¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Renfe Operadora Entidad Pública Empresarial (“Renfe Operadora”), con domicilio en la Avenida de Pío XII nº 110 CP 28036 Madrid.

¿Cómo te puedes poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe?

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es

¿Qué datos personales tuyos trata Renfe Operadora?

Con ocasión de tu relación con nosotros, Renfe Operadora puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos y de contacto (incluidas direcciones postales y/o electrónicas).
  • Datos de navegación.

Desde Renfe Operadora te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.
 

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

  • Para dar de alta a las entidades que quieran participar en nuestras licitaciones y tratar los datos identificativos y de contacto de las personas que representan a dichas entidades ante Renfe Operadora para gestionar su participación en licitaciones.
  • Para mejorar la navegación y usabilidad de nuestro sitio web, así como tu experiencia como usuario y ofrecer contenidos adaptados a tus intereses, mediante la personalización de espacios publicitarios, tal y como viene explicado en nuestra Política de Cookies.
  • Para la celebración de los sorteos y concursos que organiza Renfe Operadora, con el objetivo de identificar a los participantes y gestionar la participación en el concurso.
  • Para interactuar con los usuarios y resolver las peticiones o dudas que les pudiesen surgir a través de las diferentes redes sociales en las que Renfe Operadora tiene presencia.
  • Para la prestación del servicio de entretenimiento “Revista Club Renfe” para usuarios del programa de fidelización a través de su propia aplicación móvil.
  • Para la gestión y tramitación de las comunicaciones recibidas en el buzón ético que Renfe Operadora pone a disposición de sus usuarios, clientes y empleados.
  • Para la realización de encuestas, con el fin de conocer la opinión de los usuarios sobre los productos y servicios del Grupo Renfe.
    Atendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos.
     

¿Por qué razón utilizamos tus datos personales (base legal)?

  • Porque es interés legítimo de Renfe Operadora mejorar la navegación y usabilidad de nuestro sitio web, optimizando tu experiencia como usuario.
  • En base al consentimiento que nos haya otorgado para el uso de las cookies propias y de terceros que lo exijan, así como, en su caso, el consentimiento que hayas podido otorgar para tratar tus datos personales a través de las diferentes redes sociales.
  • Para el correcto desarrollo de tu relación con Renfe Operadora a través de los diferentes sorteos y concursos organizados por Renfe Operadora en los que puedas participar, así como para la gestión y el acceso a la aplicación “Club Renfe”.
     

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti, a través de nuestros formularios web y durante la navegación por nuestro sitio web.

¿Quiénes recibirán tus datos?

Renfe Operadora podrá comunicar tus datos de carácter personal a:

  • Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A., en caso de que seas usuario de la aplicación “Club Renfe”, para mejorar la calidad del servicio e información prestadas en la misma.
  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, cuando Renfe Operadora tenga la obligación legal de facilitarlos.
  • Además, Renfe Operadora cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Operadora como consecuencia de su prestación de servicios.
     

¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante Asesoría Jurídica de Renfe Operadora mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.renfeepe@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Operadora EPE, Avenida Pio XII, 110 Caracola 3 – 28036 Madrid. Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que le acredite.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado mediante el envío de un correo electrónico a la dirección derechos.renfeepe@renfe.es.
 

Política de Cookies

El presente sitio es titularidad de Renfe Operadora (en adelante “Renfe”). Esta web utiliza cookies propias y de terceros para la elaboración de perfiles basados en los hábitos de navegación del usuario y ofrecer contenidos adaptados a sus intereses, mediante la personalización de espacios publicitarios.

Nuestra Política de Cookies está sujeta a actualizaciones periódicas. Su propósito es ayudarle a comprender el uso que hacemos de las cookies, la finalidad de las cookies utilizadas, así como las opciones que tiene el usuario para gestionarlas.

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La Política de Cookies de Renfe comprende tanto el dominio renfe.com, como otra serie de dominios titularidad de Renfe, (operativos actualmente o que puedan habilitarse en un futuro) para ofrecer servicios similares o complementarios a los de renfe.com.

 

¿Qué es una Cookie?

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Asimismo, las Cookies pueden ser “propias”, gestionadas por el dominio al que el usuario accede y del que solicita un determinado servicio (en este caso los dominios titularidad de Renfe) o “cookies de terceros”, enviadas al equipo de usuario desde un dominio diferente al que se accede.
 

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Cookies en la venta de billetes

Titular

Duración

Finalidad

gpv_p6

CONFIGURAR

renfe.com s_code.js

30 minutos

Venta
Forma de Pago

__g_c, __g_u, target

venta.renfe.com

Sesión

Compra tradicional.

dtCookie

venta.renfe.com

Sesión

Monitorización de la
actividad del usuario.

dtLatC

venta.renfe.com

Sesión

Monitorización de la
actividad del usuario.

dtPC

venta.renfe.com

Sesión

Monitorización de la
actividad del usuario.

dtSa

venta.renfe.com

Sesión

Monitorización de la
actividad del usuario.

DWRSESSIONID

venta.renfe.com

Sesión

Genera ID para la sesión DWR.

f5_cspm

venta.renfe.com

Sesión

Comunicación entre servidores.

f5avrbbbbbbbbbbbbbbbb

venta.renfe.com

Sesión

Comunicación entre servidores.

NEOTURISMOSID

venta.renfe.com

Sesión

Genera Id para la sesión
en neoturismo.

JSESSIONID

venta.renfe.com

Sesión

Id de la sesión de java.

org.springframework.
web.servlet.i18n.
CookieLocaleResolver.
LOCALE
 

venta.renfe.com

10 horas

Almacena el idioma
seleccionado para la aplicación.

tipoUsuario

venta.renfe.com

Sesión

Almacena el tipo de usuario.

url_logout

venta.renfe.com

Sesión

Almacena la ruta a la
que se irá al hacer logout.

Cookies Analíticas

Titular

Duración

Finalidad

_ga

Google

730 días

Informes estadísticos.

1P_JAR

Google

30 días

Informes estadísticos.

NID

Google

180 días

Almacenamiento de
preferencias de usuario
y de información relativa
a google maps.

OGP, OGPC.

Google

60 días

Almacenamiento de
información relativa
a google maps.

DV

Google

Sesión

Informes estadísticos.

UULE

Google

24 horas

Informes estadísticos.

c

Google

24 horas

Distinción de usuarios.

s_vi, s_fid,
s_vi_gjyjqdex7Bydo,
s_vi_mgx7Dmax23macx7Ebkzk,
s_vi_kmynogebx7Fh,
s_vi_knhgkizxxen,
s_vi_x7Fzx7Cx7Bmmmx7Frx7Bmhx7Brqx7Dwjgjqqrmyrqx7Cx7Fr
 

Adobe

730 días

Permite el funcionamiento
del software de análisis de
Adobe SiteCatalyst. Analiza
la información del visitante
como el navegador usado,
número de visitantes y qué
páginas visita. Id único del
visitante.
 

AMCV_######AdobeOrg,
AMCVS_######AdobeOrg.
 

Adobe

2 años, sesión.

Identifica al visitante en
Adobe Márketing Solutions.

S_cc

Adobe

Sesión

El código JavaScript
establece y consulta esta
cookie para determinar
si las cookies están
habilitadas.

S_sq

Adobe

Sesión

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esta cookie cuando
está habilitada la
funcionalidad ClickMap.
Contiene información
sobre el vínculo (link)
previo utilizado por el
usuario para acceder a
la página web.

AMCV_3C9D27E253DB254D0A490D4E%40AdobeOrg

Adobe

730 días

Se usa para identificar a
los usuarios en Adobe 
Marketing Cloud Solutions.
 

AMCVS_3C9D27E253DB254D0A490D4E%40AdobeOrg.

Adobe

Sesión

Se usa para identificar a
los usuarios en Adobe
Marketing Cloud Solutions.

Dpm

Adobe

180 días

Se usa para identificar a
los usuarios en Adobe
Marketing Cloud Solutions.

s_nr

Adobe

30 días

Permite el funcionamiento
del software de análisis de
Adobe SiteCatalyst. Analiza
la información del visitante
como el navegador usado,
número de visitantes y qué
páginas visita. Almacena la
fecha de la visita del usuario
y si es una nueva o visita o
es la primera.
 

UID, UIDR

ScorecardResearch

720 días

Se utilizan para conocer
el número de visitantes
y para analizar los hábitos
de navegación.

Utag_main

Teallium

365 días

Cookie empleada en
Tag Management con
finalidades analíticas


Cookies usadas por complementos externos de contenidos

Titular

Duración

Finalidad

demdex

Adobe

180 días

Ayuda a Audience Manager
a llevar a cabo diferentes
funciones, tales como la
identificación del visitante,
la sincronización de ID, la
segmentación, el modelado,
la creación de informes, etc.

dpm

Adobe

180 días

Audience Manager establece
esta cookie para registrar el
último momento en el que
realizó una petición de
sincronización de datos.

dextp

Adobe

180 días

Audience Manager establece
esta cookie para registrar el
último momento en el que
realizó una petición de
sincronización de datos.

mbox

Adobe

14 días

Comunicación entre servidores
e identificación de usuarios.

everest _g_v2.

Adobe

720 días

Documenta la eficacia
de los anuncios dirigidos.

everest_session_v2

Adobe

Sesión

Documenta la eficacia
de los anuncios dirigidos.


Cookies publicitarias

Titular

Duración

Finalidad

demdex

Adobe

235 días

Segmentación de publicidad.

dpm.demdex.net

Adobe

232 días

Segmentación de publicidad.

HSID

Doubleclick

720 días

Genera perfiles para
segmentar publicidad.


Cookies usadas por complementos externos de contenidos.

Titular

Duración

Finalidad

APISID, SAPISID, SID, SSID

Google

730 días

Almacenamiento de
preferencias de usuario
y de información relativa
a google maps.

Consent

Google

Permanente

Uso técnico para
reproducción de contenido.

SIDCC

Google

90 días

Análisis y extracción de
información anominizada
relativa a la navegación.

bkng

Booking

5 años

Complemento con las
funcionalidades del sitio
web de booking.

UID, UIDR

ScorecardResearch

720 días

Se utilizan para conocer
el número de visitantes y
para analizar los hábitos
de navegación.


Cookies usadas por redes sociales.

Titular

Duración

Finalidad

twiter_sess, auth_token, csrf_same_site, ct0, dnt, eu_cn, external_referer,guest_id, kdt o lang, entre otras

Twiter

Sesión

Permite a los visitantes
utilizar funciones
relacionadas con Twitter.

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