Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. (“Renfe Viajeros”), con domicilio en la Avenida de Pío XII nº 110 CP 28036 Madrid.

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.

Con ocasión de tu relación con nosotros, Renfe Viajeros puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto (incluidas direcciones postales y/o electrónicas).
• Datos sociodemográficos (tales como edad, situación familiar, residencias, estudios y ocupación).

Desde Renfe Viajeros te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.

1.    Gestionar nuestro programa de fidelización

En Renfe Viajeros premiamos a nuestros clientes frecuentes con programas de fidelización dirigidos a mejorar su experiencia de viaje, antes, durante y después del mismo. Por este motivo, trataremos los datos de los clientes titulares de la tarjeta Más Renfe para gestionar los Renfecitos (puntos Renfe) obtenidos a través del uso de la tarjeta y enviarte información relacionada con dicho programa para su mayor aprovechamiento.

2.    Conocerte mejor y personalizar tu experiencia

En Renfe Viajeros queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a tus necesidades. Para lograrlo tenemos que conocerte mejor, analizando no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tienes contratados con nosotros, así como los usos de los productos, servicios y canales de Renfe Viajeros. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente tu perfil. Gracias a este análisis podremos mostrarte funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a tu perfil, información de los productos y servicios que tienes con Renfe Viajeros, así como ofertas personalizadas con precios más ajustados para ti.

3.    Comunicar tus datos a sociedades del Grupo Renfe, empresas colaboradoras y/o participadas por Renfe Viajeros para que te puedan ofrecer productos y servicios personalizados para ti

Para que puedas beneficiarte, solo por ser cliente nuestro, de servicios de empresas colaboradoras y/o empresas participadas y del Grupo Renfe comunicándoles tus datos.

4.    Mejorar la calidad de los productos y servicios

Necesitamos utilizar tu información porque en Renfe Viajeros queremos:

• Incrementar tu grado de satisfacción como cliente .
• Atender tus expectativas.
• Perfeccionar nuestros procesos internos.
• Mejorar la calidad de productos y servicios existentes.
• Desarrollar nuevos productos y servicios propios o de terceros.
• Realizar estadísticas, encuestas, cálculos actuariales, medias y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Renfe Viajeros.
• Mejorar los instrumentos de lucha contra el fraude.

Atendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos o manifiestes tu oposición a dichos tratamientos.

• Para gestionar el programa de fidelización al que te has suscrito.
• Porque es interés de Renfe en que aproveches nuestro programa de fidelización, conocerte mejor y que tu experiencia sea más personalizada.
• Para llevar a cabo las finalidades para las que nos des tu consentimiento y que te hemos descrito anteriormente.
   

Los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti.

1. Empresas del Grupo Renfe con las siguientes finalidades:

• Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios relacionados con nuestro programa de fidelización.
• Cumplir obligaciones legales.

2. Empresas colaboradoras y/o participadas por Renfe Viajeros, con las siguientes modalidades:

• Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios tanto generales como personalizadas.
• Contratar productos y/o servicios de dichas entidades.

3. Además, Renfe Viajeros cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Viajeros como consecuencia de su prestación de servicios.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante la Asesoría Jurídica de Renfe Viajeros mediante el envío de un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta – 28007 Madrid. Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que le acredite.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en derechos.viajeros@renfe.es.