SERVICE D’APPEL VIDÉO POUR LES PERSONNES malentendantes

Renfe Viajeros, S.M.E, S.A., en tant que Responsable du traitement, vous informe qu’elle traitera vos données pour vous fournir le service d’appel vidéo destiné aux personnes malentendantes. Nous vous informons qu’en utilisant ce service, vous serez pris en charge exclusivement en langue des signes espagnole et que l’appel vidéo sera enregistré sur la base de notre intérêt légitime à améliorer la qualité du service et comme preuve des opérations effectuées. De même, nous ne communiquerons pas vos données à moins d’y être légalement obligés. Les données du service d’appel vidéo seront conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif visé. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données en contactant derechos.viajeros@renfe.es ou le délégué à la protection des données à l’adresse dpd@renfe.es.

• Si vous continuez, vous acceptez expressément que Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) puisse traiter vos données de santé (votre statut de personne malentendante). Nous vous informons que le service d’appel vidéo s’adresse particulièrement aux personnes malentendantes. Ainsi, le fait que vous l'utilisiez peut être considéré comme une divulgation de données personnelles de santé (art. 9.1.a et 6.1.a du GDPR), et votre consentement est donc une condition nécessaire pour que nous puissions vous fournir ce service.

Ci-dessous, nous vous montrons les informations de base sur le traitement des données personnelles pour utiliser ce service d’appel vidéo :

INFORMATIONS DE BASE SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Renfe Viajeros, S.M.E, S.A. vous informe que vos données personnelles, ou celles que vous nous fournissez de la part de tiers avec leur consentement, seront utilisées pour (1) garantir la qualité du service et comme preuve des opérations effectuées ; (2) gérer la vente de nos produits ; (3) lutter contre la fraude ; (4) avec votre consentement, vous envoyer des communications commerciales ; (5) dans le cas de billets personnalisés, vérifier la propriété du billet en validant les documents d’identité ; (6) envoyer des communications électroniques avec des invitations à participer à des enquêtes ; (7) élaborer des profils (cependant, aucune décision ayant des effets juridiques ou pouvant vous affecter de manière significative ne sera prise vous concernant personnellement de manière automatisée) ; et (8) envoyer des communications par e-mail, SMS et/ou WhatsApp avec des informations pertinentes sur le voyage ou le service contracté. Toutefois, nous ne vous contacterons à cette fin via WhatsApp qu’avec votre consentement.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse derechos.viajeros@renfe.es, comme expliqué dans les informations supplémentaires que vous pouvez consulter dans la Politique de Confidentialité de Renfe Viajeros à l’adresse www.renfe.com/privacidad/politicaviajeros.
 

Horaires de service

Ce service d’appel vidéo est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 00h00.