En raison des limitations temporaires de vitesse établies par le gestionnaire d’infrastructure (Adif) à différents points du réseau ferroviaire, certains services peuvent connaître des retards hors du contrôle de Renfe. Les billets achetés après le 31 janvier ne donneront pas droit à une indemnisation lorsque le retard est dû à ces limitations de vitesse. Renfe regrette les désagréments que cette situation pourrait causer et remercie les personnes concernées pour leur compréhension.
Le 4 décembre 2025, la Loi sur la mobilité durable a été publiée, avec la disposition supplémentaire n° 31 qui exhorte le gouvernement à mettre en place un nouveau régime d'indemnisation pour Renfe, en attente de développement réglementaire.
Jusqu’à ce que ce développement ait lieu, le régime actuel prévu par la Loi sur le secteur ferroviaire, le Règlement sur le secteur ferroviaire et le Règlement (UE) sur les droits et obligations des passagers ferroviaires est applicable.
Par conséquent, Renfe continuera d’appliquer sa politique d’indemnisation actuelle.
Vous trouverez ci-après le type d’indemnité auquel vous pouvez prétendre en fonction du retard et du type de train.
Avant (grande vitesse de moyenne distance) :
Media distancia (moyenne distance) :
Regional (régional) et Regional Express (express régional) :
Avant + Avant :
Avant (grande vitesse de moyenne distance) + Media Distancia (moyenne distance) :
Moyenne distance + moyenne distance :
Autres liaisons :
Lorsque le retard est constaté sur le dernier train à destination et qu'il donne droit à une indemnisation, la demande d'indemnisation pour retard pour les billets intégrés peut être effectuée aux points de vente, auprès du service à la clientèle des gares ou via le lien suivant.
Pour les incidents survenus dans les trains avant le train à destination, la demande d’indemnisation peut exclusivement être effectuée aux points de vente et au service clientèle à la clientèle des gares.
Vous pouvez demander une indemnisation 24 heures après l’arrivée du train.
Vous disposez d'un délai de 3 mois au maximum à partir de la date du voyage pour la demande d’indemnisation.
Si vous avez voyagé à bord de l’un de nos trains nationaux AVE ou longue distance et que vous avez eu un retard à l’arrivée de votre train, nous vous proposons trois options pour recevoir votre indemnisation :
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat du billet.
Si vous choisissez le remboursement du montant par le même moyen de paiement, vous pourrez en faire la demande sur renfe.com (sauf pour le paiement en espèces), aux points de vente et au service client des gares ou bien à l’agence de voyages émettrice des billets.
Si vous choisissez le remboursement sous forme de code de réduction pour un prochain voyage, faites votre demande sur renfe.com. Cette option est disponible pour les billets achetés avec une carte de crédit/débit, Bizum, PayPal ou en espèces (ne s’applique pas aux billets achetés avec des points Renfe). Option non disponible pour les services AVLO et les trains sur les itinéraires internationaux.
Dans ce cas, vous disposez d’un maximum de 3 mois à partir de la date du voyage pour demander votre indemnisation, et d’un maximum de 6 mois à compter de l'obtention du code de réduction pour acheter votre nouveau billet.
Si vous choisissez le remboursement sous forme de Puntos Renfe (points Renfe), faites votre demande sur renfe.com. Cette option est disponible pour les billets achetés avec une carte de crédit/débit, Bizum, PayPal ou en espèces (ne s’applique pas aux billets achetés avec des points Renfe). Option non disponible pour les services AVLO et les trains sur les itinéraires internationaux.
Les points Renfe seront crédités directement sur votre compte et vous disposez d’un maximum de 3 mois à compter de la date du voyage pour demander une indemnisation et d’un maximum de 3 ans pour utiliser les points.
Pour les indemnisations pour retard sur des billets intégrés, lorsque le retard est constaté sur le dernier train de destination et qu’il donne droit à une indemnisation, la demande d’indemnisation peut être effectuée aux points de vente, auprès du service à la clientèle des gares ou via le lien suivant.
Pour les incidents survenus dans les trains avant le train à destination, la demande d’indemnisation peut exclusivement être effectuée aux points de vente et au service clientèle à la clientèle des gares.
Conformément aux dispositions de l’article 19.10 du règlement 2021/782 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2021 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires, l’entreprise ferroviaire n’est pas tenue d’indemniser si elle peut prouver que le retard, la perte de correspondance ou l’annulation est directement dû à un cas de force majeure décrit à l’article susvisé.
En raison des limitations temporaires de vitesse établies par Adif à différents points du réseau ferroviaire, certains services peuvent connaître des retards sur lesquels Renfe n'a aucun contrôle.
Les billets et abonnements saisonniers achetés à partir du 31 janvier 2026 ne généreront pas le droit à une indemnisation lorsque le retard est dû à ces limitations de vitesse.