Nous vous informons que vous pouvez demander le remboursement de votre dépôt jusqu’au 30 avril 2024.

Nous vous rappelons également que si vous n’avez pas demandé le remboursement de la caution pour votre abonnement 2022, vous avez jusqu’au 31 décembre 2023 pour le réclamer.

Vous devez impérativement conserver, jusqu'à restitution de la caution, l’abonnement sur tous les supports que vous avez utilisés, qu’ils soient physiques ou numériques, ainsi que tout reçu ou preuve d’achat en cas d’incident survenu dans le processus.

• Si vous avez payé le dépôt par carte bancaire :

La caution sera automatiquement remboursée entre le 9 et le 20 mai sur la carte avec laquelle vous avez acheté l'abonnement, sous réserve que vous ayez effectué au moins 16 trajets et que votre abonnement ne figure pas dans la liste de non-conformité aux mesures anti-fraude.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le 20 mai, rendez-vous dans une agence de service à la clientèle pour remplir le formulaire de remboursement, en indiquant vos informations afin que nous puissions examiner votre dossier.

• Si vous avez payé le dépôt en espèces :

À partir du 16 mai, vous pouvez demander un remboursement en vous rendant à n’importe quel point de vente ou au service client. Vous devez présenter votre abonnement ainsi que votre carte d'identité ou NIF/NIE et tout reçu ou preuve d’achat en votre possession.

Si la caution ne peut pas vous être remboursée à ce moment-là en raison d’un incident, remplissez le formulaire de remboursement en indiquant vos informations. Votre demande sera prise en charge par le personnel de notre service après-vente qui vous répondra en indiquant si le remboursement peut être effectué ou non.

Ces conditions de remboursement de la caution ne s’appliqueront pas aux Abonnements sur support ISO / bande magnétique, achetés pour les services des Rodalies de Catalunya (Cercanías (banlieue) et Régionaux) et Écartement métrique.