El presente documento establece las condiciones por las que se rige la contratación de los viajes con finalidad prioritariamente turística, en los Trenes Turísticos de RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL, S.A. (“RENFE Viajeros”) por territorio nacional.
RENFE Viajeros pondrá a disposición de los CLIENTES un catálogo de productos turísticos en función de la tipología y recorrido de sus Trenes Turísticos a lo largo del año.
El CLIENTE podrá solicitar la contratación de estos productos turísticos disponibles en cada momento, según 2 modalidades:
a) Viaje Regular: el recorrido del viaje en tren y los demás servicios ofertados se realizan en el marco de la temporada regular de servicios del Tren Turístico elegido.
b) Viaje Chárter: estos servicios se realizan bien fuera de la temporada regular de servicios del Tren Turístico seleccionado o en temporada regular contratando la exclusividad del tren.
ACERCAMIENTOS (Sólo en España):
Se facilitarán a petición del CLIENTE, los acercamientos en tren convencional AVE, AVLO, ALVIA o Larga Distancia, hasta el punto de inicio del viaje del Tren Turístico así como el retorno desde la localidad de finalización del mismo, siempre que los movimientos sean directos entre estaciones, se lleven a cabo dentro de los límites de la red ferroviaria nacional, en fechas consecutivas y con una diferencia máxima de 48 horas entre enlaces si estos fueran inevitables. Renfe ofrecerá para ello un 50% de descuento sobre la tarifa general (flexible) para las reservas de El Transcantábrico Gran Lujo, Costa Verde Express, Tren Al Ándalus y Expreso de La Robla, mediante el suministro de códigos promocionales (un código para cada 2 personas) aplicables tanto para venta en taquilla como a través de www.renfe.com.
ALOJAMIENTO A BORDO:
1. El CLIENTE, para solicitar información sobre los productos turísticos y la forma de realizar la reserva, deberá ponerse en contacto con RENFE Viajeros a través de: :
Las agencias autorizadas podrán gestionar sus reservas a través de la venta online disponible en la página web con su usuario y contraseña
2. En los supuestos de Viaje Regular, cuando se trate de venta a particulares, recibida por escrito la petición de reserva a través de alguno de los medios oficiales señalados, el cliente final recibirá directamente de RENFE Viajeros o a través del canal de venta elegido, a la mayor brevedad posible, una “CONFIRMACIÓN DE RESERVA”.
3. Por su parte, en los casos de solicitud de un Viaje Chárter, RENFE Viajeros no podrá CONFIRMAR LA RESERVA ni BLOQUEAR las fechas para ese viaje, hasta que el CLIENTE no justifique el cumplimiento de lo establecido en el apartado II.2.b) siguiente.
Según la modalidad de Viaje seleccionado (Regular o Chárter), el CLIENTE deberá abonar:
El impago de los importes resultantes en estos apartados en los plazos establecidos constituirá un incumplimiento contractual del CLIENTE facultando a RENFE Viajeros para instar la resolución del viaje contratado y solicitar una indemnización en base a las penalizaciones previstas por cancelación en el apartado III de este documento.
Los precios de cada producto turístico, en sus modalidades de viaje, expresados en Euros, incluyen todo aquello que se indica expresamente en el sitio web, los catálogos y todos aquellos soportes y comunicaciones emitidos al efecto por RENFE Viajeros.
El CLIENTE realizará el abono de las cantidades debidas, en Euros, a través de los medios telemáticos expresamente habilitados por RENFE Viajeros: