Informations importantes

Le service Atendo est devenu la propriété d’Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias), qui gère ce service gratuit d’assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Il s’agit d’un service spécialisé qui peut vous guider, vous informer et vous aider dans l’accès et le transit à travers les gares, ainsi que pour monter et descendre des trains.

Vous pouvez demander le service Atendo pour vos voyages à travers tous les circuits de vente de billets de Renfe, sur le site Web d'Avlo pendant le processus d'achat et l’application Atendo.


Quels services offrez-vous ?

Lorsque vous demandez le service Atendo, communiquez-nous vos besoins afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible :

  • Si vous utilisez un fauteuil roulant et que vous voulez voyager dans un siège, signalez-le-nous afin que nous puissions en tenir compte. Votre fauteuil roulant doit pouvoir être fermé ou plié pour un transport facile.
  • Si vous avez d’autres problèmes de mobilité, vous pouvez demander l’un de nos fauteuils roulants pour être transporté dans la gare et recevoir de l’aide pour monter et descendre du train.
  • Si vous avez un handicap auditif, nous pouvons offrir des aides techniques pour une meilleure communication.
  • Si vous avez un handicap visuel, nous pouvons vous accompagner dans vos déplacements en gare, ainsi que vous aider à monter et descendre du train et à trouver votre place.
  • Si vous avez un handicap intellectuel ou des difficultés de compréhension, nous pouvons vous guider à travers la gare jusqu’à votre siège dans le train.

En outre, si vous êtes avec un accompagnateur ou un aidant, ou si vous voyagez avec un chien guide ou d’assistance, signalez-le nous afin que nous puissions en tenir compte.
 


L’engagement de Renfe envers l’accessibilité
 

 

Le service Atendo a développé ses prestations depuis sa mise en place, avec un plus grand nombre de gares et de trains accessibles, réduisant les délais de préavis de demande d’assistance ou intégrant des services d’assistance permanente dans les gares principales.

Tout cela représente une nouvelle étape dans la volonté ferme de Renfe d’améliorer l’accessibilité au chemin de fer, un engagement déterminé pour l’égalité des droits et des opportunités dans l’accès aux services de transport public, basé sur la nécessaire consultation des agents sociaux impliqués, CERMI et la Fondation ONCE.
 


Ligne 900

Le téléphone gratuit +34 900 400 555 est un service associé à l’achat de billets et à la demande du service Atendo pour les personnes malvoyantes.

Il permet l’achat, le changement et l’annulation de billets, ainsi que la demande d’assistance Atendo au moment de l’achat.