O produto AVLO réxese polas presentes condicións específicas de Contratación e polas condicións xerais do Contrato de transporte de viaxeiros en trens de Alta Velocidade e Larga Distancia e, desde a súa aceptación, formarán parte do contrato de transporte celebrado entre Renfe Viajeros e o usuario para o produto AVLO. En caso de conflito entre as presentes condicións específicas de contratación do produto AVLO e as condicións xerais de contratación de transporte de viaxeiros en trens de Alta Velocidade e Larga Distancia, prevalecerán as primeiras.
Non serán de aplicación a este produto as condicións comerciais establecidas para os produtos Ave e Larga Distancia, salvo que se indique expresamente.
Todos os billetes son nominativos e non transferibles, imprimíndose no billete o nome do viaxeiro, polo que é obrigatorio introducir os datos persoais solicitados no momento da compra. Renfe Viajeros poderá solicitarlle a identificación aos clientes mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (Documento Nacional de Identidade, permiso de conducir, tarxeta de residencia ou pasaporte; para nenos menores de 14 anos aceptarase o Libro de Familia).
Unha vez adquirido o billete, non se permite o cambio de titularidade deste.
A reserva e a emisión de billetes son obrigatorias e faranse ata 30 minutos antes da saída do tren da orixe que figura no billete.
Todos os menores de 14 anos viaxan no seu asento e deben adquirir un billete segundo as condicións comerciais vixentes para este produto.
As maletas, bolsos de man, maletíns para ordenadores, cadeiras e coches de bebé encartados considéranse equipaxe, así como tamén os patíns eléctricos e as bicicletas urbanas tamén encartados e dentro das súas fundas.
Ademais dos elementos descritos anteriormente, os viaxeiros que dispoñan dun billete de neno poderán viaxar con cadeiras e coches de bebé encartados, cun máximo dun por cada billete de neno.
Permitirase unha equipaxe adicional por viaxeiro, ao prezo único establecido, sempre que as súas dimensións máximas sexan de 85x60x35 cm ou cuxas dimensións non superen, entre as tres, 180 cm.
Esta opción ten unha limitación de 100 equipaxes adicionais para cada composición sinxela (200 en dobre). A distribución dos espazos para equipaxe adicional farase por orde de solicitude, ata esgotar os espazos dispoñibles. Non existe un espazo específico asociado á equipaxe de cada viaxeiro, polo que a equipaxe podería viaxar nun lugar diferente ao da persoa que a leva.
Admítense como equipaxe adicional:
As condicións para o transporte de bicicletas nos servizos AVLO defínense na Tarifa Especial n.º 1 IV. 5 "Condicións para o transporte de bicicletas e vehículos de mobilidade persoal".
Prezos para a franquía de equipaxe adicional segundo as condicións comerciais vixentes para este produto.
Para a compra deste complemento, a equipaxe non se considera "equipaxe facturada", polo que Renfe responderá dos danos ou perdas que poidan sufrir nos termos establecidos nas condicións xerais dos contratos de transporte pola responsabilidade por equipaxe sen facturar.
Permitirase a anulación por erro, de balde, dentro das 2 horas seguintes á compra, cun límite de ata 30 minutos antes da saída do tren da estación de orixe que aparece no billete.
Unha vez transcorrido este prazo, o cambio ou anulación do billete só se poderá realizar naqueles nos que se comprou o complemento de "Cambio ou Anulación".
Este complemento está dispoñible para a súa adquisición exclusivamente no momento da compra do billete e non se pode engadir posteriormente.
Aos billetes de menores de 14 anos con prezo fixo tamén se lles pode asociar este complemento, neste caso de balde.
Ao mercar este complemento, o cliente ten a opción, ata 30 minutos antes da hora de saída do tren da estación de orixe que aparece no billete, de:
Ao efectuar a operación de anulación, o sistema de venda devolverá o 100 % do importe cobrado, agás o importe do complemento "Cambio ou Anulación". Non se admite a anulación independente de complementos.
As operacións de anulación dos billetes unicamente se poderán efectuar a través da páxina web pola cal se emitiu o billete.
A opción Cambio permite realizar un cambio no seu billete: tren e data. Non se admite o cambio do titular do billete, nin tampouco da orixe nin do destino da viaxe.
Na operación de cambio, o cliente poderá volver adquirir os complementos que considere para a nova viaxe, incluído un novo complemento de "Cambio ou Anulación", segundo as condicións comerciais vixentes para este produto.
O persoal encargado da supervisión dos títulos de transporte poderá solicitarlle aos clientes que se identifiquen, en relación co título de transporte, mediante documentos de identificación vixentes con fotografía (Documento Nacional de Identidade, Permiso de Conducir, Tarxeta de Residencia, Pasaporte; para os nenos menores de 14 anos, aceptarase o Libro de Familia), no control de acceso, ao acceder ao tren, durante o percorrido ou antes de abandonar a estación de destino.
O cliente tamén deberá presentar, cando o solicite o devandito persoal, o título de transporte en calquera soporte autorizado, xunto cos documentos xustificativos da obtención dos descontos aplicados.
O acceso ao tren débese realizar na estación de orixe da viaxe que figure no título de transporte. No caso de non ser ocupada a praza na estación de orixe, Renfe Viaxeiros poderá facer uso da praza dispoñible, e o cliente non terá dereito a ningún reintegro.
Se o cliente que está a viaxar decide voluntariamente interromper a viaxe nunha estación intermedia, non terá dereito a ningún reembolso sobre o traxecto non utilizado, quedando invalidado o título de transporte.
O billete considerarase NON VÁLIDO se:
Nestes casos, o persoal encargado de supervisar os títulos de transporte regularizará a situación en función de:
Se o viaxeiro non dispón de billete ou continúa viaxando despois de finalizar o percorrido do seu billete, deberá pagar o dobre da tarifa Básica máxima do traxecto correspondente.
O cliente afectado pola cancelación terá dereito, nos termos establecidos pola lexislación vixente, a:
No caso de trens suprimidos por folgas ou incidencias, antes da saída do tren poderá realizarse o reembolso do importe dos billetes non utilizados, incluídos os complementos, directamente a través da canle de venda onde se realizou a emisión.
Os cans guía, cans de asistencia e cans de apoio a persoas con trastornos diabéticos e epilépticos poderán acompañar gratuitamente o seu titular.
Estes cans deben estar debidamente recoñecidos. O recoñecemento implica a expedición dun distintivo de identificación oficial que levará o can de asistencia (chapa), un carné da unidade de vinculación (a formada polo usuario e o can) e o seu rexistro.
En caso de indemnización por atraso no destino aboarase a porcentaxe estipulada en cada caso, sobre o importe total do billete pagado polo cliente segundo as condicións comerciais vixentes para este produto.
Os servizos de AVLO non teñen garantida a conexión con outros servizos de Renfe nin con outros medios de transporte.