Où puis-je recueillir des informations sur un trajet ?

Dans les tableaux horaires, en indiquant les gares de départ et d’arrivée et la date du voyage. Vous trouverez également des informations dans l’APP.

Comment calculer le prix d’un billet ?

Compter les différentes zones de passage du trajet, y compris les gares de départ et de destination dans notre : Plan des zones

Où peut-on vérifier les différents tarifs de Cercanías (banlieue) ?

Le lien « prix » permet d’accéder aux différents titres.

Où peut-on acheter les billets ?

Aux distributeurs automatiques et aux guichets des gares de Cercanías (banlieue) disposant de personnel.

Qu’est-ce que la carte +Renfe & Tú ?

C’est le nouveau support sans contact de nos titres de transport. Découvrez-là ici : Carte sans contact +Renfe & Tú.

Combien de types de cartes +Renfe & Tú existe-t-il ?

Deux modalités :

  • Non personnalisée : pour les billets aller simple, aller-retour et bonotren de 10 voyages. 
  • Personnalisée : pour les précédents et les tarifs réduits.

Où puis-je faire une demande de carte personnalisée +Renfe & Tú ?

Dans toutes les gares et au centre de gestion de Cercanías de Madrid.

Où puis-je charger mon billet sur le support +Renfe & Tú ?

Aux les distributeurs automatiques et aux guichets de nos gares disposant de personnel.

Puis-je charger différents titres sur la carte +Renfe & Tú ?

Non, le dernier titre chargé annulerait le précédent.

Peut-on charger plus d’un titre sur la carte +Renfe & Tú ?

Oui, deux fois le même titre au maximum, dans la mesure où c'est un titre Multiviaje pour le même nombre de zones.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de détérioration de ma carte « non personnalisée » ?

Cette modalité ne permet ni la délivrance de duplicatas ni le remboursement du titre chargé.

Que dois-je faire si j'ai droit à des billets à prix réduit ?

Demander la carte personnalisée +Renfe & Tú dans les gares disposant de personnel.

Comment en groupe sur la section de Cercanías (banlieue) ?

Renseignez-vous auprès du Bureau de coordination des groupes (Oficina de Coordinación de Grupos) au téléphone : 91 50 66 356 et sur le lien suivant : groupes Cercanías (banlieue).

Qu’est-ce que le Combiné Cercanías (banlieue) ?

Il s’agit d’un billet de Cercanías (banlieue) que vous pouvez obtenir gratuitement, avec l’achat d’un billet AVE-Longue Distance. Découvrez-le.

Où puis-je faire une réclamation ?

Sur le livre disponible à cet effet à toutes les gares de Renfe. Vous pouvez aussi faire une réclamation, demander des renseignements ou faire une suggestion sur Service à la clientèle en sélectionnant la section, Madrid.

Où peut-on se renseigner sur un objet perdu dans un train de Cercanías (banlieue) ?

Au bureau des objets trouvés situé dans la gare Nuevos Ministerios ou en composant le 91 50 66 969.

Où peut-on demander une facture pour les recharges de billets ?

Vous pouvez demander une facture dans les gares disposant de personnel ou auprès des centres de gestion agréés, en présentant les documents justificatifs des recharges effectuées.

Y a-t-il une compensation en cas de retard des trains de Cercanías (banlieue) ?

Vous pouvez consulter les conditions sur : retards. Les abonnements du Consorcio Regional de Transportes de Madrid ne sont pas inclus dans notre règlement concernant les indemnisations.

Où peut-on se renseigner et connaître les dernières nouvelles, les horaires et les réductions de prix ?

Sur le canal Twitter @CercaniasMadrid et dans l’application Cercanías (banlieue).

Peut-on voyager avec des animaux dans un train de Cercanías (banlieue) ?

Le transport d'animaux domestiques – chiens, chats et oiseaux – est permis, sans limite de poids. Pour en savoir plus, Animaux de compagnie.

Peut-on transporter des vélos dans les trains de Cercanías (banlieue) ?

Les vélos peuvent être transportés dans des conditions spécifiques. Consultez-les sur : Bicyclettes.

Où peut-on faire une demande de justificatif de retard d'un train de Cercanías (banlieue) ?

Auprès du personnel de nos gares, sur présentation d’un titre valide.

Comment peut-on réclamer un paiement inapproprié effectué avec une carte de crédit ?

Demander le formulaire prévu à cet effet dans les gares disposant de personnel.