Questions fréquentes sur le service d’assistance

Vous utilisez un fauteuil roulant ou un scooter pour vous déplacer ?

Veuillez prendre connaissance des dimensions maximales autorisées à bord pour les fauteuils roulants, manuels ou électriques, et les scooters : largeur 700 mm, profondeur 1 300 mm et hauteur 1 400 mm (Décret royal 1544/2007 et R.D. 537/2019).

• Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un scooter et que vous voyagez en occupant une place classique, n’oubliez pas que les deux doivent être pliables pour faciliter leur transport.
• Sur certains trains de Media Distancia (moyenne distance), votre billet peut ne pas avoir de place assignée. Si vous souhaitez voyager sur la place H, n’oubliez pas d’en faire la demande en téléphonant au 912 320 320.
• Si vous avez des difficultés de mobilité et que vous avez besoin d’un fauteuil roulant du service d’assistance pour vous déplacer en gare et/ou accéder au train, demandez-le au téléphone 912 320 320.
• Si vous utilisez d’autres appareils spéciaux pour votre mobilité, renseignez-vous auprès de l’Office Central Adif ACERCA sur la possibilité de les embarquer.

Vous souhaitez voyager en groupe ?

Contactez le service central d’Adif afin d’obtenir des conseils sur l’organisation de votre voyage (91 774 40 40/oca.asistenciapmr@adif.es).

Les bagages doivent-ils respecter une limite de poids et de dimensions ?

Pour les services d’assistance fournis sur le territoire espagnol, vous pouvez monter à bord du train avec un maximum de 3 bagages gratuits considérés comme des bagages à main, à condition que la somme des trois ne dépasse pas 25 kg ou 290 cm.

Pour les services d’assistance fournis hors du territoire espagnol, la somme du poids de vos bagages ne doit pas dépasser 15 kg.