Última actualización: 8/04/2024

1. Cales son as medidas para o bo uso dos Abonos?

Abonos de Media Distancia

• O Ministerio de Transportes, Mobilidade e Axenda Urbana estableceu medidas para promover o bo uso dos abonos de Media Distancia.
• Se durante o período de validez do abono, en polo menos 3 ocasións, o viaxeiro formaliza unha viaxe que despois non realiza ou cancela a formalización fóra do prazo permitido, considerarase uso fraudulento. Nese caso, anularase o abono, incautarase a fianza e non se lle expedirá un novo abono para ningunha orixe-destino, ata transcorridos 30 días desde a anulación.
• A cancelación da formalización poderase realizar cunha antelación de ata 60 minutos á hora de saída da viaxe.
• Para un mesmo traxecto só se poden formalizar catro viaxes ao día (ida e/ou volta).
• Non está permitido formalizar dúas viaxes no mesmo sentido ata que transcorra o triplo do tempo de viaxe programado. Por exemplo, se o tempo de viaxe entre dúas estacións é dunha hora e se formalizou un tren con saída ás 8 da mañá, só se poderá formalizar de novo noutro que saia a partir das 11 (1 hora x 3).
• Recorda ocupar sempre a praza asignada (a que aparece no teu billete). Se non o fas, o persoal de Intervención podería tomar nota dun uso indebido dese abono, ao considerar que puideches deixar o teu asento desocupado.

Abonos bonificados de Avant

• Desde o día 1 de marzo de 2024, o Ministerio de Transportes, Mobilidade e Axenda Urbana estableceu medidas para promover o bo uso dos abonos bonificados de Avant.
• Se durante o período de validez do abono, en polo menos 3 ocasións, o viaxeiro formaliza unha viaxe que despois non realiza ou cancela a formalización fóra do prazo permitido, considerarase uso fraudulento. Nese caso, perderase o dereito a obter un novo abono con desconto durante 90 días desde a notificación da última infracción. Con todo, poderanse obter novos abonos sen desconto.
• A cancelación da formalización poderase realizar cunha antelación de ata 60 minutos á hora de saída da viaxe.
• Non está permitido formalizar dúas viaxes no mesmo sentido ata que transcorra o triplo do tempo de viaxe programado. Por exemplo, se o tempo de viaxe entre dúas estacións é dunha hora e se formalizou un tren con saída ás 8 da mañá, só se poderá formalizar de novo noutro que saia a partir das 11 (1 hora x 3).
• Recorda ocupar sempre a praza asignada (a que aparece no teu billete). Se non o fas, o persoal de Intervención podería tomar nota dun uso indebido dese abono, ao considerar que puideches deixar o teu asento desocupado.

2. Para que tipo de servizos son válidos os abonos gratis?

Os abonos gratis son válidos exclusivamente para os servizos de Cercanías, Rodalies e Media Distancia de Renfe. Para os títulos integrados (os que inclúen outros medios de transporte, como autobuses, metros ou outros ferrocarrís non operados por Renfe), deben consultarse as condicións nos distintos consorcios rexionais e locais.
 

3. Como podo adquirir o abono de Renfe?

Para obter o Abono gratuito para viajero frecuente cómpre estar rexistrado previamente en renfe.com ou nas app de Renfe e Renfe Cercanías.

Podes adquirir o Abono gratuito para viajero frecuente de forma sinxela a través da aplicación Renfe Cercanías, agás Cercanías AM, onde poderás adquirir o teu abono en máquinas autovenda e despachos das estacións:

1. Descarga na túa Store Android ou na túa Store Apple a aplicación Renfe Cercanías.

2. Selecciona o teu núcleo de Cercanías.

3. Desprega o menú e selecciona a opción “Comprar billetes”.

4. Escolle a opción “Comprar” e selecciona a túa estación de orixe/destino habitual.

5. No despregable «Selecciona unha tarifa», escolle o «Ab. Recorrente».

6. Introduce os datos para te rexistrares. Se xa tes usuario na aplicación, continúa co proceso de compra.

7. O QR xerado gardarase no wallet da aplicación que podes atopar no menú «Comprar billetes» – «Os meus billetes».

Cando chegues á estación debes validar o QR nos seguintes puntos validadores, en función das características de cada núcleo:

• Nos núcleos de Cádiz, Málaga, Murcia/Alacant, San Sebastián, Sevilla, Valencia e Zaragoza, onde existen torniquetes habilitados para a súa lectura, poderás acceder directamente co QR.
• No núcleo de Bilbao deberás obter un abono físico, sen custo, nas máquinas autovenda, introducindo o código QR ou o código de 7 díxitos xerado na app.
• Tamén haberá persoal de apoio na estación para ler o código QR e facilitar así o acceso aos viaxeiros con abono.
• Os núcleos de Madrid e Málaga, dispoñen ademais de máquinas autovenda con pagamento electrónico, que emiten o abono en formato ISO con código QR.
  

Se dispós dunha tarxeta Renfe & Tú, tamén podes dirixirte a os teus puntos de compra habituais (máquinas autovenda e despachos de billetes das estacións) e cargar nela o novo abono. Valida sempre as túas viaxes antes do seu inicio. Ata que se che reintegre a fianza do teu abono gratuíto, é imprescindible que conserves tanto o QR, a tarxeta TSC coa que uses o teu abono, coma calquera tícket ou xustificante de compra xa que pode ser necesario para solicitar o reembolso da fianza ou para solucionar calquera incidencia que poida acontecer no proceso.  

Lembra que nos núcleos de Cercanías AM non está habilitada a compra do abono a través da aplicación e terás que adquirir o abono físico nas máquinas autovenda ou nos despachos de billetes da estación.

Para a compra do teu aboamento nos despachos de billetes e máquinas autovenda deberás facilitar o teu nome e apelidos (en venda en despachos de billetes) un número de documento de identificación válido (DNI, NIE, pasaporte ou documento equivalente) e o teu número de teléfono (preferentemente móbil) para poder poñernos en contacto contigo para solucionar calquera incidencia que se poida producir no proceso de devolución da fianza.

Para os servizos de Media Distancia, realiza os seguintes pasos:

1. Adquire o aboamento nos puntos de venda habituais: páxina web renfe.com (recomendado, opción non habilitada en rexionais de Rodalies), máquinas autovenda e despachos de billetes da estación. No momento da compra do abono, deberás elixir as dúas estacións (orixe/destino) entre as que vas viaxar.

2. Formaliza as túas viaxes, é dicir, indica que día e en que tren queres viaxar. Podes facelo nas seguintes canles: App de Renfe, páxina web renfe.com, máquinas autovenda e despachos de billetes da estación (recomendámosche a formalización en liña, máis cómoda e rápida). Para poder formalizar na app de Renfe ou en renfe.com, debes estar rexistrado.

3. Para a compra do teu aboamento nos despachos de billetes e máquinas autovenda nos seguintes servizos deberás facilitar o teu nome e apelidos (en venda en despachos de billetes) un número de documento de identificación válido (DNI, NIE, pasaporte ou documento equivalente) e o teu número de teléfono (preferentemente móbil) para poder poñernos en contacto contigo para solucionar calquera incidencia que se poida producir no proceso de devolución da fianza: 

• Castellón-Vinaroz
• Alcolea-Córdoba-Villarrubia
• largo métrico
• Rexionais de Cataluña
   

4. Que validez ten o abono gratis de Renfe?

Cercanías: Abono unipersoal, personalizado e intransferible, válido para realizar viaxes ilimitadas entre calquera orixe e destino do Núcleo para o que se emitiu o abono.

Media Distancia: Abono unipersoal, personalizado e intransferible, válido para realizar viaxes ilimitadas, de ida ou volta indistintamente, nos trens autorizados e entre as dúas estacións do traxecto adquirido. Non é válido para estacións intermedias dentro do traxecto elixido.

Nos dous casos, o Abono gratuito para viajero frecuente será válido para todos os días comprendidos entre o 1 de maio e o 31 de agosto.

5. Deben renovarse cada mes?

Non, tanto o abono de Cercanías coma o de Media Distancia son válidos para viaxar desde o 1 de maio (ou data posterior de compra) ata o 31 de agosto de 2024.
 

6. O abono de Cercanías é válido para todas as zonas?

Si, permíteche realizar viaxes ilimitadas entre calquera das estacións do núcleo de Cercanías para o que adquiriches o abono.

En canto aos servizos de proximidade das liñas Palma del Río-Villa del Río, Illescas-Fuenlabrada, Málaga-El Chorro-Caminito del Rey, Murcia-Cartagena e Medina del Campo-Valladolid-Palencia, para o ano 2024 serán de aplicación as condicións dos abonos de Cercanías, polo que a fianza será de 10 euros.
 

7. Os abonos son realmente gratis?

Si, garántese a gratuidade aos viaxeiros recorrentes. Para iso, implantouse un procedemento polo cal o viaxeiro deposita unha fianza reembolsable de 10 euros, independentemente da orixe e destino do traxecto percorrido dentro do núcleo de Cercanías. No caso dos servizos de Media Distancia, a fianza reembolsable é de 20 euros.

Para garantir a gratuidade aos viaxeiros frecuentes, devolverase o importe cando se realicen nese período de catro meses como mínimo 16 viaxes. Esta devolución realizarase ao finalizar o período de vixencia. No caso de pagamento con tarxeta, realizarase a devolución de forma automática a través do mesmo medio. No caso de pagamento en metálico, realizarase a devolución a través dos despachos de billetes das estacións.
 

8. Pódese utilizar a tarxeta de crédito ou débito como medio de pagamento?

Si. Recoméndase especialmente a súa utilización para axilizar a devolución do importe do abono.
 

9. Como me devolven a fianza?

Se o pagamento da fianza se efectuou mediante tarxeta bancaria, o reintegro realizarase automaticamente do 10 ao 26 de xaneiro a tarxeta coa que fixeches o abono, sempre que realizases un mínimo de 16 viaxes e o teu abono non estea incluído na listaxe de incumprimento das medidas antifraude.

Se despois de pasar o mes de xaneiro non recibiches a devolución, deberás acudir a un punto de Atención ao Cliente para cubrir o Formulario de Devolución indicándonos os teus datos para que poidamos revisar o teu caso.

Se pagaches a fianza en metálico, desde o 15 de xaneiro, poderás solicitar a devolución acudindo a calquera punto de venda ou de Atención ao Cliente. Deberás presentar o teu abono xunto co DNI ou NIF/NIE, así como calquera tícket ou xustificante de compra de que dispoñas.

Ata que se che reintegre a fianza do teu abono gratuíto, é imprescindible que conserves o abono en todos os soportes que utilizases, xa sexan físicos ou dixitais, así como calquera tícket ou xustificante de compra xa que pode ser necesario para solicitar o reembolso da fianza ou para solucionar calquera incidencia que poida acontecer no proceso.

Importante, lembra

Se aínda non solicitaches a devolución da fianza dos teus abonos de 2023, lembra que tes un ano para solicitala unha vez remate o seu período de validez.

• Abono do 1.º de cuadrimestre de 2023 (xaneiro a abril). Data límite para solicitar a devolución da fianza: 30 de abril de 2024.
• Abono do 2.º cuadrimestre de 2023 (maio a agosto). Data límite para solicitar a devolución da fianza: 31 de agosto de 2024.
• Abono do 3.º cuadrimestre de 2023 (setembro a decembro). Data límite para solicitar a devolución da fianza: 31 de decembro de 2024.
  
  

10. Unha vez rematado o período de utilización, podo tirar a TSC ou o abono físico?

Non, é imprescindible conservar o abono nos formatos que utilizaches xa que poden ser necesarios para solicitar o reembolso da fianza.

Ademais, lembrámosche que unha vez se devolva a fianza, podes volver reutilizar a TSC Renfe&Tú.

11. Podo cargar o novo abono de Cercanías na tarxeta de Renfe «+Renfe&Tú»?

Si. Todos os viaxeiros que posúan unha tarxeta +Renfe & Tú personalizada ou non personalizada poderán adquirir o abono en máquinas autovenda e despachos de billetes da estación.
 

12. É necesario descargar algunha app de Renfe para viaxar co novo abono?

Non é necesario para os núcleos de Cercanías AM, xa que non se pode adquirir o abono online. Para o resto de núcleos, é moi recomendable utilizar a app de Cercanías para evitar colas e esperas nas estacións. Os clientes dos núcleos de Cercanías que adquiran o abono mediante a app de Renfe Cercanías poderán validalo directamente nos torniquetes con lectores QR ou ben a través de persoal de apoio nas estacións que non dispoñan de lectores. Descarga a app.

Tamén poderán obter un abono en soporte físico, sen custo, presentando o seu móbil co QR unha única vez nunha máquina autovenda.
 

13. Que é o código de seguridade da app de Renfe Cercanías?

Dentro do rexistro solicítase o código de seguridade que che permitirá realizar as compras na aplicación; este código defíneo o usuario, é numérico e ten 4 díxitos.
 

14. Pódense facer varias viaxes nun mesmo día ou só se pode facer ida e volta?

Nos abonos de Cercanías as viaxes son ilimitadas, en Media Distancia son catro ao día, dúas de ida e dúas de volta. No caso dos Abonos Avant, consulta as súas condicións específicas.
 

15. A viaxe de ida e volta conta como dúas viaxes ou como unha para a devolución da fianza?

As viaxes de ida e volta son 2 viaxes.
 

16. Pódese comprar máis dun abono por persoa, para traxectos diferentes, pagando as correspondentes fianzas?

• Abono de Cercanías: Si, aboarase o importe da fianza (10 €) para cada abono adquirido.
• Abono de Media Distancia: Si, sempre que algunha das estacións de orixe ou destino, ou ambas as dúas, sexa distinta. Aboarase o importe da fianza (20 €) para cada abono distinto adquirido.
• Abonos Avant a metade de prezo: Si.

17. Podo utilizar o abono para viaxar nos trens de Largo Métrico?

Si. No caso dos servizos de Renfe Largo Métrico o novo abono adquírese nas estacións, a través dos despachos de billetes e as máquinas autovenda.
 

18. Como se asocia unha mascota a un abono de Media Distancia?

Podes consultar toda a información sobre as viaxes en tren con mascotas na nosa páxina de Mascotas.
 

19. Podo viaxar co abono en trens Avant?

Os abonos Avant, cunha bonificación do 50 % para todos aqueles adquiridos entre o 1 de maio e o 31 de agosto, terán as condicións específicas seguintes:

• Abono Tarjeta Plus (30-50 viaxes): O seu período de validez será de 90 días desde a data da súa compra e deberán consumirse as viaxes (dentro do período de validez) en 60 días desde que se realice a primeira formalización.
• Tarjeta Plus 10 Normal ou Estudiante: O seu período de validez será de 30 días desde a data da súa compra e deberán consumirse as viaxes (dentro do período de validez) en 20 días desde que se realice a primeira formalización.
• Tarjeta Plus 10-45: Manterá o seu período de validez e utilización actuais.

Ademais, incorpórase a gratuidade dos servizos ferroviarios de media distancia Avant entre Ourense e A Coruña, entre Madrid e Salamanca e entre Murcia e Alacant.

Tamén, no caso dos servizos Avant que circulan por Castela e León, a Xunta de Castela e León financia un 25 % adicional do billete durante os próximos 4 anos, co que os usuarios se benefician cunha rebaixa extra no prezo.

20. Que significa formalizar?

Unha vez adquirido o teu abono, debes indicar en que día e en que tren queres viaxar. É o que chamamos facer unha formalización da viaxe. Podes facelo accedendo a «Os meus abonos» e seleccionando a opción «Nova formalización».
 

21. Que servizos se poden formalizar a través da web ou da app e cales non?

Para os abonos de Media Distancia, podes formalizar a túa viaxe na app de Renfe e en renfe.com.

Para os abonos Avant, podes formalizar a túa viaxe en renfe.com, despachos de billetes das estacións, venda telefónica e axencias de viaxes.
 

22. Con canta antelación podo anular a miña formalización de Media Distancia e Avant para que non se considere uso indebido?

O Ministerio de Transportes, Mobilidade e Axenda Urbana modificou as condicións para o bo uso dos Abonos Recurrentes. Cómpre anular a viaxe formalizada con polo menos 60 minutos de antelación antes da hora de saída do tren, para todos as canles de venda de Renfe Viaxeiros. Se pasado este período límite non anulaches a túa formalización, constará como que non realizaches a viaxe a efectos de uso indebido. Estes tempos mínimos son os seguintes: