Billet Básico  

 

Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.

Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).

 

Type de place standard

 

Changements et annulations

Changements

Non acceptés selon les attributs initiaux du Billet Básico.

Pour avoir accès à l’option d'échange du billet, il faut acheter le complément « Annulation ou échange ». Disponible pour passer aux options Billet Elige ou Billet Prémium. L’achat du supplément « Annulation ou échange » n'active pas les échanges dans l’option Básico.

L’achat de l'option permet jusqu’à sept échanges à condition que l’option de prix pour les nouveaux billets comprenne cet attribut.

Au cours de l’opération d'échange, vous pouvez de nouveau acheter les compléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».

Changement de titulaire

Pour cet échange, il n’y a pas besoin d’avoir obtenu au préalable le supplément « Annulation ou échange ». La modification des données personnelles du voyageur (carte d’identité, prénom, nom de famille, etc.) est permise une seule fois moyennant le prix applicable à l’option du billet Básico. Si le tarif du billet est associé à des pièces d’identité, le changement de titulaire n’est pas permis, il faut faire un changement normal. Le changement de titulaire ne permet pas de modifier le tarif.

Le changement de titulaire est également possible pendant l’opération de modification. Dans ce cas, il est compris dans le prix du complément d’annulation ou d'échange.

 

Annulations

Les attributs initiaux du Billet Básico ne permettent pas les annulations.

Vous pouvez disposer de l’option d’annulation en achetant le supplément « Annulation ou échange » disponible pour passer aux options Billet Elige ou Billet Prémium. Une fois le supplément d'annulation du billet acheté, il faut d’abord changer l’option de billet choisie, puis vous pouvez procéder à l’annulation, qui sera soumise aux conditions du nouveau billet.

 

Rappel…

  • Le supplément « Annulation ou échange » : Il n'est disponible que lors de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
  • Échange contre un billet à un prix plus élevé : Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Échange contre un billet à moindre prix : Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Lors de l’annulation, il est procédé au remboursement du montant du transport moins le pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de billet, ou à l'amélioration de l’attribut achetée. Sur le montant du supplément « Annulation ou échange », aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
  • L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.

 

Sélection graphique de la place.

Les attributs initiaux du Billet Básico ne permettent pas la sélection graphique de la place. 

Disponible si vous achetez le supplément « Sélection graphique des sièges ».  

 

Place supplémentaire

Ce supplément n'est pas disponible pour le billet Básico.

 

Bagages  

Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur) 

 

Animaux domestiques

Les attributs initiaux du Billet Básico ne permettent pas la sélection graphique de la place.

Disponible en achetant le supplément « animal de compagnie ».

 

Supplément « Vélo »

Dans certains trains, vous pouvez acheter un supplément pour le transport d’un vélo. Ce supplément ne peut être acheté que lors de l'achat du billet.

Actuellement, pour les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), ce supplément n'est à acheter que pour les trains Alvia et Intercity ayant leur origine ou leur destination en Galice.

Pour les autres trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, l'achat de ce supplément n'est pas nécessaire. Le vélo peut voyager comme un bagage à main ou un bagage spécial, selon les mesures du colis à main.

Ce supplément est disponible pour un nombre limité de vélos par train. 

 

Restauration

Non comprise. 

 

Train manqué

Non admis. 

 

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité. 

Billet Elige Estándar  

 

Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.

Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).

 

Type de place standard

 

Changements et annulations

Changements

  • Modifications du Billet Elige. 20 % sur la valeur du billet.
  • Échange contre un Billet Prémium. Il faut acheter le supplément « Annulation ou changement ».

Sept échanges sont permis à condition que cet attribut soit compris dans l’option de prix des nouveaux billets.

Au cours de l’opération d'échange, vous pouvez de nouveau acheter les compléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».

 

Changement de titulaire

Pour cet échange, il n’y a pas besoin d’avoir obtenu au préalable le supplément « Annulation ou échange ». La modification des données personnelles du voyageur (carte d’identité, prénom, nom de famille, etc.) est permise une seule fois moyennant le prix applicable à l’option du billet Elige. Si le tarif du billet est associé à des pièces d’identité, le changement de titulaire n’est pas permis, il faut faire un changement normal. Le changement de titulaire ne permet pas de modifier le tarif.

Le changement de titulaire est également possible pendant l’opération de modification. Dans ce cas, il est compris dans le prix du complément d’annulation ou d'échange.

 

Annulations

Annulation 30 % sur la valeur du billet.

 

Rappel…

  • Le supplément « Annulation ou échange » : Il n'est disponible que lors de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
  • Échange contre un billet à un prix plus élevé : Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Échange contre un billet à moindre prix : Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Lors de l’annulation, il est procédé au remboursement du montant du transport moins le pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de billet, ou à l'amélioration de l’attribut achetée. Sur le montant du supplément « Annulation ou échange », aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
  • L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.

 

Sélection graphique de la place.

Les attributs initiaux du Billet Elige ne permettent pas la sélection graphique de la place. 

Disponible si vous achetez le supplément « Sélection graphique des sièges ».  

 

Place supplémentaire

Disponible en achetant le supplément « Place supplémentaire ». 70 % valeur du billet du voyageur.

  • Les suppléments Sélection de siège et Siège supplémentaire sont excluants, un seul des deux peut être acheté.
  • En aucun cas le siège supplémentaire ne peut être utilisé par un autre voyageur.

 

Bagages  

Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur) 

 

Animaux domestiques

Disponible en achetant le supplément « animal de compagnie ».

 

Supplément « Vélo »

Dans certains trains, vous pouvez acheter un supplément pour le transport d’un vélo. Ce supplément ne peut être acheté que lors de l'achat du billet.

Actuellement, pour les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), ce supplément n'est à acheter que pour les trains Alvia et Intercity ayant leur origine ou leur destination en Galice.

Pour les autres trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, l'achat de ce supplément n'est pas nécessaire. Le vélo peut voyager comme un bagage à main ou un bagage spécial, selon les mesures du colis à main.

Ce supplément est disponible pour un nombre limité de vélos par train. 

 

Supplément « Restauration »

Ce supplément sera disponible sur tous les trains AVE (grande vitesse) et Euromed, ainsi que sur certains Alvia et Intercity. Il sera également proposé dans la Voiture Silence.

Le supplément peut être acheté sur www.renfe.com ; dans les agences de voyages physiques, aux guichets, par téléphone, ainsi que prochainement à travers l’application Renfe, jusqu’à 12 heures avant le départ du train de la gare d'origine, au moment de l’achat ou ultérieurement. Pour les demandes d'achat de billets comportant des menus dont la date de voyage est postérieure à celle de disponibilité du supplément, un message s'affiche indiquant qu'il n'y a pas encore de menus, mais qu'il sera possible d'en ajouter ultérieurement à l'approche de la date de voyage dès qu'ils seront disponibles.

Un seul supplément par billet est autorisé.

Les conditions et les délais d’annulation et d'échange sont ceux correspondant à l’option Elige et Elige Confort, ou aux suppléments achetés.

Il n'est pas possible d'annuler le supplément restauration de façon séparée. Le supplément restauration peut être annulé avec le billet, mais il ne peut pas être modifié. En cas d'annulation du billet, le montant total du supplément restauration n'est remboursé que si l'annulation est effectuée dans les 12 heures précédant le départ du train. En cas d'échange du billet, le supplément doit être à nouveau demandé dans les 12 heures précédant le départ du train.

Il n'est pas permis de payer avec des points du programme de fidélité. Pour les achats aller-retour, le paiement est effectué en une seule fois, c'est pourquoi si l'un des trajets ne permet pas l'utilisation de points, il ne sera pas possible de régler avec des points.

Le supplément sera indiqué sur le billet, et le nom du menu apparaîtra sur la page de la facture simplifiée.

Options de menu :

Il est possible de choisir entre petit-déjeuner, collation/goûter et déjeuner/dîner, et ce, quelle que soit l'heure du voyage. Cette offre de restauration figure sous forme graphique et détaillée sur le site web de Renfe.

Le menu consiste en une formule complète, boisson et dessert compris, de type panier repas. Les noms des menus sont les suivants : Continental, Mediterráneo, Snack, Aperitivo, Ibérico et Italiano.

Le panier repas est servi à la place. L'équipage demande au client ce qu'il veut boire et lui apporte le panier repas avec la boisson choisie.

 

Train manqué

Paiement de 30 % du nouveau billet

 

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité. 

Billet Elige Confort  

 

Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.

Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).

 

Type de place Confort

 

Changements et annulations

Changements

  • Modifications du Billet Elige. 20 % sur la valeur du billet.
  • Échange contre un Billet Prémium. Il faut acheter le supplément « Annulation ou changement ».

Sept échanges sont permis à condition que cet attribut soit compris dans l’option de prix des nouveaux billets.

Au cours de l’opération d'échange, vous pouvez de nouveau acheter les compléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».

 

Changement de titulaire

Pour cet échange, il n’y a pas besoin d’avoir obtenu au préalable le supplément « Annulation ou échange ». La modification des données personnelles du voyageur (carte d’identité, prénom, nom de famille, etc.) est permise une seule fois moyennant le prix applicable à l’option du billet Elige. Si le tarif du billet est associé à des pièces d’identité, le changement de titulaire n’est pas permis, il faut faire un changement normal. Le changement de titulaire ne permet pas de modifier le tarif.

Le changement de titulaire est également possible pendant l’opération de modification. Dans ce cas, il est compris dans le prix du complément d’annulation ou d'échange.

 

Annulations

Annulation 30 % sur la valeur du billet.

 

Rappel…

  • Le supplément « Annulation ou échange » : Il n'est disponible que lors de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite.
  • Échange contre un billet à un prix plus élevé : Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Échange contre un billet à moindre prix : Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Lors de l’annulation, il est procédé au remboursement du montant du transport moins le pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de billet, ou à l'amélioration de l’attribut achetée. Sur le montant du supplément « Annulation ou échange », aucune somme n’est remboursée. Le reste des suppléments sont remboursés à 100 %.
  • L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.

 

Sélection graphique de la place.

Les attributs initiaux du Billet Elige ne permettent pas la sélection graphique de la place. 

Disponible si vous achetez le supplément « Sélection graphique des sièges ».  

 

Place supplémentaire

Disponible en achetant le supplément « Place supplémentaire ». 70 % valeur du billet du voyageur.

  • Les suppléments Sélection de siège et Siège supplémentaire sont excluants, un seul des deux peut être acheté.
  • En aucun cas le siège supplémentaire ne peut être utilisé par un autre voyageur.

 

Bagages  

Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur) 

 

Animaux domestiques

Disponible en achetant le supplément « animal de compagnie ».

 

Supplément « Vélo »

Dans certains trains, vous pouvez acheter un supplément pour le transport d’un vélo. Ce supplément ne peut être acheté que lors de l'achat du billet.

Actuellement, pour les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), ce supplément n'est à acheter que pour les trains Alvia et Intercity ayant leur origine ou leur destination en Galice.

Pour les autres trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, l'achat de ce supplément n'est pas nécessaire. Le vélo peut voyager comme un bagage à main ou un bagage spécial, selon les mesures du colis à main.

Ce supplément est disponible pour un nombre limité de vélos par train. 

 

Supplément « Restauration »

Ce supplément sera disponible sur tous les trains AVE (grande vitesse) et Euromed, ainsi que sur certains Alvia et Intercity. Il sera également proposé dans la Voiture Silence.

Le supplément peut être acheté sur www.renfe.com ; dans les agences de voyages physiques, aux guichets, par téléphone, ainsi que prochainement à travers l’application Renfe, jusqu’à 12 heures avant le départ du train de la gare d'origine, au moment de l’achat ou ultérieurement. Pour les demandes d'achat de billets comportant des menus dont la date de voyage est postérieure à celle de disponibilité du supplément, un message s'affiche indiquant qu'il n'y a pas encore de menus, mais qu'il sera possible d'en ajouter ultérieurement à l'approche de la date de voyage dès qu'ils seront disponibles.

Un seul supplément par billet est autorisé.

Les conditions et les délais d’annulation et d'échange sont ceux correspondant à l’option Elige et Elige Confort, ou aux suppléments achetés.

Il n'est pas possible d'annuler le supplément restauration de façon séparée. Le supplément restauration peut être annulé avec le billet, mais il ne peut pas être modifié. En cas d'annulation du billet, le montant total du supplément restauration n'est remboursé que si l'annulation est effectuée dans les 12 heures précédant le départ du train. En cas d'échange du billet, le supplément doit être à nouveau demandé dans les 12 heures précédant le départ du train.

Il n'est pas permis de payer avec des points du programme de fidélité. Pour les achats aller-retour, le paiement est effectué en une seule fois, c'est pourquoi si l'un des trajets ne permet pas l'utilisation de points, il ne sera pas possible de régler avec des points.

Le supplément sera indiqué sur le billet, et le nom du menu apparaîtra sur la page de la facture simplifiée.

Options de menu :

Il est possible de choisir entre petit-déjeuner, collation/goûter et déjeuner/dîner, et ce, quelle que soit l'heure du voyage. Cette offre de restauration figure sous forme graphique et détaillée sur le site web de Renfe.

Le menu consiste en une formule complète, boisson et dessert compris, de type panier repas. Les noms des menus sont les suivants : Continental, Mediterráneo, Snack, Aperitivo, Ibérico et Italiano.

Le panier repas est servi à la place. L'équipage demande au client ce qu'il veut boire et lui apporte le panier repas avec la boisson choisie. 

 

Train manqué

Paiement de 30 % du nouveau billet

 

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité. 

Billet Prémium  

 

Disponible sur les services AVE (grande vitesse), Intercity, Euromed et Alvia.

Il est obligatoire d’entrer les données personnelles demandées lors de l’achat. Tous les billets sont nominatifs et font mention du prénom et du nom de famille du voyageur, dont la carte d’identité ou le document d’identification sont en partie reproduits dessus. Renfe Viajeros peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).

 

Type de place Confort

 

Changements et annulations

Changements

sans frais. 

Sept échanges sont permis.

Lors de l’opération d'échange, vous pouvez racheter les suppléments dont vous avez besoin pour le nouveau voyage.

 

Changement de titulaire

sans frais.

Le changement des données personnelles du voyageur (carte d’identité, prénom, nom de famille, etc.) est permis une seule fois. Si le tarif du billet est associé à des pièces d’identité, le changement de titulaire n’est pas permis, il faut faire un changement normal. Le changement de titulaire ne permet pas de modifier le tarif.

Le changement de titulaire est également possible lors de l’opération d'échange.

 

Annulations

Annulation 5 % sur la valeur du billet.

 

Rappel…

  • Lors de l’opération d’annulation, le montant du transport est remboursé, après déduction du pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de prix. Si vous avez acheté le supplément « Place supplémentaire », 100 % du montant est remboursé.
  • L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.

 

Sélection graphique de la place.

Sans frais.

 

Place supplémentaire

Disponible en achetant le supplément « Place supplémentaire ». 70 % valeur du billet du voyageur.

En aucun cas le siège supplémentaire ne peut être utilisé par un autre voyageur.

 

Bagages  

Droit à 3 bagages, 25 kg, 290 cm 85x55x35 cm. (hauteur-largeur-profondeur) 

 

Animaux domestiques

Sans frais.

 

Supplément « Vélo »

Dans certains trains, vous pouvez acheter un supplément pour le transport d’un vélo. Ce supplément ne peut être acheté que lors de l'achat du billet.

Actuellement, pour les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), ce supplément n'est à acheter que pour les trains Alvia et Intercity ayant leur origine ou leur destination en Galice.

Pour les autres trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, l'achat de ce supplément n'est pas nécessaire. Le vélo peut voyager comme un bagage à main ou un bagage spécial, selon les mesures du colis à main.

Ce supplément est disponible pour un nombre limité de vélos par train. 

 

Restauration

Restauration à la place comprise dans le prix du billet sur les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity.

Selon le trajet et le créneau horaire, le service proposé peut être : le petit-déjeuner, l'apéritif, le déjeuner, le goûter ou le dîner. Sur les trajets les plus courts, où les contraintes de temps ne permettent pas d'offrir un service complet, une boisson et une collation sont proposées à titre gracieux.

Outre le service de restauration standard, des menus spéciaux adaptés à tous les régimes alimentaires sont proposés : pour enfants, végétarien strict, ovo-lacto-végétarien, sans gluten, sans lactose, casher, halal, pauvre en sel, sans viande et sans sucre.

 

Train manqué

Acquisition du nouveau billet sans frais.

 

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité. 

Billet aller-retour  

 

Applicable sur les trains Avant (grande vitesse de moyenne distance) ou Media Distancia Convencional (trains régionaux).

Cette offre s’adresse aux personnes qui effectuent un aller-retour, depuis les mêmes gares d’origine et de destination, sur une période maximale d'un an calendaire à compter de la date d'acquisition du billet.

La réduction est de 20 % sur le prix du tarif Général/de Base appliqué à chaque trajet.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Le retour doit être validé au moment de l'achat du billet aller, mais peut être modifié par la suite.

Circuits de vente

Guichets des gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques et virtuelles, vente téléphonique - Renfe Contigo +34 91 232 03 20, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits situés dans les gares.

Changements

Les billets peuvent être changés, pendant leur période de validité, à condition de maintenir la même offre et les gares de départ et d'arrivée. Cette opération n’entraîne pas de frais.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Si le nouveau billet est moins cher, la différence est remboursée au client après en avoir déduit 15 %.

En règle générale, les billets peuvent être échangés 3 fois au maximum et toujours pour la même origine et la même destination.

Annulations

Chaque trajet peut être annulé séparément, moyennant un coût de 40 % du prix du billet annulé.

Si les deux trajets sont annulés simultanément, les frais de l’opération s’élèvent à 15 % du prix des billets annulés.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Combiné Cercanías  

 

Le combiné Cercanías (banlieue) permet, pour l’achat d’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), d’obtenir gratuitement, tant au départ qu’à l’arrivée, un billet de Cercanías (banlieue) (Renfe Cercanías et Feve Cercanías ou Rodalíes de Catalunya) associé au billet initial à l’aide du code-barres ou du mot de passe à cinq chiffres figurant sur celui-ci.

Le client peut commencer ou terminer son voyage dans n’importe quelle gare des sections de Cercanías (banlieue) de Renfe et Feve ou Rodalíes de Catalunya suivantes :

  • Renfe Cercanías (banlieue) : Asturies, Bilbao, Cadix, Madrid, Málaga, Murcie/Alicante, Saint-Sébastien, Santander, Séville, Valence et Saragosse.
  • Feve Cercanías (banlieue) : Asturies, Carthagène, Bilbao et Santander.
  • Rodalíes de Catalunya : Barcelone, Gérone et Tarragone.

Le billet peut être obtenu et utilisé pendant les quatre heures précédant le départ et les quatre heures suivant l’arrivée du train AVE ou Larga Distancia (longue distance), à condition que les horaires d’ouverture et de fermeture du service de Cercanías de chaque section le permettent, sans limite de zones.

Obtention gratuite des billets associés

Pour obtenir le billet associé dans les distributeurs automatiques ou aux guichets de Cercanías/Rodalíes, il est nécessaire de lire le code-barres ou de saisir le mot de passe à 5 chiffres qui figurent sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance).

S’il s’avère impossible d’obtenir le billet par l’un de ces moyens, le voyageur doit monter dans le train et faire valider son billet par le personnel à bord ou dans la gare de départ.

Ce billet combiné Cercanías ne donne en aucun cas droit à une indemnisation sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) en cas d’incident sur ce service.

Changements

Les conditions établies pour les offres commerciales selon lesquelles le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) a été acheté sont applicables, en tenant compte des points suivants :

  • Si le changement est demandé pour le même trajet, le même jour et le même nombre de voyageurs que ceux du billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), même si le billet pour un service de Cercanías (banlieue) a déjà été obtenu, un nouveau code est généré avec les trajets à effectuer.
  • Si le changement est demandé pour un trajet, un jour ou un nombre de voyageurs différent de ceux du billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), et qu’un billet pour un service de Cercanías (banlieue) a déjà été obtenu, les frais correspondant au prix du ou des billets de Cercanías délivrés sont ajoutés aux frais de changement applicables, et un nouveau code est généré en fonction des caractéristiques du nouveau billet.

Annulations

Les conditions établies pour les offres commerciales selon lesquelles le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) a été acheté sont applicables, en tenant compte des points suivants :

  • Lorsqu’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance) est annulé et qu’un billet pour un service de Cercanías (banlieue) a déjà été délivré, les frais correspondant au prix du ou des billets de Cercanías délivrés sont ajoutés aux frais d’annulation applicables.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.


Maintenant, valable également pour le TRAM d’Alicante

Avec l’achat d’un billet AVE ou Larga Distancia (longue distance), vous obtenez gratuitement un billet du réseau TRAM d’Alicante.

Vous pouvez l’obtenir de la même façon que les billets du combiné Cercanías (banlieue) : aux distributeurs automatiques avec le code à 5 chiffres qui figure sur le billet.

Les lignes TRAM où il est possible d’utiliser ce billet combiné sont les suivantes :

  • L1 – Luceros / Benidorm
  • L2 – Luceros / San Vicent del Raspeig
  • L3 – Luceros / El Campello
  • L4 – Luceros / Pl. La Coruña

Le billet peut être obtenu et utilisé :

  • pendant les trois heures précédant la sortie du train AVE ou Larga Distancia (longue distance) vers Alicante ;
  • pendant les trois heures suivant l’arrivée du train à Alicante.

Rappel…

Toutes les conditions correspondant au titre de transport de TRAM sont celles établies par les Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana à chaque instant. Le titre de transport de TRAM ne donne en aucun cas droit à une indemnisation sur le billet AVE ou Larga Distancia (longue distance).

Billet Combiné Train + Autobus  

 

Cette promotion fournit une solution de transport complète aux clients de Renfe, grâce aux alliances passés avec les compagnies de bus, qui créent de nouveaux itinéraires et facilitent l’accès à la destination finale des clients.

Ce billet combiné intègre dans un seul titre, deux contrats de transport correspondant à deux compagnies différentes. Cela permet de garantir la correspondance entre les deux modes de transport et de disposer de toutes les données nécessaires à la réalisation du trajet combiné, comme l'itinéraire effectué par chaque compagnie, les horaires et le point de correspondance.

Champ d’application

Services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux), Écartement métrique (écartement ibérique et écartement métrique) et Cercanías (banlieue). Quoi qu'il en soit, ils doivent être compris dans le système de vente électronique de Renfe.

Disponibilité des billets

L'achat des billets peut intervenir dès qu'ils sont mis à la vente et jusqu’à 10 heures avant le départ du premier trajet du voyage.

Circuits de vente

Les billets peuvent être achetés sur www.renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, aux guichets des gares, et par téléphone.

Les billets ne sont pas disponibles en route pour ce service. Ils ne peuvent pas faire l'objet de réservation téléphonique de places ni de génération de Passbook.

Tarifs

Le billet combiné a un prix réduit, moins cher que si les deux titres sont achetés séparément.

Le prix du billet est calculé par la somme du prix qui correspond au train, en fonction de l’option de prix ou du tarif choisi par le client, et du prix du bus.

 

Réductions

Le prix du Billet Combiné est compatible avec les réductions de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole). Toute option commerciale choisie par le client est applicable en fonction du produit du voyage en train, sauf pour le tarif Groupes.

Les Billets Combinés ne sont pas proposés pour la validation des abonnements.

Services supplémentaires

Pour les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, les seuls compléments proposés sont « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » et « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».

Billet nominatif

Les billets sont nominatifs si le trajet est effectué sur un train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.

Frais de gestion

Les frais de gestion, en fonction du circuit de vente, sont appliqués sur le prix correspondant au service ferroviaire AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.

Combiné Cercanías

Le billet combiné comprend Combinado Cercanías (billet combiné banlieue) si le trajet est effectué sur un train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, conformément aux conditions du tarif Combinado Cercanías.

Animaux de compagnie

Le billet combiné ne comprend pas le transport d'animaux de compagnie.

Bagages  

Le voyageur peut transporter, sous sa garde et sa responsabilité, et dans les espaces prévus à cet effet, jusqu’à 3 bagages à main. L’ensemble des trois bagages ne peut pas dépasser un poids de 25 kg ni des dimensions de 290 cm (longueur+largeur+hauteur). En outre, les dimensions du plus grand bagage ne doivent pas dépasser : 85x55x35 cm.

Vélos

Le billet combiné ne permet pas de transporter comme bagages des vélos ou d’autres éléments de mobilité personnelle.

 

Changements et annulations

Les conditions d'échange ou d'annulation concernent le billet dans son ensemble, les conditions établies spécifiquement pour le tarif, l'option tarifaire ou le complément acheté pour le trajet Renfe étant applicables. Les échanges et les annulations peuvent être effectués jusqu'à 10 heures avant le départ du premier tronçon du voyage.

Les frais d’échange et d’annulation s'appliquent sur le prix du billet simple dans les conditions établies à la section « Échanges et annulations ».

Changement de titulaire

Les billets nominatifs permettent le changement de titulaire dans les conditions établies pour chaque option de prix de train AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity.

Train manqué

Le billet combiné ne dispose pas de l’avantage prévu en cas de « Train manqué » pour acheter un autre billet combiné.

Prolongement de l'itinéraire et passage à une classe supérieure pendant le trajet

Ni le prolongement de l’itinéraire ni l’amélioration du type de siège ou de l’option de prix ne sont permis pendant le trajet.

Garantie de correspondance

Le billet combiné garantit la correspondance officielle à la gare qui prévue pour chaque service.

Si le client manque la correspondance officielle, l’arrivée à destination par les autres moyens prévus à cet effet est garantie sans frais supplémentaires.

Après-vente

Quel que soit le circuit d'obtention du billet combiné, chaque compagnie est responsable, vis-à-vis du client, des incidents éventuels survenus dans chacun des trajets, et ce sans préjudice des garanties communes et partagées.

En ce qui concerne l’itinéraire Renfe, le billet combiné tient le même engagement que celui défini pour ces trains de manière individuelle.

Le système de compensation automatique n’est actuellement pas activé pour le billet combiné.

Service d'assistance

Une fois le billet acheté, l’assistance doit être demandée par téléphone au 91 214 05 05 et exclusivement pour l’itinéraire assuré par Renfe.

Temporairement, la place H n’est pas commercialisée pour ces billets.

La fourniture du service d’assistance n’est assurée que si la gare de départ et la gare de destination de la ligne ferroviaire fournissent ce service.

La fourniture de l’assistance commence et se termine toujours aux points de rendez-vous établis dans les gares qui fournissent ce service.

Programme de fidélité

Le billet combiné est éligible au programme de fidélité dans la mesure où le produit du service ferroviaire l’est aussi.

De plus, il peut être payé avec des points si le produit du service ferroviaire le permet.

Changements

 

Tout billet délivré par un système de vente centralisée de places (avec ou sans réservation) peut être échangé, sauf si les conditions spécifiques de l'option de prix ou du tarif spécial du titre de transport établissent des restrictions particulières.

Les billets émis par un système de vente non centralisé de trains Cercanías (banlieue), Rodalies et Media Distancia Convencional (train régional), ne peuvent pas être modifiés.

Sur un billet acheté lors d’un acte d’achat, seul un maximum donné d’opérations d’échange peut être effectué, qui varie en fonction du service choisi pour voyager.

Ces opérations doivent remplir les conditions suivantes : l’origine et la destination du billet d’origine ne peuvent pas être modifiées ; le billet à échanger est valide, la date du nouveau billet demandé est dans la période de prévente ; le tarif appliqué le permet, les délais établis pour chaque circuit de vente sont respectés et le nouveau train que vous souhaitez utiliser dispose de places libres pour la nouvelle date.

Sauf disposition contraire, le remboursement ou le règlement généré par un processus d’échange est effectué sur le moyen de paiement utilisé au préalable.

En cas de modification assortie de frais, étant donné que Renfe ne stocke pas les données de la carte avec laquelle le paiement du billet original a été effectué, elle procède au remboursement du prix billet original, moins les frais d’échange le cas échéant, sur la carte avec laquelle il a été acheté. Ensuite, un prélèvement du prix total du nouveau billet est effectué, qui peut être payé avec n’importe quelle carte, la précédente ou une nouvelle carte, au choix du client.

AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance) (AVE, Alvia, Euromed et Intercity)

Les billets pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity ne peuvent être modifiés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si les compléments « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » ont été achetés, sauf pour les tarifs expressément indiqués (voir la section Billets : Básico, Elige et Prémium).

Sept opérations d’échange peuvent être effectuées, que l’attribut d’option de prix le permette ou qu’une « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » ait été achetée.

Pour les billets AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance), l’émission du nouveau billet n'entraîne pas de frais de gestion, vous ne payez que les frais d'échange.

L’option de modification du complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » ne permet qu'une seule opération d'échange de billet.

Échange contre un billet à un prix plus élevé : La différence entre le prix du billet original et celui du nouveau billet est perçue, sauf le montant du complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».

Échange contre un billet à moindre prix : La différence entre le prix du billet original et celui du nouveau billet est remboursée, sauf le montant du complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».

Dans l’opération d’échange, le client pourra racheter les compléments qu'il souhaite pour le nouveau trajet, y compris un nouveau complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».

Changement de titulaire du billet nominatif

La modification des données personnelles du voyageur (carte d’identité, nom de famille, prénom, etc.) est permise une seule fois moyennant une somme variable en fonction de l’option de prix choisie. Pour ce changement, il n’est pas nécessaire d’avoir préalablement obtenu le complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ». Le changement de titulaire ne permet pas le changement de tarif, ni de train, ni d’heure.

Si le tarif du billet est associé à des pièces d’identité, le changement de titulaire n’est pas permis, il faut faire un échange normal. Dans ce cas, il faut avoir préalablement obtenu le complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».

Le changement de titulaire est également possible lors de l’opération de modification des données de voyage. Dans ce cas, le prix comprend le complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM ».

Les annulations de billets n'entraînent pas le remboursent du montant payé pour les opérations de changement de titulaire.

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartement ibérique)

Un maximum de trois opérations d'échange peuvent être effectuées.

Échange pour le même jour : Pas de frais d'échange.

Échange pour une nouvelle date : 10 % du montant du billet à échanger, avec un minimum de 1 euro par billet dans le cas des services de train régional.

Lorsqu’un titre de transport est échangé contre un billet au tarif supérieur, la différence doit être réglée, en plus des frais établis si l’échange est effectué pour un autre jour.

S'il s'agit d'un échange contre un billet moins cher, sur le montant à rembourser, après déduction des frais éventuels, un prélèvement de 15 % (frais d'annulation) est généralement appliqué sur ce montant.

Certains tarifs commerciaux peuvent établir des conditions d'échange plus restrictives, ou exclusives, et entraîner un pourcentage plus élevé de frais d'échange, qui sont communiqués à leur tarif spécial.

 

Changement de titulaire du billet personnalisé

Quel que soit le tarif appliqué, le billet personnalisé permet de modifier une seule fois les données du voyageur, sans frais, tant que le changement de titulaire est la première opération d’échange effectuée et qu’il n’y a pas d'autre antérieure. Ce changement de titulaire amortit l’une des trois opérations d'échange permises au maximum.

Annulations  

 

En général, tout billet peut être annulé pendant la période de validité du billet, conformément aux dispositions et aux délais établis pour chaque circuit de vente, énumérés à l’annexe de la présente règle, à moins qu’il n’y ait une limitation liée aux conditions de l’option de prix ou du tarif spécial auquel le titre de transport est soumis.

En cas d’annulation sans frais à la suite d'une erreur du distributeur, ou dans un délai de courtoisie établi pour certains circuits de vente, le montant total du billet est remboursé, y compris les frais de gestion le cas échéant. Ce temps de courtoisie pour les achats sur Renfe.com est de 2 heures à compter de l’achat.

Les billets pour les services Media Distancia (moyenne distance) (écartement ibérique), Cercanías (banlieue) et Rodalies émis par un système de places non centralisé ne peuvent être annulés en cas d'erreur que dans les deux heures suivant l'achat.

En général, un billet multi-voyages (abonnements, etc.) ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation et à condition qu’aucune opération n’ait été effectuée sur celui-ci. Les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées à un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé. Les conditions particulières de chaque titre sont communiquées dans le Tarif Spécial associé.

Sauf disposition contraire, le remboursement du prix du billet annulé est réalisé sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.

 

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Les billets pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity ne peuvent être annulés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si les compléments « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » ont été achetés, sauf pour les tarifs expressément indiqués.

Lors de l'opération d'annulation, le système de vente rembourse le montant du transport moins le pourcentage des frais d’annulation correspondant à l’option de prix, ou à l'amélioration de l’attribut achetée.

L’annulation d’un billet implique l’annulation de tous les compléments qui lui sont associés, y compris de ceux achetés
, après le billet.

Sur le montant du complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » aucun remboursement n'est effectué. Pour le reste des compléments, les 100 % de leur montant sont remboursés.

L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (train régional) (écartement ibérique), Cercanías (banlieue) et Rodalies.

En règle générale, l’annulation des billets est permise, avec une déduction de 15 % sur le prix du billet annulé. Sur les frais de gestion éventuels du billet, aucun remboursement n’est effectué. Certains tarifs commerciaux peuvent poser des conditions d’annulation plus restrictives et avec un pourcentage plus élevé de frais d’annulation.

 

BonoAve  

 

Abonnement personnel, nominatif et incessible, valable pour 10 voyages entre deux destinations spécifiques, utilisable en aller simple ou en aller-retour. Le BonoAve offre une réduction sur le prix de référence (100 %) qui vous permet de toujours voyager au même prix.

Les voyages peuvent être effectués sur tous les services AVE (grande vitesse) ainsi que sur les services Alvia, Euromed et Intercity effectués sur les lignes Alta velocidad (grande vitesse) qui coïncident avec les trajets des trains AVE (grande vitesse).

Le prix du BonoAve n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf pour les titulaires de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.

Sélection de siège permise sans frais.

Les modalités du BonoAve sont les suivantes :

  • BonoAve Confort : le titulaire du BonoAve Confort peut valider son billet pour un type de place Confort ou Standard, dans ce dernier cas, sans avoir droit à une compensation. 
  • BonoAve Standard : le titulaire d'un BonoAve Standard peut valider son billet pour un type de place Confort ou Standard, moyennant paiement, dans le cas d'une place Confort, de la différence avec le prix de référence (100 %).

Les validations pour une place Confort ne donnent pas droit à une restauration gratuite à la place si le train la propose.

Circuits de vente de l'abonnement

Des points peuvent être délivrés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.

Annulation de l’abonnement

L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.

Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.

L'annulation d'un BonoAve, quel que soit le circuit de vente utilisé, peut être effectuée aux guichets des gares.

Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles.

Validation du voyage

La validation de l'abonnement est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Cette opération peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et Renfe Ticket.

Changements

Le changement de la validation n’est pas autorisé.

Annulation de la validation du trajet

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Animaux de compagnie et vélos

Les validations des abonnements permettent l’acquisition des compléments pour animaux de compagnie et vélos.

Le prix à payer pour l’animal de compagnie correspond à 25 % du prix de référence (100 %) du train et de l’itinéraire du voyage à une place Standard, quel que soit le type de place pour lequel le voyageur a validé son voyage.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l'abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage. 

Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet. 

Si le client ne présente pas, en cours de route, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.

Prolongement du parcours

L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au prix de référence (100 %).

Amélioration du type de place

Le type de place peut être amélioré, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces la différence entre le prix de référence de la nouvelle place (100 %) moins 1/10 du montant de l’abonnement.

Vol, perte et détérioration de l’abonnement

Le client doit se rendre aux guichets où il obtiendra, après vérification de son identité, la réémission du BonoAve ou du BonoAve Flexible, mis à jour en fonction de la consommation effectuée.

Programme de fidélité

Les voyages effectués avec ces abonnements peuvent être éligibles pour bénéficier du programme de fidélité.

Train manqué

Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe, et pour les clients qui arrivent à la limite maximale de 30 minutes (par rapport à l’heure prévue pour le départ du train) à la gare de départ du voyage, ils se verront proposer la possibilité de prendre le train suivant ayant des places libres, moyennant paiement de 20 % du prix du nouveau billet calculé au prix de référence (100 %), s’il occupe le même type de place ou un type de place inférieur à celui du billet d’origine.

Autres conditions

Tout ce que ce règlement ne prévoit pas est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux et/ou par les conditions générales concernant AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).

Rappel…

Le client doit présenter le BonoAve, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

BonoAve Flexible  

 

Abonnement personnel, nominatif et incessible valable pour 10 voyages permettant de combiner différentes gares de départ et d'arrivée. Il a un prix unique en fonction de sa modalité.

Les voyages peuvent être effectués sur tous les services AVE (grande vitesse) ainsi que sur les services Alvia, Euromed et Intercity effectués sur les lignes Alta velocidad (grande vitesse) qui coïncident avec les trajets des trains AVE (grande vitesse).

Le prix du BonoAve Flexible n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf pour les titulaires de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.

Sélection de siège permise sans frais.

Les modalités du Bono AVE Flexible sont les suivantes :

  • BonoAve Flexible Confort : le titulaire du BonoAve Flexible Confort peut valider son billet pour un type de place Confort ou Standard, dans ce dernier cas, sans avoir droit à une compensation. 
  • BonoAve Flexible Standard: le titulaire d'un BonoAve Flexible Standard peut valider son billet pour un type de place Standard ou Confort, moyennant paiement, dans ce dernier cas, de la différence avec le prix de référence (100 %).

Les validations pour une place Confort ne donnent pas droit à une restauration gratuite à la place si le train la propose.

Circuits de vente de l'abonnement

Des points peuvent être délivrés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.

Annulation de l’abonnement

L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.

Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.

L'annulation d'un BonoAve Flexible, quel que soit le circuit de vente utilisé, peut être effectuée aux guichets des gares.

Les agences de voyages physiques ne sont habilitées à annuler que les abonnements acquis à travers elles.

Validation du voyage

La validation de l'abonnement est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Cette opération peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et Renfe Ticket.

Changements

Le changement de la validation n’est pas autorisé.

Annulation de la validation du trajet

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Animaux de compagnie et vélos

Les validations des abonnements permettent l’acquisition des compléments pour animaux de compagnie et vélos.

Le prix à payer pour l’animal de compagnie correspond à 25 % du prix de référence (100 %) du train et de l’itinéraire du voyage à une place Standard, quel que soit le type de place pour lequel le voyageur a validé son voyage.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l'abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage. 

Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet. 

Si le client ne présente pas, en cours de route, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.

Prolongement du parcours

L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au prix de référence (100 %).

Amélioration du type de place

Le type de place peut être amélioré, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces la différence entre le prix de référence de la nouvelle place (100 %) moins 1/10 du montant de l’abonnement.

Vol, perte et détérioration de l’abonnement

Le client doit se rendre aux guichets où il obtiendra, après vérification de son identité, la réémission du BonoAve ou du BonoAve Flexible, mis à jour en fonction de la consommation effectuée.

Programme de fidélité

Les voyages effectués avec ces abonnements peuvent être éligibles pour bénéficier du programme de fidélité.

Train manqué

Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe, et pour les clients qui arrivent à la limite maximale de 30 minutes (par rapport à l’heure prévue pour le départ du train) à la gare de départ du voyage, ils se verront proposer la possibilité de prendre le train suivant ayant des places libres, moyennant paiement de 20 % du prix du nouveau billet calculé au prix de référence (100 %), s’il occupe le même type de place ou un type de place inférieur à celui du billet d’origine.

Autres conditions

Tout ce que ce règlement ne prévoit pas est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux et/ou par les conditions générales concernant AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).

Rappel…

Le client doit présenter le BonoAve Flexible, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Bono Colaborativo  

 

Bono Colaborativo : abonnement pluripersonnel, nominatif et incessible, valable pour 8 voyages entre deux destinations spécifiques, utilisable en aller simple ou en aller-retour, qui admet un maximum de 4 titulaires. Le Bono Colaborativo assure une réduction sur le prix de référence (100 %) qui vous permet de toujours voyager au même prix.

Les trajets peuvent être effectués sur tous les services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity.

La première validation doit être effectuée dans les 4 mois suivant la date d’achat. La période de validité de l’abonnement est de 4 mois à compter de la date de cette première validation. Si le montant de l'abonnement est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu'à expiration.

Les modalités du Bono Colaborativo sont les suivantes :

  • Bono Colaborativo (abonnement collaboratif) Confort : Le titulaire du Bono Colaborativo Confort peut valider son billet pour un type de place Confort ou Standard, dans ce dernier cas, sans avoir droit à une compensation.
  • Bono Colaborativo (abonnement collaboratif) Standard : Le titulaire d'un Bono Colaborativo Standard peut valider son billet pour un type de place Standard ou Confort, et dans ce dernier cas, moyennant paiement de la différence de prix.

Les validations pour une place Confort ne donnent pas droit à une restauration gratuite à la place si le train la propose.

Circuits de vente de l'abonnement

Des points peuvent être délivrés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.

Annulation de l’abonnement

L'abonnement peut être annulé sans frais tant qu'aucune opération n'a encore été réalisée avec lui.

Si une opération a déjà été réalisée, mais qu'aucun voyage n'a été utilisé, l'abonnement peut être annulé moyennant le paiement de 15 % de son prix au titre de frais d'annulation.

L'annulation d'un Bono Colaborativo, quel que soit le circuit de vente utilisé, peut être effectuée aux guichets des gares.

Les agences de voyages ne sont habilitées à annuler que ceux acquis à travers elles.

Validation de la réservation

La validation de la réservation du billet est obligatoire pour chaque voyage.

Jusqu’à 4 validations peuvent être effectuées dans le même train, correspondant aux 4 titulaires de l'abonnement. Sur chaque validation doit figurer le nom du titulaire qui effectue le trajet.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Cette opération peut être effectuée aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et en vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320, aux distributeurs automatiques multi-produits et Renfe Ticket.

Changements

Le changement de la validation n’est pas autorisé.

Annulation de la validation du trajet

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Animaux de compagnie et vélos

Les validations des abonnements permettent l’achat de compléments d’animaux de compagnie et de vélos. Le prix à payer pour l’animal de compagnie correspond à 25 % du prix de référence (100 %) du train et de l’itinéraire du voyage à une place Standard, quel que soit le type de place validée par le voyageur pour le trajet.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l'abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage.

Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet.

Si le client ne présente pas, en cours de route, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.

Prolongement du parcours

L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces le nouvel itinéraire au prix de référence (100 %).

Amélioration du type de place

Le type de place peut être amélioré, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention ou du contrôle en cours de route et de la disponibilité des sièges, en payant sur place et en espèces la différence entre le prix de référence de la nouvelle place (100 %) moins 1/8 du montant de l’abonnement.

Vol, perte et détérioration de l’abonnement

Le Bono Colaborativo ne permet pas une seconde délivrance.

Programme de fidélité

Les voyages effectués avec cet abonnement peuvent être éligibles au programme de fidélité.

Train manqué

Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe, et pour les clients qui arrivent à la limite maximale de 30 minutes (par rapport à l’heure prévue pour le départ du train) à la gare de départ du voyage, ils se verront proposer la possibilité de prendre le train suivant ayant des places libres, moyennant paiement de 20 % du prix du nouveau billet calculé au prix de référence (100 %), s’il occupe le même type de place ou un type de place inférieur à celui du billet d’origine.

Autres conditions

Tout ce que ce règlement ne prévoit pas est régi par les dispositions des Tarifs spéciaux et/ou par les conditions générales concernant AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).

Rappel…

Le client doit présenter le Bono Colaborativo, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Renfe Spain Pass  

 

Conditions de validité et d’expiration du passe Renfe Spain Pass

Période de validité : 6 mois.

Période de voyage : 1 mois à compter du premier compostage

Convient pour les loisirs des résidents à l’étranger

Validations

  • Le type de place Standard, sera toujours validé par rapport à l’option de prix Elige.
  • Le type de place Confort, sera validé par rapport à l’option de prix Prémium, ou Elige Confort si le train choisi ne dispose pas de l'option Prémium.

Circuits de gestion

  • Guichet
  • Nº téléphone
  • Internet
  • Agence 

Changement de prix du passe

Si le montant du passe est modifié pendant sa période de validité, les voyages non utilisés restent valables, sans changement de prix, jusqu’à expiration.

Récupération du passe

En cas de perte, de vol ou de détérioration du passe, le client doit se présenter au guichet ou se rendre sur le site www.renfe.com pour demander sa réémission (compte tenu des voyages déjà réalisés).

Caractéristiques du passe

  • Le passe Renfe Spain Pass est personnel et incessible. Il est nécessaire d’être muni d’un passeport. Valable uniquement pour les personnes résidant hors d’Espagne.
  • Le passe Renfe Spain Pass vous permet de voyager sur les trains autorisés (sauf places couchées), selon le nombre de voyages choisi.
  • Le passe Renfe Spain Pass est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat et peut être utilisé pendant 1 mois à partir de la date du premier voyage.
  • Il est nécessaire d’acquérir une réservation gratuite pour voyager. Il est obligatoire d’être muni du billet et du passe Renfe Spain Pass pour accéder au train.
  • Des frais d’annulation sont applicables dès 24 heures après son achat. Remboursement interdit après le premier voyage.
  • En cas de perte, de détérioration ou de vol de votre Renfe Spain Pass, vous pouvez en imprimer une copie.


Tarifs

Type de place Standard

Adultes :

  • 4 voyages : 195€
  • 6 voyages : 275€
  • 8 voyages : 300€
  • 10 voyages : 410€

Enfants :

  • 4 voyages : 145€
  • 6 voyages : 200€
  • 8 voyages : 255€
  • 10 voyages : 305€

 

Type de place Confort

Adultes :

  • 4 voyages : 270€
  • 6 voyages : 380€
  • 8 voyages : 480€
  • 10 voyages : 560€

Enfants :

  • 4 voyages : 200€
  • 6 voyages : 280€
  • 8 voyages : 350€
  • 10 voyages : 410€

Rappel…

Enfants (âgés de 4 à 13 ans ; les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement s’ils n’occupent pas de place assise).

 

Changements et annulations

Annulation du passe

  • Le passe peut être annulé sans frais dans les 24 heures suivant l’achat. Cela permet d’obtenir le remboursement de 100 % du prix.
  • Passé ce délai de 24 heures, l’annulation du passe entraîne le paiement de 15 % sur son prix à titre de frais d’annulation, avant la première utilisation.
  • Une fois le premier voyage effectué, le remboursement n’est plus possible.
  • Le fait de voyager dans une classe inférieure à celle spécifiée sur le passe ne donne droit à aucune compensation.

Annulation des billets

  • Les billets peuvent être annulés sans frais sur demande sur renfe.com, auprès des agences de voyages et dans les gares autorisées.
  • Un billet peut être annulé jusqu’à 15 minutes avant le départ du train de la gare de départ.
  • Une fois le billet annulé, le solde antérieur du passe est restitué.

Remplacement d’un passe

En cas de détérioration, de perte ou de vol, il est possible de demander une copie sans frais aux guichets des gares autorisées. Il n’est pas possible d’échanger un passe contre un autre de type/classe différent. Il n’est pas possible d’échanger un passe contre un autre ayant une période de validité différente.

Engagement

Les porteurs du passe ont le droit de demander des compensations en cas de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue ou de mauvaise qualité, ou pour tout autre motif imputable à Renfe, dans les mêmes conditions que les autres tarifs, en fonction du type de produit et de train.

Galicia Rail Pass  

 

Abonnement personnel, nominatif et incessible pour des voyages illimités, en Clase turista (Deuxième classe), pour 3 jours.

Il vous permet de voyager en Galice sur les trains en utilisant Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Media distancia convencional (train régional) et Feve (sauf les trains touristiques) dans l'ensemble de la Communauté Autonome de Galice.

La validation de l'abonnement est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum. Cela peut être fait aux guichets des gares.

La validation pour les trains circulant sur des voies à écartement métrique ne peut être effectuée qu’aux guichets des gares à écartement métrique. S’il n’est pas possible d'effectuer la validation par ce moyen, s'adresser au personnel en charge de l’intervention/contrôle à bord pour faire valider votre abonnement.

 

Période de validité

7 jours à compter de la date d’achat de l'abonnement.

Période d’utilisation

3 jours consécutifs à compter de la première validation. Il peut être utilisé les week-ends (du vendredi au dimanche), les longs week-ends et les jours fériés. En saison estivale, du 1er juin au 30 septembre (tous deux compris), il est valable tous les jours de la semaine.

 

Conditions requises pour l’achat du Galicia Rail Pass

  • Présentez un billet Larga Distancia (longue distance) déjà utilisé, d’un montant égal ou supérieur à 20 €, dont la destination est la Galice. La date du voyage doit être comprise dans les 30 jours précédant la demande de l'abonnement. Seul est permis l'achat d'un Galicia Rail Pass pour chaque billet Larga Distancia (longue distance).
  • Présentez la « Compostela » délivrée par le Bureau du Pèlerin de Saint-Jacques-de-Compostelle, ainsi que la carte d’identité ou le passeport du bénéficiaire qui doit correspondre au nom inscrit sur le certificat de pèlerinage. La « Compostela » doit être datée dans les 30 jours précédant la demande de l'abonnement.
  • Avoir un billet pour l’un des trains touristiques indiqués ci-dessous, à condition que la date du voyage soit comprise dans les 30 jours précédant la demande de l'abonnement :
    • Itinéraire des Phares.
    • Itinéraire des Pazos et des jardins historiques
    • Itinéraire des vins de Ribeira Sacra del Sil
    • Itinéraire des vins de Ribeira Sacra del Mino
    • Itinéraire des vins de Valdeorras et Ribeira Sacra
    • Itinéraire des vins Ribeiro-Rías Baixas
    • Itinéraire de la Lamproie
    • Itinéraire des vins de Rías Baixas
    • Itinéraire des vins de Monterrei
    • Itinéraire des Mosteiros
    • Itinéraire à travers les Camiños de Santiago
    • Itinéraire des fromages de Galice
    • Itinéraire des Mariñas

Prix

Adulte : 22 €

Enfants de moins de 14 ans : 5 €

 

ACHATS, ÉCHANGES ET ANNULATIONS

 

ACHAT

Ces abonnements peuvent être achetés aux guichets des gares (sauf à ceux de Feve).

Réduction

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles.

 

ÉCHANGES ET ANNULATIONS DE L'ABONNEMENT

Le Galicia Rail Pass n'est pas échangeable.
Il ne peut être annulé que tant qu’aucune opération n’a été effectuée sur celui-ci. Sans frais d’annulation.
L'abonnement peut être annulé aux guichets (sauf à ceux de Feve).

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DES VALIDATIONS

La modification ou l’annulation d’une validation effectuée dans les délais établis pour le circuit de vente est sans frais pour le client. Pour le reste des conditions, les dispositions de la section « Échanges et annulations » s’appliquent.

 

CASSE, VOL OU PERTE DE L'ABONNEMENT

Le client doit se rendre aux guichets (sauf à ceux de Feve) et justifier son identité. Il est alors procédé à l’annulation de l'abonnement précédent et à la délivrance d'un nouvel abonnement utilisable pendant la période disponible pour le précédent.

 

CONTRÔLE D'ACCÈS ET PENDANT LE TRAJET

Le client, au contrôle d’accès ou pendant le trajet, doit présenter le billet (validation du voyage) avec l'abonnement, et conserver les deux titres jusqu’à la fin du voyage.

Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité. Faute de présentation du document indiqué au contrôle d'accès, il vous sera proposé, si cela est possible, de valider le trajet au contrôle d’accès ou dans le train. En tout état de cause, le client peut valider le trajet au guichet. Si le client ne présente pas, pendant le trajet, l’un des documents ci-dessus, il sera considéré comme un voyageur sans titre de transport valide.

 

PROLONGEMENT DU TRAJET

L’itinéraire peut être prolongé. Le nouveau billet ne peut être établi que pour une destination qui entre dans le champ d’application de cette norme.

 

Tarjeta Plus  

 

Cet abonnement bénéficie d'une réduction par rapport au tarif général/de base en fonction du trajet et du nombre de voyages acquis.

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période de validité de l’abonnement est de 6 mois à compter de la date d'achat, mais tous les voyages doivent être réalisés dans les 30 jours suivant la date de la validation de la première réservation.

Circuits de vente de l'abonnement

Guichets des gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.

Annulation de l'abonnement

L’abonnement peut être annulé sans frais à condition qu’il n’ait été utilisé pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, l'abonnement peut être annulé moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de l'abonnement, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les abonnements acquis dans les agences de voyages ne peuvent être annulés que par ce circuit.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, agences de voyages physiques, vente téléphonique – Renfe Contigo +34 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter l'abonnement Tarjeta Plus, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarjeta Plus 10  

 

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période de validité de la carte est de 2 mois à compter de la date d'achat, mais tous les voyages doivent être réalisés dans les 8 jours suivant la date de la validation de la première réservation.

Circuits de vente de la carte

Guichets des gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.

Annulation de la carte

La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, agences de voyages physiques, vente téléphonique – Renfe Contigo +34 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulations

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarjeta Plus 10 - 45  

 

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période d’utilisation et de validité de cette carte est de 45 jours à compter de sa date d’achat.

Circuits de vente de la carte

Guichets des gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques et vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320

Annulation de la carte

La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être effectuée aux guichets des gares.

Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

Guichets des gares, www.renfe.com, agences de voyages physiques, vente téléphonique – Renfe Contigo +34 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10 -45, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Tarjeta Plus 10 Estudiantes  

 

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

La période de validité de la carte est de 2 mois à compter de la date d'achat, mais tous les voyages doivent être réalisés dans les 10 jours suivant la date de la validation de la première réservation.

Circuits de vente de la carte

Guichets des gares et agences de voyages physiques.

Annulation de la carte

La carte peut être annulée sans frais, à condition qu’elle n’ait été utilisée pour aucune opération.

Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, la carte peut être annulée moyennant un coût de 15 % de son prix, à titre de frais d'annulation.

L'annulation de la carte, quel que soit le circuit de vente employé, peut être réalisée aux guichets des gares.

Les cartes acquises dans des agences de voyages ne peuvent être annulées que dans celles-ci.

Validation de la réservation

La validation est obligatoire à chaque voyage, à raison d'une place par train et par jour au maximum.

Circuits de vente de la validation de la réservation

La validation peut être effectuée aux guichets des gares, agences de voyages physiques, vente téléphonique – Renfe Contigo +34 912 320 320, Renfe Ticket et distributeurs automatiques multi-produits.

Changements

Le changement de la validation de la réservation n’est pas autorisé.

Annulation

Il est possible d’annuler la validation de la réservation sans frais pour le client.

Le délai maximal pour annuler la validation avant l’heure de départ prévue pour le train varie selon le circuit employé pour procéder à l’annulation :

  • Guichets des gares et agences de voyages physiques : 5 minutes.
  • Distributeurs automatiques multi-produits : 15 minutes.
  • www.renfe.com et Renfe Ticket : 30 minutes.
  • Vente par téléphone : 6 heures.

Rappel…

Le client doit présenter la Tarjeta Plus 10 ESTUDIANTE, la validation de la réservation et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Bono 10 Regional  

 

Il s’agit d’un abonnement permettant à une seule personne d'effectuer 10 voyages aller-retour, indifféremment, dans des trains régionaux permis, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.

Sa durée d’utilisation et sa validité sont de 45 jours. Il est valable à partir de la date d'achat, celle-ci comprise, jusqu’à l'épuisement du nombre de voyages ou jusqu’à leur expiration.

Il ne peut être utilisé que par un seul voyageur pour un même train et une même journée. Il est valable pour le trajet et le train déterminé ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.

Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.

Vente de l’abonnement

Délivrés aux guichets des gares et aux bornes automatiques.
Le prix de ce billet n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf avec celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Changement

Les changements ne sont pas autorisés.

Annulation

Il ne peut être annulé que si aucune opération n’a été effectuée avec.

Toutefois, il est possible de l'annuler :

  • Pour cause d'erreur et sans frais, s'il est annulé le jour même de sa délivrance, à condition de n'avoir effectué aucune opération avec l'abonnement.
  • Avec des frais d’annulation de 15 % du prix, en cas d'annulation à une date différente de sa délivrance, à condition de n'avoir pas effectué d'opération avec, ou bien, en cas d’opérations de validation, à condition de les annuler pour que l'abonnement compte toujours les dix voyages.

Un abonnement dont des voyages ont été effectués ne peut pas être annulé.

Validation du voyage

Pour pouvoir utiliser l'abonnement Bono 10 Regional, il faut le valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place au maximum par train et par jour.

La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur l'abonnement.

La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et sur l’APP Renfe Ticket.

Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.

La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.

Changement

Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.

Annulation

En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.

Train manqué ou abandon de parcours

La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n'a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.

Prolongement du parcours

Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.

Perte ou vol de l'abonnement

Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l'abonnement.

Tarjeta 10 Sencilla  

 

Il s’agit d’un abonnement permettant à une seule personne d'effectuer 10 voyages aller-retour, indifféremment, dans des trains régionaux permis, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.

La période d’utilisation et de validité est de 45 jours. La carte est valable à partir de la date d'achat, celle-ci comprise, jusqu’à l'épuisement du nombre de voyages ou jusqu’à leur expiration. Si, pendant la période de validité, les prix de la carte Tarjeta 10 Sencilla sont modifiés, les voyages non encore effectués sont valables jusqu’à l’expiration de la carte.

La carte Tarjeta 10 Sencilla ne peut être utilisée que par un seul voyageur pour un même train et une même journée. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.

Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.

Vente de la carte

Elle est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.

Le prix de cette carte n’est pas cumulable à d’autres réductions, sauf avec celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Changement

Les changements ne sont pas autorisés.

Annulation

Il ne peut être annulé que si aucune opération n’a été effectuée avec.

Toutefois, la carte Tarjeta 10 Sencilla peut être annulée :

  • Pour cause d'erreur et sans frais, si elle est annulée le jour même de sa délivrance, à condition de n'avoir effectué aucune opération avec la carte.
  • Avec des frais d’annulation de 15 % du prix, en cas d'annulation à une date différente de celle de sa délivrance, à condition de n'avoir pas effectué d'opération avec, ou bien, en cas d’opérations de validation, à condition de les annuler pour que la carte compte toujours les dix voyages.

La carte ne peut pas être annulée si elle a été utilisée pour faire des trajets.

Validation du voyage

Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 10 Sencilla, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.

La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.

La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et sur l’APP Renfe Ticket.

Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.

La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.

Changement

Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.

Annulation

En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.

Train manqué ou abandon de parcours

La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n'a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.

Prolongement du parcours

Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.

Perte ou vol de la carte

Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé sa carte avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix du billet.

Tarjeta 10 Libre  

 

Il s’agit d’un abonnement permettant à une seule personne d'effectuer 10 voyages aller-retour, indifféremment, dans des trains régionaux permis, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.

Sa durée d’utilisation et sa validité sont de 45 jours. La carte est valable à partir de la date d'achat, celle-ci comprise, jusqu’à l'épuisement du nombre de voyages ou jusqu’à leur expiration. Si, pendant la période de validité, les prix de la carte Tarjeta 10 Libre sont modifiés, les voyages non encore effectués sont valables jusqu’à l’expiration de la carte.

La carte ne peut être utilisée que par un seul voyageur pour un même train et une même journée. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.

Les voyages non utilisés ne sont pas remboursés.

Vente de la carte

La carte est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.

Le prix de cette carte n’est pas cumulable à d’autres réductions, sauf avec celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Changement

Les changements ne sont pas autorisés.

Annulation

Il ne peut être annulé que si aucune opération n’a été effectuée avec.

Toutefois, la carte Tarjeta 10 Libre peut être annulée dans les cas suivants :

  • Pour cause d'erreur et sans frais, si elle est annulée le jour même de sa délivrance, à condition de n'avoir effectué aucune opération avec la carte.
  • Avec des frais d’annulation de 15 % du prix, en cas d'annulation à une date différente de celle de sa délivrance, à condition de n'avoir pas effectué d'opération avec, ou bien, en cas d’opérations de validation, à condition de les annuler pour que la carte compte toujours les dix voyages.

La carte ne peut pas être annulée si elle a été utilisée pour faire des trajets.

Validation du voyage

Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 10 Libre, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.

La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.

La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et sur l’APP Renfe Ticket.

Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.

La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.

Changement

Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.

Annulation

En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.

Train manqué ou abandon de parcours

La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n'a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.

Prolongement du parcours

Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.

Perte ou vol de la carte

Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé sa carte avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix du billet.

Abonnement mensuel régional  

 

Il s’agit d’un abonnement unipersonnel, nominatif et incessible, valable pour effectuer un nombre illimité de voyages aller-retour, indifféremment, dans les trains de Media Distancia (moyenne distance) de Renfe, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, entre les deux gares du trajet payé.

Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.

La période d’utilisation et de validité est d’un mois civil. Il est valable tous les jours du mois civil payé.

Il ne peut être utilisé que par le titulaire de l’abonnement pour un même train et un même jour. Il est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant l'annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.

Le prix de cet abonnement n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Vente de l’abonnement

La carte est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques. Les abonnements peuvent être achetés à partir du 20 du mois précédant le mois de validité jusqu’au 10 du mois de validité.

Au cours du processus de vente, afin d'identifier le titulaire de l'abonnement, le numéro de la carte d'identité ou le numéro d'identification du personnel concerné par les conventions doit être indiqué.

Changement

Les changements ne sont pas autorisés.

Annulation

L’abonnement mensuel régional ne peut être annulé que si la demande est faite avant le début de sa validité et si aucune opération n’a été effectuée avec.

Toutefois, il est possible de l'annuler :

  • Pour cause d'erreur et sans frais, à condition qu’il soit annulé le jour même de sa délivrance, après son émission, et qu’aucune opération n’ait été effectuée avec l’abonnement.
  • Avec des frais d’annulation de 15 % du prix, s'il est annulé à un date différente de celle de sa délivrance, à condition que la période de validité n’ait pas commencé et qu’aucune opération n’ait été effectuée avec ou, si des opérations de validation de voyages ont été effectuées et sont en vigueur, si celles-ci sont annulées, afin de ne plus avoir de voyages validés à effectuer sur l'abonnement.

Validation du voyage

Pour pouvoir utiliser l'abonnement mensuel, il faut le valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place au maximum par train et par jour.

La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur l'abonnement.
La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et sur l’APP Renfe Ticket.

Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.

La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.

Changement

Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.

Annulation

En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.

Train manqué ou abandon de parcours

La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n'a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.

Prolongement du parcours

Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.

Perte ou vol de l'abonnement

Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l'abonnement.

Tarjeta Mensual 40 Sencilla  

 

Il s’agit d’un abonnement unipersonnel, nominatif et incessible, valable pour effectuer un nombre illimité de voyages aller-retour, indifféremment, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, dans les trains de Media Distancia (moyenne distance) de Renfe, entre les deux gares du trajet payé. Non disponible dans les services exploités par Renfe dépendants de la Generalitat de Catalunya.

Elle est valable tous les jours du mois civil payé. La carte peut être achetée à partir du 20 du mois précédant le mois de validité jusqu’au 10 du mois de validité.

Si, pendant la période d’achat, les prix de la carte Tarjeta Mensual 40 Sencilla ont été modifiés, les cartes achetées sont valables jusqu’à la fin du mois de validité.

Elle ne peut être utilisée que par le titulaire de la carte pour un même train et un même jour. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.

Le prix de cette carte n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Vente de la carte

Elle est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.

Au cours du processus de vente, afin d'identifier le titulaire de l'abonnement, le numéro de la carte d'identité ou le numéro d'identification du personnel concerné par les conventions doit être indiqué.

Changement

Les changements ne sont pas autorisés.

Annulation

La carte Tarjeta Mensual 40 Sencilla ne peut être annulée que si la demande est faite avant le début de sa validité et si aucune opération n’a été effectuée avec.

Toutefois, il est possible de l'annuler :

  • Pour cause d'erreur et sans frais, à condition de l'annuler le jour même de sa délivrance, après sa son émission, et qu’aucune opération n’ait été effectuée avec la carte.
  • Avec des frais d’annulation de 15 % du prix, si elle est annulée à un date différente de celle de sa délivrance, à condition que la période de validité n’ait pas commencé et qu’aucune opération n’ait été effectuée avec ou, si des opérations de validation de voyages ont été effectuées et sont en vigueur, si celles-ci sont annulées, afin de ne plus avoir de voyages validés à effectuer sur la carte.

Validation du voyage

Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 40 Sencilla, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.

La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.

La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et sur l’APP Renfe Ticket.

Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.

La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.

Changement

Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.

Annulation

En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.

Train manqué ou abandon de parcours

La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n'a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.

Prolongement du parcours

Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.

Perte ou vol de la carte

Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l'abonnement.
 

Carte mensuelle 40 libre

 

Il s’agit d’une carte unipersonnelle, nominative et incessible, valable pour effectuer un nombre illimité de voyages aller-retour, indifféremment, avec une réduction du prix sur le tarif Général/de Base, dans les trains de Media Distancia (moyenne distance) de Renfe, entre les deux gares du trajet payé.

Elle est valable tous les jours du mois civil payé. La carte peut être achetée à partir du 20 du mois précédant le mois de validité jusqu’au 10 du mois de validité.

Si, pendant la période d’achat, les prix de la carte Tarjeta Mensual 40 Libre ont été modifiés, les cartes achetées sont valables jusqu’à la fin du mois de validité.

Elle ne peut être utilisée que par le titulaire de la carte pour un même train et un même jour. Elle est valable pour le trajet et le train validés ou pendant les deux heures suivant leur annulation, si celle-ci a été effectuée par un moyen ou un mode qui n’indique pas le train et la date.

Vente de la carte

Elle est délivrée aux guichets des gares et aux bornes automatiques.

Le prix de cette carte n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Au cours du processus de vente, afin d'identifier le titulaire de l'abonnement, le numéro de la carte d'identité ou le numéro d'identification du personnel concerné par les conventions doit être indiqué.

Changement

Les changements ne sont pas autorisés.

Annulation

La carte Tarjeta Mensual 40 Libre ne peut être annulée que si la demande est faite avant le début de sa validité et si aucune opération n’a été effectuée avec.

Toutefois, il est possible de l'annuler :

  • Pour cause d'erreur et sans frais, à condition de l'annuler le jour même de sa délivrance, après sa son émission, et qu’aucune opération n’ait été effectuée avec la carte.
  • Avec des frais d’annulation de 15 % du prix, si elle est annulée à un date différente de celle de sa délivrance, à condition que la période de validité n’ait pas commencé et qu’aucune opération n’ait été effectuée avec ou, si des opérations de validation de voyages ont été effectuées et sont en vigueur, si celles-ci sont annulées, afin de ne plus avoir de voyages validés à effectuer sur la carte.

Validation du voyage

Pour pouvoir utiliser la carte Tarjeta 40 Libre, il faut la valider à la gare de départ à chaque voyage, pour une place par train et par jour au maximum.

La gare de départ peut être l’une des deux indiquées sur la carte.

La validation est faite aux guichets de la gare, aux bornes automatiques et pour certains trains et trajets, sur Renfe.com et sur l’APP Renfe Ticket.

Ou éventuellement, par le personnel d’intervention à bord du train, si la gare d’accès ne dispose pas de personnel ou de moyens mécaniques pour la validation.

La validation peut être gratuite ou entraîner le paiement d’un supplément, en fonction du train utilisé pour effectuer le voyage.

Changement

Le changement de la validation du trajet n’est pas permis.

Annulation

En général, les annulations des validations sont gratuites, sauf celles qui comportent un paiement pour avoir été validées avec un tarif ou une classe supérieure, qui entraînent 15 % de frais d’annulation sur le montant versé selon les conditions particulières pour chaque titre.

Train manqué ou abandon de parcours

La perte ou l’abandon du train par le voyageur à la gare de début du voyage ou au cours de celui-ci ne donne pas le droit d’effectuer ou de poursuivre le voyage sur un autre train ultérieur sous prétexte que le voyage validé n'a pas été effectué et ne donne pas non plus droit à un remboursement.

Prolongement du parcours

Un billet aller simple au tarif de base du train pour le nouveau trajet est admis sur préavis au personnel chargé de la surveillance/intervention pendant le trajet et des places disponibles.

Perte ou vol de la carte

Aucun duplicata ou justificatif ne sera fourni, quelle que soit la raison de la perte ou du vol.

Contrôle d’accès et pendant le trajet

Le personnel chargé des contrôles d’accès et de la surveillance pendant le trajet doit vérifier que le voyageur a validé son abonnement avant de monter dans le train et demander le document justificatif de toute réduction du prix de l'abonnement.
 

+Renfe Cordoue  

 

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel régional.
  • Abonnement étudiant mensuel et semestriel.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres titres de transport, comme le billet aller simple, aller-retour et bonotren.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre aux gares de Cordoue ou Campus de Rabanales, avec les documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justificatives du bénéficiaire s’il a droit a une éventuelle réduction.

Demandez-la sur ce lien


Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux bornes automatiques et à bord du train au prix de 0,50 €.

Cas particuliers : chargement sur une carte non personnalisée
Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet aller simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

  • Pour en savoir plus : Gare de Cordoue - Tél. : 957 769 215

 

Réductions pour les plus de 60 ans  

 

Tarjeta Dorada  

Carte destinée aux plus de 60 ans, qui donne droit à des réductions selon les conditions établies. Ils doivent fournir une pièce d’identité, NIE ou passeport.

La Tarjeta Dorada est nominative et incessible, coûte 6 euros au client et doit être accompagnée du titre de transport correspondant.

Elle est valable tous les jours de la semaine, pendant une période d’un an à compter de sa date de délivrance. Les cartes délivrées par des entités financières peuvent avoir une période de validité plus longue.

 

Réductions

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Tous les jours de la semaine, application de 25 % de réduction sur le prix en vigueur au moment de l’achat pour l’option de billet choisie . Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

Les réductions de la carte Tarjeta Dorada s’appliquent sur le tarif général/de base pour toutes les classes et les places des services Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve.

Avant

  • Du lundi au vendredi : 25 % de réduction
  • Samedi et dimanche : 40 % de réduction

Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle)

  • 40 % de réduction tous les jours

Cercanías (banlieue)

  • 40 % de réduction tous les jours

Feve

  • 50 % de réduction

Rappel…

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux membres de famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

La Tarjeta Dorada peut être achetée aux guichets des gares et auprès des agences de voyages physiques.

Selon le type de service, les titres de transport associés à cette réduction peuvent être achetés aux guichets des gares, sur renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique, à Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Feve.

Changement des billets

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Le changement du billet du titulaire entraîne le changement du billet de l’accompagnant.

Annulation des billets

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium).

L’annulation du billet du titulaire entraîne l’annulation du billet de l’accompagnant, ce dernier pouvant être annulé séparément.

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

Les annulations de billets sont permises, avec une déduction de 15 % sur le prix du billet. Les frais de gestion éventuels du billet ne sont pas remboursés.

L’annulation du billet du titulaire entraîne l’annulation du billet de l’accompagnant, ce dernier pouvant être annulé séparément.

 

Train manqué (trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity)

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium) 

Détérioration, vol ou perte de la Tarjeta Dorada

Une copie est fournie à condition que la carte ait été délivrée ou enregistrée aux guichets des gares via un système de vente avec réservation. Si la carte a été chargée dans la carte client sans contact personnalisée « Renfe & Tú », il est nécessaire d’acquérir une autre carte et d’y incorporer sans frais supplémentaire la Tarjeta Dorada avec son propre délai de validité. À Feve, toute Tarjeta Dorada détériorée est remplacée sans frais pour le client.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Réductions pour les personnes handicapées  

 

Tarjeta Dorada  

La carte Tarjeta Dorada est nominative et incessible. Son prix pour le client est de 6 euros et elle doit être accompagnée du titre de transport correspondant.

Elle est valable tous les jours de la semaine, pendant une période d’un an à compter de sa date de délivrance. Les cartes délivrées par des entités financières peuvent avoir une période de validité plus longue.

À qui s’adresse-t-elle ?

  • Aux plus de 60 ans.
  • Les pensionnés de plus de 18 ans qui sont en situation d'invalidité permanente totale physique ou mentale, d'invalidité permanente absolue ou d'invalidité grave. Elles doivent présenter :
    • Pièce justificative du statut de pensionné dans une des situations mentionnées ci-dessus.
  • Pensionnés âgés de plus de 18 ans des classes passives civiles et militaires à la retraite qui présentent une situation d’invalidité permanente pour le service ou d’incapacité. Elles doivent présenter :
    • Pièce justificative du statut de pensionné dans une des situations mentionnées ci-dessus.
  • Personnes souffrant d’un handicap égal ou supérieur à 33 % Elles doivent présenter :
    • Certificat, carte de handicapé ou pièce justificative délivrée par l’organisme qui lui apporte la légitimité.

Les personnes souffrant d'un handicap de 65 % ou plus peuvent être accompagnées de quelqu'un d'autre qui bénéficie des mêmes conditions économiques et de voyage que le titulaire de la carte en achetant la Tarjeta Dorada sous la modalité « avec accompagnateur ».

Réductions

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Tous les jours de la semaine, application de 25 % de réduction sur le prix en vigueur au moment de l’achat pour l’option de billet choisie . Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments. 

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

Les réductions de la carte Tarjeta Dorada s’appliquent sur le tarif général/de base pour toutes les classes et les places des services Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve.

Avant

  • Du lundi au vendredi : 25 % de réduction.
  • Les week-ends : 40 % de réduction.

Media distancia convencional (trains régionaux) : 40 % de réduction.

Cercanías (banlieue) : 40 % de réduction.

Feve : 50 % de réduction

Rappel…

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux membres de famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

La Tarjeta Dorada peut être achetée aux guichets des gares et auprès des agences de voyages physiques.

Selon le type de service, les titres de transport associés à cette réduction peuvent être achetés aux guichets des gares, sur renfe.com, dans les agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique, à Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Feve.

Changement des billets

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium) 

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Le changement du billet du titulaire entraîne le changement du billet de l’accompagnant.

Annulation des billets

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

L’annulation du billet du titulaire entraîne l’annulation du billet de l’accompagnant, ce dernier pouvant être annulé séparément.


Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

Les annulations de billets sont permises, avec une déduction de 15 % sur le prix du billet. Les frais de gestion éventuels du billet ne sont pas remboursés.

L’annulation du billet du titulaire entraîne l’annulation du billet de l’accompagnant, ce dernier pouvant être annulé séparément.

Train manqué (trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity)

 En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium) 

Détérioration, vol ou perte de la Tarjeta Dorada

Une copie est fournie à condition que la carte ait été délivrée ou enregistrée aux guichets des gares via un système de vente avec réservation. Si la carte a été chargée dans la carte client sans contact personnalisée « Renfe & Tú », il est nécessaire d’acquérir une autre carte et d’y incorporer sans frais supplémentaire la Tarjeta Dorada avec son propre délai de validité. À Feve, toute Tarjeta Dorada détériorée est remplacée sans frais pour le client.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Ainsi que le document prouvant l’identité du certificat, de la carte d’invalidité ou du document justificatif délivré par l’organisme régional ou l’État espagnol l'authentifiant.

Réductions pour les jeunes  

 

Tarjeta Más Renfe Joven (programme de fidélité jeunes)  

Il s’agit d’une carte personnelle, nominative et incessible qui apporte au titulaire une réduction en fonction du service choisi pour le trajet.

Elle peut être achetée par les jeunes de 14 à 25 ans au moment de l’achat ou du renouvellement de la carte: Ils peuvent bénéficier de ses avantages pendant un an, même s’ils font 26 ans pendant la période de validité de la carte.

La Tarjeta Más Renfe Joven n’est pas en soi un titre de transport valide pour voyager.

Elle peut être utilisée dans tous les services nationaux de Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) sauf : Media Distancia Convencional (Train régional) (écartement métrique), Cercanías (banlieue) (écartement métrique), AVLO et trains touristiques.

Son prix est de 50 € (TTC).

La validité de la carte est d’un an à compter de la date d’achat, et elle peut être renouvelée chaque année. La date de voyage des billets achetés avec les réductions mentionnées ci-après doit être comprise dans la période de validité de la carte.

AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity :

La réduction de prix s'applique à toute période d’anticipation d’achat, soit 30 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (Train régional) (écartement ibérique), Cercanías (banlieue) et Rodalies :

  • Réduction de 25 % sur le tarif général/de base.

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente de la carte

La carte peut être achetée sur www.renfe.com. Une fois le montant correspondant payé, un « numéro de client » est attribué, permettant de s’identifier et d’accéder aux prestations de la carte. Elle peut être annulée sans frais jusqu’à deux heures après son acquisition, à condition qu’elle n'ait pas été utilisée.

Circuits de vente de billets

Le « numéro de client » doit être indiqué lors de l'achat des billets sur www.renfe.com, Application Renfe, aux guichets des gares, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, via Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Media Distancia (moyenne distance).

 

Changements

La modification du billet est permise pendant sa période de validité et dans les délais établis pour chaque circuit de vente.

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Ils ne peuvent être modifiés que si l’option de prix comprend cet attribut, ou si le complément « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » et « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » a été acheté. Les frais d’échange sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément. L’option de « changement de titulaire » des billets n’est pas permise pour cette réduction.

Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartement ibérique)

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 20 % du prix du billet changé à titre de frais de changement. Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), le client doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

 

Annulations

Annulation de la carte :

  • Annulation de cartes sans trajets effectués jusqu’à 14 jours après l’achat :
    Pendant les 14 jours suivant l’achat de la carte, à condition qu’aucun achat de billet n’ait été effectué, l’annulation de la carte peut être effectuée via l’application d’achat/renouvellement/annulation/réimpression existant sur www.renfe.com.
  • Annulation de cartes jusqu’à 14 jours après l’achat, si des voyages ont été achetés :
    Si un billet est associé à la Tarjeta Más Renfe Joven (même s’il a été annulé avant l’annulation de la carte) au moment de la confirmation de l’annulation de la carte, un message s'affiche indiquant la procédure à suivre pour l’annulation.

Annulation des billets :

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Les billets pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity ne peuvent être annulés que si l’option de prix inclut cet attribut, ou si les compléments « Amélioration de l’annulation et passage au niveau ELIGE » ou « Amélioration de l’annulation et passage au niveau PREMIUM » ont été achetés. Les frais d’annulation sont ceux de l’option de prix ou de l’amélioration des conditions acquises par le biais d’un complément.

Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartement ibérique)

Les annulations de billets achetés sous cette Tarjeta Más Renfe Joven sont permises, à condition qu’elles se trouvent dans leur période de validité et que l’opération soit effectuée dans le délai établi pour chaque circuit de vente avec une déduction de 30 % sur le prix du billet à rembourser, à titre de frais d’annulation, pour tous les services.

 

Train manqué

Cela ne s’applique qu’aux services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity.

Si le client manque son train pour des raisons non imputables à Renfe et seulement pour les billets dont l'option de prix le permet, il devra payer un nouveau billet au montant établi en fonction de l’option de prix du billet d’origine. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée.

 

Programme de fidélité

L’achat de cette carte permet de bénéficier, dès le premier instant, des avantages d’être titulaire de la carte de fidélité Renfe, le code d’identification du programme de fidélité étant le même que celui de la Tarjeta Más Renfe Joven.

Les voyages effectués dans le cadre de cette offre peuvent être éligibles au programme de fidélité. Si le client est déjà titulaire d’une carte de fidélité Renfe, la Tarjeta Más Renfe Joven se verra attribuer le même code client, et le niveau de la carte sera maintenu.

Le client qui souhaite obtenir les points doit les attribuer au moment de l'achat du billet.

Les titulaires des cartes Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino doivent présenter celle-ci pour profiter des avantages associés au programme de fidélité, ainsi que le reste des documents nécessaires d’identification ou liés au titre de transport.

 

Prolongement du parcours

L’itinéraire peut être prolongé, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention/le contrôle a bord et dans la mesure de la disponibilité des places, en payant sur place le nouveau trajet dans les conditions établies dans cette offre commerciale.

 

Amélioration du type de siège ou de l'option de prix

L’amélioration peut être effectuée, après en avoir informé le personnel en charge de l’intervention/du contrôle à bord et dans la mesure de la disponibilité des places. Pour AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, le montant à payer est la différence par rapport au prix dynamique de la nouvelle option de prix, avec la réduction de Tarjeta Más Renfe Joven, et le prix payé sur le billet d’origine.

 

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention des réductions, y compris la Tarjeta Más Renfe Joven 50, sous quelque support que ce soit, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Réductions pour les jeunes  

 

Carte jeune

Promotion destinée aux clients âgés de 14 à 25 ans à la date du voyage.

Pour obtenir la réduction, le voyageur doit être titulaire d’une Carte jeune délivrée par une communauté autonome espagnole ou associée à une carte bancaire délivrée par une entité financière collaboratrice.

La carte européenne de la jeunesse (European Youth Card) délivrée dans les pays associés à l’EYCA (European Youth Card Association), la carte d'étudiant internationale ISIC (International Student Identity Card), la carte internationale de la jeunesse (International Youth Global Card) et la carte de voyage international pour les jeunes GO 25 (IYTC) sont également valables.

 

Réduction

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

5 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartements métrique et ibérique)

20 % de réduction sur le tarif Général/ de Base.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique - Renfe Contigo +34 91 232 03 20 et à Renfe Ticket.

Changements

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartements métrique et ibérique)

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartements métrique et ibérique)

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

Train manqué

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

Rappel…

Le client doit présenter le billet et toutes les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Réduction pour les enfants  

 

Pour les enfants de 4 ans ou plus et de moins de 14 ans à la date du voyage, et pour les moins de 4 ans occupant une place assise.

Justificatifs

Les circuits de vente demandent au passager qui accompagne le mineur de présenter les documents nécessaires et font figurer les données sur les deux billets.

Pour confirmer l’âge de l’enfant, la production d'un document officiel (Livret de famille ou autre) prouvant l’âge ou la date de naissance de l’enfant peut être demandée.

Conditions commerciales

Ce tarif est applicable tous les jours, pour tous les trains et classes.

Réduction

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Application d'une réduction de 40 % sur le prix en vigueur au moment de l’achat pour l’option de billet choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

40 % sur le tarif de base du train.

L’offre n’est pas cumulable avec d’autres réductions, sauf celle applicable aux familles nombreuses espagnoles et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

 

Changement

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige,
Prémium).

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

  • Le billet peut être échangé sans frais pour le même jour, pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite échanger le billet pour une autre date, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet échangé à titre de frais d'échange.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), il doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

 

Annulation

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige,
Prémium).

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance), Cercanías (banlieue) et Feve

Si vous souhaitez annuler votre billet, vous pouvez le faire avec une déduction de 15 % sur son prix. Sur les frais de gestion que le billet peut avoir, il n’y aura pas de remboursement.

 

Enfants de moins de 4 ans qui n'occupent pas de place assise

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement à condition qu’ils n’occupent pas de place assise. Dans tous les cas, ils doivent être accompagnés d’un adulte disposant d'un billet valide.

 

Conditions d’application spécifiques

 

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

Les enfants âgés de moins de 4 ans qui voyagent gratuitement et partagent une place assise doivent disposer de leur « billet gratuit pour enfant ».

Le « billet gratuit pour enfant » doit être présenté au contrôle d’accès avec le billet de l’accompagnateur.

Trajets

Sur toutes les itinéraires à l'échelle nationale.

 

Avant

Les enfants âgés de moins de 4 ans qui voyagent gratuitement et partagent une place assise doivent disposer de leur « billet gratuit pour enfant ».

Le « billet gratuit pour enfant » doit être présenté au contrôle d’accès avec le billet de l’accompagnateur.

Il n’y a pas de service d’accompagnement ou de tutelle des mineurs.

Trajets

Sur toutes les itinéraires à l'échelle nationale.

 

Media Distancia (moyenne distance)

Trajets

Pour tout itinéraire du Réseau, lorsque la gare, l’origine ou la destination, ou les deux, sont en dehors des sections de Cercanías (banlieue), et entre les gares des différentes sections. Il s’applique également entre les gares de la même section de Cercanías (banlieue) si le tarif de base du train est différent du tarif 1.

Autres conditions

Tout ce qui n’est pas réglementé dans ce tarif est soumis aux dispositions des conditions générales du contrat de transport des voyageurs de Media Distancia (moyenne distance).

 

Cercanías (banlieue)

Un maximum de deux enfants âgés de moins de six ans et ne participant pas à un billet de groupe, peuvent voyager gratuitement, à condition de ne pas occuper de place, sauf sur Rodalies où les enfants paient à partir de 4 ans.

 

Rodalies de Catalunya

Les conditions d’accès et de commercialisation de ces trains sont déterminées par la Generalitat de Catalunya, raison pour laquelle les normes décrites sur cette page ne leurs sont pas applicables.

Familia Numerosa : réductions pour familles nombreuses  

 

Ce tarif facilite aux membres des familles considérées comme nombreuses, et disposant du certificat pertinent, - accordé par les différentes communautés autonomes -, la possibilité de voyager avec des réductions significatives selon la catégorie, sur le parcours national de tous les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (train régional) (écartement métrique et écartement conventionnel), Cercanías (banlieue) (écartement métrique et écartement conventionnel), dans toutes les classes, tous les types de places et toutes les options de prix.

Pour obtenir la réduction lors de l’achat à un point de vente physique, il faut présenter le certificat officiel de famille nombreuse (livret, carte, etc.) sous forme physique ou numérique, ou un document qui prouve de manière fiable ce statut du voyageur et la catégorie dans laquelle il est classé, qui établit et émet, individuellement ou collectivement, la Communauté Autonome où le client a sa résidence. Ces documents doivent aussi être présentés sur demande, à n’importe quelle étape du voyage.

Les titres expirant à une date raisonnable prochaine sont acceptés, s'ils sont accompagnés d'une demande de renouvellement, complétée par la communauté autonome qui délivre le titre, si celle-ci indique le numéro de titre, la catégorie et le nom des titulaires, et que ces données correspondent à celles figurant sur le titre expiré.

La réduction, appliquée au moment de l’achat des billets, est la suivante :

  • 20 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie générale ;
  • 50 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie spéciale.

Pour les voyages en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity et AVLO, des réductions sont appliquées sur le prix dynamique du transport, mais pas sur les compléments ou sur le prix de la restauration comprise dans l’option Premium. Lorsque le montant du transport est inférieur au prix de la restauration, le montant du billet est entièrement associé au prix du transport.

Les certificats de Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) délivrés par la Generalitat de Catalunya pour les familles monoparentales ne sont acceptés que sur les trains de Rodalies, dont l’administration relève de la Generalitat de Catalunya, qui détermine les conditions de commercialisation.

Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.

Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, aux bornes automatiques, SerTren, Application Renfe et Renfe Ticket.

Des échanges et des annulations peuvent être apportés aux conditions prévues pour ces opérations, pour chaque produit si les attributs de l’option de prix, des compléments ou des tarifs appliqués sur le billet acheté le permettent, et en tenant compte des exigences établies pour chaque circuit de vente. Les billets à prix réduit pour Familia Numerosa (famille nombreuses espagnole) ne permettent pas de changer le titulaire.

Rappel…

Le client doit présenter le billet, les pièces justificatives pour l’obtention des réductions et le document de famille nombreuse espagnole, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. La présentation d’une pièce d’identité pourra également être demandée au voyageur.

Réduction pour les groupes de 4 à 9 personnes  

 

Promotion destinée aux groupes composés d’un minimum de 4 personnes et d’un maximum de 9, voyageant dans le même train et à la même date dans les trains AVE et Larga Distancia (grande vitesse et longue distance).

Réduction 

La réduction s'applique aux allers simples, et tous les billets doivent être achetés, adultes et enfants occupant une place (0 à 13 ans) dans le même acte d’achat. 

Pour les trajets en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, une réduction de 8 % est appliquée sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie, quel que soit le nombre de personnes qui vont voyager (jusqu’à 9). 

Elle est compatible avec la réduction pour les enfants. 

Cette réduction ne s’applique pas au complément pour les animaux de compagnie, le seul qui sera proposé pour cette promotion. 

Cette promotion vous permet d’acheter des billets gratuits pour les enfants de moins de 4 ans qui voyagent sans occuper de place. Ces voyageurs ne sont pas considérés comme des membres du groupe aux fins de l’application de la réduction.

Cette promotion ne peut pas être jumelée à une autre réduction, sauf à la réduction pour Enfant et à celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) sur présentation du certificat.

La vente n’est pas autorisée en route.

Changements

Les billets de cette promotion ne permettent pas d’échange.

Annulations

Les billets à option de prix ELIGE, ELIGE CONFORT et PRÉMIUM peuvent être annulés pendant leur période de validité et dans les conditions établies par chaque circuit de vente. Toutefois, il faut annuler tous les
billets qui composent l’offre et qui sont associés au même
code. L’annulation partielle des places n’est pas permise.

L’option de prix BÁSICO ne permet pas d'annulation.

Les frais d’annulation sont ceux correspondant à l’option de prix choisie.

Train manqué

Le fait de manquer son train ne s’applique à aucune option de prix.

Prolongement du parcours

Le prolongement l’itinéraire pendant le trajet n’est pas permis.

Amélioration du type de place ou de l'option de prix

Les améliorations en cours de route ne sont pas permises.

Contrôle d’accès et intervention pendant le trajet

Tenir compte du fait que l’émission des billets est individualisée, de sorte que chaque voyageur doit être muni de son titre de transport.

Si cela est jugé nécessaire, à la demande du personnel de contrôle d’accès ou d’intervention/supervision pendant le trajet, l’âge des enfants doit être attesté par tout document officiel.

Si les conditions établies pour cette offre ne sont pas remplies, le personnel d’intervention/supervision pendant le trajet pourra élever le prix des billets au prix de référence (100 %) de l’option de prix indiquée sur
les billets.

Programme de fidélité

Les trajets effectués avec ces billets sont susceptibles de bénéficier du programme de fidélité et peuvent être payés avec des points Renfe.

Réduction pour les groupes de 10 à 25 personnes  

 

Cette offre s’adresse aux groupes formés d’un minimum de 10 personnes qui réalisent un aller ou aller-retour dans le même train, à la même date, dans la même classe et avec la même gare d’origine et de destination. Le nombre de voyageurs peut être inférieur, mais ceux-ci doivent payer le tarif correspondant à 10 voyageurs.

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

  • 8 % de réduction sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. La réduction pour enfants n’est pas cumulable.
  • Un maximum de 4 enfants âgés de moins de 4 ans et n’occupant pas de place assise peuvent voyager gratuitement pour chaque groupe de 25 voyageurs.
  • La disponibilité fait l’objet de quotas.
  • Aucun supplément n'est proposé.
  • Aucun changement n'est admis. Le changement de titulaire, gratuit, est permis une fois par voyageur.
  • Les annulations doivent être complètes et les frais d'annulation sont ceux correspondant à l'option tarifaire choisie pour le voyage pour les annulations jusqu'à 48 heures avant la date du voyage, et 75 % du prix du billet pour les annulations faites moins de 48 heures avant la date du voyage.

 

Avant (grande vitesse de moyenne distance), trains régionaux et Cercanías (banlieue) et Feve

Adultes

Réductions appliquées sur le tarif général/de base.

  • Sur Avant, groupes de 10 à 25 clients : 15%.
  • Sur Cercanías (banlieue) et Feve, groupes de 10 à 25 clients :
    • Aller : 30%.
    • Aller-retour : 40%.
  • Sur Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) :
    • Groupes de 10 clients ou plus : 20%.
    • Groupes de 10 clients ou plus appartenant à des établissements d’enseignement, des associations ou des organisations culturelles : 40%.

Pour les lignes AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), les groupes de plus de 25 clients doivent faire leur demande au moins 10 jours avant la date du voyage en envoyant un courrier électronique au service groupes. Téléphone d’information pour les groupes : 91 919 15 65 (L-V sauf jours fériés, de 9 h à 21 h).

(1) Vous pouvez consulter et réserver des menus pour les groupes à l’adresse www.b2in.es.

Enfants

Réductions appliquées sur le tarif général/de base.

  • Sur Cercanías (banlieue) et Feve, enfants âgés de moins de 12 ans appartenant à un groupe : 50%.
  • Sur Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) :
    • Les enfants âgés de moins de 4 ans appartenant à un groupe peuvent voyager gratuitement.
    • Groupes de 10 ou plus (enfants âgés de moins de 14 ans) : 40%.
    • Groupes de 10 ou plus (enfants âgés de moins de 14 ans) appartenant à des établissements d’enseignement, des associations ou des organisations culturelles : 50%.

Groupes scolaires sur Cercanías (banlieue) et Feve

Les groupes scolaires accrédités bénéficient d’un billet gratuit pour un professeur pour dix participants. Le voyage retour doit être effectué dans un délai de 30 jours.

Ces réductions ne sont pas cumulables avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole.

Points d’autorisation de groupes de Renfe Cercanías (banlieue)

  • Asturies : 985 981 441.
  • Bilbao : 944 879 222.
  • Cadix : 856 170 285.
  • Madrid : Sur demande en ligne.
  • Málaga : 952 128 079.
  • Murcie/Alicante : Sur demande en ligne.
  • Saint-Sébastien : 943 649 637.
  • Santander : 942 018 213.
  • Séville : 954 048 011.
  • Valence : Sur demande en ligne.
  • Saragosse : 976 764 648 .

Points d’autorisation de groupes de Feve Cercanías (banlieue) :

  • Galice : 981 370 529.
  • Asturies : 985 178 922.
  • Cantabrie : 942 209 524.
  • Biscaye : 944 250 629.
  • León : 987 876 514.
  • Murcie : 968 501 172.

Vente anticipée

Pour les groupes de 10 à 25 clients, les conditions de vente anticipée sont celle établies par chaque circuit de vente. En revanche, les demandes de voyage des groupes de plus de 25 personnes sont traitées au cas par cas.

Circuits de vente

Pour les trains AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), les billets peuvent être achetés aux guichets des gares disposant du service de vente électronique, auprès des agences de voyages physiques et par vente téléphonique (1).

Pour les trains Cercanías (banlieue) et Feve, les billets peuvent être achetés dans les gares qui disposent de guichets ou aux distributeurs automatiques.

(1) Seulement les groupes de 10 à 25 personnes.

Changements

Une fois le billet délivré, les changements ne sont pas autorisés.

Annulations

Seule l’annulation de la totalité des places est autorisée, et les frais sont les suivants :

  • AVE et Larga Distancia (longue distance)
    • Plus de 48 heures à l’avance : 15 % de retenue.
    • Moins de 48 heures à l’avance : 75 % de retenue.
  • Avant et Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) : 15 % de retenue.
  • Cercanías (banlieue) et Feve : 15 % de retenue.

L’annulation doit être réalisée dans la gare de départ et dans les deux heures suivant l’achat.

Trains charter

En cas de location de la totalité d’un train pour une date et une origine-destination concrètes, les conditions d’achat, les délais de réservation et les réductions sont établis en fonction de chaque demande.

Trains Renfe-SNCF en coopération (1)

Prix spéciaux destinés aux groupes d’au moins 10 personnes, avec une réduction supplémentaire de 20 % pour les jeunes de moins de 26 ans.

La demande peut être effectuée jusqu’à un an à l’avance, sans frais d’annulation ou de changement jusqu’à la date de délivrance du billet.

  • AVE vers la France.
  • Informations et réservations : service groupes.

(1) Vous pouvez consulter et réserver des menus pour les groupes à l’adresse www.b2in.es.

 

Réductions pour les congrès et les événements  

 

L’offre s’adresse aux organisateurs et aux participants aux congrès et salons professionnels d’une durée n’excédant pas quatre jours.

Champ d’application

Itinéraires nationaux des services AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity.

Réductions

La réduction s'applique sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat du billet pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.

Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole) sur présentation du certificat.

En règle générale, « l’autorisation de réduction » est valide deux jours avant l’inauguration et jusqu’à deux jours après la clôture du congrès ou du salon.

Cette autorisation est publiée avec un accès réservé aux participants inscrits et leur est distribuée sous le format pdf par l’organisation du congrès ou du salon à l’aide des moyens dont elle dispose, toujours de manière individualisée à chaque assistant après avoir vérifié leur inscription à l’événement. Le non-respect de cette condition entraîne l’annulation de la réduction.

Dans des circonstances particulières ou suite au non-respect d’une ou plusieurs conditions par l’organisateur, Renfe se réserve le droit de suspendre totalement ou partiellement l’application des conditions commerciales, indépendamment de l’avancée de la négociation entre les deux parties.

Circuits de vente

Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et par vente téléphonique - Renfe Contigo +34 912 320 320.

Changement des billets

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium).

Annulations

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium).

Train manqué

En cas de train manqué AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity, pour des raisons non imputables à Renfe, les conditions correspondant au type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium) s’appliquent.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et « l’autorisation de réduction » imprimée ou en PDF sur son téléphone mobile (celle-ci doit être individualisée par voyageur) et les pièces justificatives pour l’obtention de la réduction pour famille nombreuse espagnole le cas échéant, et les conserver jusqu’à la fin du voyage.

Bagages, objets non autorisés. Sécurité et accès aux zones d’embarquement  

Dans le but d'assurer la sécurité des personnes, la continuité des opérations et la préservation des éléments et des installations contre les menaces à la sécurité, Adif et Adif AV ont mis en place des procédures et des instruments dans leurs installations en vue de détecter et de contrôler tout type d'objet non autorisé et potentiellement dangereux, empêchant ainsi son introduction dans les zones restreintes.​​​​​​

Pour ce faire, des panneaux, installés au niveau des lignes de contrôle de sécurité à l'entrée de la zone d'embarquement, indiquent les restrictions applicables aux objets avec lesquels il est possible d'accéder aux gares.

Les objets non autorisés ne peuvent en aucun cas franchir ce point de contrôle, et le personnel de sécurité n'est pas habilité à les récupérer. Pour cela, un ou plusieurs conteneurs spécifiques sont mis à disposition à hauteur de la ligne de contrôle pour que les objets concernés puissent y être déposés. Étiquetés « FOR DESTRUCTION », ces conteneurs sont équipés d'un dispositif empêchant la récupération des objets qu'ils contiennent.

​​​​​​​Il est également interdit d'accéder aux salles d'embarquement avec des bagages, des colis ou des valises qui ne sont pas correctement fermés ou emballés, ou encore avec des bouteilles ou des récipients de toute nature contenant des liquides ou des denrées alimentaires qui ne sont pas hermétiquement fermés.

Contrôle d’accès

Les valises et les bagages à main, ainsi que les vêtements de dessus, doivent être contrôlés par radioscopie.

Les objets suivants ne sont pas admis à la radioscopie :

  • Les bagages, colis ou valises qui ne sont pas correctement fermés ou emballés.
  • Les bouteilles ou récipients de toute nature contenant des liquides ou des denrées alimentaires qui ne sont pas hermétiquement fermés.

Adif n'assume pas la responsabilité de ce type d'objet.

Objets non autorisés

Armes à feu et autres dispositifs qui tirent des projectiles :

  • Armes à feu non accompagnées d’un permis de port d'arme.
  • Armes jouets, répliques d'armes à feu et armes à feu factices qui peuvent être confondues avec des armes réelles.
  • Armes à air comprimé ou au CO2, telles que les fusils à plombs ou chevrotine, carabines et fusils de chasse.
  • Pistolets lance fusée et pistolets « stater » ou de signalisation.
  • Arbalètes, arcs et flèches.
  • Harpons et fusils de pêche.
  • Pistolets de paintball, etc.​​​​

Objets contondants pouvant être particulièrement dangereux pour l’intégrité physique des personnes

  • Matraques, massues.
  • Équipement d'arts martiaux (poings américains, nunchakus, kubotans, etc.).

Objets coupants ou tranchants

  • Cannes à épée.
  • Poignards.
  • Couteaux automatiques.
  • Couteaux dont la lame dépasse 6 cm de long.
  • Sabres, épées, machettes.
  • Ciseaux dont les lames dépassent la tige de plus de 6 cm, etc.

Substances explosives, inflammables, chimiques ou toxiques

  • Munitions, sauf celles contenues dans les chargeurs des armes des membres des forces de l’ordre, des forces armées et du Centre national de renseignement, ainsi que des titulaires d'un permis de port d'arme de catégorie B.
  • Amorces.
  • Détonateurs.
  • Gaz et bonbonnes de gaz.
  • Pulvérisateurs de peinture.
  • Mines, grenades et autres charges explosives à usage militaire.
  • Combustibles liquides inflammables.
  • Récipients sous pression, etc.

Quelques exceptions

La liste des objets non autorisés figurant dans cette rubrique n'est pas exhaustive. D'autres objets dont les caractéristiques sont susceptibles de constituer un risque pour la sécurité des personnes, la continuité des opérations ou la préservation des biens et installations peuvent également être visés.

Armes blanches, historiques et autres

Sabres, machettes, armes historiques ou autres faisant partie de l'équipement réglementaire du personnel des forces de l’ordre ou des forces armées dûment autorisé.

Les articles d'artisanat pouvant être considérés comme des armes blanches, à condition qu'ils aient été achetés dans les 72 heures (délai à justifier par la facture d'achat) et qu'ils soient dûment emballés et scellés par le magasin les ayant vendus, peuvent être admis aux contrôles de sécurité. La personne qui les transporte doit s'identifier.

Armes à usage sportif​​

Les personnes portant des armes à usage sportif peuvent passer le contrôle de sécurité à condition de les emballer correctement (les armes doivent être rangées dans un étui et sans munitions). La présentation du permis de port d'armes, du certificat de propriété de l'arme à feu et d'un justificatif d'appartenance à la fédération du sport concerné sont également nécessaires.​​​​​​​

Instruments de travail​​​​​​​

Les instruments de travail coupants, pointus ou contondants peuvent être transportés, dûment emballés, par toute personne munie d'un document attestant de sa profession et du besoin de les transporter à cet effet. La personne qui les transporte doit s'identifier.​​​​​​​

Urnes funéraires​​​​​​

Il est permis de monter à bord avec une urne funéraire lorsque celle-ci est munie d'une fermeture incassable, qu'elle présente des caractéristiques appropriées et qu'elle est correctement recouverte de manière à ne pas être identifiable comme telle. Il faut également être en possession d'une copie du certificat de décès et du certificat de crématorium.

Lien vers la page web d'Adif.

Dans les trains AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia Convencional (trains régionaux), Cercanías (banlieue) et Feve, seuls sont admis les animaux de compagnie de petite taille, à savoir, les chiens, les chats, les furets et les oiseaux (mais pas les volailles).

Le transport est toléré sous la garde de leur propriétaire pendant toute la durée du voyage, à condition qu’ils ne gênent pas les autres voyageurs et que ceux-ci ne s’y opposent pas. Dans le cas contraire, le personnel à bord recherchera l’alternative la plus favorable pour pouvoir continuer le voyage ailleurs dans le train. Si cela s’avère impossible, il offrira au client la possibilité de voyager dans un autre train ou le remboursement de son billet.

L’animal doit respecter les conditions sanitaires, d’hygiène et de sécurité, et disposer des documents nécessaires conformément à la législation en vigueur.

Dans certains cas, le transport d’animaux de compagnie peut être limité.

Les chiens guides et d’assistance, dûment identifiés, peuvent accompagner gratuitement leurs propriétaires.

Les dresseurs et agents de socialisation ont les mêmes droits d’accès que les propriétaires de chiens guides et d'assistance lorsqu’ils voyagent accompagnés de ceux-ci pendant leur entraînement. Dans ce cas, les chiens doivent également être dûment identifiés.

Un seul animal est autorisé par voyageur. Pendant le voyage, l’animal doit être placé à un endroit discret aux pieds du propriétaire de façon à gêner le moins possible les autres voyageurs. Il doit également être tenu à tout moment par son propriétaire.

Services AVE (grande vitesse), Larga Distancia (longue distance), Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux)

Les animaux dont le poids ne dépasse pas 10 kg sont autorisés et doivent toujours être transportés dans une cage, un panier ou un autre type de contenant fermé dont les dimensions ne dépassent pas 60 x 35 x 35 cm, avec un dispositif permettant de contenir et de retirer les résidus. 

  • Dans les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity , le transport d’animaux de compagnie est permis si l’option de prix achetée par le client le permet et si le « supplément animal de compagnie » est acheté.
  • Sur les trains Avant (grande vitesse de moyenne distance) et Media Distancia Convencional (trains régionaux), le client doit payer 25 % du prix de la Clase Turista (deuxième classe).
  • Les clients ayant un billet intégré doivent acheter à bord du train les billets des animaux de compagnie.
  • Les clients ayant un billet combiné train + autobus ne sont pas autorisés à transporter des animaux de compagnie.

Les animaux de compagnie doivent avoir un billet et n'occupent pas de place assise.

 

Services de Cercanías (banlieue) et Feve

  • Les chiens et furets, s’ils ne sont pas transportés en cage, doivent voyager avec une muselière et être tenus à tout moment par leur propriétaire à l’aide d’une laisse non extensible d’une longueur maximale de 1,5 m.
  • Les animaux voyagent sans billet et sans occuper de place.

Circuits de vente

À acheter aux guichets des gares, sur www.renfe.com et auprès des agences de voyages physiques.

 

Changements

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance)

Les conditions sont identiques à celles du billet du voyageur transportant l’animal.

 

Annulations

AVE, Alvia, Euromed et Intercity

En fonction du type de billet acheté (Básico, Elige, Prémium)

Avant (grande vitesse de moyenne distance), Media Distancia (moyenne distance)

L’annulation est possible et entraîne des frais s’élevant à 15 % du prix du billet à annuler.

 

Rappel…

Le client doit présenter les billets et les documents de l’animal de compagnie dans les cas signalés, et les conserver jusqu'à la fin du voyage.
 

Enfants voyageant seuls non accompagnés

Renfe offre la possibilité aux clients âgés de 6 à 13 ansde réaliser le voyage seuls sans la compagnie d’un adulte, sous la supervision du personnel à bord pendant toutes les phases du transport, de l’origine à la destination. Ce service n’est pas disponible pour les personnes qui nécessitent une attention personnalisée.

Le service des enfants non accompagnés est fourni sur les types de billets Elige Confort ou Prémium pour les voyages en AVE (grande vitesse), Alvia et Euromed. Le service n’est pas accepté pour les billets intégrés, les billets combinés ou d’autres trains avec une correspondance. Un nombre maximal de 4 places par train est admis.

Le billet spécifique du mineur doit être acheté par un adulte responsable de l'enfant. La réduction pour enfant s’applique, de 40 % sur le prix dynamique en vigueur au moment de l’achat pour l’option de prix choisie. Cette réduction ne s’applique pas aux suppléments.

Le trajet du mineur doit être réalisé dans un même train, de l’origine à la destination, et l’arrivée ne doit pas avoir lieu après 22h00.

Circuits de vente

Ce service doit être demandé lors de l’achat du billet aux guichets des gares, par vente téléphonique, et auprès des agences de voyages physiques, au moins 48 heures avant l’heure de départ du train. 

Si l’option du billet inclut un repas, avant de délivre le billet, le vendeur demande au client s’il souhaite le menu spécial enfant ou le menu ordinaire. Le client peut être informé sur demande des différentes options de menus spéciaux disponibles. Si le mineur présente une allergie non couverte par les options disponibles, il ne recevra que de l’eau.

Les enfants non accompagnés ne peuvent pas acheter des produits à bord sans l’autorisation préalable de la personne chargée d'effectuer leur livraison. De même, pour que l'enfant puisse utiliser PlayRenfe (plate-forme de connectivité Wi-Fi), il doit être muni de l’autorisation et de la photocopie du DNI, NIE ou Passeport de la mère, du père ou du tuteur légal du mineur qui l’autorise à effectuer cette connexion.

Changements

Le changement du billet est autorisé, à condition que le nouveau train remplisse les conditions établies pour ce service.

Les conditions d'échange du billet sont fonction du type de billet acheté (Elige, Confort, Prémium).

Changement de titulaire

L'échange est admis, moyennant le montant établi pour chaque option de prix. Il n’est pas applicable lorsqu’il est associé à la réduction pour Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole).

Annulations

En fonction du type de billet acheté (Elige, Confort, Prémium).

Train manqué

En cas de train manqué pour des raisons non imputables à Renfe, les conditions soumises au tarif spécial « Train manqué » correspondant au billet acheté s’appliquent. Un nouveau billet doit être payé au montant établi en fonction de l’option de prix du billet original. Il devra aussi payer la différence de prix, le cas échéant, si le nouveau billet correspond à une option de prix de catégorie supérieure. Si le nouveau billet correspond à une option de prix inférieure à celle du train manqué, la différence n’est pas remboursée. Avant l’émission du nouveau billet, le client doit être informé à l’avance des conditions de ce nouveau billet, notamment sur le fait qu’il n’inclut pas le service de voyage d'enfants non accompagnés. Si le client souhaite ce service, il doit attendre 48 heures pour effectuer le voyage, comme cela est indiqué ici, pour pouvoir bénéficier de cet avantage. Il faut acheter un nouveau billet ayant un code tarifaire pour les enfants non accompagnés.

Procédure

L'enfant et l’adulte qui l’accompagne doivent arriver 45 minutes avant le départ du train au centre de service Renfe ou au bureau du service à la clientèle Renfe, où on leur remettra le document « Voyage des enfants non accompagnés » pour qu'ils le complètent et le signent. Tous deux doivent arriver à l’enregistrement 15 minutes avant le départ du train. L’adulte restera au point susmentionné jusqu’à l’heure de départ du train.

Le mineur est ensuite emmené à son siège dans le train et est pris en charge pendant le voyage. Le personnel à bord vérifie régulièrement qu’il se trouve à sa place, en redoublant d’attention lors des arrêts du train dans les gares intermédiaires. 

Le mineur doit être récupéré à destination exclusivement par la personne indiquée dans le document, après identification auprès du responsable de Renfe par la présentation d’une carte d’identité, d’un passeport ou d’un permis de conduire.

Les gares prêtant ce service sont les suivantes :

  • Alacant/Alicante
  • Albacete Los LLanos
  • Barcelone Sants (sauf pour Alvia Barcelone-Vigo/A Coruña ; Alvia Barcelone-Saint-Sébastien/Bilbao ; Alvia Barcelone-Salamanque et AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).
  • Bilbao-Abando (sauf Alvia Barcelone-Bilbao).
  • Cadix
  • Camp de Tarragona (sauf pour Alvia Barcelone-Vigo/A Coruña ; Alvia Barcelone-Saint-Sébastien/Bilbao ; Alvia Barcelone-Salamanque et AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).
  • Castellón
  • Ciudad Real (sauf pour AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).
  • Cordoue (sauf pour AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).
  • Cuenca Fernando Zóbel
  • Figueres Vilafant
  • Gijón/Xixón.
  • Gérone
  • Grenade
  • Huelva
  • Huesca
  • Léon (sauf Alvia : Il n’est fourni que dans le produit AVE (grande vitesse)).
  • Lleida–Pirineus (sauf pour Alvia Barcelone-Vigo/A Coruña ; Alvia Barcelone-Saint-Sébastien/Bilbao ; Alvia Barcelone-Salamanque et AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).
  • Madrid–Chamartín Clara Campoamor (sauf pour Alvia Madrid-Irún/Hendaye ; Alvia Madrid-A Coruña Ferrol, Alvia Madrid-Pontevedra, Alvia Madrid-Vigo et Alvia Madrid-Salamanque).
  • Madrid–Puerta de Atocha (sauf Madrid-Atocha Cercanías).
  • Málaga María Zambrano
  • Ourense/Orense (sauf Alvia : Il n’est fourni que dans le produit AVE (grande vitesse)).
  • Pampelune (sauf Alvia Barcelone-Vigo/A Coruña ; Alvia Barcelone-Saint-Sébastien ; Alvia Barcelone-Salamanque).
  • Puertollano (sauf pour AVE Barcelone-Séville).
  • Requena–Utiel.
  • Santander
  • Séville Santa Justa (sauf AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).
  • Valence Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande (sauf Alvia Barcelone-Salamanque et Alvia Madrid-Irun/Hendaye).
  • Saragosse–Delicias (sauf pour Alvia Barcelone-Vigo/A Coruña ; Alvia Barcelone-Saint-Sébastien/Bilbao ; Alvia Barcelone-Salamanque et AVE (grande vitesse) Barcelone-Séville).

Rappel…

Les exceptions s’appliquent aux deux sens des lignes mentionnées.

Disponible sur les services AVE (grande vitesse) et Euromed aux places Standard, pour les options de prix Basic et Elige.

La place dans la Voiture Silence est sans frais supplémentaires pour le voyageur.

Circuits de vente :

www.renfe.com, guichets des gares, vente téléphonique, agences de voyages physiques, application Renfe.

Dans la Voiture Silence, les tarifs suivants ne sont pas disponibles :

  • Tarif Billet gratuit pour enfant
  • Tarif Enfant
  • Tarif Groupes
  • Tarif Animaux domestiques

Conditions :

  • Les conversations par téléphone portable ne sont pas autorisées.
  • Aucun message d’adresse publique n'est émis par sonorisation, sauf en cas d’urgence. Les informations pour voyager sont disponibles sur les écrans vidéo et dans la brochure informative.
  • Pour écouter de la musique ou voir des vidéos, il est obligatoire d'utiliser des écouteurs à un volume ne dérangeant pas les autres voyageurs.
  • Les informations concernant les arrêts sont données par le personnel du train. En règle générale, le silence doit être respecté à tout moment.
  • Le son de tous les appareils électroniques doit être coupé.
  • Afin de préserver une atmosphère relaxante, l'éclairage est atténué dans la mesure du possible. À cela s'ajoute le maintien d'une température appropriée.
  • Dans un souci de respect du silence, les voyageurs doivent parler doucement et ne pas se lancer dans de longues conversations.

Restauration :

  • Un service de restauration à bord est proposé en supplément.
  • Le service de bar mobile n’est pas disponible.

 

Les Salles Club sont des espaces dans lesquels notre personnel au sol vous offre un certain nombre de services destinés à rendre votre attente dans les gares plus agréable.

Champ d’application

Services :

AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant (grande vitesse de moyenne distance), trains régionaux et trains touristiques de luxe.

Gares :

  • Alacant/Alicante Terminal
  • Albacete los Llanos
  • Barcelone Sants
  • Camp de Tarragona
  • Gérone
  • Lleida Pirineus
  • Madrid-Chamartín Clara Campoamor
  • Madrid Puerta de Atocha
  • Málaga Maria Zambrano
  • Séville - Santa Justa
  • Valencia Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande
  • Saragosse - Delicias

Documents justificatifs permettant d’accéder aux Salles Club.

  • Titre de transport individuel ou collectif comportant l'option de prix PREMIUM.
  • Tarjeta Más Renfe Plata (4 accès annuels), Tarjeta Más Renfe Oro et Tarjeta Más Renfe Platino (programmes de fidélité) en vigueur, et titre de transport AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed ou Intercity quelle que soit l'option de prix, avec ou sans réduction, le numéro de la carte devant être imprimé sur le billet. Dans le cas contraire, le personnel est tenu de vérifier le numéro de la Tarjeta Más Renfe et l’identité du client. Les billets payés avec des points peuvent également profiter de cet avantage.
  • Tarjeta Más Renfe Oro et Tarjeta Más Renfe Platino (programmes de fidélité) en vigueur, et titre de transport AVLO, le numéro de la carte devant être imprimé sur le billet. Dans le cas contraire, le personnel est tenu de vérifier le numéro de la Tarjeta Más Renfe et l’identité du client.
  • Tarjeta Más Renfe Platino (programme de fidélité) en vigueur, et titre de transport Avant (grande vitesse de moyenne distance), quel que soit le tarif. Le numéro de la carte doit être imprimé sur le billet. Dans le cas contraire, le personnel est tenu de vérifier le numéro de la Tarjeta Más Renfe et l’identité du client. Les billets payés avec des points peuvent également profiter de cet avantage.
  • Tarjeta Renfe-Operadora, et titre de transport acheté avec elle, sur les trains AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed, Intercity, Avant (grande vitesse de moyenne distance) ou trains régionaux, quels qu'en soient le prix, la classe et le tarif.
  • Clients de trains touristiques de luxe.
  • Clients munis d'un billet intermodal Renfe-Iberia pour tout type de place, dont le titulaire est le même que celui d'une Tarjeta Más Renfe Plata (4 accès annuels), Tarjeta Más Renfe Oro ou Tarjeta Más Renfe Platino (programmes de fidélité). Pour accéder, il faut pouvoir accréditer sa condition de client intermodal et présenter sa Tarjeta Más Renfe.

Restrictions d’accès

L'accès est subordonné aux heures d'ouverture et de fermeture de chaque Salle Club.
Renfe se réserve le droit de suspendre définitivement ou temporairement l'accès aux Salles Club pour des raisons de sécurité, pour cause de travaux, dans le cas où la capacité maximale serait atteinte, pour des considérations de nature commerciale ou encore pour toute autre raison de force majeure. Cette suspension ne donne lieu à aucune indemnisation ni à aucune obligation de fournir un quelconque service de remplacement.

Période d’utilisation

L’utilisation des Salles Club se limite à la ville d’origine et au jour indiqué sur le titre de transport, et seulement pendant les 2 heures qui précèdent le départ du train. Toutefois, les horaires d'accès à la gare, et à ses différentes zones, éventuellement établis par Renfe ou Adif, seront respectés.

Personnes accompagnantes

Aucune personne accompagnante n'est autorisée, sauf pour :

  • Les mineurs voyageant dans le cadre du service de Voyage d'enfants non accompagnés.
  • Les personnes à mobilité réduite.
  • Les clients détenteurs d’une Tarjeta Más Renfe Oro ou Tarjeta Más Renfe Platino (programmes de fidélité) et dont le titre de transport leur permet d'accéder à la Salle Club.

Dans ces cas, l'accès à la Salle Club d'une personne accompagnante sera autorisé. Les personnes accompagnant les clients titulaires d'une carte du programme de fidélité doivent voir un titre de transport valable pour le même train et à la même date que le titulaire de l'accès.

Chariots à bagages

Les chariots à bagages ne sont pas autorisés à l’intérieur des Salles Club.

Bagages et effets personnels

Les Salles Club ne fournissent pas de service de consigne ni de garde de bagages ou d'objets personnels. Ceux-ci restent donc sous la surveillance et la responsabilité du voyageur, et ce, uniquement pendant la durée de son séjour dans la Salle.

Les bagages doivent être déposés aux endroits désignés à cet effet.

Animaux de compagnie

Les animaux domestiques sont admis dans les mêmes conditions que celles établies dans le tarif spécial régissant leur transport.

Boissons et presse

La consommation de produits autres que ceux proposés dans les Salles Club est interdite.

La presse quotidienne, les magazines et/ou les livres, ainsi que les produits mis à disposition au buffet de la cafétéria sont exclusivement réservés à une utilisation ou une consommation à l'intérieur de la Salle Club.

 

Toutes les Salles Club laissent un cahier/formulaire de réclamations à la disposition des clients.

BILLET NOMINATIF AVLO

Tous les billets sont nominatifs et le nom du voyageur est imprimé sur le billet, il est donc obligatoire de saisir les données personnelles demandées au moment de l’achat. Renfe Viajeros(Renfe voyageurs) peut demander l’identification des clients au moyen de documents d’identification en vigueur avec photo (carte nationale d’identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport... Pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté).

Une fois le billet acheté, le changement de titulaire est impossible.

CLASSES ET PLACES

Le produit AVLO est commercialisé en Clase Básica, places assises et attribution de place.

TRAJETS

Trajets faisant l'objet d'une forte demande exclusivement réalisés sur des infrastructures à grande vitesse.

GRILLE TARIFAIRE

Les seuls tarifs proposés dans les services AVLO sont ceux publiés ici. La grille tarifaire est basée sur un tarif unique appelé Básico.

En règle générale, la période de prévente est de 12 mois, mais pour certains trains et certaines périodes, la période de vente anticipée peut être modifiée.

  • La gestion dynamique des tarifs propose des prix différents en fonction de l'itinéraire et du moment de l'achat.
  • Le système de vente affiche toujours le meilleur prix disponible à chaque instant.
  • Des remises seront accordées aux membres des familles considérées comme nombreuses, conformément à la réglementation applicable.

TARIFS

Básico.

  • Adulte.
  • Conditions : Plus de 14 ans et moins de 14 ans lorsque leur nombre est supérieur à deux par adulte.
  • Prix. Gestion dynamique des prix.
  • Enfant (< 14 ans).
  • Conditions : Elles sont indiquées dans la rubrique « VOYAGES DE MINEURS ».
  • Prix. Fixe.

Familia Numerosa.

La remise sera uniquement appliquée au moment de l’achat

  • Réduction catégorie générale : 20%
  • Réduction catégorie spéciale : 50%

PRIX DYNAMIQUES

Les prix proposés par le système de vente sont définis au moyen d’un système dynamique et proposent le meilleur niveau de prix disponible à tout moment pour le tarif demandé.

CIRCUITS DE VENTE

La réservation et l’émission des billets sont obligatoires et doivent être effectuées jusqu’à 30 minutes avant le départ du train de l’origine figurant sur le billet, par les circuits de vente suivants :

  • www.avlorenfe.com
  • www.renfe.com
  • Application Renfe
  • Guichets
  • Vente par téléphone
  • Agences de voyages physiques, « Agences Renfe »
  • Agences de voyages virtuelles, y compris les bureaux de poste
  • Bornes automatiques (sans compléments)
  • Vente à bord (SerTren), pour la régularisation des billets et du complément de bagages.

FRAIS DE GESTION

Les frais de gestion appliqués en fonction du circuit de vente sont les suivants :

Guichets 5,5 %

Bornes automatiques 3,5 %

Vente en route 3,5 %

Vente par téléphone 3,5 %

www.avlorenfe.com 0 %

www.renfe.com 0 %

Agences de voyages présentielles et virtuelles Fixé par chaque agence ou bureau, doivent émettre la facture correspondante séparément

FORMAT DES BILLETS

Sont considérés comme valables les titres de transport pour voyager dans ces trains :

  • Billet au format ATB
  • Billets au format PDF, physiques et sur les appareils mobiles
  • Billets au format Passbook / Passwallet
  • Billets émis sur papier thermique par les terminaux SerTren.

 

VOYAGES DE MINEURS

Tous les enfants de moins de 14 ans voyagent à leur place et doivent acheter un billet.

Avec un maximum de deux enfants de moins de 14 ans pour chaque voyageur adulte âgé de 18 ans et plus, un billet enfant est proposé au prix fixe de 5 €.

Lorsqu’un adulte voyage avec plus de deux enfants de moins de 14 ans, le troisième et les suivants doivent payer un billet au tarif Básico, au prix dynamique indiqué au moment de l’achat.

Quoi qu'il en soit, les moins de 18 ans voyagent sous la responsabilité de leurs parents ou de leurs tuteurs.

Sur les trains AVLO, le service de mineurs voyageant non accompagnés n'est pas disponible.

 

VOYAGEURS HANDICAPÉS OU À MOBILITÉ RÉDUITE

Places pour les voyageurs en fauteuil roulant personnel

Le train dispose de deux places H situées dans la voiture 7 : places 11H et 12H. Sur ces places, les voyageurs doivent réaliser le voyage dans leur fauteuil roulant personnel.

Ces places et le service d’assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite peuvent être demandés lors de l’achat du billet, ainsi que dans les centres d’assistance des gares jusqu’à 30 minutes avant le départ du train.

Assistance aux autres voyageurs

Les personnes souffrant d'un handicap (visuel, auditif, cognitif, sourds-aveugles) ou à mobilité réduite (personne avec une poussette, femme enceinte, personnes ayant des difficultés au niveau des membres supérieurs/inférieurs, personne âgée qui, sans notre aide, ne pourrait pas voyager, etc.) qui voyagent dans une place ordinaire (pas une place H), peuvent demander le service d’assistance pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite au moment de l’achat, ainsi que dans les centres d’assistance des gares jusqu’à 30 minutes avant le départ du train.

 

ANNULATION ET ÉCHANGE DES BILLETS 

L’annulation suite à une erreur sera autorisée, sans frais, dans les 2 heures suivant l’achat, 30 minutes maximum avant le départ du train de la gare de départ figurant sur le billet.

Une fois ce délai écoulé, l'échange ou l’annulation des billets pourra uniquement être effectué pour ceux incluant le supplément « Annulation ou échange ». 

Ce supplément est uniquement disponible lors de l’achat du billet et ne peut pas être rajouté par la suite. 

Le supplément peut également être souscrit avec les billets des enfants de moins de 14 ans avec un prix fixe, mais gratuitement.

Lors de l’achat de ce supplément, 30 minutes maximum avant l’heure de départ du train de la gare de départ figurant sur le billet, le client peut :

  • Annuler le billet ou
  • effectuer un changement sur son billet : train et date.

Caractéristiques de l’option d’annulation d'un billet :

Lors de l’opération d’annulation, le système de vente remboursera 100 % du montant perçu, à l’exception du montant du supplément « Échange ou annulation ». L’annulation des suppléments de manière indépendante n’est pas prise en charge.

Caractéristiques de l’option d’échange d'un billet :

L’option d'Échange permet d’effectuer un changement sur votre billet : train et date. Le changement du titulaire du billet, ainsi que de l’origine et de la destination du voyage, n'est pas autorisé.

  • Échange contre un billet à un prix plus élevé :
  • Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.
  • Échange contre un billet à moindre prix :
  • Il faut payer la différence entre le montant du billet original, sauf le montant du supplément « Annulation ou échange », et le montant du nouveau billet.

Au cours de l’opération d'échange, le client peut de nouveau acheter les suppléments dont il juge avoir besoin pour le nouveau voyage, y compris un nouveau supplément « Annulation ou échange ».

SUPPLÉMENT ANNULATION OU ÉCHANGE DE BILLET.

Prix : chaque fois que le supplément est acheté 8 euros.

 

SÉLECTION DE SIÈGE

Lors de la sélection du supplément de sélection de siège, après le choix du moyen de paiement, le système de vente propose un graphique du train pour vous permettre de sélectionner les sièges non occupés. 

Si le supplément de sélection de siège n’a pas été acheté, l'attribution de vos places sera affichée sur un plan de la voiture au moment du paiement.

50 % des sièges se trouvent dans le sens opposé au sens de la marche et la composition des trains qui circulent peut être simple ou double.

SUPPLÉMENT DE SÉLECTION DE SIÈGE

Prix par trajet et par voyageur 8 euros

 

BAGAGES  

Les valises, les sacs à main, les sacs d'ordinateur, les poussettes et les landaus pliés, ainsi que les trottinettes électriques pliées et dans leur housse, et les vélos de ville sont considérés comme des bagages.

Bagages à main gratuits inclus dans le billet

  • 1 sac à main ou sac à dos de dimensions maximales 36x27x25 cm et
  • 1 valise en cabine aux dimensions maximales de 55x35x25 cm.

Outre les éléments décrits ci-dessus, les voyageurs disposant d’un billet enfant peuvent voyager sans frais avec des chaises et des poussettes bébé pliées, une par billet enfant au maximum.

Bagages supplémentaires

Un bagage supplémentaire par voyageur sera autorisé, au prix unique établi, à condition que ses dimensions maximales soient de 85x60x35 cm ou que ses dimensions additionnées ne soient pas supérieures à 180 cm.

Cette option est limitée à 100 bagages supplémentaires pour chaque composition simple (200 en double). La distribution des espaces pour les bagages supplémentaires aura lieu par ordre de demande, jusqu’à épuisement des espaces disponibles. Il n’existe aucun espace particulier défini pour les bagages de chaque voyageur, de sorte que les bagages peuvent voyager à un endroit différent de celui de la personne à qui ils appartiennent.

Les bagages supplémentaires autorisés sont les suivants :

  • Valises dont les dimensions sont inférieures à celles autorisées pour les bagages supplémentaires.
  • Les trottinettes électriques et les vélos de ville, pliés et dans leur housse, dont les dimensions sont inférieures ou égales à 85x60x35 cm ou dont les dimensions additionnées ne sont pas supérieures à 180 cm.

Prix du supplément pour bagages supplémentaires : 

SUPPLÉMENT POUR BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES

  • Au moment de l’achat du billet, 10 euros
  • Après l’achat du billet, à travers les circuits de vente, jusqu’à 30 minutes avant le départ du train, 15 euros
  • Au contrôle d’accès au train, 30 euros

Lors de l'ajout du supplément pour bagages supplémentaires après l’achat du billet, le système de vente génère un billet avec le même code et avec le supplément intégré dans ce dernier.

Pour l’achat de ce supplément, les bagages ne sont pas considérés comme des « bagages enregistrés », de sorte que Renfe sera responsable de tout dommage ou perte qui pourrait survenir selon les termes établis dans les Conditions générales des contrats de transport concernant la responsabilité des bagages non enregistrés.

 

SERVICES À BORD ET AU SOL

AVLO propose les services à bord suivants :

  • Service de distributeur automatique de boissons chaudes/froides et des snacks. Facultatif selon le type de train.
  • Bar mobile. Facultatif selon le type de train.
  • Prises sur chaque siège pour la recharge des téléphones et des ordinateurs
  • Service PlayRenfe, connectivité, contenus et services numériques à la demande sur l’appareil du client
  • Assistance à bord

AVLO propose les services au sol suivants :

  • Accès avec une Tarjeta Más Renfe Oro ou Tarjeta Más Renfe Platino (programmes de fidélité) en vigueur, dont le numéro doit être imprimé sur le billet AVLO, conformément aux conditions établies pour les Salles Club.
  • Service d’aide pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite
  • Contrôle d’accès au train
  • L’accès au train commence au moins 30 minutes avant l’heure de départ et se termine 2 minutes avant le départ du train.
    Il est conseillé aux voyageurs de se présenter au moins 30 minutes avant le départ du train.
  • Assistance dans les centres de services
  • Assistance au point de dernière minute

PLAYRENFE

Le service PlayRenfe est adapté aux caractéristiques propres au produit AVLO, ce service étant proposé pendant le voyage sur l’appareil du client.

Le service de connectivité et portail de contenu PlayRenfe AVLO propose ce qui suit à l’utilisateur :

  • Offre adaptée de contenus.
  • Bande passante sans limites.
  • 3 appareils maximum par utilisateur

Pour l’authentification dans l’application PlayRenfe, les utilisateurs accèdent directement au portail de connexion, où ils disposeront de trois modes d'accès à PlayRenfe : avec leur numéro de billet, à travers leur adresse électronique ou Tarjeta +Renfe ou avec le code promotionnel.

CONTRÔLE D’ACCÈS AU TRAIN OU EN ROUTE 

Le personnel chargé de la vérification des titres de transport peut demander l’identification des clients, en ce qui concerne le titre de transport, au moyen de documents d’identification en vigueur avec une photo (carte d'identité, permis de conduire, carte de séjour, passeport, pour les enfants de moins de 14 ans, le livret de famille est accepté), au contrôle d’accès, en montant dans le train, sur le trajet ou avant de quitter la gare de destination. 

Le client doit également présenter, si le personnel en question le lui demande, le titre de transport sur tout support autorisé, accompagné des pièces justificatives de l’obtention des remises qui auraient été appliquées.


TRAIN MANQUÉ OU ABANDON DE PARCOURS.

L’accès au train doit avoir lieu dans la gare de départ du voyage qui figure sur le titre de transport. Si la place n’est pas occupée à l'origine, Renfe Viajeros(Renfe voyageurs) peut utiliser la place disponible et le client n’a droit à aucun remboursement.

Si le client qui voyage décide volontairement d’interrompre le voyage dans une gare intermédiaire, il n’a droit à aucun remboursement sur le trajet inutilisé, car le titre de transport est alors invalidé.


PROLONGEMENT DU PARCOURS EN ROUTE

Après en avoir informé le personnel chargé de l’intervention/supervision en route et de la disponibilité des places, un nouveau billet peut être émis au prix maximal du tarif de base du nouveau trajet.

 

VOYAGEURS AVEC UN TITRE DE TRANSPORT NON VALABLE

Le billet est considéré comme NON VALABLE dans les cas suivants :

  • Absence de la documentation justifiant l’obtention des remises qui auraient été appliquées (famille nombreuse, enfant, tarif ferroviaire, réduction d’un organisme officiel).
  • L’identité du voyageur ne correspond pas à celle qui figure sur le billet.

Dans ces cas, le personnel chargé de la supervision des titres de transport régularise la situation en se basant sur les éléments suivants :

  • Famille nombreuse, tarif ferroviaire, réduction d'un organisme officiel : il doit verser le montant correspondant à la remise ou à la réduction appliquée sur son billet.
  • Enfant, doit payer la différence entre le tarif de base payé et celui correspondant à celui de l’adulte.
  • Identité du voyageur, doit payer un billet au tarif de base maximal du trajet du train.

VOYAGEURS SANS TITRE DE TRANSPORT

Si le voyageur n'a pas de billet ou continue à voyager après la fin du trajet figurant sur son billet, il doit payer le double du tarif de base maximum pour le trajet correspondant.

ANNULATION DU VOYAGE

Le client concerné par l’annulation a le droit, conformément aux conditions générales des contrats de transport de Renfe Viajeros(Renfe voyageurs) :

  • à un échange gratuit du titre de transport pour un autre train AVLO
  • à un échange gratuit du titre de transport pour un autre train AVLO à une autre date
  • au remboursement du prix payé pour le voyage, y compris tous les suppléments
  • autres solutions de voyage selon les disponibilités

Dans le cas de trains annulés pour cause de grève ou d'incident, avant le départ du train, le montant des billets non utilisés, y compris les suppléments, peut être remboursé directement à travers le circuit de vente sur lequel le billet a été émis.

En cas d’interruption ou d’annulation du service, si le client choisit de voyager avec un autre transport par route, il sera remboursé à hauteur de 15 % du prix du billet.

COMPENSATIONS POUR RETARDS À DESTINATION

En cas de compensation pour cause de retard à destination, le pourcentage suivant est versé sur le montant total du billet payé par le client.

  • 60 minutes ou plus : remboursement de 50 %
  • Plus de 90 minutes : remboursement de 100 %

COMPENSATION POUR CAUSE DE DÉFAILLANCES DES SERVICES À BORD

En cas de plainte concernant une défaillance du service à bord, on tentera de trouver une solution immédiate ou d'installer le voyageur à une autre place.

S'il s'avère impossible de remédier au problème, même avec un changement de place, et qu'une plainte est déposée, les compensations sur le montant total du billet payé par le client sont les suivantes :

  • Pannes de la climatisation :
  • Défaillance sans réparation pendant le voyage du client : 100%
  • Défaillances intermittentes ou réparées pendant le voyage du client : 50%
  • Défauts au niveau des toilettes :
  • Panne tous les WC du train pendant le voyage du client : 100%

COMPENSATIONS POUR NON-RESPECT DES SUPPLÉMENTS SOUSCRITS

Lorsque le service lié aux suppléments souscrits ne peut être prêté, le montant du supplément non prêté est remboursé.


PROCÉDURE DE PAIEMENT DES COMPENSATIONS

Les compensations, sauf en cas de non-respect du supplément souscrit, peuvent être versées 24 heures après l'arrivée du voyageur à destination par le biais du système des compensations automatiques.

Les compensations sont versées dans un délai de trois mois à compter de la date du voyage concerné.

Les compensations sont cumulables, mais ne peuvent pas dépasser 100 % du montant du prix du billet, y compris les suppléments.

Les montants liés aux compensations qui sont demandés par le biais du système des compensations automatiques sont payés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

RÉCLAMATIONS PAR ÉCRIT OU PAR TÉLÉPHONE DES CLIENTS

Les clients peuvent adresser les réclamations et les plaintes qu’ils jugent appropriées à Renfe, par les moyens suivants :

  • Livres de réclamation
  • Formulaires de réclamation officiels à bord du train et dans les centres de services Renfe
  • Formulaire de Service à la clientèle sur www.renfe.com
  • Formulaire de Service à la clientèle sur www.avlorenfe.com (web AVLO)
  • Ligne 900 pour les incidents et les réclamations.

GARANTIE DE CORRESPONDANCE

La liaison d’un train AVLO avec un autre service est uniquement garantie lorsqu’il fait partie d’au moins un des trajets d’un billet intégré.


PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Les billets AVLO font partie du programme de fidélité Más Renfe et permettent de cumuler des points à leurs titulaires pour l'achat d'un service AVLO.

Le paiement avec des points sur les trains AVLO n’est pas permis, ni pour les billets émis individuellement, ni pour les billets aller-retour avec un autre produit qui le permette.

AUTRES CONDITIONS

Tout ce qui n'est pas inclus dans le présent règlement est régi par les Conditions générales des contrats de transport de Renfe Viajeros(Renfe voyageurs).

 

Interrail  

 

Conditions d’utilisation et suppléments

Le passe Interrail sera présenté accompagné d’une pièce d’identité avec photo à tout agent autorisé qui en fait la demande. Si cette condition n’est pas remplie, le passager est considéré comme dépourvu de billet.

Interrail est valable pour la classe indiquée sur le pass. Avec un passe de 2e classe, vous pouvez voyager en 1re classe en payant la différence de prix au plein tarif.

Les titulaires de passe flexibles doivent indiquer la date de voyage avant de commencer le voyage dans la case appropriée. Elle doit être inscrite avec un stylo à encre noire ou bleue indélébile, sous la forme jj/mm (par exemple, 7 mai = 07/05).

Le voyage est valable à partir de 0 h 00 du matin le jour choisi. Si vous commencez votre voyage dans un train de nuit direct avec un départ après 19 h et une arrivée après 4 h 00, seule la date du jour de départ doit être indiquée. Pour l’utilisation d’un bateau inclus dans le pass, la même procédure sera suivie.

Aucun passe ne peut être utilisé avant 0 h 00 le matin du premier jour de validité ; le droit de voyager expire à 0 h 00 le soir du dernier jour de validité.

Le passe est présenté agrafé sur une pochette qui décrit les principaux points des conditions d’utilisation, accompagné d’un formulaire d’enregistrement des données du titulaire d’un Global Pass et d’un carnet de route qui doit être rempli avec les informations relatives aux trajets effectués pour vérification par le personnel de contrôle. Une fois les voyages ayant expiré, le client est tenu d’envoyer gratuitement le passe à l’adresse indiquée sur la pochette pour connaître les modalités de son utilisation. Par la suite, le client peut récupérer le pass, sur demande, en recevant également à son adresse un cadeau d’Interrail.

En cas de voyage avec un passe dont la date a été modifiée, le fait de présenter une photocopie au lieu de l’original, d’être utilisé par une autre personne ou de voyager en dehors de la période de validité sera considéré comme une fraude.

Pour les voyages en train ou en mer qui le nécessitent, il faut acheter une réservation de siège, un supplément de place couchée, l’utilisation d’une cabine sur les compagnies maritimes, la taxe portuaire, etc. Pour ce faire, il est indispensable de présenter un titre de transport valable à la date de voyage demandée.

Pour les voyages en AVE (grande vitesse), Alvia, Euromed et Intercity, les détenteurs d’un laissez-passer Interrail valable pour voyager sur Renfe, un supplément fixe doit être payé en fonction de l’option de prix choisie pour le voyage. Les options Elige, Elige Confort et Prémium sont proposées.

Frais de remboursement

Aucun duplicata du passe ne peut être délivré, même en cas de détérioration, de vol ou de perte.

Conditions d’émission

Il existe un certain nombre de critères obligatoires au moment de l’achat.

Annulations

La procédure à suivre pour l’annulation comporte plusieurs étapes.

Situations irrégulières

Plusieurs cas sont possibles.

Tarif intermodal Renfe-Iberia Train & Fly  

Cette règle s’applique aux achats effectués dans le cadre de l’accord commercial avec Iberia pour les trajets aériens internationaux qui commencent ou s'achèvent dans des trains de Renfe. 
    

CIRCUITS DE VENTE

Le produit sera disponible à travers tous les circuits de vente habituels d'Iberia (iberia.com et GDS).

CHAMP D’APPLICATION

Les services AVE (grande vitesse), Alvia et Intercity à déterminer pour les liaisons suivantes :

  • Cordoue - Madrid Pta. Atocha
  • Malaga - Madrid Pta. Atocha
  • Séville - Madrid Pta. Atocha
  • Valladolid - Madrid Chamartín
  • Saragosse - Madrid Pta. Atocha
  • Valence - Madrid Pta. Atocha
  • Alicante - Madrid Pta. Atocha
  • Pampelune - Madrid Pta. Atocha
  • León – Madrid Chamartín
  • Salamanque - Madrid Chamartín
  • Albacete – Madrid Pta. Atocha
  • Palencia – Madrid Chamartín
  • Zamora – Madrid Chamartín
  • Orense - Madrid Chamartín

CLASSES ET TRAINS

Toutes les classes et les trains des services ci-dessus sont susceptibles d'être commercialisés. Le produit intermodal propose deux classes de confort :

  • Business. Le voyage en train est réalisé à une place Confort.
  • Économique. Le voyage en train est réalisé à une place Standard.

BILLET INTERMODAL

Titre de transport 

Un seul billet couvrant les deux modes de transport sur des trajets internationaux en aller simple ou aller-retour. Il est émis sous la forme d'un document « Billet électronique et itinéraire » à partir du moteur de réservation d'Iberia. Pour le transport ferroviaire, chaque trajet, aller ou retour, est considéré séparément comme un aller simple. En plus du billet, pour accéder à chaque moyen de transport, il est nécessaire d’émettre et de présenter la carte d’embarquement correspondante.

Composition du billet intermodal

Iberia émet un billet électronique IB-075 au format DIN A4 comportant plusieurs rubriques :

  • Données du voyageur : le nom et le numéro de pièce d’identité, le numéro de billet et le code de réservation (PNR).
  • Données des vols : le numéro, la date, l’heure, la classe, le tarif, etc. du voyage en train et du voyage en avion.
  • Données du billet : le numéro de billet, la date d’émission, etc.
  • Prix du transport : entre autres informations figurent le tarif aérien appliqué, le moyen de paiement et le prix total ventilé par prix de transport, frais de gestion, taxes, et tous les autres frais et dépenses associés au transport aérien.
  • Avis et communiqués sur les conditions de voyage

Validation des places

Pour voyager dans chaque moyen de transport, le client doit se trouver en possession de la carte d’embarquement correspondante : 

  • Voyage en avion : carte d'embarquement, émise à travers les circuits de gestion des réservations déterminés par Iberia, selon les conditions établies par la compagnie aérienne.
  • Voyage en train : carte d'embarquement (réservation de place), émise à travers les circuits de gestion des réservations déterminés par Iberia, selon les conditions établies par la compagnie aérienne. D'apparence similaire aux billets de train au format PDF, elle contient les données habituelles de ces derniers, notamment le nom du voyageur. Ces cartes d'embarquement peuvent également être délivrées aux guichets de vente électronique, où il est par ailleurs possible de consulter le code de réservation/Booking Code (PNR) du billet IB-075. Les bornes automatiques multifonction permettent également d’imprimer les cartes.
  • Voyage en train de banlieue : l'accès aux trains des lignes C-1 et C-10 de la section de Madrid, pour les trajets d'approche ou de retour entre les gares Puerta de Atocha ou Chamartín et la gare de l'aéroport T4, se fera au moyen du billet combiné de banlieue Combinado Cercanias, en utilisant le code imprimé sur le billet de train AVE (grande vitesse) et LD (longue distance), ou de toute autre manière à déterminer.

MODALITÉ DE PAIEMENT

Celles autorisées par Iberia. Le champ correspondant au prix de la carte d’embarquement du voyage en train AVE (grande vitesse) ou LD (longue distance) affichera le libellé R.I.T. et la modalité de paiement « Agence virtuelle ».

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Actuellement, l’achat de ce billet intermodal ne permet pas de bénéficier du programme de fidélité de Renfe.

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS

Ils sont toujours associés aux conditions du tarif aérien applicable, et peuvent uniquement être effectués à travers les canaux déterminés par Iberia. On peut demander des informations sur ces opérations, voire les valider le cas échéant, par téléphone au 901 111 500 de Serviberia.

Ces opérations ne pourront en aucun cas être effectuées dans des points de vente de Renfe.

TRAIN MANQUÉ DU FAIT DU CLIENT

L’avantage « Train manqué » ne s’applique pas. Toutefois, le client sera informé de la possibilité d'appeler le 901 111 500 dans le cas où le tarif aérien appliqué dans le billet intermodal permettrait un échange, une annulation ou un report.

PROLONGEMENT DU PARCOURS ET CHANGEMENT À UNE CLASSE SUPÉRIEURE

Les billets intermodaux Renfe-Iberia ne permettent ni le prolongement de leur parcours ferroviaire ni le changement à une classe supérieure du trajet en train.

 TARIFS

  • Elige Confort (adulte et enfant). La mention sur la carte d’embarquement Renfe est « IB_CONFORT »
  • Elige Standard (adulte et enfant). La mention sur la carte d’embarquement Renfe est « IB_STANDARD »

Groupes non autorisés.

ENFANTS 

Pour ces billets intermodaux, aux fins de l’occupation d'une place et de l’application de réductions, les groupes de tarifs suivants sont établis :

    - De 0 à 2 ans non révolus à la date du voyage. Gratuit, sans occuper de place. S'ils occupent une place, ils paieront le même tarif qu'un enfant de 2 ans révolus.

    - De 2 à 11 ans révolus. Ils bénéficieront d’une réduction en fonction des conditions du vol à effectuer. Ils occuperont une place.

Dans tous les cas, ils devront disposer de leur billet intermodal à leur nom.

Les compagnies aériennes mettent en place certaines restrictions ou normes pour les voyages avec des nouveau-nés, l’occupation de places par des enfants de moins de 2 ans ou des enfants voyageant seuls. En outre, selon le pays d’origine ou de destination du voyage en avion, des exigences et des documents spécifiques sont établis que le voyageur est tenu de connaître et de remplir.

Les dispositions de la réglementation relative à l’occupation de places partagées avec les enfants s’appliquent aux voyages en train : 2 personnes par place maximum.

Aucun service de voyage de mineurs non accompagnés ne sera prêté pour les voyages en train et en avion. 

ANIMAUX DOMESTIQUES

Le produit intermodal n'inclut pas le transport d'animaux de compagnie.

Pour ce type de voyage, le contrat de transport, tant pour passager que pour l'animal de compagnie, doit être acheté séparément auprès de chaque entreprise, hors du présent contrat de partage de code.

BAGAGES À MAIN

Pour ses déplacements en train, le voyageur peut transporter, sous sa garde et sa responsabilité, et en utilisant les endroits prévus à cet effet, tout bagage dont la nature ne contrevient pas aux dispositions de sécurité prévues par les lois et règlements en vigueur et ne représente aucun danger ou aucune nuisance pour les autres voyageurs.

Chaque billet intermodal permet de transporter les bagages à main, les bagages enregistrés ou les bagages spéciaux que les conditions du tarif aérien appliqué autorisent, à condition de répondre aux exigences suivantes pour le voyage en train :

  • maximum trois bagages
  • l'ensemble n’excédant pas 64 kg et 316 cm (longueur + largeur + hauteur)
  • chaque bagage n’excédant pas 23 kg
  • la plus grande dimension (longueur, largeur ou hauteur) de chaque bagage ne pouvant excéder 100 cm.

Les voyageurs sont censés connaître et respecter les exigences de la compagnie aérienne concernant la nature, le prix, la taille et le poids de leurs bagages, ainsi que la législation des pays d'origine et de destination de leur voyage, pour tout ce qui concerne le transport par voie aérienne.

BAGAGES SPÉCIAUX

En ce qui concerne les trajets en train, chaque voyageur peut transporter un seul bagage spécial tel que les suivants :

  • Bicyclettes et trottinettes pliées ou démontées et placées dans une housse spécifique dont les dimensions ne dépassent pas 120 x 90 x 40 cm (longueur-hauteur-largeur).
  • Instruments de musique pouvant être placés dans les espaces réservés aux bagages.
  • Équipements sportifs :
    • Sacs de golf. 
    • Équipements de ski.
    • Matériel de pêche sportive.

Les équipements de golf ou de ski et le matériel de pêche sportive doivent voyager dans un sac approprié parfaitement fermé, de manière à empêcher tout mouvement ou déplacement des éléments contenus à l'intérieur.

Le porteur d’un bagage spécial ne peut transporter en « bagage à main » qu'une seule pièce dont les dimensions ne dépassent pas 55 x 35 x 25 cm (hauteur-largeur-profondeur).  

SERVICES À BORD ET AU SOL

Personnes ayant des besoins de mobilité spéciaux

Si une assistance est requise pour des personnes handicapées ou à mobilité réduite, elle doit être demandée séparément à chaque compagnie de transport :

  • Renfe : en composant le 912 140 505 (service d'assistance)
  • Adif : 91 774 40 40 (Bureau central ADIF ACERCA)
  • Iberia : 901 111 500.
  • Aena : 902 404 704.

Si des soins spécialisés sont nécessaires, les compagnies aériennes exigent une autorisation médicale pour voyager, ou la présence d'une personne accompagnante.

Il existe également un certain nombre de restrictions et de recommandations de voyage pour les femmes enceintes, selon le nombre de semaines de grossesse. Il incombe aux voyageurs de connaître et de remplir les conditions nécessaires pour leur voyage en avion.

Pour ce qui est des trajets en train, la place H n'est pas accessible.

Chiens-guides et chiens d’assistance

Les chiens-guides et les chiens d’assistance accompagnant le voyageur sans occuper de place sont admis gratuitement. Les instructeurs certifiés peuvent voyager avec un animal d’assistance dans les mêmes conditions.

Pour ce faire, ils doivent être dûment accrédités et respecter la législation en vigueur dans les pays d'origine et de destination. Certains pays interdisent le transport d’animaux, même de chiens-guides.

Restauration à bord 

À l'heure actuelle, aucun billet de restauration à la place n'est fourni aux voyageurs munis d'un billet intermodal.

Salles Club

Les voyageurs membres du programme de fidélité Más Renfe en possession d'un billet intermodal, quel que soit le type de place, ont accès aux Salles Club Renfe dans les conditions établies par le programme correspondant, à condition que le titulaire du billet soit le même que celui de la Tarjeta Más Renfe. Pour accéder, il faut pouvoir accréditer sa condition de client intermodal et présenter sa Tarjeta Más Renfe.

Stationnement avec franchise

Indépendamment de l'appartenance ou non du voyageur au programme de fidélité, ces billets, quelle que soit leur classe, ne comprennent pas le service de stationnement avec franchise.

CONTRÔLE D'ACCÈS ET PENDANT LE TRAJET

Documentation

Au contrôle d’accès ou pendant le trajet, la personne qui voyage en train doit présenter sa carte d'embarquement et la conserver jusqu’à son arrivée à destination. Il est également possible qu'on lui demande de présenter une pièce d’identité pour démontrer qu'elle est bien titulaire de la carte d'embarquement.

Faute de présenter l'un des documents exigés au contrôle d'accès, la personne souhaitant voyager en train sera informée qu'elle doit acheter un billet, car elle ne dispose pas d'un titre de transport suffisant.

Si la personne ne présente pas, pendant le trajet, l’un des documents ci-dessus, son titre de transport sera considéré comme non valide.

Les voyageurs sont censés connaître et respecter les exigences en matière de documentation personnelle et de transport nécessaires pour prendre l'avion. Ces exigences peuvent varier en fonction de leur nationalité, de leur âge, du motif de leur voyage, ou encore des pays d'origine et de destination. Ce contrôle sera effectué uniquement par Iberia.

CONDITIONS APRÈS-VENTE

Garantie de correspondance

Les voyageurs du présent billet intermodal ont une correspondance garantie, conformément aux présentes conditions.

Si, en raison du retard pendant le voyage de l’un des services, le voyageur ne pouvait pas utiliser le segment de l’autre service, cette dernière compagnie fournira, par tous les moyens qu'elle jugera appropriés, le voyage objet du contrat sans frais supplémentaires.

Si le client n’était pas en mesure de réaliser la correspondance prévue en train, à la suite d’un incident dans le service de l’avion, Renfe fournira sans frais une nouvelle réservation dans le premier train avec des places disponibles. La nouvelle réservation sera effectuée dans la même classe ou dans une classe supérieure, selon la disponibilité des places.

En cas de perte de liaison, le voyageur aura droit à une assistance en termes de transport, d’hébergement, de repas, etc. prévus dans les règlements du transport aérien.

Retards

En ce qui concerne le service ferroviaire, les indemnisations prévues par le Règlement de la Loi du secteur ferroviaire s’applique, sauf en cas de force majeure.

Les engagements volontaires de ponctualité ne s’appliqueront pas.

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Chaque entreprise sera responsable du traitement et des réponses aux réclamations, selon le service dans lequel l’incident est survenu.

Le client peut déposer sa plainte/réclamation soit en remplissant le formulaire du Service à la clientèle sur le site Web de Renfe, soit dans le livre ou la feuille de réclamation à sa disposition à bord du train, dans les Centres de services et
les bureaux du Service à la clientèle. Il dispose d'un délai de deux ans pour sa présentation à partir de la date de fin du voyage.

Toutes les réclamations doivent être présentées par écrit et le système des indemnisations automatiques ne peut pas être utilisé

Garantie de correspondance

Tous les trains de Renfe Viajeros (Renfe voyageurs) offrent une garantie de correspondance entre deux trajets.

Cette garantie s’applique lorsque, entre l’heure théorique d’arrivée du premier train et l’heure de départ du deuxième, il existe un intervalle horaire de 60 minutes (si le changement de train se réalise dans la même gare), ou de 90 minutes (si le changement de train se réalise dans la même municipalité).

Il n’existe pas de garantie pour la correspondance entre les services AVLO, Cercanías (banlieue) et Feve, ni entre ceux-ci et les autres services.

Avec les billets à correspondance garantie, le déplacement entre deux gares situées dans la même ville est à la charge du voyageur, à moins qu’il n’existe un service de trains ou un autre moyen de transport de Renfe, comme à Valence, auquel cas le billet est valable pour réaliser le déplacement entre les deux gares.

En cas de correspondance manquée pour une raison imputable à Renfe Viajeros (Renfe voyageurs), le client a le droit d’obtenir gratuitement un billet pour le train suivant et de recevoir l’indemnisation de retard à l’arrivée à la destination finale correspondante. Si le client renonce à poursuivre le voyage, il bénéficie du retour gratuit à son lieu d’origine et du remboursement du montant du billet.

Pour bénéficier de la garantie de correspondance, le voyageur doit être pourvu de billets de l’origine à la destination finale de chacun des voyages.

 

CIRCUITS DE VENTE

Ces billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et par vente téléphonique – Renfe Contigo +34 912 320 320.

CHANGEMENTS ET ANNULATIONS

Les conditions de changement ou d’annulation sont celles établies spécifiquement pour les tarifs appliqués aux billets.

Le client doit présenter les billets et les pièces justificatives en vigueur pour l’obtention d’autres réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) aller simple

 

Billet nominatif, non personnalisé et cessible, valide pour un seul voyage entre la gare de départ et la zone tarifaire qui figurent sur le billet. Son prix est le tarif général/de base.

Sur les trains de Cercanías (banlieue), le début du voyage doit avoir lieu dans les deux heures suivant l’émission.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions peuvent s'appliquer au billet.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Changements

Le changement des billets n’est pas autorisé.

Annulations

Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation du billet

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Billet aller-retour

 

Tous les agglomérations ont un billet aller-retour.

Destiné aux clients qui réalisent 2 trajets entre la gare de départ et la zone tarifaire figurant sur le billet, le retour ne doit pas nécessairement être dans le sens inverse de l’aller.

Sur les trains de Cercanías (banlieue), le premier voyage du billet doit s’effectuer dans les deux heures suivant son émission, et le deuxième peut s’effectuer jusqu’à la fin du service le jour de son achat.

Ces billets ne sont délivrés que pendant les jours et sur les lignes où les billets aller-retour ne sont pas valables.

* Sections avec tarifs aller-retour disponibles : Saint-Sébastien et Séville

Conditions spéciales :

  • Section de Cercanías de Madrid : le retour peut être effectué dès le lendemain de la délivrance du billet.
  • Section des Asturies : un titre aller-retour acquis le vendredi ou une veille de jour férié permet de réaliser le retour le lendemain.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole sont applicables au billet.

Prix

Le prix équivaut à celui de deux billets simples et le voyage de retour peut être réalisé dans les zones de validité du titre de transport, le retour ne devant pas nécessairement être dans le sens inverse de l’aller.

L’aller doit s’effectuer dans les deux heures suivant l'acquisition du billet tandis que le retour peut s’effectuer au cours du jour suivant sa délivrance.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Changements

Le changement des billets n’est pas autorisé.

Annulations

Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Annulation du billet

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Billet aller-retour

 

Billet unipersonnel, non personnalisé et cessible, destinés aux clients qui réalisent un voyage aller-retour le même jour, en maintenant les mêmes gares ou zones de d’origine et de destination.

L’ALLER doit s’effectuer dans les deux heures suivant l'émission du billet, et le RETOUR jusqu’à la fin du service le jour de l'émission, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Les réductions pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions peuvent s'appliquer au billet.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Changements

Le changement des billets n’est pas autorisé.

Annulations

Les annulations de billets ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation du billet

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs.

Tarif disponible uniquement pour les sections de Saint-Sébastien et Séville.

Rappel…

Le client doit présenter le billet et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire du billet de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Abonnement mensuel limité

 

Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui permet de réaliser deux voyages quotidiens, un aller et un retour, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.

L’abonnement mensuel limité peut être utilisé tous les jours à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement mensuel limité.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Il peut être acquis jusqu’à dix jours avant sa date de début de validité.

Changements

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulations

L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation de l’abonnement mensuel limité

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.

Le premier voyage de l’abonnement doit s’effectuer dans les deux heures suivant sa validation et le deuxième peut s’effectuer jusqu’à la fin du service le jour de sa validation.

Rappel…

Le client doit présenter l’abonnement mensuel limité et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Abonnement mensuel illimité

 

Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui permet de réaliser des voyages illimités pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.

L’abonnement mensuel illimité peut être utilisé tous les jours à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement mensuel illimité.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Ils peuvent être acquis jusqu’à dix jours avant leur date de début de validité.

Changement

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulations

L’abonnement mensuel illimité ne peut être annulé sans frais qu’avant le début de sa période d’utilisation.

Validation de l’abonnement mensuel illimité

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.

Rappel…

Le client doit présenter l’abonnement mensuel illimité et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

* Non disponible pour la section de Madrid.

Cercanías (banlieue) Abonnement étudiant

 

Abonnement nominatif, personnalisé et incessible, qui ne peut être utilisé que par le titulaire de la carte d'étudiant pour réaliser des voyages illimités, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.

Il est valable tous les jours pendant un trimestre civil en période scolaire, sauf au troisième trimestre où il est valide jusqu’au 15 juillet. Il n’est pas valable du 16 juillet au 30 septembre. Ces deux dates sont imprimées sur l’abonnement étudiant.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares.

Il peut être acquis jusqu’à 15 jours avant sa date de début de validité.

Changements

Le changement de l’abonnement n’est pas autorisé.

Annulations

L’abonnement ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation de l’abonnement étudiant

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé.

Rappel…

Le client doit présenter l’abonnement étudiant et les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l’abonnement de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Madrid (Abonnement trimestriel universitaire)

 

Pour les étudiants inscrits dans les universités de la Communauté de Madrid et le personnel des universités suivantes : Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid et Autónoma de Cantoblanco.

  • Les étudiants et/ou les membres du personnel doivent présenter une carte justifiant leur appartenance à l’université d’Alcalá de Henares, Autónoma de Cantoblanco, Carlos III de Madrid ou Rey Juan Carlos, ou au programme Erasmus.
  • La carte universitaire permet l’acquisition d’un coupon trimestriel (délivré par trimestre civil) pour voyager sans limite sur le trajet sélectionné.
  • Voyages illimités tous les jours, samedi, dimanche et jours fériés inclus, durant la période de validité.
  • Personnel.
  • Valable pour tous les trajets dans la section de Madrid, à condition qu’ils aient pour origine ou destination : Alcalá de Henares, Cantoblanco Universidad, Móstoles, Móstoles-El Soto, Alcorcón, Vicálvaro, Fuenlabrada, Leganés, Las Margaritas Universidad, Villalba ou La Navata.


Validité par trimestre civil

Zone verte : Les voyages réalisés au départ de n’importe quelle zone de la section de Cercanías à destination d’une gare de la ligne C-9 bénéficient d’un tarif unique, à savoir 8,70 € pour l’aller simple et 17,40 € pour l’aller-retour.

(*) Pour les trajets entre la ligne C-9 Cercedilla-Cotos (Zone Verte) et les autres lignes du réseau de Cercanías (banlieue) de Madrid, y compris les trajets intérieurs à la ligne C-9, les prix définis par le système général de tarification par zone s'appliquent uniquement à l'abonnement mensuel, jusqu’à un maximum de 7 zones.

Cercanías (banlieue) Bonotren

 

Bon nominatif ou pluripersonnel, non personnalisé et cessible, qui permet de réaliser dix voyages aller ou retour indistinctement, pendant la période de validité et entre le trajet zonal ou les gares de départ et d'arrivée concernées par l’abonnement.
Ce titre de transport peut être utilisé simultanément par plusieurs voyageurs, dans la mesure où l’origine-destination est la même pour tous et où le nombre de validations correspond au nombre de voyageurs (si le Bonotren est chargé sur une carte sans contact (TSC) Renfe & Tú, le titulaire doit toujours se trouver parmi ces voyageurs).

Le Bonotren peut être utilisé tous les jours pendant un mois à partir du jour n (date de début de validité) jusqu’au jour n-1 du mois suivant. Ces deux dates sont imprimées sur le Bonotren.

Ces prix ne sont pas cumulables avec d’autres réductions, sauf avec celle pour famille nombreuse espagnole, à condition d’être comprise dans une carte sans contact (TSC) Renfe & Tú. Chaque membre de la même famille doit présenter une pièce d'identité. Seules sont applicables les réductions qui l’indiquent expressément dans leurs conditions.

Circuits de vente

Guichets des gares et distributeurs automatiques de Cercanías (banlieue).

Il peut être acquis jusqu’à dix jours avant sa date de début de validité.

Changements

Le changement du Bonotren n’est pas autorisé.

Annulations

Le Bonotren ne peut être annulé qu’avant le début de sa période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucun coût pour le client.

Validation du Bonotren

Avant de commencer le voyage, vous devez obligatoirement valider le billet de façon mécanique dans les équipements prévus à cette fin dans les gares ; en l'absence de ces équipements, la validation est effectuée par les contrôleurs. Une fois validé, il ne peut plus être annulé et n'est valide que pour réaliser le voyage dans les 2 heures suivantes.

Rappel…

Le client doit présenter le Bonotren et toutes les pièces justificatives pour l’obtention des réductions, et les conserver jusqu’à la fin du voyage. Les contrôleurs peuvent également demander au titulaire de l'abonnement de présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Réduction pour les plus de 60 ans

 

Carte Tarjeta Dorada

  • Cette carte est destinée aux plus de 60 ans, aux pensionnés de plus de 18 ans, en situation de handicap physique ou psychique permanent, total, absolu ou de grande invalidité formellement déclarée, et aux personnes atteintes d’un handicap de 33 % ou plus.
  • La carte Tarjeta Dorada leur offre une réduction de 40 pour cent sur le prix de l'aller simple ou aller-retour.
  • La réduction s'applique tous les jours de la semaine sur les trains à service régulier.
  • Les personnes ayant un handicap supérieur ou égal à 65 % peuvent être accompagnées d’une autre personne qui bénéficie des mêmes tarifs que le titulaire. .
  • La carte est annuelle.
  • Elle est vendue dans les gares, les bureaux de vente et les agences de voyages au prix de 6,00 €. 

Rappel…

Certains établissements bancaires vous offrent également la possibilité de vous procurer une Tarjeta Dorada associée à une carte de crédit ou de débit.

Cercanías (banlieue) Réduction pour les jeunes

 

Tarjeta Más Renfe Joven (programme de fidélité jeunes)

Il s’agit d’une carte personnelle, nominative et incessible qui offre à ses titulaires une réduction sur le tarif général/de base en fonction de l’avance avec laquelle les billets sont achetés et/ou des trains utilisés. Cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres, sauf celle pour famille nombreuse espagnole et celles l'indiquant spécifiquement dans leurs conditions.

La carte est destinée aux jeunes âgés de 14 à 25 ans au moment de son achat ou renouvellement. Son prix est de 50 €.
La validité de la carte est d’un an à compter de la date d’achat, et elle peut être renouvelée chaque année. La date de voyage des billets achetés avec les réductions mentionnées ci-après doit être comprise dans la période de validité de la carte.

  • AVE et Larga Distancia (longue distance) :
    • Réduction de 50 % si le billet est acheté au moins 30 jours à l’avance.
    • Réduction de 40 % si le billet est acheté au moins 15 jours à l’avance.
    • Réduction de 30 % si le billet est acheté dans les 14 jours précédant le voyage.
  • Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) et Cercanías (banlieue)/Rodalíes :
    • Réduction de 25 %.

Circuits de vente

La carte peut être achetée sur www.renfe.com. Une fois le montant correspondant payé, un « numéro de client » est attribué, permettant de s’identifier et d’accéder aux prestations de la carte, Elle peut être annulée sans frais jusqu’à deux heures après son acquisition, à condition qu’elle n'ait pas été utilisée.

Le « numéro de client » doit être indiqué au moment de l’achat des billets aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques et virtuelles, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, Renfe Ticket, aux distributeurs automatiques multi-produits et aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) et de Media Distancia (moyenne distance).

Changements

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 20 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Pour les trains Media Distancia Convencional (trains régionaux), le client doit payer un minimum de 1 € par billet.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.
Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 30 % sur le prix du billet.

Train manqué

Si le client manque son train AVE ou Larga Distancia (longue distance) pour des causes non imputables à Renfe, et qu'il se présente au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue dans la gare de départ, il peut monter à bord du prochain train ayant des places libres, selon les conditions déterminées par Renfe.

Le client doit payer 20 % du prix du nouveau billet calculé en fonction du tarif général, à condition de voyager dans une classe identique ou inférieure à celle du billet d'origine.

Programme de fidélité

Les clients qui achètent la Tarjeta Más Renfe Joven sont automatiquement inscrits au programme de fidélité Más Renfe et en bénéficient.

Ils peuvent obtenir des points Renfe pour l’achat de billets de train ou pour la prestation de services des entreprises associées au programme. Les points cumulés peuvent être échangés contre de nouveaux billets de train, des nuits d’hôtel, y compris pour le renouvellement de la carte.

Rappel…

Avec le billet, le client doit présenter les pièces en vigueur justifiant l’obtention de la réduction, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. Il doit également présenter une pièce d’identité.

Cercanías (banlieue) Réduction Familia Numerosa (famille nombreuse espagnole)

 

Ce tarif offre aux membres des familles considérées comme nombreuses, qui disposent du titre justificatif correspondant (délivré par les communautés autonomes), la possibilité de voyager avec d’importantes réductions selon la catégorie, sur tous les trajets nationaux des trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant, Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), Cercanías (banlieue) et Feve, pour toutes les places et les classes.

Pour obtenir la réduction, le client doit présenter le document officiel de famille nombreuse espagnole (livret, carnet, etc.) ou tout document confirmant ce statut et la catégorie à laquelle il appartient, ou bien une photocopie certifiée conforme de celui-ci. Il peut également présenter un document officiel ayant expiré à condition que celui-ci soit accompagné d’une demande de renouvellement dûment remplie.

La réduction, appliquée au moment de l’achat des billets, est la suivante :

  • 20 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie générale ;
  • 50 % pour les membres de famille nombreuse espagnole de la catégorie spéciale.

Ces réductions sont cumulables avec toutes les autres, sauf dans le cas des produits/services/offres indiquant spécifiquement le contraire dans leurs conditions commerciales.

Les documents de famille nombreuse espagnole délivrés par la Generalitat de Catalunya pour les familles monoparentales ne sont acceptés en tant que tels que sur les trains de Rodalíes, dont l’administration relève de la Generalitat de Catalunya, qui détermine les conditions de commercialisation.

Les billets peuvent être achetés aux guichets des gares, sur www.renfe.com, auprès des agences de voyages physiques, par vente téléphonique Renfe Contigo +34 912 320 320, à Renfe Ticket et aux distributeurs automatiques multi-produits.

Les changements et annulations sont possibles si les tarifs appliqués au billet acquis le permettent.

Rappel…

Le client doit présenter le billet, les pièces justificatives pour l’obtention des réductions et le document de famille nombreuse espagnole, et les conserver jusqu'à la fin du voyage. La présentation d’une pièce d’identité pourra également être demandée au voyageur.

Cercanías (banlieue) Réductions pour les enfants  

 

Les enfants de moins de six ans non inclus dans un billet de groupe voyagent gratuitement à condition de ne pas occuper de place assise et de voyager en compagnie d’un adulte (deux mineurs au maximum par adulte).

Cercanías (banlieue) Réductions pour les groupes  

 

  • Le groupe doit être composé d’au moins 10 personnes.
  • L’ensemble du groupe doit voyager dans le même train, à la même date
  • et avoir la même origine-destination.
  • Enfants jusqu'à 11 ans révolus : 50 % de réduction.
  • Adultes à partir de 12 ans :
    • Un trajet : 30 % de réduction.
    • Voyages aller-retour : 40 % de réduction.
  • Le choix d'un tarif de groupe implique le paiement de tous les membres du groupe quel que soit leur âge.
     

Tarjeta Más Renfe&Tú (programme de fidélité) : Asturies, Cercanías (banlieue)

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) des Asturies permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 985 981 441.

Tarjeta Más Renfe&Tú : Asturies (Feve)

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Feve Asturies permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger tous les titres de transport habilités dans le réseau de Cercanías (banlieue) Feve aux Asturies. Les réductions, dûment justifiées, sont enregistrées sur la Tarjeta TSC Renfe&Tú personnalisée au moment de la demande, ou lors de l’acquisition d’un titre au guichet, et s’appliquent directement sur l’achat du titre de transport chargé (Tarjeta Dorada, militaire, garde civile, police nationale, famille nombreuse, etc.).

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Renfe Cercanías (banlieue) Feve disposant de personnel, accompagné des documents suivants : 

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Convient pour charger et recharger tout titre de transport non personnalisé (aller simple, aller-retour, Bonotren et Combiné Proximité LD/MD).  

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train. 

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 984 111 133.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Bilbao, Cercanías (banlieue)

 

La carte sans contact Tarjeta +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Bilbao permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide. Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les bornes automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès ou aux composteurs.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel illimité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, Familia Numerosa...

Elle peut également être utilisée pour d’autres produits, comme l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Vous pouvez l'acheter personnellement au bureau du Service à la clientèle de la gare de Bilbao Abando - Indalecio Prieto. Vous pouvez également commander la carte Écartement métrique.

Documents à fournir :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Lors du premier achat, le voyageur bénéficiera de deux voyages gratuits à utiliser dans les 30 jours.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 944 879 492.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Bilbao (Feve)

 

La carte sans contact Tarjeta +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Feve Bilbao permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger tous les titres de transport habilités dans le réseau de Cercanías (banlieue) Feve aux Asturies. Les réductions, dûment justifiées, sont enregistrées sur la Tarjeta TSC Renfe&Tú personnalisée au moment de la demande, ou lors de l’acquisition d’un titre au guichet, et s’appliquent directement sur l’achat du titre de transport chargé (Tarjeta Dorada, militaire, garde civile, police nationale, famille nombreuse, etc.).

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Renfe Cercanías (banlieue) Feve disposant de personnel, accompagné des documents suivants : 

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Convient pour charger et recharger tout titre de transport non personnalisé (aller simple, aller-retour, Bonotren et Combiné Proximité LD/MD).  

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train. 

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 944 879 222.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Cadix  

 

La carte sans contact +Renfe&Tú de la section Cercanías (banlieue) Cadix permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel illimité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat. La réduction aux bornes automatiques de Cercanías (banlieue) ne s’applique pas.

Pour en savoir plus : dans les gares centrales, auprès du personnel du train pendant le trajet et au téléphone 856 170 290.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Cantabrie (Feve)

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Feve Cantabrie permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger tous les titres de transport habilités dans le réseau de Cercanías (banlieue) Feve aux Asturies. Les réductions, dûment justifiées, sont enregistrées sur la Tarjeta TSC Renfe&Tú personnalisée au moment de la demande, ou lors de l’acquisition d’un titre au guichet, et s’appliquent directement sur l’achat du titre de transport chargé (Tarjeta Dorada, militaire, garde civile, police nationale, famille nombreuse, etc.).

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Renfe Cercanías (banlieue) Feve disposant de personnel, accompagné des documents suivants : 

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Convient pour charger et recharger tout titre de transport non personnalisé (aller simple, aller-retour, Bonotren et Combiné Proximité LD/MD).  

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train. 

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Téléphones :
Renseignements/Service à la clientèle : 942 209 566 -- 942 209 524.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : à Madrid  

 

Pour utiliser les services de Cercanías (banlieue), il faut disposer de la carte sans contact +Renfe & Tú car aucun billet à bande magnétique n’est délivré.

Il y a deux sortes de carte sans contact :

Carte personnalisée

Cette carte plastique permet le chargement de tous les billets et les abonnements de Cercanías (banlieue). Vous pouvez la demander aux guichets de la gare ou remplir le formulaire accessible par le lien suivant :

Tous les titres de transport peuvent être chargés aux guichets ou aux distributeurs automatiques.

Documents à fournir :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix est de 2 euros.

Carte non personnalisée

Vous pouvez l’acheter aux guichets de Cercanías (banlieue) et aux distributeurs automatiques. Permet le chargement et le rechargement de billets simple, aller-retour et Bonotren.

Le prix es de 0.50 €.

Toujours faire valider votre voyage aux contrôles d'accès ou aux machines de validation.

Billet « Combiné Cercanías (banlieue) »

Le billet magnétique ne continue d’exister que pour le « Combiné Cercanías (banlieue) », titre de transport inclus dans les billets des voyageurs des services AVE et longue distance de Renfe.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Malaga  

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Malaga permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit de titres de transport d’aspect similaire à celui d’une carte de crédit, qui comprend une puce électronique au lieu d’une bande magnétique, raison pour laquelle il suffit d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

La carte non personnalisée en plastique ne sera plus distribuée et sera remplacée par une carte en carton. Les clients possédant une carte non personnalisée en plastique pourront continuer à l’utiliser et à la recharger normalement.

Cas exceptionnels. Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares centrales, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 952 128 079.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Murcie/Alicante  

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Murcie - Alicante permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l'aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Gratuite pour les 1 000 premières demandes.

Une fois épuisées, le coût de la carte sera de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Gratuite du 04/11/19 au 30/11/19.

À compter de cette date, le coût de la carte sera de 0,50 euros.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d’une visite ponctuelle et n’ayant pas le temps de faire la demande d’une carte sans contact (TSC)

personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : aller simple, aller-retour et Bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 912 320 320.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Saint-Sébastien  

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Saint-Sébastien permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les bornes automatiques permettent de recharger la carte. Avant d’effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Vous pouvez acheter la carte en personne dans les bureaux de vente de Cercanías (banlieue) situés dans les gares de Donostia – Saint-Sébastien ou Irún, en vous munissant des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Lors du premier achat, le voyageur bénéficiera de deux voyages gratuits à utiliser dans les 30 jours.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple et aller-retour.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Santander  

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Santander permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares centrales, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 942 018 213.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Séville  

 

À partir du 16/09/19, la carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Séville est entrée en service. Elle permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour ou aller et retour.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Débit carte non personnalisée

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 912 320 320.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Valence  

 

Pour utiliser les services de Cercanías (banlieue), il faut disposer de la carte sans contact +Renfe & Tú car aucun billet à bande magnétique n’est délivré.

Il y a deux sortes de carte sans contact :

Carte personnalisée

Cette carte plastique permet le chargement de tous les billets et les abonnements de Cercanías (banlieue). Vous pouvez la demander aux guichets de la gare ou remplir le formulaire accessible par le lien suivant :

Tous les titres de transport peuvent être chargés aux guichets ou aux distributeurs automatiques.

Vous pouvez acheter la carte personnellement aux bureaux de Cercanías (banlieue) situés dans les gares de Valence Nord – Saint-Sébastien ou Irún, en vous munissant des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix est de 2 euros.

Carte non personnalisée

Vous pouvez l’acheter aux guichets de Cercanías (banlieue) et aux distributeurs automatiques. Permet le chargement et le rechargement d'allers simples, d'allers-retours et de Bonotren.

Le prix est de 0,50 €.

Toujours faire valider votre voyage aux contrôles d'accès ou aux machines de validation.

Billet « Combinado Cercanías » (combiné banlieue)

Le billet magnétique ne continue d’exister que pour le « Combiné Cercanías (banlieue) », titre de transport inclus dans les billets des voyageurs des services AVE et longue distance de Renfe.

Tarjeta Más Renfe&Tú  : Saragosse  

 

La carte sans contact +Renfe & Tú de la section Cercanías (banlieue) de Saragosse permet de réduire les temps d’attente pour accéder au quai ou le quitter, grâce à une validation plus rapide.

Il s’agit d’un titre de transport qui ressemble à une carte de crédit. Au lieu d’une bande magnétique, il contient une puce électronique. Il suffit donc d’approcher la carte à moins de dix centimètres du lecteur des contrôles d’accès pour que les portes s’ouvrent.

Il existe deux types de carte : personnalisée et non personnalisée.

Les deux sont réutilisables et rechargeables. Les cartes permettent de consulter toutes les informations qui y sont enregistrées et elles n’expirent pas.

Les guichets et les distributeurs automatiques permettent de recharger la carte. Avant d'effectuer un trajet, il faut le valider aux contrôles d’accès, aux composteurs ou à bord du train.

Carte personnalisée

Les données personnelles et la photographie de son titulaire sont imprimées sur la carte. Elle permet de charger des titres de transport temporaires individualisés :

  • Abonnement mensuel et abonnement mensuel limité.
  • Titres avec des réductions : carte Tarjeta Dorada, famille nombreuse…

Elle peut aussi être utilisée pour d’autres produits comme le bonotren, l’aller simple et l’aller-retour.

Deux titres de transport ne peuvent pas être chargés simultanément, à moins qu’il s'agisse de deux titres multi-voyages identiques ayant la même origine et la même destination.

Pour acheter la carte personnalisée, il faut compléter le formulaire de demande disponible sur les points de vente ou sur le site web de Renfe et le remettre dans une gare de Cercanías (banlieue) disposant de personnel, accompagné des documents suivants :

  • Photocopie de la carte d’identité ou du passeport.
  • Photographie actuelle.
  • Pièces justifiant le droit du bénéficiaire à une réduction le cas échéant.

Le prix de la carte est de 2 €.

Carte non personnalisée

Elle est utilisée comme support des titres de transport ne requérant pas d’identification personnelle : aller simple, aller-retour et bonotren.

Vendue aux guichets des gares, aux distributeurs automatiques et à bord du train.

Le prix est de 0,50 €.

Cas exceptionnels : Chargement carte non personnalisée.

Les voyageurs admissibles à une réduction lors d'une visite ponctuelle et n'ayant pas le temps de faire la demande d'une carte sans contact (TSC) personnalisée, et pertinemment identifiés auprès du personnel des guichets, peuvent faire charger sur la carte non personnalisée l’un des titres de transport suivants : billet simple, aller-retour ou bonotren. Carte valable pendant sept jours consécutifs à partir de la date d’achat.

Pour en savoir plus : dans les gares de la section, auprès des contrôleurs pendant le trajet et au téléphone 976 764 648.