Voyagez à bord de trains AVE et Avlo totalement connectés

Qu’est-ce que PlayRenfe ?

PlayRenfe est le service Wi-Fi et de divertissement gratuit avec lequel vous pouvez accéder à des contenus exclusifs à plus de 300 km/h.

Connectez-vous à Internet avec vos appareils et occupez votre temps comme vous le souhaitez. Répondez à vos e-mails, consultez vos réseaux sociaux, discutez ou choisissez parmi le large éventail de contenus de divertissement que vous offre PlayRenfe : sports en direct, informations 24 heures sur 24, films en première, séries ou documentaires.

Téléchargez l’application pour iOS, Android et Huawei et commencez à profiter du service.

PlayRenfe est disponible sur tous les services AVE, AVE Internacional entre l’Espagne et la France et Avlo, à l’exception des trains S106 où seule la connectivité est disponible.

Comment puis-je me connecter à PlayRenfe ?

• Allez dans les paramètres et sélectionnez le réseau WiFi PlayRenfe.
• Identifiez-vous de l’une des manières suivantes :

- Avec votre numéro de billet, par exemple en lisant le code QR sur votre billet
.

- Avec votre numéro de Tarjeta Más Renfe et en entrant comme mot de passe le nº de la pièce d’identité avec laquelle vous êtes enregistré dans Más Renfe
.

- Avec un code promotionnel.

• Vous êtes maintenant connecté au réseau Wi-Fi ! Profitez de tous les avantages du Wi-Fi gratuit à bord : naviguez, discutez, répondez à des e-mails, téléchargez des fichiers, le tout sans dépenser de données.
• Voulez-vous également profiter de tous nos contenus à la carte ? Entrez dans playrenfe.renfe.com ou téléchargez l’application PlayRenfe pour iOS, Android ou Huawei. Nous vous proposons une large gamme de contenus de loisirs : séries, films, documentaires, sports en direct, informations 24 heures sur 24.

Si vous n’avez pas de billet Renfe (voyages internationaux), vous devrez utiliser l’option du code promotionnel pour vous identifier, ainsi que le numéro de votre pièce d’identité. Demandez le code au personnel de bord.

L’accès à certains sites web, programmes, pages de téléchargement et vidéo en streaming, à l’exception de YouTube, peut être bloqué. 

Pour plus d’informations ou si vous avez besoin d’aide, plusieurs options s’offrent à vous pour contacter le service client PlayRenfe :

• Tél. : (+34) 91 783 25 35
• Adresse de courrier électronique : soporteplayrenfe@renfe.es
• Chat Aide PlayRenfe (accès depuis l’inscription et le portail de contenus)