Service temporairement suspendu. Nous reviendrons bientôt.

Equipaje puerta a puerta (Bagages porte-à-porte)

Service fourni par Correos (la Poste).

Oubliez vos bagages et voyagez en toute tranquillité. Avec Renfe, il vous suffit de choisir le point de collecte et de livraison de vos bagages et nous nous en occupons.

Si vous avez un billet pour un train AVE (grande vitesse) ou Larga Distancia (longue distance), vous pouvez souscrire le service de transfert de bagages porte-à-porte. Avec chaque billet, vous pouvez transporter jusqu’à trois bagages, qu’il s’agisse de valises ou de bagages spéciaux.

Il s’agit d’un service postal que nous mettons à votre disposition si vous voyagez dans un train AVE (grande vitesse) ou Larga Distancia (longue distance). Avec lui, vous n’aurez pas à vous soucier de vos bagages. Nous les récupérons et les emmenons là où vous nous l’indiquez.

Le délai de livraison est compris entre 1 et 3 jours, selon le point de départ et la destination. Consultez notre simulateur de prix pour connaître le coût du service et le délai de livraison approximatif.

 

Qu’est-ce que le service Equipaje puerta a puerta (Bagages porte-à-porte) ?

Il s’agit d’un service postal que nous mettons à votre disposition si vous voyagez dans un train AVE (grande vitesse) ou Larga Distancia (longue distance). Avec lui, vous n’aurez pas à vous soucier de vos bagages. Nous les récupérons et les emmenons là où vous nous l’indiquez.

Le délai de livraison est compris entre 1 et 3 jours, selon le point de départ et la destination. Consultez notre simulateur de prix pour connaître le coût du service et le délai de livraison approximatif.

Comment puis-je souscrire à ce service ?

Vous pouvez y souscrire sur Renfe.com, en le demandant jusqu’à 2 jours avant le départ du train, à condition que vous y souscriviez avant midi.

Quels bagages puis-je emporter avec le service Equipaje puerta a puerta (Bagages porte-à-porte) ?

Vous pouvez transporter jusqu’à 3 bagages par billet de train, qu’il s’agisse de bagages normaux ou spéciaux.

  • Bagages : les valises, sacs à main, sacs à dos, étuis d’ordinateur et autres sont considérés comme des bagages.
  • Bagages spéciaux : skis, snowboard, clubs de golf, poussettes, matériel de pêche sportive, trottinette.

Mesures et poids maximaux par bagage

  • Poids maximal : 25 kg.
  • Hauteur maximale : 150 cm, sauf pour les skis spéciaux pour bagages dont la hauteur maximale est de 250 cm.
  • Largeur maximale : 70 cm.
  • Profondeur maximale : 50 cm.
  • Somme de la hauteur, la largeur et la profondeur : maximum 250 cm.

Quelles sont les conditions de transport des bagages spéciaux ?

  • Les trottinettes et les vélos doivent être pliés ou démontés dans un emballage spécifique pour vélos dont les dimensions sont de 120x90x40 cm (longueur-hauteur-largeur). Les pédales doivent être démontées et le guidon tourné à 90º. S’ils ne sont pas emballés, ils peuvent être refusés.
  • Les sacs de golf, les équipements de ski et de pêche sportive, doivent voyager à l’intérieur du sac correspondant qui doit être parfaitement fermé, de manière à empêcher le mouvement ou le déplacement des éléments qu’ils contiennent.
  • Les snowboards doivent être protégés dans le sac de transport correspondant.   
  • Les poussettes pour bébés doivent être pliées et emballées dans du plastique.

Quel est le prix du service ?

Le prix dépend du nombre de bagages que vous transportez, de l’origine et de la destination. À partir de 20 € et 20 % de réduction sur le transport du deuxième et troisième bagage. Vous pouvez consulter notre simulateur de prix.

Où et quand prenez-vous en charge mes bagages ?

Nous récupérons les bagages à l’adresse que vous indiquez de 4 jours à 1 jour avant le départ du train. Vous pouvez également les livrer dans un bureau de poste. La prise en charge des bagages a lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Veuillez noter qu’aucun service de prise en charge de bagages n’est disponible les jours fériés.

Les points de prise en charge et livraison doivent-ils correspondre à l’origine et la destination du train ?

Le point de prise en charge et celui de livraison des bagages doivent coïncider respectivement avec une municipalité de la province d’origine et de destination du train ou de toute province limitrophe.

Par exemple, si l’origine du train est Madrid Puerta de Atocha, toute municipalité des provinces de Madrid, Ségovie, Avila, Tolède, Cuenca et Guadalajara sera admise comme point de prise en charge.

Puis-je choisir l’heure de prise en charge et de livraison des bagages ?

La prise en charge/livraison des bagages a lieu du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Vous pouvez choisir entre le matin ou l’après-midi. En cas de retrait et/ou de livraison des bagages dans un bureau de poste, veuillez vérifier les heures d’ouverture du bureau le plus proche.

Quelle documentation dois-je présenter au moment de la prise en charge de mes bagages ?

À votre domicile, aucune documentation n’est nécessaire : il suffit de signer le bordereau de prise en charge fourni par le facteur, sur lequel votre nom et votre numéro de carte d’identité doivent être indiqués.

Si vous apportez vos bagages dans un bureau de poste, il vous suffit de montrer le récépissé d’achat du service ou de fournir votre numéro de référence.

Puis-je modifier ou annuler le service ?

Vous pouvez apporter des changements au service ou l’annuler jusqu’à 12 h le jour ouvrable avant la prise en charge des bagages.

Cliquez ici pour effectuer les démarches nécessaires. Vous pouvez également appeler au 900 400 004 pour vérifier n’importe quelle procédure à suivre.

Quand mes bagages me seront-ils livrés ?

Les bagages vous seront livrés dans un délai de 1 à 3 jours, selon la destination, à compter de la date de prise en charge. Au moment de la souscription du service, le délai correspondant vous sera indiqué.

Les heures de livraison sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Veuillez noter qu’aucun service de livraison de bagages n’est disponible les jours fériés. 

Quelle documentation dois-je présenter au moment de la livraison de mes bagages ?

Si vous souhaitez que vos bagages soient livrés à votre domicile, vous devrez présenter une pièce d’identité officielle de la personne à laquelle la livraison est effectuée. Dans ce cas, la livraison peut être effectuée à une personne autre que le destinataire de l’expédition.

Si la livraison est effectuée dans un bureau de poste, vous devrez présenter votre pièce d’identité. Si vous voulez que vos bagages soient livrés à quelqu’un d’autre, vous devez présenter en plus de votre pièce d’identité, une photocopie de votre pièce d’identité et un avis de réception des bagages signé.

Que puis-je faire si mes bagages ne sont pas pris en charge/livrés ?

Vous pouvez appeler Correos (la Poste) au numéro de téléphone d’information et de service à la clientèle 900 400 004. Vous devez vous munir de votre numéro de référence d’expédition de bagages.

Que se passe-t-il si je suis absent à l’adresse indiquée au moment de la livraison de mes bagages ?

Correos tentera d’effectuer la livraison jusqu’à deux fois. En cas d’impossibilité, l’expédition restera pendant 15 jours calendaires au bureau de poste associé à l’adresse de livraison, où elle pourra être retirée par le destinataire ou une personne dûment autorisée.

Où puis-je vérifier tous les services de bagages que j’ai souscrits ?

Si vous êtes inscrit en tant qu’utilisateur du site Web, vous pourrez accéder à l’historique de tous les services que vous avez souscrits à la rubrique « Mes bagages ». Dans cette page, vous verrez s’afficher les dix derniers services de bagages porte-à-porte que vous avez demandés. Vous pourrez également consulter ou annuler tout service de bagages en cours, ainsi que chercher des services spécifiques avec l’aide d’un moteur de recherche.

Où puis-je réclamer en cas de dommages ou de perte de bagages ?

Pour toute démarche liée au service de transport de bagages, veuillez contacter Correos (la Poste) par téléphone en marquant le +34 900 400 004, ou bien à travers son site Web ou auprès de n’importe quel bureau de Correos.

Où puis-je demander la facture du service ?

Pour demander la facture du service, veuillez nous téléphoner au 919 191 565.

Pouvez-vous prendre en charge ou livrer mes bagages à l’aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas ?


Oui. Le service de prise en charge et de livraison est disponible au terminal T4 du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h 30.

Pour livrer vos bagages vous devez vous rendre à la consigne à bagages du terminal T4 situé à l’étage 0 (zone des arrivées). Dans ce cas, la période de souscription du service s’étendra de la date d’achat du billet à la date de départ du train, de sorte que la date de souscription, la date de retrait des bagages au T4 de Barajas et la date de voyage en train peuvent coïncider.

Si vous voulez récupérer vos bagages à l’aéroport, vous devez vous rendre à la consigne du terminal T4 situé à l’étage 0 (zone des arrivées). Dans ce cas, la période de souscription du service sera jusqu’à 12 h de la veille de la prise en charge des bagages.