Si, para contratar o servizo de Equipajes puerta a puerta é necesario ter un billete válido e en vigor para os trens AVE e/ou Larga Distancia. O billete podería mercarse en calquera canle de Renfe.
O punto de recollida e entrega da equipaxe debe coincidir cun municipio que se atope dentro da provincia de orixe e destino do tren ou de calquera provincia veciña das mesmas.
Por exemplo, se a orixe do tren é Madrid Puerta de Atocha, admitirase como punto de recollida calquera municipio da provincia de Madrid, así como das provincias de Segovia, Ávila, Toledo, Cuenca e Guadalaxara.
Iremos buscar a túa equipaxe no enderezo postal que nos indiques. Ademais, tamén podes entregar e/ou recoller a equipaxe en oficinas de Correos.
Non, o servizo contrátase exclusivamente no sitio web.
Pode haber promocións especiais que che permitan obter descontos no servizo; publicaranse no sitio web.
Podes levar ata 3 vultos por billete de tren, coa mesma orixe e destino. Distínguese entre Equipaxe (maletas, bolsas de man, mochilas, maletíns de ordenador e similares) e Equipaxe especial (esquís, paus de golf, carriños de bebé e bicicletas, sempre que estean empaquetadas adecuadamente). Tamén se aceptarán cadeiras de rodas correctamente embaladas como Equipaxe
As características que debe cumprir cada vulto son:
O empregado encargado de recoller a equipaxe comprobará o estado e o embalaxe da mesma, e poderá rexeitar aquelas pezas que se consideren fráxiles, estean mal acondicionadas ou non identificadas para o seu transporte; se é o caso, fará constar no albará de entrega as posibles reservas para a súa admisión.
Non, o cambio de destino só se pode facer ata as 12h do día laborable anterior á data da recollida da equipaxe. En calquera caso, podes chamar ao teléfono 900 400 004 para consultar calquera xestión.
Podes cancelar o servizo, a condición de que non recollesen a túa equipaxe, ata as 12 horas do día laborable anterior á data de recollida da equipaxe.
A equipaxe entregarase nun período de entre 1 e 3 días, dependendo do destino, desde a data de recollida. No momento da contratación do servizo informarémoste do prazo correspondente.
A recollida/entrega da equipaxe realízase de luns a venres; podes escoller horario de mañá ou de tarde. Nos municipios nacionais máis importantes, a entrega e recollida tamén se realizará os sábados pola mañá. No caso de recollida ou entrega de equipaxe na oficina de Correos, debe facerse sempre durante o horario de apertura da oficina.
No domicilio non cómpre amosar documentación, abonda con que asines o resgardo de recollida que che facilitará o carteiro, onde se indicará o nome e DNI.
Se levas a equipaxe á oficina de Correos máis próxima, debes entregar o número de referencia de expedición que aparece no resgardo da compra do servizo (factura simplificada). Abondará con mostrar o resgardo ou facilitar o número ao persoal de Correos.
Cando Correos che entregue a equipaxe no teu enderezo, poderá requirir o DNI ou documento oficial de identidade da persoa á que se lle faga a entrega. Neste caso, a entrega pode efectuarse a outra persoa distinta do destinatario do envío.
Se a entrega se realiza nunha oficina de Correos, a persoa que recolla a equipaxe deberá mostrar o DNI.
Si, no domicilio. No caso da oficina de Correos, presentando tamén unha fotocopia do DNI do destinatario orixinal do envío, o DNI orixinal do autorizado e o aviso de chegada da equipaxe asinado.
Ponte en contacto con Correos no teléfono de información e atención ao cliente 900 400 004. Ten a man o número de referencia de expedición da equipaxe.
En caso de imposibilidade de entrega ao destinatario da equipaxe por estar ausente no punto de entrega despois de dous intentos de entrega, o envío permanecerá 15 días naturais na oficina de Correos asociada ao enderezo de entrega, onde poderá ser retirado polo destinatario ou outra persoa debidamente autorizada.
Si, ao contratar o servizo, no campo "Dirección del remitente", podes marcar a opción “Los mismos que el de recogida” ou “Otro”. Esta funcionalidade está deseñada por se, por exemplo, o enderezo de recollida de equipaxes é un hotel pero queres dar outro enderezo postal no caso de devolución da equipaxe por non poder realizar a entrega ou por calquera tipo de incidencia.
Se estás rexistrado como usuario no sitio web, poderás acceder ao histórico de todos os teus servizos contratados mediante a sección “Mis equipajes”. Ao acceder a esta páxina, amosaranche os últimos dez servizos de Equipajes Puerta a Puerta que solicitaches. Tamén poderás comprobar ou anular calquera servizo de equipaxe que estea activo e buscar servizos específicos mediante un buscador.
Para calquera xestión relacionada co servizo de transporte de equipaxe, ponte en contacto con Correos no teléfono 900 400 004, no sitio web de Correos o en calquera Oficina de Correos.
Para solicitar a factura do servizo, chámanos ao teléfono 902 090 121
O horario de recollida e entrega de equipaxes en Barajas T4 é de luns a venres en horario de 8.00 ás 19.30 horas.
Entrega da equipaxe por parte do cliente na consigna T4 Aeropuerto Adolfo Suárez Planta 0 (zona llegadas)