Se adquiriches o teu billete de tren de Servicios Comerciales (AVE, Alvia, Avlo, Euromed e Intercity) antes do 1 de xullo, consulta a política de indemnizacións.
A continuación, poderás ver o tipo de indemnización ao que tes dereito segundo o tempo de atraso na chegada e o tipo de tren.
Avant:
Media Distancia:
Regional e Regional Express:
En supostos de causa de forza maior aplicaranse as indemnizacións previstas no Regulamento (EU) 2021/782 do Parlamento Europeo e do Consello do 29 de abril de 2021:
• 25 % do prezo do billete en caso de atraso de entre 60 e 119 minutos;
• 50 % do prezo do billete en caso de atraso igual ou superior a 120 minutos.
Avant + Avant:
Avant + Media Distancia:
Media Distancia + Media Distancia:
Outras ligazóns:
A solicitude de indemnización por atraso sobre os billetes integrados realizarase en puntos de venda e atención ao cliente das estacións.
Poderás solicitar unha indemnización unha vez que pasen 24 horas desde a chegada do tren.
Contas cun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización.
Se viaxaches nalgún dos nosos trens AVE ou Larga Distancia nacionais e sufriches un atraso na chegada do teu tren, ofrecémosche tres opcións para recibir a túa indemnización:
O reembolso realizarase no mesmo modo de pagamento usado para a compra do billete.
Se elixes a devolución do importe na mesma forma de pagamento, poderás solicitala en renfe.com ou nos despachos de billetes da estación e axencias de viaxes.
Se elixes a devolución nun código de desconto para o próximo viaxe, deberás solicitalo exclusivamente en renfe.com. Esta opción está dispoñible para billetes adquiridos con tarxeta de crédito ou débito, Bizum, PayPal ou metálico (non aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción non dispoñible para servizos AVLO e trens en traxecto internacional.
Neste caso, contas cun máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e un máximo de 6 meses para a compra do novo billete desde que obtiveches o código de desconto.
Se elixes a devolución en Renfecitos (puntos Renfe), deberás solicitalo exclusivamente en renfe.com. Esta opción está dispoñible para billetes adquiridos con tarxeta de crédito ou débito, Bizum, PayPal ou metálico (non aplicable a billetes adquiridos con Renfecitos). Opción non dispoñible para servizos AVLO e trens en traxecto internacional.
Os Renfecitos acreditaranse directamente na túa conta e dispós dun máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e un máximo de 3 anos para o consumo dos puntos.
Para indemnizacións por atraso en billetes integrados, a solicitude de indemnización por atraso sobre os billetes integrados realizarase en puntos de venda e atención ao cliente das estacións.