Renfe se ha comprometido a hacer accesible su aplicación Renfe para el sistema operativo Android de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.
La presente declaración de accesibilidad se aplica a la App de Renfe para el sistema operativo Android disponible en Google Play
Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
a. Falta de conformidad con el RD 1112/2018
b. Carga desproporcionada
c. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable
La presente declaración fue preparada el 13 de noviembre de 2023.
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación externa llevada a cabo por CTIC Centro Tecnológico.
Última revisión de la declaración: 13 de noviembre de 2023.
Para trasladar cualquier comunicación con el objetivo de informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte del sitio web y aplicaciones móviles, transmitir otras dificultades de acceso al contenido o formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web, puede hacerlo a través de nuestra página Contactar con Renfe.
En la Solicitud de información accesible, la persona deberá indicar con toda claridad, los hechos, razones y necesidades para que la petición pueda tratarse de forma razonable y legítima.
Las comunicaciones serán recibidas y gestionadas por el departamento de Información y Normativa Comercial.
En caso de que una solicitud de información accesible o queja haya sido previamente rechazada, si no se está de acuerdo con la decisión tomada o si la respuesta no satisface los criterios mencionados en el artículo 12.5, la persona afectada tiene la opción de iniciar un proceso de reclamación. Asimismo, se permite el inicio de una reclamación si han transcurrido veinte días hábiles sin recibir una respuesta.
La reclamación puede ser presentada través de nuestra página Contactar con Renfe indicando el hecho de que es una reclamación. Asimismo la reclamación podrá ser presentada en cualquier oficina de atención al cliente de Renfe.
Las reclamaciones serán recibidas y tratadas por el departamento de Información y Normativa Comercial.
Renfe tiene el compromiso de ofrecer un sitio web y aplicaciones móviles accesibles, mediante el cual se proporcione un conjunto de contenidos y funcionalidades de utilidad que permitan el acceso por parte del mayor número de usuarios posibles, incluyendo a los colectivos de personas con discapacidad y de edad avanzada.
Renfe está trabajando para que sus sitios web y aplicaciones móviles converjan con los requisitos de la Norma EN-301549 considerando las excepciones del RD 1112/2018. Con este objetivo, Renfe aplica un proceso de mejora continua a lo largo del proceso de desarrollo y mantenimiento de sus sitios web y aplicaciones móviles en el que periódicamente una evaluación completa de Accesibilidad para mantener el alineamiento con dicha norma.
Renfe se ha comprometido a hacer accesible su aplicación Renfe para el sistema operativo iOS de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.
La presente declaración de accesibilidad se aplica a la App de Renfe para el sistema operativo iOS disponible en la App Store.
Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.
El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:
a. Falta de conformidad con el RD 1112/2018
b. Carga desproporcionada
c. El contenido no entra dentro del ámbito de la legislación aplicable
La presente declaración fue preparada el 13 de noviembre de 2023.
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación externa llevada a cabo por CTIC Centro Tecnológico.
Última revisión de la declaración: 13 de noviembre de 2023.
Para trasladar cualquier comunicación con el objetivo de informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte del sitio web y aplicaciones móviles, transmitir otras dificultades de acceso al contenido o formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web, puede hacerlo a través de nuestra página Contactar con Renfe.
En la Solicitud de información accesible, la persona deberá indicar con toda claridad, los hechos, razones y necesidades para que la petición pueda tratarse de forma razonable y legítima.
Las comunicaciones serán recibidas y gestionadas por el departamento de Información y Normativa Comercial.
En caso de que una solicitud de información accesible o queja haya sido previamente rechazada, si no se está de acuerdo con la decisión tomada o si la respuesta no satisface los criterios mencionados en el artículo 12.5, la persona afectada tiene la opción de iniciar un proceso de reclamación. Asimismo, se permite el inicio de una reclamación si han transcurrido veinte días hábiles sin recibir una respuesta.
La reclamación puede ser presentada través de nuestra página Contactar con Renfe indicando el hecho de que es una reclamación. Asimismo la reclamación podrá ser presentada en cualquier oficina de atención al cliente de Renfe.
Las reclamaciones serán recibidas y tratadas por el departamento de Información y Normativa Comercial.
Renfe tiene el compromiso de ofrecer un sitio web y aplicaciones móviles accesibles, mediante el cual se proporcione un conjunto de contenidos y funcionalidades de utilidad que permitan el acceso por parte del mayor número de usuarios posibles, incluyendo a los colectivos de personas con discapacidad y de edad avanzada.
Renfe está trabajando para que sus sitios web y aplicaciones móviles converjan con los requisitos de la Norma EN-301549 considerando las excepciones del RD 1112/2018. Con este objetivo, Renfe aplica un proceso de mejora continua a lo largo del proceso de desarrollo y mantenimiento de sus sitios web y aplicaciones móviles en el que periódicamente una evaluación completa de Accesibilidad para mantener el alineamiento con dicha norma.