En 2028, 10 % de notre chiffre d'affaires proviendra de l'étranger, le train sera l'un des services de mobilité intégrale que nous vous proposerons, grâce à la numérisation nous pourrons personnaliser pour vous l'offre que vous recherchez vraiment, nous aurons fait des progrès significatifs dans la décarbonation du secteur et nous resterons votre premier choix pour voyager et vous déplacer de manière intelligente et durable.
Voilà pourquoi une partie de ce que nous sommes s'appelle Renfe2028.
2028 est l’horizon de notre Plan stratégique, un processus de transformation qui passe par l’innovation, l’internationalisation et l’orientation client qui aboutira à une nouvelle Renfe. Nous serons un opérateur de mobilité intégrale, au-delà de train, et une référence logistique internationale, au-delà de nos frontières.
Nous sommes déjà leaders en matière de mobilité en Espagne, et pour continuer à compter sur la confiance de nos clients nationaux et internationaux, nous axons notre avenir sur l'adaptation de nos offres aux nouvelles demandes. Dans le cadre de ce processus, nous nous concentrons sur des concepts qui façonnent notre identité : qualité du service, sécurité, efficacité, intermodalité et satisfaction du client.
Ce plan stratégique repose sur 3 piliers qui s'appuient sur trois leviers :
Pour améliorer l’expérience des clients, actuels et futurs, nous avons
mené une analyse exhaustive du « customer journey » de notre offre et travaillé sur la redéfinition du portefeuille de produits. Simplifié et plus adapté à ce que vous recherchez, à vos besoins réels en tant que voyageur.
La transformation
numérique de l’entreprise et la transformation culturelle des employés qui lui donnent vie sont deux autres clés de notre compétitivité à venir. La détection des talents, la gestion des performances, la formation et le perfectionnement des personnes, ainsi que le comportement éthique, rapprocheront davantage la marque Renfe de l’objectif d’excellence du service.
Notre Plan d’innovation s’aligne sur le Plan d’innovation pour les transports et les infrastructures du ministère des Transports, qui s'articule autour de quatre dimensions qui marqueront l’avenir du secteur : numérisation, Internet du futur, intermodalité et transformation énergétique. Ce cadre de référence permet de définir plus de 20 lignes stratégiques incluses dans quatre axes :
Le montant estimé du plan est de 86,99 millions d’euros et comprend 70 initiatives. Avec 11,75 millions d’euros de budget, Renfe participe activement à 46 de ces initiatives et est leader de 16 d'entre elles.