Le produit AVLO est régi par les présentes conditions spécifiques de contrat et par les conditions générales de contrat de transport de voyageurs sur les trains Alta Velocidad (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance) et, dès leur acceptation, elles feront partie du contrat de transport de voyageurs conclu entre Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) et l’utilisateur pour le produit AVLO. En cas de conflit entre les présentes conditions spécifiques du produit AVLO et les conditions générales du contrat de transport de voyageurs à bord des trains Alta Velocidad (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance), les premières prévaudront.
Les conditions commerciales établies pour les produits AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance) ne s’appliqueront pas à ce produit, sauf indication expresse contraire.
Tous les billets sont nominatifs et non transférables, le nom du voyageur est imprimé sur le billet, il est donc obligatoire de saisir les données personnelles demandées au moment de l’achat. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de pièces d’identité en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport ; pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).
Une fois le billet acheté, le changement de titulaire est impossible.
La réservation et l’émission des billets sont obligatoires et doivent être effectuées jusqu’à 30 minutes avant le départ du train de la gare d’origine figurant sur le billet.
Tous les mineurs de moins de 14 ans ont une place assise et doivent acheter un billet selon les conditions commerciales en vigueur pour ce produit.
Les valises, les sacs à main, les sacs d’ordinateur, les poussettes et les landaus pliés, ainsi que les trottinettes électriques pliées et dans leur housse, et les vélos de ville sont considérés comme des bagages.
Outre les éléments décrits ci-dessus, les voyageurs disposant d’un billet enfant peuvent voyager avec, au maximum, une poussette pliée ou un landau plié par billet enfant.
Un bagage supplémentaire par voyageur sera autorisé, au prix unique établi, à condition que ses dimensions maximales soient de 85x60x35 cm, ou que ses dimensions additionnées ne soient pas supérieures à 180 cm.
Cette option est limitée à 100 bagages supplémentaires pour chaque composition simple (200 en double). Les emplacements pour les bagages supplémentaires sont attribués par ordre de demande, dans la limite des disponibilités. Il n’existe aucun espace particulier défini pour les bagages de chaque voyageur, de sorte que les bagages peuvent voyager à un endroit différent de celui de la personne à qui ils appartiennent.
Les bagages supplémentaires autorisés sont les suivants :
Les conditions de transport des bicyclettes sur les services AVLO sont définies dans le Tarif Spécial n° 1 IV. 5 « Conditions relatives au transport des bicyclettes et des véhicules de mobilité personnelle ».
Prix du supplément pour bagages supplémentaires selon les conditions commerciales actuelles de ce produit.
Pour l’achat de ce supplément, les bagages ne sont pas considérés comme des « bagages enregistrés », de sorte que Renfe sera responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir selon les termes établis dans les Conditions générales des contrats de transport concernant la responsabilité des bagages non enregistrés.
L’annulation suite à une erreur sera autorisée, sans frais, dans les 2 heures suivant l’achat, 30 minutes maximum avant le départ du train de la gare de départ figurant sur le billet.
Une fois ce délai écoulé, l’échange ou l’annulation des billets pourront uniquement être effectués pour ceux incluant le supplément « Annulation ou échange ».
Ce supplément est uniquement disponible lors de l’achat du billet et ne peut pas être ajouté par la suite.
Le supplément peut également être associé gratuitement aux billets à prix fixe des enfants de moins de 14 ans.
Après avoir acheté ce supplément, le client peut, au plus tard 30 minutes avant l’heure de départ du train de la gare d’origine figurant sur le billet :
Lors de l’opération d’annulation, le système de vente remboursera 100 % du montant perçu, à l’exception du montant du supplément « Échange ou annulation ». L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.
Les opérations d’annulation des billets ne peuvent être effectuées que via le site web par lequel le billet a été émis.
L’option d’Échange permet d’effectuer un changement sur votre billet : train et date. Le changement du titulaire du billet, ainsi que de l’origine et de la destination du voyage, n’est pas autorisé.
Au cours de l’opération d’échange, le client peut de nouveau acheter les suppléments dont il juge avoir besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange », selon les conditions commerciales en vigueur pour ce produit.
Le personnel chargé de la vérification des titres de transport peut demander l’identification des clients, en ce qui concerne le titre de transport, au moyen de pièces d’identité en vigueur avec photo (carte d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport ; pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille sera accepté), au contrôle d’accès, à l’embarquement dans le train, sur le trajet ou avant de quitter la gare de destination.
Le client doit également présenter, si le personnel en question le lui demande, le titre de transport sur tout support autorisé, accompagné des pièces justificatives de l’obtention des remises qui auraient été appliquées.
L’accès au train doit s’effectuer à la gare de départ du trajet indiquée sur le titre de transport. En cas de non-occupation de la place à la gare d’origine, Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) pourra faire usage de la place disponible, et le client n’aura droit à aucun remboursement.
Si le client décide volontairement d’interrompre son voyage dans une gare intermédiaire, il n’a droit à aucun remboursement pour le trajet non effectué ; le titre de transport est alors invalidé.
Le billet est considéré comme NON VALABLE dans les cas suivants :
Dans ces cas, le personnel chargé de la supervision des titres de transport régularise la situation de la manière suivante :
Si le voyageur n’a pas de billet, ou continue à voyager après la fin du trajet figurant sur son billet, il doit payer le double du tarif de base maximum pour le trajet correspondant.
Le client concerné par l’annulation aura droit, conformément aux dispositions de la législation en vigueur :
Dans le cas de trains annulés pour cause de grève ou d’incident, avant le départ du train, le remboursement du montant des billets non utilisés, y compris les suppléments, peut être effectué directement à travers le circuit de vente sur lequel le billet a été émis.
Les chiens-guides, les chiens d’assistance et les chiens de soutien pour les personnes diabétiques et épileptiques peuvent accompagner leur propriétaire gratuitement.
Ces chiens doivent être officiellement reconnus. La reconnaissance implique la délivrance d’un badge d’identification officiel que le chien d’assistance portera (étiquette), d’une carte pour l’unité de liaison (celle formée par l’utilisateur et le chien) et son enregistrement.
En cas d’indemnisation pour retard à destination, le pourcentage stipulé dans chaque cas du montant total du billet payé par le client sera versé, conformément aux conditions commerciales en vigueur pour ce produit.
Les services AVLO n’offrent aucune correspondance garantie avec les autres services de Renfe ni avec d’autres modes de transport.