Y a-t-il des offres spéciales pour les groupes scolaires ? Et pour d’autres types de groupes ?

Les offres spéciales de Renfe octroient généralement de meilleures conditions aux groupes scolaires d’enseignement officiel, non universitaires. Dans certains cas, ce type d'offre est appliqué à d’autres types de groupes (troisième âge, associations, universitaires, etc.).

Comme les autres, toutes ces offres sont assujetties au respect d'un certain nombre de conditions et restrictions.

Est-ce que je peux accumuler des réductions ?

Le prix de groupe est le même pour tous ses membres. Les caractéristiques du groupe déterminent déjà l’offre appliquée, la réduction de groupe ne s'accumule donc avec aucune autre : carte jeune, réduction enfants, Tarjeta Dorada, Familia Numerosa.

Les personnes à mobilité réduite peuvent-elles demander une aide ? Place H ?

Le service groupes peut réserver les places H (places pourvues d'un ancrage pour les fauteuils roulants) à la demande du groupe pour l’un de ses membres. Toutes les autres consultations relatives au service Atendo pour les groupes doivent être adressées au Service central Atendo (+34 91 774 40 40).

Qu'est-ce que la date de libération ?

La date de libération d’une réservation indique la date maximale à laquelle le billet de groupe peut être émis. Il n'est pas nécessaire d'attendre jusque-là : une fois reçue, elle peut être émise à tout moment.

Si la date de libération est dépassée, les places ne sont plus réservées et sont automatiquement mises à la disposition du grand public pour leur acquisition à travers les circuits habituels.
Cette limite est généralement de l'ordre de deux semaines avant la date de début du voyage, mais elle peut être différée dans certaines circonstances.

Est-ce que je peux réaliser des changements une fois effectuée la réservation à tarif concerté ?

Des changements peuvent être apportés au groupe (date, nombre de places, horaire, etc.), à condition que la réservation n'ait pas été émise et que la demande soit adressée par courrier électronique en joignant votre réservation au moins 72 heures avant la date de libération.

Ces changements seront pris en considération dans la mesure du possible, mais le fait de les demander n’implique pas leur acceptation.

Si les paramètres du groupe en sont considérablement modifiés, les conditions offertes peuvent varier.

Comment puis-je demander un changement de réservation de groupe à tarif concerté ?

La demande doit être envoyée au moins 72 heures à l'avance par courrier électronique au service Groupes en y joignant le fichier contenant les réservations que nous vous avons envoyé.

Le service Groupes est ouvert du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).

Comment puis-je payer le billet de groupe ?

Le paiement peut être effectué auprès d’une agence de voyages autorisée ou dans une gare offrant un service de vente anticipée de billets (toujours avant la date de libération figurant dans votre réservation).

En gare, il est possible de payer en espèces (dans les limites légales autorisées) ou par carte de crédit.

Quand puis-je effectuer le paiement ?

Dès l'instant où vous recevez la réservation, il est possible d'en effectuer le paiement. Les billets sont alors émis, sachant qu'aucun changement ne peut plus leur être apporté.

Puis-je obtenir des billets individuels ?

Le billet de groupe est unique. Aucun billet individuel n’est délivré aux membres du groupe.

Que faire si nous avons perdu le billet ?

Comme pour n'importe quel autre billet, il est possible de le réimprimer à partir du pdf délivré par l'agence de voyages, ou en fournissant le code de réservation à la gare.

Comment se passe l'embarquement ?

Dans la mesure où il s'agit d'un billet unique, tous les voyageurs du groupe doivent passer le contrôle d’accès (s'il existe) et faire l'embarquement en même temps.

L’accès au train n’est pas autorisé dans une gare autre que celle d’origine du groupe.

Combien de temps à l'avance dois-je me présenter ?

Le contrôle d’accès ferme quelques minutes avant le départ du train. Pour les groupes, nous recommandons d'arriver au moins 30 à 45 minutes à l’avance.

Quels bagages le groupe peut-il transporter ?

En général, tout voyageur muni d’un billet peut transporter 3 bagages, placés sous sa garde et sa responsabilité dans les espaces prévus à cet effet. La somme des dimensions des trois bagages ne doit pas dépasser 290 cm, et le plus grand d’entre eux ne doit pas dépasser les dimensions suivantes : 85 x 55 x 35 cm (hauteur-largeur-profondeur). La somme du poids des trois bagages ne doit pas dépasser 25 kg.

Les conditions sont les mêmes que pour les billets individuels.

Consultez toutes les informations relatives aux bagages sur notre site web.

Ai-je droit au parking gratuit ? Accès aux Salles Club ? Restauration ?

Le billet de groupe ne donne pas droit au parking gratuit, quelle que soit la classe dans laquelle vous voyagez. En revanche, il vous permet d'accéder à la Salle Club et au service de restauration à la place, dans la mesure où le billet individuel le permet dans la même classe.

Le billet de groupe comprend-il un billet de Cercanías (banlieue) gratuit ?

Le billet de groupe en AVE (grande vitesse) ou Larga Distancia (longue distance) vous permet d’obtenir un billet gratuit en train de Cercanías (banlieue) selon les mêmes conditions que le billet individuel. Il est valable aussi bien pour le groupe voyageant ensemble que pour chaque passager séparément, puisqu'il est possible d'obtenir autant de billets de Cercanías qu'il y a de voyageurs dans le billet de groupe.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Si le billet est acheté dans une agence de voyages, c'est elle qui devra émettre la facture.

Si vous l'avez acheté dans une gare, vous pouvez réclamer votre facture aux Centres de service à la clientèle de celle-ci.

Vous pouvez également nous la demander en écrivant à l'adresse postale :
Jefatura de Facturación de Renfe Viajeros
Avenida Ciudad de Barcelona nº 6
28007 Madrid

Ou à l'adresse électronique Factures de billets.

Dans tous les cas, les billets originaux (ou une copie numérisée ou photocopiée) doivent être joints.