Notre mission consiste à prêter des services de transport de marchandises, ainsi que d'autres services ou activités complémentaires du transport ferroviaire, sous le principe de la sécurité, avec une orientation explicite vers le client, selon des critères de qualité, d’efficacité, de rentabilité et d’innovation, et en recherchant constamment la croissance de la part de marché du chemin de fer, tout en nous basant sur nos engagements envers la société et le développement de nos employés. 

Notre vision : nous imposer comme l'opérateur logistique intégral de référence dans le transport de marchandises par chemin de fer en termes de qualité, de sécurité, d'efficacité, de durabilité et d'orientation client.

Chez Renfe Mercancías, nous considérons notre politique de gestion intégrée comme un cadre de référence pour mettre en œuvre la réalisation de nos objectifs stratégiques. Ces objectifs sont au nombre de quatre :  

• Excellence opérationnelle.
• Viabilité économique et orientation vers les résultats.
• Adaptation au nouveau cadre réglementaire.
• Développement durable.

Notre politique de gestion intégrée se concentre sur les points suivants : 

• Fournir un service de qualité en fonction des exigences des clients et d’autres exigences auxquelles l’organisation adhère, sûr et respectueux de l’environnement.
• Insister particulièrement sur la prévention de la pollution.
• Respecter les exigences légales et réglementaires en vigueur.
• Renforcer la sensibilisation de tous les groupes concernés.
• Stimuler la participation et l'implication des ressources humaines dans les actions de prévention et optimisation par le biais de formations, projets, propositions des équipes et groupes de participation, d'encourager les initiatives individuelles.
• Transmettre une philosophie d’amélioration continue à l’ensemble de l’organisation.
• Participer au développement durable.

À cet effet, la Direction générale adopte un Système de gestion intégré basé sur les normes internationales ISO 9001 et ISO 14001.