La structure commerciale en vigueur jusqu’au 1 juillet 2021 avait 25 ans et, bien qu’elle ait été régulièrement mise à jour, elle n’avait jamais fait l’objet d’une transformation aussi profonde et ambitieuse.

La nouvelle structure commerciale est plus simple, plus facile à comprendre et plus transparente. Elle permet de préparer un voyage sur mesure et de proposer un prix plus serré et de ne payer que les services que vous souhaitez utiliser pendant votre trajet. 

Les notions de classe et de tarif disparaissent et il n'y a plus que 3 options pour les billets : Básico, Elige et Prémium.

La nouvelle structure commerciale concerne l’AVE (grande vitesse) et les trains Larga Distancia (longue distance), c'est-à-dire Intercity, Euromed et Alvia.

Les trains considérés comme un service public, à savoir Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance) et Cercanías (banlieue) ou Rodalies, restent à l’écart.

Auparavant, lors de la réservation de votre voyage dans les trains Ave et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), une fois que vous aviez choisi le trajet, la date et l’heure du voyage, il fallait choisir Clase turista (Deuxième classe) ou Clase Preferente (Première Classe) préférentielle, puis l’un des tarifs disponibles : aller-retour, Flexible, Promo, Promo+...

Avec la nouvelle structure commerciale, cela change. Une fois que vous aurez choisi votre trajet, la date et l'heure du voyage, il vous suffira de choisir l’une des 3 nouvelles options de voyage : Básico, Elige et Prémium.

Le prix de chacune de ces options comprend un certain nombre de prestations qui peuvent être améliorées avec un supplément de coût. Vous pouvez ainsi décider ce que vous payez pour chaque voyage en fonction des services qui vous intéressent.

Voir le tableau comparatif des billets

Choisissez le billet Básico si le prix est le plus important pour vous.

Si vous prenez le billet Básico, vous obtenez le prix le moins cher et avez droit à une place standard.

Vous pouvez agrémenter votre voyage en payant un supplément pour les services suivants :

• Changements et annulations
• Sélection de siège
• Voyagez avec votre animal de compagnie

Restauration non comprise.

Consultez tout ce qui est compris dans le billet Básico et les services supplémentaires.

Choisissez le billet Elige si vous souhaitez concevoir le voyage sur mesure. C'est le seul qui vous permet de choisir le type de place : place standard si vous achetez le billet Elige ou place confort si vous achetez le billet Elige Confort.

Outre les prestations comprises dans votre billet Elige, vous pouvez déterminer d’autres aspects du voyage moyennant un supplément :

• Flexibilité accrue pour les échanges et les annulations
• Changement de titulaire
• Voyage avec votre animal de compagnie
• Blocage de la place adjacente afin de voyager seul et disposer de plus d’espace. 

Consultez tout ce que comprend le billet Elige.

Choisissez le billet Prémium si vous aimez voyager en tout confort et sans souci. Cette option vous offre tous les avantages à un prix raisonnable

Avec votre billet Premium, vous avez droit à une place confort, au service de restauration servi à votre place et à l'échange de votre billet même si vous avez perdu le train. Vous pouvez aussi changer de titulaire ou voyager avec votre animal de compagnie. Tout est compris dans le prix de votre billet.

Si vous voulez être plus à l'aise pendant le trajet, vous pouvez bloquer la place adjacente afin de voyager seul et de disposer de plus d’espace.

Consultez tout ce que comprend le billet Prémium, ainsi que les services supplémentaires.

Avec la nouvelle structure commerciale, les notions de Clase Turista (deuxième classe) et Clase Preferente (première classe) disparaissent. Au lieu de cela, 2 nouveaux types de place sont créés :

• La place standard (auparavant Turista (deuxième classe). Elle est située dans des voitures dont la disposition est 2+2, c’est-à-dire que chaque rangée comprend 2 sièges, le couloir et 2 sièges de l’autre côté.

• La place confort (auparavant Preferente, première classe), une place plus confortable et plus spacieuse. Elle est située dans les voitures auparavant appelées Preferente (première classe), dont la disposition actuelle est 2+1, c’est-à-dire que chaque rangée est composée de 2 sièges, le couloir et un siège de l'autre coté.

Le type de place devient une caractéristique de plus de chacune des options de voyage. Ainsi, avec le billet Básico, vous aurez toujours une place standard. Avec l’option Prémium vous disposerez toujours d’une place confortable, tandis que l’option Elige vous permet de choisir entre une place standard et une place confort. 

La nouvelle structure commerciale présente l'avantage d'être simple, transparente et flexible.

Les tarifs aller-retour, Flexible, Promo ou Promo+ disparaissent. Au lieu de cela, il vous suffit de choisir parmi les trois options de voyage disponibles : Básico, Elige et Prémium.

Dans le cas des remises spéciales associées au tarif enfant, Tarjeta Dorada ou carte jeune, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le prix du billet choisi : Básico, Elige ou Prémium. Auparavant, la gamme de remises proposées était parfois différente en fonction du jour de la semaine et elles n'étaient appliquées que sur le tarif le plus élevé.

Si vous avez acheté un billet avant le lancement de la nouvelle structure commerciale, ne vous inquiétez pas, les conditions que vous avez souscrites pour votre voyage ne changent pas.