Dernière mise à jour : 26/12/2025

 

Nous vous informons que vous pouvez demander le remboursement de votre dépôt jusqu’au 30 avril 2024.

Nous vous rappelons également que si vous n’avez pas demandé le remboursement de la caution pour votre abonnement 2022, vous avez jusqu’au 31 décembre 2023 pour le réclamer.

Vous devez impérativement conserver, jusqu'à restitution de la caution, l’abonnement sur tous les supports que vous avez utilisés, qu’ils soient physiques ou numériques, ainsi que tout reçu ou preuve d’achat en cas d’incident survenu dans le processus.

  • Si vous avez payé le dépôt par carte bancaire :

La caution sera automatiquement remboursée entre le 9 et le 20 mai sur la carte avec laquelle vous avez acheté l'abonnement, sous réserve que vous ayez effectué au moins 16 trajets et que votre abonnement ne figure pas dans la liste de non-conformité aux mesures anti-fraude.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le 20 mai, rendez-vous dans une agence de service à la clientèle pour remplir le formulaire de remboursement, en indiquant vos informations afin que nous puissions examiner votre dossier.

  • Si vous avez payé le dépôt en espèces :

À partir du 16 mai, vous pouvez demander un remboursement en vous rendant à n’importe quel point de vente ou au service client. Vous devez présenter votre abonnement ainsi que votre carte d'identité ou NIF/NIE et tout reçu ou preuve d’achat en votre possession.

Si la caution ne peut pas vous être remboursée à ce moment-là en raison d’un incident, remplissez le formulaire de remboursement en indiquant vos informations. Votre demande sera prise en charge par le personnel de notre service après-vente qui vous répondra en indiquant si le remboursement peut être effectué ou non.

Ces conditions de remboursement de la caution ne s’appliqueront pas aux Abonnements sur support ISO / bande magnétique, achetés pour les services des Rodalies de Catalunya (Cercanías (banlieue) et Régionaux) et Écartement métrique.

 

Achat d’abonnements valides à partir du 1er janvier

À compter du 29 décembre, vous pouvez acheter les abonnements subventionnés qui seront valides à partir du 1er janvier et le resteront jusqu’à la fin de l’année 2026.

Le gouvernement espagnol, sur proposition du ministère des Transports, de la Mobilité et de l’Agenda urbain, a approuvé par décret-loi les nouveaux billets multi-voyages de Renfe pour les services Cercanías (banlieue), Rodalies et Media Distancia (moyenne distance).

Son objectif est de promouvoir les transports en commun, de réduire l’utilisation des véhicules privés et de contribuer à diminuer notre dépendance énergétique et notre empreinte carbone. Dans les trains sans réservation préalable, vous pouvez entrer directement à bord du train. Sur certains trains Media Distancia, il est nécessaire de réserver à l’avance. Pour le bien de tous les usagers du train, ne faites pas de réservations si vous n'en avez pas besoin. Et si vous effectuez une réservation que vous ne comptez pas utiliser, annulez-la pour que d’autres puissent utiliser cette place. Utilisez-le de manière responsable.

Pour éviter les usages inadéquats, le ministère des Transports, de la Mobilité et de l’Environnement a publié une résolution visant à empêcher l’utilisation incorrecte des abonnements.

Si vous avez des questions, vous pouvez également consulter notre foire aux questions ou demander des informations complémentaires en appelant le +34 91 919 15 67.

 

 

Services de Cercanías

Applicable aux sections de : Bilbao, Cadix, Madrid, Málaga, Murcie/Alicante, Rodalies Barcelone, Saint-Sébastien, Séville, Valence, Saragosse, Carthagène-Los Nietos, Ferrol et León.

De janvier jusqu’à fin 2026, vous pouvez bénéficier des nouveaux abonnements Renfe et vous rendre dans n’importe quelle gare des sections.

Dans le cas des sections d’Asturies et de Cantabrie, vous pouvez continuer à bénéficier des abonnements gratuits pendant les quadrimestres civils (de janvier à avril, de mai à août et de septembre à décembre).

Nous vous expliquons comment acheter les nouveaux abonnements et comment les utiliser. Procurez-vous votre abonnement dès maintenant aux points de vente habituels : Application Renfe Cercanías (recommandée), bornes automatiques et guichets de gare.

N'attendez pas la dernière minute !
 

Quels sont-ils et comment puis-je en bénéficier ?

  • Les billets simples et aller-retour resteront valables selon les zones d’utilisation comme d’habitude.
  • Abonnement de 10 voyages (Bonotren) : cet abonnement peut être acheté jusqu’au 31 décembre. N’oubliez pas que ce pass peut être utilisé par plusieurs personnes et que le prix dépendra comme d’habitude des zones d’utilisation. Les voyages seront valides pendant un an à compter du début de la validité.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le début de la période de validité (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
  • Nouvel abonnement mensuel à prix réduit : cet abonnement sera personnel. Il sera proposé à un prix de 20 € par mois et pourra être utilisé de manière illimitée pendant un mois sur toutes les sections de Cercanías (banlieue) avec votre carte sans contact personnalisée Renfe&Tú.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le premier jour où vous commencerez à l’utiliser (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
    • Vous devrez fournir votre DNI/NIE ou votre passeport ainsi qu’un numéro de téléphone valide.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le début de la période de validité (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
  • Nouvel abonnement mensuel Jeune à prix réduit : cet abonnement sera personnel. Il sera proposé à un prix de 10 € par mois et pourra être utilisé de manière illimitée pendant un mois sur toutes les sections de Cercanías (banlieue) avec votre carte sans contact personnalisée Renfe&Tú.
    • Qui peut l’obtenir ? Tous les jeunes nés entre le 1er janvier 2000 et le 31 décembre 2011.
    • Pour l’obtenir, vous devrez fournir un code d’enregistrement fourni par le Ministère des Transports et de la Mobilité Durable. Pour cela, vous devrez vous inscrire via le lien suivant . Vous aurez besoin du code au moment de l’achat pour pouvoir acheter votre abonnement via les circuits de vente habituels de Renfe.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le début de la période de validité (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
  • Nouvel abonnement Enfants : cet abonnement sera personnel. Il sera gratuit et vous pourrez l’utiliser sans limite toute l’année jusqu’au 31 décembre dans toutes les sections de Cercanías (banlieue) avec votre carte sans contact personnalisée Renfe&Tú.
    • Qui peut en bénéficier ? Tous les mineurs nés à partir du 1er janvier 2012.
    • Pour l’obtenir, vous devrez fournir un code d’enregistrement fourni par le Ministère des Transports et de la Mobilité Durable. Pour cela, vous devrez vous inscrire via le lien suivant . Vous aurez besoin du code au moment de l’achat pour pouvoir acheter votre abonnement via les circuits de vente habituels de Renfe.
    • Il sera valable tout au long de l’année 2026, c’est-à-dire que vous pourrez l’utiliser du 1er janvier au 31 décembre.

Pour les abonnements mensuels, un seul abonnement nominatif pourra être acheté au cours de la période de validité. Il sera valable pour toutes les sections de Cercanías (banlieue).

S'agissant du réseau Rodalies de Catalunya, comme il n’existe pas de carte TSC personnalisée, les nouveaux billets peuvent être chargés sur la carte sans contact Renfe&Tú Rodalies.

Lorsque l’utilisation d’un abonnement nominatif par un passager autre que le titulaire est détectée, le porteur est considéré comme un passager sans billet et l'abonnement sera bloqué sans que le titulaire ait droit à un remboursement pour la période non utilisée, et le titulaire ne pourra pas acheter un autre abonnement nominatif à prix réduit pendant une période de 60 jours.
 

 

 

Services de Media Distancia (moyenne distance)

Du 1er janvier au 31 décembre, vous pouvez bénéficier des nouveaux abonnements Media Distancia (moyenne distance), qui permettent à tous les clients réguliers de ce service de voyager entre deux gares d’origine/de destination déterminées.

Nous vous expliquons comment acheter les nouveaux abonnements et comment les utiliser. Procurez-vous votre abonnement dès maintenant aux points de vente habituels : renfe.com, bornes automatiques et guichets de gare.
 

Quels sont-ils et comment puis-je en bénéficier ?

  • Abonnement de 10 voyages : cet abonnement peut être acheté jusqu’au 31 décembre et les voyages seront valides pendant un an à compter de la date de début de l’abonnement. N’oubliez pas que cet abonnement peut être utilisé par plusieurs personnes et que l’abonnement bénéficiera d’une réduction de 40 % sur le prix habituel de la Tarjeta 10 Sencilla.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le début de la période de validité (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
  • Nouvel abonnement mensuel à prix réduit : cet abonnement sera personnel. Vous bénéficierez d’une réduction de 40 % sur le prix habituel de la Tarjeta 10 Sencilla.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le premier jour où vous commencerez à l’utiliser (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
    • L’abonnement sera valable pendant un mois à compter de la date de début sélectionnée.
    • Vous devrez fournir votre DNI/NIE ou votre passeport ainsi qu’un numéro de téléphone valide.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le début de la période de validité (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
  • Nouvel abonnement mensuel Jeune à prix réduit : cet abonnement sera personnel. Il bénéficiera d’une réduction de 50 % sur l’abonnement mensuel subventionné pour les adultes.
    • Qui peut l’obtenir ? Tous les jeunes nés entre le 1er janvier 2000 et le 31 décembre 2011
    • Pour l’obtenir, vous devrez fournir un code d’enregistrement fourni par le Ministère des Transports et de la Mobilité Durable. Pour cela, vous devrez vous inscrire via le lien suivant . Vous aurez besoin du code au moment de l’achat pour pouvoir acheter votre abonnement via les circuits de vente habituels de Renfe.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le premier jour où vous commencerez à l’utiliser (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
    • L’abonnement sera valable pendant un mois à compter de la date de début sélectionnée.
    • Vous pouvez l’acheter 30 jours avant le début de la période de validité (la date de début est sélectionnée au moment de l’achat).
  • Nouvel abonnement Enfants : cet abonnement sera personnel. Il sera gratuit et vous pourrez l’utiliser de manière illimitée toute l’année jusqu’au 31 décembre.
    • Qui peut en bénéficier ? Tous les mineurs nés à partir du 1er janvier 2012.
    • Pour l’obtenir, vous devrez fournir un code d’enregistrement fourni par le Ministère des Transports et de la Mobilité Durable. Pour cela, vous devrez vous inscrire via le lien suivant . Vous aurez besoin du code au moment de l’achat pour pouvoir acheter votre abonnement via les circuits de vente habituels de Renfe.
    • Il sera valable tout au long de l’année 2026, c’est-à-dire que vous pourrez l’utiliser du 1er janvier au 31 décembre.
       

Achat d’un abonnement à prix réduit.

Mesures visant à promouvoir l’utilisation correcte des abonnements

  • Le ministère des Transports, de la Mobilité et de l'Agenda urbain a mis en place des mesures pour promouvoir l’utilisation correcte des abonnements de Media Distancia (moyenne distance).
  • Pour les abonnements mensuels, un seul abonnement nominatif peut être acheté par origine/destination dans la même période de validité.
  • Le nombre maximal de validations quotidiennes actives par abonnement sera de quatre voyages aller simple ou retour indistinctement. Cette limitation ne s’applique pas au Pass de 10 voyages.
  • Il n’est pas permis d’acheter deux voyages pour le même voyageur dans la même direction avant que trois fois le temps de trajet prévu ne se soit écoulé (cette limitation s'applique à tous les abonnements pour le même voyageur), avec un minimum de 180 minutes. Par exemple, si le temps de trajet entre deux gares est d’une heure et que vous avez formalisé un train partant à 8 heures, vous ne pourrez procéder à une nouvelle formalisation que sur un autre train dont le départ est prévu à partir de 11 heures (1 heure x 3).
  •  Si, pendant la période de validité du laissez-passer, le passager commet 3 infractions, cela sera considéré comme une utilisation frauduleuse.
  • Pour éviter toute situation d'utilisation abusive, vous devrez annuler une validation que nous n'allez pas utiliser au moins 60 minutes avant l’heure de départ du train.
  • Il sera également considéré comme une infraction si vous réservez un siège sans voyager, c’est-à-dire que vous n’occupez pas votre siège.
  • Si vous avez commis 3 infractions, l’abonnement sera annulé, sans droit à aucun remboursement, et vous ne recevrez pas de nouvel abonnement à tarif réduit pour quelque trajet origine-destination que ce soit avant qu'un délai de 60 jours depuis l'annulation ne se soit écoulé.
  • N’oubliez pas de toujours occuper la place qui vous est attribuée par le système de vente (sur le billet). Si ce n’est pas le cas, le personnel d’intervention pourrait remarquer une utilisation inappropriée de cet abonnement.
  • Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) enverra au passager une notification, au numéro fourni par celui-ci, à chaque infraction commise, l’avertissant des conséquences possibles. Lorsque l’utilisation d’un abonnement par un passager autre que le titulaire est détectée, ce dernier est considéré comme un passager sans billet et l’abonnement sera bloqué sans droit à un quelconque remboursement pour la période non utilisée, et il ne pourra acheter un autre abonnement avant qu'un délai de 60 jours depuis l'annulation ne se soit écoulé.
  • De manière générale, ces mesures anti-fraude ne s’appliquent pas à l'abonnement de 10 voyages, et les voyageurs dont l’abonnement a été bloqué pour usage frauduleux pourront l’acheter.
     

 

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