Onde se pode obter información sobre un traxecto?

Na sección de horarios, indicando as estacións de subida e baixada, e a data da viaxe. Tamén na app.

Como se calcula o prezo dun billete?

Contando as distintas zonas de paso do noso traxecto, incluídas as estacións de orixe e destino no noso: Mapa Zonal

Onde podemos consultar as diferentes tarifas de Cercanías?

A través da ligazón de prezos accederemos a todos os diferentes títulos.

Onde se poden mercar os billetes?

Nas máquinas autovenda e despachos de billetes con persoal das estacións de Cercanías.

Que é a Tarjeta +Renfe & Tú?

É o novo soporte sen contacto dos nosos títulos, coñécea en: tarxeta sen contacto +Renfe & Tú.

Cantos tipos de Tarjeta +Renfe & Tú existen?

Dúas modalidades:

  • Non personalizada: para billetes de ida e regreso e Bonotrén de 10 viaxes. 
  • Personalizada: inclúe os anteriores e as tarifas con desconto.

Onde podo solicitar a Tarjeta +Renfe & Tú personalizada?

En todas as estacións e Centros de Xestión de Cercanías de Madrid.

Onde podo cargar o meu billete co soporte +Renfe & Tú?

Nas máquinas autovenda e nos despachos de billetes con persoal das nosas estacións.

Pódense cargar títulos diferentes na Tarjeta +Renfe & Tú?

Non, o último título cargado anularía o anterior.

Pódese cargar máis dun título na Tarjeta +Renfe & Tú?

Si, como máximo dous títulos iguais, sempre que sexa Multiviaxe co mesmo número de zonas.

Que pasa se perdo ou se deteriora a miña Tarjeta +Renfe & Tú "non personalizada"?

Esta modalidade non permite a realización de duplicados nin o reintegro do título cargado.

Que debo facer se teño dereito a billetes con desconto?

Solicita a tarxeta na modalidade personalizada +Renfe & Tú nas estacións con persoal.

Como podemos viaxar en grupo en Cercanías?

Informarante na Oficina de Coordinación do Grupo no teléfono: 91 50 66 356 e na seguinte ligazón de: Grupos Cercanías.

Que é o Combinado Cercanías?

É un billete de Cercanías que podes obter de balde, coa compra dun billete AVE-Larga Distancia. Coñéceo.

Onde podo reclamar?

No libro disposto, con este fin, en todas as estacións de Renfe. Tamén, podes poñer a túa queixa, solicitar información ou realizar unha suxestión no servizo de Atención ao cliente, seleccionando o núcleo, Madrid.

Onde podemos obter información sobre un obxecto perdido nun tren de Cercanías?

Na Oficina de Objetos Perdidos situada na estación de Nuevos Ministerios ou chamando ao 91 50 66 969.

Onde podo solicitar unha factura polas recargas de billetes?

Podes solicitalas en estacións con persoal e Centros de xestión autorizados, presentando os xustificantes das recargas realizadas.

Existe algún tipo de indemnización polo atraso nos trens de Cercanías?

Podes consultar as condicións establecidas en: atrasos. Os abonos do Consorcio Rexional de Transportes de Madrid non están incluídos na nosa normativa de indemnizacións.

Onde podo realizar consultas e coñecer as últimas novas, horas e descontos?

Na canle de Twitter @CercaniasMadrid e na app Cercanías.

Podo viaxar con animais en Cercanías?

Pódense levar animais domésticos, sen límite de peso, entendendo como tales cans, gatos e aves. Máis información na páxina de animais de compañía.

Podo viaxar con bicicletas nos trens de Cercanías?

Poderanse transportar bicicletas cunhas condicións específicas. Podes consultalas en: Bicicletas.

Onde podo solicitar un xustificante por atraso en Cercanías?

Ao persoal das nosas estacións, previa presentación dun título válido.

Como podo reclamar un cobramento indebido abonado con tarxeta de crédito?

Solicitando o formulario do que dispoñen, para este fin, as estacións con persoal.