QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Où puis-je acheter mon billet pour voyager en train Avlo (grande vitesse low cost) ?

Vous pouvez acheter votre billet pour voyager en train Avlo (grande vitesse low cost) sur les canaux d’achat suivants :

  • avlorenfe.com
  • renfe.com
  • guichets des gares
  • vente par téléphone (912 320 320)
  • agences de voyages
  • agences de voyages en ligne
  • bureaux de poste de Correos
  • bornes automatiques (sans compléments)

 

 

Je suis titulaire d’une carte +Renfe. Mes voyages en Avlo permettent-ils d’obtenir des points Renfe ? Puis-je les utiliser pour acheter des billets ?

Les voyages à Avlo génèrent des points Renfe, vous ne pourrez pas les utiliser pour acheter vos billets Avlo, vous pourrez les échanger sur d’autres services. 

 

 

Quel est le nombre maximum de billets que je peux acheter dans une même opération ?

Le nombre maximum de billets que vous pouvez sélectionner pendant le processus d’achat est de 9.

 

Existe-t-il des réductions pour les groupes ?

Les trains Avlo donnent droit à des réductions exclusivement pour les familles nombreuses espagnoles (de 20 % pour celles de la catégorie générale, et de 50 % pour celles de la catégorie spéciale).

 

Existe-t-il des réductions pour les enfants ?

Les enfants de moins de 14 ans paient un prix fixe réduit de 5 euros (jusqu’à un maximum de 2 billets enfant par billet adulte) et occupent une place.

 

Dois-je m’inscrire pour acheter un billet sur le site d’Avlo ?

Oui. Les billets Avlo sont nominaux, il est donc nécessaire de s’inscrire avant de procéder à l’achat. Si vous êtes déjà un client Renfe enregistré, vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter au site d’Avlo.

 

Puis-je demander le service d’assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite si je voyage dans les trains Avlo (grande vitesse low cost) ?

Oui. Vos voyages en train Avlo (grande vitesse low cost) vous permettent de demander gratuitement le service d’aide et d’assistance pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, Atendo. Vous pouvez sélectionner cette option au cours du processus d’achat de votre billet.

En outre, les trains Avlo sont entièrement accessibles, et ils sont pourvus de places H qui permettent de voyager avec son propre fauteuil roulant, ainsi que de toilettes adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

 

Puis-je changer ou annuler mon billet ?

Les changements et annulations ne sont pas possibles avec le tarif de base, mais vous pouvez bénéficier de ce service en ajoutant seulement 8 euros au prix de votre billet. Vous pourrez ainsi modifier la date et/ou l'heure de votre voyage, ou l'annuler en cas d'imprévu.

Les changements des lieux de départ et d’arrivée et du titulaire du billet ne sont pas permis.

Veuillez noter que vous ne pouvez acquérir ce service qu’au moment de l’achat, et que les changements ne sont possibles que pour une seule opération jusqu’à 30 minutes avant le départ du train.

Si un billet enfant est associé au billet changé ou annulé, les mêmes changements s’appliquent gratuitement.

Si le changement est effectué pour un autre train dont le prix du billet est inférieur ou supérieur, le coût du nouveau billet tient compte de la différence.

Comme nous pouvons tous nous tromper, vous disposez de 2 heures après l’achat pour annuler vos billets sans frais.

 

Puis-je changer ou annuler l’un des services supplémentaires ajoutés à mon billet lors de l’achat ?

Non, l’annulation des seuls services supplémentaires n’est pas autorisée. En cas d’annulation d’un billet auquel sont associés des services supplémentaires, la totalité du montant de ces derniers (à l’exception du changement et de l’annulation) est remboursée.

 

Quels sont les bagages permis dans les trains Avlo ?

Le tarif Básico comprend gratuitement dans le prix du billet les bagages suivants :

  • 1 bagage à main (sac, sac à dos, etc.) aux dimensions maximales de : 36x27x25 cm, sans limite de poids
  • 1 valise en cabine aux dimensions maximales de : 55x35x25 cm, sans limite de poids.

Si vous avez besoin d’ajouter 1 bagage supplémentaire plus grand, au maximum de 85x60x35 cm. (ou ne dépassant pas 180 cm au total), vous pouvez en faire la demande lors de l’achat de votre billet pour 10 €, par la suite et en ligne pour 15 € ou directement à la gare, au contrôle d’accès, jusqu’à 30 minutes avant le départ de votre train pour 30 €.

Veuillez noter qu’il existe un nombre maximal de bagages par train et par date, nous vous conseillons donc de faire la demande pour un bagage supplémentaire lors de l’achat du billet.

 

Je voyage avec mon bébé, puis-je prendre une poussette à bord du train ?

Oui, les voyageurs disposant d’un billet enfant peuvent voyager sans frais avec des chaises et des poussettes bébé pliées, une par billet enfant au maximum.

 

Puis-je voyager avec un vélo à bord du train ?

Seuls les trottinettes et les vélos pliants sont acceptés, à condition qu’ils soient conformes aux mesures maximales établies pour les bagages : 55 x 35 x 25 cm (bagage en cabine, sans limite de poids, inclus gratuitement dans le tarif de base) ou 85 x60 x 35 cm ou maximum de 180 cm au total (bagages supplémentaires payants).

Rappelez-vous que les vélos et les trottinettes doivent toujours être pliés et dans leur housse de transport.

 

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Pour le moment, il n’est pas possible de voyager avec votre animal de compagnie à bord des trains Avlo. Cependant, les chiens-guides et d’assistance peuvent accéder au train.

 

Mon billet me permet-il de choisir ma place ?

Le tarif Básico ne permet pas le choix de la place, mais vous pouvez ajouter ce service en supplément à votre billet pour seulement 8 € (par trajet) pendant le processus d’achat. Ainsi, vous assurez votre confort à la place choisie.

Si vous achetez un aller-retour, la sélection de siège s’appliquera aux deux billets.

 

Ai-je accès aux salles Club de Renfe avec mon billet Avlo ?

Les clients détenteurs d’un billet Avlo et titulaires d’une carte Más Renfe Or ou Más Renfe Platine en vigueur peuvent accéder aux salons Club.

 

Ai-je droit au billet combiné Cercanías (banlieue) avec mon billet Avlo ?

Non, les voyages Avlo ne comprennent pas le billet combiné Cercanías (banlieue).

 

Les trains Avlo disposent-ils d’une voiture silence ?

Non. Ce service n’est pas disponible actuellement à bord des trains Avlo.

 

Y a-t-il la wifi à bord des trains ?

Oui. Les trains Avlo vous proposent le service PlayRenfe (wifi et divertissement). 

 

Y a-t-il une cafétéria à bord ?

Les trains Avlo ne disposent pas de cafétéria ni de voiture-bar. En revanche, des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides et de différents types de sandwiches et en-cas sont à votre disposition, ainsi qu'un service de bar mobile (sur certains trajets). Veuillez noter que les distributeurs automatiques n'acceptent que les paiements par carte de crédit/débit.

 

Une chaîne audio et vidéo est-elle proposée à bord des trains ?

Les trains Avlo ne disposent pas de ces services.

 

Que dois-je faire si j’ai perdu quelque chose dans le train ?

Si vous pensez avoir perdu ou oublié un objet dans le train, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique suivante : objetosperdidosestaciones@adif.es.

En outre, vous trouverez des bureaux des objets trouvés dans les différentes gares.

 

Ai-je droit à une compensation si mon train est en retard ? Comment puis-je en faire la demande ?

Chez Avlo, nous tenons à ce que vous arriviez toujours à temps, mais si votre train a du retard, vous avez le droit de demander une compensation, que vous recevrez sous forme de bon de réduction pour votre prochain voyage.

Les conditions sont les suivantes :

  • Retard de plus de 60 minutes : remboursement de 50 % du prix de votre billet.
  • Retard de plus de 90 minutes : remboursement de 100 % du prix de votre billet.

Vous pouvez automatiquement demander votre compensation à travers le lien suivant : demande de compensation

 

Puis-je demander une facture pour mon billet ?

Oui. Vous pouvez automatiquement demander une facture lors de l'achat de votre billet ou ultérieurement sur votre espace personnel.

N’oubliez pas que pour pouvoir établir une facture, nous avons besoin de votre identifiant fiscal (carte d'identité ou identifiant de votre société) dans votre profil utilisateur.

 

Y a-t-il un centre d’aide Avlo dans les gares ?

Vous pouvez vous adresser aux centres de service et aux points de dernière minute de Renfe dans les gares pour obtenir des renseignements ou faire vos démarches. 

 

 

Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez vous reporter aux conditions de voyage spécifiques d’Avlo.

 

 


CONTACTEZ-NOUS


Vous pouvez nous contacter au téléphone (+34) 91 232 03 20 ou utiliser ce formulaire pour nous écrire. Toutes vos questions et vos suggestions sont les bienvenues.