• Centres de service Renfe Viajeros, dans les gares.
• Centres ACERCA des 70 gares proposant une modalité de service Adif ACERCA permanente.

• Site web de Renfe – Service à la clientèle – Mobilité réduite – Service d'assistance.
• Adresse électronique du Service central d’Adif Acerca – oca.asistenciapmr@adif.es.
• Adresse électronique d’accessibilité Renfe – accesibilidad@renfe.es.
• Service d'appel vidéo (uniquement pour les personnes malentendantes).

• Incidents et réclamations – 900 878 333.
• Service central d’Adif Acerca – 917 744 040. Tous les jours de 6 h 00 à 00 h 00.
• Informations – 912 320 320 (24 heures)
• Ligne 900. Ligne téléphonique pour l’achat, l'échange et l’annulation de billets pour les personnes malvoyantes - 900 400 555. Vous pouvez également demander le service d'assistance.
   

Service central d’Adif Acerca
Edificio andén vía 1,
Gare de Madrid Chamartín-Clara Campoamor
C/ Agustín de Foxá, 48
28046 – Madrid