Billets

Billet Promo

Cette offre repose sur un système de prix dynamiques avec des réductions importantes sur le trajet national des trains AVE et Larga Distancia (longue distance), qui sont déterminées en fonction du train, de la date du voyage et de l’avance avec laquelle le billet est acheté.

Les prix des billets peuvent atteindre des réductions pouvant atteindre jusqu’à 70 % sur le tarif général appliqué sur www.renfe.com, à Renfe Ticket et dans les agences de voyages physiques et virtuelles.

Ces billets sont disponibles aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, par vente téléphonique et aux distributeurs automatiques multi-produits avec une réduction pouvant atteindre 40 % sur le tarif général.

Ces réductions ne sont pas cumulables avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Il est impossible de réaliser la sélection graphique du siège au moment de l’achat.

N'admet ni changement ni annulation.

Indemnisation de retard :

  • 60 minutes ou plus : remboursement de 50%.
  • Plus de 90 minutes : remboursement de 100 % du montant du billet.

Aucun droit n'est donné en cas de train manqué.


Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Billet Promo + 

Cette offre repose sur un système de prix dynamiques avec des réductions importantes sur le trajet national des trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), qui sont déterminées en fonction du train, de la date du voyage et de l’avance avec laquelle le billet est acheté, sans renoncer à un certain nombre d’avantages.

Les prix des billets peuvent atteindre des réductions pouvant atteindre jusqu’à 65 % sur le tarif général appliqué sur www.renfe.com, à Renfe Ticket et dans les agences de voyages physiques et virtuelles.

Ces billets sont disponibles aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, par vente téléphonique et aux distributeurs automatiques multi-produits avec une réduction pouvant atteindre 35 % sur le tarif général.


Ces réductions ne sont pas cumulables avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l’indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Changements

Si le client souhaite changer le billet, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 20 % du prix du billet changé à titre de frais de changement. En outre, le client doit payer la différence éventuelle entre les deux billets.

Dans les deux cas, lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée sur ce montant.

En règle générale, les billets pour les trains AVE (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance) peuvent être changés un maximum de 3 fois et toujours pour la même origine et la même destination.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 30 % sur le prix du billet.

Train manqué

Si le client manque son train pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Sélection de siège

Il est impossible de réaliser la sélection graphique du siège.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Billet Flexible

Le billet Flexible est une offre commerciale sur les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance) pour toutes les classes et les places (assises et couchées), qui tout en conservant le même tarif général sans réduction, présente des avantages permettant au client d’obtenir de meilleures conditions en cas de changement, d’annulation et de train manqué.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles dont les conditions l’indiquent expressément peuvent s’appliquer au billet Flexible.

Circuits de vente

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le billet peut être changé sans frais pendant sa période de validité.

  • Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
  • Si le nouveau billet est moins cher, la différence est remboursée au client après en avoir déduit 15 % à titre de frais de remboursement.

En règle générale, les billets pour les trains AVE (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance) peuvent être changés un maximum de 3 fois et toujours pour la même origine et la même destination.

Annulations

Le billet peut être annulé, auquel cas une retenue de 5 % sur le prix du billet est appliquée à titre de frais d’annulation.

Train manqué

Si le client manque son train pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Sans frais pour le client, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Billet aller-retour

Cette offre s’adresse aux personnes qui effectuent un aller-retour, depuis les mêmes gares d’origine et de destination, sur une période maximale d'un an calendaire à compter de la date d'acquisition du billet.

La réduction est de 20 % sur le tarif général/de base appliqué à chaque trajet, avec la possibilité de combiner les services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), pour toutes les classes et les places.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Le retour doit être validé au moment de l'achat du billet aller, mais peut être modifié par la suite.

Circuits de vente

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 91 232 03 20, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits situés dans les gares.

Changements

Les billets peuvent être changés, pendant leur période de validité, à condition de maintenir la même offre et les gares de départ et d'arrivée. Cette opération n’entraîne pas de frais.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Si le nouveau billet est moins cher, la différence est remboursée au client après en avoir déduit 15 %.

En règle générale, les billets pour les trains AVE (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance) peuvent être changés un maximum de 3 fois et toujours pour la même origine et la même destination.

Annulations

Chaque trajet peut être annulé séparément, moyennant un coût de 40 % du prix du billet annulé.

Si les deux trajets sont annulés simultanément, les frais de l’opération s’élèvent à 15 % du prix des billets annulés.

Train manqué

Si le client manque son train Ave et Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places disponibles, selon des conditions déterminées par Renfe. Sans frais pour le client, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Billet 4 Table

Il s’agit d’une offre pour les voyages en train AVE et Larga Distancia (longue distance) dans les espaces formés de quatre places, face à face, avec ou sans table.

Les quatre places sont commercialisées conjointement avec une réduction de 60 % sur le tarif général, bien qu’elles puissent être occupées par un nombre inférieur de voyageurs si ceux-ci le souhaitent, à condition de payer le montant total de l’offre.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Il est possible de voyager gratuitement avec deux animaux de compagnie, à raison d'un maximum d’un animal de compagnie par voyageur.

Circuits de vente

Les billets peuvent être acquis aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, par vente téléphonique Renfe Contigo 91 232 03 20 et à Renfe Ticket.

Changements

Le changement de billets n’est pas autorisé.

Annulations

L’annulation est possible et entraîne des frais s’élevant à 50 % du prix des billets. Il est indispensable de réaliser l’annulation de tous les billets associés à un même code d’achat.

Indemnisation de retard

  • 60 minutes ou plus : remboursement de 50%.
  • Plus de 90 minutes : remboursement de 100 % du montant du billet.

Train manqué

Si le client manque son train pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Billet multiple

Il s’agit d’une initiative conçue pour les voyageurs qui utilisent le train de façon récurrente pour leurs déplacements sur tous les services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional), pour toutes les classes et les places assises.

Le client peut acquérir en une seule opération jusqu’à trois destinations, la première et la dernière devant coïncider.

La réduction à appliquer à chaque trajet est de 20 % sur le tarif général/de base établi pour chacun d’eux.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La période de validité est d’un an à compter de la date d’acquisition du billet.

Circuits de vente

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles et vente téléphonique - Renfe Contigo 91 232 03 20.

Changements

Les billets peuvent être changés, pendant leur période de validité, à condition de maintenir la même offre et les gares de départ et d'arrivée. Cette opération n’entraîne pas de frais.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Si le nouveau billet est moins cher, la différence est remboursée au client après en avoir déduit 15 %.

En règle générale, les billets pour les trains AVE (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance) peuvent être changés un maximum de 3 fois et toujours pour la même origine et la même destination.

Annulations

Chaque trajet peut être annulé séparément, moyennant un coût de 40 % du prix du billet annulé.

Si les trois trajets sont annulés simultanément, les frais de l’opération s’élèvent à 15 % du prix des billets annulés.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Sans frais pour le client, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d’origine.

Autres informations

L’achat multiple ne peut pas être réalisé lorsque les points d’origine et de destination se trouvent dans le même réseau de Cercanías (banlieue).

Toutes les gares d’une même ville sont considérées comme une seule aux fins de l’enchaînement des trajets. Par conséquent, elles peuvent toutes être choisies comme gare de départ ou d'arrivée.

À cet effet, les gares suivantes sont également considérées comme une seule et unique :

  • Antequera, Antequera – Santa Ana et Bobadilla.
  • Ségovie et Ségovie Guiomar
  • Tarragone et Camp de Tarragone
  • Figueras et Figueras Vilafant
  • Huesca – Tardienta.
  • Villena – Villena A.V. et Elda Petrer.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Combiné Cercanías

Le combiné Cercanías (banlieue) permet, pour l’achat d’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), d’obtenir gratuitement, tant au départ qu’à l’arrivée, un billet de Cercanías (banlieue) (Renfe Cercanías et Feve Cercanías ou Rodalíes de Catalunya) associé au billet initial à l’aide du code-barres ou du mot de passe à cinq chiffres figurant sur celui-ci.

Le client peut commencer ou terminer son voyage dans n’importe quelle gare des sections de Cercanías (banlieue) de Renfe et Feve ou Rodalíes de Catalunya suivantes :

  • Renfe Cercanías (banlieue) : Asturies, Bilbao, Cadix, Madrid, Málaga, Murcie/Alicante, Saint-Sébastien, Santander, Séville, Valence et Saragosse.
  • Feve Cercanías (banlieue) : Asturies, Carthagène, Bilbao et Santander.
  • Rodalíes de Catalunya : Barcelone, Gérone et Tarragone.

Le billet peut être obtenu et utilisé pendant les quatre heures précédant le départ et les quatre heures suivant l’arrivée du train AVE ou Larga Distancia (longue distance), à condition que les horaires d’ouverture et de fermeture du service de Cercanías de chaque section le permettent, sans limite de zones.

Obtention gratuite des billets associés

Pour obtenir le billet associé dans les distributeurs automatiques ou aux guichets de Cercanías/Rodalíes, il est nécessaire de lire le code-barres ou de saisir le mot de passe à 5 chiffres qui figurent sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance).

S’il s’avère impossible d’obtenir le billet par l’un de ces moyens, le voyageur doit monter dans le train et faire valider son billet par le personnel à bord ou dans la gare de départ.

Ce billet combiné Cercanías ne donne en aucun cas droit à une indemnisation sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) en cas d’incident sur ce service.

Changements

Les conditions établies pour les offres commerciales selon lesquelles le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) a été acheté sont applicables, en tenant compte des points suivants :

  • Si le changement est demandé pour le même trajet, le même jour et le même nombre de voyageurs que ceux du billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), même si le billet pour un service de Cercanías (banlieue) a déjà été obtenu, un nouveau code est généré avec les trajets à effectuer.
  • Si le changement est demandé pour un trajet, un jour ou un nombre de voyageurs différent de ceux du billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), et qu’un billet pour un service de Cercanías (banlieue) a déjà été obtenu, les frais correspondant au prix du ou des billets de Cercanías délivrés sont ajoutés aux frais de changement applicables, et un nouveau code est généré en fonction des caractéristiques du nouveau billet.

Annulations

Les conditions établies pour les offres commerciales selon lesquelles le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) a été acheté sont applicables, en tenant compte des points suivants :

  • Lorsqu’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) est annulé et qu’un billet pour un service de Cercanías (banlieue) a déjà été délivré, les frais correspondant au prix du ou des billets de Cercanías délivrés sont ajoutés aux frais d’annulation applicables.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.


Maintenant, valable également pour le TRAM d’Alicante

Avec l’achat d’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), vous obtenez gratuitement un billet du réseau TRAM d’Alicante.

Vous pouvez l’obtenir de la même façon que les billets du combiné Cercanías (banlieue) : aux distributeurs automatiques avec le code à 5 chiffres qui figure sur le billet.

Les lignes TRAM où il est possible d’utiliser ce billet combiné sont les suivantes :

  • L1 – Luceros / Benidorm
  • L2 – Luceros / San Vicent del Raspeig
  • L3 – Luceros / El Campello
  • L4 – Luceros / Pl. La Coruña

Le billet peut être obtenu et utilisé :

  • pendant les trois heures précédant la sortie du train AVE ou Larga Distancia (longue distance) vers Alicante ;
  • pendant les trois heures suivant l’arrivée du train à Alicante.

Rappel…

Toutes les conditions correspondant au titre de transport de TRAM sont celles établies par les Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana à chaque instant. Le titre de transport de TRAM ne donne en aucun cas droit à une indemnisation sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance).

Abonnements

BonoAVE

BonoAVE

Les voyages peuvent être réalisés sur tous les services AVE ainsi que sur les services Larga Distancia (longue distance) effectués sur la ligne à grande vitesse qui coïncident avec les trajets des trains AVE. L'abonnement est valable uniquement pour des places assises.

Le BonoAVE permet d’obtenir une réduction de 35 % sur le tarif général des services AVE en fonction du trajet à réaliser par le client. Le prix de ce billet n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.

Les modalités du BonoAVE sont les suivantes :

  • BonoAVE Preferente (abonnement grande vitesse première classe) : Le titulaire du BonoAVE Preferente peut valider son billet dans sa classe ou dans une classe inférieure, mais dans ce cas sans droit à compensation.
  • BonoAVE Turista (abonnement grande vitesse deuxième classe) : Le titulaire du BonoAVE Turista peut valider son billet dans la classe Turista, Turista+ et Preferente. Dans ces deux derniers cas, il doit payer la différence de prix par rapport au tarif général AVE correspondant.

Circuits de vente de l'abonnement

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits situés dans les gares.

Annulation de l’abonnement

L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.

Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.

L'annulation d'un BonoAVE, quel que soit le circuit de vente employé sauf les agences de voyages virtuelles, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles. Les abonnements achetés dans les agences virtuelles ne peuvent être annulés que dans l’agence virtuelle qui les a délivrés.

Validation de la réservation

La validation de la réservation du billet est obligatoire pour chaque voyage.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et RenfeTicket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Train manqué

  • Si le client manque son train pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.
  • Les frais s'élèvent alors à 20 % du prix du nouveau billet, calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Le client doit présenter le BonoAVE, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Abonnement AVE (grande vitesse) Flexible

Les voyages peuvent être réalisés sur tous les services AVE ainsi que sur les services Larga Distancia (longue distance) effectués sur la ligne à grande vitesse qui coïncident avec les trajets des trains AVE. L'abonnement est valable uniquement pour des places assises.

Le BonoAVE FLEXIBLE a un prix unique en fonction de sa modalité. Le prix de ce billet n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.

Les modalités du BonoAVE FLEXIBLE sont les suivantes :

  • BonoAVE FLEXIBLE Preferente (abonnement grande vitesse flexible première classe) : Le titulaire du BonoAVE FLEXIBLE Preferente peut valider son billet dans sa classe ou dans une classe inférieure, mais dans ce cas sans droit à compensation.
  • BonoAVE FLEXIBLE Turista (abonnement grande vitesse flexible deuxième classe) : Le titulaire du BonoAVE FLEXIBLE Turista peut valider son billet dans la classe Turista, Turista+ et Preferente. Dans ces deux derniers cas, il doit payer la différence de prix par rapport au tarif général AVE correspondant.

Circuits de vente de l'abonnement

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits situés dans les gares.

Annulation de l’abonnement

L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.

Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.

L'annulation d'un BonoAVE FLEXIBLE, quel que soit le circuit de vente employé sauf les agences de voyages virtuelles, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles. Les abonnements achetés dans les agences virtuelles ne peuvent être annulés que dans l’agence virtuelle qui les a délivrés.

Validation de la réservation

La validation de la réservation du billet est obligatoire pour chaque voyage.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, RenfeTicket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et RenfeTicket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Train manqué

  • Si le client manque son train pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.
  • Les frais s'élèvent alors à 20 % du prix du nouveau billet, calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Le client doit présenter le BonoAVE FLEXIBLE, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Abonnement AVE (grande vitesse) Colaborativo

Les voyages peuvent être réalisés sur tous les services AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance). L'abonnement est valable uniquement pour des places assises.

Cet abonnement permet d’obtenir une réduction pouvant atteindre jusqu’à 30 % sur le tarif général en fonction du trajet à réaliser par le client. Ce prix n’est pas cumulable avec d’autres réductions.

La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.

Les modalités du Bono COLABORATIVO sont les suivantes :

  • Bono COLABORATIVO Preferente (abonnement COLLABORATIF première classe) : Le titulaire du Bono COLABORATIVO Preferente peut valider son billet dans sa classe ou dans une classe inférieure, mais dans ce cas sans droit à compensation.
  • Bono COLABORATIVO Turista (abonnement COLLABORATIF deuxième classe) : Le titulaire du Bono COLABORATIVO Turista peut valider son billet dans la classe Turista, Turista+ et Preferente. Dans ces deux derniers cas, il doit payer la différence de prix par rapport au tarif général AVE correspondant.

Circuits de vente de l'abonnement

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits situés dans les gares.

Annulation de l’abonnement

L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.

Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.

L'annulation d'un Bono COLABORATIVO, quel que soit le circuit de vente employé sauf les agences de voyages virtuelles, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles. Les abonnements acquis auprès des agences virtuelles ne peuvent être annulés que dans l’agence

virtuelle qui les a délivrés.

Validation de la réservation

La validation de la réservation du billet est obligatoire pour chaque voyage.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et RenfeTicket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Train manqué

  • Si le client manque son train pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.
  • Les frais s'élèvent alors à 20 % du prix du nouveau billet, calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Le client doit présenter le Bono Colaborativo, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.


Avant (grande vitesse de moyenne distance)

Tarjeta Plus

Cet abonnement bénéficie d'une réduction par rapport au tarif général/de base en fonction du trajet et du nombre de voyages acquis.

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période de validité de l’abonnement est de 6 mois à compter de la date d'achat, mais tous les voyages doivent être réalisés dans les 30 jours suivant la date de la validation de la première réservation.

Circuits de vente de l'abonnement

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320.

Annulation de l'abonnement

L’abonnement peut être annulé sans frais à condition qu’il n’ait été utilisé pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, l'abonnement peut être annulé moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de l'abonnement, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les abonnements acquis dans les agences de voyages ne peuvent être annulés que par ce circuit.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique – Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter l'abonnement Tarjeta Plus, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarjeta Plus 10

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période de validité de la carte est de 2 mois à compter de la date d'achat, mais tous les voyages doivent être réalisés dans les 8 jours suivant la date de la validation de la première réservation.

Circuits de vente de la carte

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320.

Annulation de la carte

La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique – Renfe Contigo 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulations

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarjeta Plus 10 - 45

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période d’utilisation et de validité de cette carte est de 45 jours à compter de sa date d’achat.

Circuits de vente de la carte

Renfe.com, guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, agences de voyages physiques et vente par téléphone - Renfe Contigo 912 320 320.

Annulation de la carte

La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être effectuée aux guichets des gares.

Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Renfe.com, guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, agences de voyages physiques et vente par téléphone – Renfe Contigo +34 912 320 320, RenfeTicket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10 -45, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarjeta Plus 10 Estudiantes

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période de validité de la carte est de 2 mois à compter de la date d'achat, mais tous les voyages doivent être réalisés dans les 10 jours suivant la date de la validation de la première réservation.

Circuits de vente de la carte

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta et agences de voyages physiques.

Annulation de la carte

La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, agences de voyages physiques et vente téléphonique – Renfe Contigo +34 912 320 320, RenfeTicket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10 ESTUDIANTE, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.


Media Distancia (moyenne distance)

Abonnement mensuel régional

L’abonnement mensuel régional vous permet d’obtenir des Points Renfe et de profiter des autres avantages dont disposent déjà les membres de notre programme de fidélité.

Si vous n'avez pas encore adhéré à notre de programme de fidélité, inscrivez-vous et commencez à accumuler des points que vous pourrez échanger auprès de Renfe ou contre les services offerts par les entreprises associées au programme (séjours dans des hôtels, location de véhicules, abonnement à des revues, etc.).

N’oubliez pas que pour obtenir vos points, il est indispensable d’indiquer votre numéro de tarjeta +Renfe au moment de l’achat de votre abonnement.

Il s’agit d’un abonnement personnel, nominatif et incessible qui permet au voyageur de réaliser des voyages illimités, aller ou retour, indistinctement entre deux gares déterminées, en bénéficiant d’une réduction par rapport au tarif général/de base sur les services de Media Distancia Convencional (trains régionaux) autorisés, pendant la période de validité et le mois de l’abonnement.

L’abonnement peut être utilisé tous les jours du mois calendaire, du premier au dernier jour du mois. La date de validité est imprimée sur le titre de transport.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente de l'abonnement

Guichets des gares et distributeurs automatiques.

Il peut être acquis jusqu’à 10 jours avant sa date de début de validité.

Changements de l’abonnement

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulation de l'abonnement

L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période de validité, moyennant une retenue de 15 % sur son prix.

L'annulation de l'abonnement peut être réalisée aux guichets des gares.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage et est valide pour le trajet et le train validés.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, distributeurs automatiques et machines de validation.

Changement de la validation

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation de la validation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Si le client a réalisé la validation sur un train avec un tarif supérieur, il peut l’annuler sans frais s’il le fait dans un délai de deux heures. Après ce délai, il doit payer 15 % de la différence payée entre les deux prix, à titre de frais d’annulation.

Rappel…

Le client doit présenter l'abonnement mensuel régional, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel régional.
  • Abonnement étudiant mensuel et semestriel.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres titres de transport, comme le billet aller simple, aller-retour et bonotren.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre aux gares de Cordoue ou Campus de Rabanales, avec les documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justificatives du bénéficiaire s’il a droit a une éventuelle réduction.

Formulaire de demande


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux bornes automatiques et à bord du train au prix de 0,50 €.

Cas particuliers : chargement sur une carte non personnalisée
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet aller simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

  • Pour en savoir plus : Gare de Cordoue - Tél. : 957 769 215

 


Renfe Spain Pass

Renfe Spain Pass

Conditions de validité et d’expiration du passe Renfe Spain Pass

Période de validité : 6 mois.

Période de voyage : 1 mois à compter du premier compostage

Convient pour les loisirs des résidents à l’étranger

Circuits de gestion

  • Guichet
  • Nº téléphone
  • Internet
  • Agence 

Changement de prix du passe

Si le montant du passe est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu’à expiration.

Récupération du passe

En cas de perte, de vol ou de détérioration du passe, le client doit se présenter au guichet ou se rendre sur le site www.renfe.com pour demander sa réémission (compte tenu des voyages déjà réalisés).

Caractéristiques du passe

  • Le passe Renfe Spain Pass est personnel et incessible. Il est nécessaire d’être muni d’un passeport. Valable uniquement pour les personnes résidant hors d’Espagne.
  • Le passe Renfe Spain Pass vous permet de voyager sur les trains autorisés (sauf places couchées), selon le nombre de voyages choisi.
  • Le passe Renfe Spain Pass est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat et peut être utilisé pendant 1 mois à partir de la date du premier voyage.
  • Il est nécessaire d’acquérir une réservation gratuite pour voyager. Il est obligatoire d’être muni du billet et du passe Renfe Spain Pass pour accéder au train.
  • Des frais d’annulation sont applicables dès 24 heures après son achat. Remboursement interdit après le premier voyage.
  • En cas de perte, de détérioration ou de vol de votre Renfe Spain Pass, vous pouvez en imprimer une copie.


Tarifs

Clase turista (Deuxième classe)

Adultes :

  • 4 voyages : 195€
  • 6 voyages : 275 €
  • 8 voyages : 300€
  • 10 voyages : 410€

 

Classe Preferente

Adultes :

  • 4 voyages : 270€
  • 6 voyages : 380€
  • 8 voyages : 480€
  • 10 voyages : 560€

 

Enfants :

  • 4 voyages : 145€
  • 6 voyages : 200€
  • 8 voyages : 255€
  • 10 voyages : 305€

 

 

Enfants :

  • 4 voyages : 200€
  • 6 voyages : 280€
  • 8 voyages : 350€
  • 10 voyages : 410€

Rappel…

Enfants (âgés de 4 à 13 ans ; les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement s’ils n’occupent pas de place assise).

Changements et annulations

Annulation du passe

  • Le passe peut être annulé sans frais dans les 24 heures suivant l’achat. Cela permet d’obtenir le remboursement de 100 % du prix.
  • Passé ce délai de 24 heures, l’annulation du passe entraîne le paiement de 15 % sur son prix à titre de frais d’annulation, avant la première utilisation.
  • Une fois le premier voyage effectué, le remboursement n’est plus possible.
  • Le fait de voyager dans une classe inférieure à celle spécifiée sur le passe ne donne droit à aucune compensation.

Annulation des billets

  • Les billets peuvent être annulés sans frais sur demande sur renfe.com, auprès des agences de voyages et dans les gares autorisées.
  • Un billet peut être annulé jusqu’à 15 minutes avant le départ du train de la gare de départ.
  • Une fois le billet annulé, le solde antérieur du passe est restitué.

Remplacement d’un passe

  • En cas de détérioration, de perte ou de vol, il est possible de demander une copie sans frais aux guichets des gares autorisées.
  • Il est impossible de changer un passe pour un autre de différent type ou de différente classe.
  • Il est impossible de changer un passe pour un autre ayant une période de validité différente.

Engagement

Les porteurs du passe ont le droit de demander des compensations en cas de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue ou de mauvaise qualité, ou pour tout autre motif imputable à Renfe, dans les mêmes conditions que les autres tarifs, en fonction du type de produit et de train.

Réductions

Réductions pour les plus de 60 ans

Carte destinée aux plus de 60 ans, qui donne droit à des réductions selon les conditions établies. Ils doivent fournir une pièce d’identité, NIE ou passeport.

La Tarjeta Dorada est nominative et incessible, coûte 6 euros au client et doit être accompagnée du titre de transport correspondant.

Elle est valable tous les jours de la semaine, pendant une période d’un an à compter de sa date de délivrance. Les cartes délivrées par des entités financières peuvent avoir une période de validité plus longue.

Les réductions de la Tarjeta Dorada s’appliquent sur le tarif général/de base pour toutes les classes et les places des services AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant, Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve.

Réductions

AVE et Larga Distancia (longue distance)

  • Mardi, mercredi, jeudi et samedi : 40 % de réduction
  • Vendredi, dimanche et lundi : 25 % de réduction

Avant

  • Du lundi au vendredi : 25 % de réduction
  • Samedi et dimanche : 40 % de réduction

Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle)

  • 40 % de réduction tous les jours

Cercanías (banlieue)

  • 40 % de réduction tous les jours

Feve

  • 50 % de réduction

Rappel…

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux membres de famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

La Tarjeta Dorada peut être acquise aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta et dans les agences de voyages physiques.

Selon le type de service, les titres de transport associés à cette réduction peuvent être acquis aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique, à Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue) et de Feve.

Changement des billets

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Le changement du billet du titulaire entraîne le changement du billet de l’accompagnant.

Annulation des billets

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

L’annulation du billet du titulaire entraîne l’annulation du billet de l’accompagnant, ce dernier pouvant être annulé séparément.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général/base, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Détérioration, vol ou perte de la Tarjeta Dorada

Une copie est fournie à condition que la carte ait été délivrée ou enregistrée aux guichets des gares via un système de vente avec réservation. Si la carte a été chargée dans la carte client sans contact personnalisée « Renfe & Tú », il est nécessaire d’acquérir une autre carte et d’y incorporer sans frais supplémentaire la Tarjeta Dorada avec son propre délai de validité. À Feve, toute Tarjeta Dorada détériorée est remplacée sans frais pour le client.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Carte Tarjeta Dorada

La carte Tarjeta Dorada est nominative et incessible. Son prix pour le client est de 6 euros et elle doit être accompagnée du titre de transport correspondant.

Elle est valable tous les jours de la semaine, pendant une période d’un an à compter de sa date de délivrance. Les cartes délivrées par des entités financières peuvent avoir une période de validité plus longue.

Les réductions de la Tarjeta Dorada s’appliquent sur le tarif général/de base pour toutes les classes et les places des services AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant, Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve.

À qui s’adresse-t-elle ?

  • Personnes âgées de plus de 18 ans qui présentent une situation de handicap physique ou psychique permanent, total, absolu ou de grande invalidité. Elles doivent présenter :
    • Pièce justificative du statut de pensionné dans une des situations mentionnées ci-dessus.
  • Pensionnés âgés de plus de 18 ans des classes passives civiles et militaires à la retraite qui présentent une situation d’invalidité permanente pour le service ou d’incapacité. Elles doivent présenter :
    • Pièce justificative du statut de pensionné dans une des situations mentionnées ci-dessus.
  • Personnes souffrant d’un handicap égal ou supérieur à 33 % Elles doivent présenter :
    • Certificat, carte handicapé ou pièce justificative délivrée par l’organisme compétent.

Les personnes souffrant d'un handicap de 65 % ou plus peuvent être accompagnées de quelqu'un d'autre qui bénéficie des mêmes conditions économiques et de voyage que le titulaire de la carte en achetant la Tarjeta Dorada sous la modalité « avec accompagnateur ».

Réductions

AVE et Larga Distancia (longue distance)

  • Mardi, mercredi, jeudi et samedi : 40 % de réduction
  • Vendredi, dimanche et lundi : 25 % de réduction

Avant

  • Du lundi au vendredi : 25 % de réduction.
  • Les week-ends : 40 % de réduction.

Media distancia convencional (trains régionaux) : 40 % de réduction.

Cercanías (banlieue) : 40 % de réduction.

Feve : 50 % de réduction

Rappel…

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux membres de famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

La Tarjeta Dorada peut être acquise aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta et dans les agences de voyages physiques.

Selon le type de service, les titres de transport associés à cette réduction peuvent être acquis aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique, à Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue) et de Feve.

Changement des billets

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Le changement du billet du titulaire entraîne le changement du billet de l’accompagnant.

Annulation des billets

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

L’annulation du billet du titulaire entraîne l’annulation du billet de l’accompagnant, ce dernier pouvant être annulé séparément.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général/base, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Détérioration, vol ou perte de la Tarjeta Dorada

Une copie est fournie à condition que la carte ait été délivrée ou enregistrée aux guichets des gares via un système de vente avec réservation. Si la carte a été chargée dans la carte client sans contact personnalisée « Renfe & Tú », il est nécessaire d’acquérir une autre carte et d’y incorporer sans frais supplémentaire la Tarjeta Dorada avec son propre délai de validité. À Feve, toute Tarjeta Dorada détériorée est remplacée sans frais pour le client.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. De même, le document prouvant l’identité du certificat, de la carte d’invalidité ou du document d’accréditation délivré par l’organisme régional ou d’État espagnol qui certificat, carte d’invalidité ou document d’accréditation délivré par l’organisme régional ou état espagnol qui le légitime.

Carte +Renfe Joven 50

Il s’agit d’une carte personnelle, nominative et incessible qui offre à ses titulaires une réduction sur le tarif général/de base en fonction de l’avance avec laquelle les billets sont achetés et/ou des trains utilisés. Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La carte est destinée aux jeunes âgés de 14 à 25 ans au moment de son achat ou renouvellement. Son prix est de 50 €.

La validité de la carte est d’un an à compter de la date d’achat, et elle peut être renouvelée chaque année. La date de voyage des billets achetés avec les réductions mentionnées ci-après doit être comprise dans la période de validité de la carte.

AVE et Larga Distancia (longue distance) :

  • Réduction de 50 % si le billet est acheté au moins 30 jours à l’avance.
  • Réduction de 40 % si le billet est acheté au moins 15 jours à l’avance.
  • Réduction de 30 % si le billet est acheté dans les 14 jours précédant le voyage.

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux) et Cercanías (banlieue)/Rodalíes :

  • Réduction de 25 %.

Circuits de vente

La carte peut être achetée sur www.renfe.com. Une fois le montant correspondant payé, un « numéro de client » est attribué, permettant de s’identifier et d’accéder aux prestations de la carte. Elle peut être annulée sans frais jusqu’à deux heures après son acquisition, à condition qu’elle n'ait pas été utilisée.

Le « numéro de client » doit être indiqué au moment de l’acquisition des billets aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo 912 320 320, via Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Media Distancia (moyenne distance).

Changements

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 20 % du prix du billet changé à titre de frais de changement. Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), le client doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 30 % sur le prix du billet.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Programme de fidélité

Les clients qui achètent la carte Tarjeta +Renfe Joven 50 sont automatiquement inscrits au programme de fidélité +Renfe et en bénéficient.

Ils peuvent obtenir des points +Renfe pour l’achat de billets de train ou pour la prestation de services des entreprises associées au programme. Les points cumulés peuvent être échangés contre de nouveaux billets de train, des nuits d’hôtel, y compris pour le renouvellement de la carte.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, y compris la carte +Renfe Joven 50, sous quelque forme que ce soit, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

 

Carte jeune

Promotion destinée aux clients âgés de 14 à 25 ans à la date du voyage, sur les trains AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux) et Régionaux Feve, correspondant à une réduction de 20 % sur le tarif général/de base de tous les trains, pour toutes les classes et les places.

Pour obtenir la réduction, le voyageur doit être titulaire d’une Carte jeune délivrée par une communauté autonome espagnole ou associée à une carte bancaire délivrée par une entité financière collaboratrice.

La carte européenne de la jeunesse (European Youth Card) délivrée dans les pays associés à l’EYCA (European Youth Card Association), la carte d'étudiant internationale ISIC (International Student Identity Card), la carte internationale de la jeunesse (International Youth Global Card) et la carte de voyage international pour les jeunes GO 25 (IYTC) sont également valables.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Les billets peuvent être acquis aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique - Renfe Contigo 91 232 03 20 et à Renfe Ticket.

Changements

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance), pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et toutes les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Pour les enfants de 4 ans ou plus et de moins de 14 ans à la date du voyage, et pour les moins de 4 ans occupant une place assise.

Enfants de moins de 4 ans qui n'occupent pas de place assise

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement à condition qu’ils n’occupent pas de place assise. Dans tous les cas, ils doivent être accompagnés d’un adulte disposant d'un billet valide.

Quel que soit leur âge, lorsque les enfants partagent une place, les sièges, lits ou couchettes ne peuvent être occupés que par deux personnes au maximum.

Justificatifs

Les circuits de vente demandent au passager qui accompagne le mineur de présenter les documents nécessaires et font figurer les données sur les deux billets.

Pour confirmer l’âge de l’enfant, la production d'un document officiel (Livret de famille ou autre) prouvant l’âge ou la date de naissance de l’enfant peut être demandée.

Conditions commerciales

Ce tarif est applicable tous les jours, pour tous les trains et classes.

Il permet la sélection du siège.

L’utilisation de la couchette Turista, que celle-ci soit partagée ou non, n’est autorisée que dans la modalité familiale, à savoir, lorsque toutes les places de la cabine sont occupées par des personnes appartenant au même groupe.

Réduction

40 % sur le tarif de base du train.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Changement

Les billets au tarif enfant peuvent être échangés sans frais.

Annulation

Si vous souhaitez annuler votre billet, vous pouvez le faire avec une déduction de 15 % sur son prix.

AVE-LARGA DISTANCIA. (grande vitesse et longue distance) Conditions d’application

Les enfants âgés de moins de 4 ans qui voyagent gratuitement et partagent une place assise doivent disposer de leur « billet gratuit pour enfant ».

Le « billet gratuit pour enfant » doit être présenté au contrôle d’accès avec le billet de l’accompagnateur.

Trajets

Sur toutes les itinéraires à l'échelle nationale.

Points carte Club AVE

Ce tarif ne donne pas de points avec la carte Club AVE, mais il peut être utilisé pour le rachat de points.

AVANT (grande vitesse de moyenne distance). Conditions d’application

Les enfants âgés de moins de 4 ans qui voyagent gratuitement et partagent une place assise doivent disposer de leur « billet gratuit pour enfant ».

Le « billet gratuit pour enfant » doit être présenté au contrôle d’accès avec le billet de l’accompagnateur.

Trajets

Sur toutes les itinéraires à l'échelle nationale.

Autres conditions

Il n’y a pas de service d’accompagnement ou de tutelle des mineurs.
Tout ce qui n’est pas réglementé par ce tarif est soumis aux dispositions du tarif spécial 4 et aux conditions générales des contrats de transport de voyageurs de Media Distancia (moyenne distance).

MEDIA DISTANCIA (moyenne distance). Conditions d’application

Trajets

Pour tout itinéraire du Réseau, lorsque la gare, l’origine ou la destination, ou les deux, sont en dehors des sections de Cercanías (banlieue), et entre les gares des différentes sections. Il s’applique également entre les gares de la même section de Cercanías (banlieue) si le tarif de base du train est différent du tarif 1.

Autres conditions

Tout ce qui n’est pas réglementé dans ce tarif est soumis aux dispositions des conditions générales du contrat de transport des voyageurs de Media Distancia (moyenne distance).
 

CERCANÍAS (banlieue). Conditions d’application

Un maximum de deux enfants âgés de moins de six ans et ne participant pas à un billet de groupe, peuvent voyager gratuitement, à condition de ne pas occuper de place, sauf sur Rodalies où les enfants paient à partir de 4 ans.

RODALIES DE CATALUNYA. Conditions d’application

Les conditions d’accès et de commercialisation de ces trains sont déterminées par la Generalitat de Catalunya, raison pour laquelle les normes décrites sur cette page ne leurs sont pas applicables.

Réductions pour les familles nombreuses

Ce tarif offre aux membres des familles considérées comme nombreuses, qui disposent du titre justificatif correspondant (délivré par les communautés autonomes), la possibilité de voyager avec d’importantes réductions selon la catégorie, sur tous les trajets nationaux des trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), Cercanías (banlieue) et Feve, pour toutes les places et les classes.

Pour obtenir la réduction, le client doit présenter le document officiel de famille nombreuse espagnole (livret, carnet, etc.) ou tout document confirmant ce statut et la catégorie à laquelle il appartient, ou bien une photocopie certifiée conforme de celui-ci. Il peut également présenter un document officiel ayant expiré à condition que celui-ci soit accompagné d’une demande de renouvellement dûment remplie.

La réduction, appliquée au moment de l’achat des billets, est la suivante :

  • 20 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie générale ;
  • 50 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie spéciale.

Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.

Les documents de famille nombreuse espagnole délivrés par la Generalitat de Catalunya pour les familles monoparentales ne sont acceptés en tant que tels que sur les trains de Rodalíes, dont l’administration relève de la Generalitat de Catalunya, qui détermine les conditions de commercialisation.

Les billets peuvent être achetés aux points de vente des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, par vente téléphonique Renfe Contigo 912 320 320, à Renfe Ticket et aux distributeurs automatiques multi-produits.

Les changements et annulations sont possibles si les tarifs appliqués au billet acquis le permettent.

Rappel…

Le client doit présenter le billet, les pièces justificatives pour l’obtention des réductions et le document de famille nombreuse espagnole, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. La présentation d’une pièce d’identité pourra également être demandée au voyageur.

Réductions pour les groupes

Cette offre s’adresse aux groupes formés d’un minimum de 10 personnes qui réalisent un aller ou aller-retour dans le même train, à la même date, dans la même classe et avec la même gare d’origine et de destination. Le nombre de voyageurs peut être inférieur, mais ceux-ci doivent payer le tarif correspondant à 10 voyageurs.

Adultes

Réductions appliquées sur le tarif général/de base.

  • Sur AVE et Larga Distancia (longue distance) (1), groupes de 10 à 25 clients :
    • Aller : 20%.
    • Aller-retour : 30%.
  • Sur Avant, groupes de 10 à 25 clients : 15%.
  • Sur Cercanías (banlieue) et Feve, groupes de 10 à 25 clients :
    • Aller : 30%.
    • Aller-retour : 40%.
  • Sur Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) :
    • Groupes de 10 clients ou plus : 20%.
    • Groupes de 10 clients ou plus appartenant à des établissements d’enseignement, des associations ou des organisations culturelles : 40%.

Pour les lignes AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), les groupes de plus de 25 clients doivent faire leur demande au moins 10 jours avant la date du voyage en envoyant un courrier électronique au service groupes. Téléphone d’information pour les groupes : 91 919 15 65 (L-V sauf jours fériés, de 9 h à 21 h).

(1) Vous pouvez consulter et réserver des menus pour les groupes à l’adresse www.b2in.es.

Enfants

Réductions appliquées sur le tarif général/de base.

  • Sur AVE et Larga Distancia (longue distance), un maximum de 4 enfants âgés de moins de 4 ans et n’occupant pas de place peuvent voyager gratuitement pour chaque groupe de 25 voyageurs.
  • Sur Cercanías (banlieue) et Feve, enfants âgés de moins de 12 ans appartenant à un groupe : 50%.
  • Sur Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) :
    • Les enfants âgés de moins de 4 ans appartenant à un groupe peuvent voyager gratuitement.
    • Groupes de 10 ou plus (enfants âgés de moins de 14 ans) : 40%.
    • Groupes de 10 ou plus (enfants âgés de moins de 14 ans) appartenant à des établissements d’enseignement, des associations ou des organisations culturelles : 50%.

Groupes scolaires sur Cercanías (banlieue) et Feve

Les groupes scolaires accrédités bénéficient d’un billet gratuit pour un professeur pour dix participants. Le voyage retour doit être effectué dans un délai de 30 jours.

Ces réductions ne sont pas cumulables avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

Points d’autorisation de groupes de Renfe Cercanías (banlieue)

  • Asturies : 985 981 441.
  • Bilbao : 944 879 222.
  • Cadix : 856 170 285.
  • Madrid : Sur demande en ligne.
  • Málaga : 952 128 079.
  • Murcie/Alicante : Sur demande en ligne.
  • Saint-Sébastien : 943 649 637.
  • Santander : 942 018 213.
  • Séville : 954 048 011.
  • Valence : Sur demande en ligne.
  • Saragosse : 976 764 648 .

Points d’autorisation de groupes de Feve Cercanías (banlieue) :

  • Galice : 981 370 529.
  • Asturies : 985 178 922.
  • Cantabrie : 942 209 524.
  • Biscaye : 944 250 629.
  • León : 987 876 514.
  • Murcie : 968 501 172.

Vente anticipée

Pour les groupes de 10 à 25 clients, les conditions de vente anticipée sont celle établies par chaque circuit de vente. En revanche, les demandes de voyage des groupes de plus de 25 personnes sont traitées au cas par cas.

Circuits de vente

Pour les trains AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), les billets peuvent être achetés aux guichets des gares disposant du service de vente électronique, au bureau de vente de Ceuta, dans les agences de voyages physiques et par vente téléphonique (1).

Pour les trains Cercanías (banlieue) et Feve, les billets peuvent être achetés dans les gares qui disposent de guichets ou aux distributeurs automatiques.

(1) Seulement les groupes de 10 à 25 personnes.

Changements

Une fois le billet délivré, les changements ne sont pas autorisés.

Annulations

Seule l’annulation de la totalité des places est autorisée, et les frais sont les suivants :

  • AVE et Larga Distancia (longue distance)
    • Plus de 48 heures à l’avance : 15 % de retenue.
    • Moins de 48 heures à l’avance : 75 % de retenue.
  • Avant et Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) : 15 % de retenue.
  • Cercanías (banlieue) et Feve : 15 % de retenue.

L’annulation doit être réalisée dans la gare de départ et dans les deux heures suivant l’achat.

Trains charter

En cas de location de la totalité d’un train pour une date et une origine-destination concrètes, les conditions d’achat, les délais de réservation et les réductions sont établis en fonction de chaque demande.

Trains Renfe-SNCF en coopération (1)

Prix spéciaux destinés aux groupes d’au moins 10 personnes, avec une réduction supplémentaire de 20 % pour les jeunes de moins de 26 ans.

La demande peut être effectuée jusqu’à un an à l’avance, sans frais d’annulation ou de changement jusqu’à la date de délivrance du billet.

  • AVE vers la France.
  • Informations et réservations : service groupes.

(1) Vous pouvez consulter et réserver des menus pour les groupes à l’adresse www.b2in.es.

 

Réductions pour les congrès et les événements

En règle générale, « l’autorisation de réduction » est valide deux jours avant l’inauguration et jusqu’à deux jours après la clôture du congrès ou du salon.

Cette autorisation est publiée avec un accès réservé aux participants inscrits et leur est distribuée sous le format pdf par l’organisation du congrès ou du salon à l’aide des moyens dont elle dispose, toujours de manière individualisée à chaque assistant après avoir vérifié leur inscription à l’événement. Le non-respect de cette condition entraîne l’annulation de la réduction.

Dans des circonstances particulières ou suite au non-respect d’une ou plusieurs conditions par l’organisateur, Renfe se réserve le droit de suspendre totalement ou partiellement l’application des conditions commerciales, indépendamment de l’avancée de la négociation entre les deux parties.

Circuits de vente

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique - Renfe Contigo 912 320 320.

Changement des billets

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et « l’autorisation de réduction » imprimée ou en PDF sur son téléphone mobile (celle-ci doit être individualisée par voyageur) et les pièces justificatives pour l’obtention de la réduction pour famille nombreuse espagnole le cas échéant, et les conserver jusqu’à la fin du voyage.

Voyager avec un animal de compagnie

Voyager avec un animal de compagnie

Le transport dans les trains AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux), Cercanías (banlieue) et Feve n’est autorisé que pour les petits animaux de compagnie, à savoir, les chiens, les chats, les furets et les oiseaux (sauf les volailles).

Le transport est toléré sous la garde de leur propriétaire pendant toute la durée du voyage, à condition qu’ils ne gênent pas les autres voyageurs et que ceux-ci ne s’y opposent pas. Dans le cas contraire, le personnel à bord recherchera l’alternative la plus favorable pour pouvoir continuer le voyage ailleurs dans le train. Si cela s’avère impossible, il offrira au client la possibilité de voyager dans un autre train ou le remboursement de son billet.

L’animal doit respecter les conditions sanitaires, d’hygiène et de sécurité, et disposer des documents nécessaires conformément à la législation en vigueur.

Dans certains cas, le transport d’animaux de compagnie peut être limité.

Les chiens guides et d’assistance, dûment identifiés, peuvent accompagner gratuitement leurs propriétaires.

Les dresseurs et agents de socialisation ont les mêmes droits d’accès que les propriétaires de chiens guides et d'assistance lorsqu’ils voyagent accompagnés de ceux-ci pendant leur entraînement. Dans ce cas, les chiens doivent également être dûment identifiés.

Un seul animal est autorisé par voyageur. Pendant le voyage, l’animal doit être placé à un endroit discret aux pieds du propriétaire de façon à gêner le moins possible les autres voyageurs. Il doit également être tenu à tout moment par son propriétaire.

Services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux)

Les animaux dont le poids ne dépasse pas 10 kg sont autorisés et doivent toujours être transportés dans une cage, un panier ou un autre type de contenant fermé dont les dimensions ne dépassent pas 60 x 35 x 35 cm, avec un dispositif permettant de contenir et de retirer les résidus. 

  • Dans le cas des places couchées, le transport n’est possible que dans une cabine occupée par un même groupe. 
  • Les clients ayant un billet combiné train + autobus ne sont pas autorisés à transporter des animaux de compagnie.
  • Les animaux ont besoin d'un billet et n'occupent pas de place assise.

    • Sur les trains AVE et Larga Distancia (longue distance), le transport d’animaux de compagnie est gratuit dans les classes Preferente, couchette Preferente ou Gran Clase, et siège Gran Confort. Pour les autres classes, le client doit payer 25 % du prix du tarif général en Clase Turista (deuxième classe).
    • Sur les trains Avant et Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), le client doit payer 25 % du prix de la classe Turista et Turista+.
    • Les clients ayant un billet intégré doivent acheter à bord du train les billets des animaux de compagnie.

Services de Cercanías (banlieue) et Feve

  • Les chiens et furets, s’ils ne sont pas transportés en cage, doivent voyager avec une muselière et être tenus à tout moment par leur propriétaire à l’aide d’une laisse non extensible d’une longueur maximale de 1,5 m.
  • Les animaux voyagent sans billet et sans occuper de place.

Circuits de vente

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com et agences de voyages physiques.

Changements

Les conditions sont identiques à celles du billet du voyageur transportant l’animal.

Annulations

L’annulation est possible et entraîne des frais s’élevant à 15 % du prix du billet à annuler.

Rappel…

Le client doit présenter les billets et les documents de l’animal de compagnie dans les cas signalés, et les conserver jusqu'à la fin du voyage.
 

Mineurs non accompagnés

Mineurs voyageant non accompagnés

Renfe offre la possibilité aux clients âgés de 6 à 13 ansde réaliser le voyage seuls sans la compagnie d’un adulte, sous la supervision du personnel à bord pendant toutes les phases du transport, de l’origine à la destination. Ce service n’est pas disponible pour les personnes qui nécessitent une attention personnalisée.

Le service de mineurs non accompagnés est prêté en classe Preferente sur la plupart des services AVE et Larga Distancia (longue distance). Un nombre maximal de 4 places par train est admis.

Le trajet du mineur doit être réalisé dans un même train, de l’origine à la destination, et l’arrivée ne doit pas avoir lieu après 22h00.

Circuits de vente

Ce service doit être demandé lors de l’achat du billet aux guichets des gares, par téléphone, au bureau de vente de Ceuta et aux agences de voyages physiques, au moins 48 heures avant l’heure de départ du train. Le billet spécifique pour le mineur doit être acheté (tarif enfant avec 40 % de réduction sur le tarif général) par un adulte responsable de celui-ci.

Avant la délivrance du billet, le client est invité à choisir entre le menu spécial enfant ou le menu ordinaire. Le client peut être informé sur demande des différentes options de menus spéciaux disponibles. Si le mineur présente une allergie non couverte par les options disponibles, il ne recevra que de l’eau.

Les mineurs ne peuvent pas acheter de produits à bord sans autorisation expresse.

Changements

Le changement du billet est autorisé, à condition que le nouveau train remplisse les conditions établies pour ce service.

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

Procédure

Le mineur et l’adulte qui l’accompagne doivent se présenter 30 minutes avant le départ du train au centre de service de Renfe ou au service à la clientèle de Renfe.

Le mineur est ensuite emmené à son siège dans le train et est pris en charge pendant le voyage. Le personnel à bord vérifie régulièrement qu’il se trouve à sa place, en redoublant d’attention lors des arrêts du train dans les gares intermédiaires.

Le mineur doit être récupéré à destination exclusivement par la personne indiquée dans le document, après identification auprès du responsable de Renfe par la présentation d’une carte d’identité, d’un passeport ou d’un permis de conduire.

Les gares prêtant ce service sont les suivantes :

  • Alacant/Alicante
  • Albacete Los Llanos (sauf ALTARIA Madrid/Murcia/Cartagena et ALVIA Madrid Puerta de Atocha-Murcia del Carmen).
  • Algésiras
  • Barcelone Sants (sauf AVE Barcelone-Grenade, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Bilbao-Abando (sauf ALVIA Bilbao-Barcelone)
  • Cadix
  • Camp de Tarragona (sauf AVE Barcelone-Grenade, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Castellón
  • Ciudad Real
  • Cordoue (sauf AVE Barcelone-Grenade).
  • Cuenca Fernando Zóbel
  • Figueres Vilafant
  • Gijón (sauf ALVIA Barcelone-Gijón)
  • Gérone
  • Grenade (sauf AVE Barcelone-Grenade).
  • Huelva
  • Huesca
  • León (seulement pour les produits Ave)
  • Lleida–Pirineus (sauf AVE Barcelone-Grenade, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune).
  • Madrid–Chamartín (sauf ALTARIA Madrid-Murcie/Carthagène ; ALVIA Madrid-Irún/Hendaye et trains ALVIA de la ligne Madrid-Galice).
  • Madrid–Puerta de Atocha (sauf ALVIA Madrid Puerta de Atocha-Murcie del Carmen). Madrid–Atocha Cercanías non compris.
  • Málaga María Zambrano
  • Pampelune (sauf ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Puertollano
  • Requena–Utiel.
  • Santander
  • Séville Santa Justa
  • Valence Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande
  • Saragosse–Delicias (sauf AVE Barcelone-Grenade, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune).

Rappel…

Les exceptions s’appliquent aux deux sens des lignes mentionnées.

Voyager en Europe

Interrail

Conditions d’utilisation et suppléments

Le passe Interrail sera présenté accompagné d’une pièce d’identité avec photo à tout agent autorisé qui en fait la demande. Si cette condition n’est pas remplie, le passager est considéré comme dépourvu de billet.

Interrail est valable pour la classe indiquée sur le pass. Avec un passe de 2e classe, vous pouvez voyager en 1re classe en payant la différence de prix au plein tarif.

Les titulaires de passe flexibles doivent indiquer la date de voyage avant de commencer le voyage dans la case appropriée. Elle doit être inscrite avec un stylo à encre noire ou bleue indélébile, sous la forme jj/mm (par exemple, 7 mai = 07/05).

Le voyage est valable à partir de 0 h 00 du matin le jour choisi. Si vous commencez votre voyage dans un train de nuit direct avec un départ après 19 h et une arrivée après 4 h 00, seule la date du jour de départ doit être indiquée. Pour l’utilisation d’un bateau inclus dans le pass, la même procédure sera suivie.

Aucun passe ne peut être utilisé avant 0 h 00 le matin du premier jour de validité ; le droit de voyager expire à 0 h 00 le soir du dernier jour de validité.

Le passe est présenté agrafé sur une pochette qui décrit les principaux points des conditions d’utilisation, accompagné d’un formulaire d’enregistrement des données du titulaire d’un Global Pass et d’un carnet de route qui doit être rempli avec les informations relatives aux trajets effectués pour vérification par le personnel de contrôle. Une fois les voyages ayant expiré, le client est tenu d’envoyer gratuitement le passe à l’adresse indiquée sur la pochette pour connaître les modalités de son utilisation. Par la suite, le client peut récupérer le pass, sur demande, en recevant également à son adresse un cadeau d’Interrail.

En cas de voyage avec un passe dont la date a été modifiée, le fait de présenter une photocopie au lieu de l’original, d’être utilisé par une autre personne ou de voyager en dehors de la période de validité sera considéré comme une fraude.

Pour les voyages en train ou en mer qui le nécessitent, il faut acheter une réservation de siège, un supplément de place couchée, l’utilisation d’une cabine sur les compagnies maritimes, la taxe portuaire, etc. Pour ce faire, il est indispensable de présenter un titre de transport valable à la date de voyage demandée.

Frais de remboursement

Aucun duplicata du passe ne peut être délivré, même en cas de détérioration, de vol ou de perte.

Conditions d’émission

Il existe un certain nombre de critères obligatoires au moment de l’achat.

Annulations

La procédure à suivre pour l’annulation comporte plusieurs étapes.

Situations irrégulières

Plusieurs cas sont possibles.

Cercanías (banlieue) : Billets

Aller simple

Billet nominatif, non personnalisé et cessible, valide pour un seul voyage entre la gare de départ et la zone tarifaire qui figurent sur le billet. Son prix est le tarif général/de base.

Sur les trains de Cercanías (banlieue), le début du voyage doit avoir lieu dans les deux heures suivant l’émission.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions peuvent s'appliquer au billet.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Changements

Le changement des billets n’est pas autorisé.

Annulations

Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation du billet

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.

Billet aller-retour

Tous les agglomérations ont un billet aller-retour.

Destiné aux clients qui réalisent 2 trajets entre la gare de départ et la zone tarifaire figurant sur le billet, le retour ne doit pas nécessairement être dans le sens inverse de l’aller.

Sur les trains de Cercanías (banlieue), le premier voyage du billet doit s’effectuer dans les deux heures suivant son émission, et le deuxième peut s’effectuer jusqu’à la fin du service le jour de son achat.

Ces billets ne sont délivrés que pendant les jours et sur les lignes où les billets aller-retour ne sont pas valables.

* Sections avec tarifs aller-retour disponibles : Saint-Sébastien et Séville

Conditions spéciales :

  • Section de Cercanías de Madrid : le retour peut être effectué dès le lendemain de la délivrance du billet.
  • Section des Asturies : un titre aller-retour acquis le vendredi ou une veille de jour férié permet de réaliser le retour le lendemain.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole sont applicables au billet.

Prix

Le prix équivaut à celui de deux billets simples et le voyage de retour peut être réalisé dans les zones de validité du titre de transport, le retour ne devant pas nécessairement être dans le sens inverse de l’aller.

L’aller doit s’effectuer dans les deux heures suivant l'acquisition du billet tandis que le retour peut s’effectuer au cours du jour suivant sa délivrance.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Changements

Le changement des billets n’est pas autorisé.

Annulations

Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Annulation du billet

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.

Billets aller-retour

Billet unipersonnel, non personnalisé et cessible, destinés aux clients qui réalisent un voyage aller-retour le même jour, en maintenant les mêmes gares ou zones de d’origine et de destination.

L’ALLER doit s’effectuer dans les deux heures suivant l'émission du billet, et le RETOUR jusqu’à la fin du service le jour de l'émission, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions peuvent s'appliquer au billet.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Changements

Le changement des billets n’est pas autorisé.

Annulations

Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation du billet

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.

Tarif disponible uniquement pour les sections de Saint-Sébastien et Séville.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) : Abonnements

Abonnement mensuel limité

Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui permet de réaliser deux voyages quotidiens, un aller et un retour, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.

L’abonnement mensuel limité peut être utilisé tous les jours à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement mensuel limité.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Il peut être acquis jusqu’à dix jours avant sa date de début de validité.

Changements

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulations

L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation de l’abonnement mensuel limité

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.

Le premier voyage de l’abonnement doit s’effectuer dans les deux heures suivant sa validation et le deuxième peut s’effectuer jusqu’à la fin du service le jour de sa validation.

Rappel…

Le client doit présenter l’abonnement mensuel limité et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

Abonnement mensuel illimité

Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui permet de réaliser des voyages illimités pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.

L’abonnement mensuel illimité peut être utilisé tous les jours à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement mensuel illimité.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Ils peuvent être acquis jusqu’à dix jours avant leur date de début de validité.

Changement

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulations

L’abonnement mensuel illimité ne peut être annulé sans frais qu’avant le début de sa période d’utilisation.

Validation de l’abonnement mensuel illimité

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.

Rappel…

Le client doit présenter l’abonnement mensuel illimité et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

* Non disponible pour la section de Madrid.

Abono Estudio (abonnement étudiant)

Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui ne peut être utilisé que par le titulaire de la carte d'étudiant pour réaliser des voyages illimités, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.

Il est valable tous les jours pendant un trimestre civil en période scolaire, sauf au troisième trimestre où il est valide jusqu’au 15 juillet. Il n’est pas valable du 16 juillet au 30 septembre. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement étudiant.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares.

Il peut être acquis jusqu’à 15 jours avant sa date de début de validité.

Changements

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulations

L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation de l’abonnement étudiant

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.

Rappel…

Le client doit présenter l’abonnement étudiant et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

Abonnement trimestriel universitaire

Pour les étudiants inscrits dans les universités de la Communauté de Madrid et le personnel des universités suivantes : Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid et Autónoma de Cantoblanco.

  • Les étudiants et/ou les membres du personnel doivent présenter une carte justifiant leur appartenance à l’université d’Alcalá de Henares, Autónoma de Cantoblanco, Carlos III de Madrid ou Rey Juan Carlos, ou au programme Erasmus.
  • La carte universitaire permet l’acquisition d’un coupon trimestriel (délivré par trimestre civil) pour voyager sans limite sur le trajet sélectionné.
  • Voyages illimités tous les jours, samedi, dimanche et jours fériés inclus, durant la période de validité.
  • Personnel.
  • Valable pour tous les trajets dans la section de Madrid, à condition qu’ils aient pour origine ou destination : Alcalá de Henares, Cantoblanco Universidad, Móstoles, Móstoles-El Soto, Alcorcón, Vicálvaro, Fuenlabrada, Leganés, Las Margaritas Universidad, Villalba ou La Navata.


Validité par trimestre civil

Zone verte : Les voyages réalisés au départ de n’importe quelle zone de la section de Cercanías à destination d’une gare de la ligne C-9 bénéficient d’un tarif unique, à savoir 8,70 € pour l’aller simple et 17,40 € pour l’aller-retour.

(*) Pour les trajets entre la ligne C-9 Cercedilla-Cotos (Zone Verte) et les autres lignes du réseau de Cercanías (banlieue) de Madrid, y compris les trajets intérieurs à la ligne C-9, les prix définis par le système général de tarification par zone s'appliquent uniquement à l'abonnement mensuel, jusqu’à un maximum de 7 zones.

Bonotren

Bon nominatif ou pluripersonnel, non personnalisé et cessible, qui permet de réaliser dix voyages aller ou retour indistinctement, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.
Ce titre de transport peut être utilisé simultanément par plusieurs voyageurs, dans la mesure où l’origine-destination est la même pour tous et où le nombre de validations correspond au nombre de voyageurs (si le Bonotren est chargé sur une carte sans contact (TSC) Renfe & Tú, le titulaire doit toujours se trouver parmi ces voyageurs).

Le Bonotren peut être utilisé tous les jours pendant un mois à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur le Bonotren.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf avec celle pour famille nombreuse espagnole, à condition d’être comprise dans une carte sans contact (TSC) Renfe & Tú. Chaque membre de la même famille doit présenter une pièce d'identité. Seules sont applicables les réductions qui l’indiquent expressément dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Il peut être acquis jusqu’à dix jours avant sa date de début de validité.

Changements

Le changement du Bonotren n’est pas autorisé.

Annulations

Le Bonotren ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation du Bonotren

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé et n'est valide que pour réaliser le voyage dans les 2 heures suivantes.

Rappel…

Le client doit présenter le Bonotren et toutes les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) : Réductions

Carte Tarjeta Dorada

  • Cette carte est destinée aux plus de 60 ans, aux pensionnés de plus de 18 ans, en situation de handicap physique ou psychique permanent, total, absolu ou de grande invalidité formellement déclarée, et aux personnes atteintes d’un handicap de 33 % ou plus.
  • La carte Tarjeta Dorada leur offre une réduction de 40 pour cent sur le prix de l'aller simple ou aller-retour.
  • La réduction s'applique tous les jours de la semaine sur les trains à service régulier.
  • Les personnes ayant un handicap supérieur ou égal à 65 % peuvent être accompagnées d’une autre personne qui bénéficie des mêmes tarifs que le titulaire. .
  • La carte est annuelle.
  • Elle est vendue dans les gares, les bureaux de vente et les agences de voyages au prix de 6,00 €. 

Rappel…

Certains établissements bancaires vous offrent également la possibilité de vous procurer une Tarjeta Dorada associée à une carte de crédit ou de débit.

Tarjeta +Renfe Joven 50
(programme de fidélité jeunes)

Il s’agit d’une carte personnelle, nominative et incessible qui offre à ses titulaires une réduction sur le tarif général/de base en fonction de l’avance avec laquelle les billets sont achetés et/ou des trains utilisés. Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La carte est destinée aux jeunes âgés de 14 à 25 ans au moment de son achat ou renouvellement. Son prix est de 50 €.
La validité de la carte est d’un an à compter de la date d’achat, et elle peut être renouvelée chaque année. La date de voyage des billets achetés avec les réductions mentionnées ci-après doit être comprise dans la période de validité de la carte.

  • AVE et Larga Distancia (longue distance) :
    • Réduction de 50 % si le billet est acheté au moins 30 jours à l’avance.
    • Réduction de 40 % si le billet est acheté au moins 15 jours à l’avance.
    • Réduction de 30 % si le billet est acheté dans les 14 jours précédant le voyage.
  • Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) et Cercanías (banlieue)/Rodalíes :
    • Réduction de 25 %.

Circuits de vente

La carte peut être achetée sur www.renfe.com. Une fois le montant correspondant payé, un « numéro de client » est attribué, permettant de s’identifier et d’accéder aux prestations de la carte, Elle peut être annulée sans frais jusqu’à deux heures après son acquisition, à condition qu’elle n'ait pas été utilisée.

Le « numéro de client » doit être indiqué au moment de l’acquisition des billets dans les boutiques des gares, au bureau de vente de Ceuta, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Media Distancia (moyenne distance).

Changements

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 20 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), le client doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 30 % sur le prix du billet.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Programme de fidélité

Les clients qui achètent la carte Tarjeta +Renfe Joven 50 sont automatiquement inscrits au programme de fidélité +Renfe et en bénéficient.

Ils peuvent obtenir des points +Renfe pour l’achat de billets de train ou pour la prestation de services des entreprises associées au programme. Les points cumulés peuvent être échangés contre de nouveaux billets de train, des nuits d’hôtel, y compris pour le renouvellement de la carte.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Réductions pour les familles nombreuses

Ce tarif offre aux membres des familles considérées comme nombreuses, qui disposent du titre justificatif correspondant (délivré par les communautés autonomes), la possibilité de voyager avec d’importantes réductions selon la catégorie, sur tous les trajets nationaux des trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), Cercanías (banlieue) et Feve, pour toutes les places et les classes.

Pour obtenir la réduction, le client doit présenter le document officiel de famille nombreuse espagnole (livret, carnet, etc.) ou tout document confirmant ce statut et la catégorie à laquelle il appartient, ou bien une photocopie certifiée conforme de celui-ci. Il peut également présenter un document officiel ayant expiré à condition que celui-ci soit accompagné d’une demande de renouvellement dûment remplie.

La réduction, appliquée au moment de l’achat des billets, est la suivante :

  • 20 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie générale ;
  • 50 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie spéciale.

Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.

Les documents de famille nombreuse espagnole délivrés par la Generalitat de Catalunya pour les familles monoparentales ne sont acceptés en tant que tels que sur les trains de Rodalíes, dont l’administration relève de la Generalitat de Catalunya, qui détermine les conditions de commercialisation.

Les billets peuvent être achetés aux points de vente dans les gares, au bureau de vente de Ceuta, sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques, par vente téléphonique Renfe Contigo 912 320 320, à Renfe Ticket et aux distributeurs automatiques multi-produits.

Les changements et annulations sont possibles si les tarifs appliqués au billet acquis le permettent.

Rappel…

Le client doit présenter le billet, les pièces justificatives pour l’obtention des réductions et le document de famille nombreuse espagnole, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. La présentation d’une pièce d’identité pourra également être demandée au voyageur.

Réductions pour les enfants

Les enfants de moins de six ans non inclus dans un billet de groupe voyagent gratuitement à condition de ne pas occuper de place assise et de voyager en compagnie d’un adulte (deux mineurs au maximum par adulte).

Réductions pour les groupes

  • Le groupe doit être composé d’au moins 10 personnes.
  • L’ensemble du groupe doit voyager dans le même train, à la même date
  • et avoir la même origine-destination.
  • Enfants jusqu'à 11 ans révolus : 50 % de réduction.
  • Adultes à partir de 12 ans :
    • Un trajet : 30 % de réduction.
    • Voyages aller-retour : 40 % de réduction.
  • Le choix d'un tarif de groupe implique le paiement de tous les membres du groupe quel que soit leur âge.
     

Cercanías (banlieue) : Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité)

+Tarjeta Renfe&Tú (programme de fidélité) aux Asturies

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) des Asturies permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 985 981 441.

 

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Bilbao

La carte sans contact Tarjeta +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Bilbao permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide. Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les bornes automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès ou aux composteurs.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel illimité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, Familia Numerosa...

Elle peut également être utilisée pour d’autres produits, comme l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Vous pouvez l'acheter en personne au bureau du Service à la clientèle de la gare de Bilbao Abando - Indalecio Prieto station. Pour ce faire, vous aurez besoin des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Lors du premier achat, le voyageur bénéficiera de deux voyages gratuits à utiliser dans les 30 jours.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement sur une carte non personnalisée
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des boutiques, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 944 879 492.

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Cadix

La carte sans contact +Renfe&Tú de la section Cercanías (banlieue) Cadix permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel illimité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement sur une carte non personnalisée
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des boutiques, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat. La réduction aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) ne s’applique pas.

Pour en savoir plus : dans les gares centrales, auprès du personnel du train pendant le trajet et au téléphone 856 170 290.

 

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Madrid

Pour utiliser les services de Cercanías (banlieue), il faut disposer de la carte sans contact +Renfe & Tú car aucun billet à bande magnétique n’est délivré.

Il y a deux sortes de carte sans contact :

Carte personnalisée

Cette carte plastique permet le chargement de tous les billets et les abonnements de Cercanías (banlieue). Vous pouvez la demander aux guichets de la gare ou remplir le formulaire accessible par le lien suivant :


Tous les titres de transport peuvent être chargés dans les boutiques ou aux bornes automatiques.

Documents à fournir :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix est de 2 euros.

Carte non personnalisée

Vous pouvez l’acheter aux guichets de Cercanías (banlieue) et aux distributeurs automatiques. Permet le chargement et le rechargement de billets simple, aller-retour et Bonotren.

Le prix es de 0.50 €.

Toujours faire valider votre voyage aux contrôles d'accès ou aux machines de validation.

Billet « Combiné Cercanías (banlieue) »

Le billet magnétique ne continue d’exister que pour le « Combinado Cercanías » (combiné banlieue), titre de transport inclus dans les billets des voyageurs des services AVE et Larga

Distancia (grande vitesse et longue distance) de Renfe.

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Malaga

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Malaga permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit de titres de transport d’aspect similaire à celui d’une carte de crédit, qui comprend une puce électronique au lieu d’une bande magnétique, raison pour laquelle il suffit d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.


Carte non personnalisée*

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

* La carte non personnalisée en plastique ne sera plus distribuée et sera remplacée par une carte en carton. Les clients possédant une carte non personnalisée en plastique pourront continuer à l’utiliser et à la recharger normalement.

Cas exceptionnels. Chargement carte non personnalisée :
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares centrales, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 952 128 079.

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Murcie/Alicante

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Murcie - Alicante permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Gratuite pour les 1 000 premières demandes.

Une fois épuisées, le coût de la carte sera de 2 €.
 

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Gratuite du 04/11/19 au 30/11/19.

À compter de cette date, le coût de la carte sera de 0,50 euros.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC)

personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : aller simple, aller-retour et Bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 912 320 320.

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Saint-Sébastien

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Saint-Sébastien permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les bornes automatiques permettent de recharger la carte. Avant d’effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Vous pouvez acheter la carte en personne dans les bureaux de vente de Cercanías (banlieue) situés dans les gares de Donostia – Saint-Sébastien ou Irún, en vous munissant des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Lors du premier achat, le voyageur bénéficiera de deux voyages gratuits à utiliser dans les 30 jours.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple et aller-retour.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet.

 

Carte +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Santander

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Santander permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares centrales, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 942 018 213.

 

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Séville

À partir du 16/09/19, la carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Séville est entrée en service. Elle permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour ou aller et retour.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 912 320 320.

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Valence

Pour utiliser les services de Cercanías (banlieue), il faut disposer de la carte sans contact +Renfe & Tú car aucun billet à bande magnétique n’est délivré.

Il y a deux sortes de carte sans contact :

Carte personnalisée

Cette carte plastique permet le chargement de tous les billets et les abonnements de Cercanías (banlieue). Vous pouvez la demander aux guichets de la gare ou remplir le formulaire accessible par le lien suivant :


Tous les titres de transport peuvent être chargés dans les boutiques ou aux bornes automatiques.

Documents à fournir :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix est de 2 euros.


Carte non personnalisée

Vous pouvez l’acheter aux guichets de Cercanías (banlieue) et aux distributeurs automatiques. Permet le chargement et le rechargement d'allers simples, d'allers-retours et de Bonotren.

Le prix est de 0,50 €.

Vous devez toujours faire valider votre voyage aux contrôles d'accès ou dans les composteurs.

 

Billet « Combinado Cercanías » (combiné banlieue)

Le billet magnétique ne continue d’exister que pour le « Combinado Cercanías » (combiné banlieue), titre de transport inclus dans les billets des voyageurs des services AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance) de Renfe.

Tarjeta +Renfe&Tú (programme de fidélité) à Saragosse

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Saragosse permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 976 764 648.

Garantie de correspondance

 

Tous les trains de Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) offrent une garantie de correspondance entre deux trajets.

Cette garantie s’applique lorsque, entre l’heure théorique d’arrivée du premier train et l’heure de départ du deuxième, il existe un intervalle horaire de 60 minutes (si le changement de train se réalise dans la même gare), ou de 90 minutes (si le changement de train se réalise dans la même municipalité).

Il n’existe pas de garantie pour la correspondance entre les services AVLO, Cercanías (banlieue) et Feve, ni entre ceux-ci et les autres services.

Avec les billets à correspondance garantie, le déplacement entre deux gares situées dans la même ville est à la charge du voyageur, à moins qu’il n’existe un service de trains ou un autre moyen de transport de Renfe, comme à Valence, auquel cas le billet est valable pour réaliser le déplacement entre les deux gares.

En cas de correspondance manquée pour une raison imputable à Renfe Viajeros (Renfe voyageurs), le client a le droit d’obtenir gratuitement un billet pour le train suivant et de recevoir l’indemnisation de retard à l’arrivée à la destination finale correspondante. Si le client renonce à poursuivre le voyage, il bénéficie du retour gratuit à son lieu d’origine et du remboursement du montant du billet.

Pour bénéficier de la garantie de correspondance, le voyageur doit être pourvu de billets de l’origine à la destination finale de chacun des voyages.

 

CIRCUITS DE VENTE

Guichets des gares, bureau de vente de Ceuta, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique Renfe Contigo 912 320 320.

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS

Les conditions de changement ou d’annulation sont celles établies spécifiquement pour les tarifs appliqués aux billets.

Le client doit présenter les billets et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarif intermodal

Cette règle s’applique aux achats effectués dans le cadre de l’accord commercial avec Iberia pour les trajets aériens internationaux qui commencent ou s'achèvent dans des trains de Renfe. 
    

CHAMP D’APPLICATION

Les services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance) et Avant (grande vitesse de moyenne distance) à déterminer pour les liaisons suivantes :

  • Cordoue - Madrid Pta. Atocha
  • Malaga - Madrid Pta. Atocha
  • Séville - Madrid Pta. Atocha
  • Valladolid - Madrid Chamartín
  • Saragosse - Madrid Pta. Atocha
  • Puertollano – Madrid Pta. Atocha
  • Ciudad Real – Madrid Pta. Atocha
  • Tolède – Madrid Pta. Atocha
  • León – Madrid Chamartín
  • Ségovie - Madrid Chamartín
  • Cuenca – Madrid Pta. Atocha
  • Albacete – Madrid Pta. Atocha
  • Palencia – Madrid Chamartín
  • Zamora – Madrid Chamartín

CLASSES ET TRAINS

Toutes les classes et les trains des services ci-dessus sont susceptibles d'être commercialisés. Le produit intermodal présentera deux classes de confort possibles :

Business. Le trajet en train aura lieu en Classe Preferente (Première Classe) ou en Clase turista Plus (Deuxième classe Plus).·

Économique. Le trajet en train aura lieu dans des places de la Clase turista (Deuxième classe).

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS

Ils sont toujours associés aux conditions du tarif aérien applicable, et peuvent uniquement être effectués à travers les canaux déterminés par Iberia. On peut demander des informations sur ces opérations, voire les valider le cas échéant, par téléphone au 901 111 500 de Serviberia. Ces opérations ne pourront en aucun cas être effectuées dans des points de vente de Renfe.

TRAIN MANQUÉ DU FAIT DU CLIENT

Cette prestation n'est pas disponible et les dispositions établies dans le tarif spécial n° 3 « Train manqué » ne s'appliqueront en aucun cas. Toutefois, le client sera informé de la possibilité d'appeler le 901 111 500 dans le cas où le tarif aérien appliqué dans le billet intermodal permettrait un échange, une annulation ou un report.

PROLONGEMENT DU PARCOURS ET CHANGEMENT À UNE CLASSE SUPÉRIEURE

Les billets intermodaux Renfe-Iberia ne permettent ni le prolongement de leur parcours ferroviaire ni le changement à une classe supérieure du trajet en train.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Actuellement, l’achat de ce billet intermodal ne permet pas de bénéficier du programme de fidélité de Renfe.

 TARIFS

Le tarif aérien appliqué au billet intermodal sera assimilé dans le trajet ferroviaire aux niveaux de tarifs suivants :

· Flexible (adulte et enfant). La légende sur la carte d’embarquement Renfe indique

« IB_FLEXIBLE ».

· Standard (adulte et enfant). La légende sur la carte d’embarquement Renfe indique

« IB_STANDARD ».

· Promo (adulte et enfant). La légende sur la carte d’embarquement Renfe indique

« IB_PROMO ». Groupes non autorisés.

ENFANTS 

Pour ces billets intermodaux, aux fins de l’occupation d'une place et de l’application de réductions, les groupes de tarifs suivants sont établis :

    - De 0 à 2 ans non révolus à la date du voyage. Gratuit, sans occuper de place. S'ils occupent une place, ils paieront le même tarif qu'un enfant de 2 ans révolus.

    - De 2 à 11 ans révolus. Ils bénéficieront d’une réduction en fonction des conditions du vol à effectuer. Ils occuperont une place.

Dans tous les cas, ils devront disposer de leur billet intermodal à leur nom.

Les compagnies aériennes mettent en place certaines restrictions ou normes pour les voyages avec des nouveau-nés, l’occupation de places par des enfants de moins de 2 ans ou des enfants voyageant seuls. En outre, selon le pays d’origine ou de destination du voyage en avion, des exigences et des documents spécifiques sont établis que le voyageur est tenu de connaître et de remplir.

Les dispositions de la réglementation relative à l’occupation de places partagées avec les enfants s’appliquent aux voyages en train : 2 personnes par place maximum.

Aucun service de voyage de mineurs non accompagnés ne sera prêté pour les voyages en train et en avion. 

ANIMAUX DOMESTIQUES

Le produit intermodal n'inclut pas le transport d'animaux de compagnie.

Pour ce type de voyage, le contrat de transport, tant pour passager que pour l'animal de compagnie, doit être acheté séparément auprès de chaque entreprise, hors du présent contrat de partage de code.

VALIDATION DE PLACES

Pour voyager dans chaque moyen de transport, le client doit se trouver en possession de la carte d’embarquement correspondante et, le cas échéant, du billet de train de banlieue :

CONDITIONS APRÈS-VENTE

GARANTIE DE CORRESPONDANCE

Les voyageurs du présent billet intermodal ont une correspondance garantie, conformément aux présentes conditions. Si, en raison du retard pendant le voyage de l’un des services, le voyageur ne pouvait pas utiliser le segment de l’autre service, cette dernière compagnie fournira, par tous les moyens qu’elle jugera appropriés, le voyage objet du contrat sans frais supplémentaires.

Si le client n’était pas en mesure de réaliser la correspondance prévue en train, à la suite d’un incident dans le service de l’avion, Renfe fournira sans frais une nouvelle réservation dans le premier train avec des places disponibles. La nouvelle réservation sera effectuée dans la même classe ou dans une classe supérieure, selon la disponibilité des places, à travers le tarif 444.

En cas de perte de liaison, le voyageur aura droit à une assistance en termes de transport, d’hébergement, de repas, etc. prévus dans les règlements du transport aérien.

RETARDS

En ce qui concerne le service ferroviaire, les indemnisations prévues par le Règlement de la Loi du secteur ferroviaire s’applique, sauf en cas de force majeure.

Les engagements volontaires de ponctualité ne s’appliqueront pas.

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Chaque entreprise sera responsable du traitement et des réponses aux réclamations, selon le service dans lequel l’incident est survenu.

Le client peut déposer sa plainte/réclamation soit en remplissant le formulaire du Service à la clientèle sur le site Web de Renfe, soit dans le livre ou la feuille de réclamation à sa disposition à bord du train, dans les Centres de services et
les bureaux du Service à la clientèle. Il dispose d'un délai de deux ans pour sa présentation à partir de la date de fin du voyage.

Toutes les réclamations doivent être présentées par écrit et le système des indemnisations automatiques ne peut pas être utilisé