Dernière mise à jour : 16/12/2025

 


Informations sur le remboursement des cautions pour les abonnements gratuits

Consultez toutes les informations concernant le remboursement des cautions de vos abonnements gratuits pour les années 2024 et 2025. Vous pouvez aussi en savoir plus en appelant le +34 91 919 15 67.

 

Remboursement des cautions pour les abonnements gratuits pour les mois de mai et juin 2025 (sauf Cercanías (banlieue) Asturies et Cantabrie)

À partir du 21 juillet 2025, vous pouvez demander le remboursement des cautions pour les abonnements gratuits pour les mois de mai et juin 2025. Vous disposez d’un an pour demander le remboursement, jusqu’au 30 juin 2026.

N’oubliez pas qu’avant d’avoir reçu le remboursement de la caution, il est essentiel de conserver l'abonnement (QR pour les versions numériques ou TSC pour les versions physiques) ainsi que le reçu ou la preuve d’achat. Ces documents peuvent être nécessaires pour traiter le remboursement ou résoudre tout incident pouvant survenir dans ce processus.

  • Si vous avez payé par carte bancaire
    Si vous avez payé par carte bancaire, vous n’aurez rien à faire : Le dépôt sera automatiquement remboursé entre le 21 et le 31 juillet, à condition que vous ayez effectué au minimum 8 trajets et que votre abonnement ne figure pas dans la liste des violations des mesures anti-fraude.

Si après le 31 juillet vous n’avez pas reçu le remboursement, vous devez vous rendre au service client et remplir le formulaire de retour afin que nous puissions examiner votre dossier.

  • Si vous avez payé en espèces
    Si vous avez versé la caution en espèces, à partir du 21 mai vous pouvez demander un remboursement dans n'importe quel point de vente. Pour cela, vous devrez présenter l'abonnement, votre carte d’identité et une preuve d’achat. Dans le cas où le remboursement ne serait pas possible à ce moment-là en raison d’un incident, vous devrez remplir le formulaire de remboursement avec toutes vos informations. Notre équipe après-vente examinera le dossier et vous répondra en indiquant si le remboursement du montant déposé est approprié ou non.

Ces conditions de remboursement de la caution ne s’appliqueront pas aux Abonnements sur support ISO / bande magnétique, achetés pour les services des Rodalies de Catalunya (Cercanías (banlieue) et Régionaux) et Écartement métrique.

 

Remboursement des cautions pour les abonnements gratuits trimestriels pour 2024 et 2025

Si vous n’avez pas encore demandé le remboursement de la caution pour vos abonnements 2024 et 2025, rappelez-vous que vous disposez d’un an pour le demander une fois la période de validité terminée.

  • Abonnement pour le 3e trimestre 2024 (septembre à décembre 2024). Date limite pour demander le remboursement du dépôt : 31 décembre 025.
  • Abonnement du 1er trimestre 2025 (janvier à avril 2025). Date limite pour demander le remboursement du dépôt : 30 avril 2026.
  • Abonnement du 2e trimestre 2025 (mai à août 2025, uniquement pour Cercanías (banlieue) Asturies et Cantabrie). Date limite pour demander le remboursement du dépôt : 31 août 2026.

Remboursement de la caution de l'abonnement du deuxième trimestre 2025 Cercanías (banlieue) Asturies et Cantabrie

Nous vous informons que le 17 septembre 2025, le remboursement de la caution pour le deuxième trimestre débute et que vous disposez d’un an pour demander le remboursement, jusqu’au  31 août 2026.

N’oubliez pas qu’avant d’avoir reçu le remboursement de la caution, il est essentiel de conserver l'abonnement (QR pour les versions numériques ou TSC pour les versions physiques) ainsi que le reçu ou la preuve d’achat. Ces documents peuvent être nécessaires pour traiter le remboursement ou résoudre tout incident pouvant survenir dans ce processus.

  • Si vous avez payé par carte bancaire
    Si vous avez payé par carte bancaire, vous n’aurez rien à faire : la caution sera automatiquement remboursée entre le 17 et le 30 septembre, sous réserve que vous ayez effectué au moins 16 voyages et que votre abonnement ne figure pas dans la liste de non-conformité aux mesures anti-fraude.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le 30 septembre, rendez-vous dans une agence de service à la clientèle pour remplir le formulaire de remboursement, afin que nous puissions examiner votre dossier.

  • Si vous avez payé en espèces
    Si vous avez versé la caution en espèces, à partir du 17 septembre vous pouvez demander un remboursement dans n'importe quel point de vente. Pour cela, vous devrez présenter l'abonnement, votre carte d’identité et une preuve d’achat. Dans le cas où le remboursement ne serait pas possible à ce moment-là en raison d’un incident, vous devrez remplir le formulaire de remboursement avec toutes vos informations. Notre équipe après-vente examinera le dossier et vous répondra en indiquant si le remboursement du montant déposé est approprié ou non.

Nous vous informons que vous pouvez demander le remboursement de votre dépôt jusqu’au 30 avril 2024.

Nous vous rappelons également que si vous n’avez pas demandé le remboursement de la caution pour votre abonnement 2022, vous avez jusqu’au 31 décembre 2023 pour le réclamer.

Vous devez impérativement conserver, jusqu'à restitution de la caution, l’abonnement sur tous les supports que vous avez utilisés, qu’ils soient physiques ou numériques, ainsi que tout reçu ou preuve d’achat en cas d’incident survenu dans le processus.

  • Si vous avez payé le dépôt par carte bancaire :

La caution sera automatiquement remboursée entre le 9 et le 20 mai sur la carte avec laquelle vous avez acheté l'abonnement, sous réserve que vous ayez effectué au moins 16 trajets et que votre abonnement ne figure pas dans la liste de non-conformité aux mesures anti-fraude.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le 20 mai, rendez-vous dans une agence de service à la clientèle pour remplir le formulaire de remboursement, en indiquant vos informations afin que nous puissions examiner votre dossier.

  • Si vous avez payé le dépôt en espèces :

À partir du 16 mai, vous pouvez demander un remboursement en vous rendant à n’importe quel point de vente ou au service client. Vous devez présenter votre abonnement ainsi que votre carte d'identité ou NIF/NIE et tout reçu ou preuve d’achat en votre possession.

Si la caution ne peut pas vous être remboursée à ce moment-là en raison d’un incident, remplissez le formulaire de remboursement en indiquant vos informations. Votre demande sera prise en charge par le personnel de notre service après-vente qui vous répondra en indiquant si le remboursement peut être effectué ou non.

Ces conditions de remboursement de la caution ne s’appliqueront pas aux Abonnements sur support ISO / bande magnétique, achetés pour les services des Rodalies de Catalunya (Cercanías (banlieue) et Régionaux) et Écartement métrique.