Adif Acerca est un service gratuit d'accueil et d’assistance pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, géré par Adif (Gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire). Il s’agit d’un service spécialisé qui peut vous guider, vous informer et vous aider dans l’accès et le transit à travers les gares, ainsi que pour monter et descendre des trains.
Vous pouvez demander le service d'aide Adif Acerca aux personnes handicapées ou à mobilité réduite pour vos déplacements sur n’importe quel circuit de vente de billets de Renfe, sur le site Avlo pendant le processus d'achat et sur l’application Service d'assistance.
Le service est fourni selon deux modalités :
Vous pouvez consulter la carte sur le site de Renfe et obtenir toutes les informations.
Lors de votre demande du service d'assistance pour personnes handicapées ou à mobilité réduite, veuillez indiquer quels sont vos besoins. Cela nous permettra de vous prêter la meilleure assistance possible :
De plus, veuillez indiquer si vous voyagez avec un accompagnateur ou une personne de soutien, ou si vous voyagez avec un chien guide ou d’assistance.
Le service d’assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite assuré par Adif Acerca. Renfe Operadora a progressivement développé ses prestations depuis sa mise en place, par une augmentation du nombre de gares et de trains accessibles, une réduction des délais de préavis pour la demande d’assistance et par l'intégration de services d’assistance permanente dans les principales gares, afin de répondre aux besoins de ses usagers et voyageurs.
Tout cela représente une nouvelle étape dans la volonté ferme de Renfe d’améliorer l’accessibilité au chemin de fer, un engagement déterminé pour l’égalité des droits et des opportunités dans l’accès aux services de transport public, basé sur la nécessaire consultation des agents sociaux impliqués : CERMI, Grupo Social ONCE et le secteur du handicap.
Dans ses centres de services, Renfe offre aux voyageurs ayant des besoins spéciaux une aide humaine et technique qui facilite la vie de ses usagers, avant, pendant et après leur voyage. Ces centres se trouvent dans la plupart des gares Alta Velocidad (grande vitesse) et Larga Distancia (longue distance) de grande ou moyenne taille.
Le téléphone gratuit +34 900 400 555 est un service associé à l’achat de billets et à la demande du service d'assistance, pour les personnes malvoyantes.
Il permet l’achat, l'échange et l’annulation de billets, ainsi que la demande d’assistance au moment de l’achat.
Pour accéder à ce service, exclusivement réservé aux personnes malvoyantes, le formulaire suivant doit être rempli.
Le nouveau service d'appel vidéo de Renfe est destiné aux personnes malentendantes.
Le service est effectué exclusivement en langue des signes et permet l’achat, l’échange et l’annulation de billets, ainsi que de vous informer sur toute question relative à nos services.
N’oubliez pas qu’il s’agit d’un service destiné exclusivement aux personnes malentendantes.
Le service d’assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite appartient à Adif (Gestionnaire de l’infrastructure ferroviaire). Il s’agit d’un service spécialisé qui peut vous guider, vous informer et vous aider dans l’accès et le transit à travers les gares, ainsi que pour monter et descendre des trains.