Vous trouverez ci-après le type d’indemnité auquel vous pouvez prétendre en fonction du retard et du type de train.

Renfe se réserve le droit de suspendre temporairement l’engagement volontaire de ponctualité en cas de circonstances exceptionnelles, notamment des pannes graves au niveau des infrastructures ou en raison de travaux prévus pour une période inférieure à 60 jours. Dans ces cas, les critères généraux pour les retards à la destination s'appliquent :

• 60 minutes ou plus : remboursement de 50 %.
• Plus de 90 minutes : remboursement de 100 %.

Vous pouvez demander une indemnisation 24 heures après l’arrivée du train.

Vous disposez d'un délai de 3 mois au maximum à partir de la date du voyage pour la demande d’indemnisation.

Si vous avez voyagé dans l’un de nos trains nationaux AVE ou Longue Distance et que votre train avait du retard à l’arrivée, nous vous proposons trois options pour bénéficier d’une indemnisation :

• Remboursement du montant correspondant par le même mode de paiement.
• Remboursement du montant correspondant, plus une bonification supplémentaire de 20 % sous la forme d’un code de réduction applicable à un autre billet de train. Vous disposez d’un délai maximal de 6 mois à partir du moment où vous obtenez le code de réduction pour l’achat du nouveau billet.
• Si vous êtes un client de notre programme de fidélité Más Renfe : Remboursement du montant correspondant en Points Renfe, plus une bonification supplémentaire de 30 %. Vous disposez d’un délai maximal de 3 ans pour échanger ces points.

Si vous avez voyagé sur l’un de nos trains Avlo et que votre train est arrivé en retard, vous avez le droit de demander une indemnisation à partir de 24 heures après votre arrivée à destination, à travers le système d’indemnisation automatique sur www.avlorenfe.com (web Avlo) ou www.renfe.com.

La compensation est versée sur le mode de paiement utilisé pour l’achat. Vous disposez d'un délai maximal de 3 mois à partir de la date du voyage pour demander une compensation.

Les compensations sont cumulables, mais ne peuvent pas dépasser 100 % du prix du billet, y compris les suppléments.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat du billet.

Si vous choisissez de vous faire rembourser à travers le même mode de paiement, vous pouvez en faire la demande sur renfe.com (pour les billets payés par carte de crédit ou avec des Points Renfe) ou aux guichets de gare et auprès des agences de voyage.

Si vous choisissez de vous faire rembourser sous forme de code de réduction pour un prochain voyage, vous devrez le demander directement sur Renfe.com. Cette option n’est disponible que pour les billets achetés par carte de crédit ou en espèces.

Dans ce cas, vous disposez d’un maximum de 3 mois à partir de la date du voyage pour demander votre indemnisation, et d’un maximum de 6 mois à compter de l'obtention du code de réduction pour acheter votre nouveau billet.

Si vous choisissez le remboursement en Points Renfe, vous devez le demander directement sur renfe.com. Cette option n’est disponible que pour les billets achetés par carte de crédit/débit ou en espèces.

Les points seront versés directement sur votre compte. Vous disposerez d’un maximum de 3 mois à partir de la date du voyage pour demander votre indemnisation, et d'un maximum de 3 ans pour consommer vos points.

Pour obtenir une indemnisation liée au retard subi sur un train Avlo, vous pouvez la demander à travers le système d'indemnisation automatique sur www.avlorenfe.com (web Avlo) ou www.renfe.com. La compensation est versée sur le mode de paiement utilisé pour l’achat. Vous disposez d'un délai maximal de 3 mois à partir de la date du voyage pour demander votre compensation.