A miña Tarjeta +Renfe non chegou

Ponte en contacto co Centro de Servizos Programa +Renfe no 919 191 566 para resolver calquera incidencia que se producise. Tamén podes usar a túa tarxeta en formato PDF e/ou Passbook que che enviamos ao enderezo de correo electrónico que proporcionaches ao rexistrarte no programa. Tamén podes descargarte a túa tarxeta en formato PDF e/ou Passbook accedendo ao apartado "+Renfe" da túa Área Privada en www.renfe.com

Os meus Puntos Renfe caducan?

Os Puntos Renfe caducan 3 anos despois da súa data de obtención.

Como podo acceder á zona privada de +Renfe?

Accede a www.renfe.com e identifícate como cliente iniciando sesión ou rexistrándote (se é a primeira vez) co teu número de Tarjeta +Renfe ou correo electrónico xunto co contrasinal. A partir dese momento, poderás facer todas as consultas sobre os teus puntos e a túa tarxeta no apartado "+Renfe" dun xeito sinxelo e cómodo.

Esquecín o meu contrasinal

Para lembrar o contrasinal, diríxete ao apartado "Zona privada", entra en "Mi contraseña" e completa os datos solicitados. Se non te lembras da "pregunta-recuerdo" ou non dispós dela, ponte en contacto co Centro de Servizos do Programa +Renfe no 919 191 566.

Como podo modificar os meus datos persoais?

Podes modificar os teus datos accedendo a "Mis datos" na Zona Privada do programa +Renfe ou ben contactar connosco para indicar os datos que queres cambiar chamando ao teléfono 919 191 566, no correo electrónico masrenfe@renfe.es ou por correo postal: Tarjeta Programa +Renfe Apto. de Correos 295, 28080 Madrid.

Preciso unha tarxeta nova. Como a solicito?

No apartado "Mi tarjeta +Renfe" de "+Renfe" na Área Privada, podes solicitar unha nova tarxeta en "Solicitar tarjeta física", asegurándote de que os teus datos persoais estean actualizados para que poidamos enviarche a nova tarxeta ao enderezo correcto. Ademais, podes contactar co Centro de Servizos do Programa +Renfe no teléfono 919 191 566 ou por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es

Como podo consultar o meu saldo de puntos e movementos?

No apartado “Mis puntos” de “+Renfe” da túa Área Privada, poderás consultar os teus puntos e movementos, así como realizar outras operacións de troco e obtención.

Tamén recibirás información do Centro de Servizos do Programa +Renfe sobre o teu saldo de puntos actual chamando ao 919 191 566 ou enviando un correo electrónico a masrenfe@renfe.es

Como podo trocar os meus Puntos Renfe por billetes de tren?

Os Puntos Renfe son unha forma de pagamento máis das que admite Renfe para comprar de billetes e, polo tanto, pódense empregar en todas as canles de venda de billetes (despachos de billetes das estacións, app "RenfeTicket", máquinas autovenda multiproduto, sitio web de Renfe, servizo de venda telefónica de billetes "Renfe contigo" no 91 232 03 20 e distribuidores e axencias de viaxes autorizados).

Só tes que indicar a opción de pagamento con puntos ao realizar o pagamento do billete.

Para mercar un billete con puntos debes ter un saldo igual ou superior ao prezo do billete; non se permite o pago mixto, parte en euros e parte en puntos.

A compra de billetes pódese realizar a través do sitio web de Renfe. A compra realízase de maneira habitual ata chegares ao paso de pagamento do billete, onde se amosa o cadro despregable "Seleccione su forma de pago" e hai que seleccionar "compra con puntos".

Como podo trocar os meus Puntos Renfe por outros servizos?

Cando queres trocar os teus puntos nunha das distintas empresas que colaboran co programa, podes facer a petición a través do apartado "Mis puntos" de "+ Renfe" na túa Área privada de www.renfe.com ou a través do Centro de Servizos do Programa +Renfe no teléfono 919 191 566, dependendo do tipo de servizo que esteas solicitando, xa que hai empresas colaboradoras que xestionan os seus servizos directamente e outras que realizan os seus esforzos a través do Centro de Servizos do Programa +Renfe. Podes atopar esta información no apartado específico de cada empresa colaboradora.

Como podo obter Puntos Renfe para mercar billetes de tren?

Para obter puntos pola compra de billetes de tren, é imprescindible que indiques o teu número de tarxeta ao facer unha compra por calquera canle (despachos de billetes das estacións, app "RenfeTicket", máquinas autovenda multiproduto, sitio web de Renfe, servizo de venda telefónica de billetes "Renfe contigo" no 91 232 03 20 e distribuidores e axencias de viaxes autorizados). Os teus puntos anotaranse automaticamente unha vez realizada a viaxe.

Lembra que os puntos só se obteñen por viaxes realizadas pola persoa que posúe a Tarjeta +Renfe. Por iso, se compras varios billetes para viaxar no mesmo tren, só obterás puntos por un deles.
Para calquera incidencia relacionada co proceso anterior, podes poñerte en contacto co Centro de Servizos do Programa +Renfe no 919 191 566 ou por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es
 

Ao comprar un billete tiven problemas co sitio web. Onde debo dirixirme?

Para problemas relacionados con calquera tipo de incidencia na compra de billetes por Internet, xa sexa compra normal ou con puntos, debes poñerte en contacto co persoal de asistencia para a venda en liña no teléfono 91 919 05 04.

Se os puntos acumulados na miña conta non cobren o importe total do billete, podo pagar parte do billete con cartos?

Non é posible combinar ningunha forma de pagamento na compra de billetes de Renfe; sempre se deben pagar todas as entradas adquiridas co mesmo medio de pagamento.

Podo usar o meu número de Tarjeta +Renfe para obter Puntos Renfe para as viaxes realizadas por outras persoas?

Non, a tarxeta de fidelización +Renfe é persoal e intransferible, e para obter puntos a persoa que viaxa debe ser titular da tarxeta.

Podo regalar os meus Puntos Renfe?

Non, os puntos non son transferibles, pero podes trocar os teus puntos por billetes de tren ou por produtos e servizos das empresas asociadas para que os utilice outra persoa.

Cando caduca a miña Tarjeta +Renfe?

A Tarjeta +Renfe do nivel inicial (ata 1000 € de consumo anual) non ten data de caducidade. As Tarjetas +Renfe Plata, +Renfe Oro e +Renfe Premium teñen unha validez de 12 meses e a data está impresa nelas. Transcorrido ese tempo, dirémosche de novo o nivel que che corresponde en función do consumo realizado nos billetes de tren.

Como podo descargar a Tarjeta +Renfe en formato Passbook no meu móbil?

Ao darte de alta no Programa +Renfe, recibirás un correo electrónico cunha ligazón para descargar a túa Tarjeta +Renfe en formato Passbook.

Se estás rexistrado na "Zona privada" do Programa +Renfe, podes solicitar a ligazón para descargar a túa Tarjeta +Renfe virtual en formato Passbook.

Podo solicitar a tarxeta American Express Renfe sen ser membro do programa de fidelización +Renfe?

Non, para solicitar a tarxeta American Express Renfe tes que pertencer ao programa. Podes solicitar a túa alta en liña desde o apartado "Solicitude de alta".

Quen recibe puntos para as compras realizadas coa tarxeta American Express Renfe no caso de que haxa un titular e varios beneficiarios?

Só o titular principal obtén puntos para gastar en compras, non os beneficiarios con tarxetas asociadas, cuxos puntos para gastar en compras serán asignados á conta do titular.

Os titulares de tarxetas American Express Renfe suplementarias teñen que ser membros do programa de fidelización?

Non é necesario.

Como podo subir de nivel as compras coa tarxeta American Express Renfe?

Independentemente do consumo anual que realizases en viaxes de tren bonificables, poderás acceder ao nivel de Plata, Oro ou Premium durante un período de 12 meses, se es titular da tarxeta American Express Renfe (non beneficiario) se, no aniversario anual da túa tarxeta, renovaches a subscrición e fixeches un gasto en compras igual ou superior a 5000 € nese ano de acordo co seguinte baremo:

  • Gasto entre 5000 e 9999 €: acceso ao nivel Plata 
  • Gasto entre 10 000 e 14 999 €: acceso ao nivel Oro 
  • Gasto igual ou superior a 15 000 €: acceso ao nivel Premium

Pasados 12 meses e unha vez pagada a cota de renovación da tarxeta American Express Renfe, revisarase o nivel da túa Tarjeta +Renfe. O teu novo nivel asignarase en función do consumo realizado nos billetes de tren consonte o especificado nas nosas condicións ou o volume de gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe. Asignarase o nivel de tarxeta que sexa máis beneficioso para ti e manterase ata a túa seguinte revisión de nivel.

Para os cambios de nivel, tense en conta o gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe xunto co gasto realizado en billetes de tren?

Non, a avaliación de nivel realízase tendo en conta o consumo anual de viaxes en tren bonificables consonte as condicións xerais de participación ou en función do gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe.

Cando se anotan na miña conta os puntos correspondentes aos pagamentos realizados coa tarxeta American Express Renfe?

Os puntos correspondentes aos pagamentos realizados coa tarxeta American Express Renfe anótanse na conta do titular ao peche da súa facturación mensual.