Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. (“Renfe Viajeros”), con domicilio en la Avenida de Pío XII n.º 110 CP 28036 Madrid.
Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.
Con ocasión de tu relación con nosotros, Renfe Viajeros puede tratar las siguientes categorías de datos personales:
Desde Renfe Viajeros te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.
1. Gestionar los productos y servicios que tienes, solicites o contrates con Renfe Viajeros.
En Renfe Viajeros tratamos tus datos personales para:
2. Gestionar nuestro programa de fidelización y tarjetas que dan derecho a obtener descuentos.
En Renfe Viajeros premiamos a nuestros clientes frecuentes con programas de fidelización dirigidos a mejorar su experiencia de viaje, antes, durante y después del mismo. Por este motivo, trataremos los datos de los clientes titulares de la tarjeta Más Renfe para gestionar los puntos obtenidos a través del uso de la tarjeta y enviarles información relacionada con dicho programa para su mayor aprovechamiento.
Del mismo modo, trataremos los datos de las tarjetas que dan derecho a obtener descuentos (Tarjeta Dorada, Tarjeta Más Renfe Joven, Carnet Ferroviario, etc.) emitidas por Renfe para la gestión e identificación de las personas beneficiarias de los descuentos asociados a dichos documentos.
3. Analizar tus datos para establecer tu perfil como usuario de la web y, de este modo, personalizar tu experiencia.
En Renfe Viajeros queremos que tu experiencia como usuario de nuestra web sea lo más satisfactoria posible. Cuando nos hayas dado tu consentimiento para que instalemos en tu dispositivo cookies con fines de marketing, recabaremos información relativa al uso que haces de la web de Renfe (páginas visitadas, productos consultados o contratados, etc.) y de tus características como usuario (tipo de dispositivo utilizado, ubicación geográfica aproximada, página por la que has accedido a la web, etc.).
Posteriormente, de manera automatizada, analizaremos esa información y generaremos perfiles de las distintas categorías de usuarios de la web. En base a dicho perfilado y categorización podremos personalizar y ajustar el contenido que, en cada momento, se muestra en nuestra web. Por ejemplo, podemos mostrar banners con ofertas y promociones o texto con información que creemos que puede ser de mayor interés para categorías concretas de usuarios. Los datos que se recabamos para este fin se tratan de manera seudonimizada mediante la asignación de un ID de usuario y Renfe no realiza acciones tendentes a la vinculación de esos datos personales a personas físicas concretas.
Te informamos que las decisiones automatizadas que Renfe Viajeros adopta en base a ese perfilado no producirán efectos jurídicos sobre ti o te afectarán significativamente de modo similar. Puedes revocar el consentimiento prestado a la utilización de cookies de marketing en cualquier momento, accediendo al "Panel de configuración de cookies” de nuestra Política de Cookies.
4. Ofrecerte productos y servicios de Renfe Viajeros, del Grupo Renfe y de otros y, si eres miembro del Programa Más Renfe, enviarte comunicaciones comerciales personalizadas.
Nos gustaría mantenerte al día y enviarte información comercial sobre nuevos productos y servicios de Renfe Viajeros, del Grupo Renfe y de otros.
Además, si eres miembro del Programa Más Renfe, en base a tu perfil como miembro del mismo, podremos personalizar las comunicaciones que te enviemos, con precios más ajustados y te informaremos de aquellos asuntos que creamos que puedan ser de tu interés. Del análisis de tus datos personales y del uso que hagas de nuestros productos y servicios, elaboraremos tu perfil como cliente con la única finalidad de, en ocasiones, enviarte comunicaciones electrónicas con ofertas personalizadas. Dicho perfilado se realizará en base a los siguientes criterios: geográficos (provincia de residencia), edad, nivel de tarjeta Más Renfe, o actividad dentro del Programa Más Renfe (tales como alta, compra, cambio de nivel y asistencia a eventos).
Te informamos que las decisiones automatizadas que Renfe Viajeros adopta en base a ese perfilado no producirán efectos jurídicos sobre ti o te afectarán significativamente de modo similar. Puedes revocar el consentimiento prestado para la elaboración de perfiles y para el envío de comunicaciones personalizadas, en cualquier momento, utilizando el enlace de baja que incluimos en cada una de las comunicaciones comerciales que te enviamos, y/o a través de tu área privada de la web de Renfe, en el apartado “Mis datos – Notificaciones”.
5. Mejorar la calidad de los productos y servicios, y realizar acciones como las indicadas a continuación para poder incrementar tu grado de satisfacción como cliente:
Atendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos o manifiestes tu oposición a dichos tratamientos.
La mayoría de los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti, a través de los formularios que hemos puesto a tu disposición en nuestro sitio web.
No obstante, te informamos que, en ocasiones, podemos tratar tus datos cuando estos hayan sido facilitados por terceros como agencias de viajes u otras personas físicas que, soliciten o contraten, en tu nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web. En ambos casos, te informamos que las categorías de datos que podremos tratar serán:
Cuando nos proporciones datos de terceras personas deberás contar previamente con su consentimiento o, en su caso, has de contar con las facultades legales necesarias para ello, e informar al/los tercero/s del contenido de esta política de privacidad. En caso contrario te rogamos que te abstengas de suministrarnos dichos datos personales.
Si durante el proceso de compra has dado el consentimiento en nombre de un tercero para que le enviemos comunicaciones operativas sobre el viaje contratado a través de WhatsApp, también debes asegurarte de contar con su consentimiento.
Del mismo modo, te informamos que para que dichos terceros nos puedan facilitar tus datos, deberán haberte informado, con carácter previo, de las finalidades y resto de información contenida en la presente Política. En este sentido, te recordamos que esta información la tendrás siempre a tu disposición en nuestro sitio web y que podrás contactar con nosotros en todo momento, a través de los medios de contacto facilitados en la presente Política de Privacidad o en nuestro sitio web.
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Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante Asesoría Jurídica de Renfe Viajeros mediante el envío de un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta – 28007 Madrid.
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