A continuación, poderás ver o tipo de indemnización ao que tes dereito segundo o tempo de atraso na chegada e o tipo de tren.
Consulta a política de indemnizacións establecida nos Dereitos de viaxeiros de Ferrocarril na Unión Europea.
AVE + Avant:
Avant + AVE:
AVE + AVE:
Outras ligazóns:
Avant:
Media Distancia:
Regional e Regional Express:
Poderás solicitar unha indemnización unha vez que pasen 24 horas desde a chegada do tren.
Contas cun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización.
Se viaxaches nalgún dos nosos trens AVE ou Larga Distancia nacionais e sufriches un atraso na chegada do teu tren, ofrecémosche tres opcións para recibir a túa indemnización:
Se viaxaches nun dos nosos trens Avlo e sufriches un atraso na chegada do teu tren, tes dereito a solicitar unha indemnización a partir das 24 horas desde a túa chegada a destino, a través do sistema de indemnizacións automáticas de www.avlorenfe .com (sitio web de Avlo) ou www.renfe.com.
As indemnizacións abónanse mediante a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Disporás dun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización.
As indemnizacións son acumulables, non podendo superar o 100 % do importe do prezo do billete, incluídos os complementos.
O reembolso realizarase co mesmo método de pagamento usado para mercar o billete.
Se elixes a devolución do importe na mesma forma de pagamento, podes solicitala en renfe.com (para os billetes pagados con tarxeta de crédito ou con Puntos Renfe) ou nos despachos de billetes da estación e das axencias de viaxes.
Se elixes a devolución nun código de desconto para a próxima viaxe, debes solicitala exclusivamente en Renfe.com. Esta opción só está dispoñible para os billetes comprados con tarxeta de crédito ou en metálico.
Neste caso, contas cun máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e un máximo de 6 meses para a compra do novo billete desde que obtiveches o código de desconto.
Se elixes a devolución en Puntos Renfe, deberás solicitalo exclusivamente en renfe.com. Esta opción só está dispoñible para os billetes comprados con tarxeta de crédito/débito ou en metálico.
Os puntos acreditaranse directamente na túa conta e dispós dun máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e un máximo de 3 anos para o consumo dos puntos.
Para indemnizacións por atraso en trens Avlo, podes solicitala a través do sistema de indemnizacións automáticas en www.avlorenfe.com (sitio web de Avlo) ou de www.renfe.com. As indemnizacións abónanse mediante a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Disporás dun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a túa indemnización.