El presente documento establece las condiciones por las que se rige la contratación de los viajes con finalidad prioritariamente turística, en los Trenes Turísticos de RENFE VIAJEROS SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL, S.A. (“Renfe Viajeros”).
Renfe Viajeros pondrá a disposición de los CLIENTES un catálogo de productos turísticos en función de la tipología y recorrido de sus Trenes Turísticos a lo largo del año.
El CLIENTE podrá solicitar la contratación de estos productos turísticos disponibles en cada momento, según 2 modalidades:
a) Viaje Regular: el recorrido del viaje en tren y los demás servicios ofertados se realizan en el marco de la temporada regular de servicios del Tren Turístico elegido.
b) Viaje Chárter: estos servicios se realizan bien fuera de la temporada regular de servicios del Tren Turístico seleccionado o en temporada regular contratando la exclusividad del tren.
Acercamientos (Sólo en España):
Se facilitarán a petición del CLIENTE, los acercamientos en tren convencional AVE, ALVIA o Larga Distancia, hasta el punto de inicio del viaje del Tren Turístico de LUJO, así como el retorno desde la localidad de finalización de este, siempre que los movimientos sean directos entre estaciones, se lleven a cabo dentro de los límites de la red ferroviaria nacional, en fechas consecutivas y con una diferencia máxima de 48 horas entre enlaces si estos fueran inevitables. Renfe ofrecerá para ello un 100% de descuento en el precio de los acercamientos al hacer una reserva, mediante el suministro de códigos promocionales (un código para cada persona y trayecto) aplicables tanto para venta en la taquilla como a través de www.renfe.com.
Alojamiento A Bordo:
La capacidad máxima de las habitaciones y las condiciones de alojamiento a bordo se atendrán a lo establecido expresamente en los catálogos, la página web y todos aquellos soportes y comunicaciones emitidas al efecto por Renfe Viajeros.
No está permitido ningún tipo de mascota a bordo de los Trenes Turísticos, excepto perros guía de asistencia y de apoyo, oficialmente identificados. Renfe Viajeros no dispone de espacios habilitados para su transporte en jaulas.
Todos los Trenes Turísticos de Lujo, aunque remodelados y equipados con las últimas tecnologías, son trenes históricos y de época, por lo que su interior no está habilitado y no es posible la circulación de sillas de ruedas o andadores.
En el caso de personas con movilidad reducida, por favor consulte antes de reservar con nuestro personal.
1.1. El CLIENTE, para solicitar información sobre los productos turísticos y la forma de realizar la reserva, deberá ponerse en contacto con Renfe Viajeros a través de:
Las agencias autorizadas podrán gestionar sus reservas a través de la venta online disponible en la página web con su usuario y contraseña.
1.2. En los supuestos de Viaje Regular, cuando se trate de venta a particulares, recibida por escrito la petición de reserva a través de alguno de los medios oficiales señalados, el cliente final recibirá directamente de Renfe Viajeros o a través del canal de venta elegido, a la mayor brevedad posible, una “CONFIRMACIÓN DE RESERVA”.
1.3. Por su parte, en los casos de solicitud de un Viaje Chárter, Renfe Viajeros no podrá CONFIRMAR LA RESERVA ni BLOQUEAR las fechas para ese viaje, hasta que el CLIENTE no justifique el cumplimiento de lo establecido en el apartado 2.b) siguiente.
1.4. El CLIENTE, de manera previa a la confirmación de la reserva deberá aportar los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y número de documento de identidad (DNI, pasaporte), idioma, alergias alimentarias, etc.). Dichos datos han de ser exactos y han de estar actualizados ya que son necesarios para que Renfe pueda prestar al CLIENTE los servicios contratados, gestionar, con la antelación suficiente, la adquisición de entradas a monumentos, museos, etc. y, ponerse en contacto con el CLIENTE para transmitirle información relevante sobre su viaje o, en caso de ser necesario, prestarle la asistencia que pudiera requerir.
En caso de que el CLIENTE formalice su reserva a través de una agencia de viaje autorizada, dicha agencia deberá recabar del CLIENTE los datos personales enumerados en el párrafo previo para comunicárselos a Renfe. En el caso de que la agencia no comunicara los datos a Renfe o que éstos fueran inexactos, Renfe no podrá garantizar al CLIENTE el correcto disfrute de todos servicios contratados, que reciba las comunicaciones pertinentes relacionadas con su viaje o que reciba de Renfe la asistencia que pudiera precisar.
Según la modalidad de Viaje seleccionado (Regular o Chárter), el CLIENTE deberá abonar:
a) En los Viaje Regulares:
b) En los Viajes Chárter:
El impago de los importes resultantes en estos apartados en los plazos establecidos constituirá un incumplimiento contractual del CLIENTE facultando a Renfe Viajeros para instar la resolución del viaje contratado y solicitar una indemnización en base a las penalizaciones previstas por cancelación en el apartado III de este documento.
Los precios de cada producto turístico, en sus modalidades de viaje, expresados en euros, incluyen todo aquello que se indica expresamente en el sitio web, los catálogos y todos aquellos soportes y comunicaciones emitidos al efecto por Renfe Viajeros.
Dentro de los viajes regulares se considerará grupo aquella reserva que sea superior a 10 Cabinas/Suites. Para los grupos a efectos de que pueda viajar con ellos un Tour Leader dispondrán de una Cabina/Suite a mayores gratis por cada reserva de 10 Cabinas/Suites. A excepción de El Transcantábrico Gran Lujo que dado el escaso número de Suites no dispondrá de gratuidades.
El CLIENTE realizará el abono de las cantidades debidas, en euros, a través de los medios telemáticos expresamente habilitados por Renfe Viajeros: