1. Renfe Viajeros S.A. remitirá sus comunicaciones relativas al programa, mediante correo electrónico a la dirección e-mail indicada por éste en la solicitud. El Titular de la Tarjeta que haya tenido movimientos en su cuenta en el periodo de que se trate, recibirá un aviso de disponibilidad de extracto con las operaciones realizadas. El Titular que no esté conforme con el saldo de Renfecitos (puntos) de su cuenta podrá dirigirse a Renfe Viajeros en el plazo máximo de tres meses a que se refiere la Condición IV. 13 precedente. En estos casos, la responsabilidad de Renfe Viajeros quedará limitada a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite su derecho. Para ello, deberá remitir a Renfe Viajeros S.A. el resguardo del billete no contabilizado y/o copia de la factura de la empresa asociada en cuestión. No se tramitarán las reclamaciones que no acompañen la documentación anteriormente mencionada y/o se presenten fuera de plazo.
2. El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe Viajeros S.A. Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto y correo electrónico.
3. Si, por cualquier circunstancia, el Titular de la Tarjeta desea anularla, deberá remitir un correo electrónico a masrenfe@renfe.es, o solicitar la anulación accediendo al Área Privada de renfe.com, en el apartado “Mi Más Renfe”. A partir del momento que quede anulada la tarjeta, se perderán todos sus derechos como Titular de la misma. En ese momento, el Titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación relativa a la Tarjeta Más Renfe y se cancelará su cuenta de Renfecitos.