Cal é o noso compromiso coa puntualidade nos diferentes servizos?

A continuación, poderás ver o tipo de indemnización ao que tes dereito segundo o tempo de atraso na chegada e o tipo de tren.

  • AVE:
    • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 50 %
    • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 100 %
  • AVE Internacional entre España e Francia: 
    • Percorrido interior español:
      • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 50 %
      • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 100 %
    • Percorrido interior francés:
      • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 25 %
      • Atraso superior a 120 minutos: devolución do 50 %
      • Atraso superior a 180 minutos: devolución do 75 %
    • Percorrido internacional (entre España e Francia): 
      • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 25 %
      • Atraso superior a 120 minutos: devolución do 50 %        
  • Alvia:
    • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 50 %
    • Atraso superior a 60 minutos: devolución do 100 %
  • Euromed:
    • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 50 %
    • Atraso superior a 60 minutos: devolución do 100 %
       
  • Avlo:
    • Atraso igual ou superior a 60 minutos: devolución do 50 %
    • Atraso superior a 90 minutos: devolución do 100 %
  • Intercity (Larga Distancia)
    • Atraso igual ou superior a 60 minutos: devolución do 50 %
    • Atraso superior a 90 minutos: devolución do 100 %

Consulta a política de indemnizacións establecida nos Dereitos de viaxeiros de Ferrocarril na Unión Europea.
 

AVE + Avant:

  • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 100 %

Avant + AVE:

  • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 100 %

AVE + AVE:

  • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 100 %

Outras ligazóns:

  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 60 minutos: devolución do 100 %

Avant:

  • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 100 %

Media Distancia:

  • Atraso superior a 15 minutos: devolución do 25 %
  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 45 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 60 minutos: devolución do 100 %

Regional e Regional Express:

  • Atraso superior a 30 minutos: devolución do 25 %
  • Atraso superior a 45 minutos: devolución do 50 %
  • Atraso superior a 60 minutos: devolución do 100 %

Cal é o prazo para solicitar unha indemnización?

Poderás solicitar unha indemnización unha vez que pasen 24 horas desde a chegada do tren.

Contas cun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización.

 

Como se reembolsa a indemnización por atraso en AVE e Larga Distancia?

Se viaxaches nalgún dos nosos trens AVE ou Larga Distancia nacionais e sufriches un atraso na chegada do teu tren, ofrecémosche tres opcións para recibir a túa indemnización:

  • Devolución do importe correspondente na mesma forma de pagamento.
  • Devolución do importe correspondente máis un 20 % adicional nun código de desconto que se pode trocar para outro billete de tren. Terás un prazo máximo de 6 meses para a compra do novo billete desde a obtención do código de desconto.
  • Se es cliente do noso programa de fidelización Más Renfe: Devolución do importe correspondente en Puntos Renfe máis un 30 % adicional. Terás un período de 3 anos para tocar estes puntos.

Como se reembolsa a indemnización por atraso en Avlo?

Se viaxaches nun dos nosos trens Avlo e sufriches un atraso na chegada do teu tren, tes dereito a solicitar unha indemnización a partir das 24 horas desde a túa chegada a destino, a través do sistema de indemnizacións automáticas de www.avlorenfe .com (sitio web de Avlo) ou www.renfe.com.

As indemnizacións abónanse mediante a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Disporás dun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización.

As indemnizacións son acumulables, non podendo superar o 100 % do importe do prezo do billete, incluídos os complementos.

 

Como se reembolsa a indemnización por atraso en Media Distancia e Avant?


O reembolso realizarase co mesmo método de pagamento usado para mercar o billete.

Onde podo solicitar unha indemnización?

Se elixes a devolución do importe na mesma forma de pagamento, podes solicitala en renfe.com (para os billetes pagados con tarxeta de crédito ou con Puntos Renfe) ou nos despachos de billetes da estación e das axencias de viaxes.

Se elixes a devolución nun código de desconto para a próxima viaxe, debes solicitala exclusivamente en Renfe.com. Esta opción só está dispoñible para os billetes comprados con tarxeta de crédito ou en metálico.

Neste caso, contas cun máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e un máximo de 6 meses para a compra do novo billete desde que obtiveches o código de desconto.

Se elixes a devolución en Puntos Renfe, deberás solicitalo exclusivamente en renfe.com. Esta opción só está dispoñible para os billetes comprados con tarxeta de crédito/débito ou en metálico.

Os puntos acreditaranse directamente na túa conta e dispós dun máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e un máximo de 3 anos para o consumo dos puntos.

Para indemnizacións por atraso en trens Avlo, podes solicitala a través do sistema de indemnizacións automáticas en www.avlorenfe.com (sitio web de Avlo) ou de www.renfe.com. As indemnizacións abónanse mediante a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Disporás dun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a túa indemnización.