Si vous avez acheté votre billet de train Services Commerciaux (AVE, Alvia, Avlo, Euromed et Intercity) avant le 1er juillet, consultez la politique d’indemnisation.
Vous trouverez ci-après le type d’indemnité auquel vous pouvez prétendre en fonction du retard et du type de train.
Avant (grande vitesse de moyenne distance) :
Media distancia (moyenne distance) :
Regional (régional) et Regional Express (express régional) :
En cas de force majeure, l’indemnisation prévue par le règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2021 s’applique :
• 25 % du prix du billet en cas de retard compris entre 60 et 119 minutes ;
• 50 % du prix du billet en cas de retard égal ou supérieur à 120 minutes.
Avant + Avant :
Avant (grande vitesse de moyenne distance) + Media Distancia (moyenne distance) :
Moyenne distance + moyenne distance :
Autres liaisons :
La demande de compensation en cas de retard sur les billets intégrés se fera aux points de vente et au service client des gares.
Vous pouvez demander une indemnisation 24 heures après l’arrivée du train.
Vous disposez d'un délai de 3 mois au maximum à partir de la date du voyage pour la demande d’indemnisation.
Si vous avez voyagé dans l’un de nos trains nationaux AVE ou Longue Distance et que votre train avait du retard à l’arrivée, nous vous proposons trois options pour bénéficier d’une indemnisation :
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat du billet.
Si vous choisissez le remboursement du montant par le même mode de paiement, vous pouvez le demander sur renfe.com ou aux guichets de la gare et des agences de voyages.
Si vous choisissez de vous faire rembourser sous forme de code de réduction pour un prochain voyage, vous devez le demander directement sur renfe.com. Cette option est disponible pour les billets achetés avec une carte de crédit/débit, Bizum, PayPal ou en espèces (ne s’applique pas aux billets achetés avec Renfecitos). Option non disponible pour les services AVLO et les trains sur les lignes internationales.
Dans ce cas, vous disposez d’un maximum de 3 mois à partir de la date du voyage pour demander votre indemnisation, et d’un maximum de 6 mois à compter de l'obtention du code de réduction pour acheter votre nouveau billet.
Si vous choisissez le remboursement en Points Renfe (Renfecitos), vous devez le demander directement sur renfe.com. Cette option est disponible pour les billets achetés avec une carte de crédit/débit, Bizum, PayPal ou en espèces (ne s’applique pas aux billets achetés avec Renfecitos). Option non disponible pour les services AVLO et les trains sur les lignes internationales.
Les Renfecitos seront crédités directement sur votre compte et vous disposez d’un maximum de 3 mois à compter de la date du voyage pour demander une indemnisation et d’un maximum de 3 ans pour consommer les points.
Concernant les indemnisations en cas de retard sur les billets intégrés, la demande d'indemnisation se fera aux points de vente et au service clientèle des gares.