Comment demander le service ?

Vous avez le choix entre les options suivantes :

• Au moment de l’achat de votre billet aux guichets des gares, sur renfe.com, sur le site d'Avlo ou dans les agences de voyages
• En appelant le service téléphonique d’assistance : 91 214 05 05 (Service d’assistance Renfe)
• Dans l’application Service d'assistance, une fois que vous avez acheté le billet 

Les points de rencontre varient selon la gare :

• Au Centre de service à la clientèle
• Au bureau central d’Adif ACERCA
• Au bureau de vente de billets et de service à la clientèle
• Au bureau du service à la clientèle d’Adif (Madrid Puerta de Atocha)

Deux jours avant votre voyage, nous vous rappellerons votre demande d’assistance par SMS, ainsi que le point de rencontre auquel vous devrez vous rendre.

En cas de demandes d’assistance simultanées, votre priorité sera définie en fonction du type d’invalidité et de la demande préalable.

Le service est fourni selon deux modalités :

• 69 gares qui proposent un service permanent, où vous pouvez demander de l’aide 30 minutes à l’avance
• 72 gares qui proposent un service ponctuel, où l'aide doit être demandée 12 heures à l’avance.
  
  

Voir les gares qui disposent d’une assistance permanente ou ponctuelle et les points de réunion

Carte des gares disposant du service d'assistance

Voir les lignes et les trains accessibles de Cercanías (banlieue) et Feve

Si vous voyagez avec un billet AVE International (Espagne - France)

Le service d’assistance Renfe et celui de Gare & Connexions collaborent pour offrir l’assistance gratuite nécessaire aux personnes en difficulté, du départ à l’arrivée. La coopération entre ces deux services assure aux clients de nos trains AVE internationaux l’assistance sur les territoires espagnol et français.

Vous pouvez demander le service d’assistance au moment de l’achat de votre billet sur renfe.com, aux guichets des gares ou dans les agences de voyages.

Vous pouvez aussi en faire la demande après l’achat de votre billet, au moins 24 heures avant le départ du train, auprès de :

Service Renfe d’aide pour les personnes handicapées et/ou à mobilité réduite :

• Service d’assistance Renfe
• Tél. : 0800 902 725

Si vous voyagez avec un billet intégré

Pour les trajets combinés train + train, demandez votre service d’assistance par téléphone au +34 91 214 05 05. La place H n’est provisoirement pas disponible pour ces billets. Si vous en avez besoin, vous devez acheter les itinéraires individuellement puis, après en avoir informé le Service central Adif ACERCA, le prix sera rectifié et la différence remboursée.

Autres voyages internationaux

Vous pouvez également demander le service d’assistance pour les voyages internationaux dans les pays européens membres de l’Union internationale des chemins de fer, U.I.C. La demande d’assistance doit être effectuée une fois que vous avez acheté le billet, jusqu’à 48 heures avant le départ du train de la gare de départ. Adressez-vous au :

Service ADIF d’aide pour les personnes handicapées et/ou à mobilité réduite.

• Service central d’Adif Acerca.
• oca.asistenciapmr@adif.es
  
• Tél. : 91 774 40 40

Vérifiez les conditions de voyage des différentes compagnies auprès des points de vente des gares et des agences de voyages.