En général, les points Renfe expirent 3 ans après leur obtention. Cependant, tant que vous êtes membre du niveau Más Renfe Platino, vos points Renfe n’expirent pas.
Vous pouvez modifier vos données en accédant à « Mi perfil » (mon profil) et « Mis datos » (mes données) dans votre Área Privada (espace privé), ou encore par téléphone pour nous indiquer les données à modifier, au +34 919 191 566, ou par courrier électronique à masrenfe@renfe.es.
Nous ne délivrons plus de carte physique, toutes nos cartes sont désormais numériques. Vous pourrez la télécharger au format PDF/Passbook en accédant à la rubrique « Más Renfe » de votre Espace privé sur www.renfe.com.
Dans la rubrique « Más Renfe » de votre Espace privé, vous pourrez consulter vos points Renfe et vos opérations, ainsi que les échanger ou en obtenir d’autres.
Renfe Contigo, la ligne téléphonique exclusive du programme Más Renfe, disponible au +34 919 191 566 ou à l’adresse masrenfe@renfe.es, peut aussi vous communiquer votre solde de points Renfe actuel.
Pour obtenir des points Renfe pour l’achat de billets de train, il est indispensable d’indiquer votre numéro Más Renfe lors de l’achat, quel que soit le circuit de vente (guichets des gares, application Renfe, distributeurs automatiques multi-produits, site Internet de Renfe, service de vente téléphonique de billets « Renfe Contigo » au +34 91 232 03 20 ainsi que distributeurs et agences de voyages autorisés). Si vous avez déjà acheté vos billets, vous pouvez également lier votre Más Renfe dans la section Mes voyages avant de voyager, dans votre espace privé ou dans l’application Renfe. Vos points Renfe sont automatiquement ajoutés sur votre compte une fois le voyage réalisé.
N’oubliez pas que seuls les voyages réalisés par le membre du programme Más Renfe permettent d’obtenir des points Renfe. Par conséquent, si vous achetez plusieurs billets pour voyager dans le même train, vous n’obtiendrez des points Renfe que pour l’un d’entre eux ou indiquerez le numéro Más Renfe de vos accompagnants.
Pour tout incident lié au processus ci-dessus, vous pouvez nous contacter via le numéro de téléphone exclusif Más Renfe 919 191 566 ou par e-mail en nous envoyant votre numéro de localisateur de billets et votre numéro de Tarjeta Más Renfe à : masrenfe@renfe.es et en nous envoyant votre numéro de localisateur de billets et votre numéro Más Renfe.
Les points Renfe constituent un mode de paiement supplémentaire admis par Renfe pour l’achat de billets. Par conséquent, ils peuvent être utilisés dans tous les circuits de vente de billets (guichets des gares, application Renfe, distributeurs automatiques multi-produits, site Internet de Renfe, service de vente téléphonique de billets Renfe contigo au 91 232 03 20 ainsi que distributeurs et agences de voyages autorisés).
L’achat s’effectue comme d’habitude jusqu’à ce que vous atteigniez l’étape de paiement du billet, où vous trouverez la liste déroulante "Sélectionnez votre mode de paiement", où vous devez sélectionner "Acheter avec des points Renfe".
Si vous n’avez pas assez de points pour les échanger sur un billet, vous pouvez les utiliser pour obtenir un bon de réduction qui réduira le prix de votre billet. Vous pouvez également donner le bon généré avec vos points pour que quelqu’un d’autre puisse voyager. Il vous suffit d’accéder à votre Espace Privé, dans la rubrique "Mes Points", d’obtenir votre bon de réduction que vous recevrez instantanément. Vous pouvez également le vérifier dans la rubrique "Mes codes".
Lorsque vous souhaitez échanger vos points Renfe avec l'un des partenaires du programme, vous pouvez en faire la demande via la section « Points Renfe » de « Más Renfe » dans votre espace privé sur www.renfe.com. Vous pouvez également composer le +34 919 191 566, le numéro de téléphone réservé aux membres de Más Renfe (programme de fidélité), selon le type de service souhaité. En effet, certains de nos partenaires gèrent directement leurs services et d’autres suivent leurs procédures via Renfe Contigo, la ligne téléphonique exclusive de Más Renfe au +34 919 191 566. Vous pouvez trouver ces informations dans la section réservée à chaque partenaire.
Pour les problèmes liés à tout type d’incident dans l’achat de billets en ligne, qu’il s’agisse d’un achat normal ou avec des points Renfe, vous devez contacter le personnel d’assistance pour les ventes en ligne au téléphone 912 320 320.
Il est impossible de combiner plusieurs modes de paiement pour l’achat de billets de Renfe. La totalité des billets achetés doit toujours être payée par le même mode de paiement.
Non, le numéro Más Renfe est nominatif et non transférable, pour obtenir des points Renfe, la personne qui voyage doit en être le titulaire.
Non, les points Renfe ne sont pas transférables, mais vous pouvez les échanger contre des billets de train ou des produits et services de sociétés partenaires pour que quelqu’un d’autre puisse en profiter.
L'inscription au programme Más Renfe du niveau initial (jusqu’à 1 000 € de consommation annuelle) n’a pas de date d’expiration. Les niveaux Más Renfe Plata, Más Renfe Oro et Más Renfe Platino ont une validité de 12 mois. La date d’expiration est imprimée sur la carte numérique. Une fois cette période écoulée, nous vous informons du niveau qui vous correspond en fonction de la consommation réalisée en billets de train.
Non. Pour demander la carte American Express Renfe, vous devez faire partie du programme. Vous pouvez demander votre inscription en ligne dans la section « Demande d’inscription ».
Seul le titulaire principal de la carte gagne des points Renfe pour les achats effectués, et non les bénéficiaires des cartes associées, dont les points Renfe pour les achats seront attribués au compte du titulaire de la carte.
Ce n'est pas nécessaire.
Quelle que soit votre consommation annuelle en billets de train remboursables, vous pourrez accéder au niveau Plata, Oro ou Platino pour une période de 12 mois, si vous êtes titulaire de la carte American Express Renfe (non bénéficiaire) et si, au moment du renouvellement annuel de votre carte, vous avez effectué des achats pour un montant supérieur ou égal à 5 000 € au cours de l’année écoulée selon le barème suivant :
Au bout de 12 mois et après avoir payé la cotisation de renouvellement de votre carte American Express Renfe, votre niveau dans le programme Más Renfe fera l’objet d’une révision. Votre nouveau niveau sera affecté en fonction de la consommation réalisée en billets de train, conformément à nos conditions, ou bien en fonction du montant des dépenses effectuées avec la carte American Express Renfe. Le niveau qui vous est affecté est celui qui s’avère le plus avantageux pour vous. Ce niveau est maintenu jusqu’à la prochaine révision de votre niveau.
Non, l’évaluation du niveau est effectuée soit en tenant compte de la consommation annuelle en billets de train remboursables, conformément aux conditions générales de participation, soit en fonction des dépenses réalisées avec la carte American Express Renfe.
Les points Renfe correspondant aux paiements effectués avec la Tarjeta Renfe American Express seront crédités sur le compte du titulaire de la carte à la fin de sa facturation mensuelle.
Non. Pour demander la carte American Express Renfe, vous devez faire partie du programme. Vous pouvez demander votre inscription en ligne dans la section « Demande d’inscription ».
Seul le titulaire principal de la carte gagne des points Renfe pour les achats effectués, et non les bénéficiaires des cartes associées, dont les points Renfe pour les achats seront attribués au compte du titulaire de la carte.
Ce n'est pas nécessaire.
Les points Renfe correspondant aux paiements effectués avec la carte seront crédités sur le compte du titulaire de la carte à la fin de sa facturation mensuelle.