Se a túa tarxeta pertence ao nivel Más Renfe, recorda que esta só está dispoñible en formato PDF/Passbook. Se a túa tarxeta é de nivel Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino, contacta co noso Centro de Servizos Programa Más Renfe no 919 191 566 onde poderán resolver calquera incidencia producida.
En todos os casos, podes utilizar a túa tarxeta en formato PDF e/ou Passbook que che enviamos ao enderezo de correo electrónico que proporcionaches ao darte de alta no programa. Tamén podes descargar a túa tarxeta en formato PDF e/ou Passbook entrando no apartado "Más Renfe" da túa Área Privada en www.renfe.com. Co formato dixital axúdasnos a coidar do ambiente.
Con carácter xeral, os Puntos Renfe caducan 3 anos despois da súa data de obtención. Con todo, mentres sexas titular dunha Tarjeta Más Renfe Platino, os teus puntos non caducan.
Podes modificar os teus datos accedendo a "O meu perfil" e "Os meus datos" na Área Privada ou ben contacta connosco para indicarnos os datos que queres modificar no teléfono 919 191 566 ou no correo electrónico masrenfe@renfe.es.
Recorda que se a túa tarxeta pertence ao nivel Más Renfe, só estará dispoñible en formato PDF/Passbook, que poderás descargar no apartado "Más Renfe" da túa Área Privada en www.renfe.com. Por outra banda, se a túa tarxeta pertence ao nivel Más Renfe Plata, Más Renfe Oro ou Más Renfe Platino, no punto "A miña tarxeta Más Renfe" de "Más Renfe" na Área Privada, podes solicitar unha nova tarxeta en "Solicitar tarxeta física", asegurándote de que os teus datos persoais están actualizados para que podamos enviarche a nova tarxeta ao enderezo correcto. Ademais, podes contactar co Centro de Servizos do Programa Más Renfe no teléfono 919 191 566 ou por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es
En calquera caso, animámoste a que utilices a túa tarxeta Más Renfe de calquera nivel en formato dixital para que entre todos axudemos a coidar do ambiente.
No apartado "Os meus datos" de "O meu perfil" na Área Privada, podes solicitar que xa non che enviemos a tarxeta física que che corresponda (Plata, Oro ou Platino) ao domicilio que nos indicaches. Lembra que sempre terás a túa tarxeta dispoñible en formato dixital PDF/Passbook e estarás axudándonos a coidar do ambiente.
No apartado “Os meus puntos” de “Más Renfe” da túa Área Privada, poderás consultar os teus puntos e movementos, así como realizar outras operacións de troco e obtención.
No Centro de Servizos do Programa Más Renfe, a través do 919 191 566 ou enviando un correo electrónico a masrenfe@renfe.es, tamén te informarán do teu saldo de puntos actual.
Para obter puntos pola compra de billetes de tren, é imprescindible que indiques o teu número de tarxeta no momento de facer a compra a través de calquera canle (despachos de billetes das estacións, app Renfe, máquinas autovenda multiproduto, sitio web de Renfe, servizo de venda telefónica de billetes «Renfe contigo» no 91 232 03 20 e distribuidores e axencias de viaxes autorizados). Os teus puntos anotaranse automaticamente unha vez realizada a viaxe.
Lembra que os puntos só se obteñen polas viaxes realizadas pola persoa titular da Tarjeta Más Renfe. Por iso, se compras varios billetes para viaxar no mesmo tren, só obterás puntos por un deles.
Para calquera incidencia relacionada co proceso anterior, podes poñerte en contacto co Centro de Servizos do Programa Más Renfe no 919 191 566 ou por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es.
Os Puntos Renfe son unha forma de pagamento máis das que admite Renfe para a compra de billetes e, polo tanto, pódense empregar en todas as canles de venda de billetes (despachos de billetes das estacións, app Renfe, máquinas autovenda multiproduto, sitio web de Renfe, servizo de venda telefónica de billetes «Renfe contigo» no 91 232 03 20 e distribuidores e axencias de viaxes autorizados).
Só tes que indicar a opción de pagamento con puntos ao realizar o pagamento do billete.
Para mercar un billete con puntos debes ter un saldo igual ou superior ao prezo do billete; non se permite o pago mixto, parte en euros e parte en puntos.
A compra de billetes pódese realizar a través do sitio web de Renfe. A compra realízase de maneira habitual ata chegares ao paso de pagamento do billete, onde se amosa o cadro despregable "Seleccione su forma de pago" e hai que seleccionar "compra con puntos".
Cando queiras trocar os teus puntos nunha das distintas empresas colaboradoras do programa, podes facer a petición a través do apartado "Os meus puntos" de "Más Renfe" na túa Área privada de www.renfe.com ou a través do Centro de Servizos do Programa Más Renfe no teléfono 919 191 566, dependendo do tipo de servizo que esteas solicitando, xa que hai empresas colaboradoras que xestionan os seus servizos directamente e outras que realizan as súas xestións a través do Centro de Servizos do Programa Más Renfe. Podes atopar esta información no apartado específico de cada empresa colaboradora.
Para problemas relacionados con calquera tipo de incidencia na compra de billetes por Internet, xa sexa compra normal ou con puntos, debes poñerte en contacto co persoal de asistencia para a venda en liña no teléfono 91 919 05 04.
Non é posible combinar ningunha forma de pagamento na compra de billetes de Renfe; sempre se deben pagar todas as entradas adquiridas co mesmo medio de pagamento.
Non, a tarxeta de fidelización Más Renfe é persoal e intransferible, e para obter puntos a persoa que viaxa debe ser titular da mesma.
Non, os puntos non son transferibles, pero podes trocar os teus puntos por billetes de tren ou por produtos e servizos das empresas asociadas para que os utilice outra persoa.
A Tarjeta Más Renfe do nivel inicial (ata 1000 € de consumo anual) non ten data de caducidade. As tarxetas Más Renfe Plata, Más Renfe Oro e Más Renfe Platino teñen unha validez de 12 meses e levan a data impresa na propia tarxeta. Transcorrido ese tempo, dirémosche de novo o nivel que che corresponde en función do consumo realizado nos billetes de tren.
Non, para solicitar a tarxeta American Express Renfe tes que pertencer ao programa. Podes solicitar a túa alta en liña desde o apartado "Solicitude de alta".
Só o titular principal obtén puntos para gastar en compras, non os beneficiarios con tarxetas asociadas, cuxos puntos para gastar en compras serán asignados á conta do titular.
Non é necesario.
Se es titular da tarxeta American Express Renfe (non beneficiario), independentemente do consumo anual que realizases en viaxes de tren bonificables, poderás acceder ao nivel Plata, Oro ou Platino durante un período de 12 meses, se no aniversario anual da túa tarxeta renovaches a cota e fixeches un gasto en compras superior ou igual a 5000 € nese ano de acordo co seguinte baremo:
Pasados 12 meses e unha vez abonada a cota de renovación da tarxeta American Express Renfe, revisarase o nivel da túa Tarjeta Más Renfe. O teu novo nivel asignarase en función do consumo realizado nos billetes de tren consonte o especificado nas nosas condicións ou en función do volume de gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe. Asignarase o nivel de tarxeta que sexa máis beneficioso para ti e manterase ata a túa seguinte revisión de nivel.
Non, a avaliación de nivel realízase tendo en conta o consumo anual de viaxes en tren bonificables consonte as condicións xerais de participación ou en función do gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe.
Os puntos correspondentes aos pagamentos realizados coa tarxeta American Express Renfe anotaranse na conta do titular ao peche da súa facturación mensual.
Non, para solicitar as tarxetas Renfe Mastercard tes que pertencer ao programa. Podes solicitar a túa alta en liña desde o apartado "Solicitude de alta".
Hai tres modalidades, Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja e Renfe Mastercard Descubre, con diferentes características e atributos. Consulta toda a información.
Sempre que sexas titular dunha tarxeta Renfe Mastercard Viaja ou Renfe Mastercard Descubre e viaxes connosco, poderás conseguir un 5 % de desconto nos nosos trens Ave, Euromed, Alvia e Intercity. O desconto aplicarase sobre o prezo do billete, no dos extras e só será acumulable ao de familia numerosa.
Inicia o proceso habitual da túa compra de billetes, unha vez chegues á páxina de Información do Viaxeiro, desprega a táboa correspondente a «Descontos, servizo de asistencia e códigos promocionais» e selecciona o desconto «Tarxeta Renfe Mastercard». Unha vez seleccionado, habilitarase un campo para que introduzas o número da túa Tarjeta Más Renfe. Se a túa conta Más Renfe ten unha tarxeta Renfe Mastercard Viaja ou Renfe Mastercard Descubre asociada, aplicaráseche o desconto do 5 % e no resumo da viaxe aparecerache «Tarxeta Renfe Mastercard» co novo prezo aplicado.
Só o titular principal obtén puntos para gastar en compras, non os beneficiarios con tarxetas asociadas, cuxos puntos para gastar en compras serán asignados á conta do titular.
Non é necesario.
Os puntos correspondentes aos pagamentos realizados coa tarxeta anotaranse na conta do titular ao peche da súa facturación mensual.