Obtenez votre code de retour ou vos Points Renfe
Nous voulons vous faciliter les choses. Pour ce faire, nous avons créé une procédure de changement automatique pour les billets achetés au tarif Promo ou payés en espèces (quel que soit leur tarif) et que vous n’avez pas été en mesure d’utiliser en raison de la crise sanitaire du coronavirus.
Il est ainsi plus simple et rapide de changer votre billet, puisque ce processus vous permet d'obtenir à sa place, de façon automatique, un code promotionnel (Code de retour) de même montant, à utiliser sur l'achat d'un autre billet jusqu’au 31 décembre, ou bien des Points Renfe qui seront versés sur votre carte de fidélité.
Pour obtenir votre Code de retour ou vos Points Renfe, procédez de la manière suivante :
- Accédez au formulaire de changement.
- Saisissez les données nécessaires : votre numéro de billet et le trajet (origine et destination). Cliquez sur rechercher.
- Si tout est correct, les données associées à votre billet s'afficheront, et vous aurez la possibilité de changer celui-ci contre un Code de retour du même montant ou de vous le faire rembourser en Points Renfe sur votre carte de fidélité.
- Dans les deux cas, votre billet sera automatiquement annulé, et vous obtiendrez immédiatement votre code ou votre remboursement en Points, sans attendre et sans aucune autre démarche à effectuer.
- Si vous le souhaitez, vous pourrez demander un justificatif de l’opération.
Comment échanger mon code de retour ?
Pour échanger votre code de retour :
- Commencez votre achat comme d'habitude à partir du moteur de recherche de trains.
- Choisissez le train que vous souhaitez prendre.
- Sur la page suivante, dans les informations pour le voyageur, recherchez la section Autres options, réductions et tarifs et saisissez votre code retour dans la case : Avez-vous un bon de réduction ?.