Con carácter xeral, os Puntos Renfe caducan aos 3 anos desde a súa data de obtención. Non obstante, mentres sexas membro do nivel Más Renfe Platino, os teus Puntos Renfe non caducan.
Podes modificar os teus datos accedendo a "O meu perfil" e "Os meus datos" na Área Privada ou ben contacta connosco para indicarnos os datos que queres modificar no teléfono 919 191 566 ou no correo electrónico masrenfe@renfe.es.
Xa non se emiten tarxetas físicas, agora todas as nosas tarxetas son dixitais. Poderás descargala en formato PDF/Passbook no apartado “Más Renfe” da túa Área privada en www.renfe.com.
No apartado de “Más Renfe” da túa Área Privada, poderás consultar os teus Puntos Renfe e movementos, así como realizar outras operacións de troco e obtención.
Tamén a través de Renfe Contigo, no teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 ou enviando un correo electrónico a masrenfe@renfe.es, te informarán de tu saldo de Puntos Renfe actual.
Para obter Puntos Renfe pola compra de billetes de tren, é imprescindible indicar o teu número Más Renfe no momento de realizar a compra en calquera canle (despachos de billetes das estacións, aplicación Renfe, máquinas autovenda multiproduto, páxina web de Renfe, servizo de venda telefónica de billetes “Renfe Contigo” no 91 232 03 20 e distribuidores e axencias de viaxe autorizados). Se xa mercaches os teus billetes, podes asociar tamén a túa Más Renfe no apartado As miñas viaxes antes de viaxar, na túa área privada ou na app de Renfe. Os teus Puntos Renfe anotaranse automaticamente unha vez realizada a viaxe.
Lembra que só se obteñen Puntos Renfe polas viaxes realizadas pola persoa titular do programa Más Renfe. Polo tanto, se compras varios billetes para viaxar no mesmo tren, só obterás Puntos Renfe por un deles ou indicar o número Más Renfe dos teus acompañantes.
Para calquera incidencia relacionada co proceso anterior podes poñerte en contacto a través do teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566 ou por correo electrónico enviándonos o teu número de localizador do billete e o teu número de tarxeta Más Renfe a: masrenfe@renfe.es indicando o teu número de localizador do billete e o teu número Más Renfe.
Os Puntos Renfe son unha forma de pagamento máis das que admite Renfe para a compra de billetes e, polo tanto, pódense empregar en todas as canles de venda de billetes (despachos de billetes das estacións, app Renfe, máquinas autovenda multiproduto, sitio web de Renfe, servizo de venda telefónica de billetes «Renfe contigo» no 91 232 03 20 e distribuidores e axencias de viaxes autorizados).
A compra realízase de maneira habitual ata chegar ao paso de pagamento do billete, onde se atopa a casilla despregable "Seleccione a súa forma de pagamento", onde deberás seleccionar "Compra con Puntos Renfe".
Se non tes puntos abondo para trocalos nun billete, podes utilizalos para obter un vale desconto que reducirá o prezo do teu billete. Tamén podes regalar o vale xerado cos teus puntos para que viaxe outra persoa. Só tes que acceder á túa Área Privada, no apartado «Os meus Puntos», obter o teu vale desconto que recibirás no momento. Poderás consultalo tamén na sección «Os meus códigos».
Cando queiras trocar os teus Puntos Renfe nalgunha das diferentes empresas colaboradoras do programa, poderás realizar a petición a través do apartado «Puntos Renfe» de «Más Renfe» na túa Área privada de www.renfe.com ou a través do noso teléfono de atención para os membros de Más Renfe no teléfono 919 191 566, dependendo do tipo de servizo que esteas solicitando, xa que hai empresas colaboradoras que xestionan os seus servizos directamente e outros que realizan as súas xestións a través de Renfe Contigo, no teléfono exclusivo de Más Renfe 919 191 566. Poderás atopar esta información no apartado específico de cada empresa colaboradora.
Para os problemas relacionados con calquera tipo de incidencia na compra de billetes por Internet, xa sexa compra normal ou con Puntos Renfe, debes poñerte en contacto co persoal de asistencia para a Venda Online no teléfono 912 320 320.
Non é posible combinar ningunha forma de pagamento na compra de billetes de Renfe; sempre se deben pagar todas as entradas adquiridas co mesmo medio de pagamento.
Non, o número Máis Renfe é nominativo e intransferible, para a obtención de Puntos Renfe a persoa que viaxa debe ser o titular.
Non, os Puntos Renfe non son transferibles, pero podes trocar os teus Puntos Renfe por billetes de tren ou por produtos e servizos das empresas asociadas para que os utilice outra persoa.
A alta no programa Más Renfe do nivel inicial (ata 1000 € de consumo anual) non ten data de caducidade. Os niveis Más Renfe Plata, Más Renfe Oro e Más Renfe Platino teñen 12 meses de validez e a data pode verse na tarxeta dixital. Transcorrido ese tempo, dirémosche de novo o nivel que che corresponde en función do consumo realizado nos billetes de tren.
Non, para solicitar a tarxeta American Express Renfe tes que pertencer ao programa. Podes solicitar a túa alta en liña desde o apartado "Solicitude de alta".
Só obtén Puntos Renfe por gasto en compras o titular principal, non os beneficiarios con tarxetas asociadas, cuxos Puntos Renfe por gasto en compras serán asignados á conta do titular.
Non é necesario.
Se es titular da tarxeta American Express Renfe (non beneficiario), independentemente do consumo anual que realizases en viaxes de tren bonificables, poderás acceder ao nivel Plata, Oro ou Platino durante un período de 12 meses, se no aniversario anual da túa tarxeta renovaches a cota e fixeches un gasto en compras superior ou igual a 5000 € nese ano de acordo co seguinte baremo:
Ao pasaren os 12 meses e logo de que aboes a cota de renovación da túa tarxeta American Express Renfe, revisarase o teu nivel dentro do programa Más Renfe. O teu novo nivel asignarase en función do consumo realizado nos billetes de tren consonte o especificado nas nosas condicións ou en función do volume de gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe. Asignarase o nivel de tarxeta que sexa máis beneficioso para ti e manterase ata a túa seguinte revisión de nivel.
Non, a avaliación de nivel realízase tendo en conta o consumo anual de viaxes en tren bonificables consonte as condicións xerais de participación ou en función do gasto realizado coa tarxeta American Express Renfe.
Os Puntos Renfe correspondentes aos pagamentos realizados coa tarxeta American Express Renfe anotaranse na conta do titular ao peche da súa facturación mensual.
Non, para solicitar a tarxeta Renfe Mastercard tes que pertencer ao programa. Podes solicitar a túa alta en liña desde o apartado "Solicitude de alta".
Só o titular principal obtén Puntos Renfe para gastar en compras, non os beneficiarios con tarxetas asociadas, cuxos Puntos Renfe para gastar en compras serán asignados á conta do titular.
Non é necesario.
Os Puntos Renfe correspondentes aos pagamentos realizados coa tarxeta anotaranse na conta do titular ao peche da súa facturación mensual.