É obrigatorio ter un billete de tren para contratar o servizo?

Si, para contratar o servizo de Equipajes puerta a puerta é necesario ter un billete válido e en vigor para os trens AVE e/ou Larga Distancia. O billete podería mercarse en calquera canle de Renfe.

O punto de recollida e entrega ten que coincidir coa orixe e destino do tren?

O punto de recollida e entrega da equipaxe debe coincidir cun municipio que se atope dentro da provincia de orixe e destino do tren ou de calquera provincia veciña das mesmas.

Por exemplo, se a orixe do tren é Madrid Puerta de Atocha, admitirase como punto de recollida calquera municipio da provincia de Madrid, así como das provincias de Segovia, Ávila, Toledo, Cuenca e Guadalaxara.

Onde poden vir buscar/entregar a miña equipaxe?

Iremos buscar a túa equipaxe no enderezo postal que nos indiques. Ademais, tamén podes entregar e/ou recoller a equipaxe en oficinas de Correos.

Podo contratar o servizo na estación?

Non, o servizo contrátase exclusivamente no sitio web.

Teño desconto coa miña tarxeta de fidelidade Renfe?

Pode haber promocións especiais que che permitan obter descontos no servizo; publicaranse no sitio web.

Que tipo de equipaxe podo levar?

Podes levar ata 3 vultos por billete de tren, coa mesma orixe e destino. Distínguese entre Equipaxe (maletas, bolsas de man, mochilas, maletíns de ordenador e similares) e Equipaxe especial (esquís, paus de golf, carriños de bebé e bicicletas, sempre que estean empaquetadas adecuadamente). Tamén se aceptarán cadeiras de rodas correctamente embaladas como Equipaxe

As características que debe cumprir cada vulto son:

  • Peso máximo: 25 kg.
  • Suma de altura, ancho e profundidade: máximo 250 cm.
  • Altura máxima: 150 cm. No caso dos esquís, estes poderán superar os 150 cm. Ancho máximo: 70 cm. Profundidade máxima: 50 cm, sen superar en ningún caso a suma de todos eles 250 cm.

Podo transportar mercancía fráxil?

O empregado encargado de recoller a equipaxe comprobará o estado e o embalaxe da mesma, e poderá rexeitar aquelas pezas que se consideren fráxiles, estean mal acondicionadas ou non identificadas para o seu transporte; se é o caso, fará constar no albará de entrega as posibles reservas para a súa admisión.

Podo cambiar o destino da miña equipaxe unha vez que estea en ruta?

Non, o cambio de destino só se pode facer ata as 12h do día laborable anterior á data da recollida da equipaxe. En calquera caso, podes chamar ao teléfono 900 400 004 para consultar calquera xestión.

Ata cando podo cancelar o servizo?

Podes cancelar o servizo, a condición de que non recollesen a túa equipaxe, ata as 12 horas do día laborable anterior á data de recollida da equipaxe.

Cando me entregarán a miña equipaxe?

A equipaxe entregarase nun período de entre 1 e 3 días, dependendo do destino, desde a data de recollida. No momento da contratación do servizo informarémoste do prazo correspondente.

Podo escoller a hora de recollida e entrega da equipaxe?

A recollida/entrega da equipaxe realízase de luns a venres; podes escoller horario de mañá ou de tarde. Nos municipios nacionais máis importantes, a entrega e recollida tamén se realizará os sábados pola mañá. No caso de recollida ou entrega de equipaxe na oficina de Correos, debe facerse sempre durante o horario de apertura da oficina.

Que documentación debo amosar cando recollan a miña equipaxe?

No domicilio non cómpre amosar documentación, abonda con que asines o resgardo de recollida que che facilitará o carteiro, onde se indicará o nome e DNI.

Se levas a equipaxe á oficina de Correos máis próxima, debes entregar o número de referencia de expedición que aparece no resgardo da compra do servizo (factura simplificada). Abondará con mostrar o resgardo ou facilitar o número ao persoal de Correos.

Que documentación debo facilitar para que me entreguen a miña equipaxe?

Cando Correos che entregue a equipaxe no teu enderezo, poderá requirir o DNI ou documento oficial de identidade da persoa á que se lle faga a entrega. Neste caso, a entrega pode efectuarse a outra persoa distinta do destinatario do envío.

Se a entrega se realiza nunha oficina de Correos, a persoa que recolla a equipaxe deberá mostrar o DNI.

Pode recoller a equipaxe outra persoa por min?

Si, no domicilio. No caso da oficina de Correos, presentando tamén unha fotocopia do DNI do destinatario orixinal do envío, o DNI orixinal do autorizado e o aviso de chegada da equipaxe asinado.

Que podo facer se non se recolle/entrega a miña equipaxe?

Ponte en contacto con Correos no teléfono de información e atención ao cliente 900 400 004. Ten a man o número de referencia de expedición da equipaxe.

Que pasa se non estou no enderezo indicado cando veñan a entregar a miña equipaxe?

En caso de imposibilidade de entrega ao destinatario da equipaxe por estar ausente no punto de entrega despois de dous intentos de entrega, o envío permanecerá 15 días naturais na oficina de Correos asociada ao enderezo de entrega, onde poderá ser retirado polo destinatario ou outra persoa debidamente autorizada.

O enderezo de recollida da equipaxe e o enderezo do remitente da equipaxe poden ser diferentes?

Si, ao contratar o servizo, no campo "Dirección del remitente", podes marcar a opción “Los mismos que el de recogida” ou “Otro”. Esta funcionalidade está deseñada por se, por exemplo, o enderezo de recollida de equipaxes é un hotel pero queres dar outro enderezo postal no caso de devolución da equipaxe por non poder realizar a entrega ou por calquera tipo de incidencia.

Onde podo consultar todos os meus servizos de equipaxes contratados?

Se estás rexistrado como usuario no sitio web, poderás acceder ao histórico de todos os teus servizos contratados mediante a sección “Mis equipajes”. Ao acceder a esta páxina, amosaranche os últimos dez servizos de Equipajes Puerta a Puerta que solicitaches. Tamén poderás comprobar ou anular calquera servizo de equipaxe que estea activo e buscar servizos específicos mediante un buscador.

Onde podo reclamar en caso de rotura ou perda da equipaxe?

Para calquera xestión relacionada co servizo de transporte de equipaxe, ponte en contacto con Correos no teléfono 900 400 004, no sitio web de Correos o en calquera Oficina de Correos.

Onde podo solicitar a factura do servizo?

Para solicitar a factura do servizo, chámanos ao teléfono 902 090 121

Cales son as condicións de entrega/recollida de equipaxe no aeroporto Adolfo Suárez Madrid - Barajas (T4)?

O horario de recollida e entrega de equipaxes en Barajas T4 é de luns a venres en horario de 8.00 ás 19.30 horas.

Entrega da equipaxe por parte do cliente na consigna T4 Aeropuerto Adolfo Suárez Planta 0 (zona llegadas)

  • O período de contratación será desde a data de compra do billete ata a data de saída do tren; deste xeito poderá coincidir a data da contratación, a data de recollida en Barajas T4 da equipaxe e a data de viaxe en tren.
    Recollida da equipaxe por parte do cliente na consigna T4 Aeropuerto Adolfo Suarez Planta 0 (zona llegadas)
  • O prazo de contratación será desde a data de compra do billete ata as 12 h do día anterior á recollida da equipaxe.
  • A data de recollida da equipaxe será ata o día anterior á data da viaxe