Mes Renfecitos (points Renfe) expirent-ils ?

En général, les Renfecitos (points Renfe) expirent 3 ans après la date à laquelle ils ont été obtenus. Cependant, tant que vous êtes membre du niveau Más Renfe Platino, vos Renfecitos (points Renfe) n’expirent pas.

 

Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données en accédant à « Mi perfil » (mon profil) et « Mis datos » (mes données) dans votre Área Privada (espace privé), ou encore par téléphone pour nous indiquer les données à modifier, au +34 919 191 566, ou par courrier électronique à masrenfe@renfe.es.

J’ai besoin d’une nouvelle carte, comment en faire la demande ?

Nous ne délivrons plus de carte physique, toutes nos cartes sont désormais numériques. Vous pourrez la télécharger au format PDF/Passbook en accédant à la rubrique « Más Renfe » de votre Espace privé sur www.renfe.com.
 

Comment consulter mon solde de Renfecitos (points Renfe) et mes opérations ?

Dans la rubrique « Mes Renfecitos » de « Más Renfe » de votre Espace privé, vous pourrez consulter vos Renfecitos (points Renfe) et vos opérations. Vous pouvez également échanger vos points ou en engranger davantage.

Toujours via Renfe Contigo, sur le téléphone exclusif Más Renfe 919 191 566 ou en envoyant un e-mail à masrenfe@renfe.es, vous serez informé de votre solde Renfecitos actuel (points Renfe).

Comment puis-je obtenir des Renfecitos (points Renfe) pour l’achat de billets de train ?

Pour obtenir des Renfecitos (points Renfe) pour l’achat de billets de train, il est indispensable d’indiquer votre numéro Más Renfe lors de l’achat, quel que soit le circuit de vente (guichets des gares, application Renfe, distributeurs automatiques multi-produits, site Internet de Renfe, service de vente téléphonique de billets « Renfe Contigo » au +34 91 232 03 20 ainsi que distributeurs et agences de voyages autorisés). Vos Renfecitos (points Renfe) sont automatiquement ajoutés sur votre compte une fois le voyage réalisé.

N’oubliez pas que les Renfecitos (points Renfe) ne sont obtenus que pour les voyages effectués par le titulaire du programme Más Renfe. Par conséquent, si vous achetez plusieurs billets pour voyager dans le même train, vous n’obtiendrez des Renfecitos (points Renfe) que pour l’un d’entre eux. Vous pouvez également indiquer le numéro Más Renfe de vos accompagnants.​.

En cas d’incident lié au processus susmentionné, vous pouvez contacter la ligne téléphonique exclusive de Más Renfe au +34 919 191 566 ou envoyer un courrier électronique à : masrenfe@renfe.es.
 

Comment puis-je échanger mes Renfecitos (points Renfe) contre des billets de train ?

Les Renfecitos (points Renfe) constituent un mode de paiement supplémentaire admis par Renfe pour l’achat de billets. Par conséquent, ils peuvent être utilisés dans tous les circuits de vente de billets (guichets des gares, application Renfe, distributeurs automatiques multi-produits, page Internet de Renfe, service de vente téléphonique de billets Renfe contigo au 91 232 03 20 ainsi que distributeurs et agences de voyages autorisés).

Il vous suffit d’indiquer l’option de paiement avec Renfecitos (points Renfe) au moment du paiement du billet.

Pour acheter un billet avec des Renfecitos (points Renfe), vous devez avoir un solde égal ou supérieur au prix du billet, le paiement mixte (une partie en euros et une partie en Renfecitos) n’étant pas autorisé.

Les billets peuvent être achetés sur le site Internet de Renfe. L’achat suit le processus habituel jusqu'au paiement du billet. Le système propose alors la liste déroulante « Sélectionnez votre mode de paiement », où vous devez sélectionner « Achat avec des Renfecitos (points Renfe) ».

Comment puis-je échanger mes Renfecitos (points Renfe) contre d’autres services ?

Lorsque vous souhaitez échanger vos Renfecitos (points Renfe) avec l'un des partenaires du programme, vous pouvez en faire la demande via la section « Mes Renfecitos » de « Más Renfe » dans votre espace privé sur www.renfe.com. Vous pouvez également composer le +34 919 191 566, le numéro de téléphone réservé aux membres de Más Renfe (programme de fidélité), selon le type de service souhaité. En effet, certains de nos partenaires gèrent directement leurs services et d’autres suivent leurs procédures via Renfe Contigo, la ligne téléphonique exclusive de Más Renfe au +34 919 191 566. Vous pouvez trouver ces informations dans la section réservée à chaque partenaire.

À l’achat d’un billet, des problèmes sont survenus sur la page Internet. Où dois-je m’adresser ?

En cas de problème lié à l’achat de billets sur Internet, que vous payiez normalement ou avec vos Renfecitos (points Renfe), contactez le personnel d’assistance à la vente en ligne au +34 91 919 05 04.

Si les Renfecitos (points Renfe) accumulés sur mon compte ne couvrent pas le montant total du billet, puis-je payer une partie du billet avec de l’argent ?

Il est impossible de combiner plusieurs modes de paiement pour l’achat de billets de Renfe. La totalité des billets achetés doit toujours être payée par le même mode de paiement.

Puis-je utiliser mon numéro Más Renfe pour obtenir des Renfecitos (points Renfe) pour des trajets effectués par d’autres personnes ?

Non, le numéro Más Renfe est nominatif et incessible, pour obtenir des Renfecitos (points Renfe), la personne qui voyage doit en être le titulaire.

Puis-je donner mes Renfecitos (points Renfe) ?

Non, les Renfecitos (points Renfe) ne sont pas transférables, mais vous pouvez échanger vos Renfecitos (points Renfe) contre des billets de train ou contre des produits et services de sociétés partenaires pour que quelqu’un d’autre puisse en profiter.

Quand mon adhésion au programme Más Renfe expire-t-elle ?

L'inscription au programme Más Renfe du niveau initial (jusqu’à 1 000 € de consommation annuelle) n’a pas de date d’expiration. Les niveaux Más Renfe Plata, Más Renfe Oro et Más Renfe Platino ont une validité de 12 mois. La date d’expiration est imprimée sur la carte numérique. Une fois cette période écoulée, nous vous informons du niveau qui vous correspond en fonction de la consommation réalisée en billets de train.

Puis-je demander la carte American Express Renfe sans être membre du programme de fidélité Más Renfe ?

Non. Pour demander la carte American Express Renfe, vous devez faire partie du programme. Vous pouvez demander votre inscription en ligne dans la section « Demande d’inscription ».

Qui obtient des Renfecitos (points Renfe) pour les achats effectués avec la Tarjeta American Express Renfe dans le cas où il y a un titulaire de carte et plusieurs bénéficiaires ?

Seul le titulaire principal obtient des Renfecitos (points Renfe) pour les dépenses effectuées. Les Renfecitos (points Renfe) obtenus pour les achats des bénéficiaires avec des cartes associées sont affectés au compte du titulaire.

Les titulaires de cartes American Express Renfe supplémentaires doivent-ils être membres du programme de fidélité ?

Ce n'est pas nécessaire.

Comment passer au niveau supérieur grâce aux achats avec la carte American Express Renfe ?

Quelle que soit votre consommation annuelle en billets de train remboursables, vous pourrez accéder au niveau Plata, Oro ou Platino pour une période de 12 mois, si vous êtes titulaire de la carte American Express Renfe (non bénéficiaire) et si, au moment du renouvellement annuel de votre carte, vous avez effectué des achats pour un montant supérieur ou égal à 5 000 € au cours de l’année écoulée selon le barème suivant :

  • Dépenses comprises entre 5 000 et 9 999 € : accès au niveau Plata (argent) 
  • Dépenses comprises entre 10 000 et 14 999 € : accès au niveau Oro (or) 
  • Dépenses supérieures ou égales à 15 000 € : accès au niveau Platino

Au bout de 12 mois et après avoir payé la cotisation de renouvellement de votre carte American Express Renfe, votre niveau dans le programme Más Renfe fera l’objet d’une révision. Votre nouveau niveau sera affecté en fonction de la consommation réalisée en billets de train, conformément à nos conditions, ou bien en fonction du montant des dépenses effectuées avec la carte American Express Renfe. Le niveau qui vous est affecté est celui qui s’avère le plus avantageux pour vous. Ce niveau est maintenu jusqu’à la prochaine révision de votre niveau.

Pour les changements de niveau, les dépenses réalisées avec la carte American Express Renfe sont-elles prises en compte conjointement avec celles réalisées en billets de train ?

Non, l’évaluation du niveau est effectuée soit en tenant compte de la consommation annuelle en billets de train remboursables, conformément aux conditions générales de participation, soit en fonction des dépenses réalisées avec la carte American Express Renfe.

À quel moment les Renfecitos (points Renfe) correspondant aux paiements réalisés avec la carte American Express Renfe sont-ils ajoutés sur mon compte ?

Les Renfecitos (points Renfe) correspondant aux paiements effectués avec la Tarjeta Renfe American Express seront enregistrés sur le compte du titulaire de la carte à la fin de sa facturation mensuelle.

Puis-je faire une demande de cartes Renfe Mastercard sans être membre du programme Más Renfe ?

Non. Pour demander les cartes American Express Renfe, vous devez faire partie du programme. Vous pouvez demander votre inscription en ligne dans la section « Demande d’inscription ».

Combien y a-t-il de cartes Renfe Mastercard ?

Il existe trois modalités : Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja et Renfe Mastercard Descubre, avec des caractéristiques et des attributs différents. Voir toutes les informations.

Comment puis-je obtenir un rabais de 5 % sur mon billet AVE/Larga Distancia (grande vitesse/longue distance) ?

Dans la mesure où vous êtes titulaire d’une carte Renfe Mastercard Viaja ou Renfe Mastercard Descubre et que vous voyagez avec nous, vous pouvez obtenir une réduction de 5 % sur nos trains AVE (grande vitesse), Euromed, Alvia et Intercity (à l'exception des billets combinés). La réduction s'applique sur le prix du billet, pas sur les suppléments, et n'est cumulée qu'à la réduction Familia Numerosa.

Où dois-je indiquer le rabais de 5 % ?

Commencez le processus habituel d’achat de votre billet, une fois que vous atteignez la page Informations voyageurs, affichez le tableau correspondant à "Réductions, service d’assistance et codes promotionnels" et sélectionnez la réduction "Carte Renfe Mastercard". Une fois celle-ci sélectionnée, un champ est activé pour vous permettre d’entrer votre numéro de Tarjeta Más Renfe. Si votre compte Más Renfe est associé à une carte Renfe Mastercard Viaja ou Renfe Mastercard Descubre, la réduction de 5 % s'applique et dans le récapitulatif du voyage, vous verrez carte "Renfe Mastercard" avec le nouveau prix appliqué.

Qui obtient des Renfecitos (points Renfe) pour les achats réalisés avec les cartes American Express Renfe s’il y a un titulaire et plusieurs bénéficiaires ?

Seul le titulaire principal obtient des Renfecitos (points Renfe) pour les dépenses effectuées. Les Renfecitos (points Renfe) obtenus pour les achats des bénéficiaires avec des cartes associées sont affectés au compte du titulaire.

Les titulaires de cartes Renfe Mastercard supplémentaires doivent-ils être membres du programme de fidélité ?

Ce n'est pas nécessaire.

Quand les Renfecitos (points Renfe) correspondant aux paiements effectués avec Renfe Mastercard sont-ils crédités sur mon compte ?

Les Renfecitos (points Renfe) correspondant aux paiements effectués avec la carte seront enregistrés sur le compte du titulaire de la carte à la fin de sa facturation mensuelle.