Est-il obligatoire d’avoir un billet de train pour souscrire le service ?

Oui, pour souscrire le service Equipajes Puerta a Puerta (Bagages porte-à-porte), il est nécessaire d’avoir un billet de train AVE (grande vitesse) et/ou Larga Distancia (longue distance) valide et en vigueur. Ce billet peut être acheté à travers n’importe quel circuit de vente de Renfe.

Les points de prise en charge et livraison doivent-ils correspondre à l’origine et la destination du train ?

Le point de prise en charge et celui de livraison des bagages doivent coïncider respectivement avec une municipalité de la province d’origine et de destination du train ou de toute province limitrophe.

Par exemple, si l’origine du train est Madrid Puerta de Atocha, toute municipalité des provinces de Madrid, Ségovie, Avila, Tolède, Cuenca et Guadalajara sera admise comme point de prise en charge.

Quels sont les points de prise en charge et livraison possibles pour mes bagages ?

Nous allons chercher vos bagages à l’adresse postale que vous nous indiquez. La prise en charge ou livraison de vos bagages peut également se faire dans un bureau de poste.

Puis-je souscrire le service à la gare ?

Non, le service ne peut être souscrit qu'à travers le site web.

Ai-je droit à une réduction avec ma carte de fidélité Renfe ?

Il peut y avoir des promotions spéciales vous donnant droit à des réductions sur le service. Dans ce cas, celles-ci seront publiées sur le site web.

Quels sont les types de bagages autorisés ?

Vous pouvez transporter jusqu’à 3 bagages par billet de train, avec la même origine et la même destination. Une distinction doit être faite entre les bagages (valises, bagages à main, sacs à dos, sacoches d'ordinateur et similaires) et les bagages spéciaux (skis, clubs de golf, poussettes et bicyclettes, qui doivent être correctement emballés). Les fauteuils roulants sont également admis comme des bagages, à condition d'être correctement emballés.

Les caractéristiques à respecter par chaque bagage sont les suivantes :

  • Poids maximal : 25 kg.
  • Somme de la hauteur, la largeur et la profondeur  : maximum 250 cm.
  • Hauteur maximale : 150 cm. Dans le cas des skis, ceux-ci peuvent dépasser 150 cm. Largeur maximale : 70 cm. Profondeur maximale : 50 cm, à condition de ne jamais dépasser la somme totale de 250 cm.

Puis-je transporter des marchandises fragiles ?

L’employé effectuant la prise en charge les bagages en vérifie l'état et l'emballage. Il est en mesure de refuser ceux qu'il considère comme fragiles, mal conditionnés ou non identifiés pour le transport, ainsi que d'enregistrer sur le bon de livraison d'éventuelles réserves à leur admission.

Puis-je changer la destination de mes bagages une fois qu’ils sont en route ?

Non, le changement de destination n'est possible que jusqu’à 12 h le jour ouvrable précédent la date de prise en charge des bagages. Dans tous les cas, vous pouvez marquer le +34 900 400 004 pour vous renseigner sur les procédures à suivre.

Jusqu'à quand ai-je la possibilité d'annuler le service ?

Vous pouvez annuler le service, à condition que vos bagages n'aient pas déjà été pris en charge, jusqu’à 12 heures la veille de la date prévue.

Quand mes bagages me seront-ils livrés ?


Les bagages vous seront livrés dans un délai de 1 à 3 jours, selon la destination, à compter de la date de prise en charge. Au moment de la souscription du service, le délai correspondant vous sera indiqué.

Les bagages vous seront livrés dans un délai de 1 à 3 jours, selon la destination, à compter de la date de prise en charge. Au moment de la souscription du service, le délai correspondant vous sera indiqué.

Puis-je choisir l’heure de prise en charge et de livraison des bagages ?

La prise en charge/livraison des bagages a lieu du lundi au vendredi. Vous pouvez choisir entre le matin ou l’après-midi. Dans les villes les plus importantes du territoire national, il existe également un service de prise en charge et de livraison le samedi matin. Dans les bureaux de poste, la prise en charge et/ou livraison doit toujours avoir lieu pendant les heures d’ouverture.

Quelle documentation dois-je présenter au moment de la prise en charge de mes bagages ?

À votre domicile, aucune documentation n’est nécessaire : il suffit de signer le bordereau de prise en charge fourni par le facteur, sur lequel votre nom et votre numéro de carte d'identité doivent être indiqués.

Si vous apportez vos bagages au bureau de poste le plus proche, vous devez fournir le numéro de référence d’expédition figurant sur le récépissé d’achat du service (Facture simplifiée). Il suffit de montrer le récépissé ou de fournir le numéro au personnel du bureau de poste.

Quelle documentation dois-je présenter au moment de la livraison de mes bagages ?

Lorsque Correos (la Poste) livre vos bagages à votre domicile, une pièce d'identité officielle pourrait être demandée à la personne qui les réceptionne. Dans ce cas, la livraison peut être effectuée à une personne autre que le destinataire de l’expédition.

Si la livraison est réalisée auprès d'un bureau de poste, la personne qui récupère les bagages doit présenter une pièce d'identité.

Quelqu’un peut-il récupérer mes bagages pour moi ?

Oui, à votre domicile. Dans un bureau de poste, cela est également possible en présentant une photocopie de la carte d'identité du destinataire original de l’expédition, la pièce d’identité originale de la personne autorisée et l'avis de réception des bagages signé.

Que puis-je faire si mes bagages ne sont pas pris en charge/livrés ?

Contactez Correos (la Poste) en marquant le numéro d'information et de service à la clientèle +34 900 400 004. Munissez-vous de votre numéro de référence d’expédition de bagages.

Que se passe-t-il si je suis absent à l’adresse indiquée au moment de la livraison de mes bagages ?

Si après deux tentatives, il est impossible de livrer ses bagages au destinataire parce qu’il est absent au point de livraison, l’expédition restera pendant 15 jours naturels au bureau de poste associé à l’adresse de livraison, où elle pourra être retirée par le destinataire ou une personne dûment autorisée.

L’adresse de prise en charge des bagages et celle de l’expéditeur peuvent-elles être différentes ?

Oui, au moment de la souscription du service, dans le champ « Adresse de l’expéditeur », vous pouvez cocher l’option « Même adresse que celle de la prise en charge » ou « Autre ». Cette option est conçue, par exemple, pour les cas où le lieu de prise en charge des bagages est un hôtel, mais que vous souhaitez donner une autre adresse en cas de retour des bagages si la livraison n'a pas pu être effectuée ou pour tout autre motif.

Où puis-je vérifier tous les services de bagages que j'ai souscrits ?

Si vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur du site web, vous pourrez accéder à l’historique de tous les services que vous avez souscrits à la rubrique « Mis equipajes » (mes bagages). Dans cette page, vous verrez s'afficher les dix derniers services Equipajes Puerta a Puerta (Bagages porte-à-porte) que vous avez demandés. Vous pourrez également consulter ou annuler tout service de bagages en cours, ainsi que chercher des services spécifiques avec l’aide d’un moteur de recherche.

Où puis-je réclamer en cas de dommages ou de perte de bagages ?

Pour toute démarche liée au service de transport de bagages, veuillez contacter Correos (la Poste) en marquant le +34 900 400 004, ou bien à travers son site web ou auprès de n’importe quel bureau de Correos.

Où puis-je demander la facture du service ?

Pour demander la facture du service, veuillez nous téléphoner au +34 902 090 121

Quelles sont les conditions de livraison/prise en charge de bagages à l’aéroport Adolfo Suarez Madrid - Barajas (T4) ?

Les horaires de prise en charge et livraison des bagages à l'aéroport de Barajas T4 sont du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h 30.

Livraison des bagages par le client à la consigne de l’aéroport T4 Adolfo Suarez Planta 0, zona llegadas (rez-de-chaussée, zone des arrivées)

  • Le service peut être souscrit entre la date d’achat du billet et la date de départ du train. De cette façon, la date de souscription, celle de prise en charge à l'aéroport de Barajas T4 et celle du voyage en train peuvent être les mêmes.
    Récupération des bagages par le client à la consigne de l’aéroport T4 Adolfo Suárez Planta 0, zona llegadas (rez-de-chaussée, zone des arrivées)
  • Le service peut être souscrit entre la date d'achat du billet et 12 h la veille de sa prise en charge.
  • La date limite de prise en charge des bagages sera la veille du départ