
• le billet Prémium inclut le supplément  Remboursement intégral.

Dans les trains Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance) et Rodalies :

• En règle générale, un montant correspondant à 15 % du prix du billet annulé sera déduit à titre de frais d'annulation.
• Dans le cas d'un billet aller-retour, pour les services Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia (moyenne distance), chaque billet peut être annulé individuellement, avec des frais de traitement qui s'élèvent à 40 % du prix du billet annulé. Si les deux trajets sont annulés simultanément, ils s’élèvent à 15 % du prix du billet annulé.
• Les billets pour les services de Cercanías (banlieue) et Rodalies peuvent uniquement être annulés dans les deux heures suivant l’achat.