Votre voyage avec Renfe-SNCF en Coopération

 

Chaque client voyage pour des raisons différentes. Quelle que soit la raison de votre voyage, nous avons la volonté de vous proposer un service efficace et un accueil personnalisé afin que le voyage soit toujours aussi agréable et confortable que possible.

 

Restauration à bord

 

Détendez-vous et profitez du paysage tout en savourant les produits de notre carte.

Dans notre voiture cafétéria, nous vous proposons une carte de restauration soigneusement sélectionnée pour vous offrir les meilleurs produits avec une note française et espagnole, mais aussi les grands classiques internationaux. Elle présente diverses formules de saison et d’autres suggestions de plats chauds ou froids. Nous disposons aussi d'un menu pour enfants. Les produits sélectionnés sont de la meilleure qualité.

Dans notre voiture cafétéria, vous disposez de tables et d'espaces pour déjeuner ou prendre une boisson. Mais si vous préférez rester à votre place, notre service de bar mobile vous y servira une partie des produits disponibles à la cafétéria : boissons fraîches, boissons chaudes et plats froids, et aussi sandwiches et snacks. Détendez-vous à votre place et notre personnel de bord passera pendant le voyage.

 

Wi-Fi et prises de courant

 

Grâce à notre service Wi-Fi gratuit à bord, vous avez accès à l'Internet et à grande une variété de contenus, pour rendre votre voyage en train encore plus agréable.

Dans nos trains, vous pouvez utiliser vos dispositifs personnels ou de travail en fonction de vos besoins. Utilisez les appareils librement, mais essayez de ne pas déranger les autres voyageurs (mode « silence » ; conversations sur les plates-formes, etc.).

Oubliez les problèmes d'épuisement de la batterie : à toutes les rangées de sièges, vous trouverez des prises de courant pour vous permettre de recharger vos appareils.

 

 

Salle Club

 

Les Salles Club sont des espaces réservés et exclusifs, pour les clients disposant de billets Clase Preferente (Première classe)

Les clients disposant d'une carte « Grand Voyageur » doivent aussi avoir un billet de Clase Preferente (Première Classe) pour accéder aux Salles Club.

Ce sont des espaces conçus pour rendre l'attente plus confortable avant le départ du train, dans une atmosphère détendue et avec le service de notre personnel au sol.

Ces salles climatisées peuvent abriter des espaces de repos et de lecture, de travail, de réunions, de loisirs et de cafétéria en libre-service. Tous ces espaces disposent de Wi-Fi gratuit.

L’utilisation de ces salles est limitée à la ville d’origine et à la date indiquée sur votre billet, 2 heures avant le départ du train.

 

Personnel plurilingue

 

Notre personnel à bord a été sélectionné pour vous offrir la meilleure assistance et le meilleur service, quelle que soit votre nationalité.

Vous trouverez un personnel capable de vous aider dans plusieurs langues auquel vous pourrez poser vos questions et le solliciter tout au long du voyage.

Pour faciliter votre voyage, les messages sonores à bord sont diffusés en plusieurs langues, en fonction du territoire traversé : espagnol, catalan, anglais et français.

 

 

Assistance

 

Les services Atendo de Renfe et Accès Plus de la SNCF collaborent pour fournir un service gratuit d’assistance aux personnes à mobilité réduite (permanente et temporaire) du début à la fin de leur voyage.

La coopération entre ces deux services assure aux clients de Renfe-SNCF en Coopération une prestation de service en Espagne et en France.

Il s’agit d'un service spécialisé destiné à orienter et à informer les voyageurs à mobilité réduite, à faciliter leur transit à travers les gares et à les aider à monter dans les trains et à en descendre. Le personnel d’Atendo et d’Accès Plus est composé de personnel qualifié, formé et sensibilisé à la prise en charge des personnes handicapées.

SERVICES SUPPLÉMENTAIRES POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

Services adaptés pendant le trajet :

  • Toilettes adaptées, équipées d'une sonnette pour prévenir le personnel à bord en cas de problème.
  • Personnel d'accompagnement qui se tient à disposition pendant le voyage : notre personnel de bord s’occupe des besoins spécifiques pouvant survenir pendant le trajet.
  • Places spécifiques pour les voyageurs en fauteuil roulant :
    • Sur les trains TGV INOUI, il y a 2 places spécifiques situées au rez-de-chaussée de la première voiture de Clase Preferente (Première Classe) (voiture 1 ou 11). Vous pouvez faire le voyage sur le fauteuil roulant ou demander à être transféré dans un fauteuil.
    • Sur les trains AVE (grande vitesse), il y a 2 places situées en Clase turista (Deuxième classe), voiture 8. Le voyage est effectué sur le fauteuil roulant. Les clients qui utilisent un fauteuil roulant pliant et qui souhaitent être transférés peuvent occuper n’importe quelle place régulière, s'ils en font la demande au Service central Atendo (OCA) de Renfe.

Lors de la demande d'une place spécifique pour un voyageur en fauteuil roulant dans nos trains, une demande d’assistance au service Atendo/Accès Plus est automatiquement créée.

Chien guide : il voyage avec son propriétaire gratuitement et sans billet dans tous nos trains.

DONNÉES DE CONTACT

Les personnes à mobilité réduite voyageant sur une place régulière peuvent demander l’aide 24 heures avant l’heure de départ du train de la
gare de départ, à :

  • Atendo (Renfe) Espagne : +34 912 140 505 / oca.accesibilidad@renfe.es
  • Accès Plus (SNCF) France : +33 (0) 890 640 650 / accesplus@sncf.fr



 

Bagages

 

Quand vous voyagez avec nous, vos bagages ne sont plus un problème. 

Nous acceptons comme bagages les bagages à main, valises, sacs de voyage et sacs à dos, dans la mesure où il n'y a pas plus de 3 bagages et qu'ils ne mesurent pas plus de 290 cm et qu'ils ne dépassent pas les dimensions de 85x55x35
cm chacun
. Le poids total des 3 bagages est limité à 25 kg.

Sont considérés comme des bagages à main, dans la mesure où ils ne dépassent pas 46x70 cm et où leur poids est inférieur ou égal à 30 kg :

  • Les skis, les sièges pour bébés et les sacs de golf.
  • Les planches de surf ne dépassant pas 120x90 cm (à placer aux endroits spécifiques prévus pour les bagages, afin d’éviter des inconvénients pour les autres passagers).
  • Les fauteuils roulants.

 

Voyager avec des animaux domestiques

Les animaux de compagnie qui peuvent être transportés à bord des trains sont les chiens, les chats, les furets et les oiseaux (mais pas les volailles). Le poids ne peut pas dépasser 10 kg et l'animal doit être transporté dans une cage ou équivalent ne dépassant pas les dimensions de 60x35x35 cm et permettant de contenir et d’enlever les déchets.

Seul un animal est permis par voyageur et l'animal doit avoir son billet. Le prix du billet pour un animal de compagnie est de 15 euros sur tous les trajets.

Si l’animal est un chien-guide, il voyage gratuitement et sans billet dans tous nos trains.